Valeriano Educação Corporativa

TREINAMENTOS E CURSOS
PERSONALIZADOS
ELIZABETH VALERIANO WWW.VALERIANOEDUCACAO.COM.BR

“Tecnologia hoje é commodity. O que faz a
diferença são as PESSOAS. Por isso, as
empresas inteligentes têm investido cada
vez mais no TREINAMENTO e montado
seus estoques de conhecimento, o que traz
VELOCIDADE e RENOVAÇÃO constante aos
negócios.”
Mário Sergio Cortella

Fundada em 1992, Valeriano Educação Corporativa
é uma empresa especializada em EDUCAÇÃO e
TREINAMENTO CORPORATIVO. Ela nasceu por um
sonho da atual sócia Elizabeth Valeriano e da
Sandra Mazzoni de compartilharem com o
mercado brasileiro o conhecimento que adquiriram
nas grandes empresas pelas quais passaram.
A empresa desenvolve há 25 anos treinamentos
abertos e fechados para equipes gerenciais,
técnicas, administrativas, operacionais e de linha de
frente, em indústrias e empresas de serviço público
e privado sobre os mais variados temas.
TRADIÇÃO, QUALIDADE E
CONHECIMENTO

25
ELIZABETH VALERIANO
§ Consultora especializada em programas gerenciais como: liderança, gestão de
pessoas, comunicação interpessoal, feedback gerencial, líder coach, gestão de
conflitos, gestão do tempo, desenvolvimento de supervisores; e em programas
para desenvolvimento de equipes, comunicação, relacionamento e
atendimento a clientes.
§ Pós-graduação em Filosofia, pela Universidade Gama Filho – dez/2009.
§ Curso Coaching com Psicodrama, pela Potenciar – Mar/2007
§ Curso de Coaching Sistêmico, pelo INAP – Ago/2006
§ Certificação Internacional em Coaching pelo Integrated Coaching Institute –
Nov/2003
§ Certificação Internacional em Coaching, pela Lambent Brasil - Set/2002
§ Formação em Programação Neurolinguística.
§ Formações comportamentais em Psicodrama e Arteterapia.
§ Qualificada para aplicação e interpretação do MBTI.
§ MBA em Qualidade e Produtividade pela UFF.
§ Especialização em Desenvolvimento de RH, pela FGV-RJ
§ Formação em Letras, pela UGF-RJ.
§ Mais de 30 anos de experiência em atividades de desenvolvimento de pessoas.
§ Integrante da Diretoria da ABRH Rio, de 01/01/1993 a 31/12/1999.
METODOLOGIA UTILIZADA NOS TREINAMENTOS:
Dinâmica e participativa, possibilitando reflexão e insights sobre a maneira
pessoal de lidar com o tema do treinamento. Realização de atividades em
grupo, discussão de vídeos e vivências, utilizando técnicas de aprendizagem
acelerada, psicodrama e programação neurolinguística.
ELIZABETH VALERIANO

5
FERRAMENTAS DE
AUTOCONHECIMENTO
“Nunca tivemos tantas opções para
decidir. Nenhuma escolha será boa,
porém, se não soubermos quem somos.
Temos de conhecer nossas aptidões para
extrair o máximo benefício disso.
Devemos saber onde estão nossos
defeitos, quais as aptidões que não
temos. Pela primeira vez na história da
humanidade temos de aprender a
assumir a responsabilidade de
administrar a nós próprios.”
Peter Drucker

6
PROFILER: MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
O Profiler é uma ferramenta de mapeamento de perfil PROFISSIONAL e COMPORTAMENTAL, baseado na
metodologia DISC com indicadores e gráficos de fácil interpretação.
A metodologia foi desenvolvida em 2007 e possui diversas certificações como ferramenta brasileira. Ela foi testada
e aprovada por instituições como UFMG, USP e Ministério de Tecnologia, com 97,97% de acuracidade.
A ferramenta fornece inúmeras informações sobre o perfil comportamental do profissional como melhor área de
atuação, forma de atuação, influência do ambiente de trabalho, forma de tomada de decisão, perfil predominante,
adequação à função exercida etc.
BENEFÍCIOS
§ Identifica pontos fortes, aptidões e áreas com potencial para
crescimento;
§ Identifica forma de expressão e comunicação, estilo de
liderança, tomada de decisão e interação em equipe;
§ Identifica os fatores motivacionais e de afastamento da equipe,
permitindo mudar para que não impacte na produtividade.
§ Permite o aumento da produtividade através do ajuste
adequado de perfil e função;
§ Promove uma redução dos custos com a rotatividade.
APLICAÇÕES
§ Recrutamento e seleção;
§ Remanejamento;
§ Treinamento e Desenvolvimento;
§ Gestão do desempenho;
§ Programa de desenvolvimento individual;
§ Construção de equipes.

7
MBTI® - MYERS BRIGSS TYPE INDICATOR
O MBTI® é a ferramenta criada por Isabel Briggs Myers, e sua mãe, Katharine Briggs e identifica os tipos
psicológicos, com base nos estudos de C. G. Jung.
O MBTI® indica aspectos da personalidade, proporcionando autoconhecimento através do destaque dos pontos
fortes e armadilhas a fim de trabalhar o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo. O objetivo de saber
sobre cada tipo de personalidade do MBTI® é compreender e apreciar as diferenças entre as pessoas. Não há um
melhor resultado, apenas resultados diferentes. A melhor razão para escolher o instrumento MBTI® para descobrir
os tipos de personalidades existentes em sua empresa é que centenas de estudos ao longo dos últimos 40 anos
provaram que o instrumento é muito válido e confiável.
BENEFÍCIOS
§ Fornece apoio ao autoconhecimento;
§ Identifica tendências de comportamentos;
§ Identifica motivações, pontos fortes e áreas com potencial
para crescimento;
§ Facilita a comunicação, relacionamentos e minimiza
conflitos.
§ Enfatiza o valor da diversidade de características pessoais;
§ Facilita o aumento do nível de integração entre as pessoas.
APLICAÇÕES
§ Desenvolvimento individual;
§ Desenvolvimento profissional com base em
potencialidades e fragilidades de cada um;
§ Autoconhecimento para equipes;
§ Tendências de comportamentos relacionadas à
liderança, comunicação e inovação e seus impactos nas
equipes.

8
TREINAMENTOS PARA
GESTORES
Os gestores têm uma grande
responsabilidade na satisfação das
pessoas. Boa parte dos funcionários avalia
a empresa de acordo com seu superior
imediato. Se o líder não tiver uma boa
imagem, a empresa também não terá. A
empresa precisa investir no
desenvolvimento de suas lideranças,
porque é através do comportamento dos
líderes com os liderados, no dia-a-dia, que
a imagem positiva ou negativa da
organização é construída na mente dos
funcionários.

9
“A maior habilidade de um líder é
desenvolver habilidades
extraordinárias em pessoas
comuns."
Abraham Lincoln
TREINAMENTOS PARA
GESTORES

10
COMUNICAÇÃO & FEEDBACK
OBJETIVOS:
• Permitir que os gestores utilizem os recursos de comunicação que facilitam na aplicação do feedback;
• Ensinar os gestores a utilizarem o feedback positivo e corretivo, de forma clara, direta e efetiva, no
acompanhamento dos colaboradores.
PROGRAMA:
RECURSOS DA COMUNICAÇÃO APLICADOS AO FEEDBACK
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Comunicação não verbal: Expressão corporal, tom de voz
Comunicação verbal: Escolha das palavras certas;
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
Assertividade;
Fidelidade aos fatos: credibilidade das informações;
Rapport: adequação ao ouvinte;
Saber escutar;
Perguntas poderosas;
Planejamento de uma comunicação.
FEEDBACK: CONVERSANDO SOBRE OS COMPORTAMENTOS
O PROCESSO DE FEEDBACK
O que é feedback;
Informar desempenho e comportamento desejado.
Feedback diário x Avaliação de Desempenho.
Prática do feedback positivo:
Formas de reconhecimento;
Identificar e valorizar os pontos fortes;
Atitudes para oferecer feedback positivo;
Passos para o feedback positivo;
Encorajamento X Elogio.
PRÁTICA DO FEEDBACK CORRETIVO OU DE APRIMORAMENTO
Indicadores de problemas de desempenho e de comportamento;
Tipos e critérios para oferecer feedback corretivo;
Opções de feedback corretivo, de acordo com a situação;
PLANEJAMENTO DE UMA SESSÃO DE FEEDBACK
Construção de um roteiro personalizado.
Plano de desenvolvimento do colaborador.
Cuidados no desligamento do colaborador.

11
DESENVOLVIMENTO DE SUPERVISORES
OBJETIVOS:
• Conscientizar os supervisores da sua responsabilidade na satisfação dos colaboradores e na melhoria dos resultados da empresa.
• Utilizar uma comunicação que facilite compreender e ser compreendido pelo outro.
• Obter maior domínio de suas emoções para gerar emoções positivas na equipe.
• Utilizar técnicas de liderança situacional para desenvolvimento das pessoas.
• Promover o desenvolvimento de sua equipe, através da utilização correta do feedback.
PROGRAMA:
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES DA
SUPERVISÃO/COORDENAÇÃO
O que é Liderar?
O novo perfil da supervisão.
Tipos de poder. Poder e autoridade.
Tornar a empresa um bom lugar para se trabalhar.
Comportamentos proibidos na função gerencial.
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Elementos da comunicação.
Percepção das expressões corporais e escolha de
expressões favoráveis.
Tom de voz: cuidados com a maneira de falar.
O poder das palavras. Escolha das palavras certas.
Transmissão de informações com clareza e objetividade.
Como negar sem falar a palavra NÃO.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E O SEU IMPACTO SOBRE A EQUIPE
Impacto da emoção do superior sobre seus liderados.
Como mudar emoções e comportamentos negativos.
Como lidar com as situações estressantes.
LIDERANÇA SITUACIONAL
Estilos de liderança e comportamento do líder.
Diagnóstico do nível de maturidade dos liderados.
Aplicar estilos de liderança de acordo com a maturidade dos
liderados.
Desenvolvimento da equipe:
Preparação do novo colaborador.
Treinamento em serviço.
MONITORAMENTO E FEEDBACK
Reconhecer e elogiar.
Redirecionar.
Corrigir. Cuidados nas críticas.

12
GESTÃO DE EQUIPES DE ATENDIMENTO
OBJETIVOS:
• Identificar as variáveis que interferem na satisfação do cliente e preparar suas equipes para uma atuação eficaz na linha de frente.
• Reconhecer o impacto da atuação gerencial na satisfação do cliente.
• Compreender a importância do papel da linha de frente para a satisfação dos Clientes e para a criação de uma imagem positiva
da Empresa na mente dos Clientes.
PROGRAMA:
GESTÃO DE PESSOAS
O líder como exemplo.
Responsabilidade dos gestores na satisfação dos clientes.
Colocar e manter os melhores na linha de frente;
Definir competências-chave para a linha de frente;
Investir na seleção dos mais adequados ao perfil da empresa;
Prover treinamento técnico e de habilidades interpessoais;
Disseminar a cultura da empresa;
Manter a motivação e o comprometimento;
Adotar variados programas de motivação.
Processo informativo das equipes de linha de frente.
Monitorar o desempenho técnico e comportamental.
Supervisionar os cuidados com a aparência, comportamentos,
linguagem e vocabulário.
Identificar e valorizar os pontos fortes;
Energização das equipes = estímulos, reconhecimento, elogios.
Redirecionar. Corrigir. Cuidados com as críticas.
Redirecionar. Corrigir. Cuidados nas críticas.
GESTÃO DE SERVIÇOS
Implantação de uma cultura de serviço.
O estilo Disney de atender.
Estratégia de serviço.
Momentos da verdade.
Ciclo do serviço.
Criação de padrões de atendimento.
Avaliação do serviço. Valorizando as reclamações.
Ouvir a voz dos clientes através da equipe: reclamações,
necessidades, medos e imagem criada.
Do que se queixam os clientes.

13
GESTÃO DE PESSOAS
OBJETIVOS:
• Conscientizar-se de sua responsabilidade na aplicação das práticas de gestão de pessoas adotadas pela empresa.
• Compreender a importância das práticas de gestão de pessoas para a criação e manutenção de um bom clima organizacional,
redução do turnover e melhoria dos resultados.
• Adotar técnicas, procedimentos e comportamentos necessários para atrair, desenvolver, comprometer e reter os melhores
talentos.
PROGRAMA:
FUNÇÃO DESENVOLVER TALENTOS
Responsabilidade dos gestores e da área de RH na função.
Preparação do novo colaborador.
Treinamento contínuo dos colaboradores.
Liderança situacional.
Delegação.
FUNÇÃO RETER E COMPROMETER TALENTOS
Liderança.
Motivação.
Tornar a empresa um bom lugar para se trabalhar.
Energizar a equipe: elevar e manter a equipe.
MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS
Funções e processos de gestão de pessoas.
Responsabilidade dos gestores e da área de RH.
Competências Gerenciais.
FUNÇÃO ATRAIR TALENTOS
Técnicas utilizadas.
Redução do turnover.

14
LÍDER COACH
OBJETIVOS:
• Utilizar técnicas, comportamentos e procedimentos de coaching aplicadas à liderança.
• Utilizar recursos da comunicação que facilitam o processo do coaching.
• Utilizar corretamente o feedback.
PROGRAMA:
TÉCNICAS DE COACHING APLICADAS À LIDERANÇA
Processo e etapas do coaching;
Estrutura e agenda da reunião; periodicidade; local.
Mapeamento.
Níveis de ouvir.
Prescrição de tarefas.
Superação de obstáculos.
Feedback positivo e corretivo.
Plano de Desenvolvimento do Colaborador:
Identificar e valorizar pontos fortes, Identificar pontos de
melhoria.
Metas, Plano de Ação e Acompanhamento.
CONCEITUAÇÃO BÁSICA
Definições, Aplicações, Benefícios.
Diferenças entre Coaching e atividades similares.
Qualidades de um bom Coach.
RECURSOS DA COMUNICAÇÃO APLICADOS AO COACHING
Percepção das expressões corporais e escolha de expressões
favoráveis.
Quebrando barreiras: estabelecendo rapport.
Técnica de perguntas: Abertas e fechadas, Objetividade.

15
LIDERANÇA
OBJETIVOS:
• Identificar as habilidades necessárias para influenciar pessoas e obter resultados.
• Compreender o seu papel na identificação das mudanças necessárias e na preparação da empresa e das pessoas para o futuro.
• Utilizar técnicas de comunicação que facilitem compreender, ser compreendido, reduzir mal-entendidos e aumentar sua
influência junto a sua equipe.
• Obter maior domínio de suas emoções e gerar emoções positivas na equipe.
• Compreender a importância de conhecer seus pontos fortes e fracos para melhorar suas habilidades e ser um exemplo para sua
equipe.
• Promover o desenvolvimento de sua equipe, através da utilização correta do feedback.
PROGRAMA:
AUTOGESTÃO
Inteligência Emocional e seu impacto sobre os liderados.
Áreas da inteligência emocional.
O Poder da Inteligência Emocional.
Situações que abalam as emoções.
Como mudar emoções e comportamentos negativos.
Autoconhecimento/autodesenvolvimento
Reconhecer pontos fortes e compensar pontos fracos.
Buscar informações acerca de seu desempenho.
Desenvolver e melhorar suas habilidades.
FEEDBACK COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO
Critérios para o feedback positivo.
Passos para o feedback positivo
Critérios para feedback corretivo.
Passos para o feedback corretivo.
Assédio Moral.
HABILIDADES E ATITUDES DE LIDERANÇA
Teoria comportamental, Kurt Lewin, Autoritário,
democrático (1939).
Habilidades de liderança, segundo Katz (1974).
Habilidades humanas de liderança, Warren
Bennis.
As cinco regras básicas da liderança exemplar,
Kouzes e Posner)
O Código da Liderança, Dave Ulrich.
VISÃO PARA ATRAIR SEGUIDORES
Mudanças no mundo e impactos?
Modelo Mental
Criação da visão
COMUNICAÇÃO DAS IDEIAS PARA INFLUENCIAR
OS SEGUIDORES
Percepção corporal dos interlocutores e
escolha de posturas favoráveis;
Tom de voz: cuidados com a maneira de
falar.
Escolha das palavras adequadas às pessoas
e situações.
Ser específico na transmissão das
informações.
Técnicas para aumentar a eficácia da
comunicação:
Assertividade.
Rapport: adequação ao ouvinte.

16
OBJETIVOS:
• Utilizar a liderança situacional para ajustar seu estilo de liderança às necessidades dos colaboradores.
• Responsabilizar-se pelo desenvolvimento da equipe.
• Preparar os colaboradores para a delegação.
• Utilizar o feedback positivo e corretivo, de forma clara, direta e efetiva, na sua atividade diária de acompanhamento do
desempenho da sua equipe.
PROGRAMA:
DELEGAÇÃO
Conceitos de delegação.
Cuidados e vantagens da delegação.
Dicas para a delegação eficaz.
Passos para delegar.
MONITORAMENTO E FEEDBACK
Informar desempenho e comportamento desejado.
Indicadores de problemas de desempenho e de comportamento.
Acompanhar de acordo com a maturidade dos liderados.
Redirecionar. Corrigir. Cuidados nas críticas.
Os vários estilos de liderança situacional.
Habilidades do Líder Situacional:
Diagnóstico das necessidades dos liderados;
Flexibilidade para adaptação do seu estilo à
necessidade do liderado.
Nível de desenvolvimento dos colaboradores.
Diagnóstico do nível de maturidade dos liderados:
Conhecimento da tarefa;
Empenho = motivação e autoconfiança.
O uso dos estilos da Liderança Situacional.
DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE
Integração à empresa;
Integração ao trabalho;
Treinamento em serviço:
Reciclagem/treinamento dos colaboradores antigos.

TREINAMENTOS PARA
PROFISSIONAIS DE
ÁREAS DIVERSAS
Aprender gera satisfação.
Desenvolvimento pessoal é um dos
principais fatores que faz com que os
profissionais continuem na empresa. O
investimento em pessoas é o melhor
caminho para a empresa crescer.
17

“Toda empresa precisa se tornar
uma instituição que aprende. Ela
também precisa se tornar uma
instituição de ensino.”
Peter Drucker
TREINAMENTOS PARA
PROFISSIONAIS DE
ÁREAS DIVERSAS
18

19
ATENDIMENTO A CLIENTES
OBJETIVOS:
• Administrar as variáveis que influenciam a satisfação do cliente.
• Conscientizar-se de sua responsabilidade na criação e manutenção de uma imagem positiva de organização.
• Utilizar técnicas eficazes de comunicação para aumentar a influência junto aos clientes.
• Obter maior equilíbrio emocional nas situações de estresse.
• Utilizar estratégias para encantar o cliente e controlar as situações de atendimento.
PROGRAMA:
TÉCNICAS PARA AUMENTAR A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO:
Negar sem usar a palavra “não”.
Saber ouvir para compreender a mensagem.
Fazer perguntas para identificar as necessidades e esclarecer situações
duvidosas.
Lidar com opiniões divergentes.
COMO MANTER A CALMA NAS SITUAÇÕES ESTRESSANTES
Como substituir uma emoção negativa.
Exercícios para acalmar/relaxar.
ESTRATÉGIAS PARA ENCANTAR O CLIENTE:
Faça o cliente se sentir bem-vindo.
Esteja bem informado.
Seja proativo! Antecipe-se!
Faça algo extra! Facilite a vida do cliente.
Cumpra as promessas: horários, prazos e resultados.
Como lidar com reclamações.
Como lidar com clientes exigentes e/ou irritados.
Finalize com chave de ouro.
CLIENTE
Expectativa do cliente x percepção do atendimento.
Quais são suas necessidades e medos?
Momentos da verdade
LINHA DE FRENTE: IMAGEM DA EMPRESA
Responsabilidade com a imagem da empresa;
Postura e ética profissional voltada para o atendimento.
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO PARA INTERAGIR COM OS CLIENTES
Comunicação não verbal:
Percepção das expressões corporais dos clientes e escolha de
expressões favoráveis.
Conexão com as necessidades e intenções dos clientes.
Comunicação verbal:
Substituição de palavras e expressões negativas.
Ser específico na transmissão das informações.

20
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
OBJETIVOS:
• Utilizar diversas técnicas de comunicação que facilite compreender, ser compreendido, reduzir mal-entendidos, criar empatia e
conquistar a confiança do interlocutor.
PROGRAMA:
Comunicação verbal:
Palavras: Escolha das palavras certas.
Cuidados com e-mail.
Processo informativo das equipes:
Repasse instantâneo das informações relevantes;
Monitorar todos os canais de informação.
TÉCNICAS PARA AUMENTAR A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO EM
DIVERSOS CONTEXTOS:
Dizer “não” sem dizer “não”.
Assertividade.
Clareza e objetividade.
Fidelidade aos fatos: credibilidade das informações.
Quebrando barreiras: estabelecendo rapport.
Saber escutar.
Perguntas poderosas.
Planejamento da comunicação.
MODELOS MENTAIS: FORMA PESSOAL DE VER O MUNDO
O que são modelos mentais e como funcionam.
Impacto na comunicação, no relacionamento e nos
conflitos.
INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO:
Processo da comunicação.
Tipos ou formas de comunicação.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:
Comunicação não verbal:
Expressão corporal: percepção das expressões
corporais e escolha de expressões favoráveis.
Conexão com as necessidades do outro.
Captar e responder aos sinais não verbais.

21
DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
OBJETIVOS:
• Utilizar uma comunicação que facilite compreender e ser compreendido, promovendo um clima positivo na equipe.
• Aprimorar a capacidade de lidar com relações interpessoais.
• Conquistar maior equilíbrio emocional nas situações de estresse.
• Perceber os mecanismos geradores de conflitos e buscar formas adequadas de solucioná-los.
• Cuidar dos relacionamentos, elogiando quando necessário e conversando sobre os comportamentos que estão afetando a relação,
através da utilização correta do feedback.
PROGRAMA:
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconsciência; autogerenciamento.
Desenvolvimento de atitude positiva diante dos fatos.
Resiliência.
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Desencadeadores de conflitos.
Habilidades que facilitam a resolução de conflitos.
Passos para solucionar conflitos.
PRÁTICA DO DIÁLOGO: A ARTE DE SALVAR E RECUPERAR RELACIONAMENTOS
Elogios: cuidados e passos para reconhecer as qualidades das pessoas.
Críticas: cuidados e passos para falar dos comportamentos inadequados, de
forma respeitosa, evitando constrangimentos.
Cuidados ao receber críticas.
Processo e elementos da comunicação.
Percepção das expressões corporais e escolha de expressões favoráveis.
Saber ouvir.
Rapport: adequação ao ouvinte.
INTELIGÊNCIA SOCIAL: A INTELIGÊNCIA DOS RELACIONAMENTOS
Comportamentos que deterioram os relacionamentos.
Tratar as pessoas como seres humanos X tratá-las como objeto.
Dimensões da Inteligência social: empatia; sintonia; precisão empática;
sincronia; influência; presença; comportamento social; preocupação.

22
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE
OBJETIVOS:
• Compreender como funcionam os modelos mentais e como podem limitar ou facilitar as relações.
• Fortalecimento da confiança e comprometimento entre os participantes e com suas respectivas equipes.
• Identificar as condições que facilitam ou dificultam o trabalho em equipe.
• Utilizar uma comunicação que facilite compreender e ser compreendido, promovendo um clima positivo na equipe.
• Obter maior equilíbrio emocional nas situações de estresse, sendo mais positivo na resolução dos problemas.
• Percepção dos mecanismos geradores de conflitos e busca de formas adequadas e produtivas de solucioná-los.
• Desenvolver a prática do diálogo para elogiar os colegas, quando necessário, e conversar sobre os comportamentos que estão
afetando o relacionamento.
PROGRAMA:
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Desencadeadores de conflitos.
Habilidades que facilitam a resolução de conflitos.
Passos para solucionar conflitos.
PRÁTICA DO DIÁLOGO: A ARTE DE SALVAR E
RECUPERAR RELACIONAMENTOS
Elogios: cuidados e passos para reconhecer as
qualidades das pessoas.
Críticas: cuidados e passos para falar dos
comportamentos inadequados, de forma
respeitosa, evitando constrangimentos.
Cuidados ao receber críticas.
MODELOS MENTAIS: FORMA PESSOAL DE VER O
MUNDO
O que são modelos mentais e como funcionam.
Impacto na comunicação, no relacionamento e
nos conflitos.
TRABALHO EM EQUIPE
Facilidades e dificuldades do trabalho em equipe.
Habilidades para trabalhar em equipe.
Condições favoráveis a um trabalho de equipe
eficaz.
Comportamentos que prejudicam o trabalho em
equipe.
Criação de regras de convivência.
Percepção das expressões corporais e
escolha de expressões favoráveis.
Tom de voz: cuidados com a maneira de
falar.
O poder das palavras. Escolha das palavras
certas.
Negar sem dizer NÃO.
Fidelidade aos fatos: credibilidade das
informações.
GESTÃO DAS EMOÇÕES
Como substituir uma emoção negativa.

23
GESTÃO DO TEMPO E DA PRODUTIVIDADE
Como produzir melhor, em menos tempo, alcançar metas profissionais e pessoais e reduzir o estresse.
OBJETIVOS:
• Refletir sobre a utilização do tempo nas diferentes áreas da vida e o impacto na produtividade, eficácia e qualidade de vida.
• Identificar as urgências, importâncias e prioridades de sua vida profissional e pessoal.
• Aumentar produtividade pessoal, através da otimização dos processos de priorização e planejamento.
• Melhorar a auto-organização e autodisciplina, rotinas e hábitos de trabalho.
• Aumentar o tempo produtivo através de identificação e eliminação de seus desperdiçadores de tempo.
• Utilizar melhor o tempo através da delegação e da otimização das reuniões.
PROGRAMA:
Reuniões:
Qualidades das boas reuniões. Razões para
se realizar uma reunião.
Planejar, organizar e conduzir reuniões.
Providências antes, durante e no
fechamento.
Papéis importantes nas reuniões.
Problemas que surgem nas reuniões.
AUMENTO DO TEMPO PRODUTIVO
Otimizadores do tempo.
Cuidados para não desperdiçar o tempo dos
outros.
Concentração; Foco; Disciplina. Criação de
intervalos.
AVALIANDO A MANEIRA PESSOAL DE LIDAR
COM O TEMPO
Utilização do tempo no trabalho.
Compulsores: relação psicológica com o tempo.
TEMPO PESSOAL
Papéis que vivemos em relação ao uso do tempo.
Alinhamento do dia-a-dia com os objetivos de
longo prazo.
MATRIZ DE GERENCIAMENTO DO TEMPO
Tarefas importantes ou urgentes: o que deve
predominar?
Síndrome da urgência. Paradigma da
importância.
OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO
Priorização. Planejamento: Lista mestra,
Planejamento anual, mensal semanal, diário.
DESPERDIÇADORES DO TEMPO E ALTERNATIVAS
DE SOLUÇÃO
Saber dizer NÃO. Desorganização. Interrupções.
Atendimentos. Perfeccionismo. Procrastinação. E-
mails, Redes sociais.
SOLUÇÕES GERENCIAIS PARA UTILIZAR MELHOR
O TEMPO
Delegação: Benefícios. Cuidados. Passos para
delegar.

24
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
OBJETIVOS:
• Compreender a importância das emoções em nossa vida.
• Desenvolver estratégias para ser emocionalmente inteligente.
• Melhorar a interação com as emoções de outras pessoas.
• Assumir a responsabilidade com sua qualidade de vida.
PROGRAMA:
AUTOGESTÃO: A IMPORTÂNCIA DE “EDUCAR” AS EMOÇÕES
Estresse positivo e negativo.
Fatores estressantes. Efeitos do estresse.
Recuperação de um bom estado emocional.
Atitude positiva diante dos fatos.
Resiliência.
Mudando a mente: o cérebro é flexível.
Respiração, relaxamento e meditação.
MOTIVAÇÃO
Competências motivacionais.
Fontes de motivação.
Fortalecimento de forças pessoais: valorização dos pontos fortes.
Técnicas de motivação.
CONCEITOS BÁSICOS
As emoções e sua importância para o sucesso pessoal e profissional.
A descoberta da inteligência emocional.
O cérebro tripartido.
Domínios da inteligência emocional.
Emoções básicas.
Comportamentos provocados pelas emoções.
Sentimento e emoção.
AUTOCONSCIÊNCIA
Sequestro emocional: amígdala.
Técnicas de auto-observação.
Verbalização das emoções.
Crenças limitadoras x impulsionadoras

25
”Os programas são personalizados,
formatados de acordo com as
características da empresa e da população a
ser treinada. Antes de iniciar qualquer
treinamento, realizamos um diagnóstico,
junto ao cliente, para adaptação do
conteúdo à realidade da empresa.
Outros temas poderão ser desenvolvidos, de
acordo com a necessidade da empresa”
Elizabeth Valeriano
PROGRAMAS E TREINAMENTOS
PERSONALIZADOS

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