For the Emerce eFinancials event of 31 October 2012, Binck has presented the creation of its mobile lane and the challenges it faced to become the first Dutch financial to be presented on mobile

1. ROB VAN DEN BROEK
PRODUCT MANAGER BINCKBANK

2. BINCKBANK IS EEN ONLINE
BANK VOOR BELEGGERS
KANTOREN DOOR HEEL EUROPA

3. Uitdagingen
Lessons
learned
MOBIEL BELEGGEN IN EEN
VOLATIELE MARKT
NOVEMBER 2012 Ÿ EMERCE eFINANCIALS

4. 2009
“IPHONE IS HOT!”
INNOVATIEF INSPRINGEN OP TREND

5. 1.5% om
zet per ja
ar (E)
EERSTE BROKER IN
NEDERLAND
MET EEN MOBIELE BELEGGINGSAPP

6. VOOR WIE DOEN WE HET…
Binck Business Management
Sales
Marketing
…ALLE KLANTEN EN PROSPECTS

7. WAT WE DENKEN WAT KLANTEN WILLEN…
Realtime koersen
Ordering
Favorieten
Portefeuille
Opties
Rekeningoverzicht
Grafieken
Aandelen
gen
Vertraagde koersen Informatie aanvra
…FUNCTIONALITEITEN

8. HOE VERDER TE ONTWKKELEN…
Native
…IN PRODUCT AANBOD & LAND

9. HOE BEOORDELEN DE GEBRUIKERS DE APP…
erde
App crashed Ik mis geavance
Favorieten syncen met orders
website
Ik kan overal
handelen
Kan niet inloggen
l als
Graag even sne
rg
Bloombe

10. DOELSTELLING

11. MOBIEL INTERNET GROEIT EXPLOSIEF
Global Mobile VS. Desktop Internet User Projection, 2007 -2015E
2.000
1.600
Internet Users (MM)
op
1.200 deskt
800
400
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Source: Morgan Stanley Research
2009 Q3 2012:
1.5% omzet per jaar (E) 24% van alle sessies via mobiel
7% omzet per jaar (E)
PAS JE DOELSTELLINGEN HIEROP AAN

12. DOELSTELLING
KLANT

13. EEN GEBRUIKER IS NOG GEEN KLANT
Daytrader
Hyper active
Active
Buy & Hold
Prospects
FOCUS OP JE DOELGROEP

14. DOELSTELLING
KLANT
BEHOEFTE

15. “ASSUMPTIONS ARE THE MOTHER OF ALL F*CKUPS”
Top 3 functionaliteiten
1. Handelen
2. Koersen
3. Portefeuille
Voorwaarden
1. Gebruikersvriendelijkheid
v
2. Stabiliteit
3. Snelheid
KLANT WIL EEN SNELLE EN STABIELE ERVARING

16. DOELSTELLING
KLANT
BEHOEFTE
ONTWIKKEL

17. NIET ALLEEN IPHONE IS ‘HOT’
Native Web
+ Beste gebruikerservaring Hybrid HTML 5 + Lage kosten
- Hoge kosten + Cross platform + Cross platform - Slechte performance
- Verlies van controle - Nog in ontwikkeling
PAS TECHNIEK AAN OP DOELSTELLING

18. DOELSTELLING
KLANT
BEHOEFTE
ONTWIKKEL
MEET & ANALYSEER

19. Service desk
NIET METEN IS
Review app store
NIET WETEN
Analytics
Management
systemen
ANALYSEER VOOR VOLGENDE STAPPEN

20. DOELSTELLING
KLANT
BEHOEFTE
ONTWIKKEL
MEET & ANALYSEER EVALUEER
ITEREER

21. ROB VAN DEN BROEK
LINKEDIN: RVDBROEK
ROB.VAN.DEN.BROEK@ALEX.NL