Обзор, посвященный BI системам

1. АРСЕНАЛ АРСЕНАЛ
48 49
Андрей Коптелов
BI
данных устанавливается аналитический ин-
струментарий, в котором пользователи по тем
или иным алгоритмам могут анализировать су-
Ðûíîê BI îêàçàëñÿ
ществующий информационный массив. В до-
полнение к аналитическому инструменту, как
äîñòàòî÷íî óñòîé÷èâûì
Полномасштабное внедрение
ERP, CRM и SCM часто
правило, существует набор информационных
панелей для руководства, на которые в графи-
â êðèçèñ, ïîñêîëüêó
не дает ожидаемого ческой форме выводятся те или иные показате-
ли в различных разрезах.
ïîòðåáíîñòü â áèçíåñ-
повышения эффективности
компании. Топ-менеджмент,
BI-приложения есть в продуктовой линейке
большинства крупных вендоров информацион-
àíàëèçå äàæå âûðîñëà
потратив огромные ных систем. По результатам оценки поставщи-
деньги на автоматизацию ков платформ Business Intelligence, проведен- вают компанию к внедрению BI-приложений.
ной Forrester Research, компании IBM Cognos В большинстве случаев в рамках BI-системы
операционной деятельности, и SAP Business Objects сохранили лидирующие собираются несколько ключевых показателей,
так и не получает инструмент позиции, а Oracle и SAS Institute попали в груп- после чего проводится план-факт анализ в раз-
для поддержки принятия пу лидеров благодаря богатству функционала, личных разрезах. Например, контроль испол-
масштабируемости, цельности видения и стра- нения годовой программы закупок в энерге-
решений. Эту задачу решают «У вас в резюме написано опыт внедрения тегии. Actuate, Information Builders, Microsoft, тике, где менеджеры анализируют исполнение
системы Business Intelligence. систем В1 — это что за системы?», —
MicroStrategy, SAP, а также новый член этой плана закупок в разрезе региональных офисов,
из беседы с топ-менеджером крупного
энергетического холдинга. группы, TIBCO Spotfire, показали достаточ- групп продуктов и сроков. В этом случае BI-
но высокие результаты, близкие к результатам приложение используется как система отчет-
в разрезе
группы лидеров. Новыми участниками рейтин- ности с возможностью анализа данных прош-
га стали Panorama Software и QlikTech, которые, лых периодов. Если компания распределенная,
хотя и не могут похвастаться широтой функци- то в ходе сбора отчетности в «ручном режиме»
онала, характерной для такого решения, кото- при агрегации теряется множество первичной
рое можно применять как единственное в рам- информации. Из-за этих потерь информация
ках предприятия, могут, однако, считаться дос- доходит до менеджеров в формате, детализация
тойными соперниками. которого затруднительна, и тут внедрение BI-
На российском рынке представлены почти системы позволяет сохранить максимальную
все производители BI-приложений. Продукты детализацию собираемой информации, кото-
IBM, SAP, Oracle, SAS, Microsoft, MicroStrategy, рая может потребоваться в процессе принятия
Зачем нужны системы анализа QlikTech и др. активно внедряются в отечест-
венных компаниях. Есть также и opensource
решений.
данных других систем продукты, но их функциональность и интер-
фейсы пока еще далеки от платных конкурен-
тов. При этом рынок BI оказался достаточно
BI: анализ
Использование сложных алгоритмов анали-
устойчивым в кризис, поскольку потребность за данных в бизнесе востребовано не так ча-
в бизнес-анализе даже выросла. сто, как обычный план-факт анализ и анализ
BI -приложение — вершина «айсберга» ин-
формационных систем, используемых в ком-
BI: контроль
временных трендов. Однако в компаниях, ра-
ботающих на конкурентных рынках, от BI-
приложений чаще требуют не просто сравне-
пании. Фактически это единая система отчет- «Если не контролируешь, значит не управля- ния показателей, а сложных аналитических ал-
ности и анализа, которая консолидирует дан- ешь» — именно поэтому задачи мониторинга горитмов для корреляционного анализа, по-
ные в рамках всей компании, что требуется при и контроля деятельности чаще всего подталки- иска причин негативных факторов и много-
внедрении учета и анализа всего объема суще- факторного планирования. При этом для
ствующих отчетных форм. конкурентного рынка очень важна скорость
После внедрения BI-приложение становит- Îñíîâíûå âåíäîðû BI-ñèñòåì принятия решений и адаптивность к изменяю-
ся «единым источником правды» в компании,
поскольку данные из различных информаци-
è èõ äîëè íà ìèðîâîì ðûíêå щимся условиям, что требует быстрого постро-
ения оперативной отчетности на базе множе-
онных систем до применения BI часто противо- SAP ства различных источников данных и с учетом
речили друг другу. Без автоматизации операци- постоянной переработки отчетных форм. И тут
онной деятельности проверить достоверность другие без BI-системы сложно обойтись — она востре-
23%
анализируемых данных будет затруднительно, бована при решении таких задач бизнеса, как
27%
а это не позволит на их основе принимать пра- сегментация клиентов, проведение кампаний,
вильные управленческие решения. Поэтому анализ кредитоспособности, повышение ло-
перед использованием BI-приложений необхо- яльности клиентов и т. д. Именно поэтому в те-
16% Oracle
димо автоматизировать большинство операци- чение нескольких лет интерес к BI-системам
онных процессов, обеспечив учет всех первич- 9% в России наблюдается в конкурентных отра-
ных данных. 13% слях: розничной торговле, финансовой сфере,
Источник: Gartner, 2012
12%
Ядром архитектуры BI-приложения являет- Microsoft дистрибуции, фармацевтике и телекоме. Это
ся хранилище данных, в котором размещается связано с тем, что компании имеют значитель-
информация из транзакционных систем с уче- ные объемы информации и хотят анализиро-
том применения определенных алгоритмов IBM SAS Institute вать ее для повышения операционной эффек-
их верификации и очистки. Над хранилищем
CNEWS 2012 №63 CNEWS 2012 №63

2. АРСЕНАЛ АРСЕНАЛ
50 51
№ НАЗВАНИЕ ГОРОД ВЫРУЧКА ПО НАПРАВЛЕ- BI: оперативность Что мешает внедрению
НИЮ BI, 2011, ТЫС. РУБ.
(С НДС)
и мобильность Business Intelligence
1 Прогноз Пермь 2 660 790 Все чаще от BI-приложений требуют поступле- Полнота, достоверность, точность и своевре-
ния информации «точно в срок», ведь если по- менность получения данных — вот четыре ос-
2 Микротест Москва 518 850 казатели по компании приходят с опоздани- новных условия, при исполнении которых BI-
3 Москва ем в 2-3 месяца, то и решения по ним прини- приложение станет инструментом, на который
РДТех 234 390
мать уже бесполезно. Именно поэтому совмес- смогут положиться высшие руководители ком-
4 Ситроникс ИТ Москва 222 700 тно с внедрением BI-приложений необходимо пании в процессе принятия решений. И поэто-
выполнить множество организационных изме- му определяющим фактором является не красо-
5 Парма-Телеком Пермь 115 675 нений, в рамках которых ужесточаются проце- та интерфейса, а надежность источника данных.
6 БАРС Груп Казань 93 516 дуры сбора информации. И если раньше в про- Если внедрить BI без соответствующего слоя
Источник: CNews Analytics, 2012
изводственной компании могли 3 месяца ждать транзакционных систем, то очень быстро воз-
7 Optima Москва 72 216 данных по себестоимости выпущенной про- никнут вопросы к достоверности анализируе-
8 Форс Москва 66 160 дукции, то теперь такие сроки принятия реше- мой информации. На практике можно встре-
ний недопустимы. тить случаи, когда менеджерам кажется, что
9 АТК Москва 61 254 Дополнительным драйвером внедрения BI- они контролируют основные показатели ком-
10 Москва приложений в некоторых компаниях послу- пании, но на уровне сбора и ввода показатели
ПрограмБанк 34 200
жило активное распространение планшет- безжалостно корректируются в положитель-
ных компьютеров. Теперь руководитель хо- ную сторону нижестоящими руководителями,
чет контролировать ключевые показатели сво- что обесценивает систему управления в целом.
тивности и получения новых конкурентных вает серьезный анализ данных при принятии ей компании из любого места. И, если краси- Очень часто менеджмент не готов приме-
преимуществ. Крупнейшие поставщики BI-решений в России 2012 решений, при этом после принятия решения вый интерфейс руководителю можно сделать нять BI-приложения только потому, что суще-
Полноценный анализ операционных рисков контроль над инвестиционным проектом толь- за несколько дней, то задача сбора достовер- ствующие бизнес-процессы станут прозрачны-
без BI-приложения тоже затруднителен, ведь ко усиливается, ведь бизнесу нужно понимать ных данных с нижних уровней управления тре- ми. Ведь при анализе данных станут видны все
необходимо анализировать огромные масси- структуру затрат и динамику основных показа- бует больших инвестиций и серьезных измене- «недостатки», что не всегда выгодно руководи-
вы данных различных форматов для обнаруже- телей по проекту. ний на всех уровнях управления. телям. Примером может быть внедрение си-
ния опасных тенденций как внутри компании, Еще одной задачей, возлагаемой на BI сис- Высшее руководство чаще всего интересуют стемы, учитывающей и анализирующей число
так и за ее пределами. Именно BI-система по- темы является оценка вариантов развития при не показатели отдельных подразделений, а ин- аварий на объектах в региональной энергети-
зволяет находить и фиксировать потенциаль- бюджетном планировании, и в качестве при- тегрированные данные по всей цепочке добав- ческой компании. Из-за появления процедур
но опасные ситуации, что делает возможным мера тут можно привести планово-бюджет- ленной стоимости, что сделать непросто. И по- учета всех аварий компания стала «лидером»
борьбу с мошенничеством, как среди клиентов, ный процесс, в рамках которого идет прогно- этому в российской практике можно встретить по данному показателю, при этом в других ре-
так и среди сотрудников компании. зирование операционных показателей по под- курьезные примеры, когда для наполнения гионах ситуация с аварийностью была еще пла-
Задачи для BI-приложений по отношению разделениям, а также определение и выбор данными планшетного компьютера генераль- чевней, но в их отчетности указывались «очи-
к объектам анализа можно разделить на вну- вариантов развития на заданный горизонт ного директора создается отдельное подразде- щенные» от негатива данные.
тренние и внешние. Безусловно, важно ана- планирования. ление численностью 10-15 человек, которое со- Внедрение информационных систем без
лизировать операционные данные компании бирает информацию со всей компании по теле- нормативно-справочного инструментария
в различных аналитических разрезах и зани- BI: устранение искажений фону и электронной почте. и внимания к правильности первичных дан-
маться стратегическим и бюджетным планиро-
ванием и оценкой рисков, но не меньшую поль- Еще одну проблему, которую решают BI-
5
зу можно получить, развернув BI-приложение
в сторону клиентов.
приложения, можно назвать устранением
искажений в информационных потоках, про-
ïðè÷èí ðàçðûâà ìåæäó
Анализ предпочтений клиентской базы — ходящих через множество уровней иерархии. òåîðåòè÷åñêîé ïîëüçîé BI
вот наиболее востребованная задача для клиен- В крупных компаниях информация, прохо- è ïðàêòè÷åñêèì íåóñïåõîì
тоориентированных компаний. Например: ре- дя через иерархию менеджеров, несколько раз
зультат анализа клиентской базы телекоммуни- меняет свою структуру, и в рамках этого «пути»
ïðîåêòà:
кационной компании в разрезе возраста, пред- появляется множество ошибок и искажений.
почтений и регионов может стать основой для Да и сам процесс сбора и верификации управ- 1. Недостаток согласованности и отсутствие
принятия решений по дополнительной фоку- ленческой информации достаточно трудо-
сировке тех или иных услуг на различных ры- емок, что требует содержания большого числа понимания между ИТ и бизнесом
ночных нишах. При этом в качестве системы — сотрудников, в задачи которых входит пере-
источника данных в случае процесса продаж кладывать данные из ячейки в ячейку и напо- 2. Недостаток взаимосвязи между
чаще всего выступает CRM-система, в которой минать нижестоящим руководителям о сроках BI-инструментами и корпоративной
собираются данные о потенциальных и суще- предоставления данных. В крупных компаниях
ствующих клиентах. такие подразделения можно встретить повсе- стратегией
Источник: Technology Evaluation Centers, 2007
местно, и именно для оптимизации их работы
BI: планирование и внедряется BI-система. 3. Недостаток взаимосвязи между BI
Помимо бизнес-подразделений, во внедре- и бизнес-процессами
Задача стратегического планирования так- нии BI-приложений может быть заинтересован
же требует использования BI-системы, кото- и ИТ-директор. С одной стороны, это снизит
рая позволяет анализировать множество по- загрузку его специалистов задачами подготов-
4. Недостаток BI-администрирования
казателей, отражающих ключевые параметры ки и изменения отчетов по различным направ-
компании, по которым происходит стратегиче- лениям бизнеса, а с другой, если существую- 5. Недостаток навыков у бизнес-
ское планирование. Инвестиционный процесс щие транзакционные приложения перегруже- пользователей
в рамках процессов развития также подразуме- ны, BI-приложение сможет их разгрузить.
CNEWS 2012 №63 CNEWS 2012 №63

3. АРСЕНАЛ АРСЕНАЛ
52 53
также учитываются разработчиками BI- Еще одним трендом развития является уве-
Åñëè âíåäðèòü BI áåç приложений. Развитие BI активно идет в со-
циальные сети, ведь куда проще анализиро-
личение объемов обрабатываемых данных
и разнообразие их форматов, поэтому для ре-
ñîîòâåòñòâóþùåãî вать данные профиля потенциального клиен-
та в социальной сети, чем различными ухищ-
шения новых задач BI-приложения обзавелись
функционалом анализа текстовых, графиче-
ñëîÿ òðàíçàêöèîííûõ рениями переносить их в CRM-систему для
анализа. Уже появились системы, собираю-
ских и звуковых файлов.
Упрощение пользовательских интерфейсов,
ñèñòåì, òî î÷åíü щие анализирующие данные из социальных
ресурсов. При этом использование семанти-
ускорение расчетов, дополнительная функцио-
нальность для прогнозирования — все это дол-
áûñòðî âîçíèêíóò ческих сетей и таксономий позволяет анали-
зировать собранную текстовую информацию
говременные тренды в области BI-приложений,
над которыми работают все поставщики без
âîïðîñû совместно с числовой, извлекая ключевые по-
нятия, идеи и мнения, имеющие отношение
исключения. И еще одним из главных требо-
ваний, предъявляемых сегодня к BI-системам,
ê äîñòîâåðíîñòè к компании, для получения знаний о потре-
бительских ожиданиях.
стала высокая вариативность, или способность
к гибкой настройке как показателей, так и ана-
àíàëèçèðóåìîé Еще одним направлением развития BI-
приложений является анализ сетевых взаимо-
литических разрезов. Только при такой гибко-
сти можно говорить о полноценном и востре-
èíôîðìàöèè действий. Уже сейчас существуют разработки,
которые на базе служебной переписки в ком-
бованном инструменте для принятия управ-
ленческих решений.
пании могут определять профили знаний со- Можно выделить ключевой эффект от вне-
трудников и выделять группы взаимодействия дрения BI-приложений — принятие правиль-
ных не дает возможности впоследствии сделать Главная по тем или иным темам. ных решений, что позволяет повысить каче-
необходимую аналитику. Например, в крупной проблема — не внедрение Доступ к BI-системам с мобильных устройств ство планирования и оптимизировать исполь-
энергетической компании объем финансовых сейчас является первоочередной задачей, по- зование существующих в компании ресурсов,
средств, полученных от потребителей, сейчас Но самая большая сложность состоит не во вне- скольку менеджер хочет в любом месте кон- а также сформировать конкурентное предло-
невозможно проанализировать в отраслевом дрении того или иного BI-приложения, а в по- тролировать показатели компании, а столь ак- жение на рынке. Без этого в конкурентных от-
разрезе по причине того, что операторы при за- строении системы единой корпоративной от- тивное распространение мобильных устройств раслях компаниям уже не выжить, и именно
ведении сделок не заполняют поле «отрасль». четности. Эта задача сложна методологически, заставляет разработчиков в срочном порядке поэтому внедрение BI приложений является
Впоследствии это делает невозможным полно- например, необходимо собрать затраты на ин- поддержать мобильные платформы. первым приоритетом для CIO в 2012 году.
ценный анализ большинства финансовых по- формационные технологии в большой регио-
казателей в отраслевом разрезе. нально распределенной компании. Кажется, все
Стандартизация метаданных и классифика- просто, но если всмотреться в глубину вопроса,
торов, создание центрального репозитория ме- то окажется, что для получения достоверных
таданных, единые справочники — без этого BI- цифр нужно сначала определить, какие затраты
приложение будет наполнено данными, пол- мы относим к информационным технологиям,
ноценный анализ которых будет невозможен. поскольку в одном регионе к ним относят рас-
Такая ситуация характерна для многих россий- ходы на телекоммуникации, а в другом нет.
ских компаний — монополистов (энергетика Далее возникает вопрос: считать в рамках
и нефтегазовый сектор), в конкурентных отра- данных затрат расходы на внутренний персо-
слях (банки, розничная торговля, страхование нал, поддерживающий информационные сис-
и телекоммуникации) зрелость при использо- темы или нет? Что делать с амортизационны-
вании BI приложений несколько выше. ми начислениями? В каких долях учитывать
Российские пользователи часто работают централизованные лицензионные платежи?
по старинке и поэтому не всегда готовы к ис- Вопросов на практике возникает намного боль-
пользованию BI. В результате, несмотря на ог- ше, и без их ответа сбор информации по затра-
ромные аналитические возможности внедряе- там на ИТ приведет лишь к появлению недо-
мых BI-приложений, заказчик может попро- стоверных данных, а следовательно, и к приня-
сить разработать несколько стандартных форм тию неверных решений.
отчетности, которые ему привычны в работе. Очень часто информация, выдаваемая раз-
личными подразделениями, не сходится
на уровне менеджмента, что вызывает нега-
Òîëüêî 30% âíåäðåíèé тив и недоверие ко всей отчетности в целом.
Поэтому перед внедрением BI-системы важно
BI-ñèñòåì óñïåøíû создать и внедрить единую методологию уче-
та во всей компании, иначе полученной ин-
Источник: Technology Evaluation Centers, 2007
формации нельзя будет доверять. Но внедре-
ние единой учетной политики — это непростая
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОЕКТОВ: задача для крупных компаний, и у многих она
не решена и по сей день.
• превышение утвержденного бюджета;
• несоответствие полученных результатов Тренды развития
ожиданиям заказчика; Business Intelligence
• слишком большие сроки внедрения. Мобильность, социализация и другие трен-
ды рынка информационных технологий
CNEWS 2012 №63 CNEWS 2012 №63