travel

1. App Travel

2. 75% путешественников в мире планируют своё
путешествие онлайн
Туристическаяотрасльживореагирует на развитиеновых технологий.Цифровые
решения помогают пользователям чувствовать себя комфортнее и безопаснее в
путешествиях, получать нужную информацию и исследовать новые места более
осознано
Задачи:
• Удержаниетранзитныхтуристовипривлечениецелевоготрафика
• Увеличениеоборотапредприятий Абхазии за счеттуристов
• Создание постоянного канала коммуникации на все время
пребывания туриста в Абхазии
• Использование событий как основного драйвера туристического потока
ТУРИЗМ
КУЛЬТУРА
ФЕСТИВАЛИ
ГУРМЕ
КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
2

3. Значимые
события
Выбор
путешествия
ЦИКЛ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО
ОПЫТА
Онлайн-покупка
билетов
Транспорт
Отель
Планирование
Решение
путешествовать
Опыт
Маршруты
Шопинг
Рестораны
Рекомендация
друзей
Предыдущий
положительный
опыт
Для увеличения и стабильного
роста туристического потока
необходимо обеспечить полный
цикл пользовательского опыта
- Использовать событийную жизнь Абхазии
как драйвер для туриста
- Предоставить доступ к полезным сервисам
для комфортного и безопасного планирования
путешествия
- Обеспечить положительный опыт во время
пребывания за счет организации досуга
- Использовать успешный опыт одного
пользователя для привлечения его
окружения и увеличения частоты его поездок
в Абхазию
КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
3

4. Актуальная афиша под
интересы туристов
Пользовательская
поддержка и кол-центр с
300+ многоязычными
операторами
Рестораны
Локализация
Покупка билетов онлайн
Маршруты и полный перечень
туристических мест
Social recommendation
Отели
Персонализация
контента
Постоянная
коммуникация через
интерактивную
навигацию
и push-уведомления
Заказ такси
и навигация
с городским
транспортом
РУС
ENG
中国
4
Интеграция
дополнительных
сервисов
Эффективное вовлечение
и удержание туристов требуют
современных инструментов
75% путешественников планируют поездку
онлайн. И для результативной работы с ними
надо использовать соответствующие каналы:
мобильные приложения и сайты с необходимым
набором инструментов для обеспечения полного
пользовательского цикла.
Важными акцентами при этом являются:
- Полная афиша события, включая
популярные концерты, выставки и др.
Мероприятия должны подбираться исходя из
интересов пользователей.
- Возможность покупки и бронирования онлайн
для максимального числа сервисов
- Локализация и многоязычная
пользовательская поддержка
НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ ТУРИСТА ФУНКЦИОНАЛ

5. Формирование экскурсионого и событийного календаря:
• Представленность 100% значимых экскурсий и событий
• Выделение сезонных экскурсий и событий
• Обеспечение раннего информирования для заблаговременного
планирования поездок
Обработка событий:
1. Редакционные подборки
Категоризация событий. Формирование подборок по интересам пользователей:
ценовой категории, лингвистическим ограничениям и прочему.
2. Персональная рекомендация
Формирование персонализированных подборок контента на основании
предыдущего поведения пользователя и/или указанных им интересов
3. Сервис
Обеспечение онлайн-продажи билетов на максимальное число
экскурсий и событий.
СОБЫТИЯ КАК ДРАЙВЕР
5

6. Каналы коммуникации:
• Push-уведомления
• Email-рассылки
• Социальные сети
• SMS-рассылки
Персонализация коммуникации:
1. Определение оптимального канала
На основании анализа отклика пользователя на разные виды
коммуникации, выбирается оптимальный канал, частота и
время отправки сообщений
2. Персонификация сообщений
Формирование персонифицированных сообщений/подборок на
основании предыдущего поведения пользователя и/или указанных
им интересов
Постоянная и комплексная коммуникация с туристом
является важным фактором для его удержания
и формирования положительного опыта отдыха.
Так как современный человек получает большое количество информации
ежедневно, важно выстроить максимальную персонализацию.
Персонализация не должна ограничиваться контентом, необходимо
выделить и индивидуального настроить каналы, время и частоту
коммуникации.
КОММУНИКАЦИЯ
6

7. Навигация:
• Интерактивная карта городов/страны со всей инфраструктурой и маршрутами
• Интерактивные подсказки по мере движения
• Рекомендация мест для посещения по маршруту через push-уведомления
Маршруты:
1. Редакционный маршрут
Специально подобранные маршруты для пользователя.
Включают подборки для разных категорий и тематик.
2. Пользовательский маршрут
Возможность для пользователя самому собрать маршрут. Автоматическое
прокладывание оптимального пути между объектами маршрута (самый
короткий, самый красивый)
3. Персонализированный маршрут
Пользователь выбирает критерии тематики, продолжительности, типа маршрута. На
основании данных для него создается индивидуальный маршрут.
НАВИГАЦИЯ И МАРШРУТЫ
7

8. События и экскурсии
• Все экскурсии и события города/страны в одном приложении
• Подбор экскурсий и событий по интересам пользователя
• Онлайн-продажа билетов
Рестораны
• Подборка ресторанов различных категорий (цена, тип кухни, формат)
• Интеграция ресторанов в маршруты пользователя
Отели
• Варианты размещения для различных категорий туристов
• Онлайн-бронирование и оплата
• Подбор отелей, исходя из потребностей туриста (ранний заезд, близость к
определенному месту)
Сервисы
• Заказ такси
• Аренда автомобилей, велосипедов, самокатов и прочее
• Услуги гидов и экскурсоводов
8
LIFESTYLE

9. SMS-реклама Установка приложения включающего экскурсию
современного искусства
9:00 9:02 9:05 13:15
Рекомендация ресторана и мест
для покупки сувениров по
завершению маршрута
Семья с двумя детьми
Выбор маршрута
Семейный
турист
9
ПРИМЕР ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СЦЕНАРИЯ

10. Coпpoвoндeнкe
Travel CRM
Koммyникaциoнный цeнтp
Tpaнsaкцкк
Co6cтвeннoe
цeнo6pa>oвaниe/ayкциoн
Myльтивaлюты
Пapтнepcкий мoдyль
Oaoгaщeнкe кoнтeнтa
Co6cтвeнный и
cтopoнний кoнтeнт
Пpoфeccиoнaльнaя CMS
Bктpкны
B2C B2B
White labels
Интeгpaция
в пapтнepcкиe витpины
Aвиa
Oтeли
Apeндa aвтo
Пepcoнaльныe
пpeдлoшeния
Tpeвeл -кoнcьepш
Co6ытия
Пpoгpaммa
лoяльнocти
Pecтopaны
Дocтoпpимeчaтeльнocти
Mapшpyты
Жд
apps
Web
Travel SDK with GUI
widget
Berlogic
Ostrovok
Amadeus
Carteus
floкaльныe игpoки
3квaйpинг
Oплaтa 6oнycaми
Дeпo>иты
Bи>oвaя пoддepшкa
B2B
Aгpeгaтopы 6илeтoв
нa co6ытия
3кcкypcиoнный
мoдyль
call-center
Chat
e-mail
Билeтнaя cиcтeмa
Pecтopaнный cepвиc
messengers, sms

11. Агрегация и управление контентом на информационном портале города
Москвы cult.mos.ru
Абонемент в музеи Москвы «Музей в подарок»
Совместный проект с Департаментом транспорта: Продажа билетов по карте
«Тройка» в 25 музеях Москвы
Бесплатный проход по социальной карте и карте «Москвенок» – проект «Музеи
Детям»
Управление программой лояльности (CRM) и система информирования в парке
«Зарядье».
Мобильные приложения для различных сфер:
«Московские сезоны», Третьяковская галерея, Киноход, Синема Стар, Art of Life,
Аэрофлот Platinum, Prime ВТБ, Место Встречи (ADG) и др.
Опыт работы с государственными контрактами, реализация проектов от
формирования концепции продукта до финального продвижения и наполнения
контентом
Наличие контракта на поставку ПО Билетной системы для городских музеев
Наличие партнерских отношений с
1 000+ Отелями
1 200+ Ресторанами
300+ Сервисами здоровья, спорта и красоты
70+ Организациями транспорта
01
02
03
04
05
06
Интегрированные карты:
Мобильные приложения:
Партнеры и заказчики:
07
08
09
11
ПОЧЕМУ МЫ