허브스팟 한글 소개서 (활용 방안과 사례 중심)

HubSpot 활용제안
: As a Platform for Digital Transformation
2021. 11. 29
(주)헬로디지털 - Digital Strategy Dept.

본 문서에 포함된 사항은 귀사의 성공적인 비즈니스를 위해 HelloDigital이 지원가능한 범위를 정의하고
프로젝트의 올바른 방향 수립, 성공적인 목표달성을 전제로 제안하는 프로젝트 로드맵을 포함하고 있습니다.
👩🚀 본 문서는 Hello.Digital 컨설팅팀에서 작성된 문서입니다.
For Your Digital Growth.

목차
HelloDigital Introduction 4
Consulting Team Introduction 12
CRM 17
Inbound Marketing 34
Inbound Sales 40
HubSpot 46
HubSpot 활용제안 53
Marketing to Sales HubSpot 활용 프로세스 예시 61
제안 프로세스와 견적 70
3
Table of Contents
ICT(Information & Communication Technology)의 발전이 전통적인 산업 형태와 생활
방식 모두를 바꾸진 못하지만, 효율을 높이고, 새로운 영감과 통찰을 발견하며, 이를 통해 더
많은 삶의 변화를 맞이할 수 있습니다.
Digital로 인하여 우리의 고객을 더 자세히 이해할 수 있으며, 더 효율적으로 실행하며, 더
나은 ROI를 달성할 수 있습니다. 결국 우리는 고객과 사용자에 대한 이해를 기반으로 더 나
은 가치를 제공할 수 있으며, 더 넓은 관계로 확장할 수 있습니다.
헬로디지털이 디지털 기반의 도전과 혁신을 통해 궁극적으로 이루고자 하는 것은 브랜드,
서비스가 추구하는 가치를 더 많은 사람이 더 잘 경험할 수 있도록 하는 것입니다.
모두가 디지털의 긍정적인 가치를 경험하고, 더 낳은 변화를 맞이할 수 있도록, 헬로디지털
은 효율적인 디지털 자원과 전문적인 협력을 제공합니다.

1. HelloDigital Introduction

For Your Digital Growth. 5
HelloDigital Introduction
HubSpot
Partner
Digital
Marketing
ICT
Consulting
한국 허브스팟
대표 에이전시
마케팅 컨설팅
에이전시
ICT 컨설팅
에이전시
우리는 다음의 사업영역을 통해 디지털마케팅 시장을 선도하고자 합니다.
•통합 디지털 전략 및 마케팅 실행
•Marketing Strategy
•Marketing 활동의 매출 기여도 측정 Process
•Contents Guideline
•ICT Platform 중심 CRM System 구현
•Data 기반의 Marketing Automation Infra
•실무자&담당자 Sales Management
 
•Service Center Infra
•HubSpot-ERP Integration
•ICTX - ICT eXperience Strategy
•Digital Transformation
•ICT Platform(AI, IoT, VR, AR, Blockchain)
•Mobile Application
•WEB 구축 / SEO

ICT
Consulting
Agency
ICTX - ICT eXperience ICT Technology UX Strategy Digital Transformation
ICT와 융합된 모든 비즈니스에 
종합적 솔루션 제공 및 일관되고 
긍정적인 사용자경험요소 향상
Blockchain, AI, IoT, VR, AR, 
Mobile, Web, SmartFactory
비즈니스의 목표, 사용자에 대한 이해를 
기반으로 객관적인 UX전략수립
Digital Transformation 전략
및 인프라 제공
ICT eXperience Strategy ∙ Digital Transformation ∙ ICT Platform(IoT, AI, VR, Blockchain, SmartFactory) 
∙ Mobile Application ∙ Website ∙ SEO
Our Business

7
Brand Building / BX 전략수립
객관적인 시장에 대한 명확한 포지셔닝, 커뮤니케이션 전략을 수립합니다. 
브랜드가 추구하는 핵심가치, 소비자를 이해하고 그에 맞는 최선의 Visual Identity 전략을 수립합니다. 
O
ffl
ine, Online, Media에 제약 없는 최적의 Brand Application을 구축합니다.
자연을 집안으로, 프리미엄 AirMaster - ZiHOM Branding 
SAMSUNG SNS - Mpeon Hipass 단말 하드웨어 Total Online BX Service제공 
KOLON.COM - Kolon그룹의 온라인 BX가이드 수립 
O2O서비스 Button Brand Building / BX 전략 수립

for your Expertise - HELLOSHOP Branding / BX
HelloDigital의 'Brand eXperience Strategy'를 통해 소비자와의 다양한 접점에서 일관되고
명확한 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.

소비자의 구매 결정 요소에 가장 큰 영향을 미치는 브랜드 가치를 더욱 정교하게 설계합니다.  
소비재 브랜드, ICT 서비스, Digital Products 등 다양한 BX 구축 노하우를 제공합니다.
1. BRAND - Brand Building/BX Strategy

8
A. UX전략수립 및 컨설팅
서비스 및 제품의 총체적인 사용자 경험요소는 곧 드랜드 에쿼티와 서비스 품질의 결과를 좌우합니다.

다양한 비즈니스 목표와 사용자 간 최선의 방향 도출 및 핵심 기능 제공에 있어 효과적으로 사용성을 향상시킵니다.
CMI TECH의 홍채보안 하드웨어 UX설계

CJ ONE Mobile App의 UX고도화

YBM Class의 인터넷 강의 포털 UX개선

HONDA KOREA의 브랜드 통합 사이트 구축

SKT T그룹ON UX컨설팅
UX 프로젝트 진행시 HelloDigital의 가장 중요한 관점은 비즈니스 및 브랜드의 목표,  
그리고 사용자입니다.

성공적인 프로젝트 수행을 위해 객관적이고 논리적인 UX 방법론과  
효율에 집중된 프로세스를 제공합니다.
2. UX - User eXperience

9
C. WebSite 구축
Website 구축에는 다양한 비즈니스 목표가 반영됩니다.

Brand Communication, MKT, Promotion, Commerce, Company, CSR, CRM 등 비즈니스 목적과 고객의 요
구에 최적화된 웹 구축 전략을 통해 성공적으로 비즈니스 목표를 달성합니다.
마이다스아이티 - midas CAD

SK하이닉스 - 뉴스룸

KOLON.COM - International Site

HONDA KOREA Company & Brand Site

KOLON GLOBAL - 하늘채 Brand Site

LG Artscenter Site

C&P Cosmetic - ReMedi Brand Site

KOLON GLOTECH Site
B. Mobile APP & Platform 구축
스타트업의 MVP부터 기업이 필요로 하는 다양한 솔루션 제공에 제약이 없습니다.

CRM 및 쌍방향 예약, IoT, MIM, VR, AR, SNS 등 더 특별한 가치 제공을 위해 더 다양한 기술에 도전합니다.
KOLON COMMON Life Smart Mobile Platform X HelloDigital

Shop을 위한 쌍방향 예약시스템 - HELLOSHOP™ Expert App

힘차게 흔들면 이벤트 응모! - SK Planet 무한포텐 App

새로운 방식의 Visual SNS - Plics App

처음 만나는 Music Story Feed - Vykini App

2. UX - User eXperience

10
헬로디지털은 귀사의 비즈니스 상황에 맞는 디지털 전략은 도출합니다.

4차 산업혁명으로 인한 Digital Transformation이 중요한 시점이며,

마케팅, 고객 경험 강화, 세일즈 활동 효율화, 디지털 기반의 비즈니스 인사이트 확보,

기업 보유 데이터의 중앙화 등 전반적 관점의 디지털 전략이 필요합니다.
People
Track
Process
Track
Content
Track
Software
Track
Systems of Intelligence
Empower
Employee
Engage
Customers
Optimize
Operations
Transform
Products
3. Digital Business & MKT Strategy

11
HubSpot CRM 도입 및 셋업 HubSpot 전문 온보딩 인바운드 마케팅/세일즈 및 자동화
헬로디지털의 ICT 역량까지 융합되는
순간 고객의 워크플로우(Work
fl
ow)
의 정밀도와 효율성이 극대화됩니다.

무료 데모 신청을 통해서

원하시는 서비스를 직접적으로

경험해 보실 수 있습니다.

👉 무료 데모 신청
허브스팟을 통한 최적의 비즈니스 활용을
위해 마케팅, 세일즈, 테크니컬 전문가의

온보딩을 제공합니다.

각 비즈니스의 마케팅 목표와 명확한 잠재
고객을 고려한 헬로디지털의 온보딩은

허브스팟 최적 활용은 물론 현재의 ICT 플
랫폼을 개선할 수 있도록 돕습니다.

👉 온보딩 서비스 자세히 보기
인바운드 마케팅을 통해 의미 있는 트래픽

증가와 매출 및 ROI를 개선합니다.

또한, 마케팅 자동화는 디지털 마케팅의

속도와 결과 그리고 효율을 모두 향상시킬 것
입니다.

👉 인바운드, 마케팅자동화 서비스 자세히 보기
전 세계 130,000여개 기업 도입한,

인바운드 마케팅, 마케팅 자동화 솔루션 HubSpot

헬로디지털이 허브스팟의 성공적인 도입과 활용을 지원합니다.
CRM
Digital Marketing Flywheel
4. DMKT Automation - HubSpot Software

2. Consulting Team Introduction

13
Consulting Team Introduction
Online Solution
비즈니스 목표와 현행 Process를 기반으로 적절한
SEO(Search Engine Optimization) 전략 제시 및 가이드라인
CRM 고객관계관리 (Customer Relationship Management)
시스템의 올바른 활용 방향성 제시 및 실질적인 성과 연결
Marketing
마케팅 활동의 매출 기여도 측정 및 마케팅 자동화를
통한 업무 효율 극대화
Sales / Service 조직, 실무자, 관리자별 목표와 Pain-Point를 바탕으로,
가장 효율적인 업무 Pipeline 구현 (매출 극대화 / 성과관리)
What We Do
SEO , CRM , Marketing , Sales , Service Contents Guideline
Data Cleansing , Data Governance , Marketing Automation, Pipeline Optimization
헬로디지털의 컨설팅팀은 귀사에 가장 적합한 HubSpot
도입을 지원하는 온보딩 서비스를 제공합니다.

Milestone 예시
인터뷰 / 진단
기업의 컨설팅 요청 시 헬로디지털의 컨설팅 팀이 방문을 하여 1
차적인 컨설팅을 진행합니다.
이 과정을 통해 진단 및 컨설팅 방향에 대해 설명해 드립니다.
* 무료
제안 프레젠테이션
1차 미팅/컨설팅 이후, 컨설팅 제안서를 제공해 드립니다.
간이 진단을 통한 결과 및 컨설팅 니즈에 적합한 방법론 및 비용
에 대한 설명이 이루어집니다.
* 자료 제공 및 내부 의사결정 과정 등에 따른 생략 가능
•Account On-Air
•HelloDigital Account Set-up
결과 프레젠테이션Final check
완료된 컨설팅 결과와 초기 Kick-off를 통해 수립한 목표를 비교 분석하
며, 이를 프레젠테이션을 하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
교육/컨설팅
•Onboarding Set에 따른 Curriculum 진행
•상호 협의한 기간 내, 고객사 방문 또는 헬로디지털 사무실에
서 컨설팅을 진행합니다.
2m
1m
HubSpot Onboarding
O
n
b
o
a
r
d
i
n
g
계약
진행하게 될 컨설팅 기간, 투입 인력, 솔루션 및 컨설팅 비용에
대한 상호 간 협의를 바탕으로 계약서를 작성하고 Kick-off 일정
을 잡습니다.
Kick-off 미팅
현황, 장단기 목표, 문제점 등을 바탕으로 우선순위를 나열한 뒤,
이를 바탕으로 향후 컨설팅 마일스톤을 함께 잡아나갑니다.
Milestone은 여러 요구사항과 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
3m 4m
14
계정 모니터링 지속 및 활용 점검

15
Onboarding 진행 Process
온보딩 커리큘럼은 아래와 같은 요소를 고려하여 커스터마이징 합니다.
따라서, 온보딩 지원범위나 구성요소 등은 비즈니스 특성 또는 특정한 요
구에 따라 달라질 수 있습니다.
•허브스팟 활용에 있어서 최우선 순위
•조직 규모와 복잡도
•구매한 허브스팟 솔루션
•허브스팟 온보딩 구매자의 기술 수준
•사용 중인 다른 소프트웨어 및 허브스팟 연동 여부
헬로디지털로부터 온보딩을 받는 것이 좋은 이유 5가지
•전문가로부터 더 나은 부가 서비스를 제공받습니다.
•헬로디지털은 수년간의 다양한 디지털마케팅 및 SNS, 콘텐츠, 온라인 광
고 경험을 보유한 한국 대표 허브스팟 총판입니다.
•헬로디지털의 온보딩 커리큘럼은 미팅을 통해 커스텀 해나가는 과정입니
다. 정해진 커리큘럼을 그대로 따라갈 필요 없이 필요한 부분에 집중할 수
있습니다.
•헬로디지털은 허브스팟 솔루션을 유통하기만 하는 리셀러가 아닙니다. 전
략팀에서는 전문적인 마케팅 및 세일즈 컨설팅을 제공하고 있으며, 이를
허브스팟 활용 전략에 효율적으로 반영하는 국내 대표 총판의 역할을 수행
합니다.
•조직 장단기 목표 수립
•Goal & Pain-Point 정의
요구사항 정의
20%
•팀별 업무 Action-Item 나열
•업무 프로세스 효율적인 구성을 위한 논의
팀별 업무 프로세스 구체화
30%
•CRM / Marketing / Sales / Service 기능 가이드
•필요 기능 우선순위에 따른 Onboarding 커리큘럼 제안
HubSpot 기능 Guide
50%
•교육된 커리큘럼과 Process에 따른 Set-up 지원
•Set-up 사항에 대한 모니터링
Process 설계 및 구축
70%
•Set-up 사항에 대한 결과 확인
•정의한 Goal에 따른 Custom Report 구현
성과측정 Report 구현
90%
•전체적인 계정 활용률 분석
•계정 모니터링을 통한 Trouble-Shooting
허브스팟 사용 분석 Feedback
100%
1
2
3
4
5
6

16
헬로디지털 온보딩 강점
헬로디지털 컨설팅팀은 비즈니스 조직의 Pain-Point를 발견하고, 그 문제의 원인을
함께 고민하는 역할을 합니다. 문제 분석을 통해 가장 적합한 비즈니스 솔루션 모델
을 제안하는 CRM Solution 전문 컨설팅팀입니다.
전문 컨설턴트들은 다양하고 풍부한 실전 경험으로 축적된 전문 Solution 지식과 급
격히 변화하는 시장 변화를 판단할 수 있는 예리한 시각으로 고객사에 필요한 가치를
발견하고 실행 가능한 문제해결 방법을 제안해 드립니다.
풍부한 실전경험
컨설팅 팀은 전문 비즈니스 영역(CRM, Marketing, Sales, Service) Specialist로 구성되어 있습니다.
각기 다른 시장(B2C, B2B)의 특징을 이해하며, 제품/서비스에 따라 적합한 마케팅/세일즈 프로세스
를 구현한 경험을 쌓아 왔습니다. 모든 규모와 산업 군의 CRM 솔루션 구축에 도움드릴 수 있으며, 유
사한 문제에 대한 Solution 제시부터, Unique한 Solution 도출까지 도움을 드립니다.
솔루션 전문지식
헬로디지털 컨설팅팀의 HubSpot Set-up/교육/컨설팅 역량은 국내에서 가장 뛰어납니다. 현재
국내 최고 Tier Platinum으로, 곧 다음 Tier인 Diamond를 앞두고 있습니다. HubSpot의 국내 대표
Partner사가 되기까지 B2B Marketing-Sales Process를 수없이 구현하고 온보딩하였으며, 이에 걸
맞는 인사이트를 제공해 드리고 있습니다.
HubSpot Partner 기준을 국내에서 유일하게 충족하는 Agency로, HubSpot의 영역뿐 아닌, Web
UX/UI, ICT 관련 구축을 위한 내용 이해를 바탕으로 온보딩을 진행합니다.
핵심정보 공유
헬로디지털의 사명은 모두의 디지털 성장입니다. 헬로디지털은 산업 내, 부족한 자원을 공급하여, 모
든 기업이 함께 성장하는 그림을 추구하고 있습니다. 전문가만이 갖고 있는 정보를 원하는 사람들과
함께 공유하는 시스템을 추구합니다. 그간 헬로디지털의 온보딩 노하우가 담긴 전문지식은 홈페이
지 블로그를 통해 콘텐츠에 담아내고 있으며, 이를 통해 국내 시장의 전반적인 CRM, Marketing,
Sales Solution 지식수준의 향상에 기여하고자 합니다.
Consulting Team Value Point

3. CRM

시대 변화에 따라 단순히 제품을 고객에게 판매하는 것이 아닌, 고객의 관점에서의 니즈 파악이 중요해졌습니다.
이를 통해, 기업은 고객과의 의사소통, 전반적인 마케팅 및 세일즈 활동에 있어 고객 니즈를 우선시하며,
고객의 여정 즉, 제품 탐색부터 구매까지의 과정을 함께하는 관계 지향형에 집중하게 되었습니다.
*CRM : Customer Relationship Management
‘CRM’이란?
단순 제품/서비스 판매
기업이 발전함에 따라, 이러한 모든 정보를 중앙관리하여,
팀 내 주 고객 파악 및 중요 정보 공유를 통한 업무 효율 향상
고객들의 주요 정보 즉, 메일, 송장 정보, 견적 및 계약서 등
세부 정보가 여러 곳에 분산
CRM
18
Before After
고객 니즈에 따른 맞춤 정보 제공

전사적 차원의 퍼모먼스 향상
통합적 고객 정보 관리를 통한 생산성 향상
적재적소에 알맞은 케어 및 서포트
‘CRM’으로 무엇이 가능한가요?
19
소수 멤버에 의한 매출 기여 원할하게 공유되는 팀간 업무
•균형있는 실적 달성 (각자의 영업 스킬과 노하우를 조직 내 Sales Process에 반영)
•영업 현황을 실시간으로 파악
•최고의 퍼포먼스 타이밍과 프로세스 지속 개발
분산된 고객 정보 Data 거버넌스 체계
•데이터의 일원화 (중복 데이터 관리 및 데이터 보안 향상)
•고객 정보의 팀간 공유 (Marketing - Sales - Service)
•통합•효율적인 데이터 관리 플랫폼 기반 마련으로 인한, DB 처리 시간과 노력 절약
정형화된 업무 프로세스의 부재 업무 프로세스의 정형화 및 측정
•효율적인 일의 분배와 처리
•중복 및 누락 관리를 포함한 Pain-Point 해소
•문의 접수 채널의 일원화와 문의별 담당자 지정
•보다 빠르고 정확한 응대를 통한 고객 경험 향상에 기여할 수 있습니다.
CRM

20
전사적 차원의 퍼모먼스 향상
통합적 고객 정보 관리를 통한 생산성 향상
적재적소에 알맞은 케어 및 서포트
비즈니스 라인의 퍼포먼스, 생산성 향상
통합적 고객 정보 관리를 통한 전사적 일원화 시스템 구축
고객 관계 형성에 있어 효율적이고 빠른 CS 처리
상호 관계를 돈독하게 다지며, 영업 기회를 극대화
1
2
3
4
CRM

CRM set-up을 통해 어떤 팀의 어떤 단계에서 고객의 요구나 현재 상태,
고객의 대화가 중단되는지를 한눈에 파악할 수 있어야 합니다. 이것이 우리가
기업의 소중한 자산인 ‘고객’을 지키는 방법이며, 이러한 문제점을 해결하고자
CRM이 고안된 것입니다.
결론적으로, 우리의 목적은 CRM 소프트웨어를 통해 시스템을 구축하고,
귀사의 리드 및 고객에 대한 모든 세부 정보를 구성할 수 있는 하나의 중앙
데이터베이스를 통해 비즈니스 상태와 모든 고객 관계를 한눈에 파악하는 것
입니다.
같은 마케팅, 세일즈, CS 등의 업무라도, 고객 관점에서 이 업무를 진행하는
것과 그렇지 않은 것에는 큰 차이가 있습니다. 예를 들면, 마케팅 활동을
하더라도, 불특정 다수 대상 마케팅 활동보다는 특정 타겟 대상 마케팅 활동
이 훨씬 효율적입니다. CRM이 없다면 이 특정 타겟을 어떤 기준으로
선정해야 하는지부터가 난관일 것입니다.
21
CRM

성공하는 비즈니스의 공식은 고객 경험 향상과 직결되어있습니다.
이상적인 고객 여정(Customer Journey)에서 익명의 방문자가, 우리의 고객이 되기까지의 과정은 위와 같습니다.
22
익명의 방문자 잠재고객 고객 Promoter
CRM

하지만 잠재고객이 우리의 비즈니스와 접점을 가지기 까지, 거치는 과정은 훨씬 더 길고 복잡합니다.
웹사이트만 방문할 수도, 정보를 제출했지만 아직 고객이 되기에는 적절하지 않을 수도 있습니다.
23
익명의 방문자 Promoter
웹사이트 방문
자료
다운로드
레퍼런스
참고
마케팅
이메일
웨비나
등록
광고 유입
블로그 방문
SQL 전환
SNS
팔로우
블로그 방문
마케팅
이메일
리드 창출
캠페인 참여 가격 페이지
방문
영업
Call
Upsell
이메일
영업
이메일
문의 제출
CS 응대
주변에 추천
CRM

이렇게 복잡한 잠재고객의 경험을 관리하는 데 조직과 마케팅/영업담당자들이 직면한 과제를 해결하기 위해선,
다음과 같은 5가지 핵심 요소가 필수적입니다.
24
익명의 방문자 Promoter
CRM

25
페르소나가 우리를 찾기 위한 콘텐츠(홈페이지, 블로그 등)
그들과 소통 접점을 만들 메시지
프로세스를 간소화하기 위한 자동화
어떤 활동이 효과가 있는지, 실제로 성과를 내는지 파악하기 위한 리포트와 인사이트
이 모든 것을 관리하고, 사용하는 조직과 담당자에 최적화된 데이터 플랫폼
CRM

26
각 기능별 니즈를 해소하기 위해
12,000개의 솔루션을 선택하여 연동활용 이 모든 요소들을 한꺼번에 해결하기 위한 ‘통합 솔루션’을 도입
Option 1 Option 2
CRM

27
각 기능별 니즈를 해소하기 위해
12,000개의 솔루션을 선택하여 연동활용 12,000개의 솔루션들 중 우리에게 필요한 솔루션들을 조합해야합니다.
Option 1
CRM

28
Option 2
이 모든 요소들을 한꺼번에 해결하기 위한 ‘통합 솔루션’을 도입
신뢰도 보안성 인지도
사용 난이도
기능
가격 업무효율 지원
몇가지 필수적인 검토사항만 고려하면
필요한 기능을 모두 구현할 수 있습니다.
CRM

Solution 선택시 고려사항
비즈니스에 필요한 핵심 요구 사항을
해소할 수 있는 기능 존재
솔루션의 비용 및 지원 비용이
구현하고자 하는 기능 대비 적절함
다양한 기능이 하나의 솔루션으로 통합되며
수동업무를 최소화
솔루션 공급으로 끝나지 않고,
활용을 통해 가시적인 결과 도출을 지원
도입을 통한 긍정적인 사례 및
활용하는 산업군의 다양성
고객 정보 및 회사 내부 데이터를
안전하고 신뢰할 수 있는 곳에 저장
세계적으로 얼마나 많은 산업과 규모에서
해당 솔루션을 활용
시스템 구축 시간이 짧고 및
사용 난이도가 적절함
신뢰도 보안성 인지도 사용 난이도
기능 가격 업무효율 지원
29
CRM

30
Solution Comparison
구분
인지도
(활용 중인 웹사이트의 수)
약 148,000개
(미국, 영국 외 151개국에서
가장 많이 사용)
약 88,000개
(일본 외 2개국에서 가장 많이 사용)
약 40,000개 약 14,000개 약 2,000개
사용 난이도 쉬움 활용시 전문가 영입 또는 외주 필요 가장 어려운 셋업과 활용 보통 어려움
가격
(연간비용 및 자동화 Plan 기준)
1.500만원 / 년
(Sales Enterprise 기준)
(유지보수 및 셋업 비용 낮음)
4,000만원 / 년
(Sales Enterprise 기준)
 
(유지보수 및 셋업 비용 Hubspot대비
약 3~4배)
1,400만원 / 년
(자동화 가능 최소 기능 기준)
 
(도입비 별도)
4.800만원 / 년
(도입 및 셋업비 별도)
1,200만원 / 년
(최소 셋업, 최소 교육)
지원
국내 헬로디지털 총판 지원
(전화, 메일, 화상, 현장 지원 가능)
파트너사와 유지보수 계약시 국내 지원
제공
영문 전화 지원 : 순 비용의 20%
국내 파트너사 지원 가능 국내 지원 불가 국내 파트너사 지원 가능
장단점
빠른 적응기간, 통합 솔루션
고도의 커스텀 불가
고도의 커스텀 가능
활용시 전문 인력 필요
CRM 부재
Oracle 타제품과의 연동 원활
타사대비 적은 기능임에도 불구하고
가장 높은 비용 책정
CRM 부재
App 위주의 마케팅 기능 탁월하나,
웹에서의 활용 제한
주요 Digital Solution 비교

31
‘통합 솔루션’이란?
CRM 통합 플랫폼은 고객 접점에서의 관계를 강화하는 기능을 모두 갖추고 있습니다.
커스터마이징 뛰어난 연계성 고객 중심 기능
필수적인 커스터마이징 제공 데이터, 고객과의 채널 접점, 마케팅/세일즈 팀
연계 증가
고객 중심의 CRM / Marketing / Sales / Service
기능 제공 특화
CRM

32
Marketing Software의 필요성
고객의 기대치는 높이지고, 마케팅은 더욱 정교해짐에 따라, 마케터들은 여러 Tool을 활용함으로 더 많은 잠재고객과 기고객에 다가가기 시작했습니다.
마케터는 Social Media, 챗봇, 이메일 캠페인 등 끝없는 다양한 접점을 통해 잠재고객을 만나야 합니다.
올바른 채널을 선택하는 것과 함께 브랜드의 메시지가 적절한 시기에, 그리고 소비자의 기대에 부합하도록 하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
적절한 메시지를 적시에 전달함으로써 고객은 비즈니스의 단계에 성공적으로 들어와 정보를 남기게끔 할 수 있어야 합니다.
잠재고객들은 더욱 뛰어난 통찰력으로 기계적인 메시지를 거르고, 마케팅 활동을 따돌리는 것에 능숙해지고 있습니다.
이러한 대중의 관심을 다시 유도할 수 있는 것은 개인화된 메시지와 캠페인을 만드는 마케터들입니다.
어렵지 않고 복잡하지 않은 UI
유연히 변경 가능한 구성
Software 사용을 위한 추가 업무 최소화
쉬운 사용성 통합 데이터 모델 마케팅 실행력 글로벌 Ecosystem
우리의 조직에 가장 적합한 형태
강력한 CRM
개인화된 마케팅
데이터 기반 마케팅
캠페인의 운영부터 측정까지 필요한 기능
HelloDigital의 원활한 활용 지원
무한한 연동 가능성
다양한 소프트웨어와의 연계 활용
CRM

33
Marketing 자동화의 필요성
잠재고객에게 자동화란,
•인간적인 메시지를 개인적으로 전달받길 원합니다.
•브랜드 또는 제품/서비스와 직접적으로 연결되고자 합니다.
•과거의 활동 데이터나 관심사와 관련된 마케팅 활동에 반응합니다.
•구매 또는 이와 유사한 최종 목적지를 향해갑니다.
마케터에게 자동화란,
•수작업 업무를 최소화하고, 더 쉽게 잠재고객에게 다가갑니다.
•사용자 행동, 니즈, 정보에 맞는 인사이트를 제공받습니다.
•일관적이고, 고유한 고객 여정을 수립할 수 있게 됩니다.
•기술적인 요구사항에 충족되며, 다른 소프트웨어 등과 함께 사용합니다.
CRM

Sales 자동화의 필요성
잠재고객과 매출 증가
영업 프로세스의 정형화 및 확장
팀 간 데이터(고객 데이터, 영업 현황) 공유
업무 시간 단축
1
2
3
4
정확도 향상
5
CRM
자동화를 통해, 데이터베이스에서 더 많은 잠재 고객을 발굴하고, 성공적으로 육성하며 이후
고객으로 전환하기 위한 작업이 간소화되고 가속화됩니다. 더 많은 수익과 새로운 기회를 창출
할 수 있습니다.
단기간에 더 많은 업무를 할 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 작업과 프로세스를 표준 정형화하므
로, 더 큰 성장을 위한 프레임워크를 구축합니다. 또한, 새로운 멤버를 더 쉽고 빠르게 온보딩
할 수 있습니다.
마케팅-세일즈 간, 또는 동일한 세일즈 팀 간 데이터 이관 작업 등이 자동화된 워크플로우를
통해 더 쉬워집니다. 원활한 데이터 공유를 통해 다양한 상황에 더욱 쉽게 대처할 수 있습니다.
데이터 이관 또는 일회성 대량 메일 발송과 같은 수동적이고 반복적인 작업에 더 적은 시간을
할애함으로써, 팀 멤버들은 더 가치 있는 활동에 집중할 수 있습니다.
데이터 입력, 개인별 설정 등을 자동화하여 사람이 실수할 수 있는 항목들은 보다 빠르고 정확
하게 처리할 수 있습니다. 또한 데이터를 더욱 심도깊게 파악함으로써 타겟 관련 보다 정확한
의사결정을 내릴 수 있습니다.

4. Inbound Marketing

36
Concept
Inbound Marketing
우리의 가치 있는 컨텐츠와 경험을 고객에게 제공해주는 비즈니스
방법론입니다. 아웃바운드 마케팅은 원치 않는 컨텐츠로 고객을
괴롭히지만, 인바운드 마케팅은 고객이 찾고 있는 무언가와 우리의
연결점을 만들어주고, 그들이 당면한 문제를 해결합니다.
‘인바운드 마케팅’이란?
Inbound Marketing Concept

37
1. 잠재 고객 유치
2. 참여 유도
3. 고객만족
마케팅 담당자는 영업 및 서비스 담당자와 협업하여 효율적인 플라이휠
(Flywheel)의 회전을 통해 비즈니스 성장을 도모합니다. 거대한 일이지
만, 인바운드 방법론과 마케팅 허브가 당신을 지원합니다.
‘인바운드 마케팅’의 목표는 ?
Goals
Inbound Marketing
Concept

38
타겟 고객과 구매자 페르소나(Persona)를 끌어들이는(Attract)
인바운드 디지털 마케팅 전략은 컨텐츠와 관련이 있습니다.
잠재고객에게 다가가기 위해서는 우선 블로그, SNS 등에 가치를 제공
할 수 있는 컨텐츠를 만들어 게시해야 합니다.
 
잠재고객들을 인바운드 마케팅에 좀 더 깊숙이 끌어들이기 위해서는
이 모든 컨텐츠들을 SEO 전략에 최적화시켜야 합니다.
제품이나 서비스, 우리가 해결해 줄 수 있는 고객들의 문제, 우리가 잠
재고객들을 위해 도울 방법들과 관련된 구체적인 키워드나 문구를 정
해야 합니다.
이를 통해 관련된 정보를 검색하는 타겟 잠재고객을 위한 컨텐츠와
정보를 검색 엔진의 결과 페이지에 잘 나타날 수 있게 합니다.
Attracting Strategy
Strategy
Inbound Marketing
Concept

39
잠재고객과 대면하기 위해(Engaging) 인바운드 전략을 사용할 땐,
그들과 장기적인 관계를 만들 수 있도록 소통해야 합니다.
이 대면 전략에서 우리가 제공하는 가치에 대한 정보를 제공해야 합
니다.
구체적인 대면 전략에는 잠재고객으로부터 걸려오는 전화를 서비스
담당자가 어떻게 처리할 것인지 와도 관련있을 수 있습니다.
제품/서비스 그 자체가 아닌 필요한 도움을 제공하는 프로세스와 기
능을 통해 유익한 가치를 제공합니다.
Engaging Strategy
Strategy
Inbound Marketing
Concept

40
고객만족 (Delight) 전략은 고객들이 구매 이후에도 오랫동안 행복하
고, 만족하고, 지원받을 수 있도록 보장합니다.
고객을 지원하고, 고객으로부터 피드백을 받기 위해 사려 깊고 시기
적절하게 챗봇과 고객설문을 잘 통합하는 것은 우리의 고객들을 기쁘
게 하기에 아주 좋은 방법입니다.
이 챗봇과 고객설문은 구매자 여정기간 내내 특정 시점에서 가치와
타당성을 제공합니다.
 
예를 들어, 구매 후 6개월이 지난 뒤 보낸 만족도 조사는 제품이나 서
비스의 업그레이드를 위한 피드백을 받을 수 있는 아이디어가 될 수
있습니다.
이러한 상호작용으로 그들의 의견을 우리가 듣고, 관심을 가진다는
것을 보여줄 수 있습니다.
Delighting Strategy
Strategy
Inbound Marketing
Concept

5. Inbound Sales

Concept
인터넷에는 양질의 정보가 넘쳐납니다.
즉, 구매자는 구매 결정에 필요한 정보를 세일즈맨에게만 의존하지
않습니다.
인바운드 영업 담당자는 판매 프로세스를 구매자의 상황에 맞게 개
인화해야 합니다. 따라서, 인바운드 영업팀은 서비스 제공을 위해
영업 전략을 끊임없이 바꿔아할 수 있습니다.
Inbound Sales
Inbound Sales
Inbound Sales Concept

43
Inbound Sales
Inbound Sales 4 Steps
인식
성공하는 사업과 실패하는 사업의 차이는 초기 사업 기회 파악에 있습니다.
무엇을 파악할 것인지 아는 것만으로도 세일즈맨은 예측 가능하며,
측정 가능한 판매 프로세스를 만들 수 있습니다.
연결
직면한 목표나 문제점의 우선순위 결정을 위해 리드와 연결됩니다.
구매자도 세일즈맨과 연결되기를 희망할 때, 이것이 양질의 리드가 됩니다.
탐색
식별된 잠재 고객의 목표나 문제점을 파악하여, 적합한 제안이 가능한지
여부를 평가합니다.
조언
제공 솔루션이 구매자 니즈 충족에 얼마나 적합하며, 다른 상품과
어떤 차별성을 가지는지 설명합니다.

44
Attracting Strategy
Sales Hub를 통해 여러분이 문제를 해결해 줄 것이라 믿는 잠재 고객
의 가능성을 확인할 수 있습니다.
웹사이트에 미팅 신청 페이지를 삽입하거나, 클라이언트가 직접 방문
일정을 잡거나 논의 사항을 공유할 수 있습니다.
잠재고객 도구를 활용하여 누가 당신의 웹사이트를 방문하는지 확인
하고, HubSpot 대화 및 전화를 사용하여 클라이언트와 접점을 만들
고 대화할 수 있습니다.
Attract Tools
Tools Explanation
Inbound Sales

45
정형화된 이메일 템플릿을 통해 가장 효과적인 메시지를 개인화시켜
전달하며 연락을 지속할 수 있습니다.
리포팅 기능을 통해 사람들이 컨텐츠에 시간을 얼마나 할애하는지
추적하고, 미팅 링크를 사용하여 이들이 당신에게 좀 더 쉽게 시간을
투자할 수 있습니다.
통화 및 미팅 내용 기록이나 전략을 기획할 수도 있습니다.
워크플로우를 활용하면 영업 프로세스를 자동화하며여 잠재고객에게
보다 신속하게 대응할 수 있습니다.
Engage Tools
Inbound Sales
Engaging Strategy
Tools Explanation

46
미팅, 대화, 강조 기능은 당신은 물론, 당신의 고객들까지 편리하게
합니다. 이러한 도구들을 활용하여 고객 역시 영업 프로세스를 즐겁게
느끼도록 할 수 있습니다
Delight Tools
Inbound Sales
Delighting Strategy
Tools Explanation

6. HubSpot

CRM
전 세계 130,000여개 기업 도입한,
*CRM 업무 자동화 솔루션 HubSpot
Marketing 자동화 솔루션 시장점유율 1위 (30%)
**2위 11%
외산 CRM 중 가장 쉬운 활용
& 가장 합리적인 가격 구성
관리자 / 실무자 모두를 만족시키는 기능과 구성
* CRM(Customer Relationship Management)이란, 고객 정보를 저장/관리/활용이 가능한 소프트웨어
** https://www.datanyze.com/market-share/marketing-automation--3/hubspot-market-share
HubSpot

49
HubSpot CRM Platform
더 큰 성장을 위한, 통합 플랫폼 내 필요 기능
HubSpot
Marketing - Sales - Service
데이터의 중앙관리
팀간 소통 내용 공유 고객 커뮤니케이션
최적화 및 추적
•Contact Management
•Company Records
•Forms
•Contact Activity
•Contact & Company Insights
•Documents & Templates
•Reporting Dashboard
•Live Chat & Chat bots
•Deals
•Conversations inbox
•Ticketing
•Team Email
•Tasks

50
HubSpot CRM Platform
더 큰 성장을 위한, 통합 플랫폼 내 필요 기능
HubSpot
DB
• 담당자 / 브랜드별 보유 DB 일원화
• DB의 중앙관리화
• DB 보안성 및 활용도 증가
•웹페이지 방문
•Form(설문양식) 제출
•온라인/오프라인 방문
잠재고객 유입
(비식별고객)
고객정보 허브스팟 자동저장
(비식별고객의 식별고객 전환)
DB 관리
•방문 원하는 지점
•메일 주소, 전화번호
•인구통계학적 정보
•유입 경로

51
HubSpot Marketing Hub
HubSpot
잠재고객 유입 리드 전환율 향상 리포트와 개인화
•Blog
•Video
•Social Media
•SEO
•Ads
•Email Marketing
•Marketing Automation
•Landing Pages
•Live Chat
•Conversational Bots
•A/B Testing
•Forms
•Smart Content
•Behavioral Targeting
•Campaign Reporting
•Website Traffic Analytics
•Attribution Reporting
•Custom Objects
•Partitioning
더 많은 리드 확보와 마케팅 성과 측정을 위한, 마케팅 플랫폼

52
HubSpot Marketing Hub
HubSpot
더 많은 리드 확보와 마케팅 성과 측정을 위한, 마케팅 플랫폼
DB
• 고객별 Website 방문 기록
• 마케팅 활동의 세일즈 기여도 분석
• 효과 좋은 마케팅 활동 파악 용이
•각종 Form 제작 (제품문의)
•메일 템플릿 제작
•소셜 및 광고 관리
•웹 방문 기록
마케팅 실행 고객 행동에 따른 마케팅 자동화 마케팅 분석
•Form 제출시, 메일 발송
•인구통계학적인 정보에 따라 다른 메일
•웹사이트 3회 방문시 점수 부여
•유입 경로에 따른 자동 분류
+

53
HubSpot Sales Hub
업무 자동화 기능으로 시간을 획기적으로 절약해주며,
잠재고객에 대해 더 깊은 인사이트를 제공함으로써
거래를 더 빠르게 성사할 수 있도록 돕는 플랫폼
HubSpot
고객과의 접점 고객 관계 강화 파이프라인 관리
•Email Tracking
•& Notifications
•Email Sequences
•Gmail & Outlook
•Integrations
•Calling
•Task Automation
•Meeting Scheduling
•Live Chat
•Tasks & Activities
•Account-Based Marketing
•1:1 Video
•Mobile CRM App
•Pipeline Management
•Playbooks
•Rep Productivity Performance
•Quotes
•Sales Analytics & Reporting
•Forecasting

54
HubSpot Sales Hub
업무 자동화 기능으로 시간을 획기적으로 절약해주며,
잠재고객에 대해 더 깊은 인사이트를 제공함으로써
거래를 더 빠르게 성사할 수 있도록 돕는 플랫폼
HubSpot
• 팀/담당자별 목표 설정
• 기여도 분석
• 월/분기/년별 달성지표 확인
• 세일즈 병목 가시화
•Contact(이메일/SNS/유선 Log)
•고객 방문 일정 예약
•각종 문의내용 온라인 제출
•계약 관리
고객 접점 파악 담당자별 세일즈 자동화 목표 설정 & 실적 분석
•정형화 프로세스 셋업
•세일즈 진행 현황 파악
•팀/담당자별 리드 Follow-up 용이
•특정 기간 이후, 재구매 유도

55
HubSpot Service Hub
가장 효과적으로 (잠재)고객에게 서비스를 제공하기 위한
핵심적인 기능이 제공되는 서비스 소프트웨어
* 마케팅 - 세일즈를 통해 발굴한 고객을 재구매까지 유도하는 가장 중요한 역할은
구매 이후 고객과의 접점입니다.
HubSpot
팀과의 소통 채널 통합 더 효과적인 도움 제공 정보 제공 서비스 강화
•Ticketing
•Calling
•Team Management
•Team Email
•Conversations Inbox
•Knowledge Base
•Email Sequences
•Task Automation
•Ticket Automation
•Templates
•Live Chat
•Time-to-Close Reports
•1:1 Video
•Ticket Closed Reports
•Feedback Surveys
•Rep Productivity Performance

56
HubSpot CMS Hub
웹사이트를 성장 기반 CRM의 발판으로써 만들기 위한
Easy Build 플랫폼
HubSpot
쉽고 세련된 디자인 방식
사이트 개인화 & 최적화
디지털 환경 기본 기반 마련
•Drag-and-drop Editor
•Website Themes
•Membership-driven Content
•Interactive Web Apps
•(i.e. Payments, Event Registration)
•Local Website Development
•Dynamic Content with HubDB
•SEO Optimizations and Recommendations
•Contact Attribution Report Builder
•Smart Content & Reporting
•Chat, Forms & Bots
•Adaptive Testing
•Web Analytics
•Standard SSL Certificate
•Site Performance Monitoring
•Brand Domains
•Custom CDC Configuration
•Activity Logs
•24/7 Security Monitoring & Threat Detection

57
HubSpot Security & Privacy and Policy
허브스팟의 정보 및 데이터 처리 방침
HubSpot
탄탄한 인프라 구축
디지털 환경 기본 기반 마련
•시스템 침입 감지를 위해 매일 인프라 취약성 검사 시행
•잠재적인 위협에 신속하게 대응할 수 있는 조직 구축
•엄격히 제어되는 고급 네트워크 레벨의 방화벽 구축
•사이트 내 SSL(TLS)가 적용되어있으므로, 기본 통신 보안 기준 충족
•데이터 전송은 항상 암호화되어 진행되므로, 데이터 손상 또는 하이잭 등
의 위협 방지
•아무리 좋은 기능을 가지고 있더라도, 기업이 사용하는 소프트웨어가 보
안에 취약하면 사용 불가능
•시스템 문제 발생시, 항시 데이터 백업 가능
•기본적으로는 보안 사항을 자동 모니터링하며, 보안부서에서는 위험 방
지를 위해 직접 모니터링 또한 실시
•데이터 보안을 위해, 인프라는 세가지 각기 다른 레벨로 보호
https://legal.hubspot.com/security

7. HubSpot 활용제안

CRM
59
General Needs
1. 고객 DB 관리 (기고객과 잠재고객)
- 페르소나 분류에 따른 행동데이터 수집 및 인사이트 제공
- CRM 기반 고객정보 관리
- Audience Score Management
- 개인정보 관리 체계 수립 및 자동화 정보 갱신
2. 업무 자동화
- 사용자 행동 기반, Automation Action Flow 구현
- High-Quality Workflow 수립 및 디지털 프로세스 구축
- Report / Dashboard 자동 반영 및 전달
Marketing
1. DB의 Marketing 활용
- 개인화 이메일 자동 발송 및 Automation 기능 구현
- 다채널(SNS) 일괄 관리 및 실적 분석, 배포 스케쥴 관리 기능 제공
- 채널 성과 및 캠페인 연계 분석
2. Marketing 업무 효율 향상 및 효과 데이터 측정
- Marketing Campaign 인지도/참여율 향상
- 개인화된 캠페인을 통한 마케팅 잠재고객 창출 기여도 및 Data 기반 Sales 기여도 분석
- Marketing 성장의 최소점과 최적점 파악 (Sales 기여 기반 마련)
Sales
1. DB의 Sales 활용
- Sales 활동 기록 및 담당자별 거래 현황 관리 파이프라인
- Marketing 활동을 통해 전달받은 잠재고객 기반 Sales Process
- 가장 효율적인 Sales Process를 기반으로한 Pipeline을 전사 Sales Team이 활용
2. Sales 업무 효율 향상 및 효과 데이터 측정
- Sales Process 전반의 컨설팅을 통한 간소화 및 자동화
- 신규 멤버 합류 또는 인수인계시 편의 향상 (이전 고객 Log 확인 용이 및 Process 정형화)
- Sales, 고객사 등을 기준으로 활동 및 매출 현황 Reporting
- 목적 달성을 위한 Sales 관리 체계 마련
3. Data 관리 및 App Integration
- Excel, CSV 파일 Import & Export
- 외부 App integration
- Mobile App 제공

HelloDigital 제공 가능 영역
인바운드 전략 필요 요소 필요 세부 항목 필요 항목이 담긴 플랫폼
Strategy
(전략 수립)
Software
(도입 및 교육)
CRM
Marketing 잠재고객
(Score Low)
CRM
Sales 고객 접점
(Score High)
고객 분류
Marketing Software 고객 데이터 저장
Sales System 마케팅 우선순위 기준
Contents
Social Media
Blog Site / Social Media
Product
Personalized Contents
Recruit
Hardware
(구축)
Blog Site
Homepage Official Site
60
General Needs based solutions
고도화
고객 유입 고객 유입

마케팅 활동 마케팅 잠재고객
잠재고객과의
Sales 접점
고객 매출
Sales Team
Marketing Team
매출 또는 고객 발생시, 마케팅 활동의 성과 달성 기여도 파악 어려움 영업 각 단계별 Follow-up 어려움
61
Business Plan 기반 계획-실행-평가 Process 구성

매출
고객 X 명
제품 X 개
상담 X 건
담당자 X 명
페이스북 광고
프로모션
광고비
캠페인 운영비
Marketing Team
30억
고객 1명
3천만원
마케팅 활동
마케팅 잠재고객
잠재고객과의 Sales 접점
고객
상담 10건
고객 1명
마케팅 리드 100명
상담 1건
마케팅비용 20,000원
고객 10명
30억
Example
Sales Team
62

마케팅비용 2억
매출 30억
63
매출
고객 X 명
제품 X 개
상담 X 건
담당자 X 명
페이스북 광고
프로모션
광고비
캠페인 운영비
30억
마케팅 활동
고객
Marketing Team
Sales Team

매출 향상 위해
각 단계별 전환율 파악 후 개선
64
Marketing Team
Sales Team
매출
고객 X 명
제품 X 개
상담 X 건
담당자 X 명
페이스북 광고
프로모션
광고비
캠페인 운영비
30억
마케팅 활동
고객
고객 1명
3천만원
상담 10건
고객 1명
상담 1건
마케팅비용 20,000원
고객 10명
30억

65
Sales - 현장 영업을 위한 CRM 활용 장점과 사례
홈페이지 정보 입력
외부 Form에 정보 저장
Sales에서 해당 고객과 컨택한 뒤,
필요한 문자, 메일 등 수동 전달
(반나절)
메일, 문자 : 브로슈어, 제품설명 등
[ Before ]
고객 관심 정보를 바탕으로
다음 세일즈 활동 진행
업무 담당자 자동 지정
Marketing -> Sales 자동전달
Marketing 기여 자동측정
(1초)
HubSpot Form 제출
제출한 고객 정보 HubSpot 저장
브로슈어, 제품설명, 프로모션
정보 포함 메일 자동 발송
(1초)
[ After ]
피드백 재반영
HubSpot을 통한 비즈니스 프로세스 가속화
현재 진행 중인 Sales 기록 개별관리
홈페이지 정보 취합
Marketing -> Sales 수동 전달
(반나절)
이후의 고객 행동 추적 어려움
이후의 고객 행동 추적 용이

8. Marketing to Sales HubSpot 활용 프로세스 예시
잠재고객의 홈페이지 유입부터, 제품/서비스 구매까지의 HubSpot 활용 Process

67
전체 프로세스 예시
Marketing to Sales HubSpot 활용 프로세스 예시

68
Step 1 : 잠재고객의 유입 및 정보 입력

69
Step 2 : CRM 내에서 잠재고객 관리

70
Step 3 : 마케팅/세일즈 활동에 대한 성과 측정

71
홈페이지 유입
검색엔진
URL 입력
타 사이트
이메일 마케팅
소셜 미디어
검색광고
잠재고객의 홈페이지 유입

72
잠재고객의 정보 입력
HubSpot Form을 통한
고객 정보 입력
Website 내, HubSpot Form 삽입

73
Form 제출에 의한 CRM 정보 반영
제출된 고객 정보 확인
방문 페이지, 입력 정보 확인
관련 고객사 분류

74
Form 제출에 의한 Workflow 작동
고객 정보 변경
메일 발송
Form 제출한 페이지
고객 입력 정보
담당자의 실제 수신 메일
내부 담당자에게 Task(To-Do 생성)
•메일 발송
•정보 변경
•담당자 지정
•담당자 알림 (메일, 문자, App)
•다음 Action까지 Delay
•Etc 필요한 자동업무 구성

75
파악한 정보를 바탕으로 전화/메일 등 컨택 진행
미팅 / 전화 기록의 저장 및 공유

76
SQL(Sales Qualified Lead)로 판단된 잠재고객에 대한 영업 현황 관리
커스텀된 영업 프로세스 셋업
담당자별 거래현황만 공유

77
업무 진행 현황에 대한 Report / Dashboard 확인 - Sales
필요한 리포트 커스텀
산업군, 유입 소스, 단계별 전환율
등 파악

9. 도입 프로세스와 견적

DESIGN for new ICT eXperience.
•HubSpot 기초 전략 수립
•Consulting Team / Analysis
•Understanding circumstances
•주요기능 정의
•프로세스 설계 및 전략 수립
•Process Innovation
•Improving Marketing & Sales process
•Account set up - 1차
•Account On-Air
•Process efficiency check
•Final check
•Report set up
•Onboarding Set에 따른 Curriculum 진행
2m
1m 1.5m
Strategy
O
n
b
o
a
r
d
i
n
g
B
u
i
l
d
•Setting Curriculum
•DB 연동 & Contact Property
 
정책 수립
•Customer Journey Build
•List & Leadscoring
•Workflow set up
•DB 연동 & Sales pipeline
제안 프로세스와 견적
HubSpot Set up curriculum

구분
Tier
Starter Professional Enterprise
CRM
(+ Marketing, Sales, Service Free)
Tier 구분 없음
고객 정보 관리(CRM)
잠재고객 및 회사 정보 관리
이메일 대량 발송 및 오픈 알림
고객 리스트 설정
Marketing 무료기능
Form(고객 정보 수집)
성과분석 레포트 지원 (대쉬보드)
구글, 페이스북, 인스타그램 광고 연동
챗봇
Sales / Service 무료기능
미팅 스케줄러
영업 프로세스 구축 (파이프라인)
서류 클라우드 활용
단축키 지정 (Snippet)
Marketing Hub
허브스팟 CRM 외
리드 캡쳐 및 고객 전환
이메일 마케팅
랜딩페이지
허브스팟 Marketing Starter 외
마케팅 자동화 및 개인화
온라인 최적화 (SEO) 및 트래픽 분석
전환율 최적화 (A/B 테스트)
허브스팟 Marketing Professional 외
팀 & 브랜드 관리
고급 자동화 기능 (AI 적용)
고객 값에 따른 콘텐츠 개인화
월 $50 월 $890 월 $3,200
Sales Hub
영업 프로세스 효율 향상
영업 담당자 성과 측정
고객 전환 관리
허브스팟 Sales Starter 외
세일즈 자동화 및 개인화
견적서 및 제품 분류 사용 가능
타 CRM 프로그램 연동 가능
허브스팟 Sales Professional 외
웹훅 지원
매출 및 계약 갱신 고급 리포트 커스텀
고객 전환 프로세스 효율(Playbook)
월 $50 월 $500 월 $1,200
Service Hub
고객 소통 관리
영업, 마케팅 단계 고객 접점 개선
서비스 생산성 최대화
허브스팟 Service Starter 외
서비스 자동화 및 개인화
FAQ 커스텀 (Knowledge Base)
고객 만족도 개선
허브스팟 Service Professional 외
고급 서비스 제공
기존 Service Hub 기능 확장 제공
서비스 팀 목표 달성 현황 표시
월 $50 월 $400 월 $1,200
Growth Suite Hub
(Marketing + Sales + Service)
위 기능 모두 포함 위 기능 모두 포함 위 기능 모두 포함
월 $150 월 $1,790 월 $5,600
제품 추가 항목 구분 Starter Professional Enterprise
Marketing Hub Contacts 수
기본제공 1,000 2,000 10,000
추가단위 1,000 5,000 10,000
메일
발송 수량
Contacts X 5 Contacts X 10 Contacts X 20
추가비용 $50 / 월 $250 / 월 $100 / 월
Sales Hub
Paid User
1명
기본제공 2 5 10
추가비용 $25 / 월 $100 / 월 $120 / 월
Service Hub
Paid User
1명
기본제공 2 5 10
추가비용 $25 / 월 $80 / 월 $120 / 월
주요 사항
•계약 단위 : 1년
 
- 최소 계약기간은 1년 단위이며, 1년 단위로 갱신 됩니다.
•취소 및 환불
 
- 사용기간 중 취소 및 환불이 불가합니다.
•Tier의 변경
 
- 낮은 Tier로의 변경은 불가능합니다.
 
- 높은 Tier로의 변경은 추가 금액 지불시 가능합니다.
기본 용어
•Marketing Contacts : CRM에 저장되어 마케팅 가능한 1명의 고객 단위
 
- 단, 고객 DB 저장 수량은 제한 없음
•Paid User : Sales와 Service의 유료기능을 사용하실 수 있는 사용자
- 상세 기능 소개서 참고
•Growth Suite : Marketing, Sales, Service 제품을 하나의 Bundle로 구성한 솔루션
제품
추가 옵션
HubSpot 솔루션 정책

주요 사항
•온보딩이란?
 
: 솔루션 도입/활용을 위한 컨설팅, 기술 셋팅, 교육 등의 전 과정
•온보딩 시간 소요 관련
 
- 화상교육 각 세션당 최소 90분, 현장교육¹시 최소 180분 이상 진행
•온보딩 제공 기간
 
- 8시간 기준 60일 이내에 온보딩을 완료하여야 합니다.
 
- 부득이하게 60일이내에 온보딩을 완료하지 못한 경우,
 
사전 논의가 반드시 이루어져야 합니다.
 
- 추가 온보딩이 필요할 경우, 별도 협의하여 주시기 바랍니다.
•온보딩 형태
 
- 화상 회의 형태로 온보딩이 기본 제공되나, 거리, 계약 규모 등에 따라
 
변경될 수 있습니다.
•기타사항
 
- 온보딩은 ‘Professional Tier’ 이상 선택시 필수 사항입니다.
 
- CRM 온보딩을 제외한, Marketing, Sales, Service Hub의 온보딩은
 
기본/심화과정으로 구분됩니다.
 
- 고객사의 니즈에 따른 온보딩 내역은 협의 가능합니다.
•¹ 현장교육 : 대면 교육은 서울시 내에서만 제공되나,
 
계약 범위에 따른 변동될 수 있습니다.
서비스 Hub 항목 상세 금액 비고
필수 온보딩
(컨설팅)
CRM CRM 최적화 셋팅 고객 데이터 이관 및 고객 분류, 권한 설정, 이메일 연동
6,000,000(원)/ 8시간
Ticket
 
10회 제공
 
(3개월 간)
Marketing
이메일 자동화
뉴스레터 제작, Workflow 통한 자동화 프로세스 구축, 이메일 템플릿 제작,
이메일 기능 교육, A/B테스트, 뉴스레터 성과 측정
SNS 관리 SNS 계정 연동, 캠페인 세팅, 광고 연동, Inbox 연동, 캠페인 기여도 측정
Lead Generation Form 생성, 스코어링 분류, 광고 관리, 커스텀 랜딩페이지 제작, SEO적용, CTA측정
Sales 영업관리 영업단계 관리 및 매출 예측, 미팅 링크, 팀/개인 목표 설정, 담당자별 실적 파악, 영업 성과 측정
Service 고객 문의 응대 챗봇 세팅, 실시간 응대 자동화, 서비스 처리 효율 측정, 서비스 단계 자동화
Suite Suite Marketing, Sales, Service Hub 전체 기능
서비스 Hub 항목 상세 금액 비고
기술지원 공통 맞춤형 가이드 문의한 이슈사항에 대한 응대 및 가이드 제공 1,300,000원 / 10회
3개월 내
유선 지원
리포팅 공통 리포트 월간 캠페인 분석, 생산성 측정 등 맞춤 리포팅 제공 1,500,000원 / 월 월 1회
유지보수 공통 기술지원 및 리포트 허브스팟 기술 지원 및 리포팅 서비스 지원 (캠페인 운영 미포함) 4,800,000원 / 월 16시간 내
교육 공통 교육 CRM 마케팅 기본 및 허브스팟 기능 설명 1,200,000원 / 회 3시간
허브스팟
커스텀
템플릿
제작
Marketing
웹사이트 CMS활용 웹사이트 구축
별도문의
워드프레스
구축
별도 문의
블로그 CMS활용 블로그 구축
랜딩페이지 랜딩페이지 기획, 디자인, 템플릿 제작
이메일 템플릿 이메일 기획, 디자인 및 템플릿 제작
필수 사항
선택 사항
HubSpot 온보딩 정책

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