L'e-réputation est morte
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September 2015, for Office de Tourisme de France convention, about the death of the e-reputation, and how reputation is now a whole thing, cross channel
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- 2. Non. 2
- 5. Bon, ok… 5
- 7. pleins 7
- 9. Les mauvaises nouvelles • Google n’est plus votre ami • Tripadvisor ment • Facebook n’a jamais votre ami • Les actualités sont votre ennemi • Les réseaux sociaux, c’est la galère. 9
- 10. Les bonnes • Le monde n’est pas si pourri • Le karma fonctionne • Votre intelligence sera récompensée 10
- 11. Google n’est plus votre ami 11
- 12. Google fait ce qu’il lui plait • SEO et Publishing Plateforme technique : des société peuvent verrouiller la première page de Google. • Google change évolue, et à chaque fois ça vous coûte un bras. • Google est à la solde de l’autorité 12
- 13. 13
- 14. les actualités sont votre ennemi 14
- 15. La presse… • Tout le monde pense que la presse, c’est utile. • Google référence mieux les sites d’information que les autres sites • Facebook pousse plus dans votre flux les contenus des pages de news 15
- 16. 16
- 17. La presse ne peut pas citer de marque 17
- 18. 18
- 19. 19
- 20. Quand la presse vous cite • C’est plus souvent dans les faits divers que dans les pages « tourisme » 20
- 21. Faster, faster, faster • Pour garder de l’intérêt face aux réseaux sociaux, la vérification de l’information perd en efficacité, il faut publier vite. • Et quand le feu prend, il se propage à la vitesse de la lumière. 21
- 24. Google a usurpé son trône • Google est un outil occidental. • Google, c’est moi, c’est vous, pourquoi chercher, quand on peut demander, la nouvelle génération 24
- 25. 25
- 27. Du moins c’est ce qu’on dit • Faux avis • Reportages • Articles de blogs • La réputation des sites d’avis est mise à mal 27
- 28. Votre e-réputation est devenue invisible 28
- 29. 29
- 30. Elle est partout • Internet, c’est pas Las Vegas, car ce qu’il se passe à Végas… reste à Végas… • Votre réputation, elle est dans la presse, sur internet, sur les réseaux sociaux, à la télé, à la radio, et globalement, elle est la même partout à l’instant T. 30
- 31. 31
- 32. quand le discours est unique qu’importe le support 32
- 33. alors vos « ennemis » peuvent être innombrables 33
- 34. Facebook n’est pas votre ami 34
- 35. Facebook c’est privé • Les utilisateurs ne savent pas faire des posts publics • Facebook ne stocke pas les hashtags • Facebook, c’est Végas :) 35
- 36. on parle dans votre dos. 36
- 37. 37
- 38. Facebook c’est privé • A moins qu’on poste sur votre page, qu’on vous tag : vous ne savez pas ce qu’il se dit de vous sur Facebook • Et c’est pourtant bien là qu’il s’en dit le plus. 38
- 39. Les réseaux sociaux c’est la galère 39
- 40. Soyons sérieux… • Pinterest 185000 utilisateurs Français ? • Qui prévoit son voyage via Instagram ? • Y’a des millions d’utilisateurs sur Twitter, des gamins et des racistes… ah ! et des journalistes. • Twitter n’a pas de mémoire. 40
- 41. Une seule vidéo • peut vous gâcher la vie… à vie. 41
- 42. Soyez partout • si vous êtes riche • si vous n’avez que ça à faire • parce que dans le doute… au moins vous êtes là. 42
- 43. Soyez partout • mais ayez une stratégie et des KPI • sachez décider. 43
- 44. bon gardez le moral, voici les bonnes nouvelles 44
- 45. Le Karma « de bonnes choses arrivent aux personnes qui font de bonnes choses » 45
- 46. Le Karma • Avec des produits de qualité • Avec un service de qualité • Avec des spécificités uniques • Avec un sens unique de l’accueil, de la mise en valeur du territoire • Avec un prix cohérent • Avec une offre qui préserve l’humain, avant le chiffre d’affaire 46
- 47. Non, le Karma ne gère pas les éternels mécontents. 47
- 48. il n’y a pas de raison qu’on dise du mal de vous 48
- 49. si vous vous y prenez bien 49
- 50. karma is a bitch 50
- 51. Le karma, ça s’influence • La masse est invisible • La marque est visible 51
- 52. L’être humain est un animal • un animal dont les millions d’années d’évolution ont formaté le cerveau à : • ne pas prendre de risque • trouver à manger • se sentir en sécurité • chercher le plaisir • L’expérience et la recommandation sont clefs, ainsi que l’image de la marque. • Où vais-je aller ? quelque part en sécurité, et où je suis sûr que le temps et l’argent que j’investis auront la rentabilité souhaité. 52
- 53. Pourquoi tous les Parisiens vont à Deauville ? 53
- 54. Parce que ça a bonne réputation 54
- 55. Parce que leurs amis leur ont dit qu’ils y ont passé du bon temps 55
- 56. Parce que aller ailleurs peut comporter des risques. 56
- 57. « un jour j’ai été en Normandie, je ne voulais pas manger à Deauville, j’ai eu un mal fou à trouver un restaurant ouvert après 13h, un dimanche de novembre » 57
- 58. Alors il faut être malin • Il faut initier le positif : • générer des avis • générer une image de marque • générer du contenu / noyer le poisson • travailler pour qu’il dépasse les frontières de l’internet. 58
- 59. 59
- 60. car le SEO c’est la guerre. 60
- 61. Il faut être repris, travailler en synergie 61
- 63. parce qu’on se souvient toujours du négatif 63
- 65. alors plus vous arrivez à faire du bruit 65
- 66. plus vous contrôlez le message. 66
- 67. Votre réputation est un ensemble 67
- 71. ne faites plus de la com’ ou du market’ 71
- 72. ne faites plus qu’un. 72
- 73. INTEGREZ-VOUS 73
- 75. 75
- 76. 76
- 77. 77
- 78. 78
- 79. partez du bas et laissez remonter 79
- 80. alors, à partir de maintenant 80
- 81. n’ayez plus qu’un but : 81
- 82. dépasser les frontières de l’internet. 82
- 84. cette fois pour de bon. 84