Ako si získať zákazníka komunikáciou úvodného benefitu

1. 0. krok – lead magnet
Na prvotné oslovenie zákazníka zafunguje len silný magnet, tzv.
lead magnet. Musí to byť jasne zadefinovaný benefit, ktorého
získanie motivuje záujemcu o produkt k odovzdaniu svojich kon-
taktných údajov a vyskúšaniu či rovno zakúpeniu produktu.
Najčastejšie sa ako lead magnet používa zľavový kupón, bez-
platná vzorka produktu, časovo či kusovo obmedzená exkluzív-
na ponuka, výherná súťaž, ale aj ľubovoľný iný benefit, limito-
vaný len rozpočtom a kreativitou marketéra.
1. krok – priamy preklik z reklamy
Reklama so zmienkou o lead magnete (či už je to blog, post na
sociálnych sieťach, banner, PR článok, alebo tlačená brožúra)
musí záujemcovi o propagovaný produkt umožniť priamy a
okamžitý prechod k získaniu komunikovaného benefitu (lead
magnetu).
V prípade on-line média takúto potrebu zabezpečí funkčný
call-to-action odkaz či tlačítko priamo v reklamnom priestore. V
prípade tlačenej reklamy supluje rovnakú potrebu QR kód.
Overené scenáre pre úspešný
WhatsApp marketing – 1. časť
Druhý
burger
zdarma
Ako si získať zákazníka komunikáciou
úvodného benefitu
Komunikácia cez WhatsApp ponúka marketingu doteraz nevídané možnosti. Bez nut-
nosti „formulárového“ zberu údajov vie adresáta pri odpovedi osloviť vlastným menom.
Úspešnosť doručenia správ je takmer vždy na úrovni 100%. Čo je ale úplne
najdôležitejšie - doručenú správu si v priemere prečíta až 90% adresátov a 40% z nich na
prečítanú správu takmer okamžite odpovie.
Aby ste mohli naplno využiť potenciál WhatsApp marketingu a nestrácali čas vlastným
experimentovaním, prinášame vám overený scenár s doplňujúcimi tipmi na výrazné
zvýšenie miery konverzií a teda dramatické zníženie reklamných výdavkov v prepočte na
získaného zákazníka. Rovnaký mediálny rozpočet vám tak pomocou WhatsApp prinesie
násobne väčší počet zákazníkov.

2. 2. krok – mini-landing
a click–to–WhatsApp tlačítko
Väčšina marketérov smeruje záujemcov o produkt na domovskú
webstránku, dopytový formulár, alebo v lepšom prípade do cha-
tovacieho okienka. Záujemca však nemusí hneď v reklame po
prvom kontakte s lead magnetom presne pochopiť, o čo ide a
už vôbec nemusí byť ochotný zaslať marketérovi svoje kontaktné
údaje. Takéto vágne presmerovanie nie je vhodným riešením,
lebo kontakt sa tu väčšinou už po krátkom čase nenávratne
stratí. To všetko sú chyby, ktoré hneď na začiatku spôsobia odlev
záujemcov o produkt a veľká časť investovaného reklamného
rozpočtu sa bez úžitku rozplynie.
Urobte to inak. Vytvorte pre lead magnet špecifickú mini-lan-
ding stránku, na ktorej stručne a zrozumiteľne ešte raz objasníte
záujemcom ponúkaný benefit a tlačítkom pre aktiváciu chatu
cez WhatsApp umožníte jednoduchý prechod k ďalšej akcii.
Zistilo sa, že presmerovanie záujemcov na takto pripravenú
jednoúčelovú mini-landing stránku prináša v porovnaní s inými
metódami oveľa vyššie konverzie k ďalším krokom.
3. krok – WhatsApp chat so
žiadosťou o spätnú správu
Keď sa záujemca na mini-landing stránke uistil, že ponuke rozu-
mie a má pre neho jasný benefit, prirodzene sa rozhodne pre
nadviazanie kontaktu s predajcom. Cez aktivovaný WhatsApp
ihneď obdrží automatizovanú správu s predvyplneným textom
na spätné odoslanie.
Bezpracné, jednoduché a účinné.
Marketérovi sa tým sprístupní telefónne číslo záujemcu a otvorí
sa chat pre ďalšiu personalizovanú komunikáciu.
Náš TIP: formulujte predvyplnenú správu jasne a s akčným nády-
chom. Na jej odoslanie tak klikne násobne väčší počet záujem-
cov.
4. krok – doručenie benefitu
Komunikácia so záujemcom pokračuje cez WhatsApp ďalej
podľa vopred stanoveného scenára a to doručením požado-
vaného benefitu. Samozrejme, všetko prebieha personalizo-
vane, automaticky a v priebehu niekoľkých sekúnd.
Kreativite sa pri doručovaní benefitu nekladú žiadne obmedze-
nia. Fotografie, videá, animácie, geolokácia... Je len na vás,
aký WOW efekt si na doručenie benefitu zvolíte.

3. 5. krok – prehĺbenie záujmu
Marketér už automatizovane získal rýchlo a efektívne kontakt
na záujemcu. Záujemca získal pár klikmi osobný kontakt s pre-
dajcom a sľúbený benefit. Všetci sú zatiaľ spokojní. V takej-
to situácii je záujemca maximálne otvorený pre ďalšiu komu-
nikáciu smerom k nákupnému rozhodnutiu. Opäť je len na vás,
aký kreatívny scenár k tomu vypracujete. WhatsApp to zvládne
automatizovane a presne podľa nastavených sekvencií. Čo do
obsahu majú vždy najväčší úspech príklady úspešného nasade-
nia produktu v praxi, recenzie a odozva od iných používateľov
produktu, porovnanie na konkurenciu, skrátka všetko to, čo záu-
jemcu posúva v jeho predstavách do postavenia spokojného
užívateľa produktu s úspešne vyriešeným problémom.
Náš TIP: S odstupom 10 minút po každej zaslanej informácii dajte
priestor na položenie a zodpovedanie prípadných vzniknutých
otázok.
6. krok – nákupné rozhodnutie
Záujemca je pripravený k nákupu vo chvíli, keď je definitívne
presvedčený o výhodách produktu, vzbudil jeho dôveru a
nepochybuje o schopnosti predajcu dodať všetko za dohod-
nutých podmienok. Ak ste správne zrealizovali predchádzajúce
kroky, šanca na konverziu záujemcu k nákupnému rozhodnutiu
sa výrazne zvýšila. Nepremeškajte tento okamih a premyslite si,
aký scenár je vzhľadom na charakter predaja daného produktu
ďalej najvhodnejší. Presmerujete záujemcu do vášho e-shopu?
Zašlete mu priamo cez WhatsApp platobnú inštrukciu? Alebo si
so záujemcom naplánujete telefonický rozhovor či dokonca
osobné stretnutie?
Náš TIP: Na konverziu k nákupu je efektívne využiť obdobie prvých
24 hodín od zaslania úvodného benefitu. Počas tejto doby je
záujem najintenzívnejší a pravdepodobnosť nákupu je najvyššia.
Doterajšie skúsenosti ukázali, že presne zacielený automatizo-
vaný WhatsApp marketing môže zvýšiť mieru konverzie leadov k
nákupu až desiatky percent.