ملف عادي

1. ‫عمل‬ ‫ورشة‬
‫م‬ ‫وبناء‬ ‫وصياغة‬ ‫وقياس‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تنفيذ‬
‫ؤشرات‬
‫األداء‬

3. ‫تنفيذي‬ ‫خطط‬ ‫إلى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫تحويل‬ ‫متطلبات‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫ة؟‬
‫الورشة‬ ‫محاور‬
‫التشغيلية‬ ‫والمؤشرات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫بين‬ ‫الربط‬
‫القياس‬ ‫نظام‬ ‫وتصميم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫كيفية‬
‫تشغيلية‬ ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫للمؤسسة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫التشغيلي‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫تصميم‬
‫ة‬
Balanced Scorecard

4. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لماذا‬
‫؟‬
‫عملنا؟‬ ‫طريقة‬ ‫هى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫نعمل‬ ‫كيف‬
‫الموضوعة؟‬ ‫للخطة‬ ‫طبقا‬ ‫نعمل‬ ‫نعمل‬ ‫هل‬
‫لهم؟‬ ‫نقدمه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫راضين‬ ‫العمالء‬ ‫هل‬
1
2
3
‫من‬ ‫اكثر‬
75
%
‫األص‬ ‫من‬ ‫تاتي‬ ‫المؤسسات‬ ‫عليها‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫من‬
‫ول‬
‫التقليدية‬ ‫المقاييس‬ ‫قياسها‬ ‫تسطيع‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الملوسة‬ ‫غير‬
‫جيد؟‬ ‫بشكل‬ ‫متابعتها‬ ‫يتم‬ ‫عملياتنا‬ ‫هل‬
‫بها؟‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ضرورية‬ ‫تحسينات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
4
5

5. ‫التنفيذ‬ ‫لنجاح‬
‫إتبع‬
‫األز‬ ‫المحيط‬ ‫استراتيجية‬ ‫أدوات‬
‫رق‬
‫عنها؟‬ ‫نستغني‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫نقلصها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫األداء؟‬ ‫مستوى‬ ‫لتحسين‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫قبل؟‬ ‫من‬ ‫أحد‬ ‫يقدمها‬ ‫ولم‬ ‫ابتكارها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
1
2
3
4

6. ‫مبادئ‬
IBM
‫االستراتيجية‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬
(
‫تسنر‬ ‫جير‬ ‫لويس‬
)
1993
‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫سياسات‬ ‫وليس‬ ‫والعمليات‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬
.
‫بالمسئو‬ ‫الصالحيات‬ ‫وربط‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫والعمل‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫ليات‬
.
‫للنجاح‬ ‫الوحيد‬ ‫المؤشر‬ ‫هو‬ ‫الجمهور‬ ‫ورضا‬ ‫السوق‬
.
‫األخطاء‬ ‫يتصيدون‬ ‫الذين‬ ‫ال‬ ‫األخطاء‬ ‫يعالجون‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
‫الحاجة‬ ‫وقت‬ ‫للتدخل‬ ‫للمدير‬ ‫وإظهارها‬ ‫األخطاء‬ ‫إخفاء‬ ‫عدم‬
.
‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫ال‬ ‫وحلول‬ ‫مقترحات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
.
‫اإلدارية‬ ‫بالمناصب‬ ‫وليس‬ ‫باألداء‬ ‫المكافآت‬ ‫ربط‬
.
‫النفقات‬ ‫وتقليص‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫ترشيد‬
.
1
4
5
6
7
8
2
3

7. ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬
SIPOC
‫للتش‬ ‫الالزمة‬ ‫المواد‬ ‫تسليم‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ، ‫العملية‬ ‫بداية‬ ‫نقطة‬
‫غيل‬
.
‫غير‬ ‫منتجات‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ ‫وتكون‬ ‫تشغيلها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المادة‬
‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬ ‫عملية‬
‫للعميل‬ ‫تسليمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬
.
‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫يتسلم‬ ‫الذي‬
Supplier
Input
Process
Output
Customer

8. ‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫متطلبات‬

9. ‫التنفي‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫بداية‬
‫ذ‬
‫بالتنفيذ‬ ‫ستقوم‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تحديد‬
(
‫التثقيف‬
–
‫اإلجراءات‬ ‫وتوثيق‬ ‫تبسيط‬
–
‫المتاب‬
‫عة‬
-
)....
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫مراجعة‬
‫الموظفين‬ ‫أدوار‬ ‫تحديد‬
1
2
3

10. ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬
Strategic Goals
‫وصفية‬ ‫وهى‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫األهداف‬ ‫هى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬
.
‫االستراتي‬ ‫القضايا‬ ‫ومن‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫بعد‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬
‫جية‬

11. ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
‫ورقية‬ ‫ال‬ ‫مؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬
‫الربحية‬ ‫ونسبة‬ ‫العائد‬ ‫زيادة‬
100
%
‫األولي‬ ‫المرحلة‬ ‫بنهاية‬
‫العالمية‬ ‫للمعايير‬ ‫طبقا‬ ‫الحوادث‬ ‫معدالت‬ ‫تخفيض‬
1
2
3
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬
‫قدرات‬ ‫تنمية‬
‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫ومهارات‬
4
5

12. ‫التشغيلية‬ ‫األهداف‬
Operational Objectives
‫لألنشطة‬ ‫النهائية‬ ‫النتائج‬
The end results for activities

13. What Are SMART GOALS?
S Specific
Measurable
Achievable
Realistic
Time-bound
Execution
Review
‫محدد‬
‫للقياس‬ ‫قابل‬
‫للتحقيق‬ ‫قابل‬
‫واقعي‬
‫بزمن‬ ‫محدد‬
‫التنفيذ‬
‫المراجعة‬
M
A
R
T
E
R

14. ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
10
%
‫السابق‬ ‫بالعام‬ ‫مقارنة‬
‫العائد‬ ‫زيادة‬
20
%
‫السابق‬ ‫العام‬ ‫عن‬
‫على‬ ‫الرد‬
90
%
‫تقديمها‬ ‫من‬ ‫أيام‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬ ‫الجمهور‬ ‫شكاوى‬ ‫من‬
‫التشغيلية‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
‫إلى‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫الجمهور‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
80
%
1
2
3
4

15. ‫ف‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عند‬ ‫به‬ ‫االسترشاد‬ ‫يمكن‬ ‫مرجعي‬ ‫مقياس‬ ‫هو‬ ‫المعيار‬
‫ي‬
‫المنشودة‬ ‫القياسية‬ ‫المستويات‬ ‫مع‬ ‫مقارنته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬
‫المعيار‬
Standard
(
Criteria
)
‫عليه‬ ‫يقاس‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫المعيار‬
1
2

16. ‫ما‬
‫هى‬
‫األداء؟‬ ‫مؤشرات‬
Key Performance Indicators( KPI’s)
‫قي‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬
‫اسة‬
‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫تعكس‬ ‫وهى‬ ‫مسبقا‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫ووسائل‬ ‫أدوات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫األساسية‬
Critical Success Factors (CSF)
‫المنظمة‬ ‫في‬
‫العم‬ ‫يسير‬ ‫كيف‬ ‫لمعرفة‬ ‫والمستثمرون‬ ‫والمديرون‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستخدمها‬ ‫أداة‬
‫في‬ ‫ل‬
‫المؤسسة‬
1
2
3

17. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫بفعالية‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Effectiveness
‫بكفاءة‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Efficiency
‫بإنتاجية‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Productivity
.
‫التشغيل‬ ‫بوقت‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Timelines
‫باألمان‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Safety
‫جودة‬ ‫بمستوى‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Quality
1
6
5
4
2
3

18. ‫األهم‬ ‫هو‬ ‫تفسيرها‬ ‫ولكن‬ ‫ذاتها‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫هدفا‬ ‫ليست‬ ‫المؤشرات‬
.
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫المطلوب‬ ‫المواصفات‬
:
‫ان‬
‫ترتبط‬
‫ب‬
‫المؤسسة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحددة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األهداف‬
.
‫للقياس‬ ‫وقابلة‬ ‫ومفهومة‬ ‫بسيطة‬ ‫تكون‬
.
‫متسلسلة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬
Cascading
‫المنظمة‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬ ‫تغطي‬ ‫بحيث‬
‫متابعتها‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫قليلة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬
.
‫للتطبيق‬ ‫وقابلة‬ ‫واقعية‬ ‫تكون‬
‫ال‬ ‫و‬ ‫معقولة‬ ‫لفترات‬ ‫لالستمرار‬ ‫قابلة‬ ‫تكون‬
‫بسرعة‬ ‫تتغير‬
1
2
3
4
5
6
7

19. ‫اقسام‬ ‫ثالثة‬ ‫المؤشرات‬
:
‫التغير‬
Change
‫األرقام‬
:
Numbers
‫التقدم‬ ‫نسب‬
:
Progressing
1
2
3
‫األرقام‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
:
KPIs go beyond counting

20. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أسئلة‬
Key Performance Questions
‫ع‬ ‫اإلجابة‬ ‫في‬ ‫وتساعدنا‬ ‫لجمعها‬ ‫نحتاج‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫افضل‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫ن‬
،‫إجابة؟‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والتي‬ ‫المهمة‬ ‫األسئلة‬
‫المؤسسة؟‬ ‫في‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫للمؤسسة؟‬ ‫النجاح‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫نتميز‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫هى‬ ‫ما‬
1
2
3

21. ‫كالتالي‬ ‫حسابه‬ ‫يتم‬
:
‫سبب‬ ‫ألى‬ ‫استقالوا‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
+
‫تم‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
‫ت‬
‫العام‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬ ‫إلى‬ ‫إقالتهم‬
.
‫احتساب‬ ‫عدم‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬
‫العمالة‬ ‫عدد‬ ‫تخفيض‬ ‫بغرض‬ ‫تسريحها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫العمالة‬
.
‫مؤشر‬ ‫على‬ ‫مثال‬
:
‫العمالة‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬
:
‫المؤشر‬ ‫يكون‬
:
‫بنسبة‬ ‫الموظفين‬ ‫استقاالت‬ ‫عدد‬ ‫تزيد‬ ‫أال‬
3
%
‫سنويا‬
.

22. ‫المؤشرات‬ ‫أساسيات‬
The Indicator Basics
‫المؤشر‬ ‫هوية‬ ‫تحديد‬
KPI ID
‫االخر‬ ‫عن‬ ‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫لتميز‬ ‫رقمي‬ ‫رمز‬ ‫أو‬ ‫رقم‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫المؤشر‬ ‫اسم‬
:
Indicator Name
‫المؤشر‬ ‫هذا‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يوضح‬ ‫اسم‬ ‫إلى‬ ‫أداء‬ ‫مؤشر‬ ‫اى‬ ‫يحتاج‬
‫المؤشر‬ ‫صاحب‬
KPI Owner
‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫نفس‬ ‫عادة‬
1
2
3

23. ‫البرنامج‬
‫المنفذة‬
‫الجهة‬
‫اإلجمالية‬ ‫التكلفة‬
‫الحالي‬ ‫للعام‬
‫الرئيسي‬ ‫النشاط‬
‫الفرعية‬ ‫األنشطة‬
‫المهام‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫عودة‬
: ‫المشروع‬/‫البرنامج‬ ‫اسم‬
0
:‫المشروع‬ /‫البرنامج‬ ‫منسق‬
:‫التلفون‬ ‫رقم‬