O documento fornece exemplos de métricas e relatórios de desempenho de diferentes canais digitais como Google Adwords, Facebook, YouTube e Instagram. Inclui exemplos de KPIs como cliques, impressões, taxas de conversão, alcance e engajamento do público.
5. Exemplo de relatório
• Como exemplo de compra programática, resultados no Google Adwords:
Display Media
6. Exemplo de relatório
• Como exemplo de compra programática, resultados no Google Adwords:
Display Media
7. Facebook Insights
• Publicações:
Total de pessoas que tiveram a
publicação presente no timeline.
Impressões mede o total de
vezes que o post apareceu no
feed das pessoas. Número é
igual ao maior do que o alcance.
Facebook
10. Youtube Analytics
• Como administrador da conta, é possível ter acesso ao desempenho geral do canal: https://www.youtube.com/analytics
Audiência.
Interação.
Youtube
12. Iconosquare
• Engagement:
Barra: Total de likes.
Linha: Média de likes por foto.
Barra: Total de comentários.
Linha: Média de comentários por foto.
Comentários e likes
totais e médios por mês.
Instagram
15. Objetivos de um projeto digital
• Qualquer projeto digital, tem um propósito de existir.
Técnicas para a elaboração de um plano de ação
16. Objetivos
estratégicos
Indicadores / KPIs
Objetivos de um projeto digital
• O framework que estrutura os objetivos de um projeto digital parte, da visão mais ampla e estratégica, para
definições mais táticas e específicas.
Técnicas para a elaboração de um plano de ação
17. Componentes
• Do ponto de vista estratégico, perguntas a respeito do negócio precisam ser respondidas para a
estruturação do plano de ação: O que? Quem? Quando? Onde? Porquê? Como? Por Quanto?. Em
resumo a metodologia: 5W2H.
What? O quê?
Who? Quem?
When? Quando?
Where? Onde?
Why? Porquê?
How much? Por Quanto?
How? Como?
Técnicas para a elaboração de um plano de ação
18. Processo
• O processo de análise possui uma sequência a ser seguida:
O quê?
• Queda nos
resultados, não
atingimento das
metas.
Porquê?
• Levantamento e
validação das
hipóteses que
levaram aos
resultados abaixo
do esperado.
Como?
• Com as hipóteses
validadas, quais são
os caminhos para
resolver o
problema.
Técnicas para a elaboração de um plano de ação
19. Plano de ação
• Uma vez detectado o problema e validado os caminhos a serem tomados, desenvolve-se o plano de ação
para execução:
O quê?
• Quem será o
responsável pela
melhoria.
Porquê?
• Prazos para a
execução.
Como?
• Quanto em
recursos será gasto
para a solução.
Quem? Quanto? Quando?
• Qual o local físico ou
virtual da execução?
Onde?
Técnicas para a elaboração de um plano de ação
21. Toda vez que um registro ocorre,
a ferramenta de monitoramento
registra uma conversão.
• Em um site genérico qualquer para o objetivo captação de cadastros, os KPIs são:
• Volume de cadastros;
• Taxa de conversão do cadastro.
Caso de análise
Atividade
22. • Resultados esperados:
• Meta de cadastros: 150.
• Meta da taxa de conversão: 2,0% (Fase 1).
• Período considerado: 01/out/2014 a 30/nov/2014.
Caso de análise
Atividade
23. Dados extraídos do Google Analytics:
• Resultados alcançados:
• Cadastros: 79.
• Taxa de conversão: 0,39%.
Caso de análise
Atividade
24. • Resultados alcançados:
• Cadastros: 79.
• Taxa de conversão: 0,39%.
• Resultados esperados:
• Meta de cadastros: 150.
• Meta da taxa de conversão: 2,0% (Fase 1).
Caso de análise
Atividade
25. • Resultados alcançados:
• Cadastros: 79.
• Taxa de conversão: 0,39%.
• Resultados esperados:
• Meta de cadastros: 150.
• Meta da taxa de conversão: 2,0% (Fase 1).
Caso de análise
O quê?
• O não atingimento
das metas do volume
e taxa de conversão
de cadastro.
Aplicação do 5W2H
• Primeiras questões a serem respondidas:
Porquê?
• Levantamento e validação
das hipóteses que levaram
aos resultados abaixo do
esperado.
Como?
• Com as hipóteses
validadas, quais serão
os caminhos para
resolver o problema.
Processo investigativo
Atividade
28. • Hipótese: Será que o dispositivo de acesso utilizado é uma barreira na aquisição de cadastros?
Existe diferença
significativa, ou seja
o tipo de dispositivo
impacta na
conversão. Nenhum
está sequer próximo
da meta de 2,0%.
Apesar do volume baixo, puxa o
resultado para baixo.
Caso de análise
Atividade
29. O que? Porquê? Como? Quem? Quanto? Quando Onde
O não atingimento
das metas do
volume e taxa de
conversão de
cadastro.
A estrutura do
conteúdo não está
adequada para
dispositivos tablets
e smartphones.
Desenvolvimento
de uma versão
compatível com
estes dispositivos.
Líder: Junior Santos.
Fase 1:
Levantamento se o
desenvolvimento
será feito
internamente ou
com parceiro.
Horas totais: N/D. Data de
encerramento da
Fase1: 15/03.
Equipe local.
• Problema: Taxa de cadastros baixa para tablets e smartphones.
Caso de análise
Atividade
30. O que? Porquê? Como? Quem? Quanto? Quando Onde
O não atingimento
das metas do
volume e taxa de
conversão de
cadastro.
• Problema: Baixa conversão do formulário.
Caso de análise
Atividade