1. S T A R T ! Yonsei University SMM 2011 Sports 서현, 이승준, 전정은, 구민정, 이재훈 LG twins! 2011.5.31 근성과 팀웍의LG! 승리의 트윈스!

2. Contents What - LG twins의 현 실태 - 스포츠 팬 특성 - LG의 value proposition Why - 왜 SNS 마케팅을 하는가? How - 목표, 단계별 전략

3. What?

4. 1-1. What is the situation? 1. 다년간의 성적부진 -> 8년 연속 4강 플레이오프 진출 실패의 대기록 보유

5. 1-1. What is the situation? 2.매스컴이 들썩거릴 사건 사고들 1. 봉중근 미니홈피

6. 1-1. What is the situation? 2.매스컴이 들썩거릴 사건 사고들 2. 이형종 미니홈피 항명사건

7. 1-1. What is the situation? 2.매스컴이 들썩거릴 사건 사고들 3. 서승화2군 폭력 사건 -> LG 좌완 투수 서승화가 2군 선수들의 군기를 잡겠다며 후배 이병규(24)의머리를 야구 방망이로 내려친 사건

8. 1-1. What is the situation? 3. 팀의 레전드에 대한 홀대 - 이상훈 사태

9. 1-1. What is the situation? 4. 팬들과의 소통 부재 - 일방적인 소통

10. 1-1. What is the situation? 무관중 릴레이 로드샵 소통 부재 성적부진 사건사고 레전드 홀대

12. 프로야구 최초 역대 관중 수 2천만명 돌파 15,672,137명 20,456,521명 11,069,529명 LG를 찾는 팬들이 있다!! 18,985,843명 8,750,778명

13. 1-1. What is the situation? 하지만… ＞

14. 1-3. What is the value proposition? LG트윈스의 수입원?

15. 1-3. What is the value proposition? LG트윈스의 수입원?

16. 1-2. What is the fan? 스포츠 팬이란? · 팬이란? - 어떤 특정한 스포츠나 연예인, 음악이나 배우, 영화, 소설, 만화 등을 지지하는 사람 - 팬들은 관련된 물품을 사기도 하며, 인터넷 카페 등에서 활동하기도 한다. · 스포츠 팬이란? - 직접적 운동 참여, 스포츠 현장 경험, 미디어, 입소문 효과, 멘토링에 의해 스포츠 팬으로 입문하게 된다. - 신뢰감, 인간성, 편안함, 접근성, 경기수준 등의 영향을 받는다. - 이상적인 스포츠 팬 커넥션은 장기적이며 단 한 번 경기능력이 낮아졌다고 해서 쉽게 영향을 받지 않는다. · 스포츠 팬의 세분화 1단계 스포츠에 대해 알아 가고 있다. 2단계 게임 결과를 가끔 확인한다. 3단계 정기적으로 경기를 관람하거나 시청한다. 4단계 모든 유통채널(TV, 신문, 라디오, 잡지, 서적)을 통해서 스포츠를 소비한다. 5단계 스포츠를 삶의 일부로 받아들인다.

17. 1-3. What is the value proposition? LG트윈스의Value Proposition? 입장 수입 증대 부가 수입 상승 이미지 상승

18. Why?

19. 2. Why SNS marketing? SNS가 가진 어떤 특성 때문인가? · 참여(Participation) - 소셜미디어는 관심 있는 모든 사람들의 기여와 피드백을 촉진하며 미디어와 오디언스의개념을 불명확하게 함 · 공개(Openness) - 대부분의 소셜 미디어는 피드백과 참여가 공개되어 있으며 투표, 피드백, 코멘트, 정보 공유를 촉진함으로써 콘텐츠접근과 사용에 대한 장벽이 거의 없음 · 대화(Conversation) - 전통적인 미디어가 ‘Broadcast’이고 콘텐츠가 일방적으로 오디언스에게 유통되는 반면 소셜 미디어는 쌍방향성을 띰 · 커뮤니티(Community) - 소셜미디어는 빠르게 커뮤니티를 구성케 하고 커뮤니티로 하여금 공통 관심사에 대해 이야기하게 함 · 연결(Connectedness) -대부분의 소셜 미디어는 다양한 미디어의 조합이나 링크를 통한 연결상에서 번성

20. 2. Why SNS marketing? SNS를 통한 마케팅을 하는 이유? SocialCustomer의 특성 1. 자신이 선택한 사람들과 Social Network 구축 2. 자신이 선택한 Social Media Channel로 소통과 활동에 적극 참여 3.Social Network안에서의 상호작용으로 구매의사결정에 영향력 행사 4.모바일 기기를통해 실시간으로 언제든 기업과 접촉 또는 연결이 가능

21. 2. Why SNS marketing? SNS 마케팅을 통한 궁극적 목표? The Fan-driven Economy를 만들자! 팬 커넥션 유지 및 확대를통한 관객 유치 기타 수입 증대

22. How?

23. 3-1. How is the LG’s SNS situation? 현재 LG의 SNS 현황 - LG트윈스 공식 트위터? 비공식 트위터

24. 3-1. How is the LG’s SNS situation? 현재 LG의 SNS 현황 - LG트윈스의미투데이? 그런 것 없다 어디있니?

25. 3-1. How is the LG’s SNS situation? 현재 LG의 SNS 현황 - LG트윈스의페이스북? 성의 없는 더구나 영어 게시물

26. 3-1. How is the LG’s SNS situation? 현재 LG의 SNS 현황 - LG트윈스의페이스북? 댓글의댓글 전무, 팬들간의 상호작용도↓

27. 3-2. How - What is the specific purpose? 구체적 목표 수치를 정하자! 페이스북‘like’수-> 2만명유치 1st 글 대비 댓글 수, 좋아요 횟수 등 상호작용증가 -> 5~10% 2nd

28. 3-3. How LG’s SNS marketing? 단계별 전략 3단계 전략 2단계 전략 1단계 전략 팬들 사이의 상호작용 유도 팬과 구단 사이 상호 작용 유도(Boom-up) 오프라인 팬을 (광팬)Facebook으로 유입 유도

29. 3-3 How LG’s SNS marketing? 매체 전략 · 트위터(twitter) -주로 정보의 생산과 확산에 기여 -> 공지사항이나 따끈따끈한 소식 전달을 위한 통로로 활용 ·페이스북(facebook) -지인들과의 감성적 연결에 더 적합 -> 시각자료의 활용이나 각종 이벤트 전략의 활용

30. 3-3 How LG’s SNS marketing? 1단계 전략 · 오프라인의 광팬을페이스북 페이지로 유도! Unique offer를 제공! Bundling하여 판매 - 홈경기 1루측 맨 앞자리 200석 (facebook석) 한정판매 (좌석+unique한 기회) - 오직 facebook페이지를 통해서만 구매 가능토록 하여 유입 유도 Ex) 시구,시타의 기회 경기 전 선수와의 캐치볼 커뮤니케이션의 기회 제공

31. 3-3 How LG’s SNS marketing? 1단계 전략 · 오프라인의 광팬을페이스북 페이지로 유도! -> 경기장 내 요소들을 이용하여 페이스북으로 유입 유도 LG페이스북 페이지 QR코드 Facebook석 로고 및 페이지 QR코드

32. 3-3 How LG’s SNS marketing? 1단계 전략 · 오프라인의 광팬을페이스북 페이지로 유도! -> 경기장 내 요소들을 이용하여 페이스북으로 유입 유도 입장권 이벤트 당첨 여부 확인– facebook에서만 제공

33. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 · 감성 소구를 통한 팬과 구단사이의 상호작용 유도 ① 스타마케팅– 다른 기업과 차별적 요소인 ‘선수’라는 상품 이용 - 스타 마케팅의 성공사례 Real Madrid!

34. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 - 스타 마케팅의 성공사례 -> 레알 마드리드 2001년 레알 마드리드가 지네딘 지단을 영입하면서 기록한 이적료 -> 6,500만달러(약 840억원) But 불과 1년만에3,200만 달러의 수익 증대 - 중계권료+1,250만달러 - 입장 수입 +630만달러 - 각종 스폰서 협찬금+210만달러 - 마케팅 수입 +1,100만달러(40%증대) – 유니폼 판매 게다가 지단의 영입과 함께 챔피언스리그 우승 -> 배당금 5,800만달러 지단 영입 후 몇 개월 사이에 1년 몸값의 5배가 넘는 9,000만달러 돈벌이

35. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 - LG트윈스의 스타? -> 돌아온 스타 이병규! -> Captain박용택!

36. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 - LG트윈스의 스타-> 박용택, 이병규 · 개별 페이지 운용 및 LG페이지와 연계 - 팬들이 궁금해 하는 것? -> 스타들의 소소한 일상이나 훈련 장면 등 - 일상이나 훈련 장면 등기존 매체를 통해 볼 수 없었던 새로운 정보, 컨텐츠 제공 (페이스북에서만 볼 수 있는 희소성 있는 정보) ex) 추신수 일기

37. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 - LG트윈스의 스타-> 박용택, 이병규 · 트위터bot의 활용 - 원래 '로봇'의 줄임말로 쉽게 해석하면 프로그램의 대리자 따라서 트위터에서의봇 역시 사람이 아닌 프로그램으로 멘션을 보내는 계정 - 그런데 최근에는 스스로를 봇이라고 말하면서도 실제 사람이 직접 멘션을 보내는 이름만 봇 계정인 경우도 많음 선수, 90,94년 LG에 대한 bot 운영 통해 팬들과의 대화 유도

38. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 · 감성 소구를 통한 팬과 구단사이의 상호작용 유도 ② LG만이 가지는 감성소구– 추억(레전드) 향수(우승)를 불러일으키는 컨텐츠 활용 김성근 감독 “나갈 수 있겠냐...” 그리고 그는...대답했다. “나갈 수 있겠냐고 묻지 마시고 나가라고 말씀해 주십시오. 저는 언제고 준비가 되어 있습니다 ”

39. 3-3 How LG’s SNS marketing? 2단계 전략 · 감성 소구를 통한 팬과 구단사이의 상호작용 유도 ③ SNS를 통한 오프라인 팬미팅 유치 -> 열린 방식의 팬 미팅 유치 (트위터, 페이스북 이용) Ex) 팬 미팅하고 싶은 선수 투표 (페이스북poll)이용 신속성이 있는 SNS특성을 이용해 갑작스러운 간소화된 팬 미팅 유치 – 사인회나 멀리서 얼굴만 보는 팬미팅이 아닌 보다 가까운 곳에서 친밀감을 나눌 수 있는 팬미팅 · 현재까지의 팬 미팅 형태 –일방향적이고격식있는 팬 미팅 형식

40. 3-3 How LG’s SNS marketing? 3단계 전략 · Fan들 사이의 높은 상호작용을 유도! -> Viral효과 창출 -> 같은 10명의 팬이어도 상호작용이 높은 fan을 만들어야 한다. ① 티켓링크 등과의 연계를 통해서 구매한 친구의 목록 등이 뜨도록 한다.

41. 3-3 How LG’s SNS marketing? 3단계 전략 · Fan들 사이의 높은 상호작용을 유도! ② LG트윈스의 야구용품에 소셜 플러그인 도입! 602 LG트윈스 쇼핑몰http://www.lgtwins.com/

42. 3-3 How LG’s SNS marketing? 3단계 전략 · Fan들 사이의 높은 상호작용을 유도! ③LG트윈스의 응원가 투표 및 바꾸고 싶은 응원곡은? 여러분은 어느 선수 응원곡이 최고라고 생각하나요? 이택근 (원곡: 켈리클락슨- 'My life would suck with out you') 이진영 (원곡: 에드워드 엘가- '위풍당당 행진곡') 박용택 (원곡: 김범수 - '나타나' <등장곡> / 박정아 - 'New ways always' <응원가>) 이병규 - L~G의 이병규!(X3) 안타(X4) 이병규! 이대형 (원곡: 보니엠- 'Bahama mama') 오지환 (원곡: 배치기 - '반갑습니다') 조인성 (원곡: 아바- 'Dancing Queen') 만족도가 낮은 응원가는 팬들로 하여금 추천할 수 있도록 대화 유도

43. 3-3 How LG’s SNS marketing? 3단계 전략 · Fan들 사이의 높은 상호작용을 유도! ④ 페이스북 내에서 유니폼 리폼컨테스트 -> 카라의 수원 블루윙즈 유니폼 리폼 팬들로 하여금 리폼한 유니폼 사진을 올려 대화를 나눌 수 있도록 유도 -> 레알 마드리드의 photo of the day

44. 3-3 How LG’s SNS marketing? 3단계 전략 · Fan들 사이의 높은 상호작용을 유도! ⑤ 구단 버스에 팬들의 얼굴을 담아주자 -> 포르쉐의100만팬 유치기념 팬들에게 Reward를 제공! -> 첼시Asiatourblueflag 이벤트

45. 4. Conclusion Fan-driven Economy의 창출! Fan-driven Economy의 창출을 통한 끊임 없는 viral효과 유도 ->지속적인 다른 팬 유치와 더불어 입장료 수입, 용품 판매 수입, 광고 수입의 증대 추구

46. End Thank you!