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Comportement humain

et organisation, 4e édition
Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

Les émotions, les attitudes
et la satisfaction professionnelle

LES FONDEMENTS DES ÉMOTIONS ET DE L’HUMEUR
 Les fonctions des émotions
 Les principales émotions et leurs sous-catégories
 Les émotions liées à la conscience de soi et les émotions sociales
 L’affectivité positive et l’affectivité négative

LES ÉMOTIONS ET L’HUMEUR EN ACTION
 La théorie des évènements affectifs
 Le travail émotionnel
 L’intelligence émotionnelle
 Les émotions et le comportement organisationnel
 Les émotions et la culture

© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 3


LES ATTITUDES
 Les attitudes et le comportement
 Les attitudes et le milieu professionnel
 Les attitudes et la dissonance cognitive

LA SATISFACTION PROFESSIONNELLE
 Le concept et les méthodes de mesure
 La satisfaction professionnelle et le rendement


Chapitre 3 : Les émotions, les attitudes

1. Quels sont les fondements des émotions et de
l’humeur?
2. Comment les émotions et l’ humeur interviennent-
elles concrètement?
3. Qu’est-ce que l’attitude?
4. Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?


Question 1 : Quels sont les fondements
des émotions et de l’humeur?
• L’ affect :
• englobe un large éventail de sentiments que les
individus sont susceptibles d’exprimer
Figure 3.1 Les rapports entre les affects et les sentiments apparentés



• Les émotions
• Sentiments intenses à l’endroit de quelqu’un ou de quelque
chose.
• L’humeur
• Sentiment moins intense que les émotions, mais de plus longue
durée, qui ne résulte généralement pas d’un stimulus contextuel
(non relié à une personne ou à un événement en particulier).
• Les attitudes et les valeurs
• Ont tendance à être plus stables.

• Humeur, émotions, valeurs et attitudes s’influencent.



• Les émotions sociales
• Fondées sur une information extérieure à l’individu.
• Colère, peur, joie, amour, tristesse et la surprise.
• Correspondent à des sentiments tels que la pitié, l’envie et la
jalousie.
• Les émotions liées à la conscience de soi
• Proviennent de l’intérieur de l’individu et l’aident à réguler ses
rapports avec les autres et à y demeurer attentif.
• Comprennent la honte, la culpabilité, la gêne et la fierté.
• Affectivité positive :
• tendance à être continuellement positif (optimiste).
• Affectivité négative :
• tendance à être, la plupart du temps, démoralisé.

Question 2 : Comment les émotions et l’humeur
interviennent-elles concrètement?

• La théorie des évènements affectifs
• Met en relation les caractéristiques de l’emploi, les
exigences de l’emploi et le travail émotionnel requis
pour faire face aux tracas et aux situations
désagréables du quotidien
• Ces éléments impliquent des réactions émotionnelles
positives et négatives, elles-mêmes atténuées ou
accentuées par la présence d’une affectivité positive ou
négative et qui finissent par avoir une incidence sur la
satisfaction professionnelle et sur le rendement.



Figure 3.2 La théorie des évènements affectifs



• La dissonance émotionnelle
• Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’un individu
ressent et celles qu’il projette (souvent pour répondre aux
attentes de l’organisation).
• Implique soit un jeu en profondeur, par lequel la personne tente
de modifier ses véritables sentiments, soit un jeu en surface, par
lequel elle cherche à les dissimuler.



• Les émotions et la culture
• Les règles de représentation de soi déterminent dans
quelle mesure il est approprié, pour les membres de
différentes cultures, de manifester leurs émotions.
• Grande-Bretagne : une certaine réserve est recommandée.
• Mexique : très démonstratif en public.
• Allemagne : l’acheteur adopte une attitude plus sérieuse.
• Israël : le sourire est associé à l’inexpérience, il est donc
conseillé d’arborer un air plus grave.


Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude?

• L’attitude est une prédisposition à réagir
positivement ou négativement à une situation
donnée ou à l’endroit d’une personne en particulier.
• Les attitudes ont des antécédents et engendrent des
manifestations comportementales.
• Les antécédents constituent la composante cognitive de
l’attitude (croyance, opinions, connaissances, informations).
• La croyance, qu’elle soit fondée ou non, repose sur des
valeurs dont la portée est plus générale.



Figure 3.3 Les trois composantes d’une attitude : un exemple en milieu de travail



• Les attitudes et la dissonance cognitive
• Dissonance cognitive
• Malaise que ressent l’individu lorsqu’il y a contradiction entre son
attitude et son comportement.
• La dissonance cognitive peut être diminuée :
• en changeant les valeurs sous-jacentes à votre attitude;
• en changeant de comportement;
• en rationalisant votre comportement, c’est-à-dire en trouvant une
façon de justifier la contradiction entre votre attitude et votre
comportement.
• Les facteurs qui influent sur nos décisions relativement au choix
de l’approche pour diminuer la dissonance cognitive :
• le degré de maîtrise que nous croyons avoir de la situation;
• les retombées positives qui en découleront.


Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?

• Point de vue 1 : la satisfaction entraîne le rendement
• Le message aux gestionnaires semble clair : si vous voulez
augmenter le rendement des travailleurs, rendez-les heureux.
• Les recherches indiquent qu’il n’existe pas de lien direct entre la
satisfaction professionnelle d’un individu à un moment donné et
le rendement fourni par la suite.
• À elle seule, la satisfaction professionnelle ne constitue pas une
variable juste du rendement.



• Point de vue 2 : le rendement entraîne la satisfaction
• Le message aux gestionnaires est tout à fait différent du
précédent : aidez les travailleurs à atteindre un rendement élevé
et la satisfaction devrait suivre d’elle-même.
• Il existe un lien entre le rendement fourni par un individu, au
cours d’une période donnée, et la satisfaction qu’il éprouve par la
suite.
• Les récompenses – équitables – agissent comme variables
intermédiaires, en liant le rendement à une satisfaction future.



• Point de vue 3 : les récompenses améliorent à la fois
le rendement et la satisfaction
• Le plus convaincant des trois pour le gestionnaire
• Une attribution adéquate des récompenses peut avoir une
incidence positive à la fois sur le rendement et sur la satisfaction.
• Les travailleurs qui reçoivent d’importantes récompenses
ressentent une plus grande satisfaction et les récompenses liées
au rendement ont un effet sur les résultats.
• L’importance et la valeur des récompenses doivent varier selon le
rendement.


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