2. Social Business Insight
○ 본 리포트는 소셜비지니스 인사이트 공동기획에 참여한 소셜
컨설팅 업체인 ㈜웹브라이트, 애드소앤 등이 분석한 자료에
의해 이루어집니다.
○ 관련 데이터는 이유씨시스템즈의 기업용 SNS통합관리 솔루
션인 온소셜을 통해 제공받으며 관심 있는 소셜컨설팅/에이전
트들의 자유로운 참여가 가능합니다.
○ 자세한 문의 사항은 아래 페이스북 페이지의 메시지를 통해
질문해 주시기 바랍니다.
- 공동기획 참여 : https://www.facebook.com/sbizinsight
- 관련 솔루션 : https://www.facebook.com/OnSocial.co.kr
2 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
3. Social Business Insight
분석기간 2012년 8월19일~9월18일
분석대상 페이스북 / 트위터
분석은행 신한은행 / 기업은행 / 우리은행
국민은행 / 한국씨티은행 / 외환은행
하나은행 / 우체국 / 스탠다드차타드은행
농협 / 수협
분석 Tool On- Social 통합 SNS 관리 프로그램
3 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
4. Contents Social Business Insight
1. 현 황
2. 공감지수
3. 공감 베스트
4. 콘텐츠 타입별 반응
4 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
5. 1.현 황 Social Business Insight
1-1. 통합 친구 수
1-2. 트위터 현황
1-3. 페이스북 현황
5 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
6. 1-1. 통합 친구 수 Social Business Insight
• 트위터 팔로워 + 페이스북 좋아요 통합 친구수 신한이 압도적
• 신한 > 기업 > 외환 > 우리 > 우체국 > 하나 은행 순.
<팔로워 / 좋아요 수> 2012.09.18. 기준
트위터 페이스북
NO 은행 계
팔로워 좋아요
1 신한은행 4,412 57,722 62,134
2 기업은행 12,495 25,452 37,947
3 외환은행 19,583 10,891 30,474
4 우리은행 11,537 17,941 29,478
5 우체국 17,225 10,054 27,279
6 하나은행 16,273 10,110 26,383
7 수협 16,028 1,595 17,623
8 국민은행 1,109 14,100 15,209
9 스탠다드차타드은행 9,958 3,311 13,269
10 한국씨티은행 40 12,920 12,960
11 농협 31 851 882
6 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
7. 1-2. 트위터 현황 Social Business Insight
• 팔로워 수 : 외환 > 우체국 > 하나 > 수협 > 기업 > 우리 순.
• 리스트 수 : 기업 > 하나 > 우체국 > 외환 > 우리 > SC 순
<트위터 현황> <팔로워/팔로잉 수>
2012.09.18. 기준
19,583
총 즐겨 외환 20,701
은행 팔로어 팔로잉 리스트
트윗수 찾기 17,225
우체국 17,085
외환 19,583 20,701 4,984 197 323 16,273
우체국 17,225 17,085 3,658 139 409 하나 16,135
수협 16,028
하나 16,273 16,135 5,108 17 584 16,663
기업 12,495
수협 16,028 16,663 10,479 9 103 8,215
11,537
기업 12,495 8,215 12,492 710 904 우리 9,724
우리 11,537 9,724 5,127 1 301 SC 9,958
8,624
SC 9,958 8,624 11,065 6 169 4,412
신한 4,542
신한 4,412 4,542 872 0 57 1,109
국민 1,158
국민 1,109 1,158 715 0 21 40
씨티 팔로어 팔로잉
0
씨티 40 0 2 0 1
농협 31
농협 31 33 38 0 1 33
7 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
8. 1-3. 페이스북 현황 Social Business Insight
• 좋아요(팬) 수 : 신한 > 기업 > 우리 > 국민 > 씨티 > 외환 순
• 좋아요, 이야기지수, 소통지수 신한이 높음
소통지수 : 좋아요 수 대비 이야기 지수
<페이스북 현황> 2012.09.18. 기준 <소통지수> 9월18일 기준
은행 좋아요 이야기지수 소통지수
신한 57,722 40,361 69.9% 신한
69.9%
기업 4.4%
기업 25,452 1,126 4.4%
우리 6.9%
우리 17,941 1,246 6.9%
국민 14,100 319 2.3% 국민 2.3%
씨티 12,920 1,433 11.1% 씨티 11.1%
외환 10,891 639 5.9% 외환 5.9%
하나 10,110 695 6.9% 하나 6.9%
우체국 10,054 1,846 18.4% 우체국 18.4%
SC 3,311 279 8.4% SC 8.4%
수협 1,595 75 4.7% 수협 4.7%
농협 851 120 14.1% 농협 14.1%
8 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
9. 2.공감지수 Social Business Insight
2-1. 트위터 RT
2-2. 페이스북 공감지수
9 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
10. 2-1. 트위터 RT Social Business Insight
• 트윗 수 : SC > 우체국 > 외환 > 수협 > 기업 > 하나 > 우리 순.
• 리트윗 수 : 우체국 > SC > 외환 > 하나 순
• 평균 리트윗 수 : 하나 > 우체국 > 외환 > 수협 순.
<9월 트위터 현황> <9월 리트윗 순위>
2012.09.18. 기준
0 200 400 600 800
평균
은행 트윗수 텍스트 링크 사진 리트윗
리트윗
우체국 690
우체국 101 29 54 18 690 7 236
SC
SC 196 105 79 12 236 1 233
외환
외환 89 51 36 2 233 3
하나 230
하나 29 6 20 3 230 8
수협 158
수협 61 10 51 0 158 3
기업 55
기업 42 4 37 1 55 1
우리 29
우리 24 1 14 9 29 1
신한 3
신한 4 2 2 0 3 1
국민 2
국민 1 0 1 0 2 2
농협 0
농협 11 0 8 3 0 0
10 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
11. 2-2. 페이스북 공감지수 Social Business Insight
공감지수 : 댓글 + 좋아요 + 공유
평균 공감지수 : 공감지수 / 포스트 수
2012.09.18. 기준
평균
은행 포스트 텍스트 링크 동영상 사진 공감지수 댓글 좋아요 공유
공감지수
신한 55 9 2 2 42 39,119 587 38,395 137 711
외환 95 18 25 1 51 17,553 6,688 7,184 3,681 185
우체국 93 20 0 2 71 6,631 1,154 4,732 745 71
우리 63 11 3 5 44 6,493 1,566 4,702 225 103
씨티 75 23 0 0 52 4,198 1,016 2,602 580 56
SC 99 24 27 1 47 4,017 1,072 2,858 87 41
하나 46 16 4 7 19 3,600 1,300 1,740 560 78
기업 60 19 32 1 8 3,166 376 2,690 100 53
국민 19 9 6 0 4 599 44 532 23 32
농협 15 1 6 0 8 321 4 271 46 21
수협 49 8 41 0 0 299 25 247 27 6
11 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
12. 2-2. 페이스북 공감지수 Social Business Insight
• 신한은행의 공감지수, 평균 공감지수가 압도적으로 높음
• 평균 공감지수가 높을수록 페이스북 운영 노하우가 있음을 의미함
<공감지수 순위> <평균 공감지수 순위>
2012.09.18. 기준
신한 신한 711
39,119
외환 17,553 외환 185
우체국 6,631 우리 103
우리 6,493 하나 78
씨티 4,198 우체국 71
SC 4,017 씨티 56
하나 3,600 기업 53
기업 3,166 SC 41
국민 599 국민 32
농협 321 농협 21
수협 299 수협 6
12 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
13. 3.공감 베스트 Social Business Insight
3-1. 트위터 RT 베스트
3-2. 페이스북 공감 베스트
13 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
14. 3-1. 트위터 RT 베스트 Social Business Insight
• 이벤트 홍보 트윗이 대부분임
• 우체국이 업무 관련 정보전달이 많음. 예) 태풍관련 우편물 지연 등
<9월 트위터 RT Top 10> - 전체 순위 보기 클릭 2012.8.19~9.18
No 은행 TEXT 형식 RT 게시일
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후 6시 당첨자 발표!http://t.co/16awBf8U
태풍 볼라벤과, 덴빈으로 인한 항공기 결항 등으로 아래와 같이 국제특급(EMS)우편물이 지연됩니
3 우체국 다. 고객님의 양해를 부탁드립니다. - 지연국가 : 전 지역 - 지연기간 : '12. 8. 28(화) ~30(목)까지 TEXT 48 8/30
오후 2시 민방공 훈련 시작! 국민 여러분께서는 경보가 울리면 침착하게 안내 방송에 따라 대응하
4 우체국 시면 됩니다. 아시죠? 연습은 실전처럼 실전은 연습처럼! http://t.co/KXkIh8V3 IMAGE 46 8/28
전남/북,제주, 경남 남서부, 충남 서해안 지역 우편물은 오전 배달 중지, 그 외 지역은 상황에 따라
5 우체국 조치될 예정입니다. 태풍으로 인해 배달이 지연될 수 있습니다. 고객님의 양해를 부탁드립니다. TEXT 38 8/28
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LINK 33 9/4
태풍 볼라벤의 영향으로 제주-육지간 선박운항이 전편 결항(8월 27일 ~ 8월 28일). 이에 따라 제
7 우체국 주행 선편우편물 접수 시 8월 30일 이후 배달됩니다. 항공우편물도 태풍 영향에 따른 항공기 결항 TEXT 28 8/27
으로 지연배달 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다.
외환QUIZ 67.[외환은행 이벤트 : 시원한 음료의 행운!]"외환2X 베타카드의 혜택 중, 교육할인에
8 외환 해당하지 않는 것은?" 1.입시보습학원 2.외국어학원 3.예체능계열학원 4.자동차학원 / 퀴즈내용 TEXT 24 9/5
을 정답과 함께 RT하기
외환QUIZ 63.[외환은행 이벤트 : 시원한 음료의 행운!] "배우 하지원과 기성용 선수가 사용하는
9 외환 요즘 대세 카드는?" 1.전화카드 2.외환2X카드 3.생일카드 4.교통카드 / 퀴즈내용을 정답과 함께 TEXT 23 8/30
RT하기
[RT이벤트]움직이는 하나은행 2호차! 모습입니다. 많은 사랑 부탁드립니다. 첫 느낌을 RT해주시
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LINK 22 9/6
14 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
15. 3-2. 페이스북 공감 베스트 Social Business Insight
• 상위 10위권 중 이벤트 메시지가 8개
• 신한, 외환, 우리 등 팬 수 상위권 은행의 지수가 높음 → 팬 수 확대 필요성
<9월 페이스북 공감지수 Top 10> - 전체 순위 클릭 2012.8.19~9.18
은행 내용 형식 댓글 좋아요 공유 공감지수 게시일
[마흔한 번째 아름다운 나눔 동행]영수(가명)는 가정폭력으로 인해 가족이 해체되어
신한 인공심장으로 생활하고 계신 외할머니와 허리디스크가 있는 외할아버지와 함께 살 photo 113 22,188 30 22,331 9/9
아가고 있습니다.<이하 생략>
[마흔두 번째 아름다운 나눔 동행]지현이(가명)는 친구와 함께 뛰놀고 싶지만, 뇌병
신한 변 장애로 인해 24시간 누워서 생활하고 있습니다. <이하 생략> photo 48 9,610 23 9,681 9/15
[외환은행 문화Event - 외환2X카드 30만장 발급 돌파기념!]외환2X카드가 지난 6
외환 월 12일 출시한 이후 외환 페친 여러분들의 뜨거운 사랑에 힘입어~ photo 596 544 613 1,753 9/7
신한은행 페이스북 담당자는 지난 주 아래와 같은 문자를 받았답니다. ㅠㅠ여러분들
신한 도 신한은행을 사칭하는 문자에 속지 않도록 주의하세요~~ photo 81 1,132 12 1,225 9/17
[외환은행 문화Event - 개콘 쌍두사 2X카드 광고 3편 보고, 공유하면 영화예매권 공
외환 짜!] 안녕하세요! 외환 페친 여러분! 유튜브에는 <이하 생략> link 509 374 269 1,152 8/31
[이벤트] Free한 수수료로 Young利하게 즐겨라!타행 자동화기기 현금인출 등 수수
우체국 료 면제-OO한 통장 학원, 토익, 커피, 영화 10% 할인, 통신료 월 최대 3,000원 할 photo 266 374 506 1,146 9/10
인<이하 생략>
[스마트뱅크 외환은행 Event]외환 페친 여러분:) "외환은행 2X카드 출시기념! 매일 9/7
외환 매일 퀴즈 이벤트 1차!“ 댓글 참여해주신 총 50분을 선정! ~ photo 394 346 257 997
우리은행 페친님들께 드리는 독서지원 프로젝트 2탄! “우리, 책을 읽읍시다” 원하는 8/21
우리 책을 골라 읽고 싶은 이유를 댓글로 남겨주세요. ~ Photo 461 412 106 979
[스마트뱅크 외환은행 Event]외환 페친 여러분:) "외환은행 2X카드 출시기념! 매일
외환 매일 퀴즈 이벤트 1차! "댓글 참여해주신 총 50분을 선정! ~ photo 348 313 191 852 9/5
[스마트뱅크 외환은행 Event]외환 페친 여러분:) "외환은행 2X카드 출시기념! 매일
외환 매일 퀴즈 이벤트 1차!“ 댓글 참여해주신 총 50분을 선정! ~ photo 343 306 198 847 9/6
15 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
16. 3-2. 페이스북 공감 베스트 Social Business Insight
• 공감 베스트 1,2위 신한은행 좋아요 클릭당 1천원 기부 이벤트
<공감 1위> <공감 2위>
관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
17. 3-2. 페이스북 공감 베스트 Social Business Insight
• 공감 베스트 3위 외환은행 이벤트. 상품 영화티켓 2매
→ 좋아요 544, 댓글 596, 공유 613
17 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
18. 4.콘텐츠 타입별 반응 Social Business Insight
4-1. 트위터 타입별 반응
4-2. 페이스북 타입별 반응
18 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
19. 4-1. 트위터 타입별 반응 Social Business Insight
• 140자라는 트위터의 특성상 링크, 텍스트가 주로 많음
• 외환/SC→텍스트, 우리/하나/수협/기업/우체국 → 링크
<9월 트위터 타입별 반응>
2012.8.19~9.18
은행 타입 트윗 리트윗 은행 타입 트윗 리트윗
국민 LINK 1 2 TEXT 51 138
IMAGE 9 18 외환 LINK 36 91
우리 TEXT 1 1 IMAGE 2 4
LINK 14 10 IMAGE 3 0
농협
LINK 8 0
TEXT 2 1
신한 LINK 51 144
LINK 2 2 수협
TEXT 10 14
LINK 20 202
TEXT 4 12
하나 IMAGE 3 24
기업 LINK 37 42
TEXT 6 4 IMAGE 1 1
LINK 79 157 TEXT 29 219
SC IMAGE 12 24 우체국 IMAGE 18 133
TEXT 105 55 LINK 54 338
19 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
20. 4-2. 페이스북 타입별 반응 Social Business Insight
• 사진,링크,동영상,텍스트 타입 중 사진 타입이 압도적으로 많음
• 기업은행 - 앨범, 사진, 공유, 노트, 링크 등 다양한 페북 기능 활용
<9월 페이스북 타입별 반응> 2012.8.19~9.18
은행 타입 포스트수 멘트 좋아요 공유 공감지수 은행 타입 포스트수 멘트 좋아요 공유 공감지수
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국민 photo 2 16 72 7 95 note 24 876 1,011 335 2,222
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우리 link 1 0 39 0 39 photo 8 0 170 42 212
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신한
video 2 1 85 0 86 수협 status 7 18 57 0 75
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하나
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20 관련 데이터는 기업용 통합 SNS 관리 시스템 “온소셜”을 통해 제공됩니다
