詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 生涯發展與規劃
為職涯發展做準備
詹翔霖副教授-觀光系四企
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2. 第一節 態度決定高度
九十五學年度台大畢業典禮上，校長李嗣涔提醒畢業生
（2007年6月2日）：
「你的態度決定你未來的高度，要謙虛、敬業、不諉過、守時
、處處為人著想。」
大學校長對畢業生的叮嚀
1.為什麼要謙虛？
2.為什麼要敬業？
3.為什麼要不諉過？
4.為什麼要守時？
5.為什麼要處處為人著想？

3. 敬業的意義
以「敬業」來說，有些人剛開始工作，能表現高度熱忱；對於主
管、同事，顯現出高昂的工作情緒、樂於與人合作。然而過了半年
、一年（有時更快），就開始抱怨工作太多而消極以對，讓上司及
工作夥伴備感困擾。
敬業不僅僅是把工作做完，更要把工作做好，尤其是遇到困難或
大家都想推掉的工作。工作本不可能樣樣輕鬆，若能將困難當作一
種「幸運」，以正向的角度思考；那麼一般人認為不好的事也會具
有啟發性，而且視為必須的歷練。

4. 熱忱不是三分鐘熱度，能長期樂此不疲，才是真正的熱忱。所
以，「熱忱」、「耐心」與「恆心」三者是同義詞。能克服怕苦
、怕難的人性弱點，才算真正有熱忱、真正的敬業。
守時的重要
準時是指要求自己提前10分鐘到達，對於別人則可以寬容10
分鐘，前後有20分鐘緩衝。若自己超過約定時間（如10點鐘）
，已讓別人等候，一定要為遲到致歉。或自覺可能會遲到，趕緊
與對方聯繫，以取得諒解。

5. 如果知道要等別人，誰願意「提早」來呢？反正晚半個鐘頭
也不算遲到，誰願意準時呢？這種不能準時的「時間行為」，
是沒有效率及不尊重的象徵，應該及早革除。
道德智商
李嗣涔校長所說的「態度」（ attitude），屬於道德智商
（ Moral Intelligence ，簡稱M.Q.）的範圍，是指明辨是非的
能力；依據個人的判斷力，形成行為的準則。

6. 美國國家教育獎得主蜜雪兒．玻芭（ Michele Borba,
2004），在《MQ百分百──開發道德智商完全手冊》一書
（頁25）中指出，道德智商由七項基本美德建構而成，即：
同
理
心
良
知自
制
力
尊
道德智商
包重
容
力
公
正
感
仁
慈

7. 第二節 誠意、正心、修身、齊家
入則孝
如果在家能養成這樣的好習慣，在學校及職場與老師、主管
等長輩相處時，也會自然如此。不僅有助於上下之間的人際互
動，自己也能因虛心受教，而得到別人的賞識，進而使人願意
傾囊相授與提拔你。

8. 出則悌
多半人不喜歡與長輩相處，因為不能像與同輩那麼隨性。
但若不學習正確的態度，日後會更不知道如何與長輩互動，
不會覺得手足無措或者失禮。
謹
嚴謹的態度可以由服裝儀容，以及物品的放置上看得出來。
現代父母有時因為太寵愛孩子，所以凡事代勞；有時誤用了
尊重，而不敢管孩子的外表及房間布置。以致當孩子外出住
宿或工作，房間及辦公桌紊亂得令人不敢恭維

9. 信
說話不僅在技巧，更在於是否誠信；也就是說到做到，不說
誇大不實、動機不良的話，否則就是不誠實、不可信賴的人。
汎愛眾
國父孫中山先生提醒我們，愈有能力愈要為更多的人服務，
這部分應是我國學校及家庭教育強調的地方。
親仁
如果能親近有仁德的人，真是再好不過了，因為他會使我們
的德行一天比一天進步，過錯也跟著減少。如果不肯親近仁人
君子，就會有無窮的禍害，因為小人會趁虛而入，導致我們整
個人生的敗壞。

10. 餘力學文
讀書與品德必須相輔相成，僅有其中一項便無法擁有正確的
行為。空有學識，會變得浮華不實、口惠而實不至。空有道德
，可能變成食古不化，反而以「自以為是」的標準傷害別人。
我國因升學考試引導教育方向，導致長久以來以考取明星學校
為成功，忽略了「品格教育」，這是目前最需要導正的地方。

11. 第三節 「禮」即「理」──職場禮儀
工作及生活中許多小地方的禮儀常被忽略，犯錯亦不自知。
其實，禮貌的學習並不如想像中困難，「禮」即「理」，任何
「禮儀」都有「道理」可循。
以職場禮儀（ work manners）來說，例如：

12. 與長輩同行的禮貌
廣義的長輩除了年長者，也包括長官、來賓、客戶等。跟
長輩同行，一般走在長輩的左後方；因為一般人慣用右手，
這樣的行進方位為了隨時可伸出右手扶持長輩。
上樓梯仍可走在長輩的左後方，以防他萬一向後傾倒可以
及時伸手扶持。進出電梯時，基本上讓長輩「先進」及「先
出」。

13. 社交活動的禮儀
1.約會守時
2.遞送名片的禮貌
3.要記住別人的名字
4.握手的禮貌。
5.得體的態度
電話禮貌
1.接電話時：鈴響三至五聲內儘快接聽，先報上工作單位及姓
名，並向對方問好；聲音要清晰、語氣要溫和。

14. 2.打電話時：要選擇對方合適的時間，先報上自己的工作單
位及姓名。確定接聽者身分之後，再報一次自己的單位及
姓名。
3.抱怨電話的處理：接到客人的抱怨電話，不要先入為主
的以為對方故意找碴，而以更激烈的話語回應。客人
聽到如此回應往往會火上加火，造成惡性循環。
4.協助留言時：需紀錄來電者姓名、時間、要點，並重述
確認。

15. 電子信件的禮貌
電子信件也要符合一般信件的禮貌，包括開頭的敬稱、問
候語，以及結尾的署名。若有附加檔，則應將檔案內容及目
的做簡要的說明。
若是重要或緊急事情，以電子信函傳達後，還需以其他方
式再次通知及查核；以免對方未及時開啟信箱，甚至並未收
到信件，而耽誤了要事。

16. 沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂