Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Логистика для интернет-магазина

898 visualizaciones

Publicado el

Вопрос о создании логистической структуры возникает у каждого интернет-магазина: товар физически должен переместиться от поставщика покупателю. Делать это своими силами или отдать на аутсорсинг опытному подрядчику - приходится решать каждому предпринимателю, как только кол-во заказов превысит 10/день. О том, что важно знать и понимать в процессе выбора - в презентации Дмитрия Поруцкого, ТОЧКА.

  • Inicia sesión para ver los comentarios

Логистика для интернет-магазина

  1. 1. ЛОГИСТИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ: как избежать граблей Дмитрий Поруцкий, «Точка», Житомир
  2. 2. ТРАФИК • юзабилити • дизайн • программы лояльности • … •промо-активности по привлечению посетителей на сайт интернет-магазина (он и офф лайн) •наличие товара •хранение •комплектация •упаковка •контакт- центр •доставка •обработка возвратов ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА E-commerce— это НЕ только интернет ЗАДАЧИЛОГИСТИКИ КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА В ЗАКАЗ
  3. 3. ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ В ИМ* ДОСТАВКА - КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ЗАКАЗЕ * - по данным Клуб интернет-магазинщиков* - по данным Клуб интернет-магазинщиков 44% 22% высокая цена доставки не понятные условия доставки 6% неподходящие сроки доставки
  4. 4. ЛОГИСТИКА: ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ - ВО ВРЕМЯ (как пообещал ИМ!) - УДОБНАЯ (выбор, промежутка времени доставки; получение вечером и в выходные дни; подъем на этаж, примерка, демонстрация и подключение товара, …) - НАДЕЖНАЯ (перезвон при изменении времени, пробках, поломках; прием платежей) - «В АССОРТИМЕНТЕ» (курьерская, пункты выдачи заказов, почтамат, …) - КОМПЛЕКСНАЯ (обратная доставка; доставка нескольких размеров /цветов /моделей; консультации по техническим характеристикам товаров).
  5. 5. ВНУТРЕННЯЯ СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ ВНЕШНЯЯ СЛУЖБА, ИЛИ АУТСОРСИНГ
  6. 6. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ Гибкость и возможность быстрой «подстройки» при изменении ситуации на рынке В рамках стандартных услуг ФИНАНСЫ Высокиезатраты на создание и постоянные на содержание Постоянные затраты в рамках оговоренных тарифов ОТНОШЕНИЕК КОНЕЧНОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ Возможность ранжировать клиентов (и соответственно отношение к ним) по типам / уровням Все потребители - одинаковы ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР Сложность подбора, постоянный контроль,риск кражи,… Минимальныериски (при правильном выборе подрядчика) ПИКОВЫЕ ПЕРИОДЫ Регулируютсяза счет дополнительных (часто повышенных из-за экстренности ситуации) затрат Планируютсяи регулируются в рамках согласованных тарифов ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ Риски не выхода на работу и срыв времени доставки Ответственность подрядчика ФИНАНСОВЫЕГАРАНТИИ За счет собственных средств Возвратденег при краже или утери товара (мат.ответсвенность подрядчика в рамках заключенных договоров) ПОСТУПЛЕНИЕДЕНЕГ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Ежедневно От1 до 5 дней
  7. 7. Логистика: ожидания заказчика (ИМ) • процент доставляемости с 1-го раза (хороший показатель: от 93%) • общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%) • процент отмен/переносов по вине подрядчика (хороший показатель: до 1%) • качественная доставка (целостности сохранность товара) • квалифицировання выдача (внимание к покупателям, демонстрация товара, примерка) KPIs
  8. 8. Логистика: ожидания заказчика (ИМ) • ежедневные отчеты • интеграция по API / трекинг • личный кабинет • е-мейл, смс уведомления • гарантированное время реакции на жалобу, запрос • сроки возврата товаров и денежных средств • возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов • возможность забора заказов со склада поставщика и/или магазина Операционно:
  9. 9. Логистика: ожидания заказчика (ИМ) • фулфилмент • прием банковских карт • оформление кредитов на покупку при выдаче товара • технический сервис при получении товаров • настройка, установка программ • мобильный курьер … Иновационно:
  10. 10. НАДЕЖНЫЙ ПОДРЯДЧИК КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ КАЧЕСТВО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДОСТАВ ЛЯЕМЫХ УСЛУГ
  11. 11. КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ: и все остальные Рынок E-commerce: Рынок логистики для e-commerce: и все остальные
  12. 12. • курьерские сервисы для e-commerce • сеть сервисных центров по обслуживанию интернет-покупателей • аутсорсинг складской логистики для e-commerce
  13. 13. НАШИ МОЩНОСТИ Количество сервисных центров – Количество окон выдачи – Общая площадь зон обслуживания покупателей – Штатный персонал компании – Адресная доставка – Регулярная операционная нагрузка в СЦ – Парк транспортных средств – Распределительные центры – Магистральные склады – 26 26 42 64 175 000 заказов/месяц 300 000 заказов/месяц 307 собственных автомобилей* около 6 000м² около 800 человек IT база - ПО собственной разработки (складской, курьерский, клиентский блоки, позволяющие постоянно отслеживать статусы Ваших товаров) *каждый автомобиль оборудован встроенным GPS маяком и сейфом
  14. 14. ДМИТРИЙ ПОРУЦКИЙ Руководитель ТОЧКА Житомир +38 (093) 466-47-54 chief.zhitomir@vtochke.com.ua ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ЗАХОДИТЕ В ГОСТИ! ДМИТРИЙ ПОРУЦКИЙ Руководитель ТОЧКА Житомир ул. Львовская, 11 www.vtochke.com.ua

×