SWOT eBook - Porque deve contratar um gestor de redes sociais

• Editorial
• Benefícios
• Perfil do Gestor
• Plataformas
• Conclusão
Conteúdos
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Editorial
As novas gerações despertam já “ligadas” e trocam
informações a cada instante, convivendo e partilhando
conteúdos com um grande número de pessoas no seu
círculo de contactos.
Todos este “novos” utilizadores sabem o quanto
as redes sociais são importantes no seu dia a dia.
Deixar todo este universo passar ao lado não é opção
para as marcas e empresas de hoje. É imperativo investir
nas redes sociais, mas investir bem, de forma a promover
a reputação das marcas; a gerar audiência; a ampliar os
fluxos informativos; e a retirar proveitos comerciais dessa
aposta.
Isto não se consegue com uma presença episódica ou
pontual nas redes sociais, mas sim com uma aposta
consistente, bem planeada e sistematizada.
Não se preocupe mais com os “porquês”!
Chegou o momento de se interrogar
sobre o “como”.
Boa leitura!

São muitos os benefícios que uma empresa pode retirar
da sua presença nas plataformas online, desde que
o faça de forma planeada e com recursos especializados.
Um bom gestor de comunidades profissional:
• consegue alavancar as vendas através da promoção dos
produtos/serviços de uma empresa perante uma extensa
comunidade de potenciais interessados, garantindo um
maior número de visitas destes, por exemplo, a uma loja
online onde possam adquirir esses produtos ou serviços;
• gera reconhecimento e notoriedade à empresa, tornando-a
conhecida por aquilo que faz, nomeadamente no que diz
respeito à responsabilidade social, por exemplo, mas também
promover certos tipos de campanhas ou ações isoladas;
• canaliza a comunicação a vários tipos de target, seja por
zona geográfica, faixa etária, gostos pessoais, grupos, ou
líderes de opinião;
• aumenta a visibilidade da empresa numa esfera pública
cada vez mais seguida e utilizada pelos consumidores e
agentes do mercado, facultando a promoção de marcas,
produtos e serviços, com níveis de investimento muito
controlados e bem monitorizados.
Benefícios

Um gestor de redes sociais deverá ser uma pessoa
especializada e experiente em comunicação.
Além disso, trata-se de uma função a tempo inteiro,
que exige empenho e dedicação de forma exclusiva:
• comprometer-se e responsabilizar-se para atender às
necessidades da empresa, não se distraindo com outras
funções ou com as suas próprias redes sociais onde está
registado (o Facebook é o site onde os trabalhadores passam
mais tempo, mesmo no horário de expediente);
• atender online de forma a evitar comunicação mal
interpretada ou entendida pelos milhares de utilizadores
que uma empresa pode ter como seguidores”. Esta tarefa
implica que alguém esteja sempre pronto a clarificar pontos
menos claros.
• publicar apenas o que é realmente interessante e
importante para a empresa. A cadência de notícias deve ser
ponderada sob risco de os “seguidores” ativarem modos que
permitam bloquear os “posts” colocados.
• saber escrever e o que está a escrever. Possuir uma bom
background nesta área é, por isso, essencial, e a falta de
cuidado neste “detalhe” pode desencadear o efeito inverso.
Perfil do Gestor

O Facebook é, sem dúvida, a mais importante rede social,
com mais de 1000 milhões de utilizadores espalhados por
todo o mundo. Contudo, tendo em conta o seu público
alvo, existem redes mais específicas para determinados
negócios, como é o caso do LinkedIn, adequada a
profissionais e empresas que operem numa lógica B2B.
Plataformas
Apresenta-se como um sistema de perfil de
utilizador e, atualmente, com a nova Timeline,
são muitas as empresas que já apostam nesta
rede como forma de dar a conhecer, não só a
organização, como também os seus produtos
ou serviços.
Microblogue com capacidade para escrever até
140 caracteres. Podem ser feitos posts a partir
de equipamentos móveis, como smartphones
ou tablets, com adição de fotografias e
localização geográfica. Permite também o
redirecionamento via URL para qualquer outro
sítio da Internet.
É uma plataforma mais profissional na qual é
possível colocar dados curriculares e perfis de
atividade, bem como comunicar com vários
grupos de interesse. No caso das empresas é de
realçar a importância na divulgação de
produtos e serviços, de forma mais profissional
e estruturada.

Um gestor de redes sociais deverá ser, então, experiente
em comunicação criativa e ilustrativa. Deve estar sempre
atento às novas tendências e aos temas mais procurados
pelos seguidores de cada empresa ou marca que,
geralmente, são as novidades, as curiosidades e as dicas,
bem como informações sobre produtos e serviços.
É importante que a comunicação seja atrativa e, acima de
tudo, pertinente.
Outra das funções muito importantes de um gestor
profissional de redes sociais é a avaliação e medição
do retorno de investimento.
As redes sociais podem ser um canal de informação
importante sobre o retorno que a comunicação de uma
empresa gera. Permitem extrair dados estatísticos
relevantes que ajudam a definir as estratégias de
investimento online das marcas.
Conclusão

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