Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a Appraising performance "Arabic Language" (20) Appraising performance "Arabic Language"2. المحتويات:
#التالية العناوين على الفصل هذا يحتوي:
1)األداء تقييم عملية.
2)األداء تقييم أساليب.
3)األداء تقييم:والحلول المشكالت.
4)العملي الواقع في األداء تقييم.
5)األداء إداراة في التقييم عمليات دور.
3. أوال:األداء تقييم عملية
THE APPRAISAL PROCESS
أو الحالي األداء تقييم بأنها فّتعر
أدائه لمعدالت بالنسبة للفرد الماضي.
عملية
التقييم
تضمن
وضع
معدالت
للعمل
أداء تقييم
الموظف
قياسا
بالمعدالت
تغذية
عكسية
للموظف
4. عمليةاألداء تقييم
THE APPRAISAL PROCESS
األداء تقييم أسباب
يمكن قويا أساسا يوفر
في عليه االعتماد
وتطوير تحسين
في االداء مستويات
المنظمة
عملية من جزء يعتبر
فمن ،مهمة تنظيمية
مراجعة يمكن خاللها
العمل ونظم خطط
لمراجعة الفرصة يتيح
المرؤوسين سلوك
التي المعلومات يوفر
العدي تتخذ اساسها علىد
الترقية قرارات من
والنقل
5. عمليةاألداء تقييم
THE APPRAISAL PROCESS
#التقييم عملية في المشرف دور:
ذلك في عادال يكون أن وعليه ،لمرؤوسيه الفعلي االداء يقيم الذي هو فالمشرف ،األساسية االشرافية المهارات أحد األداء تقييم يعتبر.
#األداء تقييم خطوات:
أ)شاغليها أداء على الحكم في المستخدمة والمعايير الوظيفة واجبات حول ومرؤوسيه الرئيس بين اتفاق هناك أن تعني ،الوظيفة تحديد.
ب)الموضوعة بالمعايير للمرؤوسين الفعلي األداء مقارنة فيعني األدء تقييم أما.
جـ)الصواب نحو التقويم بغرض والضعف القوة نقاط عن المعلومات توفير خاللها من يتم جلسات طريق عن تتم والتي ،العكسية التغذية.
#االداء تقييم مشكالت:
،منها أسباب لعدة األداء تقييم نظام يفشل قدعنها الفرد تقييم يجب التي الزمنية الفترة تحديد عدم،التقيي علمية في المستخدمة االجراءات تعقدم،تساهل
مرتفعه تقديرات االفراد العطاء التقييم عملية في المشرف.
#المتوقع االداء مستوى تحدد كيف:
للقياس قابلة المعايير هذه تكون أن يجب حيث ،األداء ومعايير الوظيفة تحديد طريق عن.
6. ثانيا:طرقاألداء تقييم
APPRAISAL METHODS
أوال:البيانية المتدرجة المقاييس طريقة:
Graphic Rating Scale Method
تقوم حيث ،التقييم طرق أبسط من الطريقة هذه تعد
مثل تقييمها المراد الخصائص مجموعة حصر على
غير من خاصية كل لتقييم مدى تحديد ثم االنتاجية
فائقة وحتى مرضية.
المهام بعض تقييم الى الشركات من العديد تلجأ وقد
عامة خصائص تقييم مجرد من بدال المحددة.كما
ص الكتاب في326الشكل(3-9.)
مستوياتالتقييم
G: جيد V: جدا جيد O:رائع
N: يقيم U: مرضي غير I: لتحسين يحتاج
تعليقاتمساعدة المقياسالمتدرج العواملالعامة
O 90-100
V 80-90
G 70-80
I 60-70
U > 60
االنتاجية:العمل وكيفية كم
محدد زمنية فترة في المنتجة
7. طرقاألداء تقييم
APPRAISAL METHODS
ثانيا:الترتيب طريقة
Alternation Ranking
Method
األسوء إلى األفضل من الموظفين ترتيب يتم
الخصائص من مجموعة على بناء.
رت األعلى الموظفينبة
15
26
37
48
رت األدنى الموظفينبة
العمل في التواجد لخاصية بالنسبة
تقييمهم تم الذين الموظفين
بــ مقارنةأحمدباسلحاتمدارين
أحمد-++
باسل+++
حاتم--+
دارين---
العمل في للتواجد بالنسبة أداء أعلى هنا دارين تسجل
8. األداء تقييم طرق
APPRAISAL METHODS
رابعا:االجباري التوزيع طريقة
Forced Distribution Method
للتقديرات مئوية نسب تحديد يتم حيث ،المنحنى على التدريج بطريقة شبيهة طريقة هيالتي
األفراد عليها يحصل.
التالي النحو على الموظفين توزيع
15%مرتفعة معدالت ذوي
20%المتوسط فوق أدائهم معدالت
30%متوسطة أدائهم معدالت
20%المتوسط من أقل أدائهم معدالت
15%منخفظة معدالت ذوي
9. األداء تقييم طرق
APPRAISAL METHODS
خامسا:الهامة األحداث طريقة
Critical Included Method
األحداث من ألمثلة سجل بعمل المشرف يقوم
في موظف كل لسلوك والالمرغوبة المرغوبة
فكل لذا ،العمل6المشرف يلتقي يزيد أو أشهر
األداء ويناقشا والموظف.
مدير نائب لوظيفة الهامة األحداث على مثال
المستمرة المهاماألهدافالهامة األحداث
انتاج جدول
المصنع
األمثل االستخدام
والماك للموظفيننة
المصنع في
الماكن استخدامة
بنسبة20%
الماضي الشهر
األداء تحسين خطة
األداء وعوامل مهاراتأمثلة ،األداء تحليلالتحسين خطة
التوجيه:التو على القدرةجيه
والتحفيز والمراقبة
واالتصال
قنوات يستخدم ال
فعا بشكل االتصالل
على للحصولقرارات
سريعة
قنوات معرفة
المهمة االتصال
تأخير لعدمتنفيذ
القرارات
10. األداء تقييم طرق
APPRAISAL METHODS
سادسا:سلوكيا ثابتة تقييم مقاييس
Behaviorally Anchored Rating Scales
خالل من الروائية التقييم و الهامة األحداث طريقة بين تجمع مقاييس هي
أكثر تقييما فتوفر ،الموظف خصائص تقييم في كمي مقياس استخدام
التالية الخطوات طريق عن استخدامها يتم حيث ،عدالة:
1)الهامة األحداث تحديد.
2)االداء أبعاد تطوير.
3)األحداث وتحديد توزيع اعادة.
4)األحداث قياس.
5)النهائية الوسيلة تطوير.
المميزات
دقة أكثر قياسه
معرف األكثر الموظفين أن حيثة
على قدرة أعلى هم بالوظيفة
سلوكية مقاييس وصف
أكثر معايير توفير
وضوحا
حيثيوضحدرج بكل المقصودة
مقياس على المسجلة الدرجات من
التقييم
عكسية تغذية
والض القوة نقاط على للتعرفعف
الموظفين عند
األبعاد استقاللية
االبعاد تقسيم أن حيثيجعلكل
قياس في االخر عن مستقل بعد
الموظف خصائص
والتوافق االنسجام
السلوكي المقاييس تعطي حيثنفس ة
الفر على ربتُج ما اذا النتائجمن د
مقيم من أكثر قبل
11. األداء تقييم طرق
APPRAISAL METHODS
سابعا:األهداف بنظام اإلدارة
Management By Objectives
للقياس قابلة األهداف من مجموعة تتضمن حيث
تحقيقها نحو تقدمه مدى ومراجعة موظف لكل.
األهداف وضع خطوات
أ)أهداف وضع
خالل من تنظيمية
مستقبلية خطة
د)ب المتوقعه النتائج تحديدوضع
األجل قصيرة أهداف
ب)أهداف وضع
قبل من األقسام
الرؤساءورؤسائهم
هــ)بقياس لألداء مراجعة
النتائج
ج)كل أهداف مناقشة
تحقي ومناقشة قسمقها
و)العكسية التغذية تقديم
مشكالت
يجب
تجنبها
أهداف وضع
واضحة غير
"ذكية غير"
تستهلك
من الكثير
الوقت
بين مشاكل
المدير
والموظف
وضع عند
األهداف
12. ثالثا:األداء تقييم(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
يخص فيما للتفاؤل عادة يميلون الموظفين ألن وذلك ،المدراء بها يقوم التي األمور أصعب من تعتبر الموظفين أداء تقييم
تقديراتهم.
#المتدرج المقياس تقييم مشكالت مع التعامل:
ع لمشكالت معرضة المقاييس هذه أن إال ،االداء لتقييم البيانية التقدير مقاييس على يعتمدون األعمال أصحاب من الكثير الزالدة.
المتدرج المقياس تقييم مشكالت
أ)المعايير وضوح عدم
كلمة تفسير في المدراء يختلف قد مثال"جيد أداء"و"مقبول أداء"هذ ولحله
خاصية كل تحدد وصفية عبارات اعطاء المشكلة
ب)الهالة تأثير
لش تقييمك فإن مثال ،ّيالفور الحكم في التفاوت من نوع هوحول خص
أخرى صفة في له تقييمك في يؤثر التنظيم مثل صفة.
جـ)المركزية النزعة
مم ،التقييم مقاييس في التسجيل عند مركزيا اتجاها المشرفون يمتك قدأن يعني ا
متوسط أداءهم بأن تقييم يتم الموظفين جميع.
د)التشدد أو التساهل إلى الميل
معدالت ان النفس علماء أشار حيث البيانية المقاييس في مشكلة تعتبراالداء تقييم
الموظف لتطوير الهادفة التقييمات من لينا اكثر االدارية لالغراض الناتجةين
هــ)والمحاباة التحيز
أص عن النظر بغض قدراتهم على بناء الموظفين تقييم المدراء على يجبلهم
وعمرهم وعرقهم.
13. جدول3-9التقييم ألدوات الهامة والعيوب المزايا
التقييم اداةالمزاياالعيوب
البيان المتدرج المقياسيموظف لكل كميا تقييما ويقدم ،االستخدام سهل
واضحة المقاييس التكون قد
للنزعة والميل الهالة وتأثير
في والتحيز واللين المركزيةالتقييم
الثابت التقييم مقياس
سلوكيا
جدا دقيق وهو سلوكيا ثوابت يقدمتطويره يصعب
الترتيبي التصنيفاأل المقياس ومشاكل المركزي الميل يتجنب ،االستخدام سهلخرى
المو بين اختالفات يسبب قدظفين
الجمي كان اذا عادال يكون ال وقدع
ممتازين
االجباري التوزيع نظاممجموعة كل في االفراد من سلفا محدد بعدد ينتهي
ت على التقييم نتائج تعتمدوافر
القطع لنقاط الرئيسي الخيار
الهامة االحداث نظام
ويدفع الموظف اداء في والخطأ الصواب تحديد في يساعد
مستمر اساس على الموظفين لتقييم المراقب
وتصني تقييم عليه يصعبف
ا لبعضهم بالنسبة الموظفينلبعض
باألهداف اإلدارة نظاممشترك بشكل عليه متفق اداء باهداف مرتبطللوقت ومضيع مستهلك
14. ثالثا:األداء تقييم(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#التقييم؟ مشكالت نتجنب كيف
التأكدالمشكلة فهم من
المشرفين تدريبالتقييم خطأ أو عيوب من التخلص على
اختيارباألهداف االدارة مثل للتقيم الصحيحة الطريقة
المجهود يساوي وهو يومي سجل إعداد
مالحظات على قائما التقييم كانموضوعة غير اشرافية 1
وموحد نمطي بشكل التقديرات تمنح لم 2
والموظفين المدراء ثلثي بين فعال اتصال هناك يكن لم 3
15. تقييماألداء(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#التقييم عملية لتطوير عريضة وخطوط إرشادات:
1تحليل إجراءوظيفيوظيف الداء المطلوبة المقاييس لضبطناجح ي8يتم الذين بالموظفين اليومي باالحتكاك ّمينيللمق السماحتقييمهم
2
مناسبة تقييم وسيلة في المقاييس هذه دمج
9
على التقييم عمليات وضعاساسبع لكل منفصلة تقييماتابعاد من د
الوظيفي االداء
3فردية ابعاد استخداممحددةوالكيف الكم مثل الوطيفي لالداء10ب التقييم يدير ّميمق من اكثر هناك يكون ان يجب امكن كلمامستقل شكل
4
االداء بمعايير بالتقييم والقائمين الموظفين من كل اخباركتابيا
11
والس السيطرة مطلق له تكون ان الواحد المقيم على ينبغي اللطة
الشخصي الفعل لتحديد
5
الخصا اسماء تجنب البياني التقييم مقاييس استخدام عندالمعنوية ئص
مثل(واالخالص االمانة)12
فرصة للموظفين تتاح ان يجبمراجعةالت وكتابة التقييمشفهيا عليقات
نهائي التقييم يكون ان قبل ورقيا او
6
التق عملية عناصر كاحد اشرافية وتقييمات معدالت استخدامييم
الشامل13و في الشخصي القرار حول واالسباب المعلومات جميع تسجيلثائق
7
ص بشكل التقييم وسيلة استخدام على المشرفين تدريبحيح
14
اعطاءارشاداتعلى المنخفض االداء ذوي لمعاونة تقويمي ودليل
ادائهم تحسين
16. تقييماألداء(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
عديدة خيارات هناك التقييم؟ بعملية يقوم أن عليه يجب الذي من...
المالحظات مّيالمق
أداء وتقييم مالحظة عليه يجبموظفيه المباشر المدير جانب من
منها يرجى فعالة وسيلة تكون قدالتن في دقة أكثر وتعتبر ،لالدارة مستقبلي نجاحبأي بؤ
لبعضه مرتفعه تقديرات إعطاء إلى يميلوا الزمالء بعض انا إال ،ترقيته يجب األفرادم
الزمالء باستخدام
وثالث ومشرف مراقب من مؤلفةعلى القضاء بغرض تستخدم ما وعادة ،اخرين
الفردي التقييم في التضارب
لجانالتقييم
زمالئه يقيمه مما اعلى نفسه يقيم ما عادة الموظفاالختالف يأتي هنا ومن مديره او. الذاتي التقييم
تشخيص في االعلى المديرين تساعدالمحتملة االفراد مشاكل وتحديد االدارة اساليب
لزم اذا االفراد من المدير مع تقويمي اجراء واتخاذ
التقييمالمرؤوسين جانب من
17. األداء تقييم(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#بدرجة العكسية التغذية360
ل استخدامها من أكثر والتطوير للتدريب تستخدم آلية تعتبررفع
واألجور الرواتب.
فيه وموثوق ومبسط وسهل عادل أنه النظام هذا فوائد.فعدد
المشاعر بسبب تضاءلت قد التقييم بعملية الخاصة الشكاوي
السيطرة لكامل المدير أو المراقب امتالك نحو الكامنة السلبية
زالت قد المشاعر وهذه المرؤوس على.
أنت
رئيسك
العمالء
مرؤوسك
زمالؤك
زاوية90
زاوية180
زاوية360
زاوية270
18. األداء تقييم(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
1#التقييم مقابلة:المقابالت أنواع
التقييم مقابلة هدف التقييم مقابلة نوع
إعدادللتطوير خطط مرضي األداءويتقدم يرتقي والموظف
االداء على المحافظة مرضي-ارتقاء بال
الخطة وتقويم تصحيح مرضي غير-للتقويم قابل
جمعالسابقة الموظف ملفات ومراجعة البيانات أوال
وتحليل ،عمله بمراجعة الموظف على التنبيهالمشكالت ثانيا
عليه المتفق والزمان المكان اختيار(عن تزيد ال الدنيا المستويات
عن تزيد ال االدارية بينما ،ساعة3خاص مكان وفي ساعات
ثالثا
ومحددا ومباشرا واضحا كن. أوال
أداء مقارنة حاول ،الفرد شخص على تركز البمعدل الفرد. ثانيا
يتحدث أن على الموظف شجع. ثالثا
من تأكد بل وحذرا حريصا تكن الوقد يمضي الشخص أن
والخطأ الصواب علم.
رابعا
19. األداء تقييم(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#دفاعي موظف مع تتعامل كيف:
حياتنا في مألوف مظهر وهو مهم الدفاع إن.االنكار سيكون فعل رد فأول ،الضعيف باألداء الشخص يتهم فعندما!
الكتاب في وجد ما على بناء(للمديرين الفعالة السيكولوجيا)يلي ما النفسي الباحث يرى:
ا)عادي الدفاعي السلوك ان معرفة.
2)للشخص الدفاعي الموقف مهاجمة عدم.
3)خلف باالختفاء المفاجئة التهديدات مع االفراد يتفاعل حيث االطالق على شيء فعل عدم األفضل من حيث تأجيلي إجراء
اقتعة.
4)حدودك اعرف:االنسانية خاصة ،المشكالت جميع حل تتوقع فال.
20. األداء تقييم(والحلول المشكالت)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#المرؤوسين أحد تنتقد كيف:
التغذية تقديم مع كرامته جرح أو جرحه يتم ال بحيث الفرد تنتقد أن بامكان
يومي اساس على العكسية.ويجب خطأ دائما انه وتقول دائما الشخص تنتقد فال
جانبك من التحيز من وخالي موضوعيا النقد يكون أن.
#مستويات تحسين إلى التقييمية المقابلة تؤدي أن تضمن كيف
االداء:
لتحقيقها زمني جدول واعداد التحسين أهداف ووضع المشكالت حل عليك يجب.
عوامل ثالث على تعتمد المقابلة لهذه الموظف استجابة أن الباحثون وجد ولقد:
1)المقابلة خالل مهدد بأنه الشعور عدم.
2)المقابلة سير على للتأثير ومشاعره أفكاره لعرض الفرصة له تتاح.
3)المقابلة الدارة اءّنب مراقب له يوفر أن.
ليتخلص
من الموظف
عاداته
السيئة
عن لتدافع
الموظف تقييم
رئيسك امام
وامام
المحكمة
التحذير سبب
الرسمي
المكتوب
21. رابعا:عمليا األداء تقييم
PERFORMANCE APPRAISAL IN PRACTICE
الكبيرة الشركات نسبة نسبةالصغيرة الشركات(من أقل500موظفا)
97% 93% رسمية تقييم برامج
15% 62% التقييم مقاييس
23% 20% المقاالت
17% 18% باألهداف االدارة
22. خامسا:األداء إدارة في التقييم دور
THE ROLE OF APPRAISAL IN MANAGING
PERFORMANCE
الرواتب حول تتخذ التي القرارات حول المعلومات يوفر انه
على الموظف أداء مناقشة يتم عليه الذي واألساس ،والترقيات
المرغوبة غير من والتخلص المرغوبة السلوكيات دعم أمل.
الشاملة الجودة إدارة على قائمة تقييمات"روادها أحد ديمنغ"
1وتجنب األداء لمستوى قليلة فئات على يحتوي تقييمي مقياس وجودالتوزيع
االجباري
2الشخصية المعايير وتجنب النتائج قياس لضمان موضوعية طرق
3بسبب األداء في القصور كان اذا ما لتحديد طريقة(ال ،الموظف دافعيةتدريب
الموظف ادارة عن خارجة عوامل ،كاف غير)
4
العكسية التغذية360وخارجيا داخليا المختلفة المصادر من عدد من درجة
5
العملي السلوك من كافية عينات(وسلوكيات الموظفين لهيئة مالحظاتوأدائهم هم)
6خلقالبناءة والنصيحة للمشاركة مناخ
7ع بناء التي والتوقعات والداخل الخارج في العمالء لحاجات شامل تحليلليها
االداء تقييم ومعدالت مستويات توضع
Notas del editor Lesson descriptions should be brief.
Example objectives
At the end of this lesson, you will be able to:
Save files to the team Web server.
Move files to different locations on the team Web server.
Share files on the team Web server.