Презентация на E-learning kitchen в 2012 году

1. E-Learning
с нулевым бюджетом

2. О себе
Светлана Пономаренко
Казахстан, г. Алматы
• С 2007 по 2012 годы работала в банковском секторе
Казахстана (АО «БТА Банк», АО «Темiрбанк»):
бизнес-тренер, координатор по дистанционному
обучению, начальник отдела обучения и развития
персонала
• Стаж в e-learning – с 2008 года
• Роли - внутренний разработчик, заказчик
• Сейчас – провайдер, разработчик электронных
курсов, консультант по внедрению e-learning

3. Ситуация
• Внедрение большой
системы управления
процессами, куда входит
СДО (в перспективе,
через 1,5-2 года)
• СДО есть, но
недостаточно
функциональная (тесты)
• Сокращение расходов на
обучение в связи с
кризисом
• …
• Удаленные центры
банковского
обслуживания
• Необходимость
быстрой доставки
информации большой
аудитории
• Небольшая, но часто
меняющаяся
аудитория

4. Какие есть ресурсы?
• Почта
• Внутренний сайт
• Сетевой диск
• Бесплатные и условно-бесплатные программы для
разработки курсов
Дистанционное обучение без СДО

5. Доставка

6. Курс в виде почтовой рассылки
• Вводное письмо сотрудникам - от Учебного центра
либо «от руководителей»
• Курс - 3-12 писем
• Дополнительная информация
о дистанционном обучении,
рекомендации слушателям –
на внутреннем сайте
• Видеоролики и другие
большие файлы – на сетевом
диске

7. Структура письма
• Напоминание о пройденном материале
• Обратная связь и выводы по выполненным
заданиям
• Постановка целей на новую часть курса
• Файлы с новой информацией и практическими
упражнениями (документы word, презентации,
видеоролики, флэш)
• Контрольные задания
• Рекомендации для руководителя

8. Как предотвратить?

9. Контроль за прохождением
и обратная связь

10. Система контроля
• Индивидуальные задания
• Групповые задания
• Ответы направляются в Учебный центр
• Следующее письмо отправляется только после
получения ответа на предыдущее
• В письмо включается обратная связь по
выполненному заданию
• Вовлечение непосредственных руководителей

11. Примеры заданий
«Стандарты обслуживания клиентов».
• Прочитайте кейс. Найдите все ошибки, совершенные сотрудником в
ходе телефонного обслуживания клиента.
«Должностные инструкции» / «Профилактика нарушений».
• Представьте, что месяц назад у вас в отделении появился стажёр. С
завтрашнего дня он начинает работу в качестве самостоятельного
специалиста. У вас есть замечательная возможность дать стажёру
последние ценные указания и рекомендации в преддверии его первого
рабочего дня. Составьте список тех действий, которые молодой
специалист никогда не должен совершать, чтобы не нарушать правила
работы и банковские инструкции. Представьте, что вы составляете
своеобразную памятку для работы (например: никогда не хранить свои
личные вещи и деньги в кассовом узле, никогда не совершать
расходную операцию при предъявлении просроченного удостоверения
личности и т.п.).
«Техника подбора персонала для руководителей».
• Исходя из резюме и ответов трех кандидатов на интервью
(видеоролики), выберите одного, который, на Ваш взгляд, будет
успешен на данной должности и дайте обоснование Вашему решению.

12. Вовлечение руководителей

13. Вовлечение руководителей
• Встреча до запуска курса
– Мотивация, выгоды
– «Дать потрогать руками»
– Ответы на вопросы
• Письмо «от руководителя» сотрудникам
• Отдельная часть письма – рекомендации
руководителю по организации обсуждения
• Правильные ответы на задания (?)
• Обратная связь