SlideShare una empresa de Scribd logo

communication skills - lecture 6.pptx

•Descargar como PPTX, PDF•
•
S
ssuser3bbeb5

فعال

Empresariales
1 de 17
‫السادسة‬ ‫المحاضرة‬ ‫مهارات‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫زراع‬ ‫نظم‬ ‫هندسة‬ ‫شعبة‬ ‫الثالث‬ ‫المستوي‬ ‫ية‬ ‫وبيئية‬ ‫أ‬ . ‫د‬ / ‫رشاد‬‫محمد‬ ‫عباس‬‫سعيد‬ ‫بالكلية‬ ‫الزراعي‬ ‫االقتصاد‬ ‫قسم‬ ‫ورئيس‬ ‫أستاذ‬ ‫أ‬ . ‫د‬ / ‫ألسلسيلي‬ ‫ألفتوح‬‫بو‬‫أ‬‫محمد‬ ‫بالكلية‬ ‫الزراعي‬ ‫االرشاد‬ ‫أستاذ‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مقومات‬ ‫عملي‬ ‫فاعلية‬ ‫أو‬ ‫نجاح‬ ‫عليها‬ ‫يتوقف‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫الثالثة‬ ‫العوامل‬ ‫االتصال‬ ‫ة‬ : - .1 ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫اإلرسال‬ ‫عملية‬ ‫وجود‬ ‫كفاءة‬ . .2 ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫وفهم‬ ‫إدراك‬ ‫ضمان‬ . .3 ‫اإلتصال‬ ‫على‬ ‫التشويش‬ ‫عوامل‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫انعدام‬ . ‫و‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫االتصالي‬ ‫العملية‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫المقومات‬ ‫ة‬ 1 . ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫توفر‬ : ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحتاج‬ ‫إلي‬ ‫اكتساب‬ ‫ال‬ ‫مهارات‬ ‫الالزمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الفاع‬ ‫لية‬ ‫والنجاح‬ ‫للقائمين‬ ‫بها‬ . ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تنمية‬ ‫هذه‬ ‫المهارات‬ ‫بحيث‬ ‫يستطي‬ ‫ع‬ ‫المشارك‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫التعبير‬ ‫الواضح‬ ‫والدقيق‬ ‫عن‬ ‫مشاعره‬ ‫أو‬ ‫استيعاب‬ ‫ما‬ ‫يقوله‬ ‫اآلخرين‬ . ‫ومن‬ ‫المهارات‬ ،‫األساسية‬ ‫مهارة‬ ‫إرسال‬ ‫واستقبال‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫االتجاهين‬ ‫بما‬ ‫يساعد‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫عالقات‬ ‫اتصالي‬ ‫ة‬ ‫فعالة‬ . ‫ويجب‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ ‫بدرجة‬ ‫عالية‬ ‫وضوح‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫وتكون‬ ‫لديه‬ ‫إجابة‬ ‫واضحة‬ ‫على‬ ‫كيفية‬ ‫صياغة‬ ‫الرسالة‬ ‫بطريقة‬ ‫تمكن‬ ‫الفرد‬ ‫المستقبل‬ ‫لها‬ ‫من‬ ‫تفسيرها‬ ‫بدرجة‬ ‫عالية‬ ‫الدقة‬ .
2 - ‫المعرفي‬ ‫والتناسق‬ ‫الوضوح‬ ‫تتحقق‬ ‫فعالية‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫عندما‬ ‫يكون‬ ‫األفراد‬ ‫المشاركو‬ ‫ن‬ ‫فيها‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫عالة‬ ‫من‬ ‫الوعي‬ ‫بمكوناتها‬ ‫ومقوماتها‬ ‫وأهدافها‬ ، ‫ف‬ ‫إ‬ ‫ستقب‬ ‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫لمعلومات‬ ‫ناقصة‬ ‫أو‬ ‫غامضة‬ ‫أو‬ ‫غير‬ ‫كافية‬ ‫أو‬ ‫متناقصة‬ ‫ي‬ ‫خلق‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫التوتر‬ ، ‫تؤدي‬ ‫إلي‬ ‫اتجاه‬ ‫الفرد‬ ‫للسعي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫معلومات‬ ‫جديدة‬ ‫لتخفيف‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫حالة‬ ،‫التوتر‬ ‫ويمكن‬ ‫أن‬ ‫يتحق‬ ‫ق‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫إضافة‬ ‫أو‬ ‫تغيير‬ ‫عناصر‬ ‫معرفية‬ ، ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تق‬ ‫ليل‬ ‫أهمية‬ ‫بعض‬ ‫هذه‬ ‫العناصر‬ . ‫ويؤكد‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫البعد‬ ‫النفسي‬ ‫للفرد‬ ‫في‬ ‫محاولته‬ ‫لل‬ ‫وصول‬ ‫إلي‬ ‫درجة‬ ‫معينة‬ ‫من‬ ‫االتساق‬ ‫في‬ ‫معارفه‬ ‫وسلوكه‬ ‫واتجاهاته‬ ، ‫وفي‬ ‫ال‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫هذا‬ ‫المستوي‬ ‫من‬ ‫االتساق‬ ، ‫فاإلنسان‬ ‫يشعر‬ ‫بالراحة‬ ‫حينما‬ ‫يكون‬ ‫هناك‬ ‫اتساقا‬ ‫في‬ ‫مسلكه‬ ‫تجاه‬ ‫المواقف‬ ‫وا‬ ‫ألحداث‬ ‫المختلفة‬ ‫في‬ ‫الحياة‬ .
3 - ‫الخارجية‬ ‫المؤثرات‬ ‫مقاومة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫والذاتية‬ ‫تمثل‬ ‫القدرة‬ ‫الداخلية‬ ‫لألفراد‬ ‫في‬ ‫مقاومة‬ ‫االستجابة‬ ‫للمؤثرات‬ ‫الخارجية‬ ‫أهمية‬ ‫كبيرة‬ ‫في‬ ‫فعالية‬ ‫االتصال‬ ، ‫فاالستجابة‬ ‫للمؤثرات‬ ‫ال‬ ‫خارجية‬ ‫يعنى‬ ‫استسالم‬ ‫الفرد‬ ‫لهذه‬ ‫المؤثرات‬ ، ‫وبالتالي‬ ‫ي‬ ‫س‬ ‫لك‬ ‫س‬ ‫لوك‬ ‫غير‬ ‫م‬ ‫ناسب‬ ‫ال‬ ‫يقره‬ ‫المجتمع‬ ‫رغم‬ ‫أنه‬ ‫قد‬ ‫يتم‬ ‫في‬ ‫الخفاء‬ ، ‫ويشمل‬ ‫ذلك‬ ‫أيضا‬ ‫قدرة‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫الرغبات‬ ‫الداخلية‬ ‫التي‬ ‫تؤدي‬ ‫ظهورها‬ ‫إلي‬ ‫تقلي‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫فاءة‬ ‫العملية‬ ،‫االتصالية‬ ‫وبصفة‬ ‫خاصة‬ ‫قدرة‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫طرد‬ ‫أمور‬ ‫الشعوذة‬ ‫أو‬ ‫الهواجس‬ ‫أو‬ ‫األمور‬ ‫التي‬ ‫تبدو‬ ‫أنها‬ ‫ال‬ ‫تتفق‬ ‫مع‬ ‫المع‬ ‫ايير‬ ،‫األخالقية‬ ‫ويستطيع‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫يمارس‬ ‫نوعا‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫الضبط‬ ‫المعر‬ ‫في‬ ‫السلوكي‬ ‫أثناء‬ ‫االتصال‬ ‫عندما‬ ‫ينجح‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫في‬ ‫وقف‬ ‫ت‬ ‫دفق‬ ‫المعلومات‬ ‫والمؤثرات‬ ‫والمعتقدات‬ ‫الخاطئة‬ .
4 - ‫االتصالي‬ ‫السلوك‬ ‫تنشيط‬ ‫االتصال‬ ‫ظاهرة‬ ‫اجتماعية‬ ،‫ونفسية‬ ‫ويقف‬ ‫وراء‬ ‫االتصال‬ ‫قوي‬ ‫محركة‬ ‫وموجهة‬ ‫لتنشيط‬ ‫عمليات‬ ‫التبادل‬ ‫المعرفي‬ ‫بين‬ ‫طرف‬ ‫ي‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ . ‫ويتوقف‬ ‫تنشيط‬ ‫السلوك‬ ‫االتصالي‬ ‫على‬ ‫ثالث‬ ‫وظائف‬ : -  ‫الوظيفة‬ ‫األولى‬ ‫هو‬ ‫التنشيط‬ ‫والتحريك‬ .  ‫الوظيفة‬ ‫الثانية‬ ‫هو‬ ‫التنظيم‬ ‫والتوجيه‬ .  ‫الوظيفة‬ ‫الثالثة‬ ‫هي‬ ‫التقييم‬ ( ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ Feed back ) . ‫وبهذه‬ ‫الوظائف‬ ‫الثالث‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫االتصال‬ ‫سلوكا‬ ‫نشط‬ ‫ا‬ ‫وتحركا‬ ‫ومنظما‬ ‫وموجها‬ ‫ومقيما‬ .
5 - ‫االتصال‬ ‫بيئة‬  ‫يؤثر‬ ‫المناخ‬ ‫النفسي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫الذي‬ ‫يسود‬ ‫بين‬ ‫األطراف‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫بينها‬ ‫ا‬ ‫التصال‬ ‫على‬ ‫مدي‬ ‫دقة‬ ‫إدراكهم‬ ‫للمعارف‬ ‫واالتجاهات‬ .  ‫ويؤثر‬ ‫قادة‬ ‫الجماعات‬ ‫بصورة‬ ‫كبيرة‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫طبيعة‬ ‫المناخ‬ ‫االجتماعي‬ ‫والن‬ ،‫فسي‬ ‫وانعكاس‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫خصائص‬ ‫السلوك‬ ‫االتصالي‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ .  ‫و‬ ‫عندما‬ ‫يضعف‬ ‫دور‬ ‫القائد‬ ‫يتسم‬ ‫المناخ‬ ‫االتصالي‬ ‫بالفوضى‬ ‫وانتشار‬ ‫السلو‬ ‫كيات‬ ‫غير‬ ،‫المناسبة‬ ‫وتظهر‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫فوضوية‬ ‫ويشوبها‬ ‫الغموض‬ ‫المعرف‬ ‫ي‬ ‫وانعدام‬ ‫أو‬ ‫ضعف‬ ‫معايير‬ ‫الضبط‬ ‫السلوكي‬ .  ‫وعندما‬ ‫يكون‬ ‫دور‬ ‫القائد‬ ‫مركزيا‬ ‫وأساسيا‬ ‫أي‬ ‫يأخذ‬ ‫النمط‬ ،‫األوتوقراطي‬ ‫يكون‬ ‫سلوك‬ ‫القائد‬ ‫استبداديا‬ ‫حيث‬ ‫يقوم‬ ‫بتخطيط‬ ‫عمل‬ ‫الجماعة‬ ‫واإلشراف‬ ‫على‬ ‫تنفيذه‬ ‫وي‬ ‫كون‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ ‫والقائد‬ ،‫فقط‬ ‫أما‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الجماعة‬ ‫فإنه‬ ‫ال‬ ‫يلقى‬ ‫قب‬ ‫ول‬ ‫أو‬ ‫تشجيع‬ ،‫القائد‬ ‫ويتصف‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المناخ‬ ‫بالجمود‬ ‫لتحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫الذي‬ ‫وضعه‬ ‫القائد‬ .  ‫وعندما‬ ‫يوفر‬ ‫القائد‬ ‫مناخا‬ ‫ديمقراطيا‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫مساعدة‬ ‫األعضاء‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫االقتراح‬ ‫والمناقشة‬ ‫والتخطيط‬ ،‫ألنفسهم‬ ‫يحدث‬ ‫التواصل‬ ‫فيما‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ ‫و‬ ‫يلقى‬ ‫االتصال‬ ‫بينهم‬ ‫التأييد‬ ‫والتشجيع‬ .
‫االت‬ ‫السلوك‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫الدوافع‬ ‫صالي‬ ‫دافع‬ ‫االعتماد‬ : ‫وهو‬ ‫يمثل‬ ‫البداية‬ ‫لنمو‬ ‫الدوافع‬ ،‫األخرى‬ ‫ودوافع‬ ‫االعتماد‬ ‫يعنى‬ ‫سع‬ ‫ى‬ ‫الفرد‬ ‫إلي‬ ‫التعاون‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫حل‬ ‫مشكالته‬ ‫والشعور‬ ‫باألمان‬ ‫وإشباع‬ ‫حاجاته‬ ‫المت‬ ‫غيرة‬ . ‫دافع‬ ‫االنتماء‬ ‫أو‬ ‫االنضمام‬ : ‫ويعنى‬ ‫الرغبة‬ ‫في‬ ‫وجود‬ ‫عالقة‬ ‫بين‬ ‫الفرد‬ ‫واآلخرين‬ ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫على‬ ‫مشاعر‬ ‫الحب‬ ‫والتواد‬ ‫والتعاطف‬ . ‫وهذا‬ ‫الدافع‬ ‫يمثل‬ ‫ركنا‬ ‫هاما‬ ‫في‬ ‫تنشيط‬ ‫عملية‬ ‫ا‬ ‫التصال‬ ‫وهو‬ ‫ما‬ ‫يميز‬ ‫الكثيرين‬ ‫من‬ ‫القائمين‬ ‫باالتصال‬ ‫الناجح‬ ‫حيث‬ ‫يعملون‬ ‫على‬ ‫استثار‬ ‫ة‬ ‫دافع‬ ‫التعاطف‬ ‫والتواد‬ ‫مع‬ ‫المستهدفين‬ ‫قبل‬ ‫الدخول‬ ‫في‬ ‫عمق‬ ‫موضوع‬ ‫الرسالة‬ . ‫دافع‬ ‫اإلنجاز‬ : ‫يسعى‬ ‫الفرد‬ ‫إلي‬ ‫الوصول‬ ‫إلي‬ ‫مستوي‬ ‫متميز‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ضوء‬ ‫المفاهيم‬ ‫أو‬ ‫المستويات‬ ‫التي‬ ‫يضعها‬ ‫المجتمع‬ ‫والبيئة‬ ‫المحيطة‬ . ‫وتنشيط‬ ‫العملي‬ ‫ة‬ ‫االتصالية‬ ‫إذا‬ ‫قامت‬ ‫على‬ ‫ركيزة‬ ‫من‬ ‫اإلنجاز‬ ‫حيث‬ ‫يدفع‬ ‫الفرد‬ ‫لتوظيف‬ ‫إمكاناته‬ ‫وظروف‬ ‫المجتمع‬ ‫المناسبة‬ ‫لتكوين‬ ‫عالقات‬ ‫اتصالية‬ ‫مترابطة‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫االتجاه‬ . ‫دافع‬ ‫تحقيق‬ ‫الذات‬ : ‫تأتي‬ ‫حاجة‬ ‫اإلنسان‬ ‫إلثبات‬ ‫وتحقيق‬ ‫ذاته‬ ‫طبقا‬ ‫لمدرج‬ ‫ماس‬ ‫لو‬ ‫إلشباع‬ ‫الحاجة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫في‬ ‫قمة‬ ‫المدرج‬ - ‫ومع‬ ‫وجود‬ ‫بعض‬ ‫االنتقادات‬ ‫لترتيب‬ ‫الحاجات‬ ‫اإل‬ ‫نسانية‬ ‫عند‬ ‫ماسلو‬ ‫إال‬ ‫أننا‬ ‫نخلص‬ ‫منها‬ ‫أن‬ ‫دافع‬ ‫الفرد‬ ‫إلثبات‬ ‫ذاته‬ ‫يحفزه‬ ‫إلي‬ ‫التحصيل‬ ‫ا‬ ‫لمعرفي‬ ‫واألداء‬ ‫المتميز‬ ‫واالنجاز‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫االتصال‬ .
‫االتصالي‬ ‫والمناخ‬ ‫السلوكية‬ ‫األنماط‬ ‫تختلف‬ ‫األنماط‬ ‫السلوكية‬ ‫لألفراد‬ ‫طبقا‬ ‫لنوع‬ ‫المناخ‬ ‫الذي‬ ‫يضعفه‬ ‫ال‬ ‫قائد‬ : ‫فنجد‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫األوتوقراطي‬ ‫ينجح‬ ‫في‬ ‫خلق‬ ‫مناخ‬ ‫أكثر‬ ‫توجها‬ ‫ناحية‬ ‫ا‬ ‫إلنتاج‬ ‫والعمل‬ ‫إال‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يرتبط‬ ‫بوجوده‬ ‫مع‬ ‫أفراد‬ ‫الجماعة‬ ‫التي‬ ‫يقودها‬ ‫طول‬ ‫الو‬ ‫قت‬ ‫حيث‬ ‫أصبحوا‬ ‫أكثر‬ ‫اعتمادا‬ ‫عليه‬ . ‫وفي‬ ‫المناخ‬ ‫الديمقراطي‬ ‫ال‬ ‫يتأثر‬ ‫العمل‬ ‫لغياب‬ ‫القائد‬ ‫حيث‬ ‫يشجع‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫االتصال‬ ‫والتشاور‬ ‫والتعاون‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫الجماعة‬ . ‫وفي‬ ‫نموذج‬ ‫القائد‬ ‫الفوضوي‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫ال‬ ‫يصعب‬ ‫التحك‬ ‫م‬ ‫فيها‬ ‫نظرا‬ ‫لعدم‬ ‫وضح‬ ‫المسئوليات‬ ‫والعالقات‬ ‫واألدوار‬ . ‫وعملية‬ ‫االتصال‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫سببا‬ ‫ونتيجة‬ ‫للمناخ‬ ‫االجتماعي‬ ، ‫فالجماعة‬ ‫تمثل‬ ‫بيئة‬ ‫اتصالية‬ ،‫اجتماعية‬ ‫يتلوث‬ ‫مناخها‬ ‫بعوامل‬ ‫نفسية‬ ‫مثل‬ ‫ال‬ ‫شعور‬ ‫بالخوف‬ ، ‫وعدم‬ ‫األمان‬ ، ‫والتعصب‬ ، ‫ويكون‬ ‫ذلك‬ ‫سببا‬ ‫في‬ ‫سوء‬ ‫عملية‬ ‫ا‬ ‫التصال‬ .
‫الف‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫لنجاح‬ ‫أخري‬ ‫مقومات‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫عال‬ ‫حيث‬ ‫تتوقف‬ ‫فعالية‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫عدة‬ ‫عوامل‬ ‫أو‬ ،‫مقومات‬ ‫نذكر‬ ‫منه‬ ‫ا‬ : ‫أوال‬ : ‫اإلصغـــاء‬ ( ‫اإلنصات‬ ) : ‫ويقصد‬ ‫به‬ ‫االستماع‬ ‫إلى‬ ‫اآلخرين‬ ‫بفهم‬ ‫وأدب‬ ‫واحترام‬ ‫وعدم‬ ‫مقاطعت‬ ،‫هم‬ ‫واستيعاب‬ ‫الرسائل‬ ‫التي‬ ‫يعبرون‬ ‫عنها‬ ‫بطريقة‬ ‫لفظية‬ ‫وغير‬ ‫ل‬ ‫فظية‬ . ‫و‬ ‫تقول‬ ‫الدراسات‬ ‫أن‬ 75 % ‫من‬ ‫العالقات‬ ‫اإلنسانية‬ ‫يمكن‬ ‫بناؤها‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫مهارة‬ ‫اإلنصات‬ ،‫الجيد‬ ‫كما‬ ‫تقول‬ ‫أننا‬ ‫نستعمل‬ ‫فقط‬ 25 % ‫من‬ ‫قدراتنا‬ ‫في‬ ‫اإلنصات‬ . ‫ويعتبر‬ ‫إصغاء‬ ‫المصدر‬ ‫إلي‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫مقومات‬ ‫االتصال‬ ‫ال‬ ،‫فعال‬ ‫إذ‬ ‫يستطيع‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإلصغاء‬ ‫أن‬ ‫يتعرف‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫يريد‬ ‫المو‬ ‫ظف‬ ،‫قوله‬ ‫ويكون‬ ‫لدى‬ ‫الموظف‬ ‫الفرصة‬ ‫للتعبير‬ ‫الكامل‬ ‫عن‬ ،‫نفسه‬ ‫إ‬ ‫ضافة‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫إصغاء‬ ‫المدير‬ ‫لآلخرين‬ ‫يضمن‬ ‫فعالية‬ ‫القرارات‬ ‫التي‬ ‫يتخذها‬ ‫أل‬ ‫نها‬ ‫قد‬ ‫تبنى‬ ‫على‬ ‫معلومات‬ ‫تنقل‬ ‫إليه‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الحديث‬ ‫الشفوي‬ .
‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫يجب‬ ‫علي‬ ‫المصدر‬ ‫التخلص‬ ‫من‬ ‫العوائق‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫في‬ ‫اإلنصات‬ ‫مثل‬ : ‫استعمال‬ ‫سياسة‬ ‫اإلفساح‬ : ‫ويقصد‬ ‫إعطاء‬ ‫المتحدث‬ ‫الفسحة‬ ‫المناسبة‬ ‫بتوف‬ ‫ير‬ ‫االحترام‬ ‫واالهتمام‬ ‫وردود‬ ‫الفعل‬ ‫المناسبة‬ ‫وبإزالة‬ ‫العوائق‬ ‫والحواجز‬ ‫وعدم‬ ‫القفز‬ ‫إلى‬ ‫تعميمات‬ ‫ناقصة‬ ‫أو‬ ‫انطباعات‬ ‫سريعة‬ ‫قبل‬ ‫إعطائه‬ ‫الفرصة‬ ‫الكاملة‬ ‫في‬ ‫الحد‬ ‫يث‬ ‫واستيعاب‬ ‫الرسالة‬ ‫التي‬ ‫يرغب‬ ‫في‬ ‫توصيلها‬ . ‫استعمال‬ ‫لغة‬ ‫اإلشارة‬ ‫المناسبة‬ : ‫وذلك‬ ‫باالبتسامة‬ ‫وبالنظر‬ ‫إلى‬ ‫عيني‬ ‫المتحدث‬ ‫وتحريك‬ ‫الرأس‬ ،‫بالموافقة‬ ‫والتشجيع‬ ‫على‬ ‫مواصلة‬ ،‫الحديث‬ ‫واستعماله‬ ‫الج‬ ‫لسة‬ ‫المالئمة‬ ‫التي‬ ‫تشعر‬ ‫المتحدث‬ ‫بالراحة‬ ،‫والهدوء‬ ‫وخفض‬ ،‫الصوت‬ ‫وتوجيه‬ ‫األ‬ ‫سئلة‬ ‫المناسبة‬ ‫التي‬ ‫تجعل‬ ‫المتحدث‬ ‫يعبر‬ ‫عن‬ ‫نفسه‬ . ‫لماذا‬ . ‫كيف؟‬ ‫ما‬ ‫رأيك؟‬ . ‫ما‬ ‫ردود‬ ‫فعلك‬ ‫تجاه؟‬ ‫استعمال‬ ‫سياسة‬ ‫استيعاب‬ ‫اآلخرين‬ : ‫وذلك‬ ‫بتوفير‬ ‫االحترام‬ ‫الالزم‬ ‫واإلصغاء‬ ‫الجيد‬ ‫والردود‬ ،‫المالئمة‬ ‫وبذلك‬ ‫يتمكن‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫تشتيت‬ ‫قدرة‬ ‫اآلخرين‬ ‫أو‬ ‫رغبته‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫المعارضة‬ ‫ويجعلهم‬ ‫في‬ ‫موقف‬ ‫أقرب‬ ‫إلى‬ ‫اإلقناع‬ ‫بوجه‬ ‫نظره‬ ‫والتأثر‬ ‫بما‬ ‫يق‬ ،‫ول‬ ‫أو‬ ‫على‬ ‫األقل‬ ‫لزوم‬ ‫جانب‬ ‫الحياد‬ .
‫ثانيا‬ : ‫المؤثر‬ ‫الحديث‬ ( ‫الشرح‬ ) ‫وهو‬ ‫يعتبر‬ ‫أهم‬ ‫وسيلة‬ ‫لالتصال‬ ‫باآلخرين‬ ‫والتأثير‬ ‫عليهم‬ ‫وقد‬ ‫يكو‬ ‫ن‬ ‫هو‬ ‫الواسطة‬ ‫الوحيدة‬ ‫لفعل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫أغلب‬ ،‫األحوال‬ ‫ومن‬ ‫مظاهر‬ ‫الوضوح‬ ‫أيض‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫يراعي‬ ‫الفرد‬ ‫عند‬ ‫طلبه‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫إعداد‬ ‫تقارير‬ ‫أو‬ ‫مذكرات‬ ‫مكتوبة‬ ‫ت‬ ‫حدد‬ ‫المسئول‬ ‫عن‬ ‫إعدادها‬ ‫وما‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتضمنه‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫وتاريخ‬ ‫تقديمها‬ ‫والجهة‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تقدم‬ ‫إليها‬ . ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫غالبا‬ ‫ما‬ ‫يواجه‬ ‫في‬ ‫حديثه‬ ‫أر‬ ‫بعة‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ،‫المستمعين‬ ‫وأنه‬ ‫لكي‬ ‫يتمكن‬ ‫من‬ ‫إقناعهم‬ ‫بحديثه‬ ‫فإنه‬ ‫يجب‬ ‫عليه‬ ‫ا‬ ‫ستخدام‬ ‫طريقة‬ ‫مختلفة‬ ‫مع‬ ‫كل‬ ‫واحد‬ ،‫منهم‬ ‫وذلك‬ ‫على‬ ‫النحو‬ ‫التالي‬ : 1 ) ‫إقناع‬ ‫المستمع‬ ‫اإليجابي‬ : ( ‫الذي‬ ‫يتفق‬ ‫مع‬ ‫المتحدث‬ ‫ويؤمن‬ ‫بما‬ ‫يق‬ ‫ول‬ ) ‫وينصح‬ ‫الفرد‬ ( ‫المصدر‬ ) ‫عند‬ ‫الحديث‬ ‫لهذا‬ ‫الصنف‬ ‫من‬ ‫المستمعين‬ ‫بع‬ ‫دم‬ ‫اإلفراط‬ ‫في‬ ،‫وعظه‬ ‫وأن‬ ‫يسعى‬ ‫بدال‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫مؤثرا‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫لي‬ : ‫توظيف‬ ‫الخبرات‬ ،‫الحياتية‬ ‫خلق‬ ‫جو‬ ‫من‬ ،‫التجديد‬ ‫استخدام‬ ‫المواد‬ ‫المرئ‬ ‫ية‬ ، ‫حث‬ ‫المستمعين‬ ‫على‬ ‫المشاركة‬ .
2 ) ‫المحايد‬ ‫المستمع‬ ‫إقناع‬ ( ‫يق‬ ‫ثم‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يستمع‬ ‫الذي‬ ‫رر‬ ) ‫وينصح‬ ‫الفرد‬ ( ‫المصدر‬ ) ‫عند‬ ‫الحديث‬ ‫لهذا‬ ‫الصنف‬ ‫من‬ ‫المستمعين‬ ‫بأن‬ ‫ال‬ ‫يطرح‬ ‫مو‬ ‫ضوع‬ ‫حديثه‬ ‫بطريقة‬ ،‫مسرحية‬ ‫وأن‬ ‫يكون‬ ‫منطقيا‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الوسائل‬ ‫التالية‬ : ‫أ‬ ) ‫يبرهن‬ ‫على‬ ‫صحة‬ ‫ومصداقية‬ ‫األدلة‬ ‫التي‬ ‫يطرحها‬ . ‫ب‬ ) ‫يوضح‬ ‫للمستمعين‬ ‫كيف‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتثبتوا‬ ‫من‬ ‫أدلته‬ . ‫ج‬ ) ‫ال‬ ‫يغفل‬ ‫أيا‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫المهمة‬ . ‫د‬ ) ‫يخصص‬ ‫وقتا‬ ‫لألسئلة‬ ‫واإلجاب‬ ‫ات‬ . ‫هـ‬ ) ‫يوضح‬ ‫الطريقة‬ ‫التي‬ ‫استخدمها‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫االستنتاج‬ ‫المنطقي‬ . 3 ) ‫إقناع‬ ‫المستمع‬ ‫المعارض‬ : ‫وهو‬ ( ‫الذي‬ ‫يخالف‬ ‫المتحدث‬ ‫الرأي‬ ‫وال‬ ‫يثق‬ ‫أو‬ ‫ال‬ ‫يؤمن‬ ‫بما‬ ‫يقول‬ ) ، ‫وينصح‬ ‫الفرد‬ ( ‫المصدر‬ ) ‫عند‬ ‫الحديث‬ ‫لهذا‬ ‫الصنف‬ ‫من‬ ‫المستمعي‬ ‫ن‬ ‫بأن‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ،‫جدليا‬ ‫وأن‬ ‫يكون‬ ‫منطقيا‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الوسائل‬ ‫التالية‬ : ‫أ‬ ) ‫يحدد‬ ‫موقف‬ ‫المستمع‬ ‫المعارض‬ ‫نحو‬ ‫القضية‬ ‫بدقة‬ . ‫ب‬ ) ‫يتنازل‬ ‫مؤقتا‬ ‫عن‬ ‫أي‬ ‫نقطة‬ ‫يمكنها‬ ‫إثارة‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫الجدل‬ . ‫ج‬ ) ‫يظهر‬ ‫له‬ ‫أنه‬ ‫يحترم‬ ‫عقله‬ ‫وطريقة‬ ‫تفكيره‬ . ‫د‬ ) ‫ال‬ ‫يبالغ‬ ‫في‬ ‫طرح‬ ‫حجته‬ ‫الخاصة‬ . ‫هـ‬ ) ‫يستخدم‬ ‫أسلوبا‬ ‫مشجعا‬ ‫ووديا‬ .
4 ) ‫الالمبالي‬ ‫المستمع‬ ‫إقناع‬ ‫وهو‬ ( ‫الذي‬ ‫تفرض‬ ‫عليه‬ ‫ظروف‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يستمع‬ ) ‫وينصح‬ ‫الفرد‬ ( ‫المصدر‬ ) ‫عند‬ ‫الحديث‬ ‫لهذا‬ ‫الصنف‬ ‫من‬ ‫المستمع‬ ‫ين‬ ‫بأن‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ،‫ممال‬ ‫وأن‬ ‫يكون‬ ‫متحمسا‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تجنب‬ ‫البدء‬ ‫بطري‬ ‫قة‬ ‫روتينية‬ ‫وإتباع‬ ‫الوسائل‬ ‫التالية‬ : ‫أ‬ ) ‫استخدام‬ ‫سرعات‬ ‫متعددة‬ ‫وفعالة‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫اإللقاء‬ . ‫ب‬ ) ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫إيضاحات‬ ‫جديدة‬ ‫وفريدة‬ . ‫ج‬ ) ‫استخدام‬ ‫معلومات‬ ‫حديثة‬ . ‫د‬ ) ‫استخدام‬ ‫النموذج‬ ‫القصصي‬ . ‫هـ‬ ) ‫تذكر‬ ‫أهمية‬ ‫وقيمة‬ ‫الدعاية‬ ‫والمرح‬ .
‫ثالثا‬ : ‫اإلشارة‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬ ‫ويقصد‬ ‫بها‬ ‫الوسائل‬ ‫غير‬ ‫اللفظية‬ : ‫مثل‬ ‫حركات‬ ‫الجسم‬ ،‫واإليماءات‬ ‫وحركات‬ ‫العيني‬ ‫ن‬ ،‫واليدين‬ ‫وطريقة‬ ‫الجلوس‬ ،‫والمشي‬ ‫وطريقة‬ ‫اللبس‬ ‫واالبتسامة‬ ،‫وغيرها‬ ‫وهي‬ ‫مهمة‬ ‫جد‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ،‫االتصال‬ ‫ويكون‬ ‫لها‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫األحيان‬ ‫تأثير‬ ‫أقوى‬ ‫من‬ ‫الرسائل‬ ‫اللفظية‬ ‫ح‬ ‫يث‬ ‫يميل‬ ‫الناس‬ ‫إلى‬ ‫تصديقها‬ ‫عندما‬ ‫يتعارض‬ ‫االثنان‬ . ‫ولكي‬ ‫يزيد‬ ‫الفرد‬ ( ‫المصدر‬ ) ‫من‬ ‫فعاليته‬ ‫في‬ ‫استخدام‬ ‫لغة‬ ‫اإلشارة‬ ‫يقوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : 1 - ‫أن‬ ‫ينظر‬ ‫في‬ ‫استماعه‬ ‫إلى‬ ‫عيني‬ ‫المتحدث‬ ‫باهتمام‬ ‫واحترام‬ . 2 - ‫أن‬ ‫يقف‬ ‫ويجلس‬ ‫بطريقة‬ ‫جيدة‬ ‫وطبيعية‬ ‫غير‬ ‫مفتعلة‬ ‫أو‬ ‫مرتبكة‬ ‫أو‬ ‫غريبة‬ . 3 - ‫أن‬ ‫يحافظ‬ ‫على‬ ‫الهدوء‬ ‫والسكينة‬ ‫عند‬ ‫االتصال‬ ‫باآلخرين‬ ‫ويشعرهم‬ ‫بالراحة‬ . 4 - ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫لبسه‬ ‫دائما‬ ‫نظيف‬ ‫ومرتب‬ ‫وغير‬ ‫غريب‬ ‫بحيث‬ ‫يفرض‬ ‫االحترام‬ ‫والت‬ ‫قدير‬ . 5 - ‫أن‬ ‫ال‬ ‫ينشغل‬ ‫بأي‬ ‫أعمال‬ ‫عندما‬ ‫يتحدث‬ ‫أو‬ ‫يستمع‬ ‫لآلخرين‬ .. 6 - ‫أن‬ ‫يستعمل‬ ‫حركات‬ ‫اليد‬ ‫والجسم‬ ‫ومالمح‬ ‫الوجه‬ ‫المالئمة‬ ‫للرسالة‬ . 7 - ‫أن‬ ‫يحافظ‬ ‫دائما‬ ‫على‬ ‫إشراك‬ ‫المستمع‬ ‫معه‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ . 8 - ‫أن‬ ‫يستعمل‬ ‫نبرات‬ ‫صوته‬ ‫بشكل‬ ‫وواضح‬ ‫وواثق‬ ‫وبعيدا‬ ‫عن‬ ‫العدائية‬ . 9 - ‫أن‬ ‫يحتفظ‬ ‫دائما‬ ‫بالبشاشة‬ ‫واالبتسامة‬ .
‫رابعا‬ : ‫والمناقشة‬ ‫السؤال‬ ‫إن‬ ‫المتصل‬ ‫قبل‬ ‫أن‬ ‫يبدأ‬ ‫بعملية‬ ‫االتصال‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يسأل‬ ‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫الهدف‬ ‫ا‬ ‫لذي‬ ‫يريد‬ ‫تحقيقه‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ، ‫وعلى‬ ‫ضوء‬ ‫هذا‬ ‫الهدف‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يختار‬ ‫كلماته‬ ‫ولهجته‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫مخاطبته‬ ‫للموظف‬ . ‫ولكي‬ ‫يضمن‬ ‫المدير‬ ‫فاعلية‬ ‫االتصال‬ ‫البد‬ ‫أن‬ ‫يعطي‬ ‫موظ‬ ‫فيه‬ ‫الفرصة‬ ‫في‬ ‫أن‬ ‫يسألوا‬ ‫ويستفسروا‬ ‫وأن‬ ‫يشجعهم‬ ‫على‬ ‫المبادأة‬ ، ‫وذلك‬ ‫بأن‬ ‫ي‬ ‫نزع‬ ‫من‬ ‫نفوسهم‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ،‫النقد‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫بعض‬ ‫المرؤوسين‬ ‫يخشون‬ ‫االتصال‬ ‫برؤ‬ ‫سائهم‬ ‫وقد‬ ‫يتجنبون‬ ‫ذلك‬ ‫بقدر‬ ‫استطاعتهم‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫يكتشف‬ ‫المدير‬ ‫مصادر‬ ‫ضعف‬ ،‫هم‬ ‫أو‬ ‫أنهم‬ ‫قد‬ ‫يتعرضون‬ ‫لالرتباك‬ ‫عند‬ ‫مواجهته‬ . ‫خامسا‬ : ‫التقويم‬ : ‫إن‬ ‫تقويم‬ ‫المدير‬ ‫التصاالته‬ ‫يفيد‬ ‫كأسلوب‬ ‫رقابة‬ ‫وأسلوب‬ ‫تحفيز‬ ‫إذ‬ ‫أ‬ ‫نه‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫ويعمل‬ ‫على‬ ‫تحسينه‬ . ‫فالمدير‬ ‫الفعال‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ‫يقف‬ ‫على‬ ‫رد‬ ‫فعل‬ ‫رس‬ ‫الته‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ،‫مستقبلها‬ ‫ويمكنه‬ ‫أن‬ ‫يعتمد‬ ‫في‬ ‫تقويم‬ ‫اتصاالته‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫ال‬ ‫مرتدة‬ ‫من‬ ‫موظفيه‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خال‬ ‫ل‬ ‫ردود‬ ‫الفعل‬ ‫التي‬ ‫يظهرها‬ ‫موظفوه‬ ‫تجاه‬ ‫المعلومات‬ ‫التي‬ ،‫يرسلها‬ ‫والتي‬ ‫تكون‬ ‫في‬ ‫صورة‬ ‫أسئلة‬ ‫واستفسارات‬ ‫أو‬ ‫انتقادات‬ ‫أو‬ ‫اقترا‬ ،‫حات‬ ‫وهذه‬ ‫تفيد‬ ‫في‬ ‫تعديل‬ ‫ما‬ ‫قاله‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫سيقوله‬ ‫في‬ ‫المستقبل‬ .
‫سادسا‬ : ‫االستجابة‬ ‫وتعني‬ ‫مالحظة‬ ‫المدير‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫كلماته‬ ‫وقرارات‬ ‫ه‬ ‫ورسائله‬ ‫وتصرفاته‬ ‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ،‫الرسمية‬ ‫بحيث‬ ‫يغتنم‬ ‫ا‬ ‫لفرصة‬ ‫عندما‬ ‫تلوح‬ ‫لكي‬ ‫ينقل‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫مفيد‬ ‫أو‬ ‫ذو‬ ‫قيمة‬ ‫أو‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ،‫المعلومات‬ ‫ويراعي‬ ‫المعوقات‬ ‫النفسية‬ ‫والتنظيمية‬ ‫التي‬ ‫قد‬ ‫ت‬ ‫عطل‬ ،‫االتصاالت‬ ‫ويتفهم‬ ‫الظروف‬ ‫المحيطة‬ ‫بالموقف‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫ش‬ ‫خصيات‬ ‫واتجاهات‬ ‫من‬ ‫يتصل‬ ،‫بهم‬ ‫ومدى‬ ‫فهمهم‬ ‫لكالمه‬ .
‫متابعتكم‬ ‫لحسن‬ ‫شكرا‬

Recomendados

الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالاتBelghanami Wassila Nadjet
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةEng. Ahmed Falyouna
 
المحاضرة الأولى -الإتصال التعليمي
المحاضرة الأولى -الإتصال التعليميالمحاضرة الأولى -الإتصال التعليمي
المحاضرة الأولى -الإتصال التعليميlamooo2070
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيميحسن قروق
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالguest956bdb
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptssuser3bbeb5
 
a_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptx
a_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptxa_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptx
a_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptxssuser3bbeb5
 

Recomendados

الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالاتBelghanami Wassila Nadjet
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةEng. Ahmed Falyouna
 
المحاضرة الأولى -الإتصال التعليمي
المحاضرة الأولى -الإتصال التعليميالمحاضرة الأولى -الإتصال التعليمي
المحاضرة الأولى -الإتصال التعليميlamooo2070
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيميحسن قروق
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالguest956bdb
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptssuser3bbeb5
 
a_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptx
a_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptxa_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptx
a_faculty_pd_program_ocip_nmsu.pptxssuser3bbeb5
 
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptxWork-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptxssuser3bbeb5
 
proj.pptx
proj.pptxproj.pptx
proj.pptxssuser3bbeb5
 
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptxE TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptxssuser3bbeb5
 
ضمان الجودة الصحية.pptx
ضمان الجودة الصحية.pptxضمان الجودة الصحية.pptx
ضمان الجودة الصحية.pptxssuser3bbeb5
 
التجارة الالكترونية .pptx
التجارة الالكترونية .pptxالتجارة الالكترونية .pptx
التجارة الالكترونية .pptxssuser3bbeb5
 
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptxتحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptxssuser3bbeb5
 
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptxالمنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptxssuser3bbeb5
 
IT-Infographic-Greenn.pptx
IT-Infographic-Greenn.pptxIT-Infographic-Greenn.pptx
IT-Infographic-Greenn.pptxssuser3bbeb5
 
3_82.pptx
3_82.pptx3_82.pptx
3_82.pptxssuser3bbeb5
 
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptxالوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptxssuser3bbeb5
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxssuser3bbeb5
 
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptxssuser3bbeb5
 
TrainingGuide_2015.ppsx
TrainingGuide_2015.ppsxTrainingGuide_2015.ppsx
TrainingGuide_2015.ppsxssuser3bbeb5
 
المحاضرة_التاسعة.pptx
المحاضرة_التاسعة.pptxالمحاضرة_التاسعة.pptx
المحاضرة_التاسعة.pptxssuser3bbeb5
 
FILE20130311160639.pptx
FILE20130311160639.pptxFILE20130311160639.pptx
FILE20130311160639.pptxssuser3bbeb5
 
Timeline_16_9.pptx
Timeline_16_9.pptxTimeline_16_9.pptx
Timeline_16_9.pptxssuser3bbeb5
 
Colour funnel powerpoint.pptx
Colour funnel powerpoint.pptxColour funnel powerpoint.pptx
Colour funnel powerpoint.pptxssuser3bbeb5
 
Technology Icons-corporate.pptx
Technology Icons-corporate.pptxTechnology Icons-corporate.pptx
Technology Icons-corporate.pptxssuser3bbeb5
 
التجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxالتجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxssuser3bbeb5
 
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptxتدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptxssuser3bbeb5
 

Más contenido relacionado

Más de ssuser3bbeb5

Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptxWork-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptxssuser3bbeb5
 
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptxE TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptxssuser3bbeb5
 
ضمان الجودة الصحية.pptx
ضمان الجودة الصحية.pptxضمان الجودة الصحية.pptx
ضمان الجودة الصحية.pptxssuser3bbeb5
 
التجارة الالكترونية .pptx
التجارة الالكترونية .pptxالتجارة الالكترونية .pptx
التجارة الالكترونية .pptxssuser3bbeb5
 
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptxتحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptxssuser3bbeb5
 
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptxالمنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptxssuser3bbeb5
 
IT-Infographic-Greenn.pptx
IT-Infographic-Greenn.pptxIT-Infographic-Greenn.pptx
IT-Infographic-Greenn.pptxssuser3bbeb5
 
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptxالوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptxssuser3bbeb5
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxssuser3bbeb5
 
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptxssuser3bbeb5
 
TrainingGuide_2015.ppsx
TrainingGuide_2015.ppsxTrainingGuide_2015.ppsx
TrainingGuide_2015.ppsxssuser3bbeb5
 
المحاضرة_التاسعة.pptx
المحاضرة_التاسعة.pptxالمحاضرة_التاسعة.pptx
المحاضرة_التاسعة.pptxssuser3bbeb5
 
FILE20130311160639.pptx
FILE20130311160639.pptxFILE20130311160639.pptx
FILE20130311160639.pptxssuser3bbeb5
 
Timeline_16_9.pptx
Timeline_16_9.pptxTimeline_16_9.pptx
Timeline_16_9.pptxssuser3bbeb5
 
Colour funnel powerpoint.pptx
Colour funnel powerpoint.pptxColour funnel powerpoint.pptx
Colour funnel powerpoint.pptxssuser3bbeb5
 
Technology Icons-corporate.pptx
Technology Icons-corporate.pptxTechnology Icons-corporate.pptx
Technology Icons-corporate.pptxssuser3bbeb5
 
التجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxالتجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxssuser3bbeb5
 
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptxتدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptxssuser3bbeb5
 

Más de ssuser3bbeb5 (20)

Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptxWork-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
Work-Based Learning and Job Placement for Noncredit.pptx
 
proj.pptx
proj.pptxproj.pptx
proj.pptx
 
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptxE TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
E TİCARET KANVAS İŞ MODELİ.pptx
 
ضمان الجودة الصحية.pptx
ضمان الجودة الصحية.pptxضمان الجودة الصحية.pptx
ضمان الجودة الصحية.pptx
 
التجارة الالكترونية .pptx
التجارة الالكترونية .pptxالتجارة الالكترونية .pptx
التجارة الالكترونية .pptx
 
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptxتحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
تحديات تطبيق نظام الجودة.pptx
 
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptxالمنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
المنشآت الصغيرة-الفصل-الخامس.pptx
 
IT-Infographic-Greenn.pptx
IT-Infographic-Greenn.pptxIT-Infographic-Greenn.pptx
IT-Infographic-Greenn.pptx
 
3_82.pptx
3_82.pptx3_82.pptx
3_82.pptx
 
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptxالوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
الوحدة_الثانية_-_مهارات_الإتصال_الأساسية.pptx
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
 
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
20-presentation-on-the-principles-of-training-arabic-save-the-children.pptx
 
TrainingGuide_2015.ppsx
TrainingGuide_2015.ppsxTrainingGuide_2015.ppsx
TrainingGuide_2015.ppsx
 
المحاضرة_التاسعة.pptx
المحاضرة_التاسعة.pptxالمحاضرة_التاسعة.pptx
المحاضرة_التاسعة.pptx
 
FILE20130311160639.pptx
FILE20130311160639.pptxFILE20130311160639.pptx
FILE20130311160639.pptx
 
Timeline_16_9.pptx
Timeline_16_9.pptxTimeline_16_9.pptx
Timeline_16_9.pptx
 
Colour funnel powerpoint.pptx
Colour funnel powerpoint.pptxColour funnel powerpoint.pptx
Colour funnel powerpoint.pptx
 
Technology Icons-corporate.pptx
Technology Icons-corporate.pptxTechnology Icons-corporate.pptx
Technology Icons-corporate.pptx
 
التجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptxالتجارة الالكترونية.pptx
التجارة الالكترونية.pptx
 
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptxتدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
تدريب-حول-تصميم-وكتابة-مقترح-مشروع.pptx
 

communication skills - lecture 6.pptx