1. Новые коммуникации –
залог эффективности
Михаил Беляев
руководитель представительства
1С-Битрикс в Санкт-Петербурге

2. Все меняется

3. Объем продаж мобильных устройств vs PC
(Source:IDC,Gartner,EndersAnalysis)
ConsumerPC CorporatePC Apple&Androidsmartphones Tablets
Quarterlyunitsales(m) Jun-2007–Jun-2013
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

4. Поставки PC vs tablets

5. Что сегодня популярно в вебе?
Facebook, Youtube и Wikipedia уверенно
лидируют по количеству уникальных
пользователей в мире социальных медиа.
Источник: ethority.net

6. Феномен социальных сетей
2012 г.

7. «Лента» - наше все
• Информация проще воспринимается через ленту
• Для людей становится удобным такой формат просмотра
новых сообщений, он понятный и просто тиражируется

8. Объект социальных коммуникаций
• В социальных сетях основное значение
имеет объект социальных
коммуникаций: сообщение,
фотография, видео, ссылка…
• Люди делятся объектом социальных
коммуникаций для того, чтобы получить
комментарии и положительную
обратную связь
Зачем мы это делаем?

9. Не все так просто
Феномен соцсетей активно изучается биологами с
точки зрения химии. Ученые пытаются понять,
почему это происходит. При общении в соцсетях
вырабатываются допамин и окситоцин.
Допамин является одним из химических факторов
внутреннего подкрепления (ФВП) и служит важной частью
«системы поощрения» мозга, поскольку вызывает чувство
удовольствия (или удовлетворения), чем влияет на процессы
мотивации и обучения. Допамин естественным образом
вырабатывается в больших количествах во время позитивного,
по субъективному представлению человека, опыта — к примеру,
секса, приёма вкусной пищи, приятных телесных ощущений, а
также стимуляторов, ассоциированных с ними.
Окситоцин- гормон социального общения; вызывает чувство
удовлетворения, снижения тревоги и чувство спокойствия рядом
с партнером. Многие исследования доказали связь окситоцина в
человеческих отношениях, повышении доверия и уменьшения
страха. Это позволило предположить, что окситоцин может
влиять на области мозга ответственные за поведение, страх и
тревогу.
Химически мы поощряем себя за активность в соцсетях

10. Уровни вовлеченности в соцсети
I. Только читают
(изучают правила в социальной группе)
II. Комментируют и ставят «лайки»
(влияют на группу, поощряют интересные
сообщения)
III. Сами начинают активно писать
(накопили опыт, получают обратную связь)
IV. Заставляют своих коллег и друзей писать в
соцсети

11. Все в нашей жизни основано на
обратной связи

12. А что происходит в компаниях?
• медленное обсуждение идей
• часто «фидбек» по отчету получаете
через посредника
• мало обратной связи и она в основном
негативная
• не происходит накопления знаний,
данных
• мемами не обмениваются, мемы
«зажимают»
• истинные цели работы зачастую
непонятны
Не работает нейрохимия вовлечения.
Только принуждение или
самомотивация.

13. • В большинстве современных
компаний коммуникации и
совместная работа не
рассматриваются как ценность
• Процесс обсуждения не
рассматривается как ценный
результат
• Скорость не рассматривается
как способ повышения
эффективности

14. Компания будущего
Через 3-4 года:
• 30-40% будут работать удаленно
// Symantec
• Не важно, что используется
(десктоп, смартфон, планшет)
• Скорость мобильного интернета
значительно возрастет (LTE)
• Эффективность,
конкурентоспособность зависит
от скорости обмена
информацией и принятия
решений

15. - облачный сервис для совместной
работы
Задачи
Социальная сеть
Битрикс24.Диск
CRM
Бизнес-процессы
и списки
Отчеты
Чат и видео
Календари

18. Опросы становятся объектом социальных коммуникаций
• Для всей компании, отдела, проектной группы или указанных сотрудников
• Позволяет провести опрос или голосование: для всей компании, в одной или
нескольких рабочих группах, в определенной группе сотрудников
Опросы

19. Позволяют выделить человека, показать пример желательного
сценария работы
Благодарности (бейджи)
Благодарность значительно
усиливается за счет
социальных коммуникаций в
виде лайков и комментариев

20. Планирование и учет рабочего
времени

21. Учет рабочего времени
• учет начала и конца
рабочего дня, перерывов,
отсутствия
• планирование встреч в
календарях и задач на день
• формирование отчета по
рабочему времени каждого
сотрудника
• подсчет затрат времени на
выполнение задач

22. График отсутствий

23. Собрания и планерки

24. Планировщик событий в
календаре

25. Управление задачами и
проектами

26. Управление задачами

27. Диаграмма Ганта
Управлять задачами можно прямо из диаграммы Ганта

28. Обсуждение задачи

29. Разделение ролей в
управлении задачами
• быстро понять загруженность
сотрудников,
• над чем конкретно они работают
• проконтролировать исполнительную
дисциплину

30. Задачи по проекту

31. Задачи сотрудников

32. Бизнес-чат и видео

33. История одного обсуждения

34. Внутренние сообщения

35. Веб-мессенджер
• Коллеги уже добавлены в
контакты
• Доступ из любого браузера
• Нотификация
• Все переписка сохраняется

36. Видеозвонки
• бесплатные голосовые и видеозвонки «один на один»
• конференции до 4-х человек

37. Работа с документами онлайн

38. Кто и как работает с документами
• 90% сотрудников просматривают и
незначительно редактируют документы
• Самые популярные форматы Word, Excel,
Power Point
• Стоимость «офисного» комплекта на 1
рабочее место: от 10 699 рублей
• Лицензии на Microsoft Office - одна из
заметных статей IT-расходов компании

39. Работа с документами
• Просмотр
• Редактирование
• Создание
• Сохранение документов в
«Битрикс24.Диск»
• Удобно редактировать документы
онлайн
• Или работать с установленными
пакетами программ

40. Работа с документами онлайн

41. Работа с документами онлайн

42. С «Битрикс24» вы экономите до 90%
бюджета на покупку офисного ПО
для сотрудников.

44. CRM (Customer Relationship
Management)

45. CRM: список контактов

46. Планируйте работу с «лидами»

47. Распределение «лидов» между
менеджерами

48. Позвоните клиенту прямо из CRM
Позвоните клиенту из
«Битрикс24» на его мобильный
или стационарный телефон

49. Живая лента в CRM
• Удобно и просто фиксировать
все, что происходит в CRM
• Упрощает обучение и работу
сотрудников
• Теперь менеджер сможет
быстро отреагировать на любое
событие в CRM
• Легкое взаимодействие с
коллегами при работе с
клиентом
• Отслеживайте важные сделки –
вся работа в CRM прозрачна

50. Мобильная CRM

51. Мобильная CRM
Полный цикл работы с CRM: от
создания лида, работы со сделкой
до выставления счета клиенту.
• Планируйте дела
• Выполняйте звонки прямо из CRM
• Корректируйте сделки (состав
товара) где и когда угодно
(например, сразу после встречи с
клиентом)

52. Планируйте и выполняйте дела по сделке

53. Пульс компании

57. объединяет
компанию:
• Знания
• Рабочие инструменты
• Процессы
• Людей
• Эмоции
Все это - для достижения
общих целей всей
команды

58. Начните бесплатно. Прямо сейчас!
www.bitrix24.ru

59. Про работу… с удовольствием!
www.socialintranet.ru

60. Михаил Беляев
руководитель представительства
компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге
belyaev@1c-bitrix.ru
https://twitter.com/MBelyaev
Вопросы?