1223コミュニティ勉強会登壇資料

1. © Nexway Co., Ltd.
1人でやらない、コミュニティ運営の工夫
2021.12.23 コミュニティ運営技共有！
株式会社ネクスウェイ
コミュニケーションネットワーク事業部
吉川 都

2. © Nexway Co., Ltd. 2
自己紹介
2012年 ネクスウェイ 新卒入社
ダイレクトマーケティング（主にFAXDM）の新規営業
産休育休を経て
新商品企画、マーケティング、インサイドセールスリーダー
等々・・
現在は、
・マーケティング
・新規営業チームリーダー
・コミュマネ
を担当しております
週末は、ほぼ山にいます
スキー・登山・キャンプ・・・
今年は雪が期待できますね！
吉川 都
Yoshikawa Miyako

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担当しているサービス
WEBブラウザ上で
FAX・メールを簡単に一斉送信できる

4. © Nexway Co., Ltd. 4
NEXLINKユーザーコミュニティ：Movin’ Lab
ユーザー同士のナレッジ共有コミュニティ
2021/7末～
イベント
サイト（commmune）

5. © Nexway Co., Ltd. 5
今日のテーマ
一人でやらない、コミュニティ運営の工夫
✔ コミュニティ以外の業務も色々抱えているコミュマネさん
✔ コミュ運営メンバーが入れ替わった
✔ コミュニティを長く・大きくやりたい・・
少しでもご参考になれば、幸いです！
絶賛・試行錯誤中のため是非ご意見交換もしたいです😊

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そもそも、「一人でやらない」に至る背景
・1人でできうる限界…
-立ち上げ期、ユーザー様にコミュニティ積極参加いただくにあたって
ひとりひとりに寄り添う対応もかなり大事
-ユーザー様の「コミュニティによるサクセス」を支援できたが、少数
多くのユーザー様に価値を感じていただきたい
・顧客接点はCSが持っている！！
-CS組織（10名超）で数千IDのユーザー様
・サステナブル運営がしたい
-辛くても続けられる、同士・チーム！
-コミュメンバーの入れ替わり（熱意を持った人がいなくなるなども…）

7. © Nexway Co., Ltd. 7
ひとりでやらない
ひとりでやれない
“一緒に進める” 大事！

8. © Nexway Co., Ltd. 8
誰とやるのか
コミュマネ
CS部署メンバー
ユーザーさま
社内他部署
CS系
コミュニティ
＋コミューン様には、多大なるご支援をいただいております
他の
コミュニティMgrさま
ここ！
社
外
社
内

9. © Nexway Co., Ltd. 9
10月～実務3人＋部門Mgrで運営しています
オンボー
ディング
3名
VIP
4名
全体
4名
部門のチーム体制
IS/FS
6名
マーケ 1名
コミュニティ運営は
✅ 全員兼務 ✅全員、初心者

10. © Nexway Co., Ltd. 10
やって良かったこと ３
１．コミュニティ運営方針の目線合わせ
２．各チームミッションとのすり合わせ
３．コミュニティ体験（ユーザー体験）

11. © Nexway Co., Ltd. 11
１．コミュニティ運営方針の目線合わせ
全体像シートを活用しながら
議論してみました

12. © Nexway Co., Ltd. 12
こんなシートを活用

13. © Nexway Co., Ltd. 13
１．コミュニティ運営方針の目線合わせ
全体像シートで会話
- コミュニティで必要なことは？
- 各チームのお客様の特徴は？どのあたりにいるか？
- どのチームが何を考えるべき？

14. © Nexway Co., Ltd. 14
VIP
VIP
全
体
全
体
OB
納得度が上がりつつ、方針決定。

15. © Nexway Co., Ltd. 15
やって良かったこと ３
１．コミュニティ運営方針の目線合わせ
２．各チームミッションとのすり合わせ
３．コミュニティ体験（ユーザー体験）

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２．各チームミッションとのすり合わせ
前述の議論を踏まえ、各チームミッションとすり合わせつつ、方針・KPIの決定
オンボーディング VIP
現S全体
コミュニティ上
での役割
目指すこと
活動
KPI
FAXDMへの熱量、課題感強めなの
で投稿促進による、コミュ活性化
ユーザー数担保（IDのカバー率）
安定的なイベント企画実施
ファーストピンをつくる
FAXDMと別の興味がありそう。
FAXの先のテーマ追及

17. © Nexway Co., Ltd. 17
２．各チームミッションとのすり合わせ
各チームの活動に合わせて、活動内容を決めるのでCS側が活動してくださる
コミュニティ側の目的 オンボーディング担当CS側の目的
・お客様からのコメント投稿を促進したい
・次期、イベント登壇者を見つけたい
・様々な効果検証方法が必要と気付いてもらう
→顧客に紹介可能な、具体事例が不可欠
・公開可能な具体事例の収集を行う

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やって良かったこと ３
１．コミュニティ運営方針の目線合わせ
２．各チームミッションとのすり合わせ
３．コミュニティ体験（ユーザー体験）

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３．コミュニティ体験（ユーザー体験）
初心者メンバーにとって、コミュニティの価値を信じることすら難しいことも。
コミュカルさんをはじめとする各種場を活用させていただきユーザ体験をする
１．コミュニティの恩恵を受ける（コミュニティの価値を体感する）
２．投稿・発信の葛藤を知る（ユーザーさんの気持ちになる）
３．気持ちも学びも共有！（それが運営メンバーの血肉に）

20. © Nexway Co., Ltd. 20

21. © Nexway Co., Ltd. 21
CS部内での複数人でのコミュ運営。やって良かったこと ３
１．コミュニティ運営方針の目線合わせ
２．各チームミッションとのすり合わせ
３．コミュニティ体験（ユーザー体験）

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誰とやるのか
コミュマネ
CS部署メンバー
ユーザーさま
社内他部署
CS系
コミュニティ
他の
コミュニティMgrさま
ここ！
社
外
社
内
ここが強力になることで、より多くのユーザー様の巻き込み、情報収集、企画検討も
もっと加速する、と思います！

23. © Nexway Co., Ltd. 23
おわりに
ユーザーさまと共創するコミュニティ運営に向け、チームで頑張ります！
運営の工夫、ぜひ情報交換したいです😊
是非つながっていただければ幸いです！
Twitter ： @miyakoyoshikawa