Attractiveness and usage of Google My Business

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1  Google マイビジネスとは  
2  Google マップの市場規模と役割  
  2-1  Google マップの1ヶ月あたりの利用者数  
  2-2  地図アプリの利用率  
  2-3  ローカルビジネスの効果  
  2-4  グローバル対応 
  2-5  飲食の探し方の変化  
  2-6  Google マイビジネスの役割のまとめ  
3  Google マップ上での上位表示の方法  
  3-1  Google マップ上のランキングの仕組み  
  3-2  Google マップの「ビジネス情報の更新」とは  
4  Google マイビジネスで使える7つの基本機能  
  4-1  1.投稿 
  4-2  2.情報 
  4-3  3.インサイト 
  4-4  4.口コミ・メッセージ 
  4-5  5.写真・動画 
  4-6  6.商品 
  4-7  7.ウェブサイト 
5  ランキングで重要な「関連性」を徹底解説  
  5-1  1.充実したビジネス情報の10大ポイント  
  5-2  2.適切な対応を心がける  
  5-3  3.情報の更新頻度を上げていこう  
6  最後に 
7  専門用語解説：MEOとローカルSEO  
  7-1  MEO 
  7-2  ローカルSEO 
  7-3  MEOとローカルSEOのまとめ  
もくじ 
1　Google マイビジネスとは

Googleマイビジネスってなに？
1
Google マイビジネスとは

Google マイビジネスとは
 
Google マイビジネスは、さまざまな Google サービス（Google 検索や Google マップなど）上にローカルビジネ
ス情報を表示し、管理することができる無料ツールです。実店舗に顧客を迎え入れてサービスを提供するビ
ジネスや、エリア限定でサービスを提供するビジネスを営んでいる方は、 
このツールを活用すればユーザーにビジネスをアピールすることができます。Googleでのオーナー確認を済
ませているビジネスは、ユーザーからの信頼度が倍増する傾向があります。 
Google マイビジネスへようこそ - Google マイビジネスヘルプ
https://support.google.com/business/answer/6300665?hl=ja
1　Google マイビジネスとは  
まずはGoogle マイビジネスが何かを紹介します。みなさんのビジネスでどのように影響するのでしょうか。
 
 
Google マイビジネスの公式ページには、以下のように記載されています（太字は著者による強調）。

Google マイビジネスのメリット
1. ローカルビジネス（実際の店舗や事務所）の情報を無料で掲載できる 
2. ウェブサイトに訪れる前の、検索結果におけるユーザーと交流できる 
3. 検索エンジン上で看板のように自社ビジネスをアピールできる 
これを読んでも「自分のビジネスには関係ないかな」「そこまで必要ない」と思う方もいるかもしれません。
 
しかし、Google マイビジネスの情報はビジネスオーナーが管理しなくても、以下の要素などにより、
 
Googleが「自動的に作成」し、Google マップなどに反映しています。
 
 
● Googleがインターネットから独自に収集したさまざまな情報
 
● ユーザー・一般の方から投稿された情報
 
 
つまり、ビジネスオーナーが望む・望まないに関わらず、Google 検索やGoogle マップにはお店の情報が掲載されることに
 
なるのです（掲載を拒否することは現実的に難しいです）。こうした事情から不正確な情報がGoogleの検索結果に掲載し続ける場合もあり
ます。

スマートフォン PC
左側がスマートフォン、右側がパソコンの画面です
が、Google マイビジネスの情報は赤枠の位置に表
示されます。パソコン画面の場合、 
検索結果の右にあるカラムすべてがGoogle 
マイビジネスの情報が表示され、店舗や事務所に
訪問するために必要な情報が、画面の多くを占めて
いることがわかります。 
 
Google マイビジネスで管理していなくても（お店側
が何のアクションを取っていなくても）、この程度の
情報は自動的に表示される可能性があります。
 
 
それではGoogle マイビジネスを自ら管理し、有効活
用するどうなるのでしょうか。 
次のページをご覧ください。 
 
Google マイビジネスの掲載範囲 Before

スマートフォン PC
Google マイビジネスの活用前と比べると、
 
商品や投稿が追加されるなど、表示項目が
 
増えています。 
 
Google マイビジネスの掲載範囲 After

Before After
スマートフォン  PC  スマートフォン  PC 
画面占有率

Googleマイビジネスってなに？
2
Google マップの市場規模と役割

Googleマップの1ヶ月あたりの利用者数
2020年5月 Monthly Totalレポートトータルデジタル利用者数TOP5 地図・旅行情報カテゴリー 
https://www.netratings.co.jp/news_release/2020/07/Newsrelease20200721.html 
47,170,294
11,891,940
10,993,449
9,039,744
8,718,012
2位のNAVITIMEと
約4倍差の市場規模
1位のGoogle マップは4700万人を超える利用者数で、2位のNAVITIMEと比較しても約4倍近くの市場規模の差があります。これだけ大きい
市場がGoogle マップにはあるということがわかります。
 
2-1 Google マップの1ヶ月あたりの利用者数

その他使ったことがない
全体 81.8% 44.5% 15.2% 15.2% 0.6% 11.2%
男性 87.2% 51.8% 14.9% 15.4% 0.5% 7.7%
女性 74.1% 34.1% 15.6% 14.8% 0.7% 16.3%
地図アプリの利用率
2019年１月報告　株式会社エフェクチュアルプレスリリース
https://www.value-press.com/pressrelease/215276
2-2 地図アプリの利用率  
地図アプリの全体で約80％以上の方がGoogle マップを使っています。
2位のYahoo!地図、3位のAppleのマップと比べても利用率の差は圧
倒的です。Google マイビジネスはWebサービスのみならず、地図アプリにもアプローチができるというところも大きな魅力になります。

ローカルビジネスの効果
上の動画は2020年11月にテレビCMでHIKAKINさんが登場していたので、ご存知の方もいると思いますが、
 
近くのお店の検索でもGoogleを利用する形は大きく増えています。
 
ローカルビジネスの影響は地図アプリの誕生とともにどんどん大きくなってきています。
 
https://www.youtube.com/watch?v=v_eFaqYACVQ
2-3 ローカルビジネスの効果

2011年から
ローカル検索は 34倍に上昇!!
Think with Google : I-want-to-go moments: From search to store 
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/i-want-to-go-micro-moments/ 
2-3 ローカルビジネスの効果  
Googleの調べでは、2011年からローカル検索の数は増え続けており、2015年に34倍以上に増えています。もともと
 
スマートフォンの普及によって増えてきたとも言われているので、現在ではもっと増えているのではないかと推測されます。

ローカル検索の
24時間以内の来店率
34％ 50％
来店者のうち実際に
購入まで進む割合
18％
Think with Google : Going Local: How Advertisers Can Extend Their Relevance With Search 
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/search/how-advertisers-can-extend-their-relevance-with-search/ 
2-3 ローカルビジネスの効果  
以上のことから巨大な市場で来店意欲や購入意欲の高いユーザーに向けての情報発信がどれだけ価値が高いかがわかるでしょう。

グローバル対応
訪日外国人が日本に来て困ったこと
国土交通省観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」結果 
https://www.mlit.go.jp/common/001281549.pdf 
2-4 グローバル対応 
上記は観光庁の調べによる「訪日外国人が日本に来て困ったこと」です。
 
● 多言語表示の少なさ・わかりにくさ：16.4％～23.6％
 
● 施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない：20.6％～30.9％
 
これらの悩みにも解決できるのがGoogle マイビジネスです。

日本語英語スペイン語中国語韓国語アラビア語
みなさんも海外の言語の翻訳でGoogleの翻訳機能を使ったことがあると思いますが、Googleのサービスなので、さまざまな言語に対応が
できます。Google マイビジネスのツールでサービスを登録しておけば、その言語に沿った形で切り替えを自動で行うため、多言語対応の用
意する必要がありません。

日本語英語中国語
また、ユーザーのコメントもGoogleにより自動翻訳がされるので、海外の言語であっても内容を把握できます。

飲食の探し方の変化
日経クロストレンド：若者のぐるなび離れ鮮明　インスタ、Googleマップが第二勢力
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00037/00008/
2-5 飲食の探し方の変化  
一昔前ですと、クーポンサイト（食べログ、ぐるなび、ホットペッパー）が主力メディアだったと思うのですが、現在では
 
第二勢力にInstagramやGoogle マップが入ってきています。食べログの地図はGoogle マップなので、このお店に行きたいなと思って地図を
タップすると、Googleの地図サイトや地図アプリが表示されます。そこでもGoogle マップの情報が表示されるので、Google マップの影響は
とても大きくなります。

Googleマイビジネスの役割のまとめ
2-6 Google マイビジネスの役割のまとめ  
今までは、ウェブサイトの施策をチャネル別で実施しているならば、検索ボリュームでGoogle Search Consoleを利用していたと思います。こ
こに新たにGoogle マップが加わりました。そして
Google マップの管理ツールはGoogle マイビジネス
に 
なります。

上位表示するにはどうしたら良い？
3
Google マップ上での上位表示の方法
これまでGoogle マップの市場やGoogle マイビジネスの必要性を紹介しました。次に疑問に思うこととして
 
「Google マップでどのように上位表示できるの？」や「実際に今からやっても何とかなるの？間に合うの？」と
 
いったことがあります。 
 
結論を先に言いますと、Googleはランキングの仕組みを公開しています。

3-1 Google マップ上のランキングの仕組み  
Google のローカル検索結果の掲載順位を改善する 

● 関連性  充実したビジネス情報、適切な対応、情報の更新頻度 
● 距離  検索ユーザーとの距離、近いほど良い 
● 知名度  店舗の知名度や認知度／オンラインオフライン問わずの評価 
このランキングの仕組みの要素3つの中で、最も要素の影響力が強いのは「関連性」です。
 
関連性が強くなるようにきちんと運用すると、検索順位もきちんと評価されて上位に上がっていきます。
 
 
この「距離」や「知名度」はユーザー次第だったり、既にある認知度だったりするので、運用担当者はコントロールができない要素ですが、
「関連性」だけはコントロールできます。ビジネス情報をきちんと載せる、きちんと顧客との適切な対応を取る、情報の更新頻度を上げていく
といったことをきちんとすれば実際にどんどん評価されて適正に順位が上がっていきます。
 
3-1 Google マップ上のランキングの仕組み

3-1 Google マップ上のランキングの仕組み

Google マップの「ビジネス情報の更新」とは
● ビジネスオーナー認証  オーナー認証を取りましょう 
● 詳細なデータ入力  入力項目を入れましょう 
● 営業時間の適正  土日祝日にも正しい営業時間を入れましょう 
● 写真の追加  外観、内装、商品、メニューとさまざまな 
写真を用意してください 
● 口コミの管理  顧客の口コミに対応してください 
3-2 Google マップの「ビジネス情報の更新」とは  
Google マップの「ビジネス情報の更新」は以下のことを行います。

ビジネスオーナーの認証方法
手順内容
1. オーナー登録できているかの確認
Googleマップで「このビジネスのオーナーですか」
がある場合、
オーナー登録ができていない可能性が高いです。
2. ビジネス名、住所、ピンの位置の確認
3. 本人確認
以下の3つの中から本人確認方法を選択
①通話　②メール　③郵送
4. 確認コードの入力
6桁の確認コードを入力します。
5. オーナー登録完了
ビジネスオーナーの認証方法は以下の5つステップを進むことで完了します。

オーナー登録ができない場合
1. 以前いたスタッフがビジネスオーナーを持っている場合 
2. ホームページの業者さんがオーナー権限を管理している 
3. 自身でオーナー登録を取得したもののアカウントを忘れてしまった 
オーナー登録がどうしてもできない場合、
オーナー権限の再取得ができます
ので申請しましょう。
ビジネスオーナー登録したくてもできない場合、以下の3つのパターンが考えられます。

4
Google マイビジネスで使える
7つの基本機能

Googleマイビジネス
7つの基本機能
Googleマイビジネスの主な項目
 
 
1. 投稿 
2. 情報 
3. インサイト 
Googleマイビジネスの取得データを表示します。　 
4. クチコミ / メッセージの送受信 
ユーザーの評価やコミュニケーションできます。 
5. 写真 
6. 商品 
Googleマイビジネス上に商品を掲載することが可能です。 
7. ウェブサイト 
 
1
2
3
4
5
6
7
4　Google マイビジネスで使える7つの基本機能

1.投稿 Googleマイビジネスから情報発信することで、適切な情報が表示されユーザーに認知されます。
5種類の投稿パターンがあり、有効活用することで、効果的な情報発信ができます。
5 1 2 3 4
5つの投稿パターン
1. 特典を追加
2. 商品を追加
→商品で説明
3. 最新情報を追加
4. イベントを追加
5. COVID-19の最新情報
4-1　1.投稿

2.情報 Googleにビジネス情報を登録することで、適切な情報が表示されユーザーに認知されます。
Googleマ
イビジネスに登録することで、検索や地図上で表示されるようになります。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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13
14
15
表示可能な項目一覧
1. 名前
2. カテゴリ
3. ビジネス拠点
4. サービス提供地域
5. 営業時間
6. 営業時間の詳細
7. 特別営業時間
8. 電話番号
9. プロフィールの略称
10. ウェブサイト
11. 商品情報
12. 属性
13. ビジネス情報
14. 開業日
15. 写真
4-2　2.情報

3.インサイト
インサイトではウェブ上でどのように検索されたかを確認できます。
Google検索やGoogleマップが使われるか、検索後どのような行動をとったかの
確認をすることができます。
2
1
5
3
4
5つの投稿パターン
1. ユーザーがあなたのビジネスを検索した方法
2. ビジネスの検索に使用された検索語句
(クエリ)
3. ユーザーがビジネスを見つけたGoogleサービス
4. ユーザーの反応
5. ルートのリクエスト
6. 電話
7. 混雑する時間帯
8. 写真の閲覧
9. 写真の枚数
6
7
8
9
4-3　3.インサイト

4.クチコミ/メッセージ
Googleマイビジネス上でクチコミの返信対応ができます。
Googleマップにクチコミは利用されており、企業が
返信することでコミュニケーションが生まれます。
ポリシーに違反するクチコミは、不適なクチコミとして
報告することで、審査次第で削除することができます。
メッセージはスマートフォンアプリからも対応できます。
アプリはGoogle Play,App Storeで対応。
アプリから閲覧した顧客に直接メッセージを
送れるようになります。アプリは無料です。
4-4　4.クチコミ/メッセージ

アプリ機能
スマートフォンアプリを使えば、
簡単にユーザーとのコミュニケーションができますし、
コミュニケーションロスもありません。
ウェルカムメッセージの活用で、オンラインの
接客強化を計りましょう。
Googleでは、メッセージがきたら24時間以内の
返信が顧客との関係構築で重要と記載しています。
タイムリーな返信を心がけしましょう。
4-4　4.クチコミ/メッセージ

5.写真•動画
Googleマイビジネス上に掲載された写真の確認・投稿ができます。
写真にはオーナーが投稿したものとユーザーが投稿したものの両方が表示されます。
写真には種類があるので、適切な写真を投稿することで成果が上がりやすくなります。
写真の種類
1. 360
ストリートビューの写真
2. 動画
　
3. 店内
　
4. 外観
　
5. 商品
　
6. チーム
経営陣やスタッフの写真
　
7. ID情報
カバー写真、プロフィール写真
1 2 3 4 5 6 7
4-5　5.写真•動画

写真と動画のガイドライン
写真のガイドライン動画のガイドライン
形式 JPG または PNG
ファイルサイズ 10KB 〜 5MB
推奨解像度縦 720 pixel 以上
横 720 pixel 以上
最小解像度縦 250 pixel
横 250 pixel
品質大幅な加工や過度のフィルタ使用は
避けてください。
形式 AVI、MP4、MOV、FLV、WMV、MPG、M4V、
MKV、M2TS、MTS
時間最大 30秒
ファイルサイズ最大 100MB
解像度 720p以上
4-5　5.写真•動画 
Google マイビジネスヘルプ　写真と動画のガイドライン 

4-6　6.商品 
6.商品
Googleマイビジネス上に商品を掲載することが可能です。
商品を掲載することで、誘導強化にもつながります。
1
2
3
4
5
6
商品登録の各種類
1. 商品画像
商品のメイン画像です。掲載枚数は1商品につき1枚です。
推奨は4：3の画像です。
2. 商品/サービス名
該当の商品/サービス名です。文字数は最大58文字です。
　
3. カテゴリー名
該当商品のカテゴリーを設定します。文字数は最大58文字です。
　
4. 価格
該当商品の価格です。固定価格と価格帯（最低価格〜最高価格）を選ぶことができます。
　
5. 商品の説明
該当商品の説明文を設定します。文字数は最大1000文字です。
　
6. ボタンの追加
CTAボタンの設定です。ボタンの表示はオンライン注文、購入、詳細、特典を利用が選べます。
CTAボタン選択した後、リンクURLの設定（最大1500文字）ができます。

7.ウェブサイト
Googleマイビジネスでは、登録した情報を元に簡易的なサイトを
作成することが可能です。
メイン画像
レビュー
会社概要
写真
地図
　
　
4-7　7.ウェブサイト

5
ランキングで重要な「関連性」を
徹底解説

「関連性」の3つのポイント
1. 充実したビジネス情報のポイント 
2. 適切な対応を心がける 
3. ビジネス情報の更新頻度を上げる 
ここでは、Google マップの上位表示対策の中の最重要項目である「関連性」の3つのポイントを解説します。
 
 
3つのポイントは以下の通りです。
 
5　ランキングで重要な「関連性」を徹底解説

充実したビジネス情報の10大ポイント
1 ビジネス名 
2 カテゴリ名 
3 営業時間・特別営業時間 
4 呼称 
5 URL 
6 商品 
7 メニュー 
8 属性 
9 開業日 
10 写真 
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント  
ここから次にどのように運用すると良いかを説明します。
 
 
先ほども触れたようにランキングの中でも重要度の高い関連性、
 
特に充実したビジネス情報を中心に説明します。
 
 
ビジネス情報は簡単な項目が多いものの、ルールを無視した
 
入力をしている方も多いため、間違いやすいところを中心に
 
それぞれ説明します。

1 キャッチフレーズ (例) グーグル銀行-日本一便利
2 店舗コード (例) UPS ストア - 2872
3 商標または登録商標のマーク (例) バーガーキング®
4 すべて大文字の表記 (例) S U B W A Y
5 営業時間情報 (例) ベストピザ 24 時間営業
6 電話番号、ウェブサイトの URL (例) webuyanycar.com
7 特殊文字（%&$@/" など） (例) Shell Pay@Pump
8 取り扱っているサービスまたは商品の情報 (例) Midas 高級オートサービス
9 地域、市区町村、番地名などの所在地情報 (例) グーグルホテル（八王子インター前）
10 ビジネスの所在地が別の事業体の中にあることを示す出店先情報 (例) グーグル銀行 ATM（エキュート東京）
キャッチコピーはガイドライン違反！！ 
 
1 ビジネス名
ビジネス名に含めてはならない情報
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 1 ビジネス名  
ビジネス名にキャッチコピーを入力している方を見かけますが、こちらはガイドライン違反です。
Google マップを利用する時に、すべての店
舗にキャッチコピーが書いてあることを想像したらいかがでしょうか。地図上に関係ない文字だらけになってしまい使いにくいですよね。
Googleは利用者が不便になるような仕様を認めておりません。

FAQ 
1 ビジネス名
日本の銀行では銀行の支店名は「三井住友銀行〇〇支店」ですが、「
市区町村の所在地情報は入れないように
」と書いてあります。これは
海外の文化、特にアメリカ圏の文化では市区町村をお店の名前に入れないパターンが一般的
であるため、このような記載になっていると
考えられます。ですが、市区町村名を入れることが直ちにガイドライン違反になるというわけではありません
。 
Q ビジネス名に〇〇支店とつけるのもNG？
A 文化圏の違いによる理由。ただちにNGにならない。

FAQ 
1 ビジネス名
「Googleに正式名称をきちんと入れた方が良いですか？」という質問がよくあります。こちらも「
ユーザーがよく使う名前に 
してください」と回答しています。例えば、みなさんは「バスキン・ロビンス」とアイスクリーム屋さんをご存知でしょうか。
 
 
多くの方が「バスキン・ロビンス」とアイスクリーム屋さんを知らないと答えますが、これは「サーティーワンアイスクリーム」で親しまれているお
店の名前です。そのため、Googleは正しい情報を求めていますが、それは正式名称ではなく「ユー
 
ザーが検索する親しまれている名前」がGoogleの求めている情報になります。
 
 
 
Q Googleに正式名称をきちんと入れた方が良いですか？
A ユーザーがよく使う名前にしてください

1
2
3
4
5
6
7
8
9
注意事項
● カテゴリは業種を表すもので、事業内容や取扱商品を表すものでは
ありません。
● カテゴリ一覧の中から、中心となる事業内容を示すカテゴリのみを可能な限り
数少なく設定します。
● できるだけ具体的で、かつ中心となる事業内容を示すカテゴリを選択します。
● 関連性の低いカテゴリーの登録はメインカテゴリーの関連性を
下げる恐れがあります。
2 カテゴリ名
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 2 カテゴリ名  
カテゴリは少なく登録する 
関連性の低いカテゴリを多く登録してしまうと、
メインカテゴリの関連性を下げる恐れがあり、さまざまなものは使ってる何でも屋さんに
Googleからは見えてしまいます。そのため、できる限り少なめに登録しましょう。
 
著者の場合は、1～3カテゴリで登録をオススメしています。

3 営業時間・特別営業時間
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 3 営業時間・特別営業時間  
正しい営業時間の徹底を！ 
営業時間は祝日も含めて正しく登録しましょう。
 
Googleは日本の祝日を把握しており、上記のように、水曜日は「昭和の日」で祝日の場合には赤線で「時間変更の可能性」と表示されま
す。また、日曜日も「憲法記念日」のため、「時間変更の可能性」と表示されます。
 
ユーザーの立場で、もしこの表示を見てしまった場合は
「時間変更してるかもしれない」と思いますよね。そのような不安によって行くのをや
めてしまう可能性もあるので、正しい営業時間を常に入れるようにしましょう。

お店のリンクURLを短縮できる 
条件 URL
なし https://www.google.com/maps/place/AKATSUKI/@35.3716754,139.061
6319,11z/data=!4m9!1m2!2m1!1sAKATSUKI!3m5!1s0x6019a77974b69f
19:0x2a78e0676459cceb!8m2!3d35.3731449!4d139.1811042!15sCghB
S0FUU1VLSZIBEGNvcnBvcmF0ZV9vZmZpY2U
呼称あり http://g.page/yagiakifumi
レビュー依頼 http://g.page/yagiakifumi/review
4 呼称
※2021年6月から作成・編集ができなくなっています。既に作成されたものはそのまま使用できます 
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 4 呼称  
呼称の機能はGoogle マップの表示ではあまり影響が少ないですが、利用するとメリットが大きいです。例えば、Google マップのお店のURL
をコピーして貼り付けた場合、上記のように長いURLになることがあります。
 
この長い文字列のURLを呼称登録すると、「
http://g.page/〇〇」のようなURLに表示できます。上記のURLならば、メールにも貼り付けや
すいメリットがあります。さらに、お店のサービスを利用した方には以下の記述をすると
直接レビューページに飛ぶため、レビューをもらいや
すくなります。

パラメーターを付けて 
流入を把握しよう！ 
パラメーターツール参照元チャネル
なし
Web Organic Search
アプリ Direct
あり
Web
Google マイビジネス
アプリ
　
Google Analyticsのチャネルは 
設定次第で増やすことができる 
5 URL
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 5 URL  
ウェブ上のGoogle 検索やGoogle マップはOrganic Searchと記載されます。
 
また、アプリの場合は、Directになります。これではGoogle マップから
 
流入したかどうかがわかりません。そのため、URLにパラメーターを付ける
 
ことで、Google マイビジネスからの流入とGoogle 検索の区別ができるように
 
なります。

Webサイトに訪れる前におすすめ商品がわかる 
 
6 商品
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 6 商品  
商品情報を入力するとは以下のようにウェブサイトに訪れる前にメインの商品を把握することができます。
 
商品や商品詳細情報、カテゴリなどわかるので、
お店に入る前にこのお店にどのような商品があるのかがわかるという
 
メリットがあります。

登録することで、お店のメニュー表を 
来店前に確認することができる！ 
7 メニュー・料理の注文
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 7 メニュー・料理の注文  
飲食店の場合、Google マイビジネスの項目に「商品」はなく、代わりに「
メニュー」と
「料理の注文」が表示されます。それぞれのポイントについて解説します。
 
 
Google マイビジネスの「メニュー」画面で操作ができるのは、
料理のメニュー表の画
像とテキストです。商品とメニューの大きな違いは、料理の画像は写真の料理が掲載
され、メニュー項目からの料理写真の投稿はできません。

写真の追加は「メニュー表の写真」 
7 メニュー・料理の注文（飲食店限定）
上図の「料理の写真を追加しましょう」は料理のメニュー表の写真になります。ここに登録すると、メニュー表の画像が登録されます。また、
ユーザーが投稿した画像もメニューカテゴリに登録されると表示されます。写真は複数枚投稿できますので、お店にある料理メニューの
ページすべてを登録すると良いでしょう。また、メニュー表以外にもサイネージやポップなど商品を紹介するものも画像投稿すると良いで
す。

セクション名
ランチ、ドリンク、前菜など
カテゴリー名
アイテム名
メニューの名前
アイテムの価格
料理の価格
アイテムの説明
料理の説明
7
メニュー・料理の注文（飲食店限定）
「メニューセクションを追加」では、セクション名がメ
ニューの中にあるカテゴリ（サラダ・デザート・ドリン
ク）を指します。順番などは後からでも編集が可能な
ため、現在あるカテゴリを登録しましょう。
 
 
「アイテム名」は料理名です。最大140文字可能です
が、商品名が長くなるとメニュー全体が長くなってしま
います。15文字以内を目安に心がけましょう。
 
 
「アイテムの価格」は料金、「アイテムの説明」は料理
の説明です。「商品」と違い、写真の掲載ができない
ため、おすすめの商品などはきちんと文章を入れま
しょう。

写真
写真カテゴリ>「食品と飲料」
メニュー（写真）
メニューカテゴリ>メニュー写真
メニュー（テキスト）
メニューカテゴリ>メニューテキスト
掲載イメージ図

料理の注文の利用条件
[オンライン注文] ボタンをご利用いただけるのは、以下に限られます。
● オーストラリア、ブラジル、ドイツ、インド、アメリカのレストラン
● サポートされているプロバイダと提携してオンライン注文を
処理しているレストラン
（※2021年8月現在、日本では料理の注文は利用できません） 
[オンライン注文] ボタンの設定、オンとオフの切り替え – Google マイビジネスヘルプ  
https://support.google.com/business/answer/10842217?hl=ja  
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 7 メニュー・料理の注文

（※2021年8月現在、日本では料理の注文は利用できません） 
海外の掲載イメージ図
Bravo Pizza
https://bit.ly/3iQ445z
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 7 メニュー・料理の注文

属性　
ユーザーが安心して利用できる情報 
8
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 8 属性  
属性は、例えばバリアフリーや安全対策、どのお客様向けなのか、どういったサービスがあるか、ど
んな支払い方法があるのかなどのユーザーがお店に安心して利用するための情報を知らせること
ができるので、チェックを入れてサービスを明記しましょう。前の項目でも説明したように、Googleが
自動的に翻訳してくれるので海外の方にも対応できます。
 
 
情報を網羅しておくことで、さまざまなお客様が必要な情報を事前に把握することができます。（右図
のように表示されます。） 
 
なお、飲食店で設定できる属性は以下の通りです。（ほかのカテゴリでは掲載されない属性もありま
す）

属性　
種類  設定できる属性 
ビジネス所有者提供情報  女性経営者 
バリアフリー  車椅子対応のエレベーター 
車椅子対応のトイレ 
車椅子対応の入口 
車椅子対応の座席 
車椅子対応の駐車場 
設備  Wi-Fi（無料・有料） 
トイレありのお店 
バー併設 
子供用の椅子 
子供向き 
禁煙 
8
客層  家族向き 
食事  ケータリング 
ディナーデザート 
ランチ 
座席があるお店 
朝食 
健康・安全  スタッフの検温あり 
スタッフはマスク着用 
次の顧客の案内前にスタッフによる消毒 
要マスク 
要予約のお店 
要検温 
特徴  スポーツ 
屋上に席あり 
暖炉がある生演奏あり 
飲み放題 
飲食店で掲載可能な属性一覧（１） 
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 8 属性

属性　
サービスアルコール
カクテル
キッズメニュー
コーヒー
サラダバーありのお店
ドリンクのサービスタイムあり
ハラール食
ハードリカー
ビール
ベジタリアンのメニュー
ワイン
小皿料理
有機食材
深夜の食事可
点字メニュー
食べ放題
食事のサービスタイムあり
8
お支払い NFCモバイル決済クレジットカード
・American Express　・Diners Club
・Discover　・JCB　・Master Card
・VISA　・中国銀聯
デビッドカード可
小切手可
現金のみ
プラン LGBTQフレンドリー
トランスジェンダー対応
予約可
サービスオプションイートイン
テイクアウト
テラス席がある
ドライブスルー
宅配
店先受取可
非接触デリバリー
飲食店で掲載可能な属性一覧（２） 
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 8 属性

9 開業日
開業90日前から掲載可能 
開業前
事業年数は信憑性の評価指針のひとつ 
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 9 開業日  
Google マップは開業90日前からお店を表示することができます
。 
 
開業前の場合、Google マイビジネスのカテゴリ情報の下に記載
することができます。開業前からお店を告知して、認知を高める
ことができます。

事業年数が掲載 
9 開業日
開業後
事業年数は信憑性の評価指針のひとつ 
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 9 開業日  
開業後はGoogleの地図情報には「
事業年数」が記載 
される場合があります。 
 
左記は「札幌整体」で検索した時に表示される情報ですが、赤
枠で囲った部分にあるように「事業年数10年以上」が表示されて
います。事業年数はそのお店を信用する
 
ひとつの要素と考えることができるので、設定するようにしましょ
う。

写真の良し悪しで 
判断される時代 
過度な加工や装飾はしない！ 
質と量が大事！！ 
10 写真
5-1　1.充実したビジネス情報の10大ポイント> 10 写真  
写真の良し悪しで判断される時代 
ユーザーは実体験に基づいた装飾しないリアルな情
報を求めています。つまり写真の質が大事だとしてもリ
アルな情報からかけ離れた過度な加工や装飾はしな
いようにしましょう。また、量はユーザーがお店に行こ
うと思う判断材料のひとつになります。あまりにも写真
の量が少なすぎると、人気がないのかもしれない、（お
店側が）見せたくないのかもしれないとユーザーに思
われてしまう可能性があります。店内の様子やスタッフ
・メニューなどを写真として投稿することを検討してみ
てください。 
3つのサービスで共通するのは、ユーザーと
 
店舗側で写真を掲載できるサービス。

適切な対応を心がける
● 口コミはご意見うけたまわりカード
● 「ネガティブ」な口コミも重要な判断材料のひとつ
● お店とは関係ない誹謗中傷はGoogleにきちんと報告しましょう
● なぜ若い人は口コミをするのか理解しよう
● 口コミにはヒトを動かす要素が詰まっている
5-2　2.適切な対応を心がける  
関連性の中で「充実したビジネス情報」の次に取り上げられているのが「適切な対応」になります。
 
ここでは口コミについて説明します。
 
たとえレビュー評価が高くても口コミの内容に「何回呼んでも無視された」や「顧客対応の感じが悪かった」など書かれると、行くの辞めた経
験ありませんか？レビューは点数だけではなく、内容も大事な要素です。
 
きちんと対応していきましょう！

ご意見うけたまわりカード 
ユーザーの声 
お店側の誠実な対応 
参照 pic.twitter.com/MDAWT1g
クチコミはご意見うけたまわりカード
Google マイビジネスに限らず、ネット上にある口コミの多くは
スーパーなどにある「ご意見うけたまわりカード」や「お客様の
声カード」に該当するものだと思います。
 
 
「ご意見うけたまわりカード」や「お客様の声カード」にはお客
様の声を受け付けるだけの一方通行のツールではなく、お客
様の声とお店側の誠実な対応がセットで求められています。
 
 
つまり、Googleがユーザーの声を載せている以上、お店側は
放置するのではなく、お店側の誠実な対応も一緒に求められ
ていることになります。 
ご意見うけたまわりカードはお客様の声とお店側の誠実な対応がセット 
5-2　2.適切な対応を心がける

約8割が口コミを参照／ネガティブな感想も購買意欲につながることが判明
https://markezine.jp/article/detail/29608
「ネガティブ」な口コミも重要な判断材料のひとつ
口コミはポジティブ（良い）コメントだけではありませ
ん。ネガティブなコメントを書き込まれることもありま
す。ネガティブな口コミは怖いし嫌だというのは理解
できます。ただ、ネガティブな口コミも利用者には重
要な判断材料になっています。 
赤枠を注目すると、悪い口コミも判断材料の一部に
なっていることがわかります。良い口コミだけだった
場合は、過去にニュースで話題になった「サクラによ
る印象操作を狙った書き込み」と疑われるのかもし
れません。利用者ユーザーは書いている情報だけ
でなく、どのように書かれたのかといった背景を判断
していると考えられます。

お店とは関係ない誹謗中傷は
Googleにきちんと報告しましょう
悪い口コミも重要な判断基準になるとはいえ、誹謗中傷が来た場合は心が折れますし、辛い気持ちになります。
 
もし、お店のこととは関係のない誹謗中傷が来た場合は、きちんとGoogleに報告しましょう。
 
 
上記のように、スパム行為と疑われる投稿には「不適切な口コミとして報告」でGoogleに報告することができます。
 
Googleが不適切であると認めれば、口コミは削除されます。すべてが認められるとは限りませんが、お店のブランドを
 
守るためにも不適切な口コミは受け入れるのではなく、きちんと報告しましょう。

なぜ若い人は口コミをするのか理解しよう
オンラインでクチコミを書く理由 
他者に自分の経験を伝えるため
  自分の記録用  コミュニケーションツール 
約8割が口コミを参照／ネガティブな感想も購買意欲につながることが判明【クロス・マーケティング調査】
https://markezine.jp/article/detail/29608
グラフから以下の2点がわかります。
 
● シニア世代になるほど「他者に自分の経験を伝えるため」の比率が高くなる
 
● 若い世代になるほど「自分の記録用」や「コミュニケーションツール」の比率が高くなる
 
ポイントは「コミュニケーションツールとして口コミを利用している
」が挙げられます。つまり、ユーザーはコミュニケーションとして口コミを書い
ているのだから、その口コミに対してお店側は誠実な対応が求められていると考えるべきではないでしょうか。

1. 相手を批判しない
2. 素直で誠実な評価を与える
3. 強い欲求を起こさせる
→相手の立場に身を置き、相手
の視点から物事を考えること
人に好かれる六原則
1. 誠実な関心を寄せる
2. 笑顔を忘れない
3. 名前を覚える
4. 聞き手に回る
5. 関心のありかを見抜く
6. 心から褒める
口コミには人を動かす要素が詰まっている
人を動かす　新装版　D.カーネギー |
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人を動かす三原則
この「人を動かす三原則」と「人に好かれる六原則」の中身はすべて
 
Google マイビジネスの口コミに当てはまります。

1. 相手を批判しない
→口コミで特定の人を批判してはいけません
2. 素直で誠実な評価を与える
→口コミで記載された評価は真摯に受け止めて、返信しましょう
3. 強い欲求を起こさせる
→相手の立場に身を置き、相手の視点から物事を考えて、相手の望むことを提案しましょう
Google マイビジネスで考える「人を動かす三原則」

1. 誠実な関心を寄せる
→一人一人にきちんと向き合いましょう
2. 笑顔を忘れない
→笑顔な状態でコメントを書くと悪い文章が書きにくいです
3. 名前を覚える
→相手の名前から書き始めてみましょう
4. 聞き手に回る
→コメントを返信することで聞かないから聞き手に変わります
5. 関心のありかを見抜く
→テンプレート対応はやめましょう
6. 心から褒める
→相手のコメントに感謝し、お礼を伝えましょう
Google マイビジネスで考える「人に好かれる六原則」

情報の更新頻度を上げていこう
5-3 3.情報の更新頻度を上げていこう  
Google マップ上のランキングの仕組みの項目では「関連性」が最も重要と解説し
ました。 
関連性の要素として挙げたGoogle マイビジネスの「ビジネス情報の更新頻度」で
は左記の5つを挙げました。 
 
上記の5つの項目にもう1つ追加する項目があります。
 
それは「投稿機能の活用」です。 
 
 
1. ビジネスオーナー認証 
2. 詳細のデータ入力 
3. 営業時間の適正化 
4. 写真の追加 
5. 口コミの管理

最初は簡単なことから投稿してみる
Google マイビジネスで投稿する実例 
● 写真 
チラシや商品の写真、店内や外観の写真を投稿しましょう 
 
● 商品紹介 
新商品でなくても大丈夫です。人気の商品を紹介しましょう 
 
● 採用情報 
年間募集しているパートやアルバイトの情報、 
新卒・中途採用など紹介してみましょう 
 
● イベント情報 
お店のイベント情報を紹介してみましょう 
 
● キャンペーン情報 
ウェブサイト内に掲載されているキャンペーンを 
利用してみましょう 
実際に投稿機能を使って投稿しましょうと言っても、何か
ら投稿したら良いのかわからない場合が多いですよね。
まだ投稿していない方は左記の例を参考に簡単なこと
から実践してみてください。 
 
投稿のポイントはGoogle マイビジネスの情報の一部とし
て検索結果に直接表示されるので「投稿内容をウェブサ
イトに訪れる前に見てもらうことができる」ことです。その
投稿で興味関心を示す人が現れることを期待してチラシ
のような形で使うとよいでしょう。

複数店舗運用している方は
外部ツールの利用も検討してみよう
1投稿（5分）× 店舗数（100）× 毎週（4）＝ 2000分/月
≒ 33時間/月
100店舗を毎週1本（月4本）投稿した際にかかる時間
外部ツールを導入すると、一括投稿できるため、100店舗も1店舗も同じ時間しか掛かりません。
1投稿（5分）× 毎週（4）＝ 20分/月

複数店舗運用している方は
外部ツールの利用も検討してみよう
以下の企業が外部ツールを提供している企業として挙げられます。
 
 
・Gyro-n MEO（ユニヴァ・ジャイロン社）
 
・MEOチェキ（トライハッチ社） 
・ローカルミエルカ（ファベルカンパニー社）
 
 
複数店舗で投稿が大変だから投稿機能を利用しないという企業もあるため、そうした場合は上記のツールなどを
 
検討すると良いでしょう。

ここまで書いてきたことを実施するだけで、すぐに効果が出ます。効果はGoogle マイビジネスのインサイトで確認できます。
 
実施した結果がきちんと効果としてわかると、モチベーションが上がりどんどん利用頻度は上がっていきます。そうしてGoogle マイビジネス
の更新を継続することで、お店の評価もどんどん良くなってきてプラスの循環が生まれます。
 
 
Google マイビジネスのインサイトには自動的にベンチマークも表示されるため、競合に勝つにはどの程度までがんばれば
 
よいのかといったモチベーションも上がりやすくなっています。また、競合と比較して、写真の投稿数が少ないなど
 
Google マイビジネスから適切なアドバイスがもらえるので、無駄なく効率よく運用ができるようになっています。
 
基本を忠実に実施するだけで効果抜群
5-3 3.情報の更新頻度を上げていこう

６　Googleと一緒に魅力的な地図づくりに貢献しよう  
みんなでGoogleマップを魅力的な地図にしよう
Google マップは従来の概念を変えるなど、どんどん進化しており、より魅力的なツールになっています。そしてその魅力的なGoogle マップにするには、Google マイビジネスで投稿した
情報が大きな役割を担っています。私はGoogle マップがとても好きなので、このマップがどんどん魅力的な地図になって欲しいと思っています。Google マップをハックするとかではな
く、Googleと一緒に魅力的な地図づくりに貢献すると考えると、よりGoogle マイビジネスの理解が深まるのではないでしょうか。 
そのためには、例えば、外食をしたら、そのお店に自分で投稿してみるのもひとつの方法です。投稿者の立場になると、お店でラーメンの情報を投稿する時にどのような気持ちで投稿
するのかや、レビューを書く時にどのような気持ちで書いたのかがより鮮明にわかります。 
ぜひみなさんにも積極的に投稿していただいて、Google マップを調べれば、より良い情報がたくさん簡単に手に届く場所になると良いなぁと思っています。

専門用語解説
MEOとローカルSEO
Google マイビジネスの説明をすると「MEO」や「ローカルSEO」という言葉がよく出てきます。
 
両方とも、似たような意味ですが、それぞれの違いが曖昧でわかりづらいところもあるので補足として解説します。

 
MEOはMap Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略称。 
一般的にさまざまな地図アプリで検索した際に表示される一覧で上位表示を目指して行う一連の 
最適化の施策を指す。 
MEO
専門用語解説　MEOとローカルSEO  
地図検索の中の上位表示を狙う行為になりますので、Google マップに限らず、Yahoo!地図などさまざまな地図も対象に
 
なります。また、最近はGoogle 検索でも地図が上位に表示されるため、その位置の掲載順位も対象になります。

 
「札幌ラーメン」など「業種+地域」のような特定の地域を指すワードで検索順位の 
上位表示を狙うこと 
ローカルSEO
通常のGoogle 検索やYahoo!検索において、特定の業種と地域名で検索した時に、そのユーザーの地域に沿った検索結果が
 
表示されます。そのため、地図情報が上位に表示されますが、その位置に限らず、1ページ目の上位に表示されるには
 
どのようにしたら良いかも対象になります。

MEOとローカルSEOのまとめ
用語用途対象
MEO
施策
全てのマップツールが対象
（多くはGoogle マップのことを指している）
ローカルSEO
Googleマイビジネスツール Google マップが対象
これらを説明すると「Google マップ以外のマップの対策をする必要があるのでは？」「Yahoo!のマップやiPhoneのアプリに入っている  
Appleのマップはどうしたら良いのか？」という相談をいただくことがあります。  
その場合は以下のツールを使って対応します。  
 
● Maps Connect：Apple Mapsが対象  
● Yahoo! プレイス：Yahoo!地図が対象  
● Bing places for business：Bing地図が対象  
 
上記を説明すると「全部覚えなきゃいけないのでは？！」と心配する声も挙がりますが、まずはGoogle マイビジネスを  
きちんと理解した上で、余力があれば取り掛かってください。

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