Краткое пособие для аккаунт-менеджеров

1. Причины снижения заказов
Что мы смотрим, как анализируем

2. В данной презентации рассмотрим основные
возможные причины снижения активных
действий клиентов на сайте уже существующей
РК.
Рекомендуем использовать как руководство к
действию аккаунт-менеджера.

3. Перечень причин
•Доступность сайта;
•Доступность телефона, качество работы операторов;
•Отправка формы заявки (Корректность работы: доходят ли заявки до
операторов, какое время реагирования, засчитается ли Цель);
•Закончились деньги на рекламе;
•Изменилась стратегия показов;
•Поменяли Цели (заказы, звонки перестали считаться);
•Сезонность;
•Ключевые фразы (отключили ВЧ запросы);
•Дневной бюджет по рекламной кампании исчерпан;
•Упал органический трафик;
•Смена целевых страничек;
•Конкуренты запустили акцию, снизили цены;
•Ассортимент на сайте сильно сократился;
•Появился конкурент который поднял ставки и отнимает часть трафика.

4. Доступность сайта

5. Доступность телефона, качество работы
операторов
- Делаем тестовый звонок на телефоны
клиента на сайте. Если идет подмена, то на
подменные номера.
- Обязательно дожидаемся ответа оператора.
Бывает что при поднятии трубки звонок
срывается.

6. Отправка формы заявки

7. Нажимаем Ctrl + Shift + J

8. Достижение цели

9. Закончились деньги на рекламе

10. Изменилась стратегия показов
• При изменении стратегии показов,
например, с ручной на автоматическую, так
же возможны провалы в показах РК.

11. Поменяли Цели
• Возможно такое, что при изменении в
настройках Метрики подмены номера
телефона, Цели РК, они перестают
считаться. Т.е. общее количество звонков
может и не сократилось, но оценка канала
привлечения клиентов будет уже не
точной.

12. Странички входа vs запросы

13. Сезонность

14. Ключевые фразы

15. Ключевые фразы

16. Снижение трафика

17. Дневной бюджет по рекламной кампании исчерпан

18. Дневной бюджет кампании

19. Расход по кампании

20. Конкуренты запустили акцию,
снизили цены
• Необходимо мониторить цены и ассортимент своих главных
конкурентов. Мониторить можно через Key Collector, брать ВЧ
запрос, анализировать по ним рекламную выдачу и отмечать в какой
день меньше всего активных действий. Сопоставить с тем, кто
показывался в этот день по рекламе и посмотреть его цены.