Sistema de Busca em Websites e na Web segundo diretrizes de usabilidade segundo Nielsen

1. Interação Humano Computador
Sistemas de Busca

2. Sistema de Busca no Site

A busca é um dos recursos mais importantes.

Nielsen analisa 25 sites dos quais 19 tinham
sistemas de buscas eficientes.

Nem todos os usuários vão usar o sistema de
busca.

3. Comportamento
• Geralmente um usuário digita duas ou três
palavras na caixa de busca (pouco para milhões de
possibilidades em um sistema externo).
• O mesmo comportamento foi observado em
busca no site interno.

4. Resposta
• A taxa de sucesso dos sistemas de busca
externo é de 56%.
• A taxa de sucesso dos sistemas de busca
interno é de 33%.
OBS.: O site interno deveria ser melhor.

5. Hipóteses para Buscas melhores
no site interno
• Menos páginas, logo menos conteúdo;
• Dentro de um website você tem uma interação
muito melhor com o usuário (logo sabe se
realmente teve o sucesso);
• Você sabe quais são os documentos mais
importantes;
• Você sabe o que são arquivos obsoletos;
• Seu site tem mais acesso aos próprios
metadados;

6. Hipóteses para Buscas melhores
no site interno
• Você tem o controle sobre o vocabulário;
• Você não precisa lutar contra concorrentes;
• Você possui um usuário interessado no seu
site.

7. Como o Sistema de Busca deve
funcionar
As pessoas informam o que elas querem de que
uma pesquisa nos Websites iguais ao Google,
Yahoo e o MSN.
Os usuários agora estão criando modelos
mentais que eles esperam aplicar por toda a
Web e até nas suas intranets.
Uma caixa de texto e um botão.
Parece simples.

8. Como o Sistema de Busca deve
funcionar
Busca avançada que combina a pesquisa por
palavra-chave com outras formas de pesquisa
também pode ser útil.
Slideshare.net não permite que busque por
idioma;
Codeproject.com permite que busque por
linguagem, plataforma, etc..

9. Bom exemplo

10. A Interface do Sistema de Busca
Uma caixa de texto com um botão no canto
superior esquerdo ou direito. Deve estar em
todas as páginas e estar bem visível.
Próximos sites (próximos slides) escondem o
mecanismo de busca.

11. Onde está o Wally?

12. Nova Versão

13. Ache o sistema de busca

14. Nova Versao
• xx.

15. Comprimento da Consulta e
Largura da Caixa de Busca
A metade das consultas (no estudo) tiveram
menos de 14 caracteres, a outra metade foi
muito mais longa.
Quanto maior a consulta maior a possibilidade de
acerto do mecanismo.
Lógico que este pensamento descarta serviço
porco.

16. Comprimento da Consulta e
Largura da Caixa de Busca

17. Mas pensando bem....
• Se o usuário é a maior fonte de dados
incorretos, quanto mais ele digitar pior para o
mecanismo de busca.
• Por isso falamos, faça o serviço bem feito,
corriga a consulta do usuário (principalmente
se for o Prof. Wellington que estiver digitando).

18. Veja um exemplo
O professor Wellington nunca sabe a diferença entre Z e S.

19. Tamanho da Caixa
• Nielsen aborda que o ideal é que o usuário
digite 27 caracteres, mas não se surpreende se
no futuro o recomendado for 30 caracteres.

20. Exemplo
• Neste site o tamanho da caixa é de 17
caracteres.

21. Busca Avançada
A principal diretriz para uma pesquisa avançada
é esta: evite-a. Poucas pessoas utilizam uma
pesquisa avançada corretamente, e na maioria
das vezes ela traz mais problemas.
OBS.: Restrição para essa regra: Se seu público
for capacitado para usar o mecanismo avançado.

22. Busca Avançada
No estudo de Nielsen somente 1,2% das
consultas utilizou um tipo de sintaxe avançaca
(operadores lógicos). Será que os usuários
sabem a distinção dos operadores lógicos?
No estudo 3,5% dos usuários usaram aspas
duplas, então é um recurso recomendado.

23. Pesquisa Restrita
• Permite que o usuário procure apenas em uma
área restrita do site, por exemplo somente no
Fórum e não no FAQ.
• Pense no site da Americanas.com

24. Páginas de Resultados
Forneça uma lista linear com os resultados mais
significativos no topo.
Não é preciso numerar e cada resultado deve ter
um título clicával e um resumo de 2 ou 3 linhas.

25. Titulo
Eu nem procurei pirataria na Universidade Federal de Santa
Maria, kkkk, relevancia por ser uma UF

26. Reformulando a Busca
No estudo conduzido os usuários se contentaram
com uma única consulta 83% das vezes, em
apenas 17% eles tentaram com consultas
alternativas.

27. Classificando a SERP
Normalmente a SERP deve ser classificada por
relevância, e nenhuma outra opção deve ser
adicionada, uma vez que elas só confundirão o
usuário (para sites normais que envolvem conteúdo).
Para sites de venda é importante que a coluna
do sistema de busca seja clicavel e que ordene
pela coluna (sistema de vendas MercadoLivre). NADA
COMPLICADO.

28. Titulo
• xx.

29. Nenhum Resultado Encontrado
• Nenhum resultado encontrado
– ajude o usuário a refazer a consulta,
– proponha algumas opções,
– exiba consultas semelhantes que resultaram
em sucesso.
OSB.: O usuário nem sabe o que procura.

30. Um Resultado Encontrado
• Direcione o usuário diretamente para a página
se somente foi encontrado um resultado, mas
sempre deixe a disposição a consulta na caixa
de consulta.

31. Otimização do Sistema de
Pesquisa
Como se chega a primeira página nos principais
meios de pesquisa?
Não há uma maneira certa e milagrosa, e
qualquer consultor que prometa tal milagre
provavelmente é um operador SEO mal-
intensionado.

32. Truques a seguir
Uma vez excluido do sistema de busca nunca
ou raramente volta, é o nome do seu negócio
que vai para o lixo.

33. Truques não recomendados
Disface: Um website pode enviar conteúdo
diferente dependendo se a visualização de
página é solicitada por um usuário ou pelo spider
do sistema de pesquisa. Cria-se uma página
somente para o sistema de busca e outra para o
usuário.
O site da BMW Alemanha foi excluido por usar
essa técnica

34. Truques não Recomendados
Spam: Criar milhares ou mesmo milhoes de
páginas sem nenhum conteúdo real, mas que só
existem para o propósito de entrar nos sistemas
de pesquisa.
Fazenda de Links: Criar milhares de Websites
fictícios que não têm nenhum propósito além de
criar links para o Website verdadeiro.

35. Truques não Recomendados
Spam de comentários: publicar inúmeros
comentários em blogs, fóruns de discussão e
outros locasi na Web que permitem que intrusos
adicionem conteúdo e links para o mesmo site.
Redirecionamento de domínio: comprar um
WebSite com bom posicionamento e utilizar para
outro fim, quebrando a finalidade do site original
ou até redirecionando.

36. Boas Técnicas: Recomendadas

SEO lingüística;

SEO arquitetônica;

Reputação da SEO.

37. SEO Lingüística
• Use palavras que você sabe que seu usuário
poderá digitar, conheça a cultura do seu
público;
• Títulos claros que incluem palavras chaves;
• Procure entender as palavras chaves que as
pessoas utilizam nas buscas que levaram a
seu site;
• Dica OFF: na URL também tem que conter
palavras chaves, aumenta o valor :)

38. SEO Arquitetônica
Tem dois objetivos:

Assegurar que suas páginas possam ser
indexadas

Ter uma estrutura de links adequada para
direcionar os spiders do sistema de pesquisa
ao seu conteúdo.

39. Indexação
Para que o sistema indexe seu conteúdo deve
ser texto real;
As URLs devem ser codificadas em HTML
simples, evitar URLs que parecem ser feitas a
partir de robôs;
Certifique-se que há um caminho claro para os
links a partir da sua homepage para as páginas
que queira indexar.

40. Reputação da SEO
Os sistemas de pesquisa tentam fornecer aos
seus usuários os melhores resultados
colocando forte ênfase na reputação dos sites.

Links provenientes de sites importantes;

Sites estáveis;

Organizações, revistas, congressos, etc..

41. Referência
NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na
Web: Projetando WebSites com qualidade.
Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007.