1. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл программного
обеспечения ERP-систем и его
модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

2. Лекция № 1
Тема: ERP-система – система,
которая охватывает многие
бизнес-процессы предприятия

3. Подтемы
1.
2.
3.
4.
Что такое ERP-система?
Ценность ERP-системы.
Зачем нужна ERP-система.
Как измеряется эффективность внедрения
системы.

4. ERP-система:
Средство для достижения
стратегических
целей

5. ERP - средство для достижения
стратегических целей
Уровни управления:
Стратегическое
Тактическое
Оперативное

6. Стратегические цели:
Уровень эффективности работы
Планирование и контроль исполнения планов
Взаимоотношения с клиентами
Объем продаж
Время исполнения заказов
Производственные и операционные затраты
Инвестиции в складские запасы
Время на разработку и вывод новой продукции на
рынок

7. Реинжиниринг и лучшие практики
Этап 1
Регистрация
заявки
Этап 2
и
Этап 3
отслеживание
ее состояния
Диспетчер
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Этап 4
Изначально
После внедрения ERP

8. Как измеряется эффективность
внедрения системы
TCO – полная стоимость владения
(Total Cost of Ownership)
ROI – показатель возврата инвестиций
(Return On Investment)
CBA – анализ выгодности затрат
(Cost-Benefits Analysis)

9. Результаты внедрения ERP
Снижение операционных и управленческих затрат
Экономия оборотных средств
15%
2%
Уменьшение цикла реализации продукции
25%
Снижение коммерческих затрат
35%
Уменьшение дебиторской задолженности
12%
Увеличение оборачиваемости средств в расчетах
25%

10. Тоже стратегические цели
Снижение операционных и управленческих затрат
Экономия оборотных средств
Уменьшение цикла реализации продукции
Снижение коммерческих затрат
Уменьшение дебиторской задолженности
Увеличение оборачиваемости средств в расчетах

11. Компьютерную систему
управления меняют в
среднем
каждые 5 лет

12. ERP-система
Система охватывающая все
бизнес-процессы предприятия

13. Вопросы к лекции №1
1. Что такое ERP-система?
2. Какие задачи призвана решать ERP-система?
3. Какие широкораспространенные модули
существуют в ERP-системах?
4. Какие критерии эффективности внедрения ERPсистем вы знаете ?
5. Что такое KPI ?
6. Назовите самый верхний уровень управления ?
7. Что такое горизонтальная интеграция ?
8. Назовите ведущих игроков рынка ERP-систем ?

14. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл
программного обеспечения
ERP-систем и его модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

15. Лекция № 2
Тема: Жизненный цикл ERPсистем

16. Подтемы
1. Введение.
2. Этапы жизненного цикла ERP-систем.
3. Решение внедрять ERP.
4. Этап 1. Выбор. Выбор системы или
нескольких систем для внедрения.
5. Этап 2. Обучение. Обучение группы
внедрения. (Training).

17. Разработать ERP-систему для того,
чтобы другие купили ее у вас и
доработали под себя.
Разработать ERP-систему для
собственного использования.
Купить ERP-систему и доработать под
себя.

18. Купить готовую
ERP-систему
и доработать ее под себя

19. Падение ценности
Уменьшение издержек
Поддержание ценности
Увеличение ценности
Переоценка
Внедрение
Обучение
Выбор
Этапы жизненного цикла
покупной ERP-системы
Время

20. Ключевые
потребности
Специфика бизнеса
Конкурентные преимущества

21. Бизнес процессы
Модель “AS IS”
Модель “TO BE”
Референтная модель
Лучшии практики

22. Падение ценности
Уменьшение издержек
Поддержание ценности
Увеличение ценности
Переоценка
Внедрение
Обучение
Выбор
Этапы жизненного цикла
покупной ERP-системы
Время

23. Этапы жизненного цикла
покупной ERP-системы
Этап 1. Выбор
Этап 2. Обучение
Этап 3. Внедрение
Этап 4. Переоценка
Этап 5. Увеличение ценности
Этап 6. Поддержание ценности
Этап 7. Уменьшение издержек
Этап 8. Падение ценности

24. Вопросы к лекции №2
1. На какие этапы можно разделить жизненный цикл
ERP-системы ?
2. Что охватывает собой этап “Выбора” ?
3. Что такое подход “As Is” ?
4. Что такое подход “To Be” ?
5. Почему нужна доработка покупаемой ERP-системы
?
6. Какие виды моделей бизнес-процессов вы знаете ?
7. Что такое бизнес-процесс ?
8. Что такое ключевые потребности бизнеса ?

25. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл
программного обеспечения
ERP-систем и его модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

26. Лекция № 3
Тема: Жизненный цикл ERPсистем (продолжение)

27. Подтемы
1. Этапы жизненного цикла ERP-систем.
(продолжение)
2. Этап 3. Внедрение. (Implementation)
3. Этап 4. Переоценка. (Re-evaluation)
4. Этап 5. Увеличение ценности. (Extending value)
5. Этап 6. Поддержание ценности. (Maintaining value)
6. Этап 7. Уменьшение издержек. (Cutting costs)
7. Этап 8. Падение ценности. (Declining value)
8. Процессы жизненного цикла ERP-систем.

28. Разработать ERP-систему для того,
чтобы другие купили ее у вас и
доработали под себя.
Разработать ERP-систему для
собственного использования.
Купить ERP-систему и доработать под
себя.

29. Купить готовую
ERP-систему
и доработать ее под себя

30. Падение ценности
Уменьшение издержек
Поддержание ценности
Увеличение ценности
Переоценка
Внедрение
Обучение
Выбор
Этапы жизненного цикла
покупной ERP-системы
Время

31. Этапы жизненного цикла
покупной ERP-системы
Этап 1. Выбор
Этап 2. Обучение
Этап 3. Внедрение
Этап 4. Переоценка
Этап 5. Увеличение ценности
Этап 6. Поддержание ценности
Этап 7. Уменьшение издержек
Этап 8. Падение ценности

32. Параллельно с делением на
этапы, следует рассмотреть
различные процессы
существующие в течении
жизненного цикла ERP-системы.

33. Параллельные реальности –
этапы и процессы
Подготовка и переподготовка персонала
Подготовка и переподготовка персонала
Падение ценности
Уменьшение издержек
Поддержка системы
Поддержка системы
Поддержание
ценности
Переоценка
Внедрение
Обучение
Выбор
Другие процессы
Другие процессы
Увеличение ценности
Техническая поддержка пользователей
Техническая поддержка пользователей
Время

34. Многоликость обучения
Обучение проект
Обучение процесс
Обучение – фактор
успеха !

35. Проект
Процесс
ПО

36. Вопросы к лекции №3
1. Какие параллельные реальности существуют в жизненном
цикле ERP-системы?
2. Что такое подход “Большого взрыва” ?
3. Какие важные процессы существуют в жизненном цикле
ERP-системы ?
4. Какие этапы охватывает процесс внедрения ERP-системы ?
5. Зачем нужен реинжиниринг бизнес-процессов ?
6. Что подразумевается под “увеличением ценности” ?
7. Что такое артефакт ?
8. На каком этапе внедряют такие модули ERP-систем как
CRM, SRM ?

37. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл программного
обеспечения ERP-систем и его
модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

38. Лекция № 4
Тема: Проектное управление
(продолжение)

39. Подтемы
Процессы управления проектом (продолжение
2. Методология Prince2.
3. Методология PMBOK.
1.

40. Управление проектом
Управление проектом:
Совокупность
процессов.
взаимосвязанных
Процессы управления:
Действия и процедуры,
связанные с
решением конкретных задач или реализацией
функций управления.

41. Процессы управления

42. Процессы управления

43. Процессы планирования
Планирование целей.
Декомпозиция целей.
Определение состава операций (работ) проекта.
Определение взаимосвязей операций.
Оценка длительностей или объемов работ.
Определение ресурсов проекта.
Назначение ресурсов.
Оценка стоимости.
Составление расписания выполнения работ.
Оценка бюджета.
Разработка плана исполнения проекта.
Определение критериев успеха.

44. Дополнительные процессы
планирования
Планирование качества.
Планирование организации.
Назначение персонала.
Планирование взаимодействия.
Идентификация риска.
Оценка риска .
Разработка методов реагирования.
Планирование поставок.
Подготовка условий.

45. Процессы исполнения
Учет исполнения.
Подтверждение качества.
Подготовку предложений.
Выбор поставщиков.
Контроль контрактов.
Развитие команды проекта.

46. Процессы анализа
Анализ сроков.
Анализ стоимости.
Анализ качества.
Подтверждение целей.
Оценка исполнения.
Анализ ресурсов.

47. Процессы оперативного управления
Общее управление изменениями.
Управление ресурсами.
Управление целями.
Управление качеством.
Управление рисками.
Управление контрактами.

48. Процессы завершения
Закрытие контрактов.
Административное завершение.

49. Prince2
Стандарт PRINCE2™ — описание управления
проектом
посредством
определенной
последовательности действий.
Этот простой и легко адаптируемый метод можно
использовать для реализации любых проектов и в разных
ситуациях.
Метод руководства проектом Prince2 фокусируется на
организации, менеджменте и контроле.

50. Стадии в концепции Prince2
1. Направление проекта.
2. Начало проекта.
3. Инициирование проекта.
4. Контролирование стадий.
5. Управление поставкой продукта.
6. Управление границами стадий.
7. Завершение.
8. Планирование.

51. Сильные стороны Prince2
*Структурированный
метод,
обеспечивающий
стандартный
подход
к
менеджменту
проектов,
доказанные и установленные ценные практики в
руководстве проектом.
*Обеспечивает общую терминологию для участников
проекта.
*Предусматривает контроль в использовании ресурсов
и управлении рисками.
*Дает преимущества индивидуальным проектам.
*Изначально учитывает ИТ.

52. PMBOK
Методология PMBOK - есть попытка
объединить и описать все известные
знания человечества в области PM.
PMBOK выделяет 44 основных процесса, которые
происходят при управлении проектами.
Каждый из процессов подробно описан.

53. PMBOK
44 основных процесса
5 групп процессов
9 областей знаний
3 основные части описания каждого процесса

54. Ключевые участники проекта
• Менеджер проекта.
• Заказчик/пользователь.
• Исполняющая организация.
• Члены команды проекта.
• Команда управления проектом.
• Спонсор.
• Источники влияния.
• Офис управления проектом.

55. Вопросы к лекции №4
1. Что такое процессы управления проектами?
2. Каких ключевых участников проектов вы можете
выделить?
3. На какие группы вы можете разделить процессы
управления проектами?
4. Что такое Prince2?
5. Что такое PMBOK ?
6. В чем основное преимущество методологии Prince2?
7. Какие процессы относятся к процессам инициации?
8. Какие процессы относятся к процессам
планирования ?

56. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл
программного обеспечения
ERP-систем и его модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

57. Лекция № 5
Тема: Система управления
внедрением ERP - систем

58. План лекции
 Перед началом проекта
 Планирование внедрения
 Командный подход
 Управление ожиданиями
 Обучение
 Использование консультантов

59. Планирование внедрения
 Планирование проекта внедрения
ERP-
системы должно начинаться с
определения глобальных целей
компании
 Далее необходимо реально оценить
состояние предприятия на сегодняшний
день

60. Командный подход
 Внедрение требует привлечения
значительных усилий и ресурсов
предприятия.
 В этот процесс обязательно должны
быть вовлечены генеральный директор
(президент) компании, а также
руководители (директора) основных
подразделений: производства, сбыта,
снабжения, бухгалтерии и т.д.

61. Управление ожиданиями
 Внедрение
ERP-системы и
соответствующее изменение бизнеспроцессов предприятия может вызвать
страх у значительной части персонала
предприятия.

62. Обучение



Внедрение любого нового оборудования или
информационной системы требует обучения
персонала взаимодействию с этими новыми
объектами
Постоянное обучение и повышение
квалификации персонала,
совершенствование или разработка новых
процедур работы и контроля.
Образование — это лучшие инвестиции

63. Использование консультантов
Консультанты
не продадут
вам успех.

64. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл
программного обеспечения
ERP-систем и его модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

65. Лекция № 6
Тема:Общие принципы выбора ERPсистемы: как сделать правильный
выбор

66. План
 Этап 1. Предварительная подготовка
Формирование группы выбора
 Этап 2. Выбор направления
 Этап 3. Последовательность действий
по выбору системы
 Этап 4-й. Окончательный выбор
 Заключение

67. Этап 1. Предварительная подготовка
Формирование группы выбора
Поэтому прежде чем осуществлять выбор
системы, необходимо создать группу, которая могла
бы объективно сделать такой выбор.
Группа выбора обязательно должна состоять из
представителей каждой функциональной области
предприятия, охватываемой проектом. Желательно,
чтобы группа выбора создавалась с учетом
требований, предъявляемых к группе внедрения
подобных систем.
Самый лучший вариант — когда из персонала
группы выбора впоследствии формируется группа
внедрения.

68. Этап 2. Выбор направления
 Самостоятельная разработка
 Стандартная система
 Основные требования к системе
 Определение класса
ERP-систем
 Оценка набора модулей системы и
их функциональности

69. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл
программного обеспечения
ERP-систем и его модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

70. Лекция № 7
Тема:Общие принципы выбора
ERP-системы: как сделать
правильный выбор
(продолжение)

71. Этап 3. Последовательность действий
по выбору системы

Определение требований к системе
 Определение и утверждение
методологии отбора
 Критерии отбора
 Требования — часть контракта

72.  1-й этап: определение
потенциальных поставщиков систем
и пересылка им требований
 2-й этап. Отсеивание кандидатов на
основе удовлетворения требований
предприятия
 3-й этап. Представление систем

73. КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А. Н. Туполева
Инженерно – экономический институт
Кафедра Динамики процессов и управления
Жизненный цикл
программного обеспечения
ERP-систем и его модели
Шигапов Зинатулла Гамирович

74. Лекция № 8
Тема:Пять шагов при принятии
решения

75. План





Этап № 1. Ревизия существующих на предприятии
систем, которые предполагается заменить
Этап № 2. Определение функциональности ERPсистемы, которая принесет наибольший эффект с
точки зрения сокращения издержек для предприятия
Этап № 3. Обеспечение целостности корпоративных
данных
Этап № 4. Разработка детального плана конвертации
информации из старых систем в интегрированную
или интерфейсированную ERP-систему
Этап № 5. Учет влияния человеческого фактора

76. Тема:Реинжиниринг
(дополнительный материал)

77. Пять шагов при принятии решения
Этап № 1. Ревизия существующих на предприятии
систем, которые предполагается заменить
Этап № 2. Определение функциональности ERPсистемы, которая принесет наибольший эффект с
точки зрения сокращения издержек для предприятия
Этап № 3. Обеспечение целостности корпоративных
данных
Этап № 4. Разработка детального плана
конвертации информации из старых систем в
интегрированную или интерфейсированную ERPсистему
Этап № 5. Учет влияния человеческого фактора

78. Реинжиниринг
Реинжиниринг
бизнес-процессов
предшествует
проектированию ЭИС и соответствует этапу системного
анализа.
Задачи нестандартного выделения бизнес-процессов,
обеспечивающих резкое повышение эффективности
деятельности предприятия.
Реинжиниринг
бизнес-процессов
представляет
творческую деятельность коллективов специалистов,
вырабатывающих концепцию осуществления бизнеспроцессов
с
использованием
передовых
информационных технологий.

79. Требования к коллективу
реинжиниринга
Участие представителей высшего звена управления или лидеров
проекта.
Совместная работа пользователей (владельцев бизнес-процессов) и
групп (команд).
Включение сторонних консультантов.
Междисциплинарный характер состава участников.
Отвлечение участников групп от основной работы.
Контроль реализации и внедрения со стороны групп реинжиниринга.
Координация работы групп.
Непрерывное планирование и контроль работ.

80. Организационная структура проекта
по реинжинирингу

81. Что делать при реинжиниринге
Создание новых правил, приемлемых в
текущей ситуации, начинается с новой концепции
бизнес-процесса - проще говоря, с чьей-то новой
отличной идеи.
Организовывайте достижение результата, а не
выполнение задачи. Поручите одному человеку
все стадии процесса. Постройте его работу на
основе цели или результата, а не задачи.
Поручите исполнение
использует его результат.
процесса
тем,
кто

82. Что делать при реинжиниринге
Когда
процесс
исполняется
людьми,
зависящими от его результатов, практически нет
необходимости руководить процессом.
Коммуникации и посредников можно устранить
вместе с механизмами координации усилий тех,
кто исполняет процесс и тех, кто использует его
результат.
Включайте обработку информации в реальную
работу, которая генерирует эту информацию.

83. HP
Число поставок без опоздания
выросло на 150%
Время подготовки производства
сократилось на 50%
Количество неисправностей
уменьшилось на 75%
Стоимость покупных изделий
значительно упала

84. Что делать при реинжиниринге
Считайте
географически
ресурсы централизованными.
распыленные
Связывайте параллельные работы вместо
интеграции их результатов.
Помещайте точку принятия решения туда, где
делается работа, и встраивайте контроль в
процесс.
Фиксируйте
источника.
информацию
один
раз
-
у

85. Думайте по крупному
Результаты реинжиниринга IBM Credit:
Срок обработки заявки
сократился на 90%
Объем обрабатываемых заявок
вырос в 100 раз

86. Думайте по крупному
Реинжиниринг вызывает к жизни множество
изменений, не только в бизнес-процессе.
Обязанности работников, организационные
структуры, системы управления - все, что
связано
с
процессом
должно
быть
реорганизовано взаимоувязанным образом.
Другими словами, реинжиниринг - это
огромная работа, которая требует изменений во
многих областях организации.