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Yoshio Shinozuka
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6月にリリースしてSocial Voice for Salesの次期バージョンの紹介です。 顧客の声(反応)を分析する機能を強化しました。
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3.
営業プロセス改善の新しい方法 ▌ 営業の結果(受注、失注)をマーケティング活動に反映するだけはなく、営業の初期段階から
“顧客の声(反応)”を集めてマーケティング活動と営業活動に活かすことが大切です。 ※営業の結果をマーケティング 活動に反映する 営 業 プ ヒアリング ロ マーケ アポ 初回 提案 クロージ &情報提 セ ティング 取り 訪問 見積り ング ス 供 ※”顧客の反応“をヒアリング段階で収 集して、ヒアリング・情報提供や マーケティングに反映する Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 2 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
4.
3つの質問に答えられるべき
○ ク ロ ー ▌なに(商品)が、誰(顧客)に → 売上データで分かる ジ ン グ “売れた”か? 提 案 ▌なにを誰に“提案”したか? △ → 営業報告で確認出来る。 しかし、集計は出来ない。 ヒ ア × リ ン グ ▌なにを誰に“紹介”したか? → 報告はされないので ・情 報 知る術がない 提 供 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 3 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
5.
業務効率をアップするためにiPadを活用 ▌ モバイル端末(iPad等)の操作性や携帯性を活かして、営業担当者に“顧客の声(反応)”を入力す
る手間(作業負荷)を軽減する必要がある。 導入理由(出典:GfK Japan) Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 4 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
6.
コミュニケーションスタイルの変更 ▌ あたらしいコミュニケーションスタイル( SNS型)に変更し、情報の共有、共感・助け合いをしやすく
し、かつ情報伝達のスピードアップもすべきです。 従来型 SNS型 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 5 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
7.
SNS型コミュニケーション(Chatter)の効果 <利用法 >
<利用効果> 社内の専門家への問い合せ・連携 社内の専門家への問い合せ・連携 コラボレーションの向上 コラボレーションの向上 +36% +36% 遠隔地の従業員とのコラボレーション 遠隔地の従業員とのコラボレーション 情報検索のスピードの改善 +49% 情報検索のスピードの改善 +49% 機密性を要する案件/トピックの協議 機密性を要する案件/トピックの協議 顧客情報管理の改善 顧客情報管理の改善 +54% +54% 疑問への回答を得る 疑問への回答を得る 会議削減 会議削減 28% 28% 重要な情報の同僚との共有 重要な情報の同僚との共有 電子メール数の削減 電子メール数の削減 32% 32% 顧客の問題解決 顧客の問題解決 マーケティング・アイディアの意見交換 マーケティング・アイディアの意見交換 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 6 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
8.
定量的に“顧客の反応”を集める目的 ▌ 売上拡大やお問い合わせの増加などWebサイトに求められる目的が効果や課題をアクセスログ
(定量的なデジタルデータ)を使って分析している。 営業プロセスでも、モバイル端末を活用して データを収集し、分析することにより、マーケティング活動に生かすべきです。 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 7 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
9.
Social Voice for
Sales のご紹介 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 8 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
10.
Social Voice for
Sales の特徴 顧客の声(反応)を共有し、マーケティングと営業プロセスの改善に役立てるツールです。 顧客 顧客 伝えたいアドバイス、 コメント 営業 顧客の声(反応) コメント、 要望、質問 営業企画・マーケティング & 営業マネージャーと同僚 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 9 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
11.
具体的なメリット
営業担当者 営業企画・営業マネージャー 顧客の評価が高いカタログ 顧客の評価が高いカタログ 顧客の反応が、商品・顧客・ 顧客の反応が、商品・顧客・ が探しやすくなる が探しやすくなる 営業担当毎に分析できる 営業担当毎に分析できる カタログの訴求ポイントを カタログの訴求ポイントを カタログに対する質問・要望 カタログに対する質問・要望 分かりやすく伝え、スキル 分かりやすく伝え、スキル の回答を得やすくなる の回答を得やすくなる 向上ができる 向上ができる Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 10 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
12.
主な機能 ▌ おすすめやランキングから営業資料を簡単に探せる Copyright ©
2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 11 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
13.
顧客の反応を★の数で“評価”して共有
価格.comの様に評価 を★の数で入力 評価は3段階 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 12 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
14.
同僚のアクティビティ(活動)で気になる営業資料はすぐ確認可能に
気になる石黒さんが 使用したファイルをダ ウンロードしたい時に クリック コメントをChatterで 確認 評価が高い資料を 書表示して確認 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 13 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
15.
顧客情報をフィードバック、そして、社内からアドバイス
社内ソーシャル あなた ソーシャル 電子カタログ (投稿) 社内にいる同僚や他部署のスタッフ Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 14 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
16.
顧客の反応、商談化、そして、受注までを分析して課題発見!
売れる営業 売れない営業 反応の良い 反応が悪い ※次バージョンの機能 Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 15 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
17.
ありがとうございました。
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