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ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION
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UNIVERSIDAD DE PAMPLONA-.Facultad de Estudios a Distancia
Programas de Estudio a Distancia
www.unipamplona.edu.co
Esperanza Paredes Hernández
Rectora
María Eugenia Velasco Espitia
Decana Facultad de Estudios a Distancia
Análisis y Diseño de
Sistemas de Información

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Tabla de Contenido
Presentación
Introducción
UNIDAD 1: Introducción
Proceso de Información
1.1. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (PROCESOS DE SISTEMATIZACIÓN)
1.2. PUNTOS IMPORTANTES QUE EL ADMINISTRADOR DEBE
CONSIDERAR EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTUALES
Proceso de Comprensión y Análisis
UNIDAD 2: La Información
2.1 MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
2.2 MANEJO DE LA INFORMACIÓN GENERADA POR COMPUTADORA
2.3 ¿QUÉ ES INFORMACIÓN?
UNIDAD 3: Los Sistemas de Información
3.1 SISTEMAS
3.2 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS.
3.2.1 Sistemas Naturales
3.2.2 Sistemas Hechos por el Hombre
3.2.3 Sistemas Automatizados
3.3 PRINCIPIOS GENERALES DE LOS SISTEMAS
3.4 PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
3.4.1 Usuario
3.4.2 Gerentes
3.4.3 Auditores Controladores de Calidad
3.4.4 Analistas de Sistemas
3.4.5 Diseñadores de Sistema
3.4.6 Programadores
3.4.7 Personal de Operaciones
3.5 CONCEPTOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3.5.1 Tipos y Usos de los Sistemas de Información

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3.5.2 Evolución de los Sistemas de Información
Proceso de Comprensión y análisis
UNIDAD 4: Tecnologías de la Información y Sistemas de Información en la
Planificación Empresarial
4.1 EL PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TI) Y EL
CAMBIO TECNOLÓGICO.
4.2 EL SI COMO APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES
4.2.1 Nivel Estratégico
4.2.2 Nivel Administrativo
4.2.3 Las aplicaciones Concretas de las Funciones de la Empresa
4.3 LAS TI COMO MEDIO PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS
4.3.1 Acciones Estratégicas Genéricas Basadas en la Aplicación de
las TI
UNIDAD 5: Análisis y Diseño de Sistemas de Información
5.1 EL ESTADO DEL ARTE (MARCO ALDACO)
5.2 ANÁLISIS DE SISTEMAS
5.2.1 Al Análisis de Sistemas según Tom de Marco
5.2.2 Al Análisis de Sistemas según James Senn
5.2.3 Al Análisis de Sistemas según Victor Weimberg
5.2.4 Al Análisis de Sistemas según Embley – B.Kurtz – S.
Woodfield
5.3 DISEÑO DE SISTEMAS
UNIDAD 6: EL CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
6.1 FASE CONCEPCIÓN
6.1.1 Fundamentos del Proyecto
6.1.2 Fuentes de Solicitudes de Proyectos
6.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
6.3 DETRMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS
6.3.1 Actividades en la Determinación de Requerimientos
6.3.2 Comprensión del Proceso
6.4 TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN
6.4.1 Entrevistas
6.4.2 Averiguaciones
6.4.3 Observación
6.4.4 Cuestionarios

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6.5 EL PROCESO DE ANÁLISIS
6.5.1 Análisis Estructurado
6.5.2 Análisis de Flujo de Datos
UNIDAD 7: Plantación de sistemas de Información
7.1 HALLAZGOS DE LOS HECHOS
7.1.1 Entrevistas
7.1.2 Cuestionarios
7.1.3 Revisión de Registro
7.1.4 Observación
7.2 HERRAMIENTAS PARA DOCUMENTAR PROCESOS Y DECISIONES
7.2.1 Etapas de la Planeación Estratégica de Sistemas
7.2.2 Solicitud de un Análisis de Sistemas
7.2.3 Conclusiones del Análisis y Planeación de Sistemas
UNIDAD 8: Sistemas de Información Básicos en las Empresas
8.1 SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
8.1.1 SISTEMAS DE RR.HH. EN AMÉRICA LATINA
8.1.2 Características Deseables de un Sistema de Recursos
Humanos
8.1.3 Consejos para Adquirir un Buen Sistema de Recursos
Humanos
8.2 SUBSISTEMA DE GESTION COMERCIAL
8.3 SUBSISTEMA DE GESTION CONTABLE Y FINANCIERA
8.4 SUBSISTEMA DE CONTROL DE ALMACEN
UNIDAD 9: Como Diseñar un Sistema de Información Administrativa para su
Empresa
9.1 PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
9.1.1 Pasos en la Elaboración del Plan Estratégico del SIA
9.1.2 Necesidad de la Planeación de Sistemas de Información
Administrativa
9.1.3 Objetivos de la Planeación del SIA
9.1.4 Técnicas de Instrumentos de Desarrollo de Sistemas
9.1.5 Métodos de Búsqueda de Datos
9.1.6 Análisis en la Estación de Trabajo

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9.1.7 Formas e Informes
9.1.8 Como presentar la Información
9.1.9 Naturaleza de los Informes en los Sistemas de Información
9.1.10 Estructuración de un Sistemas de Informes para el Sistema
de Información Administrativa
9.2 DISEÑO CONCEPTUAL DE UN SIA
9.2.1 Documentación del Diseño Conceptual
BIBLIOGRAFÍA GENERAL

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Presentación
La educación superior se ha convertido hoy día en prioridad para el gobierno
Nacional y para las universidades públicas, brindando oportunidades de superación
y desarrollo personal y social, sin que la población tenga que abandonar su región
para merecer de este servicio educativo; prueba de ello es el espíritu de las
actuales políticas educativas que se refleja en el proyecto de decreto Estándares
de Calidad en Programas Académicos de Educación Superior a Distancia de la
Presidencia de la República, el cual define: “Que la Educación Superior a Distancia
es aquella que se caracteriza por diseñar ambientes de aprendizaje en los cuales
se hace uso de mediaciones pedagógicas que permiten crear una ruptura espacio
temporal en las relaciones inmediatas entre la institución de Educación Superior y
el estudiante, el profesor y el estudiante, y los estudiantes entre sí”.
La Educación Superior a Distancia ofrece esta cobertura y oportunidad educativa
ya que su modelo está las posibilidades de los estudiantes.
La Universidad de Pamplona gestora de la educación y promotora de llevar
servicios con calidad a las diferentes regiones, y el Centro de Educación Virtual y a
Distancia de la Universidad de Pamplona, presentan los siguientes materiales de
apoyo con los contenidos esperados para cada programa y les saluda como parte
integral de nuestra comunidad universitaria e invita a su participación activa para
trabajar en equipo en pro del aseguramiento de la calidad de la educación superior
y el fortalecimiento permanente de nuestra Universidad, para contribuir
colectivamente a la construcción del país que queremos; apuntando siempre hacia
el cumplimiento de nuestra visión y misión como reza en el nuevo Estatuto
Orgánico: pensado para satisfacer las necesidades de toda nuestra población, en
especial de los sectores menos favorecidos y para quienes las oportunidades se
ven disminuidas por su situación económica y social, con actividades flexibles
acordes a
Misión: Formar profesionales integrales que sean agentes generadores de cambios,
promotores de la paz, la dignidad humana y el desarrollo nacional.
Visión: La Universidad de Pamplona al finalizar la primera década del siglo XXI,
deberá ser el primer centro de Educación Superior del Oriente Colombiano.
Maria Eugenia Velasco Espitia – Directora CEDUP

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Introducción
Desde su aparición a mediados del siglo pasado, los computadores han
representado una herramienta maravillosa de procesamiento y mantenimiento de
la información, habiendo potenciado todas las capacidades que tenían las
organizaciones para captar, procesar, clasificar y analizar la información tanto de
sus propias operaciones como de la situación en su entorno. Desde tiempos
antiguos el hombre ha establecido organizaciones conformadas por conjuntos de
elementos interrelacionados para obtener unos determinados fines (sistemas),
pero la información a pesar de siempre haber sido importante en los procesos de
una organización no había adquirido el nivel de recurso estratégico con el cual se
le relaciona normalmente hoy en día, un recurso que puede ser decisivo en el
mundo de los negocios.
En un escenario de cambios continuos, es vital para las organizaciones contar con
un esquema que les permita extraer conocimiento de sus experiencias,
almacenarlo y procesarlo, partiendo de la noción que los datos procesados y
organizados se transforman en información, la información puede convertirse en
conocimiento, el conocimiento en inteligencia y todo esto es vital para la
supervivencia de las compañías en un ambiente altamente competitivo, y todo este
proceso ayudado en gran parte por lo que hoy en día conocemos como Sistemas
de Información.
Del mismo modo entender el tema de la tecnología es equiparable a querer
descifrar los grandes misterios del pensamiento humano caracterizado no sólo por
sus múltiples ramificaciones, sino también por su carácter lógico, predecible,
evolutivo, pero, finalmente, sorpresivo y enigmático.
De alguna u otra forma nos ha correspondido en este siglo ser creadores,
partícipes, jueces e, inclusive, cómplices de una revolución tecnológica que exige
en primer lugar, ser conquistadores de la misma y precursores de su aplicación
exitosa en distintas facetas de la vida cotidiana.
De aquí que, si la tecnología existe y evoluciona, también el papel histórico del
administrador ha sufrido una transformación radical. Ahora es él quien se
constituye como pieza clave no sólo para entender la función estratégica que
ocupa la tecnología dentro de una empresa, sino, más importante aún, adquiere

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un nuevo rol, trascendente y responsable para integrar, coordinar, instrumentar,
evaluar y retroalimentar las herramientas de tecnología de la información en cada
uno de los procesos estratégicos y de valor agregado que realiza la empresa, en
un entorno globalizado y cada día más competitivo.
El presente texto no sólo pretende exponer las nociones básicas de una de las
herramientas de las tecnologías de la información –Los Sistemas de Información–
sino también proporcionar el lector diversos elementos de análisis que le permitan
conocer y evaluar el impacto de esta herramienta en los flujos de información que
se realizan internamente en la empresa (comunicación organizacional, integración
de procesos operativos, de control y gerenciales, automatización de actividades de
la cadena productiva o de servicio, estrategias de capacitación, etc.), con sus
agentes inmediatos (clientes, proveedores, socios comerciales, competencia) y con
su entorno nacional e internacional (económico, demográfico, tecnológico,
etc.)
La enfrentarse al un nuevo reto de ser administrador, se debe entender cual es el
papel fundamental de la tecnología, los Sistemas de Información y todos sus
efectos asociados dentro de la competitividad empresarial y a su vez como hacer
para utilizarla sacándole el mayor provecho en beneficio de la empresa. la
pregunta clave de los administradores de hoy en día, de los que desean ser
verdaderamente competentes, es cómo hacer para que los desarrollos de
Tecnología y Sistemas de Información se hagan con la mejor calidad posible, con
las bases más sólidas, reales, bajo estudios serios del sistema empresarial único
para cada organización y optimizando al máximo los recursos invertidos en dichos
desarrollos.
Lo más interesante de este tema, consignado en este texto, es que los procesos
que aquí se describen, son particularmente desarrollados para que estén bajo la
dirección de Administradores; quienes mejor que nadie conocen los entornos
empresariales, sus funciones, sus procesos, sus características sistémicas y
organizativas, los flujos de información que se tejen entre ellos, por mencionar
solo algunos, convirtiéndolos así en participantes activos de los procesos de
adquisición de tecnologías y/o desarrollo de Sistemas de Información y actores
principales y responsables del éxito o fracaso de la implantación de dichos
proyectos en las empresas donde se desempeñen o donde hagan ejercicio de su
profesión.
El texto, está escrito procurando que ser útil para todos, con cierta independencia
del grado de dominio que se tenga de la gestión empresarial o la informática.
Porque no olvidemos que la gestión empresarial es más un arte que una ciencia.

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Por ello no hay fórmulas universales, ni sistemas de ecuaciones de solución única,
ni inviolables principios inmutables. Se encontrarán algunos temas repetidos en
distintos capítulos (siempre como apoyo a una perspectiva complementaria, no
desde luego como una mera repetición).
Cada unidad está acompañada de una serie de actividades para poner en práctica
real los conceptos aprendidos a medida que avanza la lectura del módulo.

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UNIDAD 1
Introducción
Para diseñar y usar sistemas de información de manera eficaz, primeramente es
necesario entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de las
instituciones así como el papel de la administración y la toma de decisiones de
ésta. Luego es necesario examinar las capacidades y oportunidades que
proporcionan la tecnología de información actual para dar soluciones.
No es suficiente que los administradores conozcan de computación. Los sistemas
actuales requieren que el administrador tenga conocimientos sobre las principales
tecnologías como sistemas de procesamiento de datos, deben saber como hacer
seguimiento, planear y administrar las muchas ínsulas de tecnología de la manera
más adecuada para su institución. Los administradores deben saber cuándo
reconocer los problemas de la institución y encontrar una solución de sistemas.
Para esto, se requiere el conocimiento de la institución. A medida que las
corporaciones adquieren conciencia de la necesidad de una planeación a fondo de
la arquitectura de la información. Los administradores juegan cada vez más un
papel más crítico en la determinación de la arquitectura de información de sus
instituciones, no hay nadie más para hacer el trabajo.
Cada vez más, los sistemas de información traen consigo cambios en las metas de
los negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones
internas. El crear un nuevo sistema ahora significa mucho más que instalar una
nueva máquina en el sótano. En la actualidad este proceso permite colocar miles
de terminales o de microcomputadoras en los escritorios de empleados que tienen
poca experiencia con ellas, conectando los aparatos a poderosas redes de
comunicación, reorganizando relaciones sociales en la oficina y lugares de trabajo,
modificando los patrones de reporte y pidiendo a los empleados que alcancen
mayores niveles de productividad. En síntesis, los nuevos sistemas requieren hoy
en día el desarrollo de una nueva arquitectura de la información.

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Se deben identificar claramente por parte de las organizaciones los principales
retos que tienen sus administraciones para la construcción adecuada y uso
correcto de los sistemas de información por parte de la institución:
• Diseñar sistemas competitivos y eficientes.
• Entender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global de
negocios.
• Crear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la
institución.
• Determinar el valor en negocios del sistema y
• Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de
una manera ética y responsable.
1.1 PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
(PROCESOS DE SISTEMATIZACIÓN)
La importancia innegable que tienen hoy en día los Sistemas de Información para
las organizaciones demanda su consideración por parte de los gerentes, ¿Qué
posición tomar ante la administración de los recursos de información?
El gerente (Administrador) podría ser un simple espectador del proceso de
sistematización de su empresa, podría esperar a que sus competidores mejorasen
sus procesos mediante la tecnología para entonces verse obligado a modernizar su
empresa, podría seguir pensando que las organizaciones siempre han manejado
información y que este manejo no es una función nueva y que por lo tanto los
recursos con los cuales procesa y mantiene la información no necesitan ser
modificados, esta sería una posible posición, que ignora la importancia de la
información como recurso estratégico, además de ser una posición relativa ante el
cambio.
Sin embargo lo que requiere la organización de su gerente es una actitud preactiva
y emprendedora ante el cambio, el gerente debería nadar en el cambio como pez
en el agua. Así entonces los Sistemas de Información se convierten en una
herramienta muy atractiva de generación de cambio y desarrollo organizacional, si
se logra armonizar su actuación en todas las actividades de la organización.
¿Cuál es la mejor tecnología de información?. Cada organización es diferente, las
variables que maneja en su entorno inmediato de competencia, proveedores,
clientes, productos sustitutos y las variables del entorno general jurídico, político,
social, tecnológico, etc, son particulares en cada caso. Además, su estructura

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orgánica, funcional y operativa también es particular, por lo tanto el proceso de
sistematización, de adquisición y asimilación de tecnología y Sistemas de
Información amerita un análisis específico para cada organización.
El gerente debe tener la capacidad de ver y analizar objetivamente su
organización, observar su entorno, la tecnología disponible y así desarrollar el
sistemas de información más adecuado determinando así la mejor posición en
torno al tema de la sistematización de la empresa.
El rezago tecnológico de Latinoamérica requiere hoy en día redefinir el papel del
administrador como un Estratega Tecnológico de la Información, que es un nuevo
Administrador de la Información que además de conceptuar las tecnologías de la
información como herramientas globales en constante innovación que permiten
obtener, almacenar, procesar, compartir, entregar de manera eficiente y distribuir
la información en un menor tiempo y mayor precisión, es consciente de que la
única manera de transformarlas en ventajas competitivas sostenibles es mediante
su aplicación distintiva en la toma de decisiones.
El perfil analítico que requiere este nuevo administrador permitirá evaluar la
brecha que existe para que la información sea valorada y utilizada de manera
eficiente, investigando continuamente respuestas a interrogantes como:
• ¿Es coherente la información que se selecciona, aplica y distribuye en la
empresa con su misión y cultura organizacional?
• ¿Cuáles son los mecanismos que se utilizan para recabar la información
interna y externa y cuál es el porcentaje de inversión destinado a actualizar,
mejorar y alinear estos instrumentos?
• ¿En que porcentaje es aplicada la información para la toma de decisiones
en las distintas estrategias que se requieren planear, controlar, instrumentar
y evaluar, sean estas estrategias de índole reactiva, proactiva o pasiva a su
entorno?
• ¿Son evaluadas constantemente las fuerzas y debilidades de la información
de la empresa?
• ¿Cuál es el tiempo en que es transformada en conocimiento y aprendizaje
para los miembros de la empresa? ¿Este conocimiento se queda en la
empresa?
• ¿Se promueve el fácil acceso, procesamiento y distribución entre los
miembros de la empresa y entre los agentes externos (clientes,
proveedores, socios comerciales, gobierno)?
• La información ayuda a que la empresa entienda su propio negocio y para
crear nuevas formas de negocio?

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La especialización actual de tareas basada en economías de escala o factores
geográficos, ha permitido a los Administradores de la Información que los
servicios de subcontratación sean más accesibles y a costos moderados. Las
alianzas tecnológicas que se realizan entre empresas distintas implican un
compromiso responsable de ambas partes así como una asignación eficiente de
recursos reales para lograr la aplicación de las tecnologías de la información en un
menor tiempo y con un alto grado de confiabilidad. Los hoteles Camino Real, por
ejemplo, han logrado aplicar nuevas tecnologías sin llegar a conocerlas a fondo,
contratando proveedores externos para la ejecución de proyectos o tareas
específicas y evaluando arrendamientos financieros de equipos modernos que
satisfagan las necesidades de sus clientes.
Cabe recordar también el papel que representa la ética en este tema, exigiendo
una participación responsable de las partes involucradas en este tipo de proyectos.
IBM fue objeto de una demanda legal por su sistema de cómputo APCOP que tenía
como objetivo el unir a más de 70 oficinas de la Procuraduría General del Distrito
Federal y que aportaría una base de datos para agilizar las investigaciones
criminales en la ciudad de México. La demanda se basaba en el incumplimiento del
contrato de compraventa de bienes informáticos y prestación de servicios por parte
de IBM, fraude por 27 millones de dólares, inexistencia de una licitación para la
consecución del contrato y un sistema mal diseñado e ineficaz que tuvo que ser
desconectado.
1.2 PUNTOS IMPORTANTES QUE EL ADMINISTRADOR DEBE
CONSIDERAR EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTUALES
• Los Sistemas de Información deben tener un objetivo, una estrategia y
factores críticos de éxito.
La evaluación de los Sistemas de Información que operan actualmente en una
empresa así como la adquisición o creación de un nuevo sistema, requieren del
establecimiento de objetivos claros, medibles y reales sustentados en una
estrategia que guíe el cómo van a ser transformados en resultados. Asimismo, se
vuelve clave la existencia de factores críticos de éxito que identifiquen los
elementos de valor que existen dentro y fuera de la empresa y que pueden ser
utilizados en la instrumentación de un Sistema de Información.
Por ejemplo, el objetivo de aumentar 20% el nivel de ventas, siguiendo una
estrategia de segmentación de precios, buscando hacer más eficiente los procesos
administrativos que se realizan en las áreas funcionales de mercadotecnia,

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Producción, contabilidad y finanzas (factores críticos de éxito) integra el para qué
y el cómo de los Sistemas de Información.
• Los sistemas de Información tienen un ciclo de vida: análisis, diseño,
desarrollo e implementación
La medición de la eficiencia de un Sistema de Información así como la fijación del
tiempo de ejecución debe tomar en cuenta las características propias de cada
etapa. Durante el Análisis de Requerimientos se investigan organizan y
jerarquizan las necesidades de información de los usuarios y de la empresa; en el
Diseño se concretan las entradas (datos), procesamientos (frecuencia y volumen
de cálculos o transformaciones de datos) así como las salidas esperadas (reportes,
consultas). En el Desarrollo se definen herramientas tecnológicas y equipos de
trabajo y en la etapa de Implantación de realizan pruebas de estrés,
adecuaciones, entrenamientos, conversiones y revisiones.
La retroalimentación entre las etapas anteriores representa un papel clave para
que un Sistema de Información satisfaga las necesidades para las cuales fue
creado.
• La etapa de análisis de requerimientos para un Sistema de Información no
puede ser vista sólo como su etapa inicial.
Buscar la trascendencia para un Sistema de Información, requiere aplicar
esquemas lógicos de causa y efecto y a su vez enriquecer estos esquemas con la
experiencia de usuarios que puedan visualizar la ocurrencia de eventos
inesperados que en determinado momento puedan afectar el rumbo planeado para
Un Sistema de Información.
(Estos temas son tratados más profundamente en capítulos posteriores)
• El administrador debe conocer e incorporar sistemas de flujo de trabajo
(“workflows”) si desea auditar los procesos que justifican el uso de Sistemas
de Información.
Un sistema de flujo de trabajo es aquel que proporciona un procedimiento de
automatización de un proceso de negocio mediante la administración y control de
la secuencia de las actividades de trabajo y la invocación de los adecuados
recursos humanos o de tecnologías de la información asociados a las diferentes
actividades.

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• La importancia de realizar un estudio de factibilidad y de costo/beneficio antes
de crear, modificar, innovar o adquirir un Sistema de Información.
Un sistema de Información funciona en una empresa en la que laboran personas
con distintas formas de trabajo, habilidades, conocimientos y actitudes. Analizar el
impacto de un Sistema de Información es considerar su interrelación, dependencia
y afectación por las estructuras organizacionales, los equipos de trabajo y los
niveles de inversión y tecnología requeridas.
No todos los procesos mejoran con la incorporación de la tecnología, o bien, hay
empresas que tienen que dedicar más tiempo y recursos para adaptar un Sistema
de Información a sus procesos operativos, gerenciales y estratégicos: Factores
como el estudio de prioridades, centros de poder, comunicaciones internas y
externas de la empresa, madurez del personal, responsabilidades locales o
internacionales, compromiso de la alta gerencia, etc., son algunos de los que
deben ser analizados por el administrador o equipo interdisciplinario a cargo del
proyecto (administradores, usuarios y personal técnico) en cada etapa del ciclo de
vida de un Sistema de Información para evaluar no sólo el nivel de inversión
requerido, sino la posibilidad de instrumentación y éxito del sistema. Aunque los
proveedores actuales ofrecen soluciones integrales (software, hardware,
capacitación, soporte), el costo total de propiedad puede incrementarse
considerablemente (hasta en un 80%) debido a la inversión requerida en diversas
tareas, como la administración de redes, las actualizaciones de software y
hardware, la ayuda de escritorio, etcétera.
Los costos de la automatización de procesos son variables. Existen hoy en día
tecno-arrendadoras de equipos informáticos y de telecomunicaciones, lo cual
puede ser una buena idea para no desembolsar enormes sumas de dinero, y, de
paso, ganar la ventaja fiscal de disminuir el pago por activos.
• Las características de un Sistema de Información pueden ser vistas de
forma general pero finalmente su importancia es establecida por la
estrategia corporativa
En la siguiente página el Cuadro 1 menciona algunos requerimientos mínimos que
pueden auxiliar al administrador que desea evaluar la calidad de un Sistema de
Información existente o que se encuentre en la etapa de análisis de un nuevo
sistema.

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• El administrador debe considerar en la etapa de implantación los “fantasmas
de alcance”
La asignación extra de recursos (tiempo de desarrollo, presupuestos, personal,
actividades) puede ser requerida a medida que el Sistema de Información es
incorporado en las actividades de la empresa, ya sea por la aparición de
requerimientos no contemplados previamente, o bien, por el surgimiento de
nuevas oportunidades para la mejora de formas de trabajo. Es importante
delimitar el alcance o comunicar claramente los nuevos lineamientos a fin de no
convertirlo en un proyecto inconcluso o ambiguo.
• El administrador debe reunir y hacer flexibles las estructuras que propicien el
buen funcionamiento de los Sistemas de Información-
El buen desempeño de un Sistema de Información implica el cuidado continuo de
distintos factores como la participación de personas que tengan conocimientos de
la empresa, la implementación de estrategias de comunicación integrales, el lograr
que el trabajo diario y el confort de la rutina no impidan que el personal se

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enfoque en el proyecto, la forma de manejar las transacciones hacia nuevas
formas de trabajo, la integración de funciones y procesos ínter departamentales,
etc.
• Los Sistemas de Información han evolucionado a ser sistemas abiertos
Los primeros Sistemas de Información eran programados en lenguajes que
funcionaban en computadoras específicas (lenguajes ensambladores o binarios).
Con el desarrollo y abaratamiento de las computadoras. Esta forma de
programación fue evolucionando también de modo que actualmente se habla de
sistemas que operan en ambientes propietarios o abiertos. Los ambientes
propietarios pertenecen a computadoras que son de propiedad de un solo
proveedor, en cambio, los ambientes abiertos, además de ser homogéneos y
pertenecer a varios proveedores (arquitectura cliente/servidor), trabajan con
estándares internacionales para reducir los costos de conversión de las
aplicaciones que operan en ellos.
• La tendencia de los Sistemas de Información es la aplicación de
herramientas comerciales que faciliten el acceso, consolidación y análisis de
la información contenida en ellos.
Es importante para el administrador entender el potencial de las herramientas
comerciales que se ofrecen actualmente, no para ser usadas y reponer la
información, sino como herramientas prácticas que enriquecen los Sistemas de
Información facilitando el manejo de la información de acuerdo a las necesidades
propias de la empresa. Ejemplos de estas herramientas comerciales son los
procesadores de texto, hojas de cálculo, manejadores de bases de datos,
Presentaciones electrónicas y multimedia.
Todos los puntos anteriores deben ser supervisados y tenidos en cuenta muy de
cerca por los Administradores que por su competencia deseen desarrollar procesos
De desarrollo de Sistemas de Información dentro de sus empresas y a su vez
quieran garantizar el éxito total y rotundo en la ejecución de dichos proyectos
Como aumento de la productividad de su organización.
Caso: Arrocera Covadonga
Arrocera Covadonga, empresa con una facturación promedio entre 10 y 12
toneladas mensuales y 300 empleados para sus más de 6 sucursales en todo el

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País, desde hace cincuenta años se dedica a la manufactura de productos
alimenticios, en especial arroz y todo lo relacionado con semillas. Entre sus marcas
líder se encuentran Arroz Morelos, Mexica, Covadonga y Santa Clara.
La insuficiencia de los Sistemas propietarios hechos a la medida y los vicios
operativos de la compañía, habían provocado varios problemas, entre ellos:
- Desinformación de procesos (no se podía conocer el nivel de gastos ni qué
productos se estaban vendiendo).
- Cada área trabajada de una manera vertical. No se conocía exactamente el
inventario existente ni lo que ocurriría en el departamento de al lado.
Para ello se inició la búsqueda de un solo sistema que permitiera integrar los
aspectos financieros, administrativos, de producción y distribución de la empresa.
La idea era hacer una reestructuración funcional orientada a los procesos de cada
departamento y sucursal y que debía implantarse de manera rápida, optado para
ello por el sistema R/3 SAP (Compañía mundial en venta de software en el mundo
y líder en el mercado de software para aplicaciones de negocios.).
Su implantación (compra de equipo, cambios organizacionales, reingeniería de
procesos, capacitación, depuración y carga de datos) ha sido una de las tareas
más difíciles de realizar para la empresa.
• ¿Si usted fuera nombrado hoy en la empresa, y encargado de Dirigir el proyecto
de Desarrollo del Sistema de Información, que aspectos tendría en cuenta para
garantizar el éxito del proyecto y por qué.?
• ¿Cómo cree usted que debería trabajar el Sistema de Información?. ¿Qué áreas
debe incluir?
• ¿Qué beneficios le traería a la empresa la implantación del Sistema de
Información?
• Discutir las respuestas y concluir el caso.

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UNIDAD 2
La Información
"Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar
información".
Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada uno de los cuales intentaba
predecir los efectos de la Revolución de la Información, pronosticaron sociedades
muy diferentes.
En 1949 George Orwell concibió, en su novela "1984" (posteriormente llevada a la
pantalla) un mundo opresor y ominoso, en el que el desarrollo de las
comunicaciones bilaterales y la administración de la información nos empujaría
inexorablemente hacia la esclavitud en manos de un gobierno burocrático
todopoderoso. El estado sabría todo lo que se refiere a nuestras personas y al
mismo tiempo limitaría la información que podríamos recibir a lo que el gobierno
nos dejara ver en pantallas gigantes de televisión.
Vannevar Bush, un importante asesor científico del presidente de los Estados
Unidos Roosevelt, pronosticó un futuro muy distinto. Bush, a diferencia de Orwell,
se centró en la importancia de la tecnología de la información. Pronosticó una
computadora personal a la que denominó "Memex", además de prever que la
tecnología de la información nos liberaría del trabajo físico. Imagino, con lo que
resultaba para aquel entonces imposible, que las personas, armadas con sea
avasallante tecnología de la información, podrían recoger, analizar y transmitir
datos desde donde quisieran y dando rienda suelta a su creatividad.
Cuando finalmente llegó el año 1984, nos dimos cuenta que la realidad es más
parecida a como la vio Bush que al planteamiento de Orwell.
Ahora bien, ¿Qué implicaciones tiene esto para aquellos que manejan la
información de lo que sucede en el mercado?. ¿Cómo afecta toda esta tecnología

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de la información y sus múltiples tentáculos sus decisiones sobre que estrategias
tomar y que acciones seguir?
"Quién controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente controla el
pasado". George Orwell "1984".
El manejo de la información, ha sido de interés para el hombre desde el mismo
momento en que inventó la escritura. Durante siglos (y hasta milenios) el hombre
se ha dado a la tarea de recopilar la información que le permitirá a través del
pasado mejorar las decisiones del futuro. Para esto ha diseñado diversos sistemas.
Cuando Guttenberg inventó la imprenta, lo hizo a través de libros, luego las
bibliotecas, hasta que fue insuficiente y se vio obligado a desarrollar nuevas
tecnologías que le permitieran manejar y almacenar más información.
Las organizaciones han reconocido, desde hace mucho tiempo, la importancia de
administrar recursos principales como mano de obra y las materias primas. La
información se ha colocado en un lugar adecuado como recurso principal. Los
tomadores de decisiones están comenzando a comprender que la información no
es sólo un subproducto de la conducción, sino que a la vez alimenta a los negocios
y puede ser el factor crítico para la determinación del éxito o fracaso de éstos.
2.1 MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
Para maximizar la utilidad de la información, un negocio la debe manejar
correctamente tal como maneja los demás recursos. Los administradores necesitan
comprender que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad,
almacenamiento y recuperación de toda información. Aunque la información se
encuentra a nuestro alrededor ésta no es gratis, y su uso es estratégico para
posicionar la competitividad de un negocio.
2.2 MANEJO DE LA INFORMACIÓN GENERADA POR COMPUTADORA
La fácil disponibilidad de computadoras ha creado una explosión de información a
través de la sociedad en general y de los negocios en particular. El manejo de
información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo
de datos producidos manualmente. Por lo general, hay mayor cantidad de
información de computadora a administrar. El costo de organizarla y mantenerla
puede crecer a tasas alarmantes, y los usuarios frecuentemente la tratan menos
escépticamente que la información obtenida por otras vías.

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2.3 ¿QUÉ ES INFORMACIÓN?
Para aplicar las tecnologías de la información, es importante identificar en primera
instancia el valor que representa la información para el individuo, para la sociedad,
y, por ende par una empresa y país.
Desde nuestra gestación y hasta nuestra muerte, aprendemos a utilizar la
información para conocernos a nosotros mismos y al medio ambiente que nos
rodea. Con ello adquirimos habilidades y destrezas para transformarlas en
conocimiento para nuestro desarrollo y sobre vivencia, y llega así no solo a
construir los pilares en los que se basa la operación diaria de una empresa sino
también a perfilar la idiosincrasia de un país (estilos de vida, religiones,
costumbres y herencias culturales).
Esta información, definida como un conjunto de datos seleccionados que se unen
con el objeto de generar un conocimiento o comunicar un significado preciso, es
apreciada de manera distinta por cada cultura.
Por ejemplo, “para los japoneses, el principio de que un conocimiento es poder no
constituye sólo una máxima digna de respeto, sino un básico principio de
operación. Un estudio reciente en Japón muestra que los administradores
japoneses manejan un profundo entendimiento de la importancia de la información
para sus compañías. Las compañías japonesas otorgan un gran valor a la
información y no sienten necesario la justificación de los gastos que implica
administrar la información.
En los países latinoamericanos, sin embargo, no sucede lo mismo, ya que existen
actualmente empresas que aún no han comprendido la transformación que se ha
dado en su marco operativo, pasando a competir de una era industrial a una era
de la información, o bien, que todavía no han logrado ser exitosas en la creación y
aplicación de estructuras (construir) que les permitan consolidar la información
como una fortaleza sólida y barrera distintiva sostenible.
Algunas características de esta era de la información son:
• Una necesidad mayor para la investigación del significado, propósito y formas
de aplicar la información.
• Desarrollo de diversas aplicaciones de las tecnologías de la información.
• Incremento en el consumo y usos de la información.
• Nuevos efectos de la información en las formas de trabajo y en la economía.

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• Surgimiento de profesiones relacionadas con el manejo de la información.
Ejemplo: Un ejecutivo de Dresdner Bank comenta “todavía hay directivos que
tardan en enterarse de cambios en los mercados, y muchas veces toman
decisiones basados en datos que no están al día, aunque los sistemas tengan
todas las posibilidades de mantenerse actualizados”
 En algún periódico o revista nacional o local, buscar algún tipo de
información que cambie semanalmente (o diariamente) y este relacionada
directamente con el comportamiento de su empresa.
 Tomar decisiones sobre datos que hayan variado en esos días y pensar un
momento en los efectos económicos, financieros, comerciales que tienen
estas decisiones no reales sobre su negocio.
 Elaborar un ensayo de máximo dos hojas, sobre la importancia real de estar
actualizado y con la información exacta en nuestro entorno nacional,
regional local.

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UNIDAD 3
Los Sistemas de Información
Este capítulo examina los fundamentos y conceptos básicos sobre la teoría de
sistemas para llegar a definir con claridad a los Sistemas de Información y por
último revisar los diferentes tipos de sistemas de información.
3.1 SISTEMAS
¿Qué son los sistemas?. Según el New Collegiate Dictionary de Webster hay que
familiarizarse con los diferentes sistemas por 2 razones:
• Todo sistema forma parte de un sistema mayor (interacciones).
• Existen similitudes entre los sistemas. Definiciones
• Un grupo de elementos interdependientes o que interactúan regularmente
formando un todo. (un _ numérico) como:
- Un grupo de cuerpos que interactúan entre si bajo la influencias de fuerzas
relacionadas. (Un _ Gravitacional)
- Una mezcla de substancias que tiendan al equilibrio(un _ termodinámico)
- Un grupo de fuerzas y objetos naturales ( sistema de ríos)
- Un grupo de aparatos o una organización que forma una red especialmente
para distribuir algo o para servir a un propósito común (telefónico,
calefacción, autopistas, procesos de datos)
• Un grupo de órganos del cuerpo que juntos llevan a cabo una o más
funciones vitales (el _ digestivo). El mismo cuerpo considerado como una
unidad funcional.

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• Juego organizado de doctrinas, ideas o principios usualmente con la
intención de explicar el acomodo o trabajo de un todo sistemático (el _
newtoniano de la mecánica)
• Un procedimiento organizado o establecido (el _ mecanografía al tacto) Un
sistema de clasificar, simbolizar o esquematizar (el _ decimal)
• Patrón o arreglo armonioso: Orden
• Una sociedad organizada o situación social considerada como anuladora:
Orden Establecido
Según James Senn es un conjunto de componentes que interaccionan entre si para
lograr un objetivo común.
Existen muchos tipos de sistemas, con los cuales entramos en contacto durante
nuestra vida cotidiana.
Se vuelve imposible convertirnos en expertos en sistemas tan diversos como
sistemas sociales, biológicos, computacionales. Por lo cual es necesario
categorizarlos.
3.2 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
3.2.1 Sistemas Naturales
• Sistemas Moleculares: organizaciones complejas de átomo.
• Sistemas Naturales
• Sistemas Físicos
• Sistemas Estelares: galaxias, sistemas solares
• Sistemas Geológicos: ríos, cordilleras
• Sistemas Moleculares: organizaciones complejas de átomos.
• Sistemas Vivientes (Miller 1978): Importancia de su Estudio; existe una
analogía entre los sistemas organizacionales y los sistemas vivos. Miller llegó
a catalogar a los sistemas vivos sean estos de nivel celular o un sistema
supranacional, y a dividirlos en los siguientes subsistemas:
- Reproductor: capaz de crear otro sistema semejante. Analogía-
planeamiento

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- Delimitador: mantiene la cohesión de los componentes y los protege de
problemas ambientales, permitiendo o impidiendo la entrada de
informaciones. Analogía, seguridad o control de ingreso
3.2.2 Sistemas Hechos por el Hombre
• Sistemas Sociales: organizaciones de ley, doctrinas, costumbres.
• Sistemas de Transportes: sistemas de rutas, canales, líneas aéreas,
petroleros.
• Sistemas de Comunicaciones: teléfonos, telex, señales para el público.
• Sistemas de Manufacturas: fábricas.
• Sistemas Financieros: contabilidad, inventario.
¿Porqué no todos los Sistemas se pueden Automatizar?
• Costo
• Confort
• Seguridad
• Mantenimiento
• Políticos
3.2.3 Sistemas Automatizados
Componentes Principales
• Hardware: CPU, terminales e impresoras
• Software: Sistemas operativos, Sistemas de aplicación, Sistema de Base de
Datos
• Personas: Operadores que proveen entradas y utilizan salidas
• Datos: Las informaciones que el sistema conserva por un período de tiempo.
• Procedimientos: Instrucciones y determinaciones para la operación del
Sistema.
Clasificación
Sistemas en Línea: son aquellos que aceptan material de entrada directamente del
área donde se creó. También es el sistema en el que el material de salida, o el
resultado de la computación, se devuelve directamente a donde es requerido.

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Los datos pueden ser modificados o recuperados o ambas cosas (rápidamente) y
sin tener que efectuar accesos a otros componentes de información del sistema.
Sistemas en Tiempo Real: según James Martín, Un sistema computacional de
tiempo real puede definirse como aquel que controla un ambiente recibiendo
datos, procesándolos y devolviéndolos con la suficiente rapidez como para influir
en dicho ambiente en ese momento.
Algunos autores utilizan indistinto con el sistema en línea. Otros autores asocian la
definición a tiempo de respuesta (el intervalo transcurrido entre que el operador
oprimió la última tecla y la respuesta del sistema al evento).
Sistemas de Control de Procesos: Los sistemas que controlan refinerías, procesos
químicos, molinos y operación de maquinados.
Sistemas de Alta Velocidad para Adquisición de Datos: que obtienen datos de
telemetría a alta velocidad de satelitales en órbita o las computadoras que
capturan enorme cantidad de laboratorios.
Sistemas de Guía de Proyectiles: que debe ajustar y orientar continuamente los
propulsores.
Sistemas de Conmutación Telefónica: que controlan la transmisión de voz y datos
en miles de llamados telefónicos, detectando los números marcados, condiciones
de ocupado y todas las demás condiciones de la red telefónica típica.
Sistemas de Vigilancia de Pacientes: Ajustan dosis de medicamentos al detectar
signos cambios en los signos vitales.
Sistemas de Apoyo a la Decisión: son sistemas de procesamiento que no toman
decisiones por sí mismo, pero que auxilian a los gerentes y otros profesionales de
una organización a tomar decisiones inteligentes y bien informadas en varios
aspectos de las operaciones de la organización. Ejemplo: Planilla electrónica.
Algunos son útiles para articular y mecanizar las reglas utilizadas para llegar a
alguna decisión de negocios. El usuario debe identificar los criterios que se
utilizaran para tomar la decisión, Algunos de ellos son binarios, otros deben
transformarse a binarios en el diseño. De acuerdo a la prioridad se le puede dar
"pesos" para que vayan definiendo criterios que conduzcan a alternativas que
puedan ser evaluadas y analizadas.

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Sistemas de Planeación Estratégica: son utilizados por los gerentes para evaluar y
analizar la misión de la decisión. Estos sistemas ofrecen acerca de alguna decisión
de negocios aislada, estos sistemas ofrecen consejos más amplios y generales
acerca de la naturaleza del mercado, preferencias de consumidores,
comportamiento de la competencia, etc.
Sistemas Basados en el Conocimiento: también llamados Sistemas Expertos,
Sistemas Especialistas (tienen embebido el conocimiento y la capacidad que le
permiten funcionar como especialistas en base al conocimiento de especialistas
humanos. Sistemas de Inteligencia artificial, Redes Neuronales (sistemas que
pretenden emular el pensamiento del ser humano actuando y aprendiendo de sus
errores. Lenguaje como el PROLOG o el LISP son lo más utilizados en esta área.
3.3 PRINCIPIOS GENERALES DE LOS SISTEMAS
Cuanto más especializado es un sistema, menos capaz será de adaptarse a
circunstancias diferentes. Cuanto mayor sea un sistema, mayor será el número de
sus recursos que estarán destinados al mantenimiento diario.
Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden ser
divididos en sistemas menores. Los sistemas crecen (son dinámicos).
3.4 PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Personas que interactúan básicamente en un sistema son:
• Usuarios
• Administradores
• Auditores
• Analistas de Sistemas
• Diseñadores de Sistema
• Programadores
• Personal de Operaciones
3.4.1 Usuario
Es aquella persona para la cual se construye el sistema. Es la persona que más
tiempo trabajará en el proyecto a través de entrevistas, aprobación de
especificaciones, implementación, prueba. Es vital para el éxito.

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Analistas usan como sinónimo: cliente o propietario.
Clasificación de los Usuarios por Funciones
• Operativos: funcionarios burócratas operativos o administrativos. Gran
contacto con el sistema.
Visión: Interfaces hombre-máquina. Imaginan sistemas en términos físicos
• Supervisores: responsables del grupo de usuarios operativos. Variados
nombres. Son operativos ascendidos.
Visión: Conocimiento de tareas operativas, depende del tiempo. Preocupado por
volumen, reducción de costo y monitoreo Física y Local.
• Ejecutivos: Pertenecen al grupo decisorio de la empresa
Visión: No participan en el proyecto. Tienen autoridad financiera sobre el proyecto.
3.4.2 Gerentes
Clasificación
• Gerentes de Usuarios: encargados del área operativa. Solicitan muchos informes
de características financieras.
• Gerentes del SIG CPD: preocupados por el desarrollo, herramientas, y utilización
de todos los recursos de la organización
• Gerentes Generales. No están involucrados en ningún área específica.
Interesados en planeamiento estratégico. Poco interés en detalles. Mayor interés
en información externa
3.4.3 Auditores Controladores de Calidad
Se los puede agrupar por tener perspectivas semejantes. Garantizan que el
desarrollo corresponda al de calidad.

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3.4.4 Analistas de Sistemas
Funciones
• Arqueólogos (revisionistas de documentación)
• Innovadores (tecnología)
• Mediadores de conflictos
• Líderes de proyectos (motivan) Características
• Habilidad para manejo de herramientas y personas
• Capacidad de asimilación
• Capacidad de organización y LOGICA
• Habilidad de subdividir los problemas y enfoques
3.4.5 Diseñadores de Sistemas
Funciones
Recibe el análisis y transforma la lista de requisitos del usuario (exenta de
tecnología) en un diseño arquitectónico de alto nivel que proveerá las
especificaciones a los programadores. Existe retroalimentación con el análisis.
El éxito del diseño depende de la calidad de trabajo del análisis
3.4.6 Programadores
Encargados de codificar en lenguaje especificaciones del diseñador
3.4.7 Personal de Operaciones
Funciones
• Seguridad del Hardware
• Seguridad de los datos y copias de respaldo
• Ejecución de programas.
• Administración de informes periódicos.
• De las comunicaciones (red)

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Contacto con el Analista: para conocer las restricciones impuestas para el
desarrollo del nuevo sistema.
Contacto Usuario: Procesamiento distribuido, para determinar que información es
global y cual es privada.
3.5 CONCEPTOS GENERALES DE SISTEMAS DE INFORMACION
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Esta compuesto
por el equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de
información pueda operar, y el recurso humano que interactúa con el Sistema de
Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.
Entrada de Información
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que
requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o
automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por
el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o
son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases
automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,
las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los
escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.
Almacenamiento de Información
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que
tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede
recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta
información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas
archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos
duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

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Procesamiento de Información
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con
una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse
con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo
que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance general de un año base.
Salida de Información
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son
las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y
los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo.
En este caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el
Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el
Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos
de procesos de los clientes.
A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un
Sistema de Información de Control de Clientes:
Entradas
• Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
• Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
• Facturas (interfase automático).
• Pagos, depuraciones, etc.
Proceso
• Cálculo de antigüedad de saldos.
• Cálculo de intereses moratorios.
• Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento
• Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

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• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de toma de decisiones.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere
poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica
para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversión.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos
y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final
sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de
informática.
• Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratégicos
• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos
operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.

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• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo
tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función
en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o
procesos.
• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de
entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los
bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco
que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al
público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un
sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos,
embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores
constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma
a la estructura competitiva de la empresa.
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual
está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
3.5.2 Evolución de los Sistemas de Información
De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de
Información en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los
Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo
a las Decisiones. Por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan
forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de
planeación de los recursos y las actividades de la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a
través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

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Adquisición de la Primera Computadora
Comienza con ésta y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el
exceso de papeles.
Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nóminas o contabilidad.
El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del
área de contabilidad.
El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser
manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área
de computación.
El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un
operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de
programas de aplicación.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas
que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano
de obra.
Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en
las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados
aborta el intento de introducir la computador a la empresa.
• Etapa de contagio o expansión
Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se
encuentra en esta etapa son:
Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la
organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como

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facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques,
etc.
El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende
de la Gerencia Administrativa o Contraloría.
El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a
todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un
especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.
Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal
forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.
Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo
que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución
marcan el paso a la siguiente etapa.
• Etapa de control o formalización
Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar
los siguientes elementos:
Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la
necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las
técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la
implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de
fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios,
control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición
gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o
Finanzas.

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El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al
control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo
dentro del departamento, tales como: estándares de documentación, control de
proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoria de sistemas y programación.
Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con
habilidades administrativas y preparado técnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.
• Etapa de Integración
La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la
centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores
de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la
integración.
En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los
usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas
de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más
usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas
evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar
herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.

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• Etapa de Administración de Datos
El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la
misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
• Etapa de Madurez
- Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se
encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
- Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se
encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros
niveles del organigrama (dirección).
- Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados
por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en
general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de
alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.
- En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de
base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos
computacionales.
• En que etapa de la evolución de los sistemas se encuentran los Sistemas de
Información de la empresa donde usted trabaja (u otra). Justificar a fondo
la respuesta.
• Buscar 5 empresas diferentes a donde usted trabaja e identificar los
sistemas de información, cuantos encontró, hacer una lista para cada
empresa. En que etapa de la evolución de sistemas se encuentran dichos
sistemas. Justificar respuestas.

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UNIDAD 4
Tecnologías de la Información y Sistemas
de Información en la Planificación
Empresarial
En este capítulo se estudiará como se rediseña la organización mediante el uso de
las nuevas tecnologías, cuales son las TI principales, cómo actúan las TI para
adoptar decisiones (SAD), cuales son los programas y utilidades que sirven para
tomar decisiones y que ventajas y desventajas podemos obtener si utilizamos las
TI (a nivel de negocio y corporativo).
4.1 EL PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TI) Y EL
CAMBIO TECNOLÓGICO
Las funciones de planificación, diseño e implantación del SI de la empresa, debe
estar relacionado con los distintos sistemas que integran la infraestructura de la
empresa, y debe ser coherente con la estrategia competitiva de la empresa, por
ello está será una tarea de la dirección, realizar estas funciones del SI.
Debido a la evolución constante de las TI, tendremos que aprender a escoger el
mejor SI que se adapte a nuestras necesidades, pero deben ser las TI, las que se
amolden al SI diseñado por la empresa y no al contrario.
Las TI son principalmente la informática y afines, debido a su facilidad para
adoptar soluciones, cuando se implanta el SI, almacén acceso de datos, proceso
rápido y con pocos errores, comunicaciones automáticas entre procesos, pero
muchas veces la implantación de un SI se realiza de forma deficiente por no
entender los usuarios, las posibilidades de las TI, o por haber montado el SI
alrededor de una TI previamente incorporada.

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Las TI hacen que se cambie la manera de realizar las operaciones, respecto a la
que se venia haciendo en la empresa, ya que las TI llevan consigo una propia
forma de actuar, por ello deberemos adaptar a los usuarios y la organización a las
nuevas formas de ejecutar las operaciones, incluyendo estos métodos cuando
diseñemos el SI.
Además es importante realizar un seguimiento de las TI y mantener una actitud
crítica acerca de los cambios que se producen, para encontrar las que mejor se
ajusten al SI de la empresa, por ello las TI deben llevarnos a reconsiderar la forma
de actuar para que el SI funcione adecuadamente a lo largo del tiempo, intentando
que las TI aporten mejores métodos para realizar las tareas y obtener una mayor
productividad de ellas, pues el desconocimiento de las TI nos puede llevar a una
situación improductiva, o forzarnos a realizar las tareas de forma peor, por no
ajustarse a nuestro SI.
Para evitar estos resultados, es necesario conocer las TI en términos de lo que nos
pueden aportar a nuestro SI, pero siempre dentro de la perspectiva del
funcionamiento de la empresa.
Si utilizamos las TI para rediseñar el SI, nos obligamos a replantearnos la forma de
realizar ciertas actividades y la consecuencia será la anticipación, puede ser un
éxito en la implantación, mejorando el esfuerzo de la empresa, (realizando las
aplicaciones de forma paulatina). Si no anticipamos la reacción de los usuarios, el
resultado será imprevisible y conducirá casi seguro al fracaso, por no adaptarse los
usuarios a las nuevas tecnologías.
Las principales aportaciones de las TI al mundo de la empresa son:

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El proceso de incorporación de las TI a los SI, afecta a toda la empresa
(organización, estructura, control...) y no sólo al SI, por eso para que sea un éxito
la implantación de los avances tecnológicos, hay que coordinar estos avances con
todas las áreas de la empresa, para que el SI resultante sea un conjunto
armonioso y que se adapte perfectamente a la estructura de la empresa.
Este enfoque de planteamiento global, implica que la implantación de las TI debe
ser compatible con la política general de la organización, y deberá materializarse
en un plan estratégico para el sistema informático que vamos a utilizar, como
soporte de las necesidades existentes tanto a corto como a largo plazo, teniendo
en consideración los objetivos generales de la organización, y ser una expresión lo
más real posible de la política informática adoptada.
Por todo ello, la dirección debe tener una participación activa en el proceso de
planificación y diseño y la implantación de las TI dentro del SI, en caso contrario

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podemos tener problemas en la elección de las aplicaciones prioritarias a utilizar,
tanto en el diseño de soluciones para secuencias de procesos (decisiones
estructuradas y operativas), como en los intervalos de decisión o decisiones no
estructuradas que no tienen bien definidas sus necesidades.
4.2 EL SI COMO APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES
En cualquier organización existen distintos tipos de SI, desde el punto de vista de
la estructura funcional, los SSI se forman alrededor de las funciones de la empresa
(personal, producción, mercadotecnia....) y cada una de estas funciones
comprende actividades en los tres niveles, de transacciones, tomas de decisiones
administrativas y estratégicas, aplicaciones para el soporte de oficina y
departamentos y requerimientos únicos para decisiones concretas.
Esta forma de SI para áreas funcionales, es el modelo más extendido de evolución
de los SI dentro de la empresa, frente a los SI globales que son menos flexibles, y
será el diseño de las relaciones y el trasvase de información de estos subsistemas
de actividades, los que configuren el SI de la empresa. Para ello se debe estudiar
el impacto que se produce entre los departamentos y la organización de forma
conjunta, buscando crear los SI más útiles que se adapten a los existentes en ese
momento dentro de la organización.
Las necesidades de información, pueden ser agrupadas según las áreas de la
empresa que requieran información y sus aplicaciones concretas.
4.2.1 Nivel Estratégico
Identificamos un primer nivel que afecta a toda la empresa. Son sistemas de
soporte gerencial (EIS) y sus principales usos son el de planeación a largo plazo de
las actividades (ventas, presupuestos, mano de obra) y resolución de problemas.
Dirigen las decisiones no estructuradas y están diseñados para incorporar
información sobre cambios en el entorno (nueva legislación) y obtener información
reducida de los otros sistemas (SSD; MIS; TPS).
4.2.2 Nivel Administrativo
Un segundo nivel de necesidades. Son principalmente el MIS y el SSD, los primeros
proporcionan informes y sirven para la planeación, control y toma de decisiones a
nivel gerencial en las áreas funcionales.

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Los SSD sirve para tomar decisiones semiestructuradas únicas o rápidamente
cambiantes que no pueden especificar sus necesidades con antelación tienen
capacidad de análisis y extraen información del MIS y el TPS.
4.2.3 Las Aplicaciones Concretas de las Funciones de la Empresa
En este nivel se encuentra el TPS (correo electrónico, procesador de textos)
sistemas que han sido creados para desarrollar los programas de la organización
integrando funciones, para incrementar la productividad de los empleados.
Además la evolución de las TI provoca interconexiones entre empresas y bases de
datos, facilitando diversa formas de integración y modificando las relaciones de
trabajo, reduciendo el coste de las transacciones.
Una aportación positiva de las TI a los SI, es como ayuda a la adopción de
decisiones, a través de los Sistemas de Apoyo a la Decisión (SAD), por medio de
programas técnicos que nos ayudan a tomar decisiones, imitando la actuación de
un experto en la materia con problemas de representación del conocimiento, que
suponen un avance en los usos de las TI para el SI.
• Los SAD
Tienen el propósito de proporcionar a los gerentes la información necesaria en la
toma de decisiones, a través de un SI que convierta los datos iniciales en
información.
Los SAD ayudan a los gerentes a tomar decisiones en todas las etapas:
- Identificación del problema.
- Selección de los datos.
- Evaluación de las alternativas de acción.
Una vez conseguida estas tres premisas, la información resultante es la que sirve
de ayuda a la gerencia, pero no reemplaza la toma de decisiones.
Los SI permiten a la dirección:
- Recoger los datos y almacenarlos.
- Procesar los datos y construir modelos de decisión.
- Examinar los efectos de las diferentes alternativas.
- Transmitir la información seleccionada.
• Diseño de un SAD

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Primero hay que desarrollar y definir los flujos de donde proviene la información,
que principalmente son tres:
Información Externa
Fluye del entorno de la organización y es recibida como posibilidades por la
dirección (desgravaciones fiscales, reflejadas en los P.G. del Estado) y también
fluye hacia el entorno como señales a nuestros competidores y clientes (precios)
Información Confidencial
Incluye datos del entorno operativo de la organización (consumidores, gobierno,
acreedores) y su uso sólo se reserva a las personas implicadas.
Información Interna
Son las comunicaciones operativas y de relaciones hacia abajo, hacia arriba,
horizontales y diagonales, que debemos estructurar a través de un esquema, para
poder transmitir la información a la persona adecuada en el momento oportuno.
• Funciones de un SAD
Para determinar las necesidades de información se necesita responder a las
Siguientes preguntas:
- ¿Qué tipo de decisiones se van a tomar?
- ¿Que tipo de información se necesita?
- ¿Qué información posee?
- ¿Cómo desea periodificar cada tipo de información (mes, día, año)?
- ¿Qué programas necesitamos para procesar la información?
• Obtención de la Información. A través de cinco pasos
- Evaluación de la calidad de la información disponible.
- Codificar la información.
- Clasificar la información. Según afecte a cada tipo de decisión.
- Diseminación de la información al receptor adecuado.
- Almacenamiento de la información.

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• Utilización de la Información
Dependerá de las variables de calidad, codificación y disponibilidad de la
información para que sea recibida en el momento adecuado por el receptor
indicado.
4.3 LAS TI COMO MEDIO PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS
Los procesos de internacionalización de mercados, y el acceso prácticamente
inmediato, a la información, han generado dos grandes procesos estratégicos, de
fondo en el entorno económico mundial: La Aproximación de las Estrategias y la
Estandarización de las Tecnologías.
En cuanto al primer proceso, estamos asistiendo a la consolidación del concepto de
aldea global, que engloba la idea de una gran masa social capaz de conocer y por
tanto contagiarse, de manera casi instantánea del flujo informativo a que se ve
sometida. Los competidores cercanos, ahora son capaces de conocer de forma casi
inmediata nuestra estrategia ante el mercado, aunque estén en un entorno
geográfico y cultural muy lejano y distinto.
Y teniendo en cuenta el segundo proceso, el abaratamiento de costes por el uso
de componentes estándar, obliga a realizar plantas de producción con un grado
importante de estandarización, y facilita la sustituibilidad geográfica en la
producción, debido a un acceso a las fuentes tecnológicas rápido y sencillo, y
aumentan las dificultades para crear ventajas competitivas.
En este contexto surgen las TI como alternativa válida para generar ventajas
competitivas y poder permanecer en el negocio.
Dichas tecnologías están cambiando la forma de competir de muchas empresa y
en ocasiones, su incorporación supone una ventaja competitiva de las empresas
que las incorporan frente a las demás, transformando de forma masiva los
aspectos operativos de la CV.
La utilización del SI empresarial como fuente de ventaja competitiva va en dos
direcciones principalmente:
• Creación de Nuevos Negocios
Combatir las fuerzas competitivas (crear barreras para excluir la competencia,
excluir clientes, minimizar costes, promover la diferenciación ...).

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La incorporación de tecnología al producto, diseño y fabricación asistida por
ordenador, automatización de fábricas, logística, etc.. mejora la calidad y reduce
costes cambiando la competencia en las industrias, creando las empresas líderes
una gran presión sobre sus competidores obligándoles a adaptarse a sus
competidores, creándoles unos costes añadidos.
Las nuevas TI han modificado las áreas de marketing y distribución, con nuevas
características en el servicio a los clientes, métodos de investigación de mercados,
promoción.
En un principio las TI, aparecen como un ahorro en las tareas administrativas
rutinarias, pero en la actualidad los ahorros más significativos provienen de las
actividades de la línea en la CV, y representan operaciones que suponen a la
empresa modificaciones importante en términos de valor añadido.
Actualmente en un SI las TI tienden a explotar no sólo las tareas administrativas
de rutina sino en factores críticos de la actividad y capacidad de la organización.
Los determinantes del éxito de la empresa en el mercado son:
- Conseguir que la empresa tenga una clara definición de sus objetivos y
políticas de actuación que delimiten su posición en el mercado.
- Definición de objetivos y políticas, teniendo en cuenta las fuerzas y
debilidades de la empresa, las amenazas y oportunidades del entorno, para
estar en equilibrio con el entorno.
- La estrategia empresarial, esté centrada en generar una ventaja
competitiva respecto de los competidores, en costes o en diferenciación y
enfoque.
Las TI llevarán a una ventaja competitiva sostenible bajo las siguientes
circunstancias:
- Implantación de TI, que reduzca el costo de producción o aumente la
diferenciación del producto, provocando un cambio tecnológico en el
producto de forma sostenible.
- Las TI hacen cambiar las directrices en costo o aumenta la diferenciación
en favor de una empresa
- El cambio tecnológico y la implantación de la tecnología mejora la estructura
general del sector industrial, proporcionando mejoras cuantitativas y
cualitativas de las actividades o procesos inherentes a ese sector.

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- Publicidad y promoción que resaltan la capacidad del proceso de
producción.
- Más precios de oportunidad unidos a unos cambios rápidos en los diseños
de productos, que conlleva una aceleración del ciclo de vida de los
productos.
- Mayor variedad de segmentos de mercado para una empresa, que supone
una mayor sustituibilidad de los procesos, productos y proveedores.
4.3.1 Acciones Estratégicas Genéricas Basadas en la Aplicación de las
TI
En los procesos de planificación de carácter estratégico, vamos a incluir las TI que
contribuyan a dar forma a la estrategia del negocio que se acabe diseñando, y
definir acciones estratégicas concretas, para obtener ventajas competitivas
sostenibles.
El proceso de planificación formal y estructurado, con énfasis en las TI/SI (Hax y
Majluf 1984) se basa en la integración de cuatro elementos a nivel de unidad
estratégica de negocio (UEN):
Estudio de los factores internos a través de la CV y sus necesidades de TI dentro
del SI.
Análisis de las tendencias de las TI/SI.
Esta integración del proceso de diseño de la estrategia para las TI/SI, con el
diseño de la estrategia del negocio, se articula por el ITSGAs (information
tecnology strategic generic actions) acciones estratégicas genéricas, basadas en la
aplicación de las TI, que transmite acciones standard para obtener ventajas
competitivas sostenibles, a través del estudio de casos análogos que se adapten a
la empresa.
Ejemplo
Las cuentas de ahorro familiar, son cuentas de ahorro que poseen un servicio en el
que se adjuntan a modo de cuentas de resultados todos los movimientos
domiciliados por el usuario (ingresos, nómina aportaciones y gastos -gas, luz,
teléfono, colegio-) dando la información de forma ordenada.
Esto nos lleva a la idea de si va a ser una ventaja o una necesidad, pues todo el
sector va a realizar dicha información, y en el caso de no ofrecerla constituiría una
desventaja.

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Para la empresa estos datos le sirven para ofrecer nuevos productos a través de
este sistema (compra venta de acciones).
Las acciones estratégicas genéricas basadas en las TI (ITSGA) que se identifican
principalmente son:
Relacionadas con el Producto
• Incrementar el contenido de la información del producto, diferenciándolo de
la competencia.
• Personalización del producto, para cada cliente en particular.
• Crear nuevos productos.
• Combinar productos.
Relacionadas con el Cliente
• Trabajar para el cliente (interconexión).
• Conseguir que el cliente trabaje para nosotros.
• Seleccionar grupos de clientes potenciales.
• Incrementar los costes de cambio de proveedor para nuestros clientes,
pues deberán utilizar otro sistema si cambian.
• Facilitar a nuestros clientes el acceso a nuestro sistema de transacciones
(modelos de venta).
• Acceder al sistema de transacciones de nuestros clientes
Relacionadas con el Canal de Distribución
• Controlar el canal de distribución.
• Desarrollar nuevos canales.
• Utilizar los canales existentes para otros propósitos.
Relacionadas con Proveedores
• Incrementar la efectividad de los proveedores (Just in time), reduciendo el
coste de almacén.
• Facilitar el acceso de los proveedores a nuestro sistema de transacciones.
• Conseguir que el proveedor trabaje para nosotros.
• Acceder al sistema de transacciones de los proveedores
Relacionadas con la Cadena de Valor
• Incrementar la eficiencia de las actividades de la línea.

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• Acoplar Actividades (integración).
• Reestructurar la CV, explotando los vínculos e interrelaciones.
• Posicionarse mejor desde un punto de vista estructural, consiguiendo
diferenciaciones respecto de nuestros competidores.
De Carácter General Corporativo
• Establecer nuevas prácticas en el sector, llegando a cambiar su estructura.
• Considerar el sistema de transacciones como fuente de ventajas
competitivas.
• Estas son algunas posibilidades que encontramos para obtener ventajas por
la empresa, además a nivel corporativo se pueden obtener ventajas en los
siguientes apartados:
• Segmentación de negocios, posibilidades de compartir actividades y datos.
• Integración vertical (utilizar nuevos canales de distribución)
• Dirección de la cartera de negocios, decisiones sobre diversificación
• Con un ejemplo práctico de la Ciudad donde usted vive, explicar las
ventajas que a alguna empresa de la ciudad le hayan traído la implantación
de Sistemas de Información y Tecnologías de la Información.
• Analizar y comentar, para otra empresa, que no haya hecho ningún tipo de
implantación las consecuencias negativas que le puede traer este retraso
tecnológico.

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UNIDAD 5
Análisis y Diseño de Sistemas de
Información
Y el administrador preguntó:
- ¿Qué es el análisis?, ¿Qué es análisis y diseño de Sistemas de Información?-
Es importante que como Administradores se aprenda a manejar la terminología
que se utiliza en el Desarrollo de los Sistemas de Información, para que se asuma
un comportamiento competentemente en los procesos de Desarrollo de S.I. en
nuestras empresas, entendiendo claramente el lugar que como Administrador se
debe ocupar y el rol a cumplir en los proyectos de Desarrollo.
5.1 EL ESTADO DEL ARTE (MARCO ALDACO)
El error de los arquitectos de hoy en día es que ellos trabajan en sus oficinas con
las reglas T, esto significa que trabajan como en las fábricas. En otras palabras
diseñan las casas como si estuvieran haciendo una y otra vez el mismo auto Ford
T.
No se puede construir casas preconcebidas, Se debe conocer la tierra, se debe
sentir el frío de la noche, como y donde sopla el viento. Ver como se mueve el sol
y el vuelo de los pájaros, pensar acerca de la historia del lugar y de su gente.
La personalidad del propietario de la casa es importante. Ya que el debe
ayudarme a construir la casa (a través de su personalidad). Es necesario que el
propietario que me contrató considere la arquitectura como un Estado de arte.
Él es mi colaborador.1

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1 Extractado del libro Structured Analysis - de V. Weimberg
El diseño es un arte, es Más que la simple construcción. Envuelve más imaginación
y demanda una perspectiva más amplia que el entorno del trabajo en
programación.
No están claras las especificaciones de entrada. Muchas veces ni siquiera los
mismos usuarios saben expresar cuales son sus requerimientos. Hay que tener
cuidado en no caer en requerimientos falsos.
Existen multiplicidad de perspectivas y requerimientos que es necesario que se
sepa priorizar y equilibrar tanto en la tarea de análisis como en la de diseño.
En otras palabras la forma en que usted logre priorizar y amalgamar las diferentes
perspectivas determinará su grado de arte para diseñar un sistema.
5.2 ANÁLISIS DE SISTEMAS
5.2.1 El Análisis de Sistemas según Tom de Marco
¿Qué es Análisis?. Es el estudio de un problema que antecede a la toma de una
acción en el ámbito Informático.
Se refiere al estudio de un área de trabajo o de una aplicación, que conduce casi
siempre a la especificación de un nuevo sistema y su posterior diseño. La acción
posterior se refiere a la implementación del sistema.
El producto más importante del análisis de sistema es el documento de
especificación.
5.2.2 El Análisis de Sistemas según James Senn
Es el propósito de examinar la situación de una empresa con el propósito de
mejorarla, con métodos y procedimientos más adecuados. Es comprender en su
totalidad el viejo sistema y determinar la mejor forma en que se puede (si es
posible), utilizar la informática para hacer la operación más eficiente.
El análisis por consiguiente es el proceso de clasificación y de interpretación de los
hechos, diagnósticos de problemas y de interpretación de lo hechos, diagnósticos
de problemas y empleo de la información para recomendar mejoras al sistema.

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