Выбор внешнего провайдера для обучения персонала

3. ВЫБОР ВНЕШНЕГО ПРОВАЙДЕРА

 Д.П.Соловьев
Цикл обучения

ЦИКЛ ОБУЧЕНИЯ

Содержание

3. ВЫБОР ВНЕШНЕГО ПРОВАЙДЕРА

1. Актуальность проблемы выбора внешнего
провайдера
2. Выбор поставщиков образовательных услуг с
учетом требований стандарта ISO 9001
3. Выбор преподавателя (тренера)
Кто есть кто на рынке тренингов?

ВЫБОР ВНЕШНЕГО ПРОВАЙДЕРА

(проценты)
Вопрос 1: Предложение обучающих компаний

1. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ ВЫБОРА

Предложения обучающих компаний:
"с помощью наших программ вы достигнете новых
высот",
"тренинг личностного роста раскроет перед вами
новые возможности",
"навыки коммуникаций помогут вашей компании
эффективно решать проблемы управления".
(Дословные цитаты из рекламных предложений обучающих компаний)
Вопрос 1: Глупые названия


Глупые предложения обучающих компаний:
БЕСПЛАТНЫЙ вебинар
«Личная эффективность руководителя: как
добиваться выдающихся результатов в
ЖИЗНИ! и бизнесе»
На этом вебинаре Вы познакомитесь с уникальной
методикой развития личной эффективности,
основанной на самых передовых исследованиях в
области психологии, которая поможет вам не только
достигать высоких профессиональных успехов, но и
получать больше удовольствия от жизни.
Вебинар состоится 19.02.2013 в 15-00.
Вопрос 1: Солидные названия и реальное содержание


Глупые предложения обучающих компаний:
Пора стать по-настоящему эффективным в развитии своей сети
контактов! Приглашаем Вас 24 мая на уникальный тренинг Романа
Васильева посвященный углубленной практике по нетворкингу!
В рамках тренинга впервые будут отрабатываться ряд интересных и
важных навыков и техник, таких как, например,
подготовка 30-ти секундной самопрезентации,
завязывание разговора с группой людей,
запоминание имен,
использование визиток и другие важные вещи.
80% тренинга - это живая практика!
Мероприятие пройдет при поддержке Фонда развития
предпринимательства, поэтому приятным бонусом будет АБСОЛЮТНО
БЕСПЛАТНОЕ участие в тренинге (при предоставлении необходимых
документов: http://marks-com.ru/?p=1778 )!
Подробнее: http://marks-com.ru/?p=1875


Коллеги, нужна помощь!
Ко мне обратился знакомый у которого девушка попала
под влияние "тренингов личностного роста".
По сути многие из них к сожалению представляют собой
законсервированные секты.
К кому посоветуете обратиться за консультацией?
Заранее спасибо!
«Источники жизни» или паразиты иллюзий? | Что тренируют на (псевдо)тренингах типа
Lifespring (МГТО) www.flogiston.ru
Социальная психология в действии!: Если Ваш близкий попал в Лайфспринг ("Источник
жизни")?! www.felicidad.ru
Социальная психология в действии!: Вербовка в Лайфспринге ("Источнике жизни"):
особенности и обычаи www.felicidad.ru


Солидные названия и фактическое содержание:
Вместо "командообразования" будет тренинг
общения;
Вместо "лидерства" - тренинг личной успешности;
Вместо "менеджмента" - гремучая смесь
постфрейдизма, юнгианской философии, НЛП и
какой-нибудь «гештальт-терапии»…
Вопрос 1: Другие недостатки в работе обучающих компаний


Острый недостаток специалистов (тренеров,
экспертов, консультантов), способных выполнять не
только обучение, но и экспертную и аналитическую
работу,
Поголовное увлечение отечественных тренинговых
компаний западными методиками преподавания и
западными же, технологиями решения бизнеспроблем,
Низкий уровень менеджмента,
Неготовность самого клиента принять
рекомендуемое консультантом решение
Вопрос 2: Требования стандарта (раздел 6)

2. ВЫБОР ПОСТАВЩИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С
УЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001

ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА (начало) –
Раздел 6. Управление ресурсами. Международного
стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества»
п.6.2. Человеческие ресурсы.
п.п. 6.2.1. Общие положения.
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество
продукции, должен быть компетентным в соответствии
с полученным образованием, подготовкой, навыками и
опытом
Вопрос 2: Требования стандарта (раздел 6 - Продолжение)


ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА (продолжение) –
п.п. 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка.
Организация должна:
а) определять необходимую компетентность персонала,
выполняющего работу, которая влияет на качество
продукции;
б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие
действия с целью удовлетворения этих потребностей;
в) оценивать результативность предпринятых мер;
г) обеспечивать осведомленность своего персонала об
актуальности и важности его деятельности и вкладе в
достижение целей в области качества;
д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие
записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.
Требования стандарта (п. 7.4 Закупки)


ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА (окончание) –
пп. 7.4 Закупки.
пп.7.4.1 Процесс закупок.
Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на
основе их способности поставлять продукцию в
соответствии с требованиями Организации.
Должны быть установлены критерии отбора, оценки и
переоценки поставщиков.
Необходимо вести записи по результатам такой оценки и
последующим действиям
Пример организации закупки


Опыт закупки –
М.Яковлев, вице-президент по организационному развитию и работе с персоналом бизнесединицы «Россия» Холдинга «VimpelCom Ltd.»
По какому принципу вы выбираете провайдеров обучения?

«У нас существует стандартная практика: при выборе провайдера требования к
нему определяет HR-функция, а переговоры ведет дирекция по закупкам. Такой
подход применяется в рамках приобретения компанией как оборудования, так и
услуг. Хотя, конечно, мы следим за рынком и стремимся работать в тесном
контакте с хорошо зарекомендовавшими себя провайдерами»

Виды поставщиков образовательных услуг


ПОСТАВЩИК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ организация, предлагающая на рынке образовательные
услуги, способные удовлетворить требования клиента.

-

Виды поставщиков образовательных услуг:
Государственные образовательные учреждения;
Негосударственные образовательные учреждения;
Консалтинговые компании;
Специализированные обучающие (тренинговые)
компании;
Клубы тренеров;
Независимые тренеры.


Консалтинговые компании —
оказывают весь спектр услуг в области
управления персоналом.
Перечень возможных услуг:
подбор персонала, включая Executive
Search;
управленческое консультирование;
оценка и аттестация персонала;
тренинги и развитие персонала.


Специализированные обучающие
(тренинговые) компании специализируются на постановке систем
внутрифирменного обучения
(«корпоративных университетов»).
как правило, разрабатывают комплексную систему развития деловых и
управленческих навыков у сотрудников и руководителей компаний
(несколько десятков программ);
располагают набором семинаров, посвященных современным аспектам
управления, юриспруденции, бухгалтерского учета и других направлений
деятельности.


Клубы тренеров –
профессиональные ассоциации и
объединения, в которых состоят не
только внутренние тренеры компаний и
сотрудники агентств, работающих на
рынке бизнес-тренингов, но и
«свободно» практикующие тренеры.


Независимые тренеры –
могут состоять в клубах и
профессиональных ассоциациях и
работать самостоятельно.

Алгоритм действий по выбору поставщиков

2. ВЫБОР ПОСТАВЩИКВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПО ВЫБОРУ ПОСТАВЩИКОВ
Определение потребности в обучении;
Разработка и утверждение критериев выбора поставщика;
Анализ рынка образовательных услуг;
Составление списка потенциальных поставщиков;
Проведение аудита поставщиков;
Принятие решения о пилотной закупке образовательной услуги;
Анализ результатов пилотного проекта;
Включение поставщика в реестр и присвоение индивидуального
рейтинга;
Мониторинг рынка и качества услуг выбранных поставщиков;
Корректировка реестра поставщиков

Критерии выбора поставщика


КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

1.
2.
3.
4.

Специализация
Условия работы с клиентом
Репутация
Профессиональный уровень
преподавателей (тренеров)
5. Состояние учебно-методической и
материальной базы
6. Дополнительные услуги



1.
2.
3.
4.

1. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

отраслевая специализация;
специализация по сферам деятельности организации
(маркетинг, финансы и др.);
Репутация
специализация по должностному уровню (руководители
Профессиональный уровень и т.д.);
высшего звена, руководители среднего звена
преподавателей
специализация по регионам;
количество предлагаемых программ (наличие программ
5. Состояние учебно-методической и по
интересующим организацию проблемам; по ассортименту
материальной базы сделать предположение о
предлагаемых программ можно
профессионализме тренеров, работающих в тренинговой
компании);
наличие образовательной лицензии, если это требуется.

2. ВЫБОР ПОСТАВЩИКВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С


1.
2.
3.
4.

2. УСЛОВИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ

гибкость учебных программ, готовность к их адаптации под
запросы организации;
стоимость выполнения заказа (соотношение цены и
Репутация
качества);
гибкость ценообразования (предоставление
Профессиональный уровень скидок
постоянным клиентам);
возможность проведения занятий на базе заказчика;
документы, подтверждающие проведенное обучение.



1.
2.
3.
4.

3. РЕПУТАЦИЯ

число постоянных клиентов;
отзывы постоянных клиентов;
наличие рекомендаций от клиентов (если анализ сфер
Репутация
деятельности клиентов покажет их совпадение с профилем
Профессиональный уровень того, что
деятельности вашей организации, вероятность
тренинг будет эффективен, увеличивается);
время работы
рынке образовательных
5. Состояние напосле 2-3 лет работы); услуг (оби
учебно-методической опыте
можно говорить
количество клиентов, прошедших обучение по выбранной
программе (желательно, чтобы их было
6. Дополнительные услуги не менее 4);
наличие предыдущего положительного опыта
взаимодействия.



1.
2.
3.
4.

4. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

Специализация работающих преподавателей (их
количество постоянно
должно быть не менее с клиентом
Условия работы 3-х);
образование
Репутацияпреподавателей;в современном бизнесе;
опыт работы преподавателей
опыт практической реализации программ;
преподавателей обучения;
используемые методы
этические нормы взаимодействия с клиентами;
материальнойименем».
наличие «людей с базы



1.
2.
3.
4.

Условия работы с клиентом И
5. СОСТОЯНИЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ
МАТЕРИАЛЬНОЙ БАЗЫ
Репутация
внешний вид офиса, учебных аудиторий,
Профессиональный уровенькомнат для кофебрейка;
преподавателей технических средств;
наличие современных
5. Состояниекачество методического материала по каждой
количество и учебно-методической и
программе (УМК – базы
материальнойучебно-методические комплексы);
наличие видеопрезентаций (записи тренингов);
регламентация внутренних бизнес-процессов.



1.
2.
3.
4.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Репутация по трудовому праву;
консультации
непрерывное обучение;
дистанционное обучение;
оценка персонала;
рекрутинг персонала и др.
Содержание Дела поставщика


СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛА ПОСТАВЩИКА

-

-

Тип учебного заведения, полное название, профиль
деятельности, краткая историческая справка;
Копия лицензии на образовательную деятельность (при
наличии), образцы дипломов, свидетельств, сертификатов);
Перечень курсов и учебных программ по профилю
деятельности (первое, второе образование,
профпереподготовка, курсы повышения квалификации,
семинары и тренинги), а также примерный календарь их
проведения;
Результаты аудита поставщика;
Рекомендации партнеров по бизнесу, экспертов;
Данные о количестве обученных сотрудников Компании и
отзывы о качестве образовательного процесса;
Присвоенный рейтинг поставщика образовательных услуг
Вопрос 3: Выбор преподавателя (тренера)

3. ВЫБОР ПРЕПОДАВАТЕЛЯ (ТРЕНЕРА)

Классификация тренеров

Категории тренеров на рынке:
1. Авторы концепции или парадигм, которые сами
разрабатывали технологии в различных областях (продажи,
финансы и др.);
2. Тренеры-адаптеры. Они не разрабатывали программы, однако
принимали участие в группах, их создававших;
3. Тренеры-ретрансляторы, прочитавшие одну или несколько
книг и владеющие коммуникативными навыками. Они просто
пересказывают прочитанное либо же, компилируя
полученные из книг знания, предлагают рынку якобы новый
продукт.
Однако ретрансляторы зачастую не знают, работает ли эта
методика на практике, так как ее никто не тестировал.
Оценка преподавателя (тренера)

Параметры оценки профессионализма преподавателя
(тренера):

1/7. Общая информация о тренере:
возраст;
образование, ученая степень;
практический опыт работы в бизнесе;
публикации;
дополнительное обучение;
сфера интересов;
методы групповой работы тренера.

(тренера):

2/7. Коммуникативные навыки:
обладание коммуникативной компетентностью;
навыки презентации и самопрезентации;
способность устанавливать доверительные
отношения с группой;
умение четко формулировать свои мысли;
владение «языком тела»;
обладание громким голосом и четкой дикцией.


(тренера):

3/7. Поведенческие навыки:
способность быть гибким в поведении;
«социальная смелость»;
умение «держать лицо» (скрывать
невербальные, мимические реакции).

(тренера):

4-1/7. Профессиональные навыки («навыки
опыта»):
способность диагностировать потребность
группы в обучении, адаптировать материалы
курса под специфику работы компании;
навыки составления планов учебных
семинаров;
способность к анализу (оценить, насколько
успешно обучающиеся справляются с
заданиями);

(тренера):

опыта»):
способность управлять образовательным
процессом (управлять дискуссией, отслеживать
групповую динамику и т.д.);
способность точно сформулировать задания для
обучающихся, дать последовательное
изложение, оценить - достигнуты ли цели,
которые ставились перед обучением;

(тренера):

опыта»):
умение использовать и сочетать различные
способы (мини-лекции, дискуссии, упражненияситуации, письменные упражнения) и
инструменты обучения (видеосюжеты, деловые
игры, др.);
знание предмета тренинга: знание бизнес
процессов, хорошая осведомленность в
содержательных аспектах тренинга, знание
основ психологии и менеджмента;


Параметры оценки профессионализма
преподавателя (тренера):

опыта»):
способность максимально точно, полноценно и
корректно представить заказчику информацию,
полученную во время подготовки и проведения
тренинга в письменном или устном виде с
анализом (интерпретацией) и оценкой
результатов обучения.


5/7. Технические навыки:
знание иностранного языка;
умение пользоваться оргтехникой:
компьютером с пакетами прикладных
программ, проектором, видеокамерой;
наличие видеопрезентаций. (Пример – Тарасов)


6/7. Особенности познавательных процессов
(определяются с помощью специальных методик):
широта и распределение внимания
(профессиональный тренер удерживает в поле
внимания до 20 параметров, обычный человек
от 5 до 9);
способность к творческому мышлению;
быстрота реакции.

(тренера):

7/7. Личностные особенности:
экстраверсивность (способность как заряжать
аудиторию, так и эмоционально заряжаться от
нее);
способность «схватить суть»;
уверенность в себе;
стрессоустойчивость;
чувство юмора;
презентабельная внешность.
Конец

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

Видеоматериал: Выбор тренинговой
компании (20 минут)
Видеоматериал: Краткосрочные тренинги
(20 минут)
Видеоматериал: Краткосрочные тренинги
– Продажи (20 минут)

УДАЛЕННЫЕ СЛАЙДЫ

1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ

Тренинг в России
подразумевает
какую-то
корректировку
поведения.


Обучение = Тренинг
Тренинг (training) — обучение сотрудников организации.
По-старому, тренинг это повышение
квалификации.


Отличительные особенности обучения взрослых:
1/3. Основной упор делается на приобретение
участниками практических навыков, которые
необходимо передать от тренера к слушателям,
2/3. Бизнес-тренинг обеспечивает максимальную
активность слушателей,
3/3. Возможность самовыражения и реализации
потребности любого человека быть услышанным
и оцененным по достоинству.


Обучение (тренинг), как понятие, включает в
себя:
развитие профессиональных навыков специалистов,
повышение их квалификации,
развитие организационно-управленческих связей в
компании
и еще многое и многое другое.

3. ВИДЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ

1-я классификация:
1)

открытые бизнес-тренинги и семинары;

2)

корпоративные тренинги.

3. ВИДЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ

2-я классификация:

1) тренинги первоначальных навыков,
2) тренинги для «продвинутых
пользователей»

3) тренинги для высшего руководства
компаний и др.


СОДЕРЖАНИЕ РЕЕСТРА ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ

-

Образовательные учреждения стран с развитой
рыночной экономикой, осуществляющие подготовку
специалистов по профилю деятельности, включая
программу МВА;

-

Высшие учебные заведения РФ, осуществляющие
подготовку ключевых специалистов по программе
МВА;

-

подготовку специалистов по профилю деятельности
(первое, второе образование, профпереподготовка);

-

курсовую подготовку. Анализ результатов пилотного
проекта;

Выбор внешнего провайдера для обучения персонала

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Выбор внешнего провайдера для обучения персонала

Similar a Выбор внешнего провайдера для обучения персонала (20)

Más de Дмитрий Соловьев

Más de Дмитрий Соловьев (20)

Выбор внешнего провайдера для обучения персонала