創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意

1. 秀出自我，展現品牌價秀出自我，展現品牌價
值值
女性創業行銷策略女性創業行銷策略
詹翔霖副教授 101.06-09
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
女性創業育成班

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 課程綱要
1 、行銷核心剖析
2 、行銷組合
3 、品牌策略與行銷技巧
4 、故事行銷技巧
5 、商品企劃書

6. 策略規劃
仿效為主
創意為輔
事業種類 建立團隊企畫案營收模式
構想
檢核現
有才能
資訊蒐集
期待路徑
限制理論
基本概念
商機所在
經營策略
團對成員與營運模式
財務規劃
發展方向
現金流量分析
專業
興趣 建立品牌經營模式
態度 . 野
心
快速展店 取得領導地位
建立差異與競爭障礙
改變
心態

7. • 古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非
常之事。」常之事。」
• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們
的命運…」的命運…」

8. 行銷是什麼 ?
• 行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創造、
溝通、傳送、優越的顧客價值，以獲取、維繫、
增加顧客的藝術與科學。 --- 菲力浦‧柯特勒
• 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的
管理過程…」，行銷是透過交易達到對需求的預
期、管理與滿足。 - 英國特許行銷機構的定義
行 銷
動態
執行
銷售
推銷
經銷
行動

9. 彼得‧杜拉克的行銷觀點
• 事業即行銷，行銷即事業
• 企業應該從顧客的觀點界定
• 顧客決定事業的本質
• 市場導向決定企業成敗
• 市調時要放寬假設條件
• 企業並不是去改變顧客，而是要滿足顧客
• 要創新，就要拋棄過去
• 行銷如果要成功，就必須著眼在產品提供
的好處上

10. 行銷行銷 4P4P 基本概念基本概念
• 1P: Product 產品
• 2P: Price 價格
• 3P: Place 通路
• 4P: Promotion 促銷
• S: Segment 市場區隔藍海、紅海
• T: Target 目標市場顧客的敘述
• P: Position 定位價值在哪？
發展發展 4P4P 之前的之前的 STPSTP

11. 11
STPSTP 與與 4P4P 展開展開

12. 行銷 4P 基本組合運作概念
Product
產品
Price
價格
Place
通路
Promotion
促銷
功能
外觀
品質
包裝
品牌
售後服務
定價
折扣
回饋金 ( 經銷
商計劃 )
週轉率
租貸方案可能
性
通路會員
通路促銷
市場佔有率
通路地點
物流
服務層次
廣告
個銷
公關
訊息傳遞
媒體關係
預算

13. 產品的三個層面

14. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情
知名度知名度
獨特的獨特的
價 主張值價 主張值
且不斷的執行且不斷的執行
並傳播它並傳播它
展現個性展現個性
名字名字
品牌品牌
強勢品牌強勢品牌

15. 品牌之價值品牌之價值 -- 靠故事行靠故事行
銷銷
• 工廠製造出來的叫產品 , 但消費者買的是
品牌 .
• 產品可以被競爭者抄襲 , 但品牌是獨一無
二的 .

16. 品牌定位品牌定位
(( 承諾承諾 ))
(( 個性個性 // 識別識別 ))
Personality/IdentityPersonality/Identity
品牌定位品牌定位
(( 承諾承諾 ))
(( 個性個性 // 識別識別 ))
Personality/IdentityPersonality/Identity
合乎目標對象合乎目標對象
的喜好的喜好
公司有能力做公司有能力做
的很好的很好
競爭者尚未競爭者尚未
擁有擁有
符合市場趨勢符合市場趨勢
目前產品目前產品 目前服務目前服務
品牌定位的要件
未來產品未來產品 未來服務未來服務

18. 故事行銷的條件故事行銷的條件
11 感人的故事感人的故事
22 與產品結合與產品結合
33 結合願景結合願景
您準備說什麼故事
故事是品牌靈魂，賦予生命力
近來，說服力經濟當道，說故事已經成為企
業管理的新顯學，體認到隱藏在故事裡的觀
念較容易被吸收。而市場競爭激烈，除了產
品好之外，搭配撼動人心的品牌傳奇故事，
不僅賦予品牌生命力，更容易深植人心，讓
人印象深刻且耳目一新，且故事行銷傳播感
染力強，口碑相傳擴散力量大，運用說故事
的行銷方式，往往有驚人效果

19. 經營目的 行銷課題
企業
利益
極大化
( 顧客需求 )
防禦策略 (DEFENSE)
維繫現有顧客
( 競爭 )
攻 策略擊 (OFFENSE)
開發新顧客
經營與行銷課題

20. 行
銷
管
理
程
序

21. 小松行銷的好賣與賣好
• 一流的企業賣標準
• 二流的企業賣品牌
• 三流的企業賣技術
• 四流的企業賣產品
• 五流的企業賣勞力
• 一流的
• 二流的
• 三流的
• 四流的
• 五流的

22. 行銷管理之要務
顧客在哪裡？
目標行銷 (Target Marketing) ：市場區隔、目標
顧客、市場定位 ( 競爭定位 )
如何吸引顧客前來消費？
行銷之 4P ：產品 (Product) 、訂價 (Price) 、通
路 (Place) 、推廣 (Promotion)
如何滿足顧客的需求，建立顧客的品牌口
碑？
關係行銷 (Relationship Marketing) ：顧客滿意
度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理

23. 23
擬定行銷策略的考量擬定行銷策略的考量

24. 經營的策略思維
• 三戰
• 戰略
• 戰地
• 戰術
• 三氣
• 天氣
• 景氣
• 人氣
• 三機
• 商機
• 時機
• 先機

25. 「四品」「四為」「四市場」
增大服務價值與利基
「四品」「四品」
• 品質
• 品牌
• 品味
• 品格
「四為」「四為」
• 以客為本
• 以客為尊
• 以客為友
• 以客為師
「四市場」「四市場」
• 擴大空間市場
• 延長時間市場
• 推廣關係市場
• 掌握個人市場

26. 產品生命週期與行銷策略運產品生命週期與行銷策略運
用用
◎◎ 追求期：「人無我有」追求期：「人無我有」
◎◎ 嬰兒期：「人有我優」嬰兒期：「人有我優」
◎◎ 學步期：「人優我全」學步期：「人優我全」
◎◎ 青春期：「人全我新」青春期：「人全我新」
◎◎ 壯年期：「人新我變」壯年期：「人新我變」
◎◎ 穩定期：「人變我廣」穩定期：「人變我廣」
◎◎ 再生期：「人廣我深」再生期：「人廣我深」

27. 服務行銷的三角思
維

28. 服務價值鏈
員工滿意 有錢
內部
服務品質
員工忠誠
外部
服務價值
顧客滿意 顧客忠誠
留
住
員
工
員
工
生
產
力
•
以
客
為
本
•
以
客
為
尊
•以
客
為
友
•
以
客
為
師
•
符
合
服
務
•
滿
足
服
務
•
體
驗
服
務
•
感
動
服
務
•
維
持
•
再
消
費
•
推
薦
他
人
•
工
作
環
境
設
計
•
職
務
設
計
•
人
力
資
源
管
理
•
服
務
管
理
工
具
外部顧客內部顧客

29. 策略規畫流程
資訊蒐集與分析報告
期待與績效
董事會、服務對象與
員工的觀點
目標
目的
組織使命
發展方向
優勢
劣勢
機會
威脅
資訊蒐集與分析報告
人口趨勢 . 科技
社會 . 政治 . 經濟 . 文化
行
動
步
驟
組織
環境

30. 天龍 13 部邏輯
貸款計畫
預算
人力資源 建立團隊
設備採購
生產技術
構想
預算來源
店址 行銷專案
計畫案名稱、宗旨預期、效應
資金取得
目標
SWTO 資訊蒐集
懷抱雄心
企畫案 設備分析：設備明細表
現在位置 改變心態
生 作業產
行銷整合
人力盤點
研究發展
財務運用
資訊科技
法律條規
公關事務
計劃
組織
用人
領導
控制
職掌表
0.5 個月1 個月
0.5 個月
0.5 個月
1 個月
3 個月
1 個月
0.5 個月 0.5 個月
0.5 個月
1 個月
2 個月
0.5 個月
1 個月

31. 行銷活動的展開 5W2H

32. 32
架構行銷及企劃案的撰寫之道架構行銷及企劃案的撰寫之道
– 前言前言
– 現在商業環境對企劃的要求現在商業環境對企劃的要求
– 企劃的基本結構企劃的基本結構
– 企劃的思考準備與範圍企劃的思考準備與範圍
– 第一招第一招 :: 先不要寫先不要寫
– 第二招第二招 :: 清楚的命題與對象的確定清楚的命題與對象的確定
– 第三招第三招 :: 大綱的擬定大綱的擬定
– 第四招第四招 :: 收集資料與分析收集資料與分析
– 第五招第五招 :: 判斷與策略判斷與策略
– 第六招第六招 :: 各個段落的分析與彙整各個段落的分析與彙整
– 第七招第七招 :: 作業格式的設定作業格式的設定
– 第八招第八招 :: 必要元素的收集必要元素的收集
– 第九招第九招 :: 開始寫開始寫
– 第十招第十招 :: 提案技巧提案技巧

33. 33
企劃書的基本結構企劃書的基本結構 (6W2H+1E)(6W2H+1E)
何人做何人做 WhoWho何人做何人做 WhoWho
做什麼做什麼
WhatWhat
做什麼做什麼
WhatWhat
時時 WhenWhen時時 WhenWhen
地地 WhereWhere地地 WhereWhere
How to do?How to do?How to do?How to do?
錢錢 How muchHow much錢錢 How muchHow much
為何為何 WhyWhy為何為何 WhyWhy
EvaluationEvaluation
生 些有形與無形產 哪生 些有形與無形產 哪
效應效應
對象對象
WhomWhom
對象對象
WhomWhom

34. 34
企劃的基本流程企劃的基本流程
1
THINK
2
DO
3
REVIEW
Think
行銷問題的釐清研究 / 行銷資源分
配與建議 / 行銷策略分析擬定
Do
嚴格的控管與執行 / 預算的控制 /
效率，機動，彈性 / 危機處理
Review
成果追蹤調查 / 檢視問題 / 下一階
段的策略建議

35. 開店關鍵因素與流程
經
營
定
位
．
理
念
．
願
景
決
定
業
態
經
營
策
略
與
開
店
計
畫
選
址
分
析
(
商
圈
．
立
地
）
營
業
規
模
與
可
行
性
評
估
商
品
策
略
與
服
務
策
略
賣
場
規
畫
與
設
計
採
購
策
略
與
政
策
開
幕
促
銷
策
略
與
方
案
營
業
證
照
申
請
裝
潢
設
計
施
工
圖
募
資
計
畫
書
開
店
計
畫
書
商
品
組
合
與
結
構
陳
列
設
備
與
什
器
採
購
人
員
招
募
與
培
訓營
運
標
準
手
冊
店
長
手
冊
招
商
與
採
購
電
腦
收
銀
建
置
商
品
陳
列
演
出
抬
帳
圖
與
陳
列
開
幕
前
行
銷
宣
傳
試
賣
計
畫
與
演
練
開
幕
營
運
顧
客
滿
意
與
關
係
管
理
POS
情
報
分
析
與
管
理
店
長
幹
部
培
訓
競
爭
店
調
與
對
應
查
零
售
業
會
計
與
稅
務
自
我
診
斷
與
改
善
策
略
調
整
與
改
善
可
行
性
評
估
開
幕
計
畫
書
年
度
行
銷
計
畫

36. • 人類進入了新經濟時代，也就是服務體驗經驗時代人類進入了新經濟時代，也就是服務體驗經驗時代
二十一世紀服務行銷時代的來臨

37. 心想事成的簡單步驟
• 釐清願望：可實現的；操之在我
• 乞丐目標：大聲且明確的提出
• 自我暗示：許願、願景、觀想
• 調整心態：樂觀、聚焦美好事物
• 就將擁有：須感覺良好，模擬未來生活

38. 撞撞
我我
則則
亡亡
擋擋
我我
則則
死死

39. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身