Palestra apresentada na Feira do Empreendedor do Sebrae-SP no dia 08/04/2018 por Daniela Senador, Mila Paes Leme Marques e Bete Lopes, sócias da Soneto Empreenda.

2. Era uma vez...

3. Qual plataforma?
Como definir as seções?
Onde acho um programador?
Criar uma página no Face é fácil!
Eu já tenho um perfil…

5. EMPRESA
MARKETING
MARKETING
DIGITAL
NEGÓCIOS
MARKETING
RELAÇÕES PÚBLICAS
COMUNICAÇÃO
TAXONOMIA
TECNOLOGIA
MATEMÁTICA
ESTATÍSTICA

7. As ações de marketing digital devem contribuir
para a sustentabilidade do negócio e, por isso,
são pautadas por definições do plano de negócio.

8. Quais são os objetivos de negócio da sua empresa? E as metas?
O seu objetivo principal é vender. Mas vender quantos
produtos para faturar qual valor em curto, médio e
longo prazos? É vender a ponto de superar a
concorrência em market share? Ou você ainda não é tão
conhecido pelo seu público-alvo e precisa se posicionar
no mercado primeiro para captar leads?

9. Quais serão as suas proposições de valor?

10. Quais serão os seus diferenciais em relação aos concorrentes?
Por que as pessoas comprariam na sua loja e não na dos
concorrentes? O que elas enxergam como valores no que você
oferece que se tornam fortes atrativos?

11. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?
Você vai revender produtos ou fabricá-los? Se vai revender,
quais serão seus fornecedores? Se vai fabricar, onde obterá
matéria-prima? Onde irá estocá-los? Como irá realizar a entrega?

12. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?
Você vai atender o seu cliente por telefone? Por e-mail? Por
chat? Por WhatsApp? Quem fará o atendimento? Este
profissional está devidamente treinado para isso? Ele dá conta
do fluxo de contatos que existirá?

13. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
Já pensou em parceiros estratégicos que agregam valor ao seu
negócio perante os clientes e facilitam a sua operação?

14. Como será a estrutura de custos da empresa?
Você já calculou quais são as suas despesas fixas e variáveis? E
sabe quanto precisa vender para arcar com estes custos e lucrar?

15. Quais serão suas fontes de receita?

16. Um negócio pode ter várias fontes de receitas.

17. Como será mensurado o seu sucesso?

18. Vender para quem? Proposição de valor percebido por quem?
Diferencial avaliado por quem? Canais de relacionamento com quem?
Canais de atendimento para quem?

19. CLIENTE

20. Você NÃO é o seu cliente!

21. Cada um tem sua necessidade e motivação.

22. Faça pesquisas!
Sempre haverá alguma técnica adequada para você!

23. PESQUISA ONLINE
FOCUS GROUP
PESQUISA DE
SATISFAÇÃO
PESQUISA DE
USO
PESQUISA DE
MERCADO
ENTREVISTAPERSONAS
MAPA DE EXPERIÊNCIA
ESTATÍSTICAS DE USOOBSERVAÇÃO
REGISTRO DE ATENDIMENTO (SAC, SUPORTE)
ESTATÍSTICAS DE BUSCA
NPS
MAPA DE EMPATIA
ESTATÍSTICAS DO SITE

24. O que descobrir
Como descobrir
O que fazer a partir
do resultado

25. NEGÓCIO CLIENTE
Comunicação

26. Em marketing digital, as possibilidades
são muitas!

27. VENDER?
SEU OBJETIVO É

28. Então sua
estratégia de
marketing digital
deve ser focada
em conversão
em vendas.

29. Mas, para
chegar lá, é
preciso passar
por outras
etapas.

30. Posicionamento ou Branding = construção de imagem de
marca forte e consolidação no mercado

31. +

32. Visibilidade = ampliação da visibilidade da marca e de seus
produtos nos meios digitais para que atinjam os consumidores

33. MAILING DE
INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA
RELEASE
BRINDES EVENTOS
Reputação = relacionamento com influenciadores de opinião
para legitimar a marca e seus produtos

34. Engajamento = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na marca e nos seus produtos
CONTEÚDO
INTERESSANTE
INTERATIVIDADE E
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual é a “receita” para fidelizar o público?

35. Lealdade = consumidores como advogados da marca,
defendendo-a e compartilhando sua recomendação

36. PÁGINA DE
PRODUTO NO SITE/
E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO
PRODUTO (COR,
TAMANHO ETC.)
2
CARRINHO DE
COMPRA3
CONCLUSÃO DA
COMPRA (CADASTRO,
PAGAMENTO)
4
ENTREGA DO(S)
PRODUTO(S)5
PÓS-VENDA/
FIDELIZAÇÃO6
Funil de conversão em vendas

37. No entanto, sua estratégia deve ser específica para o seu
negócio, e a gestão, orientada por resultados.

38. Em quais canais digitais atuar? Onde o seu público está!

40. Principalmente nas
mídias sociais,
prepare-se para ouvir
e responder
– mais do que isso,
relacionar-se

41. estratégia bem definida + investimento
+ acompanhamento

42. Quanto devo
investir?
É uma das perguntas mais frequentes...

43. Ou se parte do
budget disponível...

44. ... ou da meta a ser alcançada.

45. Como acompanhar? Com mensuração de resultados!

46. BRANDING
REPUTAÇÃO
ENGAJAMENTO
LEALDADE
VISIBILIDADE
CONVERSÃO
CPC CPM
CUSTO POR
VENDA
#LIKES,
COMMENTS,
SHARES
# MENÇÕES
POSITIVAS
CUSTO POR FÃ
# TOTAL DE
FÃS/SEGUIDORES
# VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO
# CADASTROS
TEMPO DE
PERMANÊNCIA
VENDAS (# E $)
VENDAS POR
ORIGEM
% CONVERSÃO DE
VISITAS EM
VENDAS
# VISITAS POR
ORIGEM
# VISITAS POR
PRODUTO
# CLIQUES # IMPRESSÕES
# ADVOGADOS DA
MARCA
% ABERTURA
DE E-MKTS
RELEVÂNCIA DAS
MENÇÕES
VENDAS POR
PRODUTO
KPIs (key performance indicators)
ESTABELECER METAS

47. Entre outras ferramentas...

48. canais que mais geram
visitas
canais que mais geram
receita

50. AGIR!

51. Plano de negócio
Organize seu projeto digital
Pesquisa com clientes
Planejamento de marketing
MIRE OS
RESULTADOS
Monitore os indicadores

52. mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
bete@sonetodigital.com.br
www.sonetoempreenda.com.br
Obrigada!