Marketing digital

2. Compétence 13 : Exploiter des outils de marketing digital M1-TSMHGO- 13
Partie I- Site web, outil de base de l’empreinte marketing digital
Chapitre I- Morphologie du site web
A. Créer un site internet :
A1 Identifier les éléments d’un site internet :
A1-1- Script
A1-2- Contenu
A1-3- Architecture :
A1-3-1- Le rang de l’architecture dans la conception du site
A1-3-2- Processus de la construction d’une architecture
A1-4- Arborescence :
A1-4-1- Notions de base de la construction
A1-4-2- Elaboration d’une arborescence
A1-4-3- Cas d’illustration :
A- Page d’accueil du site
B- Déclinaison de l’arborescence du site
A1-5- Menu :
A1-5-1- Définition
A1-5-2- Types de menu
A1-6- Logo :
A1-6-1- Règles de base de conception
A1-6-2- Types de logo
A1-7- Colonnes
A1-8- Bas de page :
A1-8-1- Contenus du bas de page
A1-8-2- Principes de conception
A1-9- A titre de récapitulatif :
Chapitre II- Caractérisation du site web
A2 Caractériser les éléments indispensables à un contenu pensé pour le web :
A2-1- Accueil :
A2-1-1- Rang de la page Accueil
A2-1-2- Raison d’être de la page Accueil
A2-2- À Propos :
A2-2-1- Définition
A2-2-2- Le pourquoi de la page À Propos

3. A2-2-3- Exemples de contenu de la page À Propos
A2-3- Produits ou services
A2-4- Contact :
A2-4-1- Caractérisation de la page Contact
A2-4-2- Contenu Contact et stratégie de l’hôtel
A2-4-3- Exemples de structure de page Accueil
A3 Créer des pages web :
A3-1- Structure de base
A3-2- Imagerie numérique
A3-3- Feuilles de style en cascade
A3-4- Fonctionnalités d’un site
Chapitre III- Rendre performant un site web
B.Optimiser la performance d’un site internet :
B1 Optimiser le référencement naturel (SEO) :
B1-1- Mots clés :
B1-1-1- La géolocalisation de l’entreprise
B1-1-2- Le ciblage des visiteurs
B1-1-3- Autres voies pour formulation des mots clés
B1-2- Mise à jour des algorithmes :
B1-2-1- Fondements des algorithmes :
B1-2-1-1- Analyse des termes de la requête
B1-2-1-2- Recherche de correspondance
B1-2-1-3- Classement des pages
B1-2-1-4- Affichage des résultats
B1-2-1-5- Prise en compte du contexte
B1-2-2- Définition d’une mise à jour
B1-3- Vitesse de chargement
B1-4- Sécurisation
B1-5- Architecture
B1-6- Liens entrants
B2 Optimiser les performances techniques :
B2-1- Vitesse
B2-2- Affichage sur mobiles et tablettes
B2-3- Erreurs de pages
B2-4- Hébergement
B3 Optimiser la conversion et l’expérience utilisateur :
B3-1- Segmentation des utilisateurs

4. B3-2- Taux de rebond
B3-3- Taux de conversion
B3-4- Taux d’abandon
Partie II- Bases du marketing digital
Chapitre I- Eléments du marketing de contenu
C. Exploiter le marketing de contenu :
C1. Déterminer le public cible :
C1-1- Types de contenus partagés :
C1-1-1- Contenus froids
C1-1-2- Contenus chauds
C1-1-3- Panorama des types de contenu
C1-1-4- Consistance de contenus
C1-2- Réseaux sociaux :
C1-2-1- Contenus et type de réseau social
C1-2-2- Publication dans les réseaux sociaux
C1-2-3- Types de contenus à partager dans les réseaux sociaux
C1-2-4- Exemples de publications réseaux sociaux
C1-3- Blogs :
C1-3-1- Objectifs du blog
C1-3-2- Mise en place d’un blog
C1-4- Forums
C2 Définir les objectifs :
C2-1- Augmenter la visibilité
C2-2- Améliorer l’e-réputation et accroître la notoriété
C2-3- Augmenter le taux de conversion vers votre site web
C2-4- Augmenter le nombre de prospects qualifiés (les abonnés)
C2-5- Augmenter l’engagement des internautes
C3 Différencier les types de contenus :
C3-1- Tutoriel vidéo
C3-2- Success Stories :
C3-2-1- Outil de communication:
C3-2-2- Outil d’évaluation:
C3-2-3- Clés de conception
C3-2-4- Exemples de Success Stories
C3-3- Culture populaire de masse
C3-4- Blog professionnel :
C3-4-1- Blog professionnel, outil au service du marketing digital

5. C3-5- Newsletter
C3-6- Guest Posting
C3-7- Démos de produits
C3-8- Annonces et campagnes ciblées
C3-9- Webinaires
Chapitre II- Mise en œuvre des lignes du marketing de contenu
C4 Élaborer un plan d’exécution de contenu :
C4-1- Calendrier
C4-2- Responsable des propositions d’idées
C4-3- Breffage de délégation
C4-5- Création
C5 Élaborer un processus de promotion du contenu :
C5-1 Lieux de promotion :
C5-1-1- médias sociaux détenus
C5-1-2- médias sociaux acquis
C5-1-3- médias sociaux payés
C5-1-4- marketing par e-mail
C5-1-5- annonces
C5-1-6-marketing par influenceurs
C6 Mesurer la performance du marketing de contenu :
C6-1- Outils de suivi
C6-2- Calendrier de suivi

6. L’entreprise du tourisme à l’ère de la communication digitale
L’avènement du digital a ouvert les entreprises du tourisme à de nouveaux enjeux dans leur
stratégie de communication avec le marché. Les technologies numériques comptent les
ordinateurs, les tablettes, les téléphones mobiles. Ainsi, cela suppose de gérer la présence
de l’entreprise du tourisme sur l’ensemble des médias et plateformes en ligne comme les
sites internet, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les e-mails, etc.
De nos jours, le web s’est inscrit comme un levier de communication incontournable. Le
canal web est en mesure de diffuser des contenus utiles auprès des internautes comme le
fait un média traditionnel. Les hôteliers ont été amenés à intégrer le web dans leur stratégie
de communication au même tire que la publicité, la promotion, des ventes, les événements,
les relations publiques, le marketing direct, le marketing interactif.
Le marketing digital se définit comme « l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à
l’usage de technologies numériques ». L’objectif du marketing digital est, à l’image de toute
stratégie de communication, de recruter de nouveaux clients, de fidéliser la clientèle
actuelle de l’entreprise du tourisme. On recense cinq principaux objectifs du marketing
digital (5S) :
 Sell (vendre) : augmenter les ventes de l’entreprise ;
 Serve (servir) : ajouter de la valeur à l’offre de l’entreprise en optimisant ses
produits et services ;
 Speak (conserver) : se rapprocher des clients créer une relation sur le long terme ;
 Save (économiser) : réduire les coûts ;
 Sizzle (Dynamiser) : étendre la marque en ligne, développer sa notoriété et sa
visibilité.
CHAFFEY D. Marketing digital, Montreuil. 2014.
Essor du slow tourism, développement de la conscience responsabilité sociétale de
l’entreprise (RSE), arrivée des Millénials, usages du digital, naissance du “bleisure”,... autant
de nouveaux comportements de voyage qui ont émergé ces dernières années et qui
changent la donne du marché hôtelier d’une part, d’autres part, ces dernières années, la
concurrence dans le secteur hôtelier s’est accrue, avec l’apparition de nouveaux canaux de
commercialisation : Online Travel Agencies (OTA) comme Booking,… Ces derniers possèdent
des parts de marché dominantes, ce qui engendre une dépendance d’ordre commercial des
hôtels. Ces derniers pourraient être obligés de passer par ces plateformes pour assurer d’un
bon taux de remplissage de leur chambre.

7. Dans ces nouvelles
conditions de relation
client/entreprise du
tourisme, l’hôtel a besoin
de développer sa
visibilité sur la toile
internet : avoir un site
web.
Avoir son propre site,
permet à l’hôtel de se
présenter auprès de ses
clients potentiels, de
faire connaitre ses
produits et services, et
ce dans leur intégralité.
Un site Internet concourt à l’assurance de la légitimité auprès des prospects, dé développer
la fidélisation des clients actuels, de s’ouvrir sur l’environnement professionnel, local,
régional, national et international. Un site internet peut contribuer à sauvegarder
l’indépendance de l’hôtel vis-à-vis des plateformes de réservation Booking, Expédia,…Une
dépendance commerciale et un gain financier (aucune redevance à verser aux plateformes).
Avoir son propre site, c’est non seulement gagner en indépendance mais aussi en
développement des réservations en direct. C’est aussi :
 Etre présent en permanence aux côtés des clients ;
 Faciliter l’accessibilité aux produits et services ;
 Optimiser la conversion des clients potentiels en clients actuels ;
 Contribuer à offrir une expérience client positive ;
 Pouvoir se libérer de certaines préoccupations, ce qui assure une optimisation
de la gestion du temps des équipes de l’hôtel ;
 Etc.
Online Travel Agency National: Finbat.ma

8. Partie I- Site web, outil de base de l’empreinte marketing digital
Chapitre I- Morphologie du site web
A. Créer un site internet.
A1. Identifier les éléments d’un site internet
A1-1- Script :
Un script informatique est une liste de commandes exécutées par un programme. Le script
est utilisé pour automatiser des processus sur un ordinateur ou pour générer des pages
Web. Les scripts retenus définissent le comportement du site en réponse à certaines
demandes de clic envoyées par l’utilisateur. En définitive, les scripts contribuent à faire du
web un environnement aussi pratique et flexible.
Chaque script représente un document texte contenant une liste d’instructions. Ces
dernières doivent être exécutées par un certain programme afin que l’action automatisée
souhaitée puisse être réalisée. Ce qui évite Cela évitera à l’utilisateur de passer par de
nombreuses étapes compliquées pour atteindre certains résultats tout en naviguant sur un
site web. La nature textuelle des scripts leur permet d’être ouverts et modifiés à l’aide d’un
éditeur de texte de base.
A1-2- Contenu :
Le contenu que devrait être véhiculé par un site internet doit refléter ce que les visiteurs
recherchent. Le contenu du site Web doit être non seulement simple et direct mais
également être facile à trouver. Par exemple, lorsqu’un client désireux de disposer
d’informations en vue de planifier son voyage, le continu de la page du site doit être en
mesure d’apporter des informations pertinentes à même de lui permettre de se projeter
dans sa planification.
Dans le cas d’une entreprise du tourisme (hôtel, résidence, auberge,…), la page du site devra
contenir non seulement des informations spécifiques et particulières mais aussi des
éléments touchant la zone géographique de l’implantation, ses avantages touristiques,…Le
contenu des pages du site web est à présenter sous forme de discours, des images, des
séquences multimédia. Le contenu des pages d’un site web est un élément crucial. Les titres
et sous-titres retenus sont les clés de son référencement. En plus d’être accrocheurs pour le
visiteur, ceux-ci doivent contenir un mot-clé (ou plus) qui permettra (permettront) d’être
référencé dans les moteurs de recherche. Avec un double impact, soit sur le taux de clic et
sur le classement du site dans les résultats de recherche.
Règle de base :
Le site a plus de chance de retenir ses visiteurs si son contenu est en adéquation avec ce
qu’ils recherchent.

9. A1-3- Architecture :
Les procédés de la catégorisation et l’archivage de l’information et sa mise à disposition ont
été appliqués en premier lieu dans le domaine de la gestion des bibliothèques. L’idée a été
transférée dans le domaine de la gestion de la « bibliothèque » internet. Vouloir se baser sur
les simples procédés de la gestion des bibliothèques ne peut apporter des solutions efficaces
à la gestion de la relation de l’interface utilisateur/site. C’est pourquoi, il a été question
d’intégrer La psychologie cognitive.
La psychologie cognitive étudie, entre autres, le traitement de l’information du cerveau
humain et la façon dont les décisions sont prises. Afin de créer un site Web, il est essentiel
de comprendre comment les utilisateurs regroupent mentalement l’information et comment
ils la recherchent. Une architecture d’information d’un site Web est utile lorsqu’elle divise
un site en catégories et sous-catégories, et organise les chemins d’accès à chacune des
pages, de sorte que les visiteurs atteignent les informations recherchées avec un
investissement temps accepté.
Définition :
L’architecture de l’information traite de la conception structurelle des sites Web, mais aussi
des applications et des bases de données. Les architectes de l’information classent
l’information d’un site Web en unités sémantiques qui sont aussi intuitives que possible,
afin que les utilisateurs puissent les comprendre facilement. Ils conçoivent également la
page de manière hiérarchique, de sorte que les fonctions, les données et les canaux de
communication puissent être facilement accessibles.
Richard Saul Wurman , conférence sur le thème de « l’architecte de l’information » tenue à
l’American Institute of Architects à Washington en 1976.
L’architecture de l’information consiste à organiser donc, des informations de tout genre et
à les mettre en scène, de sorte que le visiteur du site rencontre ce qu’il cherche et atteigne
son objectif, et indirectement ceux de l’entreprise.
L’architecture de l’information a pour but de faciliter le parcours du site : aller d’un point à
un autre, d’un contenu à un autre, d’une rubrique à une autre,…L’architecture de
l’information est à l’image d’un iceberg : c’est la partie invisible du site web (les interfaces).

10. Les interfaces ne sont que la couche invisible de l’iceberg.
Crédits photo : https://pxhere.com/fr/photo/2390.
L’architecture de l’information d’un site web doit répondre à des impératifs : d'intelligibilité
et d’usabilité.
L'usabilité est expliquée comme le degré selon lequel une interface
digitale peut être employée pour atteindre des objectifs fixés avec
efficacité, efficience et satisfaction. L'usabilité d'une interface se
caractérise par sa facilité d'utilisation et par la facilité d'accès aux
informations ou services recherchés pour le visiteur.
L'ergonome Jakob Nielsen.
A1-3-1- Le rang de l’architecture dans la conception du site :
L’architecture de l’information d’un site est au même titre que la devanture de l’entreprise
du tourisme. Si l’esthétique architecturale de cette dernière est orientée vers le sens d’une
invitation à l’entrée et la visite de l’entreprise du tourisme, celle du site en est de même. Le
site doit répondre à des règles spécifiques en termes de parcours client, de sa perception du
look du site,…de son accueil.
L’objectif ultime de la conception d’un site est de participer aux efforts traditionnels
déployés pour drainer un maximum de clients. Dans le cas d’un hôtel, il s’agit de marquer
une évolution de la courbe de la réservation. Pour ce faire, l’hôtelier, et au moment de la
construction de son site, doit mener certaines réflexions par étages :

11. Etage n° 1  Décrire les étapes de la réservation ;
 Informations fournies à propos des chambres ;
 Le panier des tarifs proposés ;
 Les périodes concernées par les différentes offres ;
 Etc.
Etage n° 2  La fluidité de la navigation sur le site ;
 La qualité de la disposition des rubriques ;
 Le temps à consacrer pour télécharger des images, des dossiers,…
 Etc.
Etage n° 3  La responsivité du site :
Adaptabilité à la navigation des moyens de navigation du visiteur
(Smartphone, tablette,…) ;
Adaptabilité à la taille de l’écran pour éviter le besoin de faire défiler,
de zoomer ou de dé-zoomer,…
 Veillez à ce que la barre de recherche et le calendrier soient
facilement accessibles ;
 Avoir à l’esprit que le visiteur veut un site clair et réactif ;
 Etc.
Une architecture réfléchie apporte plus d’un avantage, en voici certains à titre d’illustration :
 Améliorer l’accès à l’information est certainement un des avantages les plus
évidents de l’architecture de l’information. Amélioration qui se traduit par une
économie du temps ;
 Assurer avec un minimum d’effort et de concentration ce que le visiteur vise par sa
recherche.
 Adopter des chemins d’accès faciles et des architectures simples, faute de quoi, les
moteurs de recherche peuvent freiner le référencement naturel du site ;
 Penser à optimiser la vitesse de chargement du site Web de l’entreprise du
tourisme ;
 Redéfinir le pourquoi de chaque image à y inclure car le poids des images à des
incidences sur la vitesse globale du site ;
 Ne pas perdre de vue que le référencement naturel est en fonction de l’architecture
de l’information :
 Un protocole HTTPS sécurisé pour garantir la protection des données de vos
clients ;
 Un code HTML et CSS correct et bien structuré ;
des pages, des titres et des descriptions uniques ;

12.  Un plan du site complet pour permettre une bonne indexation par les
moteurs de recherche ;
 Des images optimisées pour un temps de chargement optimal.
A1-3-2- Processus de la construction d’une architecture :
Le processus de la construction de L’architecture de l’information se décline en cinq phases :
A- Analyse :
Tout résultat de qualité recherché repose sur les questions formulées en amont et la
pertinence des réponses apportées. De cette réflexion préliminaire découlera les lignes
de la stratégie à suivre. En somme, il est question de tamiser les données disponibles
(statistiques de l’entreprise du tourisme, catégories et habitudes de sa clientèle,
données de la concurrence,…objectifs de communication à bâtir de l’entreprise du
tourisme.
Le livrable de la phase d’analyse se présente généralement sous la forme d’un audit,
assorti de recommandations.
B- Stratégie :
La stratégie va définir les piliers du projet de la conception du site. L’élaboration de la
stratégie est une affaire de professionnel. A ce stade, l’entreprise du tourisme devra
collaborer avec un architecte spécialisé en le domaine de la construction de la
stratégie.
Le livrable de la stratégie devra définir les publics cibles, les objectifs du site et de
l’entreprise, l’approche stratégique du site, sa valeur ajoutée, ainsi que le plan d’action.
C- Conception :
La phase de conception a pour but d’accoucher le squelette du site : le plan de site, les
différentes interfaces, le continu des pages,…La conception vise la formalisation des
parcours utilisateurs. Il s’agit donc de l’organisation de l’information et de sa mise en
scène. Il est une règle à ne pas perdre de vue, une conception qui s’écarte trop des
conventions attendues, le visiteur aura à passer plus de temps à comprendre comment
utiliser l’interface. Oui à la créativité, oui à la différenciation mais oui aussi aux
conventions reconnues et admises par les visiteurs de l’internet.
Lors de la conception, plusieurs questions devront être posées :

13.  Quel élément devrait être mis en avant ? ;
 Quel libellé à utiliser pour tel ou tel élément ? ;
 Y-a-t-il une logique informationnelle dans la disposition des contenus, la
succession des pages ?
 Y-a-t-il une cohérence entre les images à intégrer et les contenus des
pages ? ;
 Y-a-t-il une cohésion ergonomique des composantes du site ? ;
 Quelles sont les caractéristiques propres à la lisibilité textuelle et cognitive
du contenu du site ? ;
 L’amélioration de la vitesse de perception et le confort visuel est-elle prise
en charge par les couleurs et contrastes produits ? ;
 Etc.
Le livrable de cette phase est donc le contour détaille du site web de l’entreprise du
tourisme.
D- Implémentation :
L’implémentation ou phase de développement consiste à mettre tout ce qui a été
conçu en code. Il s’agit de faire le lien entre le plan du site, les maquettes, le CMS et le
contenu. L’implémentation, traduction des résultats de la phase de la conception, est
le fruit de la conjugaison des efforts de plusieurs domaines de différentes spécialités :
graphisme, maquette,…
Le livrable est la mise en chair et en os le site web : la validation pour mise en ligne.
E- Maintenance
La mise au point et le lancement du site web ne devrait pas constitue la signature de la
fin du processus. Au fait, le processus de réflexion et sa traduction devra revêtir une
continuité dans le temps. Juste après son intégration dans l’étoile de l’internet, il serait
judicieux de s’assurer que l’architecture adoptée répond aux objectifs assignés à
l’investissement engagé en demandant à son personnel de tester la navigation
(rapidité, adaptabilité aux différents écrans,…), de prendre connaissance des
statistiques de fréquentation (Google analytics1
), nombre de connexions, pages les
plus visitées, temps de connexion, tranches d’âges,…
Google analytics1
offre la possibilité :
 D’évaluer le volume de trafic généré par les mots-clés ;
 De mesurer le nombre de vues des pages du site ;
 D’enregistrer la provenance du trafic ;
 D’identifier le type d’appareil employé par les utilisateurs ;
 De déterminer les sources de trafic présentant les taux de conversion les plus
élevés.

14. Le livrable de la maintenance aura comme axe la proposition d’un plan de gouvernance
du projet : mesure de la clarté textuelle, la lisibilité, la cohérence, la pertinence,
l’intelligibilité, l’argumentation des offres proposée, règles à suivre pour mettre à jour
et préserver, ainsi, l’architecture souhaitée : ergonomie de parcours, des rubriques, des
titres, des sous titres, les images,…
Le plan de gouvernance doit comprendre un chapitre consacré à la veille Internet :
surveiller le web de manière structurée et organisée afin de se tenir informé de
l’actualité d’un métier, d’un sujet, d’une technologie, de concurrents, …
Le contenu (métadonnée) :
 Doit être proposé de telle sorte que l’utilisateur, grâce à au moins l’un des sens, soit en
mesure d’y accéder :
 Perceptibilité.
 Peut être contrôlé grâce à différents outils (ordinateur de bureau, portable,
Smartphone,…) :
 Exploitabilité.
 Doit être recherché dans un souci de clarté et de simplicité :
 Intelligibilité.
 Doit pouvoir fonctionner correctement sur les différents navigateurs,
appareils, plateformes,… :
 Robustesse.
A1-4- Arborescence :
Apporter un contenu de qualité au site ne garantit en rien sa réussite auprès des utilisateurs.
Il est primordial pour mettre toutes les chances de son côté de réfléchir sérieusement sur les
traits de la structuration du site. L’utilisateur abandonne sa recherche en compagnie d’un
site sans logique de navigation, de renvoi,…enchevêtré et labyrinthique. Le cas contraire se
produira lorsque le site lui fournit les informations de manière instantanée, avec efficacité et
pertinence.

15. La structuration du site permet d’avoir une vision globale du site, et de ses chemins de
navigation. Structurer signifie réorganiser les contenus, les rapprocher, les hiérarchiser, les
catégoriser, les segmenter, les prioriser dans le but de faciliter l’accès à l’information du
point de vue non seulement du comportement du visiteur mais aussi de celui des robots des
moteurs de recherche en leur facilitant la compréhension du contenu des pages du site. Ces
derniers sont déterminants dans le processus du référencement naturel du site. Tels sont les
objectifs pris en compte par l’outil Arborescence.
A1-4-1- Notions de base de la construction :
L’élaboration d’une arborescence suppose la connaissance de certaines notions de base, et
qu’il faut prendre en considération :
Notion Positionnement
Parcours de
navigation
Structurer un site revient à fixer des chemins à suivre selon des
orientations précises et précisées. Le traçage des chemins doit être au
cœur de la réflexion. Ce traçage a pour fonction celle de l’accompagner
dans la découverte du site : assurer le guidage et le cheminement du
visiteur. Une assurance qui garantira l’accomplissement de l’objectif de
l’entreprise du tourisme (réservation, prise d’information, abonnement au
club des clients, à la newsletter…).
Profondeur
du site
Par profondeur du site, il faut comprendre le nombre de clics à réaliser
pour rejoindre la page d’accueil à partir d’une sous-page du site ou
inversement, de la page d’accueil à une sous-page. Selon les
professionnels, une architecture avec trois niveaux est la plus
recommandable. La profondeur du site à plusieurs niveaux désavantage la
quête du référencement naturel.
Culture du
secteur
d’activité
La notion de la culture du secteur d’activité est une notion à ne pas
prendre à la légère lors de la conception de l’arborescence. Sa prise en
compte signifie l’observation de ce qui se fait dans le secteur car il y a fort
à parier que les visiteurs soient habitués à des pratiques spécifiques. Il est
judicieux donc de s’imprégner des agencements proposés par les autres
sites.
Maillage
interne
Notion désignée dans la littérature digitale par cross-linking. Il s’agit de
mettre des connexions entre les pages par l’adoption des liens pertinents.
Des liens réfléchis facilitent la navigation et apportent une économie en
termes de temps pour le visiteur. Si le maillage interne concourt à la
réalisation du référencement naturel du site, il ne faudrait pas pour
autant négliger un autre type de liens : les liens externes. Désignés aussi
par les backlinks.

16. Notion Positionnement
Sémantique Il s’agit de rechercher un rapprochement sémantique entre les
différentes pages du site. Dans le cadre de la sémantique, on préconise
l’adoption de l’architecture en SILO. Cette architecture consiste à
hiérarchiser le contenu du site de façon à ce que les pages inférieurs
renforcent la visibilité de celle située au premier niveau en utilisant des
liens internes. La démarche SILO repose sur l’application d’un maillage
interne (liens) propre au site, facilitant l’identification des mots clés des
différentes pages catégorisées (corpus thématiques). De ce fait, la
démarche se propose comme un moyen d’amélioration de l’expérience
client, et don sa réputation. Une réputation qui se décline par un
référencement naturel du site.
Le principe de la démarche est l’optimisation des pages à prévoir en
fonction des thématiques retenus. Pour une question du cheminement,
il aura lieu de définir des liens entre les corpus pour le visiteur. Les liens
permettront aussi au moteur de recherche indexeur de chercher les
pages liées à la même thématique. Ainsi, on obtiendra un Trust Rank
thématique (indice de confiance d’un moteur de recherche).
A1-4-2- Elaboration d’une arborescence :
L’arborescence vise l’organisation des pages du site web de l’entreprise du tourisme, tout en
optimisant l’accès à l’information par le visiteur d’une part, de faciliter l’indexation par les
moteurs de recherche d’autre part. Dans la majorité des sites, on trouve, en plus de la page
d’accueil, des pages comme « Contact », « A propos »,…A chaque secteur d’activités, des
spécificités et des particularités. (Voir l’exemple de l’hôtel Royal Mansour de Marrakech ci-
après).
Sur la base des corpus thématiques retenus, le site prendra forme et format.
 Simplifier et aérer les contenus des pages ;
 Etablir les liens entre les corpus thématiques ;
 Analyser les parcours ;
 Veiller à la simplification de l’expérience visiteur ;
 Imaginer des scénarios du comportement de l’utilisateur.

17. A1-4-3- Cas d’illustration:
Arborescence du site de l’hôtel Royal Mansour de Marrakech :
C- Page d’accueil du site :
D- Déclinaison de l’arborescence du site :

19. Une entreprise du tourisme peut envisager une approche de segmentation profils de
visiteurs lors de la conception de son arborescence. Une approche à inscrire dans le cadre de
la recherche de l’adaptation aux besoins des différentes composantes de son marché.
L’entreprise du tourisme est ouverte sur plusieurs types de consommateurs de ses offres :
 Segment : Tourisme d’agréments ;
 Segment : tourisme d’affaires ;
 Segment : voyages organisés ;
 Etc.
Un site segmenté par profil-client peut être intéressant pour l’architecture du site. Concevoir
un site la base de cette formule revient à mettre en place des « micros sites ».
Si l’architecture d’un site web correspond à l’ossature de son organisation générale,
l’arborescence en est la partie visible.
C’est elle qui permet à l’utilisateur de naviguer sur le site.
A1-5- Menu :
A1-5-1- Définition :
En Marketing Digital, le menu est un élément moteur servant à naviguer sur un site Web, de
page en page, grâce à des liens hypertextes. Le menu sert à structurer un site Web et
constitue un élément important en termes de référencement. L’objectif ultime de l’existence
d’un menu est de structure de celui-ci, de faciliter conséquemment la navigation du visiteur.
La qualité du menu est en fonction de la qualité de l’arborescence.
A1-5-2- Types de menu :
La présentation du menu d’un site peut se présenter de manière horizontale, verticale ou
hamburger.
La présentation horizontale est la plus classique et traditionnelle. De fait de sa présence, les
internautes ne peuvent qu’être à l’aise dans son utilisation, ce qui amène à la
reconnaissance de sa capacité à améliorer l’expérience client. Sur le plan de la visualisation,
le menu horizontal occupe moins de place sur l’espace global de la page d’accueil.

20. La disposition horizontale du menu (la barre de navigation)
Le menu vertical étant moins commun que le menu horizontal, il peut constituer de ce fait
un élément distinctif. En allant à contre-courant et en utilisant une disposition verticale pour
son menu principal, le site Web se démarquera des autres. Sur le plan de l’occupation de
l’espace, le menu vertical demande plus de l’espace par rapport au menu horizontal.
Cependant, la disposition verticale permet de proposer un nombre élevé de liens de
premier niveau ou des liens dont les noms sont plus longs.
La disposition verticale du menu (la barre de navigation)
Certains sites Web adoptent maintenant sur tous les appareils le menu hamburger, ce menu
latéral (ou menu tiroir) caché qui apparait lorsqu’on clique sur l’icône formé de trois barres
horizontales. Cette pratique a l’avantage de réduire la quantité de code à produire puisque
le menu reste le même en tout temps.

21. La visualisation de ce type de présentation demeure inhabituelle sur les grands formats
d’écran, ce qui pourrait causer de la confusion chez certains des visiteurs. D’un point de vue
expérience utilisateur, il n’est donc pas optimal. Néanmoins, sur les appareils mobiles, il
constitue la solution tout indiquée au manque d’espace horizontal et est utilisé presque
partout.
A1-6- Logo :
Le logo est une image graphique qui se veut un moyen pour décliner la personnalité de
l’entreprise du tourisme. Il représente l’entreprise par sa présence sur le site web :
 La reconnaissance de l’entreprise du tourisme :
L’accroissement de la capacité de reconnaissance de l’entreprise et de son offre.
 La mémorabilité auprès de son public cible :
La mise en avant de la marque vis-à-vis de la concurrence, renforçant ainsi
l’accroissement de la fidélité des clients réels et potentiels.
 L’originalité pour se différencier des concurrents :
 La création de l’identité de marque, la présentation de sa principale composante
visuelle.
 La compatibilité avec le domaine d’activité (hôtel, restaurant, agence de voyage, de
transport,…).
 Un rappel du pourquoi de l’existence de l’entreprise du tourisme sous forme
d’incitation à la prise de décision.
A1-6-1- Règles de base de conception :
Le design du graphique du logo du site web doit être conçu sur le respect de certaines
règles :
 La simplicité : Pour un besoin de rétention, le logo doit être simple, compréhensible
et interprétable. Le logo doit être suffisamment simple pour être retenu.
 La compatibilité avec le domaine d’activité : Un logo doit permettre de situer du
premier coup le secteur d’activité de l’entreprise et son domaine d’expertise.
 La durabilité : Un logo est en principe appelé à vivre le long de l’existence de
l’entreprise. Il n’est pas rentable de penser changer un logo sur des périodes courtes.
Autrement dit, sa conception est un acte murement réfléchi.
 L’unicité : Se distinguer dans son secteur d’activité et auprès des visiteurs, se
différencier par rapport aux concurrents, revient à véhiculer un logo spécifique et
unique.

22. A1-6-2- Types de logo :
Le logo textuel :
Le logo symbolique : Hôtel Namskar Casablanca :
Les logos combinés :
Les emblèmes : restaurant à Fès :
Règle de base :
Le logo doit idéalement être placé en haut à gauche sur l’ensemble des pages du site et lui
attribué la fonction d’assurer le retour sur la page d’accueil.

23. A1-7- Colonnes :
Une colonne de site représente un type de données, tel qu'un numéro de téléphone, un
commentaire, ou le nom d'une ville d'un contact dans une liste de contacts. La colonne est
une démarche de structuration de la page d’accueil du site web. Ne structuration sous forme
de colonne conduisant à une présentation d’un contenu de façon attrayante.
Le principe de la colonne est un découpage de la page sur un plan vertical dans le but de
réaliser un quadrillage optimisé de rangement des contenus de celle-ci. Le quadrillage de la
page assure son organisation et son aération pour une meilleure visibilité, usabilité et
lisibilité. L’aération de la page est le fruit de la condensation des contenus, et donc le
dégagement de l’espace.
"Une colonne est un groupe vertical
de valeurs dans une table. Il contient
les valeurs d’un seul champ dans
plusieurs lignes".
"Une table est une structure de données qui
organise les informations en lignes et colonnes. Il
peut être utilisé pour stocker en cache et afficher
des données dans un format structuré".
Source : https://techlib.fr/definition/column.html
L’utilisation des colonnes s’avère utile pour offrir au site plus de simplification et
adaptabilité, surtout pour les visiteurs utilisant des Smatphones, tablettes,…
Les colonnes garantissent, entre autres, la responsivité du site.
L’utilisation des colonnes est standardisée sous forme de grilles, généralement déclinés en
12, 16 ou 24 colonnes. Le choix d’une grille est en relation avec la base de données à vouloir
partager avec le visiteur. Un site à fort contenu éditorial aura généralement besoin de plus
de colonnes afin d’articuler de façon variable et flexible l’ensemble de ses contenus. Moins il
y a de colonnes et plus les blocs seront larges.
Deux sites démontrant la variabilité des colonnes dans une page d’accueil.
Colonnes

24. A1-8- Bas de page :
Le bas de page d’un site est la partie qui se trouve en bas de page. On utilise aussi pour
désigner cette parte par le pied de page ou le footer. Le choix des rubriques à y faire figurer
est essentiel quant à l’organisation du langage d’un footer. Le jugement d’un footer
s’effectue sur la qualité des informations : facilitation de la navigation, invitation à découvrir
davantage les différents continus du site. Partant, le contenu du bas de page est à considérer
à titre de filet de sécurité permettant « d’attraper » le visiteur avant qu’il ne rebondisse
ailleurs.
A1-8-1- Contenus du bas de page :
La conception d’un pied de page est une partie distincte, et qui mérité une réflexion
profonde. Son contenu est à diviser en des sections pour chacun de ses éléments :
Contact de l’entreprise : y intégrer toute information relative aux disponibilités de
l’entreprise (adresse géographique, numéro de téléphone, courriel,…) ;
Localisation géographique : positionner l’entreprise grâce au plan Google Map ;
Newsletter : inviter le visiteur à s’abonner et à faire partie d’une communauté ;
Réseaux sociaux : s’offrir une occasion de permettre au visiteur de prendre
connaissance des actualités de l’entreprise via d’autres plateformes de
communication (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram);
Mentions légales.
N.B : Il n’y a pas de règle qui dicte ce qu’un footer devra contenir comme élément. Le choix
dépend de la décision de l’entreprise. Seule est en mesure de lister son contenu. Comme
dans le cas du header. Bien que ce dernier remplit un rôle important dans la vie d’un site : le
captage du visiteur.
Le footer de Coca-cola réduit aux seules mentions légales.
Le header désigne le haut d’une page sur un site web. Son contenu
permettra de capter l’attention du visiteur, de l’inciter à découvrir les
différents contenus du site.
Le header est l’identité visuelle du site par excellence.

25. A1-8-2- Principes de conception :
La disposition de ces éléments doit observer une hiérarchie visuelle, répartis de manière
horizontale. La cohérence, la simplicité, la clarté et la hiérarchisation comme principes de
base de la conception du bas de page doivent être observés, pour une meilleure
correspondance globale avec les lignes du site web. Les couleurs, les styles de police et les
éléments graphiques doivent refléter la tonalité générale de l’ensemble.
 Codes de couleur : les couleurs du texte ou de l’arrière-plan sont là pour inciter à la
naissance d’une relation. On peut se référer à :
 Une couleur différente pour les liens de navigation et les mentions légales ;
 Différentes couleurs pour les différents types de liens de navigation ;
 Des couches avec des arrière-plans colorés différents ;
 Des contrastes de couleurs, comme un fond clair avec un texte noir ou un
fond noir avec un texte blanc.
 Typographie : la typographie est un moyen commun de séparer les éléments dans un
pied de page.
 La taille du texte est particulièrement puissante à ce niveau car il sera sujet
soir de maximiser ou de minimiser leur visibilité ;
 Les couleurs variées et les polices ornées sont déconseillés car ils peuvent
désorienter le visiteur et créer chez lui une source de déconcentration.
 Colonnes et lignes : les différents éléments sont organisés en lignes.
 Espacement de la répartition : les éléments sont à répartir dans un souci de clarté.
Dans le cas où le bas de page contient des liens, un espace de séparation réduit
pourrait jouer le rôle d’un obstacle et contribue donc, à les rendre difficilement
cliquables (surtout sur le téléphone mobile).
 Graphisme : un attrait visuel ne peut que renforcer la capacité du bas de page sur le
plan du captage de l’attention du visiteur. Le graphisme (logos, icônes,
pictogrammes.), en plus de la stimulation visuelle, contribue à rompre avec la
monotonie des mots. La seule règle à respecter est celle de ne pas trop charger
l’espace du bas de page.
Exemples de pictogramme

26. Exemples de logo
Exemples d’icône
A1-9- A titre de récapitulatif :
 Les sources d’informations touristiques pour les internautes sont multiples :
Moteur de recherche, Communautés de voyageurs (blogs, forums…),….
 Les éléments indispensables pour les internautes sont :
Le visuel, la géolocalisation, les contenus,…
 Les prérequis pour un site internet efficace :
Architecture technique : c’est ce qui représente l’ergonomie, les menus, le
webdesign, etc. Elle doit permettre :
 Une vitesse rapide d’affichage des pages,
 La mise à jour des contenus (interface back-office),
 Un affichage optimisé (La responsivité),
 Une sécurité d’accès aux fichiers sources.
 Les incontournables de la conception d’un site :
L’organisation des contenus selon une arborescence logique ;
 Les liens des contenus doivent assurer une fluidité de lecture ;
accompagner le visiteur vers le point de contact : offre, promotion,
adhésion newsletter, réservation, etc..).
 L’octroi de visibilité maximum aux points de contact entre l’internaute et
l’entreprise du tourisme.
La rédaction web (contenus) est à soigner car elle répond à deux nécessités :
 Fournir une information l’information juste, concise et complète ;
 Permettre aux moteurs de recherche de positionner le site (Expressions
des requêtes).

27. Le contenu est le nerf de la guerre dans l’hôtellerie-restauration-tourisme. Il
s'agit à la fois de créer le déclic, d'inspirer le touriste potentiel, et de lui fournir
un contenu "pratique" :
Permettre au visiteur de se projeter dans ses futures vacances.
L’optimisation des contenus :
Contenu ciblé et de qualité, titre de la page, sous titres, description de la
page pour une meilleure structuration du site ;
Clarté du contenu participe à la réalisation du référencement naturel.
L’optimisation « hors site » Ce sont les liens externes qui dirigent le visiteur du
site d’un tiers (même activité professionnelle) vers le site de l’entreprise du
tourisme :
 Mouvement intéressant du moment qu’il peur donner une certaine
notoriété digitale au site de l’entreprise du tourisme (page rank).
 Fonctionnalités attendues par les visiteurs du site web :
En termes de contenus :
 Le tarif des prestations ;
 Des actualités (preuve d’une mise à jour régulière du site et d’une
animation) ;
 Les informations pratiques ;
 Descriptifs précis des prestations ;
 Descriptif de l’environnement ;
 Equipements et services ;
 Les points de contact (téléphone, accès rapide au formulaire de contact).
En termes de services en ligne :
 La réservation en ligne ;
 La disponibilité des prestations (choix date et durée) ;
 La carte d’accès (interactive) et l’itinéraire ;
 Déposer un avis (lien vers un site spécialisé ou livre d’or) ;
 Partager sur les réseaux sociaux ;
 Déposer son adresse email pour recevoir les offres et actualités ;
 Contacter l’hôtel pour poser une question.
En termes d’interactivité avec l’hôtel :
 Avoir accès à un formulaire de contact qui ouvre le champ à des
questions auxquelles le site n’apporte pas des réponses précises ;
 L’inscription à la lettre d’informations.

28.  Sécurisation du site web :
Avoir un nom de domaine : Le nom de domaine est l’adresse du site web de
type www.nomhôtel.com.
 Choisir un nom facile à retenir ;
 Penser à protéger la marque de l’hôtel.
Au décideur de l’entreprise du tourisme d’en décider :
Centrales de réservation Avoir son propre site web
Quelques points de comparaison
Les frais élevés des commissions et les
redevances.
Le site Web d’un hôtel devrait devenir le
canal de réservation principal.
Le nombre d’hôtels sur les plateformes de
réservation est très important et cela limite
la présence et l’accès à votre hôtel.
Avoir la possibilité de personnaliser sa
relation avec le marché.
La défaillance sécurité :
Les plateformes de réservation touristiques
sont la cible préférée des cyberattaques
(hackers) et sujet à l’escroquerie (offres
mensongères)
Le site web de l’hôtel rassure le client et
sécurise la réalisation de sa démarche
dans l’organisation de son voyage.
Dépendance des plateformes de
réservation et par conséquent la perte de
main « Capacités et aptitudes
commerciales ».
Indépendance, meilleur retour sur
investissement des équipes,…
Miser sur les plateformes ou sur la mise en place de son propre site ?
La meilleure démarche serait de combiner les deux procédés.

29. Pour aller plus loin :
https://www.commentcamarche.net/contents/1274-creer-un-site-web-faire-un-site-
internet-facilement
https://www.amenitiz.com/fr/blog/creer-un-site-internet-pour-un-hotel--nos-10-astuces-
indispensables
https://www.azuracom.com/creation-site-internet-hotel
https://www.fiducial.fr/Hotellerie-Restauration/FIDUCIAL-Hotel-Restaurant/hotel-
restaurant-webinaire-ouvrir-a-la-reservation-en-ligne
https://www.youtube.com/watch?v=NUtN617KY9E
https://www.arquen.fr/blog/architecture-de-linformation-meilleures-pratiques/
https://www.ladn.eu/entreprises-innovantes/ux-et-experience-clients/les-fondamentaux-
de-lux-episode-5/
https://zone.votresite.ca/-/wgqGCBu4T4/
https://6temflex.com/help-center/creer-le-menu-de-navigation-du-site/

30. Objectif : lister les éléments d’un pied de page et procéder à une étude
comparative des contenus.
Ci-dessus, deux footers, l’un d’un restaurant gastronomique de
renommée, l’autre d’un palace attesté à l’échelle international.
Relever les composantes de chaque pied de page ;
Lister les caractéristiques de chaque élément (codes de couleur,
typographie, graphisme,….
Relever les points communs aux deux footers.
Essayer de présenter quelques objectifs visés par chacun des footers.
Activité

31. Chapitre II- Caractérisation du site web
A2. Caractériser les éléments indispensables à un contenu pensé pour le web :
Le site web d’hôtel symbolise la pièce maîtresse de la présence en ligne. Il est la carte
de visite numérique et en même temps un agent commercial. Le marketing digital a pour
objectif de faire visiter le site par des clients potentiels (et actuels). Ils doivent y trouver de
qu’ils recherchent comme renseignements pour pouvoir orienter leur décision d’achat des
produits et services de l’entreprise du tourisme. Chaque contenu à présenter doit être le
fruit d’un tamisage réfléchi. Si les pratiques traditionnelles de l’entreprise du tourisme
reposent sur l’assurance d’un accueil de qualité, d’une disponibilité au chevet des requêtes
des clients, le contenu du site doit être aussi un miroir de ces mêmes pratiques en
renforçant l’image souhaitée.
A2-1- Accueil :
A2-1-1- Rang de la page Accueil :
L’accueil est une notion de poids dans le fonctionnement de toute entreprise du tourisme.
Etant donné que le site web vise par essence la mise en exergue de ses pratiques en matière
d’accueil, il doit de ce fait remplir cette fonction. La page d’accueil est le premier contact
visuel qu’un visiteur aura d’une entreprise. Cette dernière a le l’obligation de se préoccuper
de son contenu et de son contenant (le design).
A2-1-2- Raison d’être de la page Accueil :
Une page d’accueil mûrement pensée permettra au visiteur de situer rapidement
l’entreprise et de positionner son activité et ses offres, voire même de se constituer une idée
sur ses avantages concurrentiels. Ce sont là les raisons d’être de la page d’accueil.
L’anatomie d’une page d’accueil diffère d’une entreprise à une autre. A chacune ses
objectifs.

32. A2-2- À Propos :
A2-2-1- Définition :
La page À Propos est une partie du site web dédiée à la présentation de l’entreprise du
tourisme. Elle sert à la fois de carte d’identité, de CV et de lettre de motivation à destination
du visiteur, censé ne pas connaitre à qui il s’adresse et à qui il a faire. La page est connue
sous d’autres intitulés :
Dans la pratique, la page À Propos est trop souvent négligée car on n’y voit qu’un passage
obligé sans utilité aucune. Pour eux, seules les pages d’Accueil et de service méritent d’être
optimisées – avec, à la limite, la page « Contact » qui présente coordonnées et/ou
formulaire de contact. Or, il faut savoir que l’on ne peut connaitre dans les moindres détails
les motivations qui animent réellement la décision de l’acte d’achat chez l’utilisateur du site
web. Il faut donc considérer l’ensemble des pages sur le même pied d’égalité : soin, design,
contenu,…
Une bonne page À propos se conçoit à deux niveaux : technique et rédactionnel.
"Qui sommes-nous ?" "Histoire"

33. A2-2-2- Le pourquoi de la page À propos :
Concrètement, la page À propos permet de :
 Jouer sur le levier de la franchise entre l’entreprise et le visiteur de son site ;
 Tisser des liens de confiance avec le visiteur en lui faisant savoir l’expérience de
l’entreprise dans son domaine d’activité, de ses valeurs et de ses objectifs.
Pour y arriver, le contenu de la page devrait se nourrir des réponses à apporter à une
question centrale :
C’est qui l’entreprise du tourisme ?
Répondre à cette question revient à dresser certains traits de sa personnalité :
 Structure organisationnelle ;
 Histoire, valeurs et missions ;
 Signes distinctifs de l’entreprise ;
 Moments forts vécus ;
Philosophies de sa pensée (associations, bénévolat, mécénat,..) ;
 Etc.
La réponse à cette question est à construire sous forme de storytelling. Ce dernier est l’art
de présenter l’entreprise de manière concise, prenante et efficace. Le contenu du
storytelling devra s’articuler autour des éléments précis capables de convaincre et de
réconforter le visiteur dans son choix :
 Que dire à un inconnu qui souhaiterait savoir qui se cache derrière le site web ?;
 Que différencie l’entreprise du tourisme des autres opérant dans le domaine
d’activité ? ;
 Que devoir partager avec le visiteur comme élément d’assurance ?
Un storytelling de qualité facilitera la promotion de l’entreprise auprès
des médias dans le cadre de ses relations presses digitales.

34. A2-2-3- Exemples de contenu de la page À propos :
Page d’Accueil d’un hôtel station balnéaire
BIENVENUE À L' HOTEL RIU PALACE TIKIDA
AGADIR
L'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir est l'endroit idéal pour vivre des vacances authentiques au Maroc.
Dans cet hôtel tout compris à Agadir, situé sur le front de mer, vous pourrez profiter des
meilleurs services de RIU Hotels & Resorts et d'installations complètes conçues pour vous offrir un
maximum de confort durant votre séjour.
Les chambres de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir offrent les meilleures commodités pour rendre vos
vacances inoubliables. L'hôtel compte plus de 400 chambres dans lesquelles vous pourrez profiter
de connexion à Internet gratuite, télévision par satellite, climatisation et chauffage, mini-bar, coffre-fort
et balcon ou terrasse. De plus, si vous êtes hébergé dans les Suite et Junior Suite, vous pourrez
admirer la vue imprenable sur la mer et la plage d’Agadir.
Notre hôtel tout compris à Agadir possède de vastes installations où vous est proposée une multitude
de services. À l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir, vous trouverez une piscine extérieure avec zones
balnéo, une piscine intérieure climatisée, une piscine pour enfants et le Tikida Spa, un centre de bien-
être avec sauna, hammam, salon de beauté et salles de massage. De plus, vous pourrez profiter de
la zone exclusive sur la plage Agadir réservée aux clients de l'hôtel et vous y détendre sur les transats
sous le soleil du Maroc.
Dans les restaurants de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir, vous dégusterez la meilleure gastronomie
marocaine, italienne et cuisine fusion. Le matin, vous savourerez un authentique petit-déjeuner
continental avec démonstration de cuisine pour prendre les forces nécessaires à vos vacances. Et si
vous souhaitez goûter un délicieux rafraîchissement ou apéritif à tout moment de la journée, nous
vous recommandons de visiter les quatre bars répartis dans différents espaces de cet hôtel du Maroc.
Pendant vos vacances à Agadir, vous pourrez pratiquer du sport comme la planche à voile, le kayak
ou le tennis sur les terrains de l'Hôtel Riu Tikida Dunas ou jouer au golf dans le renommé Golf du
Soleil. Pour vous divertir, l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir vous propose de participer aux activités de
son programme de divertissement durant la journée et d’assister à de superbes spectacles en direct le
soir. D'autre part, les plus petits auront également leur espace pour s'amuser comme le miniclub et le
parc pour enfants, où ils réaliseront des activités avec notre équipe d'animateurs.
À Agadir, vous découvrirez la culture locale du Maroc et les lieux les plus incroyables de la région. Si
vous le souhaitez, vous pourrez effectuer des excursions et visiter des endroits comme la Casbah, le

35. port, la médina, la vallée de Tamraght ou le parc national de Souss-Massa. Pour obtenir plus
d'informations, nous vous invitons à consulter notre guide touristique d'Agadir et découvrir les
meilleures offres de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir. Venez découvrir le Maroc et vivre
des expériences uniques avec RIU Hotels & Resorts.
Reconnaissances et témoignages au profit de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir :
Découvrir encore plus :
https://www.numelion.com/creer-page-accueil-site-internet.html
https://www.amenitiz.com/fr/blog/site-web-pour-mon-hotel--quelle-solution-choisir-en-
2020-
https://www.templatemonster.com/fr/categorie/modeles-sites-web-hotels/
https://www.templatemonster.com/fr/categorie/modeles-sites-web-voyages/
https://www.abime-concept.com/blog/2014/04/09/comment-ameliorer-votre-site-e-
tourisme/
https://www.abime-concept.com/blog/2015/06/15/comment-ameliorer-laudience-de-
votre-site-voyagiste/
Un moyen de faire
de l’hôtel, une
entité crédible.

36. Objectif : Comprendre les facettes de l’exploitation de l’histoire de
l’entreprise du tourisme comme élément du contenu de la page A propos.
 Relever les axes distinctifs entre les deux pages ;
 Recadrer les points de rencontres des deux pages ;
 Faire ressortir les points forts de chaque page.
Activité

37. A2-3- Produits ou services :
La page Produits et services est le pivot de la raison d’être d’un site web. Il s’agit de la
présentation des composantes de l’offre de l’entreprise du tourisme. Autrement formulé, le
contenu principal du site. Généralement, comporte des visuels accompagnés des
commentaires succincts et suggestifs.
Il est essentiel que les visuels de l’entreprise du tourisme donnent une impression de
cohérence et qu’ils représentent clairement la marque. Les visuels, en plus de leur fonction
informative, doivent permettre de mettre en avant les avantages d’un séjour dans l’hôtel,
d’un voyage dans la région. L’agencement de la présentation doit permettre de donner vie
et âme aux visuels pour donner, encore, plus de crédibilité à l’entreprise du tourisme.

38. Objectif : réalisation d’une analyse primaire (description des éléments) de la page Produits
et services.
▪ Relever les éléments composants chaque page de la sous rubrique Restauration de
la page Produits et services des deux unités hôtelières, membres du parc national,
affiliées à des chaines intégrées:
Mogador : chaine nationale.
Mövenpick : chaine internationale.
▪ Distinguer les signes distinctifs en termes :
 des icônes visuelles ;
 des objectifs commerciaux visés.
Activité

39. A2-4- Contact :
Comme son nom l’indique, la page Contact est un espace dont l’objet est justement celui de
permettre une rencontre virtuelle client/entreprise à partir des contenus communiqués. La
page Contact du site remplit plus d’une fonction, à titre d’exemple :
 Assure un canal d’interactivité avec le visiteur du site ;
 Rassurer le visiteur sur le sérieux de l’entreprise du tourisme ;
 Fournir des informations d’accès ;
 Offrir un support de contact : le formulaire de contact.
A2-4-1- Caractérisation de la page Contact :
Une page Contact se caractérise par certains traits immanquables :
 La page doit être matériellement facilement accessible (ergonomie de la page);
 Le visiteur pourra accéder à cette page depuis n’importe quelle page du site. En
hôtellerie, le formulaire de contact constitue un outil de génération des ventes.
Le visiteur est en droit d’accéder au formulaire de la page Accueil, pied de page,
en-tête de page,… ;
 Elle doit être clairement identifiée.
 L’accès à la page Contact peut être réfléchi en deux temps :
 Une approche minimaliste : avec des informations rapides et succinctes :
un numéro de téléphone ;
 Une approche fournie : avec plus d’informations : adresse, courriel, Google
Maps, formulaire de contact,…
A2-4-2- Contenu Contact et stratégie de l’hôtel :
 La page Contact est à harmoniser avec l’identité du site en termes de contenu,
de design, de personnalité,…
 Le contenu de la page Contact doit s’aligner sur les objectifs de l’entreprise
(générer des ventes, asseoir une réputation,…) ;
 La page Contact doit être intellectuellement facilement accessible ;
 Humanisation de la page Contact :
 Affichage des photos du responsable ou son nom au niveau du formulaire
de contact ;
 Affichage d’un message personnalisé de validation de réservation
/confirmation de prise en charge des questions formulées par le visiteur.
 Mise en place des liens orientés réseaux sociaux :
 Penser à faire du site une page landing (page d’atterrissage). Il s’agit d’une
page que les visiteurs atteignent directement sans passer par la page
d’accueil. Une page landing a le privilège de convertir davantage les
visiteurs en les réorientant vers le site web, à partir de leur visite du
compte Facebook ou après avoir cliqué sur une publicité comme Adwords.

40. A2-4-3- Exemples de structure de page Accueil :
Exemple n° 1 :

41. Exemple n° 2 :
Le but principal du design et des images est de capter l’attention du visiteur. Après le
captage vient l’étape de la naissance du « besoin » de découvrir ce qui entoure les couleurs,
les images,…
 Accorder une attention particulière à la langue ;
 Investir dans un bon correcteur de langue ;
 Limiter la quantité de texte ;
 Eviter dans la mesure du possible le langage propre à la profession.

Avoir conscience que le site est appelé à être consulté par tout le monde :
Penser à inclure des modules langues.

42. Pour aller plus loin :
https://laboitenumerique.fr/site/page-a-propos-site-independant/
https://all.accor.com/hotel/7335/index.fr.shtml
https://blog.laredacduweb.fr/rediger-page-accueil
https://am-concept-services.com/pack-creation-site-d-hotels-premium.html

43. Objectif : Comprendre la relation générique entre les éléments de la page
d’accueil et des composantes liées à des particularités avec l’entreprise du
tourisme. Le premier s’est construit une page d’Accueil en reposant sur son
patrimoine « Histoire », le second, sur celui de son lieu d’implantation. Deux
stratégies à la fois porche et lointaine sur le plan du contenu :
▪ Relever les composantes de chacune deux pages d’Accueil ;
▪ Décrire la structuration de la présentation des éléments ;
▪ Préciser pour chacune des pages, ses points les plus communicatifs pour
un visiteur ;
▪ A votre avis, laquelle des deux pages est révélatrice des messages
pertinents ? Argumenter vos réponses.
Activité

44. A3 Créer des pages web :
A3-1- Structure de base :
La structure de base devra inclure deux catégories de page :
 La page plan de site :
 C’est la porte d’entée et d’accès à tout le contenu du site internet, utilisée par le
visiteur ;
 Pour les moteurs de recherche : c’est un moyen de renforcer le maillage interne
très apprécié par les robots des moteurs de recherche.
 Généralement, on conseille de mettre cette page dans le footer d’un site internet
car elle est graphiquement moins agréable que les pages présentes dans la
navigation principale.
 Les pages indispensables :
 Page Accueil : présentation de l’établissement, de l’offre commerciale, des
avantages concurrentiels et de l’emplacement ;
 Page Hôtel : présentation des types de chambres sur une page et création d’une
page pour le détail de chaque type de chambre ;
 Page Restauration: présentation de l’offre, sous pages si nécessaire pour le bar, le
restaurant, le service des petits déjeuners. Présentation de la carte, des menus, des
horaires, du chef, des produits... ;
 Page Réservation : formulaire de réservation avec messages sécurisants pour le
visiteur.
 Page Contact : formulaire avec le minimum de champs obligatoires et un filtre anti-
robots. Indiquez aussi les coordonnées postales, téléphoniques et le nom de la
personne à contacter.

45.  Page Accès : Localisation de l’établissement (Google Map).
 Page Mentions légales : raison sociale, siège social, numéro de téléphone, nom du
directeur de la publication (généralement le représentant légal de la structure),
capital social et le RCS, les conditions d’hébergement (nom, raison sociale,
adresse, téléphone de l’hébergeur), conditions générales de vente, la politique
d’annulation, le droit applicable en cas de litige.
 Les pages recommandées :
En plus des pages nécessaires, il est nécessaire de faire véhiculer d’autres informations. Ces
pages ont pour but d’améliorer l’information délivrée aux visiteurs, d’établir un lien avec
eux, d’augmenter la confiance et/ou la perception qu’ils ont de l’établissement, d’augmenter
la présence du site web de l’établissement dans les pages de résultats des moteurs de
recherche :
 Page Equipements/loisirs sur place : parking, wifi, salon, spa, fitness, tennis, parc,
piscine…;
 Page Foire aux questions est une page listant les questions les plus courantes avec
leur réponse : Un moyen simple et efficace pour faire passer des messages qui ne
peuvent être présentés ailleurs. Le bilan de la foire aux questions peut servir
comme assiette à la segmentation de la clientèle.
 Page Attraits de la destination : il s’agit de décrire les principaux attraits de la région
de la localisation de l’hôtel.
 Page Témoignages : la mise en avant de témoignages de clients augmente la
confiance et améliore la perception que les visiteurs auront de l’établissement.
Page Références (guides, articles, récompenses…) : Démarche qui s’inscrit dans une
quête de séduction et de confiance.
La structure de base est la base de l’optimisation de la performance vitesse de chargement
des contenus du site de l’entreprise du tourisme. La structure de base se compose de deux
catégories d’interface : le front-office et le back-office. Les fonctionnalités à choisir doivent
prendre en charge de manière optimale l’exploitation des ces deux interfaces. Action
réalisée par une séparation entre les deux et par l’utilisation de cache à plusieurs niveaux.

46. A3-2- Imagerie numérique :
L’intégration des images lors de la conception d’un site est essentielle. L’image parle plus,
convainc le visiteur. L’image en hôtellerie-restauration-tourisme figure en tête des éléments
influençant la décision finale de l’acte d’achat (réservation).
L’image incluse doit donner du sens au lieu, le faire découvrir sous son aspect « vivant » : des
touristes livrés à des activités sportives dans l’hôtel, de baignade,…l’équipe du service en
plein activité,… La galerie photos devra être réfléchi, et sur le plan du choix des lieux, des
espaces,…et sur le plan de l’application des techniques de prise de vue (collaboration avec
un professionnel). Les photos prises ne devront pas être soumises à des grandes retouches
(sauvegarder une certaine réalité). L’objectif principal devrait s’articuler autour de la
proposition des visuels de qualité qui soient le plus représentatif possible de l’entreprise du
tourisme. Le choix des composantes de l’album doit viser aussi la retranscription des
objectifs des autres continus du site : confort, qualité des produits/services, l’atmosphère
globale de l’établissement.
La galerie photos peut être diversifié par l’ajout des composantes de l’environnement
géographique externe de l’entreprise du tourisme (rue, régions,…).

47. La galerie photos apporte aussi de l’esthétique au site web.
Plus de richesses à découvrir :
https://www.sitew.com/Creer-sa-page-web
https://www.youtube.com/watch?v=kaYKeyzHaWs
https://mobirise.com/fr/web-page-maker.html
https://www.youtube.com/watch?v=ZPULAYDXtr8
https://www.adobe.com/fr/express/create/banner/website
https://business-antidote.com/prix-site-internet/
https://tourhassanpalace.com/sample-page/
https://all.accor.com/hotel/8216/index.fr.shtml

48. Objectif : Construire une galerie photos des ateliers pédagogiques de
l’établissement de formation.
Lieux : Atelier Salle de restaurant ; Atelier cuisine, laboratoire pâtisserie,
hôtel pédagogique.
Moyens : Smartphone ou appareil photo.
Membres: constituer 3 groupes de stagiaires.
Consignes de base : Libre choix de réorganiser les lieux de prise de vue.
Travail à faire : Discuter les résultats obtenus par chaque groupe :
 Le pourquoi du choix ;
 Choix de la galerie/Objectifs commerciaux ;
 Justification des photos choisis.
Activité

49. A3-3- Feuilles de style en cascade :
En programmation, les options stylistiques d'un document HTML ou XML se sont avérées
limitées. Il fallait réfléchir sur d’autres possibilités capables de remédier aux insuffisances
relevées. La réflexion a donné naissance à l’option « feuilles de style en cascade ». Les
feuilles de styles ("Cascading Style Sheets", abrégé CSS) sont un langage qui permet de gérer
la présentation d'une page Web.
Les styles permettent de définir des règles appliquées à un ou plusieurs documents HTML.
Ces règles portent sur le positionnement des éléments, l'alignement, les polices de
caractères, les couleurs, les marges et espacements, les bordures, les images de fond, etc.
Les feuilles se styles ont pour but de séparer les composantes de la présentation des
contenus dans un fichier, autre que celui réservé à la structure du document (HTLM).
Avec CSS, les règles stylistiques retenues peuvent être communes à l’ensemble des pages.
Action qui facilité la modification de la présentation du site dans sa globalité. Se sont les
feuilles de style qui apportent des adaptations à chaque support d’affichage : télévision,
support mobile, lecteur braille,...).
Le principe des feuilles de style consiste donc, à regrouper dans un même document des
caractéristiques de mise en forme associées à des groupes d'éléments. Il suffit de définir par
un nom un ensemble de définitions et de caractéristiques de mise en forme, et de l'appeler
pour l'appliquer à un texte. Il est ainsi possible de créer un groupe de titres en police Comic
Sans MS, de couleur rouge et en italique gras. Les feuilles de style permettent notamment :
 D'obtenir une présentation homogène sur l’ensemble du site ;
 De permettre le changement de l'aspect d'un site complet en une seule
opération informatique ;
 Un positionnement plus rigoureux des éléments des différentes pages du site.
A3-4- Fonctionnalités d’un site :
Tout site web s’offre généralement des fonctionnalités considérées comme de base,
comme :
 Publication de textes, de fichiers, d'iconographie ;
 Publication d'actualités (avec association à un flux RSS) ;
 Galeries et visionneuses d'images ;
 Inclusion de médias externes (Google Maps, Youtube,...) ;
 Système de mise en exergue des liens de téléchargement de fichiers ;
 Moteur de recherche ;
 Déclinaison multilingue des pages ;
 Droits d'accès multi-niveaux (accès éditeur) ;
 Suivi de la fréquentation des pages (utilisation des outils d’évaluation) ;

50. Or, de nos jours, l’exploitation optimale d’un site web impose l’appel à d’autres
fonctionnalités capables d’apporter des réponses à des questions formulées par les avancées
du marketing digital : des fonctionnalités avancées.
Les fonctionnalités avancées peuvent être regroupées en trois catégories :
 La connaissance des attentes clients :
Elaborer une stratégie marketing digital, c’est connaitre tout d’abord les visiteurs du
site. Grâce à internet et aux nouvelles technologies, il est désormais possible de
collecter des données de manière assez simple sur le comportement en ligne de ses
clients et prospects. L’analyse des données collectées requiert une certaine expertise
et des leviers appropriés afin de transformer les résultats des analyses en actions
marketing digital. Parmi ces outils, on compte : Le Push Marketing, l’Email marketing,
le marketing prédictif.

51.  Optimisation de l’expérience client :
Les clients interagissent de plus en plus avec les marques via le digital. À l’heure
actuelle, ces outils digitaux font partie intégrante de l’expérience client. C’est
pourquoi, la gestion numérique de l’expérience client est devenue un réel enjeu pour
la marque de l’entreprise du tourisme. Permettre une navigation sur tout type
d’appareil : l’expérience client numérique se fait plus souvent par le biais du
Smartphone et de la tablette plutôt que par l’ordinateur. Ces nouveaux outils
numériques offrent aux consommateurs plus de flexibilité pour prendre leur décision
d’achat en comparant les offres, en donnant leur avis ou en contactant les marques :
▪ Optimiser la vitesse de chargement des pages de votre site web ;
▪ Offrir la possibilité de contacter la marque ou l’entreprise ;
▪ Simplifier le parcours d’achat ;
Pour qu’une expérience utilisateur soit optimale, il faut que leur expérience digitale
soit transparente, simple et fluide : faire appel à des fonctionnalités avancées.
 Evaluation et appréciation du trafic site :
Il existe de très nombreux outils permettant de connaître précisément le trafic d’un
site. En voici quelques outils d’analyse d’audience web qui pourraient convenir à un
très grand nombre de sites : Google Analytics, Matomo, AT Internet Analytics, Yandex
Metrica, Adobe Analytics, Heap, OpenWeb Analytics,…
 Fonctionnalités facilitant les mises à jour.
Encore des plus :
https://www.adyen.com/fr_FR/blog/comment-ameliorer-l-experience-client-en-hotellerie
https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/comment-ameliorer-lexperience-client-
dans-le-tourisme-3-conseils-simples/
https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/la-methode-de-z-pour-creer-un-parcours-
client-pour-optimiser-lexperience-client/
https://www.riadmiral.com/fr

52. Site web de l’hôtel :
L’hôtel comme décliné par online Travel Agencies:
Chez Booking.com :
Objectif : Comprendre les enjeux de l’image de marque dans le cadre d’un
site web propre à un hôtel et via les centrales de réservation.
 Inventorier les éléments de chaque page d’accueil des trois sites concernant le
même hôtel ;
 Relever les caractéristiques techniques de chacune des pages ;
 Discuter les apports des visuels de chaque page en termes de la construction
d’une image mentale chez le visiteur.
Activité

53. Chez Tripadvisor :
Chez Expedia :

54. Chapitre III- Rendre performant un site web
B.Optimiser la performance d’un site internet :
B1 Optimiser le référencement naturel (SEO) :
Définition :
Le référencement naturel désigne l’ensemble des
techniques mises en œuvre pour améliorer la position
d’un site web sur les pages de résultats des moteurs
de recherche. On qualifie un site de référence
optimisée s’il se trouve dans les premières positions
d’un moteur de recherche sur les requêtes
souhaitées.
L’acronyme SEO signifie Search Engine
Optimization : Optimisation pour les moteurs
de recherche.
Le SEO a pour objectif de réaliser un positionnement optimal d’un site web lors des résultats
de recherche sur un moteur de recherche. Un positionnement optimalisé de manière
naturelle est un résultat obtenu sans contrepartie : paiement d’annonces publicitaires par
exemple.
L’objectif du SEO est d’augmenter :
la visibilité et le trafic d’un site grâce aux résultats de recherche.
Il est judicieux de savoir quels sont les leviers du référencement SEO les plus intéressants
pour pouvoir rendre efficace les actions et les techniques de référencement efficaces. Les
critères pour être bien référencé sur Google (le moteur de recherche le plus pertinent et
populaire) sont les suivants :
 Produire régulièrement du contenu de qualité ;
 Intégrer des éléments techniques ;
 Obtenir des liens externes pour la popularité du site.
Assurer les bases d’un référencement naturel revient à considérer plus d’une variable lors de
la conception et la construction d’un site web : au-delà du contenu textuel et visuel, d’autres
variables entrent en jeu comme l’autorité du nom de domaine, les liens externes et la
structure du site. Le référencement naturel constitue l’axe incontournable de l’inbound
marketing.
L'inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à
ce que ses prospects ou clients s'adressent naturellement ou spontanément
à elle en leurs délivrant des informations ou des services utiles dans le
cadre d'un besoin éprouvé ou potentiel.
A l’inverse du SEO, le SEA
(Search Engine
Advertising) désigne les
actions publicitaires
permettant d'obtenir une
visibilité sur les moteurs
de recherche contre
rémunération
(référencement payant).

55. B1-1- Mots clés :
Par mot clé, il faut comprendre l’expression qu’un visiteur de l’internet utilisera sur un
moteur de recherche à l’occasion de recherche d’une information. Il va sans dire donc, que
le mot clé constitue un des éléments essentiels du référencement. Le mot clé est la première
étape effectuée par l’utilisateur de l’internet ce qui impose l’observation de certaines
qualités caractéristiques : précision, spécification, ciblage, localisation.
Les mots clés doivent représenter le domaine d’activité de l’entreprise et répondre à une
recherche. Par exemple, pour trouver un restaurant spécialisé dans les grillades à
Marrakech, le visiteur aura à taper « restaurant grillade Marrakech » ou un hôtel cinq étoiles
sis à Casablanca, « hôtel cinq étoiles Casablanca ». Ce sont les mots clés qui permettent à un
site web d’une entreprise du tourisme de s’afficher dans la liste des résultats obtenus.
La circonscription des mots clés se réalise par la prise en compte de la géolocalisation de
l’entreprise (le lieu d’implantation, les particularités du site d’implantation,…), le ciblage des
visiteurs, l’exploitation des termes de l’offre,…
B1-1-1- La géolocalisation de l’entreprise :
Utiliser les mots clés suivants par exemple :
 Agence de voyage et nom de la ville;
 Hôtel et nom de la ville;
 Hôtel et nom du monument le plus proche;
 Hôtel et nom de l’attrait à proximité;
 Etc.
B1-1-2- Le ciblage des visiteurs :
Faire appel aux segments classiques de l’entreprise :
 Agence montagne Marrakech;
 Agence villes impériales Fès ;
 Hôtel de luxe Tanger;
 Hôtel d’affaires Casablanca;
 Etc.
B1-1-3- Autres voies pour formulation des mots clés :
Il est conseillé que chaque responsable d’entreprise de consulter les statistiques de son site
pour savoir ce que les visiteurs utilisent comme mots clés pour procéder à des recherches.
Aussi, de s’intéresser aux termes de recherche qui s’apparentent aux mots utilisés par le
même responsable fournis par les « recherches associées », proposées par Google par
exemple.

56. Aussi, il est possible de faire appel aux services des générateurs en ligne de mots clés. Il
s’agit des outils qui suggèrent des mots clés parmi les mots-clés les plus recherchés par les
visiteurs des sites internet. Les générateurs sont disponibles en version gratuite ou payante.
Parmi les générateurs, on peut retenir :
Google Keyword Planner Un produit du moteur qui fournit des statistiques relatives
aux différents mots clés utilisés pour une recherche
Keyword Tool Spécialiste des mots-clés sous forme des phrases (mot clé
dit de longue traîne). Il suggère les mots clés les plus
populaires sur Google, YouTube,…
UberSuggest Utilisé par les experts en matière de référencement d’un
site pour sa performance, étant qu’il permet d’analyser
environ 10.000 mots clés à la fois.
Semrush L’un des outils les plus disposés à fournir des réponses à de
multiples questions. Il permet d’analyser les mots-clés, les
liens entrants, les évolutions des positions du site. Son
point fort aussi est de pouvoir fournir la liste des
concurrents pratiquant des mots clés similaires : connaitre
les concurrents, ce qui amène à l’élaboration de la
stratégie de référencement.

57. L’intérêt de faire appel à un générateur de mots clés se justifie par l’intérêt et la faisabilité
de chacune des expressions utilisés par les visiteurs. L’intérêt se résume en la popularité des
mots clés alors que la faisabilité désigne par le côté quantitatif cumulé par chacun des mots
clés. Par exemple, ont compare le nombre de visites dégagés par l’utilisation soit de mots clé
« Hôtel Jardin d’eau Marrakech» et « Hôtel Jardin d’eau Koutoubia ».
Exemple d’intérêt de recherche pour les mots clés de l’hôtel Sofitel Marrakech :
« Sofitel Marrakech Lounge & Spa »

58. Le choix des mots clés a pour objectif d’assurer la différenciation par rapport aux sites
concurrents. Par mots clés, il ne faut pas comprendre seulement des mots uniques. Il serait
intéressant d’utiliser plutôt des « phrases clés ».
Prenons comme exemple le mot clé «restaurant gastronomique». Les résultats peuvent être
réductionnistes, c’est pour dire que le référencement naturel serait handicapé. Alors que
l’utilisation d’une phrase clé pourrait apporter plus de chance. Exemple de phrase clé :
« manger terroir Marrakchi », « déguster des plats locaux Marrakchi ».
Règle de base n° 1:
Il faut adopter le point de vue du visiteur et réfléchir à ce que ce dernier pourrait rédiger
dans sa barre de recherche à l’occasion de l’organisation de son voyage.
Les mots clés retenus sont les déterminants du trafic potentiel ;
 Les mots-clés sont l’essence même de votre stratégie de contenu ;
Règle de base n° 2 :
Plus quantité des mots clés est grandes (plus de cinq mots), plus il ya de
chance de réussir la visibilité du contenu du site : on parle de longue traîne.
Source : Do Ingenia)
.
B1-2- Mise à jour des algorithmes :
Un algorithme est un ensemble d’opérations d’ordre informatique effectué par les moteurs
de recherche (Google, Bing, Baïdu, Yandex….) pour aboutir au classement de l’information
par pertinence. L’algorithme se situe au cœur d’un savoir relatif à la recherche d’in
formation ; un savoir qui se base sur des facteurs visant l’appréciation de la qualité d’une
page web dans le but de positionner cette dernière dans les pages de résultats obtenues lors
d’une recherche.

59. Il faut savoir que de multiples algorithmes sont disponibles, empilés les uns sur les autres et
fonctionnent soit de manière combinée soit de façon indépendante. Ce qu’il faut retenir est
qu’en fonction de la thématique recherchée et de l’intention de requête, l’algorithme
intervient pour assurer des tris dans la bibliothèque géante de l’internet de manière rapide
et efficace.
B1-2-1- Fondements des algorithmes :
Afficher des pages comme réponse à une requête formulée par un visiteur suppose que le
moteur de recherche dispose des outils de gestion des données de sa bibliothèque. Le
moteur de recherche doit être en mesure :
 d’analyser les termes de la requête ;
 de rechercher des correspondances ;
 de classer les pages selon leur utilité ;
 d’afficher des meilleurs résultats ;
 de prendre en compte du contexte.
B1-2-1-1- Analyse des termes de la requête :
Pour que le moteur de recherche puisse interpréter la requête, il doit disposer non
seulement des modèles linguistiques mais aussi des outils permettant de déterminer le type
d’informations désirées : images, zone géographique,...
B1-2-1-2- Recherche de correspondance :
Il ne suffit pas de pouvoir comprendre les termes de la requête, le moteur de recherche doit
être capable de procéder à une recherche de correspondance au sein de l’ensemble des
pages indexées en relation avec l’intention de la requête.
B1-2-1-3- Classement des pages :
A ce stade, le moteur de recherche fait appel à des algorithmes spécifiques et orientés vers
la sélection des pages indexées suivant des critères prédéfinis. Faire apparaître des pages
revient à parle du référencement naturel. Les critères prédéfinis en SEO sont au nombre de
trois : la technique, le contenu et la popularité. Alors que SEA repose en premier lieu sur le
critère : la contrepartie financière.
B1-2-1-4- Affichage des résultats :
En fonction des trois éléments précédents, le moteur de recherche a procédé à un son tri
grâce à ses différents algorithmes.
B1-2-1-5- Prise en compte du contexte :
Le moteur de recherche s’efforce à fournir des résultats en prenant en compte le contexte
personnel du chercheur. Pour y arriver, le moteur de recherche s’intéresse à la position

60. géographique de son visiteur, de son historique de recherche,…Il faut le dire, il s’appuie sur
une certaine forme « d’espionnage » de son utilisateur !
C’est pour pouvoir s’inscrire dans la satisfaction des utilisateurs de l’internet que l’évolution
des outils du moteur de recherche ne cesse d’évoluer, de changer dans le but de se mettre
en parallèle avec le comportement de son marché. La satisfaction des utilisateurs est un
travail continu dans le sens de mieux comprendre et maîtriser les intentions de la recherche.
Une évolution qui se traduit par la mise à jour des algorithmes, outils de travail d’un moteur
de recherche. Une évolution devenue comme une raison d’être de chacun des moteurs de
recherche.
B1-2-2- Définition d’une mise à jour :
Définition :
Une mise à jour vise l’amélioration de l’évolution à la hausse ou à la baisse du
référencement naturel des sites internet et l’assurance d’un impact sur leur visibilité en
trafic en ligne. Chaque mise à jour repose, entre autres, sur les besoins détectés suivant les
buts relevés via le suivi des visiteurs de l’internet.

61. Année Produit Objectif
2010 Caffeine
Actualité de l’information : changement du système
d’indexation pour augmenter la vitesse de l’indexation.
2011 Panda
Qualité du contenu : filtre de recherche qui pénalise les
sites avec un contenu de mauvaise qualité.
2012
Penguin
Liens litigieux : pénalise les sites ayant recours à des
techniques de référencement frauduleuses.
Exact match
domain
Mot-clé dans l’URL : Exact match domain" ou EMD est le
terme anglais désignant la pratique consistant à déposer
un ou plusieurs noms de domaine correspondant au(x)
mot(s) saisi(s) par l'internaute lors d'une requête ciblée
coïncidant à l'univers d'activité donné.
2013
Payday
Lutte contre le spam : destiné à identifier et à pénaliser
les sites Web qui utilisent des techniques de spam.
Hummingbird
Qualité des résultats : permet d’obtenir des réponses à
des requêtes plus complexes (question longue).
2015 Rankbrain
Pertinence des résultats : s’inscrit dans la continuité de
l’algorithme Hummingbird qui avait déjà pour objectif
principal l’amélioration de la pertinence des résultats
fournis par le moteur de recherche Google. Google
RankBrain va encore plus loin dans la démarche
avec l’introduction de l’intelligence artificielle.
2019
Mobile
friendly
Compatibilité mobile : le mobile occupe de plus en plus
la place en matière de recherche de l’information : le
smartphone ou la tablette.
Pigeon Données géographiques : favorise les résultats locaux
aux recherches des internautes.
Bert Intelligence artificielle : essaie de reconnaître le contexte
d’une requête de recherche et de fournir des résultats
appropriés.
2021
Page
expérience
update
Expérience client.

62. B1-3- Vitesse de chargement :
La performance technique d’un site est déterminante pour assurer une navigation optimisée
et un bon référencement naturel. La vitesse de chargement d’un site est aussi essentielle
pour une meilleure expérience utilisateur. Les causes du ralentissement de la vitesse de
chargement sont multiples. Chaque cause peut avoir ses propres particularités. De ce fait,
pour détecter les raisons qui impactent le niveau de la vitesse de chargement, l’entreprise
doit procéder à un travail de fond. Généralement, les pistes peuvent être catégorisées en
quatre raisons :
Catégorie Raisons Solutions
Hébergement
web
L’hébergement web peut
être soit mal configuré, de
mauvaise qualité, ou qu’il
soit tout simplement sous-
dimensionné par rapport
aux besoins.
Redécouvrir les caractéristiques de
l’hébergeur web ;
Redimensionner le site en fonction des
besoins du site web de l’entreprise du
tourisme.
Configuration
du CMS
Le site lui-même peut
constituer une cause de
son ralentissement.
•Procéder à l’analyse du site et prendre
les conditions qui s’imposent ;
• Nettoyer régulièrement la base de
données de votre site.
Plugins Les plugins peuvent créer
des ralentissements soit
sur certaines pages soit
sur le site de manière
globale.
• Installer un plugin de gestion de cache
peut contribuer aux problèmes causés
par les plugins ;
• Réduire le nombre de plugins utilisé.
Poids des
pages et
images
Le site peut devenir lent
lorsque les pages et
articles sont surchargés
d’images.
•Vérifier les dimensions des images
publiées ;
•Redimensionner les images, les
compresser sur la base des formats
appropriés ;
•Retoucher les images afin d’en réduire la
taille ;
•Enregistrer sous format adapté (format
JPG, PNG).

63. B1-4- Sécurisation :
L’hébergeur web choisi peut être le premier responsable de l’insécurisation du site.
L’hébergeur web est censé offrir plusieurs « barrages » à même de contribuer à la sécurité
globale d’un site web.
Des actions à entreprendre pour sécuriser le site web :
 Choisir un site d’hébergement qui offre des outils de sécurité tels que :
 Un pare-feu ou firewall ;
 Une protection contre les attaques DDos ;
 Un antivirus ;
 Des filtres anti-spam ;
Un certificat de sécurité SSL,…
 Installer les dernières versions de gestion des sites internet et ses extensions ;
 Installer les dernières versions de mises à jour ;
 Migrer votre site sous https pour le sécuriser :
▪ HTTPS est une méthode de chiffrement qui sécurise la connexion
entre le navigateur des utilisateurs et votre serveur.
 Sécuriser l’accès à l’administration du site Web de l’entreprise :
 Choisir un mot de passe robuste,
 Changer l’identifiant de connexion :
▪ Modifier le lien de la page de connexion périodiquement ;
▪ Limiter le nombre de tentatives de connexion à votre administration ;
▪ Modifier l’URL de connexion.
 Sauvegarder régulièrement tout le site Web
B1-5- Architecture :
Rappelons que l’architecture du site est en quelque sorte son organigramme. Lors de la
conception, l’idéal est de structurer son site de manière à prendre en compte les attentes
des internautes et celles des moteurs de recherche. L'architecture web améliore
l'optimisation pour les moteurs de recherche et l'utilisabilité d'un site web. Dans le cas où
après mise en place d’un site, l’exploitant se rend compte qu’il serait judicieux d’entamer
une refonte du site, seul action pour assurer son optimisation. Qui dit refonte, dit nouvelle
arborescence. La refonte est une occasion à saisir pour réfléchir sur la qualité et la
cohérence de la structure actuelle
B1-6- Liens entrants :
Un lien entrant ou backlink est un lien cliquable provenant d’un autre site web (A) et qui
renvoie vers une page du site (B). Les liens entrants ont deux grands avantages pour le site
(B). D’abord, ils peuvent être une source de trafic inestimable lorsqu’ils sont utilisés par les
visiteurs de sites référents qui pointent vers les pages du site web (B).

64. Si l’on considère un
site web, lui-même
très bien noté et
regardé comme une
référence par le
moteur de recherche :
une partie de sa
popularité sera
redistribuée vers les
pages web pour
lesquelles il propose
un lien. On parle de
«link juice» ou jus de
référencement.
Comme les liens entrants favorisent le référencement naturel, ils seront considérés comme
les bienvenus. Or, il peut s’agir des liens de mauvaises qualités, qui peuvent nuire au site
récepteur. La surveillance des liens malveillants est assurée par l’outil Google Search
Console. L’outil offre l’occasion de désavouer le lien entrant auprès de Google, en utilisant le
formulaire « Disavow Tool », fichier que l’on trouve sur Google Search Console.
B2 Optimiser les performances techniques :
B2-1- Vitesse :
Le PageSpeed Insights est un outil fourni par Google qui permet d’optimiser le site web afin
d’influencer la vitesse de téléchargement de celui-ci. L’outil sert de guide permettant
d’apporter des améliorations au site web.
Le changement principal est que nous pouvons maintenant voir une représentation visuelle
du site web analysé. Nous pouvons voir une version mobile qui est d’ailleurs mise de l’avant.
Google parle de l’analyse des sites web mobiles en premier parce que ceux-ci sont
généralement moins bien optimisés. La plupart des gens les négligent; certains ne vérifient
même pas si leur site web fonctionne bien sur les téléphones intelligents.
Depuis la mise en œuvre du Speed Update, la vitesse de chargement des pages sur mobile
est devenue un critère à part entière pour le classement des résultats de recherche sur
mobile. Diminuer le temps de chargement des pages peut se faire de différentes manières,
notamment en réduisant la taille de vos fichiers média, par la minificiation du code, en
éliminant les ressources bloquantes ou en priorisant le contenu de haut de page au début du
code HTML.
B2-2- Affichage sur mobiles et tablettes :
L’optimisation mobile regroupe l’ensemble des optimisations apportées à un site internet
afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs qui y accèdent depuis un appareil mobile
(Smartphone ou tablette). Les appareils mobiles représentent aujourd’hui l’appareil le plus
utilisé pour effectuer des recherches sur Internet. Afin de garantir la meilleure expérience

65. aux utilisateurs de votre site, mais aussi pour vous conformer aux nouvelles exigences de
Google, améliorer votre SEO sur mobile est indispensable. Avec le déploiement du Speed
Update, du Mobile First Indexing ou encore la prise en compte des Core Web Vitals, Google a
clairement exprimé sa volonté de s’adapter aux nouveaux usages des internautes et de faire
de l’optimisation mobile un élément central de ses critères de performance.
Comment améliorer l’optimisation mobilede votre site
▪ Garantir l’accessibilité et l’affichage des contenus du site pour Google :
Tout d’abord, il convient de s'assurer que Googlebot puisse accéder au contenu
et aux ressources de votre page et qu’il puisse les afficher. Pour cela :
▪ Veiller à utiliser les mêmes balises meta robots sur les versions mobile et desktop de
votre site ;
▪ Eviter d’utiliser le chargement différé de contenu : si l’affichage du contenu nécessite
une interaction de l’utilisateur (saisie de texte, balayage de l’écran…), Googlebot ne
le chargera pas ;
▪ S’assurer que Google puisse accéder aux ressources CSS, JS et images.
Privilégier le Responsive Design
Avec les URL séparées et la diffusion dynamique, le responsive design constitue l’une
des trois manières d’optimiser votre site pour le mobile. Cette solution, préconisée
par Google, est celle qui performe le mieux en référencement naturel. Elle permettra
au contenu de votre site de s’adapter automatiquement selon la taille et la résolution
de l’écran de l’appareil utilisé, tout en conservant la même URL, des contenus
identiques et les mêmes metadonnées.
B2-3- Erreurs de pages :
Par exemple, si le moteur de recherche ne trouve pas la page que l’utilisateur cherche, celui-
ci déchiffrera soit qu’il n’y a pas de contenu dans le site, soit qu’il n’y a pas de redirection
vers du contenu similaire ou qu’il y a un taux élevé de pages d’erreur. L’erreur 404 est un
message web qui indique que la page recherchée est introuvable. Par exemple, 404 not
found.
Les causes des erreurs HTTP404
▪ Un lien entrant : c’est un hyperlien (URL) qui vise un site ou une page web. Quand il
est brisé ou de mauvaise qualité, il n’envoie pas les bonnes informations à
l’utilisateur, alors ce dernier est envoyé sur une page non trouvée ;
▪ Une URL qui existait dans un site et suite à une migration de système, qui a été mal
redirigée ;
▪ Une URL a été créée, mais qui représente un faux lien ou du spam ;
▪ Une page orpheline, c’est-à-dire qui ne renvoie à aucun lien. Donc, elle est
introuvable ;

66. ▪ Une page qui a été créée, mais qui a été supprimée et dont le lien n’a pas été changé.
Donc, celui-ci est introuvable.
Source: Pixabay
Des solutions qui pourront aider à corriger les erreurs pour éviter de nuire à votre SEO et de
perdre des informations pertinentes à cause d’une erreur de frappe ou d'une mauvaise
redirection sont possibles :
▪ Lancer un crawler
Un robot est un scanner qui parcourt votre site et donne beaucoup d’informations par
rapport à celui-ci, notamment en trouvant les pages d’erreur 404. De cette manière, vous
savez à quel endroit se trouve le problème.
▪ Les codes 301 et 302
Qu’est-ce que le code 301? C’est un code qui redirige vers une autre page de façon
permanente. Il permet de ne pas perdre de la popularité en référencement SEO. Il garde
aussi une historique de la page et le visiteur reste sur le site au lieu de quitter à cause d’une
page introuvée. Il n’est pas recommandé de placer automatiquement les codes 301, car vous
pourriez ne pas détecter des problèmes sous-jacents aux erreurs 404
Qu’est-ce que le code 302? C’est un code qui redirige vers une autre page de façon
temporaire. Ce code informe le moteur de recherche qu’il recevra de nouvelles informations
pour les indexer éventuellement.
Qu’est-ce qu’un code 410? C’est une page qui ressemble à la page 404. Ce code informe que
la page est non trouvable pour toujours, c’est-à-dire une page a été supprimée. Pour
l’utilisateur, son expérience sera aussi désagréable que s'il s'était retrouvé sur une page 404
et il quittera le site. Cependant, le positionnement de la page ne sera pas affecté. Il est
suggéré de ne pas utiliser le code 410, car l’expérience de l’utilisateur ne change pas.
L’utilisation des codes 301 et 302 a un impact majeur et durable autant sur vos corrections
que sur l’expérience de l’utilisateur.
Source: Pixabay
B2-4- Hébergement :
MEILLEUR HEBERGEUR WEB (2022) :
Le classement prend en compte l’intégralité de l’offre des prestataires. Cela comprend ainsi
une analyse détaillée de l’ensemble de leurs caractéristiques telles que leurs performances,
leur sécurité, le support client, la diversité de leur offre et le rapport qualité prix

67. B2-4-1-Critères de choix d’un hébergeur :
Les performances : Aspect est essentiel pour une bonne expérience avec son
hébergeur.
La vitesse : Au sein de la performance, on va, avant tout, regarder la vitesse. Cela se
mesure principalement par le TTFB (temps de réponse du serveur lorsqu’on lui
envoie une requête) et le temps de charge complète d’une page.
Les options de boost : Certaines options de boost peuvent être intéressantes pour
aider à palier des moments de pic inattendus.
La stabilité : La stabilité est un critère très important dans le choix d’un hébergeur
web. Pour certains grossites, un down-time de 1h au pire moment peut coûter des
dizaines de milliers d’euros.
La sécurité : Un hébergeur de sites de qualité se devra de proposer des solutions de
sécurité basiques comme des protections anti-DDoS ou des certificats SSL/TLS
(gratuits ou non) inclus dans leur offre. Outre cet aspect sécurité “face aux attaques”,
il faut également avoir une assurance au niveau des sauvegardes et de la possibilité
de restauration.

68. La diversité des offres : En effet, les besoins de chacun étant très différents, il est
essentiel d’avoir différentes solutions d’hébergement de sites web pour répondre le
mieux possible aux besoins de chacun.
B3 Optimiser la conversion et l’expérience utilisateur :
Définition :
De manière générale, l’expérience utilisateur désigne l’impression globale et les ressentis
lors de la consommation ou l’utilisation d’une offre d’entreprise. Il s’agit du niveau de la
qualité dégagée et jugée par un consommateur à l’occasion de son interaction. L’interaction
peut s’effectuer de manière directe (présence devant le comptoir de réception d’un
hôtel,…) ou indirecte (réservation via la consultation d’un site internet,…) avec l’entreprise
du tourisme. Autrement formulée, il est question de tout dispositif mis en place pour
permettre au client de prendre connaissance de l’existence d’une offre, des modalités de sa
consommation,…

69. B3-1- Segmentation des utilisateurs
Connaitre le public cible est la base de toute stratégie de contenu. L’entreprise du tourisme
aura à identifier de manière précise les audiences auxquelles elle souhaite s’adresser. Seule
voie pour élaborer des contenus adaptés. Chercher à connaitre le public revient à formuler
des réponses de nature (première étape):
 À qui sont destinés les produits/services de l’entreprise du tourisme ?
 À quels besoins répondent-ils ?
 En quoi apportent-ils une solution ou des solutions aux audiences ?
 Qui sont les clients types ? Leurs caractéristiques ?
 Sur quels supports les clients peuvent-ils être touchés ? (online, ordinateurs ou
appareils mobiles, site web ou réseaux sociaux, foires, salons spécialisés,…) ?
 Quelles informations recherchent-ils ?
 Quelles seraient leurs attentes en termes de contenus ?