Facebook-Vorlesung (März 2014)

1
© 2014 B2SM - Stephan Tschierschwitz facebook.com/tschierschwitz
VWA
SOCIAL
MEDIA
MANAGER

Facebook
Marke8ng

© 2014 B2SM - Stephan Tschierschwitz

2
FACEBOOK

Wer
bin
ich?

Stephan Tschierschwitz
Consultant Internet
Lidl Stiftung & Co. KG
Community Management
Social Media Club Stuttgart
Social Media Management
B2SM – Business to Social Media
@stephantsch
/tschierschwitz
about.me/stephan.tschierschwitz

3
18:30 – 18:45 Vorstellungsrunde
18:45 – 19:45 Drei Thesen
19:45 – 20:30 Facebook 2004-2014
20:30 – 21:00 Neueste Updates
21:00 – 22:00 Praxisteil Facebook Pages

FACEBOOK

Teil
1:
Agenda
Freitag

4
08:00 – 08:30 Facebook Tools
08:30 – 09:00 Facebook für Unternehmen
09:00 – 09:30 Strategischer Ansatz Facebook im Unternehmen
09:30 – 12:00 Fallbeispiele mit Übungen
13:00 – 13:30 Aktuelle Weisheiten
13:30 – 14:00 Das Berufsbild Social Media Manager
14:00 – 14:30 Facebook Algorithmus (Edgerank)
14:30 – 15:30 Posting: Timing, Content (+ Übung)
15:45 – 16:30 Kundenservice auf Facebook
16:30 – 17:15 Shitstorms, Krisenbewältigung
17:15 – 17:30 Feedbackrunde
FACEBOOK

Teil
2:
Agenda
Samstag

5
FACEBOOK

Weltweites
Netzwerk

Visualisierung
von
FreundschaMen
weltweit.

Quelle:
facebook.com

6
FACEBOOK

Social
Media
Manager
als
Mul8tasking-‐Talent

Beantworte die Fragen auf unserer Testpage VWA.

7
•  Funktion im Unternehmen?
•  Grund für
Weiterbildungsmaßnahme?
•  Welchen Stellenwert hat Facebook
für Dich persönlich in der Social
Media Landschaft?
•  Welchen Stellenwert hat Facebook
für Dein Unternehmen?
•  Welcher Facebooktyp bist du?
•  Wie nutzt Du Facebook ganz
persönlich?
FACEBOOK

Vorstellungsrunde:
welcher
Facebook
Typ
bist
Du?

8
FACEBOOK

These
1:
Facebook
ist
kein
Business-‐Netzwerk

9
FACEBOOK

These
1:
Facebook
ist
kein

Team 1: pro
Team 2: contra
•  10 min Beratungszeit (Präsentation)
•  Vorstellung im Plenum

10
FACEBOOK

Pro:
Gründe
für
Facebook
als

•  Bewerber werden von Personalern auf Facebook gesucht
•  Unternehmenssicht: Brandpages möchten Umsatz generieren
•  B2B Likes sind möglich
•  Mitarbeiter und Kunden als Multiplikatoren (Markenbotschafter)
•  Recruiting über Facebook

11
FACEBOOK

Contra:
Gründe
warum
Facebook
KEIN
ist

•  Inhalte auf Facebook sind überwiegend privat
•  Gefahr, dass sich auf Facebook vermischt sich Privates und
Berufliches vermischen
•  Nutzersicht: private Spielwiese und daher kein Business-Netzwerk
•  Industriespionage, weil zu offenes Netzwerk à Business-Inhalte
haben dort nichts zu suchen

12
FACEBOOK

These
2:
Facebook
ist
mobil

“More people are starting to
understand that mobile is a
great opportunity for us, today,
there is no argument. Facebook
is a mobile company.”
Mark Zuckerberg, 31.01.2013

13
FACEBOOK

These
2:
Facebook
ist
mobil

Brainstorming
•  Überwiegende Nutzung auf mobilen Devices à
Tendenz steigend (Facebook App)
•  Facebook-App Park: Messenger + Standard-App
•  Gesellschaftlicher Wandel
•  Aufkauf von Instagram und Whatsapp
•  Kooperation mit Skype
•  Mobile Werbeformate wachsen
•  Mobile Ad Budgets steigen

14
FACEBOOK

Mobile
First:
App
LandschaM
Facebook

15
FACEBOOK

Mobile
MAU
2013

Quelle:
allfacebook.de

16
FACEBOOK

Mobile
DAUs
2013

Quelle:
allfacebook.de

17
FACEBOOK

Mobile-‐only
MAU
2013

Quelle:
allfacebook.de

18
FACEBOOK

Facebook
Nutzung
in
DE
(Stand:
16.9.2013)

Quelle:
Facebook.com

19
FACEBOOK

Facebook
goes
Shopping

20
FACEBOOK

Gründe
für
den
Au]auf
von
Whatsapp
(2012)

21
FACEBOOK

Gründe
für
den
Au]auf
von
Whatsapp
(2013)

22
FACEBOOK

Nutzerwachstum
innerhalb
der
ersten
4
Jahre

23
FACEBOOK

Mobiler
Werbemarkt

24
FACEBOOK

Die
Welt
ist
mobil

25
FACEBOOK

These
3:
Facebook
s8rbt

26
FACEBOOK

These
3:
Facebook
s8rbt

27
FACEBOOK

These
3:
Facebook
s8rbt

Team 1: Facebook wird es in 3 Jahren nicht mehr geben
Team 2: Facebook‘s Reise hat gerade erst begonnen
•  15 min Beratungszeit (Präsentation)
•  Vorstellung im Plenum

28
FACEBOOK

Facebook
wird
es
in
3
Jahren
(so)
nicht
mehr
geben

•  Börsencrash (dotcom-Blase platzt)
•  Änderung der Monetarisierungsstrategie (kostenpflichtige Premium-
Accounts)
•  Firmengründer scheidet aus der Firma aus (unterschiedliche
Gründe) à Erfolgsstory abhängig von Personen (Personenkult
„Steve Jobs“ Phänomen)
•  Facebook wird zum Best-Ager Netzwerk?
•  Facebook wird uncool und langweilig
•  Facebook wird von einem noch größeren Netzwerk vom Markt
verdrängt (Google+)

29
FACEBOOK

Facebook’s
Reise
hat
eben
erst
begonnen

•  Steckt noch in den Kinderschuhen mit 10 Jahren (Potential noch
nicht ausgeschöpft)
•  Welt wird immer mobiler und Facebook bekommt weitere mobile
Gesichter (neue Apps à siehe Paper)
•  Unternehmen fangen jetzt erst an sich für Facebook zu
spezialisieren bzw. sich damit zu beschäftigen à Marktpotential
noch lange nicht ausgeschöpft
•  Früher oder später kauft Facebook sowieso alle „Mitbewerber“
•  Keine ernsthafte Konkurrenz (Google+ kommt am nächsten)
•  Ist ausbaufähig und wird ständig optimiert und erweitert
•  Facebook ist das „neue Google“ (Suchfunktionalität)
•  Die Community wächst stetig an (in manchen Märkten)
•  Facebook wird zur aktiven Informationsquelle
•  Das „Mittelalter“ (45-55 Jahre) muss sich damit auseinandersetzen

30
FACEBOOK

These
3:
Facebook
s8rbt

Bisher
haaen
CEO
Mark
Zuckerberg
und
andere

Facebook-‐Manager
gebetsmühlenar8g

wiederholt,
dass
an
Gerüchten
um
einen

Schwund
junger
Nutzer
nichts
dran
sei.

Entsprechende
Berichte
bezeichnete

Zuckerberg
im
Juli
als
“nicht
nur
übertrieben,

sondern
schlicht
falsch”.
Auch
Finanzchef

Ebersman
haae
bei
der
Vorstellung
der
Bilanz

für
das
erste
Quartal
2013
Anfang
Mai
noch

versichert,
dass
jüngere
Mitglieder
bis
zum

Alter
von
25
Jahren
nach
wie
vor
sehr
ak8v

seien.
Dass
sich
Teenager
von
Facebook

abwenden,
nannte
er
damals
eine
“moderne

Legende”.
Inzwischen
gestehen
führende

Manager
ein,
dass
das
Soziale
Netzwerk
für

junge
Nutzer
nicht
mehr
so
interessant
ist.
Bei

einer
Telefonkonferenz
mit
Analysten
zu
den

jüngsten
Quartalszahlen
räumte
Finanzchef

David
Ebersman
erstmals
Probleme
in
dieser

Richtung
ein.
“Unsere
beste
Analyse

hinsichtlich
des
Engagements
junger
Nutzer
in

den
USA
zeigt,
dass
die
Nutzung
von
Facebook

unter
US-‐Teenagern
vom
zweiten
zum
driaen

Quartal
stabil
geblieben
ist”,
erklärte

Ebersman.
“Aber
wir
haben
einen
Rückgang
der

täglichen
Nutzer
beobachtet,
insbesondere
bei

jüngeren
Jugendlichen.

31
FACEBOOK

Nutzerzahlen
Facebook
in
DE
(Vergleich
2011
und
2014)

Quelle:
AllFacebook.de

32
FACEBOOK

Welche
Social
Media
Kanäle
nutzen
Firmen
(DACH)

33
FACEBOOK

Monatlich
ak8ve
Nutzer
weltweit
2013

Quelle:
thomashuaer.com

34
FACEBOOK

Täglich
ak8ve
Nutzer
weltweit
2013

Quelle:
thomashuaer.com

35
FACEBOOK

2014

36
FACEBOOK

Geschichte

37
FACEBOOK

Geburtstag:
4.
Februar
2004

38
FACEBOOK

2004

39
FACEBOOK

2004

•  Februar (4.2.) – Gründung durch Mark Zuckerberg und Dustin
Moskovitz, Chris Hughes sowie Eduardo Saverin in Harvar
•  März – Facebook expandiert von der Harvard University auch nach
Stanford, Columbia und Yale
•  Juni – Facebook verlegt den Firmensitz nach Palo Alto
•  September – Die Facebook Wall startet, welche sich innerhalb der
nächsten Jahre zum zentralen Feature entwickeln wird. Ebenso
starten die Facebook-Gruppen.
•  Dezember – Facebook erreicht 1 Million aktive Nutzer

40
FACEBOOK

2005

41
FACEBOOK

2005

•  Mai – Facebook erhält 12,7 Millionen Dollar Venture Capital von Accel
Partners
•  Mai – Facebook unterstützt nun 800 Universitätsnetzwerke
•  August – die Firma heißt ab jetzt offiziell “Facebook” und nicht mehr
thefacebook.com
•  September – Facebook erweitert sich auch auf die US High Schools
•  Oktober – Facebook Photos launcht als Features, über die Jahre wird
Facebook zur größten Photosharing-Plattform der Welt werden
•  Oktober – Facebook unterstützt nun auch internationale Universitäts-
und Schulnetzwerke
•  Dezember – Facebook erreicht 5,5 Millionen aktive Nutzer

42
FACEBOOK

2006

43
FACEBOOK

2006

•  April – Facebook erhält 27,5 Millionen Dollar Kapital von Greylock
Partners, Meritech Capital Partners und weiteren
•  April – Facebook Mobile launcht
•  Mai – Facebook unterstützt nun auch Arbeitsnetzwerke
•  August – Facebook und Microsoft starten eine strategische
Kooperation zur Schaltung von Bannern
•  August – Facebook Developer Plattform startet
•  August – Facebook Notes wird vorgestellt
•  September – Die Facebook-Registrierung ist ab jetzt offen, erst jetzt
kann jeder Facebook beitreten
•  September – Facebook stellt den Newsfeed vor
•  November – Das Share Feature wird veröffentlicht und launcht
gleichzeitig auf über 20 Partnerseiten
•  Dezember – Facebook erreicht nun 12 Millionen aktive Nutzer

44
FACEBOOK

2007

45
FACEBOOK

2007

•  Februar – Der Facebook Gift Shop launcht (er wird 3 Jahre später
wieder abgeschaltet werden)
•  März – Facebook erreicht 2 Millionen kanadische Nutzer und 1 Million
Nutzer aus Großbritannien
•  April – Facebook veröffentlicht ein neues Design
•  April – Facebook erreicht nun 20 Millionen aktive Nutzer
•  Mai – Facebook eröffnet den “Marketplace” für Kleinanzeigen & Co.
•  Mai – Es findet die erste F8 statt Mai – Die Facebook-Plattform wird
veröffentlicht. Zu Beginn sind 65 Entwickler mit 85 Anwendungen am
Start
•  Oktober – Facebook erreicht 50 Millionen aktive Nutzer
•  Oktober – Facebook und Microsoft erweitern ihre Bannerkooperation,
um internationale Märkte abzudecken
•  November – Facebook veröffentlicht die Facebook Ads

46
FACEBOOK

3.
März
2008

47
FACEBOOK

2008

48
September 2008: 1 Millionen Nutzer in DE

FACEBOOK

September
2008

49
FACEBOOK

2008

•  Februar – Facebook launcht in Spanisch und Französisch
•  März – Facebook launcht in Deutsch
•  März – Facebook aktualisiert die Privatsphäreeinstellung
•  April – Facebook veröffentlicht eine Übersetzungsapplikation, um 21
weitere Sprachen zu unterstützen
•  April – Facebook veröffentlich den Facebook Chat
•  August – Facebook erreicht 100 Millionen aktive Nutzer
•  Dezember – Facebook Connect wird für alle Entwickler freigeschaltet

50
FACEBOOK

1.278.842.363
Faces
(Stand:
22.03.2014)

51
FACEBOOK

2009

52
FACEBOOK

2009

53
FACEBOOK

2009

•  Januar – Facebook erreicht 150 Millionen aktive Nutzer
•  Februar – Facebook veröffentlicht das “Like” Feature
•  Februar – Facebook startet seine OpenID Kooperation
•  April – Facebook erreicht 200 Millionen aktive Nutzer
•  Mai – Digital Sky Technologies investiert 200 Millionen Dollar in
Facebook
•  Juni – Facebook veröffentlicht die Facebook-Nutzernamen
•  August – Facebook kauft FriendFeed
•  September – Facebook erreicht 300 Millionen aktive Nutzer
•  November – Facebook erreicht in Deutschland 5 Millionen aktive
Nutzer

54
FACEBOOK

2010

55
FACEBOOK

2010

56
FACEBOOK

2010

•  Februar – Facebook erreicht 400 Millionen aktive Nutzer
•  Mai – Facebook launcht den “Like”-Button für externe Webseiten
•  Juli – Die Facebook Questions Beta startet
•  Juli – Facebook erreicht in Deutschland 10 Millionen aktive Nutzer
•  Juli – Facebook erreicht 500 Millionen aktive Nutzer
•  August – Facebook veröffentlicht die Facebook Places
•  November – Facebook launcht die Facebook Deals in den USA

57
Juni 2011: 20 Millionen Nutzer in DE

FACEBOOK

Juni
2011

58
August 2011: Deutsches Gericht beschließt Impressumszwang

FACEBOOK

Juni
2011

59
FACEBOOK

2011

60
FACEBOOK

2011

61
FACEBOOK

2011

•  Januar – Facebook erreicht in Deutschland 15 Millionen aktive Nutzer
•  Januar – Goldman Sachs kauft sich zusammen mit russischen
Investoren mit 500 Millionen Dollar bei Facebook ein
•  Januar - Facebook launcht das neue Profildesign (inkl. der kleinen
Galerie)
•  April – Facebook führt neben dem Like-Button auch den Send-Button
ein
•  April – Open Compute Project. Facebook launcht seine eigene
Server-Baureihe und stellt alle Daten offen und kostenlos zur
Verfügung
•  Juni – Facebook erreicht in Deutschland 20 Millionen aktive Nutzer
•  Juni – Facebook führ die Gesichtserkennung ein, um Freunde auf
Fotos zu identifizieren und gerät in die Kritik
•  Juli – Facebook führt den Videochat mit Skype als Partner ein

62
FACEBOOK

2011

•  Juli – Facebook führt den Videochat mit Skype als Partner ein
•  September – Mit dem Subscribe/Abonnieren-Feature können nun
auch die öffentlichen Statusupdates von Personen abonniert werden,
die keine Freunde sind
•  September – Timeline/ Chronik. Facebook stellt erstmals die komplett
neuen Profile auf der F8 in San Francisco vor. Auch der OpenGraph
wird komplett überarbeitet.
•  November – Facebook beginnt den Umzug in die neuen Büroräume
im Menlo Park
•  Dezember – Facebook kauft den Location Based Service Gowalla auf
•  Dezember – Die Facebook Timeline wird für alle Nutzer freigeschaltet
•  Dezember – Facebook hat 845 Millionen aktive Nutzer weltweit, 483
Millionen besuchen Facebook täglich
•  Dezember – Facebook wird von 425 Millionen Nutzern auf mobilen
Geräten genutzt

63
FACEBOOK

2012
(Timeline)

64
•  Börsengang am 18.05.2012 bringt 12,3 Mrd. Euro
•  Börsenwert aktuell (01/2014) ca. 95 Mrd. Euro
FACEBOOK

2012

65
FACEBOOK

03/2013-‐03/2014

66
FACEBOOK

Facebook
Jahresumsatz
bis
2013

67
FACEBOOK

Börsengänge
der
Internet-‐Giganten

68
FACEBOOK

2012

Facebook reached 1 billion
monthly active users on
September 14 at 12.45 PM
Pacific time.

Quelle:
facebook.com

69
FACEBOOK

2012

In 2012 ist Facebook in
Deutschland um 14%
gewachsen und hat dabei die
Hürde der 25 Millionen aktiven
Nutzer geschafft. Dabei war
keineswegs ein dauerhafter
Trend nach oben erkennbar,
gerade in den schwächeren
Sommermonaten kamen kaum
neue Nutzer hinzu. Kurzeitig ist
Facebook in Deutschland in
dieser Zeit sogar kleiner
geworden. Derzeit sind 25,2
Millionen Nutzer in Deutschland
auf Facebook aktiv, vor einem
Jahr waren dies noch 22,1
Millionen Nutzer.
Quelle:
allfacebook.de

70
FACEBOOK

2012

•  Januar – Facebook hat nun in Deutschland über 22 Millionen aktive
Nutzer
•  Januar – Nur 5 Monate, nachdem der OpenGraph überarbeitet
wurde, haben die Nutzer bereits 5 Milliarden Lieder auf Facebook
geteilt
•  Februar – Facebook meldet den eigenen Börsengang an
•  April – Facebook übernimmt Instagram
•  Mai – Facebook geht an die Börse
•  Mai – Facebook veröffentlicht die “Camera” App
•  September – Die “Gifts” werden komplett erneuert wieder
veröffentlicht
•  Oktober – Facebook hat mehr als 1 Mrd. aktive Nutzer
•  Dezember – Facebook hat in Deutschland erstmals mehr als 25
Millionen aktive Nutzer
•  Dezember – Die neuen Instagram AGB sorgen für viele negative
Berichte und einen Einbruch der Nutzerzahlen

71
FACEBOOK

2013

•  Januar: Vorstellung Graph Search
•  Februar: Sharing auch in der App möglich
•  März: Vorstellung des neuen Newsfeeds
•  April: Facebook Home
•  Mai: Verifizierung von Pages
•  Juni: Kommentare jetzt mit Fotos
•  Juli: externe Einbettung von Posts
•  August: Gewinnspiele auch im Newsfeed
•  September: neue Datenschutzbedingungen
•  Oktober: Auflistung aller Nutzer in der Suche
•  November: 1,2 Mrd. aktive Nutzer
•  Dezember: Autoplay Video-Anzeigen im Facebook
Newsfeed Quelle:
allfacebook.de

72
FACEBOOK

Der
Facebook-‐Jahresbericht
2013

Quelle:
Facebook
–
The
Annual
2013

•  25 million MAUs
•  19 million DAUs
•  18 million mobile MAUs
•  13 million mobile DAUs
•  43 percent of German Internet
users are on Facebook
•  76 percent of MAUs are also DAUs
•  27 percent of German mobile
phone users are Facebook users

73
FACEBOOK

2014

74
FACEBOOK

2014

•  201,6 Mrd. Freundschaftsverbindungen gibt es (seit
02.2004)
•  1,23 Mrd. aktive Nutzer (12.2013)
•  945 Mio. mobile Nutzer (12.2013)
•  Im Schnitt 6 Mrd. “Gefällt mir” pro Tag
•  400 Mrd. Fotos wurden auf Facebook geteilt (seit 10.2005)
•  7,8 Billionen verschickte Nachrichten (seit 2012)
•  77,2 Mrd. Statusupdates mit Positionsangabe (01.2014)
•  Etwa 81 % der täglichen Nutzer kommen nicht aus den
USA oder Kanada (12.2013)
•  Über 25 Millionen Facebook-Seiten (11.2013)
•  6.337 Mitarbeiter hat Facebook (12.2013)
Quelle:
allfacebook.de

75
FACEBOOK

Graph
Search

76
FACEBOOK

Graph
Search

77
•  iOS App
•  Seit 3. Februar zum Download im US App
Store
•  Macht aus dem Newsfeed eine Tageszeitung
•  https://itunes.apple.com/us/app/paper-
stories-from-facebook/id794163692?mt=8
FACEBOOK

Paper
(Stand-‐alone
App)

78
FACEBOOK

Paper

79
FACEBOOK

Newsfeed
Relaunch
2013

80
One look on all devices.

FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2013

81
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2013

82
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2013

Quelle:
thomashuaer.com

83
Der neue Newsfeed wurde am 6. März 2014 angekündigt.
Der Rollout passiert wie immer fließend und für jeden Nutzer
zu einem individuellen Zeitpunkt.
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2014

84
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2014

•  Betrifft nur die Desktopversion
•  Mobile Look (web + app) bleibt unverändert
•  News Feed auf weißem Hintergrund
•  Navigationstools, Trending Topics auf grauem Hintergrund
•  Photos sind größer
•  Timestamps der Posts jetzt direkt unter dem Namen
•  Angenehmere Schriftart
•  Keine Änderungen am Algorithmus

85
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2014

Der Neue
Newsfeed.

86
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2014

Der alte
Newsfeed.

87
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2014

88
FACEBOOK

Der
neue
Newsfeed
2014

89
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

90
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

Das neue
Seitenlayout ist
dem der privaten
Profile ähnlich.

91
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

Die Tab Apps sind
auch weiterhin mit
Tab-Icons zu
sehen. Allerdings
auf der linken
Seite unterhalb
des “about”
Kastens.

92
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

Eine gerade
Timeline ohne das
hin und her von
links nach rechts
um einen mittig
angelegten
Zeitstrahl. Die
Beiträge werden
beim neuen
Design
chronologisch
übereinander
dargestellt.

93
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

Auf der linken Seite
gibt es dann eine
Übersicht der Likes
einer Facebook
Page, sowie die
bisher rechts
oberhalb der Timeline
angezeigten Freunde,
die bereits Fan der
Page sind, sowie die
Möglichkeiten,
weitere Freunde
einzuladen. Zudem
wird der “About” Text
(das ist der Text, in
dem in Deutschland
vor allem auf das
Impressum
hingewiesen wird)
dort angezeigt.

94
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

95
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

96
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

gibt es dann eine
einer Facebook
Page, sowie die
bisher rechts
die bereits Fan der
Möglichkeiten,
weitere Freunde
einzuladen. Zudem
dem in Deutschland
vor allem auf das
Impressum
hingewiesen wird)
dort angezeigt.

97
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

gibt es dann eine
einer Facebook
Page, sowie die
bisher rechts
die bereits Fan der
Möglichkeiten,
weitere Freunde
einzuladen. Zudem
dem in Deutschland
vor allem auf das
Impressum
hingewiesen wird)
dort angezeigt.

98
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages

gibt es dann eine
einer Facebook
Page, sowie die
bisher rechts
die bereits Fan der
Möglichkeiten,
weitere Freunde
einzuladen. Zudem
dem in Deutschland
vor allem auf das
Impressum
hingewiesen wird)
dort angezeigt.

99
FACEBOOK

Re-‐Design
Pages:
Administratoren-‐Übersicht

•  Administrationsmenü kleiner (einzelne Navigationspunkte)
•  Activity: Benachrichtigungen und privaten Nachrichten an die Page
•  Einstellungen sind übersichtlicher
•  Dashboard: Kennzahlen in Real-Time
•  About Box:
•  Reduktion der Anzahl der Zeichen auf 155 (von 224)
•  Nur noch eine URL wird angezeigt
•  Neu Upcoming Events in der linken Spalte

100
FACEBOOK

Impressumspﬂicht
auf
Pages
(Design
2014):
Op8onen

1.  Infobox (Seite bearbeiten à Seiteninfo aktualisieren à Kurze
Beschreibung).
•  Evtl. Nutzung eines Linkverkürzers
•  Kein sprechender Link = „Impressum:“voranstellen
2.  Website-URL (bei sprechendem Link hier posten)
3.  Impressumsapp (Achtung: App muss beim Aufruf der Seite sichtbar
sein)

101
FACEBOOK

Business
Manger

102
FACEBOOK

Shop

103
FACEBOOK

Shop

104
FACEBOOK

Shop

105
FACEBOOK

Shop

106
FACEBOOK

Product/Service

107
FACEBOOK

Product/Service

108
FACEBOOK

Product/Service

109
FACEBOOK

Product/Service

110
FACEBOOK

Local
Company

111
FACEBOOK

Local
Company

112
FACEBOOK

Local
Company

113
FACEBOOK

Local
Company

114
FACEBOOK

City

115
FACEBOOK

City

116
FACEBOOK

City

117
FACEBOOK

City

118
FACEBOOK

Health/Beauty

119
FACEBOOK

Health/Beauty

120
FACEBOOK

Health/Beauty

121
FACEBOOK

Health/Beauty

122
FACEBOOK

Poli8ker
(Eckart
Würzner)

123
FACEBOOK

Poli8ker
(Eckart
Würzner)

124
FACEBOOK

Poli8ker
(Eckart
Würzner)

125
FACEBOOK

Poli8ker
(Eckart
Würzner)

126
FACEBOOK

Poli8ker
(Angela
Merkel)

127
FACEBOOK

Poli8ker
(Angela
Merkel)

128
FACEBOOK

Proﬁle

129
FACEBOOK

Pages

130
FACEBOOK

Format,
Richtlinie
und
Größe
für
Titelbild

131
FACEBOOK

Format,
Richtlinie
und
Größe
für
Titelbild

Größe: 851 x 315 Pixel (Breite x Höhe)
Es können auch kleinere Bilder hochgeladen werden, Facebook passt
diese dann auf die ideale Größe an. Dafür sollte das Bild aber eine
Mindestbreite von 399 Pixel haben.
Format: JPEG, PNG, GIF
Damit das Hochladen des Bildes schnell geht, empfiehlt Facebook eine
sRGB-JPG-Datei mit den Idealmaßen, die kleiner als 100KB ist. Enthält
das Bild Text wie beispielsweise ein Logo mit Text, kann eine PNG für
eine bessere Qualität sorgen.

132
FACEBOOK

Format,
Richtlinie
und
Größe
für
Proﬁlbild

Das Profilbild muss mindestens 180 Pixel breit sein. Ist es schmaler,
kann es nicht hochgeladen werden. Ist es breiter, kann es angepasst
werden. Facebook skaliert das Bild beim Hochladen auf 160 x 160 Pixel
für die Anzeige in der Chronik.
Das Profilbild wird als Miniaturbild auch neben den eigenen Beiträgen
angezeigt, daher sollte als Profilbild ein Bild ausgewählt werden, das
auch in der Miniaturansicht noch gut erkennbar ist.
Richtlinien: Es gelten die allgemeinen Datenschutzbestimmungen und
Urheberrechte.

133
FACEBOOK

Format,
Richtlinie
und
Größe
für
Tab
Bild
(Stand:
22.03.2014)

Richtlinien: Es gelten die allgemeinen Datenschutzbestimmungen und
Urheberrechte.

134
FACEBOOK

Richtlinien
für
Seitennamen

•  Sie dürfen keine überflüssigen Beschreibungen oder unnötigen
Vermerke enthalten. Zulässig sind nur Zusätze, die der Beschreibung
und lokalen Abgrenzung einer Fanseite dienen oder einen offiziellen
Slogan darstellen, wie “Muster GmbH Autoreparaturen”, “Coca Cola
Deutschland” oder “Hamburg – meine Stadt”. Unerlaubt sind
dagegen gehaltlose Zusätze wie “Muster GmbH, das Original” oder
“Muster GmbH – Fanseite”
•  Gattungsbegriffe und Kategoriebezeichnungen sind unerwünscht. So
darf eine Seite nicht “Autoreparaturen” oder “SEO-Marketing”
genannt werden
•  Symbole dürfen nur dann verwendet werden, wenn sie
Namensbestandteile darstellen, so dass die Ausrufezeichen in
“Muster GmbH !!!!” unzulässig wären

135
FACEBOOK

Richtlinien
für
Seitennamen

•  “Pizza” -> verboten, “Pizzeria Di´Angelo” -> erlaubt
•  “Fotografie” -> verboten, “Werners Hochzeitsfotografie” -> erlaubt
•  “Red Hot Chili Peppers Official” -> verboten, “Red Hot Chili Peppers”
-> erlaubt
•  “Reisen” -> verboten, “Reisebüro Müller” -> erlaubt
•  “SONNENBRILLEN” -> verboten “Sommer!!!!!” -> verboten
•  “Automarktxyz.de, Neuwagen, Gebrauchtwagen” -> verboten,
•  “Automarktxyz.de” -> erlaubt
•  “Tageszeitung ABC – Die beste News der Region ABC” -> verboten,
“Tageszeitung ABC” -> erlaubt
•  “Pension Vogel, Ferienwohnung, ” -> verboten, “Pension Vogel” ->
erlaubt
•  “Fußball Spanien” -> verboten, “Nike Fußball Spanien” > erlaubt
•  “Brand XY Deutschland” -> erlaubt
•  “Karriere” -> verboten, “Brand XY Karriere” -> erlaubt

136
FACEBOOK

Richtlinien
für
Facebook-‐Web-‐Adressen
(Nutzernamen)

•  dürfen nur alphanumerische Zeichen (A-Z, 0-9) oder einen Punkt („.“)
enthalten
•  Punkte („.“) und Großschreibung werden bei der Unterscheidung von
Nutzernamen nicht berücksichtigt. So sind beispielsweise
„johnsmit55“ und „john.smith.55“ der gleiche Nutzername.
•  mindestens fünf Zeichen lang sein und dürfen keine generischen
Begriffe enthalten

137
FACEBOOK

Richtlinien
für
Seitennamen
und
Facebook-‐Web-‐Adressen

•  dürfen nicht nur aus allgemeinen Begriffen bestehen (z. B. „Bier“
oder „Pizza“)
•  müssen richtige, grammatikalisch korrekte Großschreibung
verwenden und dürfen nicht ausschließlich Großbuchstaben
enthalten, mit Ausnahme von Akronymen (ADAC)
•  dürfen keine Zeichen oder Symbole, wie beispielsweise überflüssige
Satzzeichen und Handelsmarkenbezeichnungen, verwenden
•  müssen die Seiteninhalte genau wiedergeben

138
FACEBOOK

Seiten
erstellen:
wo?

139
FACEBOOK

Seiten
erstellen:
welche
Kategorien?

140
FACEBOOK

Seiten
erstellen:
Unterschiede?

141
FACEBOOK

Seiten
erstellen

142
FACEBOOK

Facebook
Pages
Bildergrößen
und
Formate
(neu)

•  Coverfoto 851 x 315 px
•  Profilbildes 160 x 160 px
•  Timeline Bilder
•  Desktop Endgröße 504 px
•  Empfehlung:
•  quadratisches Format (weil mobile immer quadratisch)
•  Optimale Breite 1200 px
•  Sidebar 155 Zeichen (URL angebbar)
•  App Row Icons 111 x 71 px
•  Tab-Breite 810 px

143
FACEBOOK

Facebook
Pages
Bildergrößen
(alt)

144
FACEBOOK

Facebook
Pages
Bildergrößen
(alt)

145
FACEBOOK

Page
Posts

146
FACEBOOK

Page
Posts

147
FACEBOOK

Page
Posts

148
FACEBOOK

Page
Posts

149
FACEBOOK

Page
Admins

150
1.  Bildpost
2.  Textpost
3.  Zeitgesteuerter Post
4.  Event erstellen
5.  Füge einen Teilnehmer als Content Creator hinzu
6.  Like die Seiten der anderen und füge Sie einer Liste hinzu, die nur
für Dich sichtbar ist
7.  Besuche die Page Deines rechten Nachbarn und Like,
Kommentiere und Share auf Deiner Seite
FACEBOOK

Übungen
mit
Seiten

151
FACEBOOK

Tools

152
•  Fanpage Karma (http://www.fanpagekarma.com/Facebook-Ranking)
hilft mit einer Übersicht an Rankings zu den unterschiedlichsten
Themen. Ob der Vergleich von Fanpages von Kaffeemarken,
Fluglinien oder der ersten Bundesliga, in jedem Ranking finden Sie
Zahlen zu Engagement, Fanzahlen und Wachstum der Seite. Sie
können sich bei Bedarf selbst ein Ranking anlegen. Auch hier bietet
die Pro-Version tiefere Einblicke in die Performance der eigenen
Fanpage.
•  Allfacebook.de (http://allfacebook.de/tracking/) ermöglicht Ihnen
einen direkten Vergleich von bis zu drei Seiten im Hinblick auf
Entwicklung der Fanzahlen (Gesamtzahl und Veränderung) sowie
der Interaktionsrate. Die Ergebnisse werden als Grafik und in
tabellarischer Form ausgegeben.
FACEBOOK

Benchmarking
Tools
auf
Facebook

153
FACEBOOK

Fanpagekarma

154
FACEBOOK

Fanpagekarma

155
•  Socialbakers (http://socialbakers.com): Neben umfangreichen
Benchmarking-Analysen in der Pro-Version, bietet Socialbakers
öffentlich ein Verzeichnis mit Statistiken zu Fanzahlen,
durchschnittlicher Engagement-Rate, Score und der
Wahrscheinlichkeit, mit welcher ein Fan die Seite weiterempfehlen
würde. Die Fanpages können nach Kategorie und Ländern sortiert
werden. Über Statistiken zu Facebook-Pages hinaus bieten
Socialbakers auch solche für Twitter, YouTube, Google+ und Linked-
In an.
FACEBOOK

Benchmarking
Tools
auf
Facebook

156
Hootsuite (https://hootsuite.com/)
FACEBOOK

Social
Media
Management
Tools

157
247Grad Connect (http://247grad-connect.com/)
FACEBOOK

Social
Media
Management
Tools

158
FACEBOOK

247GRAD
Connect
(All-‐In-‐One-‐SoMware)

159
FACEBOOK

Move
fast
and
break
things

•  Über 900 Updates pro Jahr
•  Mehrere Redesigns in den letzten Jahren
•  Große Änderungen trotz Widerstand von
Millionen von Nutzern
•  Rollout von Updates passieren immer
schrittweise
•  große Updates sind erst oft nur auf
Wunsch aktivierbar und danach
übergangsweise optional (Timeline 2012)
•  Entwicklungen für Unternehmen folgen
immer denen der Nutzer
•  Als Unternehmen ist man abhängig von
Facebook und muss in der Lage sein,
schnell auf Umstellungen zu reagieren

160
FACEBOOK

Facebook
für
Unternehmen

•  Trennung privat und Beruf verschwimmt
•  Sämtliche Unternehmensaktivitäten sind nur durch die Nutzung
eines privaten Accounts durchführbar
•  Nutzung von Fake Accounts ist nicht gestattet

161
FACEBOOK

Facebook
für
Unternehmen

Pages
Social Plugins
Payment (Credits)
Apps
Places
AdsInsights
Connect
Open Graph

162
FACEBOOK

Social
Login
Trends

Quelle:
janrain.com

163
FACEBOOK

Social
Login
Trends
Q4/2013

Quelle:
allfacebook.de

164
Über den OpenGraph können Entwickler auf einfache Weise auf die
Daten des Social Networks zugreifen und so Applikationen
programmieren. Der OpenGraph verbindet auch Facebook mit dem
eigenen Webauftritt da externe Webseiten nach einer
Authorisierung Zugriff auf die Daten eines Nutzer erhalten können
und so Facebook Funktionalitäten im eigenen Webauftritt zulässt
(z.b. auch Single-Sign-On). Unter die Kategorie des OpenGraph
fallen auch die Like Buttons, Like Box und weitere Social Plugins
innerhalb von Facebook.

Quelle:
allfacebook.de

FACEBOOK

Open
Graph

165
Hier können URLs auf ihre Tauglichkeit für Facebook
untersucht werden. Ob Bildgröße, Meta Tags oder auch
Open Graph Integration. Hier kann man prüfen, ob man
wirklich alles für Facebook optimiert hat
FACEBOOK

Facebook
Debugger

166
FACEBOOK

Facebook
für
Unternehmen

Quelle:
allfacebook.com

2013: es gibt aktuell über 15 Millionen registrierte Pages (ohne
Community Pages und nicht geclaimte Places)

167
FACEBOOK

Socialbakers
Studie:
Status
Quo
Social
Media
Marke8ng

Quelle:
hap://www.socialbakers.com/blog/2110-‐the-‐state-‐of-‐social-‐marke8ng-‐2014
(82
Länder,
20
Branchen:
Educa8on

(13%),
E-‐commerce
(9%),
SoMware
(9%),
Travel
(9%),
Nonproﬁt
(9%),
and
Retail
(7%))

168
FACEBOOK

Einstufung
der
Wich8gkeit
von
Social
Media
Kanälen

Quelle:
(82
Länder,
20
Branchen:

Educa8on
(13%),
E-‐commerce
(9%),
SoMware
(9%),
Travel
(9%),
Nonproﬁt
(9%),
and
Retail
(7%))

169
FACEBOOK

Social
Media
im
Unternehmen:
Einsatzstrategien

Quelle:
t3n.de

170
FACEBOOK

Auf
dem
Weg
nach
ganz
oben

171
FACEBOOK

Maslow’sche
Bedürfnishierarchie
auf
Facebook

Quelle:
al8metergroup.com
(2011)

172
FACEBOOK

Facebook
im
Unternehmen:
die
5
Stufen
der
Erleuchtung

1.  Basis: Ziele definiert, Regeln erstellt, Weiterbildung
durchgeführt, Zugang der Mitarbeiter zum Social Web geregelt
2.  Grundlagen: Team und Prozesse definiert,
Krisenkommunikation vorbereitet
3.  Arbeitsfähig: Tools und Assets erfasst, permanenter Austausch,
Center of Excellence eingerichtet
4.  Etabliert: mit Macht ausgestattet, in der Organisation vernetzt,
Erfolgsmessung
5.  Erleuchtet: Ganzheitlich, in Echtzeit, nach vorne (strategisch)

173
FACEBOOK

Wir
machen
jetzt
Facebook!

174
FACEBOOK

Fallbeispiele

Die Geschäftsleitung beschließt „wir machen jetzt Facebook“. Ein Social
Media Manager ist schnell gefunden: Du! Wie gehst Du das Projekt
„Planung Einführung von Facebook“ an?
(Gesamtprozess im Überblick, Teilprozess im Detail, Rückblick auf
Praxiserfahrung mit Bewertung).
30 min. Zusammenfassung, Vorstellung im Plenum, Diskussion.

175
FACEBOOK

Checkliste
zum
Einsatz
von
Facebook
im
Unternehmen

1.  Strategie
2.  Ziele
3.  Organisation
4.  Verkaufsplattform
5.  Aufwand und Budget
6.  Zielgruppe
7.  Monitoring
8.  Content
9.  Krisenmanagement
10.  Erfolgsmessung
11.  Guidelines

176
FACEBOOK

Aktuelle
Weisheiten
(1)

•  Nur 3% der Fans schauen sich eine Page an. Warum dafür Tab-
Apps entwickeln wenn sie eh keiner sieht?
•  Bei jedem Reload von Facebook ist die Reihenfolge der Post in
deinem Newsfeed anders
•  Facebook: Es gibt keine Benachteiligung in der Reichweite beim
Posten über Tools wie Hootsuite
•  Menschen auf Bildern sind für Facebook interessanter als Dinge
•  Facebook überprüft welche Inhalte besser zu Mobile oder zum
Desktop passen und steuert sie dementsprechend aus
•  "Helfen Hashtags bei Posts?" "Wenn deine Zielgruppe weiß, was
Hashtags sind dann vielleicht“
•  700 Pages werden in der jüngeren Nutzerschaft im Durchschnitt
geliked

177
FACEBOOK

Aktuelle
Weisheiten
(2)

•  Kaum ein Facebook Nutzer (abgesehen von den ganzen Social
Media Beratern) ruft eine Facebook Seite direkt auf. Weder am
Desktop, noch auf dem Smartphone.
•  Bilder für Postings sollten möglichst groß sein! 1.200 x 1.200
Pixel oder größer wurden empfohlen, wichtig dabei: Das
Verhältnis von 1:1 löst das zuvor häufig kommunizierte Verhältnis
von 1,9:2 ab 1.200 x 1.200 ist hierbei nicht die Grenze nach
oben, sondern eher nach unten
•  Es gibt keinen “EdgeRank”. Es gibt einen Algorithmus, der
versucht jedem Nutzer einen möglichst “interessanten” News
Feed zu zeigen.
•  Klar-URL oder gebrandete Link-Shortener Links in Facebook
Posts sind besser als bit.ly Links
•  Die durchschnittliche Reichweite eines Posts ist 16 - 20 %

178
FACEBOOK

Aktuelle
Weisheiten
(3)

•  normale Nutzer klickt nicht gern auf einen kryptischen Link und
weiß auch nicht, was ein Bitly-Link (Linkverkürzer, vorwiegend
auf Twitter benötigt) ist
•  Kurze, nichts sagende Postings sind weniger empfehlenswert
•  Passen die Wörter nicht in den Kontext straft Facebook dies in
der Reichweite ab
•  Facebook checkt den Inhalt nach Schlüsselwörtern im Text, um
so präziser den Inhalt ausliefern zu können
•  Der Algorithmus für den Newsfeed wird täglich überarbeitet
•  Facebook wird auch in Zukunft auf ein Ökosystem mit externen
Community-Management Systemen setzen

179
FACEBOOK

180
FACEBOOK

Facebook
Strategien

•  Customer Service
•  Marketing
•  Employer Branding
•  Verkaufsplattform

181
Das Berufsbild des Community Managers existierte schon um die Jahrtausendwende, der Social Media
Manager trat erst Mitte 2008 auf der Bildfläche auf und wurde Mitte 2010 dann so richtig populär. Das
liegt zum einen daran, dass der Begriff “Social Media” zu diesem Zeitpunkt in Deutschland gehyped
wurde, zum anderen daran, dass Unternehmen sich verstärkt mit dem Social Web auseinander setzten
und natürlich nicht zuletzt an der Wandlung der Weblandschaft insgesamt. Unternehmen mussten nicht
mehr länger aktiv eine eigenen Community initiieren um mit Ihren Anspruchsgruppen im Web zu
kommunizieren, es gibt heutzutage zahlreiche Plattformen, auf denen eben diese Plattform eingerichtet
werden kann.
Im Zuge dieser Entwicklung fand eine Ausdifferenzierung des Berufsbild des Community Managers
statt. Das lässt sich Hervorragend an der Definition für Community Management des Bundesverbandes
für Community Management, digitale Kommunikation und Sozial Media (BVCM), aufzeigen.
»Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption,
Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren
Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den
direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen
betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.«
Diese Definition wurde kurz vor dem Hype des Social Media Managers erstellt. Im Zuge der
Ausdifferenzierung passierte nun folgendes. Der Fokus des Sozial Media Managers liegt heute auf der
Etablierung und Weiterentwicklung eines übergeordneten, strategischen Rahmens für das Social-
Media-Engagement eines Unternehmens. Dies gilt nach innen (Prozesse, Schnittstellen, Koordination,
etc.), wie nach außen (Auswahl der Plattformen, Monitoring etc.). Die Kernaufgabe des Community
Managers liegt in dem direkten Dialog mit Anspruchsgruppen. Er ist Interessenvertretung und
Vertrauensfigur der Community. Genauso ist dieser für die Aktivierung zuständig, Experte für Stimmung
und Befindlichkeit seiner Community und bei der Krisenkommunikation an vorderster Front.
So sieht zumindest das Idealbild aus, in der Realität gibt es natürlich auch immer wieder Mischformen
und Überschneidungen in den Berufsbildern, was aber bei der Historie auch nicht verwunderlich ist.
FACEBOOK

Berufsbild
Social
Media
Manager

182
1. Januar: Kopfschmerzen. Aber man quält sich ja nicht umsonst aus dem Bett. Es
ist zwar erst 11 Uhr, aber es wird allerhöchste Eisenbahn noch schnell ein „Frohes
Neues“ an die Fans zu geben, sonst bekommen wir keine Likes mehr. Genial, dass
das „Guten Rutsch Euch allen“ gestern noch über die 2.000 Like Marke gerutscht ist.
So nun aber wieder ab in die Falle.
14. Februar: Haha, mein Blumenstrauß-Foto zum Valentinstag ist ziemlich durch die
Decke gegangen. Zum Glück haben wir nicht geposted was die Kollegen
vorgeschlagen hatten. So ein lahmes „wem würdet ihr heute Blumen schenken?“ ist
doch was für Schlaffis und hätte maximal 5 Shares gebracht. Einer meinte sogar, wir
sollten gar nichts posten, weil das nichts mit dem Produkt des Kunden zu tun hat -
zzz - Auf den Blumenstrauß gab es 50 Shares und mehr als 1000 Likes.
26. Februar: Da ist jetzt so ein witziger Tanz aufgekommen. Der Brooklyn Shake
oder so ähnlich. Hammer! Ich habe gleich unsere ganze Agentur dazu ermuntert ein
Video für unsere Agenturfanseite zu machen. Ein paar haben wieder rumgemault,
dass das doch schon wieder total out ist. Wie soll das denn bitte gehen, ich habe
doch heute erst davon gehört? Es gab auch schon ein paar Views und nette
Kommentare von der Agentur um die Ecke. Harlem Shake ist es. Harlem
FACEBOOK

Ein
Jahr
im
Leben
eines
Community
Managers
(Sa8re)

183
31. März: Na endlich, mal wieder einen Post mit 1k Likes. Klaro, ein simples „Frohe
Ostern“… wer würde da nicht auf den Like-Button drücken. Leider haben sich die
anderen gewehrt, dass ich so einen Osterhasen aus der Google Bildersuche nehmen
wollte. Copyrights und so. Das hätte bestimmt mehr Shares gebracht!
21. Juni: „Endlich wieder Sommer“. Die Community ist ausgerastet… Auch weit über
300 neue Likes auf der Seite heute. Das ist Rekord für dieses Jahr.
15. Juli: Irgendwie weiß ich zurzeit gar nicht was ich schreiben soll. Das letzte Foto
von der Morgensonne gab schon ein paar negative Kommentare, ob wir denn wohl
Sonnen oder wenigstens Sonnencreme verkaufen würden? Ätzende Trolle, haben
die denn nichts anderes zu tun? Sonnen sind doch cool. Ich werde das ganze mit
einem immer wirkenden „Guten Morgen und einen schönen Start in die Woche“
auflockern.
18. Juli: HAMMERGEIL… „Guten Morgen“ geht immer - Kommentarrekord! Ich
werde mir mal Gedanken machen, ob man das nicht jeden Morgen posten könnte.
FACEBOOK

Ein
Jahr
im
Leben
eines
Community
Managers
(Sa8re)

184
24. Juli: So, jetzt heißt es erst mal Urlaub… 2 Wochen schön entspannen und
meinen Kollegen die ganze Arbeit lassen. Sollen die mal sehen, wie schwer das alles
ist.
9. August: Unfassbar, diese Deppen! Wenn ich alles aufschreiben würde was die
falsch gemacht haben, dann sitze ich morgen noch hier. Und der lächerliche Vorwurf,
ich hätte ja einen Redaktionsplan machen können. Was soll denn da drin stehen,
bitte? Auch haben sie den Weltkatzentag gestern verpasst. Bekommen die denn gar
nichts mit? Cat Content geht immer!
28. September: Heute geht es mir gar nicht gut. Gestern war Tag des Kaffees. Den
mussten wir natürlich covern. Ich habe mir von anderen Seiten eine geniale Aktion
abgeschaut: Ein Foto von mir mit einem Blatt Papier machen, darauf steht: „Wenn
dieses Bild mehr als 20.000 Likes bekommt, trinke ich 20 Tassen Kaffee… Und wir
haben das geschafft. Cool. Ich würde mich noch viel mehr freuen, aber ich habe die
letzte Nacht gar nicht geschlafen.

FACEBOOK

Ein
Jahr
im
Leben
eines
Community
Managers
(Sa8re)

185
1. Oktober: Das war ein Tag… Da ist doch heute dieser eine Promi gestorben. Wie
heißt er doch gleich? Vergessen. Egal. Und nur, weil ich geposted habe „Like =
Herzliches Beileid“ haben diese Deppen von sogenannten „Social Media Experten“
uns die Tür eingerannt. Man könne nicht den Tod eines Menschen für die
Engagement Rate nutzen. Ist vielleicht was dran. Aber was soll’s, wir haben 500
neue Fans (Rekord) und in 2 Monaten kräht da eh kein Hahn mehr nach.

3. Oktober: Tag der deutschen Einheit. Immer ein umstrittener Tag. Ich glaube ich
teste mal diese geniale Idee, die ich bei einer anderen Facebook Seite gesehen
habe: „Freut ihr Euch über den Tag der deutschen Einheit? Ja = Like und Nein =
Kommentare mit „ Nein, weil ______“ Das ist so super für die Engagement Rate,
genial! Dass ich da selbst nicht drauf gekommen bin.
24. Dezember: Was soll man sagen, „Frohe Weihnachten“ ist eine Bank! Ohne Foto
diesmal, ich habe gelesen, dass Plain-Text auch gut wirkt.
FACEBOOK

Ein
Jahr
im
Leben
eines
Community
Managers
(Sa8re)

186
25. Dezember: Gleich nach dem Frühstück habe ich gechecked, wie viele Likes das
„Frohe Weihnachten“ bekommen hat. Mal wieder ein Rekordpost. Dieses Jahr lief
wirklich genial. So viele neue Fans und Likes… Vielleicht gönne ich mir mal 4
Stunden ohne Facebook. Hach.
31. Dezember: So noch schnell ein „Guten Rutsch“ geposted und dann auf die Piste.
Hoffentlich bricht das Netz um 0:01 nicht zusammen wie im letzten Jahr, damit ich
den Fans auch schnell von unterwegs ein „Frohes Neues“ wünschen kann!
FACEBOOK

Ein
Jahr
im
Leben
eines
Community
Managers
(Sa8re)

187
•  Networking und Austausch von Wissen und Erfahrungen bei den
Stammtischen oder in unserer geschlossenen BVCM-Gruppe auf
Facebook
•  Vergünstigte Eintrittspreise bei Fachkonferenzen oder
Seminaren
•  Exklusive Infos und Wissen über Entwicklungen, Tools und
rechtliche Neuerungen
•  Vermittlung und Empfehlung von bundesweit und
branchenübergreifend angebotenen Jobs im Bereich Social
Media
•  Kontakte zu Unternehmen und Agenturen, die im Bereich Social
Media aktiv sind.
FACEBOOK

BVCM.org

188
FACEBOOK

Edge
Rank

189
FACEBOOK

Edge
Rank
(Pages)

190
FACEBOOK

Edge
Rank
(Pages)

Der EdgeRank von Facebook entscheidet deshalb für den Benutzer,
welche Inhalte für ihn wichtig sein könnten und im NewsFeed angezeigt
werden. Facebook weist jedem einzelnen Beitrag einen Wert zu. Der
Wert wird definiert durch die Faktoren Affinität, Gewichtung und Zeit.
Diese Faktoren sind der Grund, warum beispielsweise jeder geteilte
Link oder jeder Check-In des besten Freundes angezeigt, aber von
weniger stark gewichteten Freunden beispielsweise nur gerade ein
neues Fotoalbum angezeigt wird. Ob es sich dabei um Freunde oder
Facebookseiten handelt, ist relativ egal, d.h. interagiert ein Nutzer
häufig mit einer Facebookseite, wird eine Statusmeldung, ein Link oder
ein Bild, welches über die Seite publiziert wird, ihm eher angezeigt, als
wenn der Benutzer nur einmal Fan der Seite wird, diese aber nicht
wieder besucht oder mit der Seite interagiert. Je mehr Benutzer also mit
einer Seite interagieren, desto höher ist die Chance, dass der
Affinitätsfaktor für den Benutzer zunimmt und ein Beitrag für ihn
sichtbar wird.

191
FACEBOOK

Edge
Rank
(Pages)

Affinität
Die Beziehung zwischen dem einzelnen Benutzer und der Seite oder
des Freundes, welcher den Inhalt erstellt hat. Hat Beispielsweise ein
Facebooknutzer gleich mehrere Freunde, die ebenfalls Fan einer Seite
X sind und häufig mit der Seite X interagieren, ist die Affinität des
Benutzers zur Seite X wesentlich höher, als zu einer Seite Y, die keine
Interaktionen von Freunden des Benutzers aufweist.
Gewichtung
Die Gewichtung wird durch den Typ des Inhaltes definiert (z.B. ein
hochgeladenes Foto, eine Statusmitteilung, ein Kommentar auf den
Status einer anderen Person, etc.). Rich Media Inhalte werden in der
Regel stärker gewichtet, neue Funktionen von Facebook (z.B.
Facebook Fragen) werden temporär ebenfalls stärker gewichtet, jedes
Inhaltsobjekt wird anders gewertet.
Zeit
Der dritte Faktor ist der Zeitpunkt, wann eine Aktion
durchgeführt wurde.

192
FACEBOOK

Graph
Rank
(Applica8ons)

193
FACEBOOK

Graph
Rank
(Applica8ons)

Affinität
gemeint ist hiermit die Beziehung bzw. die Interaktionen zwischen zwei
Nutzern.
Gewichtung
Interagieren zwei Nutzer häufig miteinander, werden auch die jeweiligen
Aktionen im Open Graph höher bewertet, als bei Nutzern die keine
gleichen Interesse haben und nicht in engem Kontakt auf Facebook
stehen.

194
FACEBOOK

Graph
Rank
(Applica8ons)

Interaktionen
Wie häufig wird mit einer Applikation interagiert und wie reagieren
Freunde auf Meldungen im Ticker, Canvas-Seiten und Newsfeed.
Bleiben die Klicks auf veröffentlichte Meldungen aus, sinkt der
GraphRank und es werden weniger Aktionen, zum Beispiel im Ticker,
angezeigt.
Zeit
Wird eine App unregelmäßig bzw. nur einmalig genutzt, erscheint zwar
zu Beginn der Verwendung eine Meldung hierzu auf Facebook, auf
Dauer wird diese Aktion aber immer weniger Aufmerksamkeit erhalten
und auch in der Timeline weniger prominent präsentiert, oder sogar
entfernt.

195
FACEBOOK

News-‐Feed
Algorithmus
2014

196
FACEBOOK

2013:
16%
und
3
Stunden

16% ist der Anteil der
Fanbase, die ein
durchschnittlicher Post erreicht.
3 Stunden ist die
durchschnittliche Lebensdauer
eines Posts.

197
FACEBOOK

Organische
Reichweite
gab
es
mal

198
FACEBOOK

2014:
3%

199
FACEBOOK

Sichtbarkeit

àDilemma

In
der
Timeline
hält
sich
ein

Pos8ng
am
längsten,
hat
aber

im
Ticker
die
größte

Reichweite.

200
FACEBOOK

Viralitätsfaktor

201
•  Photos
werden
im
Schnia
am

häuﬁgsten
geliked

•  Text-‐Posts
werden
im
Schnia

am
ehesten
kommen8ert

•  Photos
werden
am
häuﬁgsten

geshared

FACEBOOK

Engagement:
Like,
Share,
Kommentar

Juli
2012,
1.3
Millionen
Posts,
10.000
Facebook
Pages

Quelle:
danzarella.com

202
FACEBOOK

Engagement:
Heilsbringer
Foto

203
FACEBOOK

Engagementrate
in
Abhängigkeit
der
Postlänge

Juli
2012,
1.3
Millionen
Posts,
10.000
Facebook
Pages

Quelle:
danzarella.com

•  Posts,
die
entweder
sehr
kurz

oder
sehr
lang
sind,
werden

häuﬁger
geliked
als
miaellange

Posts

•  Lange
Posts
werden
zudem

noch
häuﬁger
geshared

204
Pos8ngs
haben
idealerweise
ca.
225
Zeichen
und
sollten
maximal

425
Zeichen
lang
sein
(mobile
Device
Reading).

FACEBOOK

Engagementrate
in
Abhängigkeit
der
Postlänge

Quelle:
business2community.com

205
FACEBOOK

Engagementrate
in
Abhängigkeit
der
S8mmung

Juli
2012,
1.3
Millionen
Posts,
10.000
Facebook
Pages

Quelle:
danzarella.com

•  Posts
mit
neutralem
Sen8ment

neigen
dazu
weniger
oM
geliked

zu
werden

•  bei
deutlicher
nega8ver

Tonalität
wird
prozentual

häuﬁger
kommen8ert

206
FACEBOOK

Engagementrate:
ich-‐bezogene
Posts

Juli
2012,
1.3
Millionen
Posts,
10.000
Facebook
Pages

Quelle:
danzarella.com

207
FACEBOOK

Engagement
Rate
in
Abhängigkeit
der
Uhrzeit
des
Posts

Juli
2012,
1.3
Millionen
Posts,
10.000
Facebook
Pages

Quelle:
danzarella.com

208
FACEBOOK

Engagement
Rate
in
Abhängigkeit
des
Wochentags

Juli
2012,
1.3
Millionen
Posts,
10.000
Facebook
Pages

Quelle:
danzarella.com

209
FACEBOOK

Pos8ng:
Wann,
was,
warum?

Aufgabe: Management Information (15 min + kurze Präsentation)
•  Eigene Page oder fiktives Beispiel
•  Definition Zielgruppe
•  Zielsetzung Community Management
•  Timing und Anzahl der Posts mit Begründung
•  Abgeleitete Maßnahmen

210
FACEBOOK

Fallbeispiel
ADIDAS

•  Fussball-WM
•  Deutschland, 14-70 Jahre
•  Nicht-Bestandskunden generieren
•  Berichte über die Nationalmannschaften, die von Adidas ausgerüstet
werden
•  Täglich eine Produktinfo + eventbezogener Gossip + Live-
Berichterstattung während der Spiele
•  Personalaufstockung, berühmter Experte als Social Media Redakteur
(Testimonial)
•  24-h-Präsenz

211
FACEBOOK

Fallbeispiel
Bäckerei

212
FACEBOOK

Fallbeispiel
LUT
GmbH
(1)

213
FACEBOOK

Fallbeispiel
LUT
GmbH
(2)

214
FACEBOOK

Fallbeispiel
LINDNER2

215
FACEBOOK

Exkurs:
Strategien
für
erfolgreiches
Pos8ng

Quelle:
2012,
buddymedia.com

facebook.com/Marke8ngCloud

216
FACEBOOK

Hashtags

•  Hashtags wurden mit Twitter groß (Start in 2007)
•  Nutzung als
•  Verschlagwortung (Steigerung Searchability)
•  „Trendifikation“
•  Wiedererkennungswert (Kampagnenbotschaft)
•  Storytelling
•  Emotionalisierung (Humor)
•  Lesbarkeit #DasIstEinHashtag vs #dasisteinhashtag
•  Groß-/Kleinschreibung spielt keine Funktionale Rolle

217
FACEBOOK

Adidas
#thereturn
of
Derrick
Rose
2012

218
FACEBOOK

Adidas
#thereturn
auf
Facebook

219
FACEBOOK

Steigende
Anzahl
an
Hashtags,
sinkende
Interak8onsrate

Quelle:
Socialbakers.com

220
FACEBOOK

Mobil
op8mierte
Posts

Quelle:
2014,
Mobile
Whitepaper,
Philip
Hirschfeld
und
Chris8an
Roamann

221
FACEBOOK

Mobil
op8mierte
Posts

Quelle:
2014,
Mobile
Whitepaper,
Philip
Hirschfeld
und
Chris8an
Roamann

222
FACEBOOK

User
Engagement
Rate:
Like
oder
Share?

223
FACEBOOK

Like
Bai8ng

224
FACEBOOK

Like
Bai8ng

225
FACEBOOK

This
or
that?

226
FACEBOOK

1
Million
Likes
Meme

Anfang
2013
gabe
es
eine
Welle
von
Like
Bai8ng
Posts,
bei
dem
um

Likes
gebeaelt
wird.
Ab
einer
bes8mmten
Anzahl
von
Likes
wird
im

realen
Leben
etwas
passieren.

227
FACEBOOK

Like
Bai8ng

228
FACEBOOK

Like
Bai8ng

229
FACEBOOK

Cat
Content

“Manchmal müssen wir halt Catcontent posten, aber wir
fühlen uns immer ein bisschen schmutzig dabei.”

230
FACEBOOK

Cat
Content

231
FACEBOOK

Cat
Content

232
FACEBOOK

Ein
Bild
sagt
mehr
als
1000
Worte?

233
FACEBOOK

Zuhören!

234
FACEBOOK

Real
Time
Marke8ng

235
FACEBOOK

GesellschaMliche
Themen
auf
MarkenbotschaM
lenken

236
FACEBOOK

User
generated
Content

237
FACEBOOK

High
Quality
Pictures

238
FACEBOOK

Kundenservice
auf
Facebook

Wie unterscheidet sich der Kundenservice auf Facebook von
einer klassischen Kundenhotline oder dem Service über E-
Mail/Formulare?

239
FACEBOOK

Service
Level
und
Response
Time
(Case:
KLM)

240
FACEBOOK

Pos8ng:
Wann,
was,
warum?

Aufgabe: Skizziere einen Kundenservice-Prozess, wie er in Deinem
Unternehmen über Facebook existiert/existieren könnte
20-30 min
•  Eskalationsstufen
•  Vertraulichkeit / Öffentlichkeit der Anfrage
•  Workflows
•  Tools
•  Verfügbarkeit / SLA
•  Manpower (Kompetenzfrage)
•  Operativer Ablauf (Organisation, Abstimmung, Freigaben)
•  Wissensmanagement / Wissensdatenbank (Dokumentation)

241
FACEBOOK

Facebook
Kundenservice

242
FACEBOOK

Socialbakers
Studie:
Status
Quo
Social
Media
Marke8ng

Quelle:
(82
Länder,
20
Branchen:
Educa8on

(13%),
E-‐commerce
(9%),
SoMware
(9%),
Travel
(9%),
Nonproﬁt
(9%),
and
Retail
(7%))

243
FACEBOOK

Customer
Service
auf
Social
Media
(2013)

244
FACEBOOK

Customer
Service
auf
Facebook

26,3 Hours

245
FACEBOOK

Customer
Service
(DE)
Q3/2013

RT 23,2 Hours
RR 72,37%

246
FACEBOOK

Kundendialog
auf
Facebook
(Best
Prac8ce)

247
FACEBOOK

Facebooks
eigener
Kundenservice

248
FACEBOOK

Help
Community

249
FACEBOOK

Shitstorms

250
FACEBOOK

Übung
Shitstorm

Aufgabe: modelliere Fallbeispiel
•  Unternehmensbeispiel
•  Rahmenbedingungen
•  Konkreter Post / Kommentar
•  Beschreibung der möglichen Reaktion
•  Prozesse im Unternehmen
•  Response Time
•  Mögliche Reaktionen der Community
•  Mögliche Reaktionen des Fans
•  Reaktion auf Facebook
•  Reaktion auf anderen Kanälen
25 min

251
FACEBOOK

Shitstorm

252
FACEBOOK

Shitstorm

Quelle:
al8metergroup.com
(2011)

Data:
50
social
media
crises
occuring
between
Jan
2001
–
Aug
2011

Level 1 is for crises that result in
negative coverage in
mainstream media.
negative coverage in
mainstream media, and a
significant response or change
by the company.
short-term financial impact
through loss of sales or feesc

253
FACEBOOK

Shitstorm:
ein
Facebook
Problem?

Quelle:
al8metergroup.com
(2011)

254
FACEBOOK

DiBa
Shitstorm
(2012)

255
Die Reaktion war im allgemeinen recht Angespannt, wie es eben
der Fall ist, wenn 2 Kontroversen krampfhaft versuchen Recht zu
“erposten”, und artete in wüsten Beschimpfungen aus.
Um sich das Ausmaß vorstellen zu können: Zum damaligen
Zeitpunkt (2.1.2012) hatte die Facebook-Page der ING-Diba um
die 2400 Fans. Denen standen innerhalb 2 Wochen, in denen der
Shitstorm zugelassen wurde, über 1400 Nutzerbeiträge und 15000
Kommentare gegenüber. In Relation ein gewaltiges Echo.
Umgang
Das Social Media Team von Diba verlautete in einem Posting,
dass sie die Diskussion gespannt verfolgen, baten aber um eine
gehobenere Sprache. Nach 2 Wochen, da das Thema nach Diba
Sicht durch war, wurde durchgegriffen und weitere Postings zu
dem Thema untersagt.
FACEBOOK

DiBa
Shitstorm
(2012)

256
FACEBOOK

Vodafone
Shitstorm
(2012)

257
FACEBOOK

Vodafone
Shitstorm
(2012)

Wie im Screenshot zu sehen ist, fallen die Reaktionen heftig
aus. Mit über 145.000 Likes und über 15.000 Kommentaren fiel
das Echo gewaltig aus.
Umgang
Eine Stunde später hat das Social Media Team versucht die
Kundin zu beruhigen, verschlief dann aber über Tage die
weitere Kommunikation weil die Mitarbeiter ins Wochenende
gingen. Erst am 01.08 wurde eine
umfangreiche Stellungnahme gepostest. Auch hier wurde mit
knapp 1000 Kommentaren fleißig weiter diskutiert. Jetzt durfte
Vodafone sich mit massig weiteren Kundenproblemen
konfrontiert sehen zu denen aber teilweise Stellung bezogen
wurde.

258
FACEBOOK

Vodafones
Antwort

259
FACEBOOK

McDonalds
Shitstorm
(2012)

260
FACEBOOK

Kauﬂand
Shitstorm
(2013)

261
FACEBOOK

Kauﬂand
Shitstorm
(2013)

262
FACEBOOK

Krisenmanagement
by
TelDaFaxSh

263
1. Uninformiert sein
In den meisten Fällen müssen Community-Manager einen Shitstorm
bändigen, für den sie selbst nicht verantwortlich sind. Die
Administratoren der Facebook-Seite
von Werder Bremen zum Beispiel haben keinen Vertrag mit
Wiesenhof abgeschlossen, die
Social Media-Angstellten von McDonalds nicht die Burger-Preise
erhöht. Trotzdem sind sie an vorderster Front im Shitstorm.
Nichts ist aber schlimmer, als wenn diejenigen, über denen eine
Protestwelle zusammenbricht, die Entscheidungen der eigenen
Firmen nicht kennen oder falsch wiedergeben. Daher muss die
Devise lauten: Sich schnellstmöglich informieren. Wie ist die
Entscheidung im Haus zustande gekommen, wer hat sie
verantwortet? Diese Informationen müssen nicht zwingend nach
außen dringen, aber der Community-Manager muss mit dem
Wissensstand reagieren können, als sei er der
Entscheidungsträger.
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im
Shitstorm-‐Management

264
2. Die Politik ändern
Wenn Sie nun informiert sind, bleiben Sie ruhig: Rufen Sie auf
keinen Fall sofort das Kriegsrecht aus. Wenn Sie bislang sehr
tolerant beim Freischalten von Kommentaren waren, sollten Sie das
auch im Shitstorm weiterhin sein. Seien Sie auf keinen Fall rigider,
nur weil gerade in einer Krisensituation stecken. Das würde Ihnen
erst recht den Ruf einbringen, nicht kritikfähig zu sein. Der Vorwurf
der Zensur – ohnehin ein ständiger Begleiter in solchen Situationen
– wird dadurch nur noch lauter – und das sogar zu Recht.
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im

265
3. Nichts tun
Es mag verlockend klingen, in einem Shitstorm erst einmal auf
besseres Wetter zu warten. Das aber wäre töricht. Reagieren Sie nun
gar nicht, werden Sie nicht mehr ernst genommen. Dann gelten Sie
als ein Unternehmen, das nur senden, nicht aber empfangen will. Alle
Ihren bisherigen Bemühungen im Social Web wären auf einen Schlag
vertan. Wenn Sie das eigentliche Problem noch nicht angehen
können, geben Sie zumindest eine Zwischenstandsmeldung.
Erwarten Sie dabei jedoch nicht, dass der Shitstorm dadurch geringer
wird. Und treten Sie dabei nicht in eines der noch folgenden
Fettnäpfchen.
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im

266
4. Freunde um Hilfe bitten
Wenn wieder mal "alle" gegen einen sind, braucht man einfach die
Unterstützung wahrer Freunde. Das mag im Allgemeinen stimmen,
aber: Sollte die Kritik auf Sie prasseln, greifen Sie nicht sofort zum
Hörer und fragen, ob nicht der gute Freund oder das Familienmitglied
mal "ganz privat" posten könne, die ganze Aufregung sei ja
unangebracht. Irgendwer bohrt immer tiefer - und wenn
dann herauskommt, dass Sie User für sich haben sprechen lassen,
wird der Shitstorm, der Sie dann erwartet, die Probleme davor wie eine
leichte Brise erscheinen lassen und ihre Glaubwürdigkeit zerschlagen.
Haben Sie bis hierhin gute Community-Arbeit geleistet, ist es
wahrscheinlich, dass Sie auch so ein paar Fürsprecher in den sozialen
Netzwerke entdecken werden. Zumindest aber Leute, die die
Meute auffordern, den Ball flach zu halten.
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im

267
5. Rechtschreibfehler machen
Unabhängig davon, wie die Reaktion von Ihrer Seite inhaltlich
ausfallen soll, muss sie äußerlich einwandfrei sein. Vergessen Sie
nicht, dass Sie einer aufgebrachten Herde gegenüber stehen. Jetzt
Rechtschreib- oder Grammatikfehler oder
eine unangemessene Formatierung wirken wie der Brotkrumen in
einem Ententeich, auf den sich alle stürzen. Und glauben Sie es:
Man wird sich drauf stürzen.
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im

268
6. Eine Umleitung bauen
Geteilter Shitstorm ist doppelter Shitstorm. Versuchen Sie daher
erst gar nicht, einen umzuleiten, auch dann nicht, wenn ein
Tochterunternehmen oder ein Partner der Adressat der Kritik sein
müsste. Die Kritiker anzuweisen, sie sollen ihren Ärger doch bitte an
anderer Stelle Luft machen, wird nur in Ausnahmefällen das
gewünschte Ergebnis mit sich bringen. Natürlich sollten Sie die
betreffenden Personen beim eigentlichen Verursacher des
Ärgers auf den Shitstorm aufmerksam machen. In Ihrer
Stellungnahme dürfen sie selbstverständlich darauf hinweisen. Ein
Versuch, den laufenden Shitstorm jedoch an eine neue Adresse
umzuleiten, wäre ein Fehler. Sie werden dort höchstens einen
zusätzlichen Kritikhagel zünden. Ihrer wird dabei nur unmerklich
abklingen.
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im

269
7. Das S-Wort sagen
Egal wie heftig ein Shitstorm sein sollte, nennen Sie ihn auf keinen
Fall so. Sprechen Sie das Wort öffentlich aus, nimmt Ihnen das die
Möglichkeit, die Sache runter zu spielen. Im schlimmsten Fall fühlen
sich die Kritiker dadurch sogar erst recht ermutigt, weiter zu
machen ("Das soll schon ein Shitstorm sein, wartet erst ab, bis wir
richtig loslegen!").
FACEBOOK

Die
7
Todsünden
im

270
FACEBOOK

Der
Fall
Vapiano:
Sturmbeginn

Post:
haps://www.facebook.com/photo.php?v=10152188156583070

•  Innerhalb von zwei Tagen 45.000 Likes,
20.000 Shares und 30.000 Kommentare
•  Markenfans springen in die Bresche
•  es ist doch nur eine Raupe!
•  du A…. Hättest das Tier lieber retten
sollen anstatt sie im Essig Bad liegen zu
lassen!
•  Davon stirbt keiner. Im Dschungelcamp
hat das jeder überlebt.
•  OH GOTT eine Raupe im Salat, (…).
Bestellt nächstes mal einfach einen
Maissalat, da findet man dann auch
keine Raupen mehr.

271
FACEBOOK

Der
Fall
Vapiano:
Reak8on

Quelle:
Facebook
–
The
Annual
2013

•  Reaktion nach 18 Stunden
•  Nicht als Kommentar,
sondern als Post
•  2. Follow-up weitere 24
Stunden später

272
FACEBOOK

Insights

273
FACEBOOK

Insights

274
FACEBOOK

Insights

275
FACEBOOK

Ads

276
FACEBOOK

Right
Hand
Side
(Photo)

277
FACEBOOK

Page
Post
Text
Ad

278
FACEBOOK

Logout
Ad

279
FACEBOOK

Übung

Aufgabe: Ad-Beispiele suchen und kategorisieren
•  Desktop
•  Mobil
•  Newsfeed + rechte Spalte + Logout Ad
•  Bilder-Ad
15 min

280
FACEBOOK

Newsfeed
Desktop

281
FACEBOOK

Newsfeed
Desktop

282
FACEBOOK

Rechte
Spalte

283
FACEBOOK

Newsfeed
mobil

284
FACEBOOK

Logout
Ad

285
FACEBOOK

Gewinnspiel-‐Apps

286
FACEBOOK

Veranstaltungen
in
DE
zum
Thema
Facebook

http://fbcamp.de
http://conference.allfacebook.de/

287
FACEBOOK

Username

288
•  Nutzungsbedingungen:
hap://www.facebook.com/legal/terms

•  Datenverwendungsrichtlinien:
hap://www.facebook.com/about/privacy/

•  Hilfebereich:
haps://www.facebook.com/help/

•  Invite
History:
haps://www.facebook.com/invite_history.php

•  Pages:
haps://www.facebook.com/about/pages/

•  Places:
hap://www.facebook.com/about/loca8on

•  Sharing:
haps://www.facebook.com/about/sharing

•  Tagging:
haps://www.facebook.com/about/tagging

•  Timeline:
haps://www.facebook.com/about/control

•  Graph
Search:
haps://www.facebook.com/about/graphsearch/privacy

•  Newsroom:
haps://newsroom.z.com/

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