В этом уроке дается алгоритм коммуникационного плана компании. Важные факторы, которые необходимо учитывать при проектировании коммуникационной стратегии. И чего не следует делать.

1. Коммуникационное планирование в организации
Преподаватель: Галкина Ирина Алексеевна,
к.и.н., доцент
Курс «Проектирование имиджа: процесс формирования и управления»
learningonline.ru

2. Коммуникационная стратегия
Основная цель ПР состоит в том, чтобы строить и затем упрочивать
продолжающиеся позитивные долгосрочные отношения с
организациями, которые являются основой построения
корпоративного имиджа организации.
Коммуникационная стратегия состоит из:
• выявление стратегических групп населения, с которыми
организации необходимо развивать отношения.
• Планирование, проведение и оценка коммуникативных программ,
которые будут способствовать формированию отношений с этими
группами.
• Измерение и оценка долгосрочных взаимоотношений между
организацией и стратегическими целевыми группами населения
learningonline.ru

3. Алгоритм составления коммуникационного плана кампании
Формулирование коммуникационной стратегии прямого и косвенного действия,
• Составление перечня используемых материальных средств.
• Планирование необходимых организационных мер материального и
исполнительного обеспечения.
• Распределение обязанностей между службами компании
Следует учитывать:
Организация независимо от желания контактирует со своими аудиториями и должна
прислушиваться к реакции общественности на свою деятельность.
• Ряд компаний допускают неуправляемое формирование имиджа,
• другие позволяют общественности решать, каким создавать их индивидуальное
лицо.
• Другие же, учитывая общественное мнение, сами решают,
– что отстаивают,
– как хотят выглядеть,
самостоятельно формируя общественные связи и корпоративный имидж.
learningonline.ru

4. Что недопустимо при планировании
коммуникационной стратегии
• Компания должна учитывать, что аудитория не слишком
заинтересована в сообщениях.
• Простой передачи информации недостаточно. Для эффективности
следует комбинировать массовую коммуникацию с межличностной.
• Следует ориентироваться на разные целевые группы, каждая из
которых имеет свои предпочтения.
• Изучение и ориентация на основные мотивы потребителя.
(«Сдавайся, и ты спасешь себя». Немцы не сдавались. Когда в
результате исследований было обнаружено, что немцы более
социальны, чем предполагалось, пропаганда была перестроена.
Получив сообщение, «Сдавайся, и ты спасешь свою семью», немцы
начали сдаваться.)
learningonline.ru

5. Что важно учитывать при планировании и
реализации коммуникативной стратегии
1. Имидж компании должен соответствовать общей стратегии развития
компании, опирающейся на удовлетворение определенных
потребностей всего рынка или его сегмента. Потребителям это
должно подаваться, как стремление компании удовлетворить
потребности клиента и, соответственно, построение имиджа "от
потребностей клиента".
2. Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.
3. Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу
компании.
4. Имидж компании соответствует современному этапу развития
общества, в котором существует компания.
learningonline.ru

6. Управление коммуникациями внутренней среды
организации
При анализе коммуникативной ситуации в организации и
прогнозировании тенденций развития событий на будущее.
Специалисту по коммуникациям необходимо прежде всего иметь в
виду два момента.
– Во- первых, факторы прямого воздействия на коммуникацию
внутренней среды организации.
– Во-вторых, факторы косвенного воздействия на коммуникативные
процессы внутренней среды организации.
learningonline.ru

7. К факторам прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней
среды организации относятся:
• общее финансово-экономическое состояние организации и ее финансовая
политика в отношении выделяемых средств на зарплату персонала;
• информационное обеспечение персонала организации по вопросам
производственного, кадрового, материально- технического, финансового
характера;
• наличие обратной связи (двусторонней коммуникации) между
организацией и ее общественностью (персоналом), способствующей
достижению взаимопонимания и согласия между членами трудового
коллектива (между администрацией и всеми структурными
подразделениями организации как системы);
• разработанная система коммуникативных технологий формирования
общественного мнения и раннего предупреждения конфликтов,
• существование формальных и неформальных лидеров, оказывающих
влияние на общественное мнение персонала (сотрудников) организации;
• качество работы отдела по связям с общественностью (специалиста по
коммуникациям);
• осознание сотрудниками стратегических целей и задач продвижения
организации, степень согласия с ними,
• создание корпоративной культуры организации.
learningonline.ru

8. Факторы косвенного воздействия внутренней среды
организации
• К факторам косвенного воздействия на коммуникативные процессы
внутренней среды организации относятся:
• экономические и политические условия в стране в целом;
• общее состояние духовности в стране;
• отношения со средствами массовой информации и организациями
внешней среды;
• социокультурные условия развития организации;
• влияние историко-культурных традиций, семьи, социокультурных
факторов и т.д.
learningonline.ru

9. Задание. Работа компании со СМИ: выделение основных тематических направлений. Выделите ведущие
тематические направления работы своего предприятия, которые, на Ваш взгляд, являются основой для создания
материалов для СМИ,в соответствии со спецификой предприятия и ПР-стратегией
№
Разделы Тематика
1 Производство 1 4
2 5
3
2 Новые технологии 1
2
3
3 Партнеры 1
2
3
4
4 Социальная
политика
предприятия
1
2
3
4
5 Кадры 1
2
3
6 Корпоративная
культура
1
2
3
7 История
предприятия
1
2
3
8 Стратегия развития
предприятия
1
2
3
9 Дополнительные
разделы
1
2
3

10. До встречи на следующем уроке!
Если есть вопросы, задавайте в форме «Комментарии»,
расположенной внизу страницы.
Или напишите письмо на странице «Контакты».