Témoignage de la stratégie CRM mise en place parf VeryChic, via les plateformes Splio.

1. Verychic & splio - conférence
Salon e-marketing 2012
Etat de l’art de la stratégie d’acquisition à la fidélisation
25/01/2012, Paris

2. sommaire
1. Présentations
Splio
VeryChic
Plan d’action
2. Stratégie
Objectifs
Acquisition
Fidélisation
3. Retours
Retargeting
Résultats
Perspectives
16/02/2012 Document confidentiel 2

3. Présentations
Splio
VeryChic
Plan d’actions
16/02/2012 Document confidentiel 3

4. Présentation SPLIO
Fiche technique
Activité
Editeur / hébergeur de logiciels SaaS CRM
Métier
Expert de l'e-mail marketing, des programmes de fidélité et des bases de données
Spécificités Valeurs
Maîtrise totale de son infrastructure technique Solidité des services
Ergonomie et simplicité des interfaces Implication
Périmètre fonctionnel étendu des plateformes Agilité
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5. Présentation SPLIO
Services & produits
Full-service vs Self-service
Splio accompagne ses clients à chaque étape, de la conception au routage des campagnes.
Splio vous donne accès à ses plateformes et vous accompagne pour une utilisation optimale.
Plateformes
Gestion de campagnes Gestion de fichiers /
d’Email marketing mini database manager
Gestion de campagnes Widget de reporting
SMS temps réél sur-mesure
Gestion des emails Gestion collaborative
de service/CRM de projets
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6. Présentation SPLIO
un peu d’Histoire
6

7. Présentation SPLIO
Références
Splio accompagne plus de 200 clients à travers le monde, des TPE aux grands comptes
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8. 8

9. Présentation VeryChic
Fiche technique
Activité
Site de ventes privées
Secteur
Voyage / luxe
Spécificités
Ventes exclusives d’hôtels extraordinaires
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10. Présentation VeryChic
contexte & Besoins
Intérêt des consommateurs pour le luxe et les ventes privées
L’intérêt pour les bons plans se développe avec des consommateurs
à l’affut des opportunités commerciales mais exigeants.
Positionnement de VeryChic
VeryChic est un spécialiste qui offre un sourcing exemplaire, alimente
le rêve et accompagne ses clients en offrant proximité et proactivité.
Supports de communication | leviers d’acquisition | choix des partenaires
Lancer une activité nécessite un choix rigoureux des partenaires techniques
et commerciaux, les hôtels mais également les entités qui vont permettre de
constituer les bases de données. L’email est le canal de prédilection des
sites de ventes privées.
Pourquoi Splio ?
Splio répond en tous points aux exigences de VeryChic : délivrabilité des messages,
programmes relationnels, suivi des performances selon les sources d’acquisition, simplicité des plateformes.
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11. Plan d’action
Plan Email
Objectifs du plan email
=> inscription newsletters
=> inscription au service VeryChic, log automatique
=> achat/réachat
Stratégie d’acquisition | intégration réseaux sociaux | indicateurs de mesure
=> Choisir les partenaires commerciaux sur des critères tangibles, promouvoir les autres canaux d’interaction avec la
marque, mesurer les retours par source et par indicateur clef
Expérience utilisateur | ligne éditoriale | transmettre le plaisir par l’email
=> Transmettre la passion pour les hôtels de luxe, développer une affinité avec la marque pour en faire un compagnon de
voyage, faire rêver le temps d’un email (et + si affinité)
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12. Plan d’action
Organisation technique
Flux du site VeryChic | synchronisation des données en temps réel
=> Utilisation de l’API HTTPS REST connectée à VeryChic pour une gestion totale et
immédiate des bases de données, depuis les formulaires (inscription partenaire,
membre, achat)
⇒Tracking des achats via l’API de tracking ecommerce de Splio et mise à disposition
de l’information dans l’outil de segmentation d’EmailForge
Intégration des partenaires externes et sites de co-registration
⇒Mise à disposition de l’API HTTPS REST avec gestion des droits réservée pour
l’acquisition de mails via les partenaires
Renseignements complémentaires via API réseaux sociaux
=> Récupération de données complémentaires via les API disponibles
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13. Stratégie
Objectifs
Acquisition
Fidélisation
16/02/2012 Document confidentiel 13

14. Objectifs
Evaluer la pertinence des partenaires en monitorant les indicateurs clefs pour chaque source d’acquisition
Maîtriser l’incidence du plan de collecte sur la capacité à délivrer les emails en boîte de réception
Faire évoluer un maximum de prospects vers le statut membre, client et ambassadeur
Membre Client Ambassadeur
Prospect
Indicateurs clef
Taux d’ouverture
Taux de transformations membres
Taux d’achat/ré-achat
Montant moyen du panier
Taux de fan / Taux de tweet
ROI (Retour sur investissement)
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15. Parcours acquisition
Données
Partenaire Prospect Membre Client Ambassadeur
Civilité
Finalisation Formulaire Formulaire
Prénom inscription membre achat
Nom
Email
Code postal
Identifiant partenaire Date achat
Date entrée programme Montant achat Parrainage
Activité ID autolog Facebook
Statut programme Date check-in
ouverture/clic Activité
ID Hôtel Twitter
Taux de plainte ouverture/clic
Date dernière Panier Moyen
connexion Nombre de
commandes
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16. Parcours acquisition
Suite inscription rapide Programme Newsletters
Formulaire rapide
sources
Sites +
partenaires Client
Facebook
Inscription
Suite inscription co-reg
spontanée
Viral Formulaire membres
=
Membre
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17. Parcours acquisition
Accédez à la version en ligne.
2nd objet
édito
images
17

18. Parcours acquisition
Bienvenue post co-registration
Rappel du contexte de l’inscription opt-in
et personnalisation par le nom
18

19. Parcours acquisition
Finalisation simplifiée de l’inscription
Pré-affichage dynamique et personnalisé
Inscription sur saisi mot de passe et validation
=
Membre
19

20. 1er jour membre Newsletter à thème Parcours fidélisation
Plan newsletter
Membre
20

21. Anniversaire Parcours fidélisation
Promotion facebook Plan newsletter
Membre
21

22. Parcours fidélisation
Confirmation Achat Rappel réservation j-2 Plan newsletter
Client
22

23. Parcours fidélisation
Sondage J+3 Ré-achat J+15 Plan newsletter
Client
23

24. Relance panier abandonné - client Parcours fidélisation
Plan newsletter
Client
24

25. Retours
Retargeting
Résultats
Perspectives
16/02/2012 Document confidentiel 25

26. 1- Les liens sont marqués par un paramètre de catégorie de clic
Retargeting
Principe dernier clic
2- Le moteur de segmentation permet de définir des groupes de population en fonction
du comportement du dernier clic dans les messages
3- Utilisé pour des messages tactiques, le retargeting permet de conditionner dynamiquement des
blocs HTML dans les emails en fonction de la catégorie du dernier clic
Plan newsletters
Retargeting conditionné 1x/mois
Retargeting conditionné 1x/mois Destination Sud
Destination Nord
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27. Résultats
1er Email suite inscription
Gestion delivrabilité vs co-registration
Taux d’emails aboutis
Taux d’ouvreurs uniques
Taux de plainte <0,20%
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28. Résultats
Formulaire de désabonnement Gestion pression marketing
Prospect Membre Client
28

29. Résultats
Sélection des cibles destinataires/repoussoir Gestion inactivité
Non ouvreurs 60 Jours | Non connexion membres 30 Jours | Non ré-achat 6 mois
Gestion inactif ouvertures 60 jours
=
Gestion inactifs membres 30 jours
=
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30. Perspectives
coming soon
Membre
Relance inactifs log
Client +
Client Ambassadeur
J-2 : A ne pas manquer
Module envoi de cartes postales
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31. Merci
Rendez-vous sur www.splio.fr
et sur www.verychic.com
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