Published by http://www.socialmediablog.nl mediapartner of the http://www.socialmediacongre.nl, held on February the 26th of 2009 in Media Plaza, Utrecht, the Netherlands. In this keynote held by Gerrit Jan Kruitbosch you wil be informed of the way Wehkamp.nl uses user reviews and answers with Bazaarvoice.

1. reviews & ratings
Gerrit-Jan Kruitbosch
Corporate E-commerce Expert

2. 2
•! 1952 Herman Wehkamp start postorderen
•! 1962 overgenomen door The Great Universal Stores
•! 1975 hoofdkantoor in Zwolle geopend
•! 1985 lancering Voice Response Systeem Jimmy
•! 1995 start internet site met webveiling
•! 2006 verkoop aan IK-Investment Partners
•! 2008 totale metamorfose wehkamp.nl
•! 2008 wehkamp.nl weer Nederlands
2
over wehkamp.nl

3. 33
over wehkamp.nl

4. 44

5. 5
•! Grootste online warenhuis van Nederland
•! 55.000 artikelen
•! 70 miljoen bezoeken per jaar
door 3,5 miljoen klanten
•! 75% is vrouw; 25% is man
•! 1,1 miljoen opt-in e-mailadressen
•! 1 miljoen accounts in één jaar
5
over wehkamp.nl

6. 66
85% van de omzet uit online sales

7. 7
reviews & ratings
•! waarom reviews?
•! hoe zijn we gestart?
•! hoe krijgen we reviews?
•! hoe gebruiken we reviews?
•! de cijfers!
•! what’s next?
7

8. 88
waarom reviews?
•! verhogen traffic
•! verhogen conversie
•! verhogen orderbedrag
•! verhogen loyaliteit
•! verhogen sales!

9. 99
waarom reviews?
•! Consumenten veranderen
•! Klanten vertrouwen
marketing niet meer
•! Ze krijgen meer keuze
•! Dit heeft een
verlammende werking
•! Dus zoeken ze elkaar op
en helpen elkaar

10. 1010
hoe zijn we gestart?

11. 11
hoe zijn we gestart?
•! oktober 2007 eerste versie FO
•! januari 2008 start op de site
•! februari 2008 start email
11

12. 12
hoe zijn we gestart?
12

13. 13
hoe zijn we gestart?
13

14. 14
hoe zijn we gestart?
14

15. 15
hoe krijgen we reviews?
15
•! wehkamp.nl
•! PPE (Post Purchase Email)
•! CRE (Conformation Review Email)
•! Acties

16. 16
hoe krijgen we reviews?
16

17. 17
hoe krijgen we reviews?
17

18. 19
hoe gebruiken we reviews?
19
•! wehkamp.nl
•! Persoonlijke pagina’s
•! SEO
•! (ACE) Abandonment Card Email
•! Print
•! Vraag & antwoord

19. 18
hoe gebruiken we reviews?
18

20. 19
hoe gebruiken we reviews?
19

21. 20
hoe gebruiken we reviews?
20

22. 21
hoe gebruiken we reviews?
21

23. 24
hoe gebruiken we reviews?
24

24. 25
hoe gebruiken we reviews?
25

25. 21
hoe gebruiken we reviews?
21

26. 27
hoe gebruiken we reviews?
27

27. 2828
de cijfers!
•! 70.522 reviews
•! Ruim 21.000 producten gereviewed
•! Gemiddelde rating is 4.3 uit 5
•! Gemiddeld 170 reviews per dag
•! +30% schrijft meer dan 1 review
•! Meer dan de helft van de producten
heeft meer dan 1 review

28. 36
what’s next?
•! mobiel internet
•! persoonlijke pagina’s
•! integratie social networks
36

29. 3737
bedankt en tot ziens bij wehkamp.nl
Gerrit-Jan Kruitbosch - gjkruitbosch@wehkamp.nl