#dallapartedelturista

Rapporto di ricerca
Dati al 31 marzo 2020

Indice
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 2
Chi siamo 3
Perché #dalla parte del turista 4
Una visione di evoluzione 6
Obiettivi della ricerca 7
Metodologia della ricerca 8
Highlights dei contenuti delle 50 policy per il turista 9
Benchmarking delle 50 policy 10
Dal congelamento dei rapporti al restarting: che fare? 19
Analisi delle 50 policy 21
UNWTO 22
ENIT 26
OTA 34
DESTINAZIONI REGIONALI 46
VETTORI TRASPORTO PASSEGGERI 87
CITTA’ D’ARTE 107
DESTINAZIONI BALNEARI 144
DESTINAZIONI EUROPEE 192
Sun Tzu, citazione finale 232
Team della ricerca 233

Chi siamo
Per approfondimenti
www.giaccardiassociati.it
Contatti
+39 3357368151 +39 3357368152 +39 3357368153
Fondato nel 1999, Lo Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione è un’Associazione tra professionisti che ha
finora realizzato oltre 230 piani di ricerca economica e sociale per altrettanti progetti di sviluppo di imprese e territori in
più regioni italiane: Abruzzo, Emilia-Romagna, Liguria, Lombardia, Marche, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana.
Dall’origine ha integrato consulenza strategica e ricerca economica, marketing e benchmarking internazionale,
digitale, web e organizzazione, coaching e formazione, sviluppando così modelli innovativi di business nel
manifatturiero e nei servizi e realizzando anche un’originale esperienza nella programmazione e nello sviluppo turistico.
Nel turismo lo Studio ha progettato, diretto e realizzato piani di destinazione, ricerche economiche e di mercato,
osservatori di destinazione, inventari delle risorse e progetti di innovazione dell’offerta, analisi e revamping degli eco-
sistemi digitali, analisi di sentiment e reputazione online, piani di marketing, percorsi di coaching ed eventi formativi con
i responsabili di Regioni, Agenzie pubbliche di promozione, Camere di Commercio, Consorzi turistici e Imprese, Comuni e
Provincie. Inoltre ha inventato e sperimentato i modelli economici Turismo bottom-up (2011) e PLiSM (2016), sui quali
sono stati pubblicati paper accademici, e ha ideato e sviluppato per ENIT - Agenzia Nazionale del Turismo il progetto di
ricerca internazionale LRD Centenaries Matching Italic People (2018-19).
Ci misuriamo con obiettivi concreti e risorse disponibili senza mai rinunciare a inventare, innovare e immaginare scenari
inediti e di frontiera.

Perché dalla parte del turista
CONTENUTI DEL RAPPORTO
Questo rapporto di ricerca è un contributo free di analisi e conoscenza per decisori di imprese e destinazioni turistiche sulle
policy covid-19 pubblicate da 50 soggetti di interesse pubblico e su come fare restarting di rapporti «congelati»: da UNWTO a
ENIT, da 10 Destinazioni regionali italiane che rappresentano circa il 60% dell’economia turistica nazionale a un cluster
significativo di Città d’Arte e note Destinazioni balneari, dalle maggiori OTA mondiali ai principali vettori di trasporto
passeggeri in Italia e, infine, a un gruppo di Destinazioni europee interessanti perché «vicine» al nostro paese, in quanto
confinanti, proxi e/o competitor, ne emerge una rassegna potente che aiuta a pensare ad affrontare uno scenario mai vissuto.
ASSUNZIONE
L’assunzione infatti che come Studio Giaccardi & Associati abbiamo fatto nel difficile time after economico e sociale di covid-
19 (acronimo dell'inglese COronaVIrus Disease 19) è stare «dalla parte del turista», delle persone oltreché dei viaggiatori.
Non è facile ma per la nostra stessa storia ci vogliamo provare, redendo disponibili informazioni, analisi e strumenti affinché
quei decisori di imprese e destinazioni possano rimettere in moto processi interrotti, evolvere la strategia di offerta e
promozione, tornare a immaginare futuro assieme ai propri clienti.
OBIETTIVI TECNICI IMMEDIATI
Il primo obiettivo è scoprire e confrontare come il turista e le persone sono poste al centro delle attenzioni di quei 50 soggetti
nel complicato e imprevedibile scenario che stiamo attraversando.
Il secondo obiettivo è rendere un servizio free in questa fase di «rielaborazione del danno» per sostenere la messa a punto di
nuove policy di accoglienza e protezione integrate.
Il terzo obiettivo è costituire un precedente di collaborazione in remoto con decisori di imprese e destinazioni, mantenendo
vivo il monitoraggio di quegli aspetti con prossimi aggiornamenti free, anche per favorire e accompagnare idee e strumenti
efficaci che, su basi-dati orientate al cliente, sostengano creatività e cambiamento nelle motivazioni di vacanza e nelle
opportunità di lavoro.
In tono minore e con altri strumenti, la nostra assumption e questo rapporto di ricerca seguono e appoggiano l’esempio di
«United for The Travel Industry» di Travel Appeal cfr. https://pages.travelappeal.com/it/united-for-the-travel-industry.
segue

… segue dalla pagina precedente
MOTIVAZIONI
Per noi in particolare che sviluppiamo turismo e marketing dei territori da 20 anni, offrire questo contributo diventa anche
un modo per rimetterci in discussione e per comprendere che forse qualcosa abbiamo sbagliato. Abbiamo organizzato e
promosso bellezza, valori, culture, stili di vita, località, unicità, esperienze e business ma abbiamo trascurato evidentemente
la più grande «destinazione-piattaforma» che tutti ci comprende, il pianeta. Se davvero esiste, come appare sempre più
evidente, una qualche correlazione tra inquinamento ambientale, riscaldamento climatico, abbassamento delle difese
immunitarie, nuovi virus e diffusione dei contagi, abbiamo il dovere economico e sociale di «rivedere le nostre priorità»
come evoca David Grossman nella lettera del 20 marzo scorso che riportiamo nella slide seguente.
COSA TROVEREMO DOPO
Per questo insieme di ragioni pensiamo che il turismo del terzo decennio del XXI secolo sarà molto differente da quello
appena concluso: cambiamenti profondi nei valori personali e dei comportamenti sociali, entrambi psicologicamente feriti,
guideranno una domanda turistica «diversamente utente» del viaggiare e della tecnologia. Non più ammaliata e talvolta
subalterna all’onlife ma molto più attenta, consapevole, critica e propensa a ricercare e scegliere tramite il digitale una
«leggerezza riparatrice» composta di cultura di protezione delle persone, sostenibilità misurabile e non autoreferenziale,
luoghi e comunità in grado di rigenerare corpo e mente e perciò più intimamente felici.
Dobbiamo insieme tornare a studiare l’impatto di questi cambiamenti e le loro conseguenze, perché tutto ciò è stare «dalla
parte del turista», che è l’interesse concreto di 500 mila imprese del ricettivo e dei servizi oltreché di 4 milioni di persone le
quali, nel pubblico e nel privato, sono arrivate a produrre il 12% del PIL Italia.

Una visione di evoluzione
IL CORONA VIRUS CI FARÀ RIVEDERE LE NOSTRE PRIORITÀ
“Quando l’epidemia finirà, non è da escludere che ci sia chi non vorrà tornare alla sua vita precedente.
Chi, potendo, lascerà un posto di lavoro che per anni lo ha soffocato e oppresso. Chi deciderà di
abbandonare la famiglia, di dire addio al coniuge o al partner. Di mettere al mondo un figlio o di non
volere figli. Di fare coming out. Ci sarà chi comincerà a credere in Dio e chi smetterà di credere in lui.
L’epidemia da Covid-19 è più forte di qualsiasi nemico in carne e ossa che abbiamo affrontato o di
qualsiasi supereroe che abbiamo mai immaginato o visto nei film.
Siamo sofisticati, computerizzati, equipaggiati con uno stuolo di armi, vaccinati, protetti dagli antibiotici ma di brutto sogno in
brutto sogno sono gli uomini a passare…
Pensavano che tutto per loro fosse ancora possibile, il che presumeva che i flagelli fossero impossibili. Continuavano a fare affari,
programmavano viaggi e avevano opinioni. Come avrebbero potuto pensare alla peste che sopprime il futuro?
Una certa percentuale della popolazione morirà. Negli Stati Uniti si parla di un milione di probabili decessi. La morte è tangibile.
Sulle prime hanno proclamato “cancelliamo i voli”. Poi hanno chiuso i bar, i teatri, gli asili, le scuole, le università. L’umanità
spegne i suoi lampioni l’uno dopo l’altro.
Quando l’emergenza sarà finita ci sarà chi, per la prima volta si interrogherà sulle scelte fatte, sulle rinunce, sui compromessi.
Sugli amori che non ha osato amare. Sulla vita che non ha osato vivere. Uomini e donne si chiederanno perché sprecano
l’esistenza in relazioni che provocano loro amarezza. Ci sarà forse chi si domanderà perché israeliani e palestinesi continuino a
lottare a distruggersi la vita a vicenda da oltre un secolo, in una guerra che avrebbe potuto essere risolta da tempo.
Ci sarà forse chi, osservando gli effetti distorti della società del benessere, si sentirà nauseato e fulminato dalla banale, ingenua
consapevolezza che è terribile che ci sia gente molto ricca e tanta altra molto povera. Che è terribile che in un mondo opulento e
sazio non tutti i neonati abbiano le stesse opportunità. E forse anche i mass media, presenti in modo quasi totale nelle nostre
vite e nella nostra epoca, si chiederanno con onestà quale ruolo abbiano giocato nel suscitare il generale senso di disgusto che
provavamo prima dell’epidemia.”
David Grossman, cfr. https://www.unisob.na.it/inchiostro/index.htm?idrt=9391, 20 marzo 2020.

Obiettivi della ricerca
1. Individuare un panel di soggetti congruenti e significativi
per conoscere e analizzare policy turistiche covid-19 e per
disporre di informazioni utili al restarting delle relazioni
turistiche nel complicato e imprevedibile scenario che
stiamo attraversando
2. Definire un sistema di analisi, confronto e monitoraggio
utile per
• Conoscere come il turista e le persone sono poste al
centro delle attenzioni e quali scelte di
comunicazione sono state effettuare
• Rendere un servizio ai decisori del turismo, pubblici
e privati, in questa fase di «rielaborazione del
danno» e di ripensamento strategico
• Fornire prossimi aggiornamenti, utili a sviluppare
innovazione orientata al cliente e capace di offrire
motivazioni di vacanza e opportunità di lavoro
adeguate allo scenario
3. Pubblicare e distribuire un rapporto informativo free
come contributo indipendente alle riflessioni e al confronto
dei decisori pubblici e privato del turismo italiano.

Metodologia della ricerca
• Definizione del panel dei soggetti in base a evidenze
oggettive e di esperienza
• Messa a punto e sviluppo del sistema di raccolta, analisi,
confronto e monitoraggio delle informazioni da quel panel
mediante
a. Esame del sito/portale di ogni soggetto selezionato
b. Verifica dell’esistenza di una policy pubblicata
c. Esame dei canali utilizzati da ogni soggetto
d. Esame dell’approccio e dello stile di proposta della policy
covid-19 in base a 5 parametri
1. Posizionamento di comunicazione
2. Orientamento (formale o relazionale)
3. Contenuti
4. Livello di integrazione con le altre policy turistiche
5. Strumenti e canali utilizzati
e. Scrennshot delle pagine del sito/portale e dei social
rappresentativi di quell’approccio
f. Sintesi quali-quantitativa dei contenuti e dei tre principali
fattori di orientamento e protezione del turista e delle
persone
• Realizzazione del benchmarking delle policy così analizzate
con ricerca di tratti particolari più utili al turista e alle persone
• Highlights e sintesi dei risultati.

Highlights dei contenuti delle 50 policy per il turista
Contenuto più orientato alle persone 23
Contenuto basico 15
Contenuto solo normativo 8
Nessuna policy 3
Richiesta esplicita di solidarietà 1
• I 23 contenuti più orientati alle persone (tutte le informazioni sulle norme governative e di protezione più indicazioni approfondite per interessi
turistici) sono espressi prevalentemente da UNWTO, italia.it, Roma Capitale, maggiore parte dei Comuni balneari e Destinazioni europee e quasi
tutti i Vettori di trasporto passeggeri
• I 15 contenuti basici (informazioni normative sulle norme governative e di protezione più alcune istruzioni semplici) sono espressi da due OTA su
tre, da una parte delle Destinazioni regionali e delle Città d’Arte e da alcuni Comuni balneari
• Solo una OTA su tre esprime contenuti strutturati molto orientati alle persone e ai target principali
• Gli 8 contenuti solo normativi (informazioni sulle norme governative e di protezione) sono espressi da un’altra parte delle Destinazioni regionali
e delle Città d’Arte
• 1 Destinazione regionale e 2 Destinazioni balneari non pubblicano alcuna policy
• La richiesta esplicita di solidarietà è espressa dalla Destinazione regionale più colpita dal contagio covid-19
• Le Destinazioni regionali e balneari più importanti privilegiano un approccio normativo e meno personalizzato probabilmente perché i processi
decisionali sono rallentati dalla necessaria concertazione con una molteplicità più vasta di stakeholder
• Le Città d’Arte sembrano essere le più incerte e disorientate senz’altro perché più colpite nell’immediato dal congelamento delle attività
turistiche stagionali quali turismo scolastico, turismo culturale ed enogastronomico, eventi e mostre.
• I grandi Vettori di trasporto passeggeri esprimono un’articolata propensione all’orientamento alle persone ad eccezione di quello marittimo che
rivela un approccio basico
• L’uso della comunicazione online, salvo che in un paio di casi, prevede sempre la combinazione stretta «sito più social» mentre abbiamo
riscontrato una sola APP covid -19 generata ad hoc per migliorare il servizio verso il turista che appartiene a una destinazione regionale italiana.

Benchmarking delle 50 policy (a)
Categoria Sito-soggetto Policy rivolta la turista
ONU www.unwto.org Riepilogo e aggiornamento norme, speciale del magazine online UN Tourism News
dedicato al Covid-19, sezione di FAQ per rispondere alle principali domande di chi è in
viaggio in questo momento. Invito a consultare le autorità sanitarie nazionali prima di
mettersi in viaggio. Essere responsabile con sé stessi e gli altri. Invito a isolarsi e a
contattare un medico il prima possibile se ci si ammala in viaggio
Creazione di una task force che coordini UNWTO e WHO (World Health Organization)
per contenere la diffusione del Covid-19 e aiutare la ripresa
Governo
italiano
www.enit.it Nessuna policy (servizio solo per gli operatori)
www.italia.it Riepilogo e aggiornamento costante delle norme in base ai vari Dpcm usciti nel mese
di marzo
Informazioni sulle attività commerciali aperte e chiuse
Informazioni sui trasporti
Link ai siti di ciascuna regione dove vengono riportate nel dettaglio le ordinanze
regionali
OTA www.airbnb.it Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti e degli host. Tutte le prenotazioni
effettuate entro il 14 marzo possono essere cancellate. Airbnb si impegna a
rimborsare i guest e a rimborsare tutti i costi di servizio agli host. Le prenotazioni
effettuate dopo il 14 marzo non sono coperte
Sezione di articoli per aiutare la propria community (pe: consigli su cosa fare e non
fare per gli host per continuare a promuovere i propri appartamenti anche in questo
periodo; linee guida per la pulizia corretta degli appartamenti; risposte alle domande
degli host sul coronavirus; risposte ai viaggiatori sul coronavirus)
www.booking.com Invito a contattare la struttura ricettiva per controllare se sono ancora in grado di
ospitare oppure contattare l’Help Center di Booking
N
V

Benchmarking delle 50 policy (b)
… seguen OTA www.expedia.it Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti: è possibile cancellare i propri voli
direttamente online. Consiglio di contattare direttamente Expedia per cancellare i
soggiorni in hotel.
DESTINAZIONI
REGIONALI
www.abruzzoturismo.it Invito a restare a casa
Chi contattare in caso di necessità
www.emiliaromagnaturismo.it Riepilogo e aggiornamento norme
I turisti presenti sul territorio devono limitare gli spostamenti allo stretto necessario
Invito a consultare Italia.it per avere maggiori informazioni
www.lamialiguria.it La Mia Liguria diventa La Mia Liguria Da Casa e fornisce suggerimenti su varie attività
da fare restando a casa. Fra le varie attività alcune sono dedicate ai bambini, altre
sono tour virtuali in 3D presso i principali attrattori della regione, altre ancora sono
ricette della tradizione ligure da replicare a casa
www.in-lombardia.it Invito a donare per sostenere la Regione Lombardia nella lotta contro il Covid-19
Link al sito della Regione Lombardia dove trovare tutte le informazioni
www.turismo.marche.it Riepilogo in breve delle norme con ripresa dell’hashtag #iorestoacasa
Link al sito di Regione Marche dove trovare tutte le informazioni
www.visitpiemonte.com Nessuna policy
www.viaggiareinpuglia.it File pdf contenente informazioni generali
Qual è lo stato del coronavirus in Puglia
È possibile cancellare un viaggio
Se provengo dalle zone a rischio cosa devo fare

Benchmarking delle 50 policy (c)
… segue
DESTINAZIONI
www.sardegnaturismo.it Invito a ripartire ma ora a restare a casa
Guida ai viaggiatori con informazioni su: situazione attuale, precauzioni prese dalla
Regione per proteggere residenti e ospiti, situazione dei gate di accesso alla Regione,
mezzi di trasporto pubblici, chiusura di musei e luoghi della cultura, chi contattare in
caso di necessità e come tenersi aggiornati sull’evoluzione della situazione.
www.visittuscany.com Riepilogo e aggiornamento delle norme
Qual è la situazione oggi in Toscana
Informazioni su arrivi e partenze con mezzi pubblici, sulla chiusura dei musei e dei
luoghi della cultura
Precauzioni messe in campo dal sistema sanitario toscano per proteggere residenti e
ospiti
Numeri da contattare in caso di necessità
www.visittrentino.info Risposte dettagliate alle domande più frequenti
Cosa devo fare se mi trovo in Trentino
Chiusura degli impianti di risalita e dei luoghi della cultura
Informazioni sui mezzi pubblici locali e sulla chiusura di bar, ristoranti e negozi
Come ricevere informazioni utili
App TreCovid19 con numeri utili, ultimi aggiornamenti sulla situazione, i numeri del
contagio, aggiornamenti video, video tutorial e ordinanze e decreti
TRASPORTO
PASSEGGERI
www.alitalia.it Riepilogo e aggiornamento norme
Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: elenco dei voli
programmati da ciascuna destinazione per il rimpatrio degli italiani all’estero.
Informazioni Paese per Paese delle condizioni che gli italiani potrebbero trovare una
volta atterrati

Benchmarking delle 50 policy (d)
… segue
TRASPORTO
www.italotreno.it Riepilogo e aggiornamento norme
Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: biglietti da e per
Lombardia, Veneto ed Emilia-Romagna acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i
viaggi da e per qualsiasi altra zona sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9
marzo
Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta
Sono in corso attività straordinarie di pulizia dei treni
Il personale di bordo è stato dotato di equipaggiamento protettivo: mascherina,
guanti e gel disinfettante
www.moby.it In caso di annullamento del viaggio il rimborso del biglietto sarà riconosciuto sotto
forma di bonus utilizzabile fino al 31/12/2021
Informazioni sulla sospensione delle rotte da e per la Sicilia, la Sardegna e per le rotte
Santa Teresa Gallura – Bonifacio
www.ryanair.com Informazioni su come chiedere il rimborso per voli cancellati, sulle restrizioni di
viaggio nei vari Paesi in cui opera Ryanair, sui voli interrotti a causa del Covid-19
Ryanair sta lavorando a stretto contatto con le autorità competenti e sta seguendo
tutte le linee guida fornite da OMS e AESA per proteggere la salute e il benessere del
nostro staff e dei nostri clienti
www.trenitalia.it Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta di viaggio sia dei treni Alta Velocità sia
dei regionali
Possibilità di scaricare il modulo per l’autocertificazione
10 comportamenti da seguire
Rimborso per rinuncia al viaggio
CITTA’ D’ARTE www.bolognawelcome.it Elenco dettagliato dei servizi e degli attrattori chiusi a causa del Covid-19
Numero telefonico dedicato per turisti italiani e stranieri che desiderano ricevere
informazioni per soggiorno a Bologna

Benchmarking delle 50 policy (e)
… segue CITTA’
D’ARTE
www.firenzeturismo.it Informazioni generali sulla sospensione di manifestazioni, eventi e spettacoli e sulla
chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
www.visitgenoa.it Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi
#iorestoacasa e visito i Musei di Genova
Visita virtuale dei musei in 3D
www.comune.lecce.it Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi
Numero di telefono da chiamare in caso di sintomi
www.parmawelcome.it Informazioni sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
Portale www.parmaritrovata.it per esplorare Parma da casa
www.turismo.ra.it Informazioni sulle chiusure delle attività commerciali, degli uffici del turismo, dei
musei e di tutti i luoghi della cultura, di tutti i parchi e la sospensione di tutte le
manifestazioni
www.turismoroma.it Informazioni sulle chiusure di musei e altri luoghi della cultura, sospensione di
manifestazioni ed eventi pubblici, sospensione delle competizioni sportive,
annullamento degli Europei di calcio 2020, chiusura dei parchi
Sospensione della vendita del Roma Pass, visit card della città
Iniziativa «Turismo Roma porta Roma a casa vostra» con articoli dedicati con ricette
della tradizione romana, attività per bambini, etc.
I musei, teatri e cinema della città organizzano dal 23 al 29 marzo podcast online,
visite guidate virtuali, contributi live e repliche di concerti
www.turismotorino.org Informazioni sulla chiusura dei musei, degli altri beni culturali e degli impianti sciistici,
sull’apertura e sul servizio costante degli uffici del turismo di tutta la provincia
www.veneziaunica.it Policy covid-19 limitata all’informazione su punti vendita operativi e orari di vendita
della city card

Benchmarking delle 50 policy (f)
DESTINAZIONI
BALNEARI
www.comune.gallipoli.le.it Riepilogo e aggiornamento norme
Numeri di telefono della Protezione Civile del comune dedicati all’emergenza
www.viaggiareinpuglia.it/ter/PE1
1/it/Salento
Nessuna policy in più del Salento rispetto alle stesse della Destinazione Puglia e cioè :
File pdf contenente informazioni generali, qual è lo stato del coronavirus in Puglia,
come cancellare un viaggio, se provengo dalle zone a rischio cosa devo fare
www.lignano.org Riepilogo e aggiornamento delle norme
Lettera al Governo per misure urgenti per il comparto balneare e turistico al fine di
fronteggiare l’emergenza Covid-19
Ordinanze di chiusura di luoghi della cultura, parchi e della spiaggia
Sportello di ascolto e supporto psicologico
www.lignanosabbiadoro.it Breve riepilogo e aggiornamento norme
Elenco degli eventi rimandati
www.comune.olbia.ot.it Numero verde da contattare in caso si presentino i sintomi
Avvisi alla cittadinanza in merito a chiusure e spostamenti da e per la Sardegna
Norme per le attività commerciali del comune
Informazioni sul trasporto pubblico locale
www.costasmeralda.it Riepilogo e aggiornamento norme
Invito a rimanere a casa con le parole d’ordine «responsabilizzazione dei singoli e
solidarietà globale»
www.riminiturismo.it Informazioni sulla chiusura degli IAT con invito, nel frattempo, a pianificare il proprio
viaggio
Informazioni sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
Diffusione della Guida della città di Rimini online
Lancio di stRIMINIng: spettacoli, audio e videoconferenze, consigli di lettura e visione,
curiosità. La cultura a casa tua.

Benchmarking delle 50 policy (g)
… segue DEST.
BALNEARI
www.visitromagna.it Nessuna policy
www.comunedisanremo.it Riepilogo e aggiornamento norme
Informazioni sulla riprogrammazione di tutti i servizi del comune
www.rivieradeifiori.info Nessuna policy
www.comune.viareggio.lu.it Informazioni sugli spostamenti dei cittadini con gravi handicap
Determinazione degli orari di apertura degli uffici comunali
Informazioni sulla chiusura delle spiagge di Viareggio e della Torre del Lago
Raccomandazioni per tutti i cittadini
www.inversilia.com Riepilogo e aggiornamento norme
Informazioni sulle misure messe in atto per tutelare i propri collaboratori e sulla
continuità dei servizi
DESTINAZIONI
EUROPEE
www.austria.info Informazioni sulla situazione attuale in Austria
Situazione voli da e per l’Austria
Informazioni riguardo alla mobilità. Controlli alla frontiera: tutte le persone che
entrano in Austria dai paesi confinanti devono presentare un certificato medico
Viaggio virtuale online attraverso l’Austria
www.france.fr Informazioni aggiornate in tempo reale sulle misure adottate sul territorio francese,
sulla chiusura dei luoghi pubblici e sulla chiusura dei parchi di Parigi
Video tutorial con i gesti da per evitare il contagio
5 mostre virtuali da visitare da casa

Benchmarking delle 50 policy (h)
… segue DEST.
EUROPEE
www.slovenia.info Avviso ai cittadini stranieri in Slovenia
Sospensione della vita pubblica in Slovenia e chiusura della maggior parte degli spazi
pubblici
Blocco del traffico aereo e blocco temporaneo dei trasporti pubblici (bus e treni)
Scegliete dove fare movimento all’aria aperta in modo responsabile
Informazioni su come prevenire il contagio e cosa fare in caso di sospetta infezione
Consigli per i viaggiatori
www.spain.info Messaggio di solidarietà e di speranza per il futuro «La Spagna sta lottando con tutte
le sue forze contro il #COVID19, in maniera unita e responsabile. Molto presto
potremo accoglierti di nuovo a braccia aperte. Molto presto tornerai ad ammirare i
nostri paesaggi, a sentire il nostro sole sulla pelle, a condividere il nostro stile di vita.
In attesa di quel momento, prenditi cura di te e di chi ti sta intorno. Grazie per il
supporto.» Citazione dell’Italia
Link al sito del governo https://www.lamoncloa.gob.es/lang/en/Paginas/index.aspx
www.myswitzerland.com Portare la Svizzera a casa «Purtroppo al momento non è consentito effettuare viaggi
in Svizzera. Per fortuna, è permesso sognare! Ecco perché vorremmo portarvi la
Svizzera direttamente a casa – con belle foto, video emozionali e storie divertenti»
Link diretto all’Ufficio Federale della Sanità Pubblica
https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/krankheiten/ausbrueche-epidemien-
pandemien/aktuelle-ausbrueche-epidemien/novel-cov/empfehlungen-fuer-
reisende.html
www.barcelonaturisme.com Riepilogo e aggiornamento norme e numeri da contattare in caso di necessità
Agenda di attività da fare stando a casa: spettacoli teatrali sui social network, visite
guidate online a mostre e musei, tour virtuali della città, etc.

Benchmarking delle 50 policy (i)
… segue DEST.
EUROPEE
www.bretagna-vacanze.com Invito a rinviare il soggiorno. «La Bretagna vi accoglierà a braccia aperte non appena
la situazione lo permetterà. Fino ad allora, date uno sguardo al nostro sito o ai nostri
social network. Continuiamo a farvi sognare viaggi iodati e magnifici orizzonti,
nell’attesa del prossimo soggiorno in Bretagna. Abbiate cura di voi.»
Link al sito del governo https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus e al sito della
prefettura bretone http://www.prefectures-regions.gouv.fr/bretagne
www.istra.hr Consigli per i visitatori che si trovano in questo momento in Istria con invito a evitare i
contatti, a essere responsabili ea rimanere informati
Numeri di telefono da contattare in caso di sintomi
Invito a rimanere a contatto con la natura. «In queste situazioni è importante
mantenere la calma e pensare che tutto andrà bene, per questo ti consigliamo di fare
una passeggiata e goderti i raggi del sole primaverile».
www.visitvalencia.com Riepilogo e aggiornamento norme
Informazioni sulla situazione del coronavirus a Valencia, sull’annullamento di tutte le
manifestazioni pubbliche comprese al Fallas, grande carnevale tradizionale di
Valencia
Attivazione di una chat online in diretta dedicata ai turisti

Dal congelamento dei rapporti al restarting: che fare? (a)
L’evidenza dei risultati della ricerca qui pubblicati e l’esperienza di
campo in queste settimane, di consulenza e analisi strategica,
verso soggetti pubblici e privati di alcune delle 10 destinazioni
regionali qui analizzate, ci stimola a suggerire 5 accorgimenti di
relazione e 5 policy integrate di restarting che mettiamo a
disposizione di operatori e decisori turistici.
Accorgimenti di relazione per essere percepiti #dalla parte del turista
1. Fare uno sforzo in più della pur necessaria informazione su norme e impatto covid-19, e cioè approfittare del periodo di
contenimento per mettere in atto risposte oggettivamente credibili, interpersonali e non solo formali alle preoccupazioni delle
persone
2. Scrivere, sentire e contattare i clienti, a cominciare da quelli più importanti e fidelizzati, dimostrando un interesse vero, solido
e sincero per salute e stato d’animo
3. Utilizzare la comunicazione online, cioè sito, social e piattaforme di conference call, oltre all’email marketing, per aumentare
coinvolgimento, stimolare call2action, abituarsi a conversare in remoto con i clienti e registrare ritorni di opinioni e aspettative
4. Essere consapevoli che non ci potrà essere un post covid-19 uguale a prima del contenimento, la domanda turistica sarà
«diversamente utente» del viaggiare e della tecnologia, cioè non più ammaliata e talvolta subalterna all’onlife ma molto più
attenta, consapevole, critica e propensa a ricercare e scegliere tramite il digitale una «leggerezza riparatrice» composta di
cultura di protezione delle persone, sostenibilità misurabile e non autoreferenziale, luoghi e comunità in grado di rigenerare
corpo e mente e perciò più intimamente felici
5. Ripensare le proprie policy di offerta immaginando condizioni profondamente differenti di viaggio e vacanza ponendosi nei
panni del turisti e rivolgendo a sé stessi la domanda «a quali condizioni sarei disposto ad andare in vacanza in quella
destinazione e/o in quella struttura nel dopo covid-19?»

Dal congelamento dei rapporti al restarting: che fare? (b)
Policy integrate di restarting #dalla parte del turista
1. Marketing della salubrità
• Introdurre e integrare all’offerta di accoglienza, prodotto e destinazione nuovi
provvedimenti e strumenti conformi in grado di alzare al massimo la protezione di
cittadini e turisti e contemporaneamente abbassare al massimo il rischio per turisti,
lavoratori e operatori
• Adottare procedure legislative di urgenza a livello regionale, a valere dai prossimi
mesi, per finanziare in toto e/o in parte quei provvedimenti e strumenti allo scopo
di concretizzare nelle destinazioni e nelle strutture private gli obiettivi di massima
protezione e massima riduzione del rischio
2. Marketing dell’ambiente
• Trasgredire un uso improprio e verboso del concetto di sostenibilità ambientale,
spingere policy e pratiche carbon free a tutti i livelli perché concausa di
riscaldamento climatico e di maggior rischio pandemico
• Promuovere e applicare metriche internazionali della sostenibilità carbon free
come vantaggio di offerta per i clienti
3. Survey dei clienti
• Sviluppare interviste mirate ai clienti, online e offline, per accertare orientamenti e
acquisire metriche sull’innovazione dell’offerta e le mutate motivazioni di viaggio
4. Formazione di lavoratori e operatori
• Adeguare conoscenze e professionalità dei lavoratori e le competenze di
management verso policy, provvedimenti e strumenti di protezione e restarting
5. Nuovi standard di coordinamento ricettivo e di DMO
• Evolvere gli standard coordinamento delle policy di accoglienza e destination
management alle nuove sfide ridefinendo strumenti di comunicazione, modalità
organizzative, modelli di intelligenza collettiva, spirito di collaborazione e senso di
responsabilità.

Analisi delle 50 policy
UNWTO
ENIT
OTA Airbnb, Booking, Expedia
DESTINAZIONI REGIONALI Abruzzo, Emilia-Romagna, Liguria, Lombardia, Marche, Piemonte, Puglia,
Sardegna, Toscana, Trentino
VETTORI TRASPORTO PASSEGGERI Alitalia, Italo, Moby Lines, Ryanair, Trenitalia
CITTA’ D’ARTE Bologna, Firenze, Genova, Lecce, Parma, Ravenna, Roma, Torino, Venezia
DESTINAZIONI BALNEARI Gallipoli e Salento, Lignano e Lignano Sabbiadoro, Olbia e Costa Smeralda,
Rimini e Romagna, Sanremo e Riviera dei Fiori, Viareggio e Versilia
DESTINAZIONI EUROPEE Austria, Francia, Slovenia, Spagna, Svizzera, Barcellona, Bretagna, Istria, Valencia

UNWTO
www.unwto.org

UNWTO
UNWTO United Nations World Tourism Organization
Parametri di analisi Informazioni
1. Posizionamento di
comunicazione
Homepage del sito
2. Orientamento e stile della
policy
Istituzionale e accessibile
3. Contenuti principali per il
turista
Riepilogo e aggiornamento norme, speciale del magazine online UN Tourism News dedicato al Covid-19,
sezione di FAQ per rispondere alle principali domande di chi è in viaggio in questo momento. Invito a
consultare le autorità sanitarie nazionali prima di mettersi in viaggio. Essere responsabile con sé stessi e gli
altri. Invito a isolarsi e a contattare un medico il prima possibile se ci si ammala in viaggio
Creazione di una task force che coordini UNWTO e WHO (World Health Organization) per contenere la
diffusione del Covid-19 e aiutare la ripresa
4. Livello di integrazione con le
altre policy turistiche
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + rassegna stampa + social network con gli hashtag #StrongerTogether e #TravelTomorrow
Riassunto della policy
• Rivolta ai turisti di tutto il mondo e a tutte le istituzioni internazionali che si occupano di turismo
• Riepilogo e aggiornamento norme, pubblicazione speciale del magazine online UN Tourism News dedicato al Covid-19, sezione di FAQ per
rispondere alle principali domande di chi è in viaggio in questo momento. Prima di mettersi in viaggio consultare le autorità sanitarie
nazionali. Sii responsabile di te stesso e degli altri. Se ti ammali mentre sei in viaggio, isolati e contatta un medico il prima possibile.
• Creazione di una task force che coordini UNWTO e WHO (World Health Organization) perché i comportamenti responsabili del turismo
possono avere un ruolo fondamentale nel contenere la diffusione del Covid-19 e possono aiutare la ripresa
• Uso di comunicazione multicanale.
www.unwto.org

ENIT official e italia.it
www.enit.it

www.enit.it

ENIT ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo
comunicazione
Homepage del sito nella sezione news
policy
Istituzionale
turista
Nessuna policy
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Mappa sul sito con le sedi estere ENIT nel mondo + social network
• Rivolta a Regioni e Province Autonome, operatori e stakeholder del turismo italiano
• Ricorda che ENIT lavora a supporto del sistema Italia attraverso la fornitura di servizi operativi, strategici e informativi e pubblica i contatti
di tutte le sedi estere ENIT nel mondo
www.enit.it

Sito www.italia.it

ENIT Italia.it
comunicazione
Homepage del sito con grafica evidente. Contenuto aggiornato a ogni Dpcm.
policy
Istituzionale, pratico , accessibile
turista
Riepilogo e aggiornamento costante delle norme in base ai vari Dpcm usciti nel mese di marzo
Informazioni sulle attività commerciali aperte e chiuse
Informazioni sui trasporti
Link ai siti di ciascuna regione dove vengono riportate nel dettaglio le ordinanze regionali
Tecnico
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network con l’hashtag #BellezzaAdomicilio per continuare a diffondere l’Italia anche in un
periodo in cui non può essere visitata.
• Rivolta ai turisti
• Riepilogo e aggiornamento costante delle norme in base ai vari Dpcm usciti nel mese di marzo
• Informazioni sulle attività commerciali aperte e chiuse
• Informazioni sui trasporti
• Link ai siti di ciascuna regione dove vengono riportate nel dettaglio le ordinanze regionali
Sito www.italia.it

OTA
www.airbnb.it

OTA
www.airbnb.it
Airbnb
comunicazione
Homepage del sito con grafica evidente
policy
Dettagliato per target e orientato alle persone
turista
Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti e degli host. Tutte le prenotazioni effettuate entro il 14
marzo possono essere cancellate. Airbnb si impegna a rimborsare i guest e a rimborsare tutti i costi di
servizio agli host. Le prenotazioni effettuate dopo il 14 marzo non sono coperte
Sezione di articoli per aiutare la propria community (pe: consigli su cosa fare e non fare per gli host per
continuare a promuovere i propri appartamenti anche in questo periodo; linee guida per la pulizia corretta
degli appartamenti; risposte alle domande degli host sul coronavirus; risposte ai viaggiatori sul coronavirus)
Trasversale. L’obiettivo di Airbnb è comunicare sia ai propri host sia ai guest
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + sezione del sito con articoli dedicati al Covid-19 + social network
• Rivolta a host e guest della piattaforma
• Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti e degli host. Tutte le prenotazioni effettuate entro il 14 marzo possono essere
cancellate. Airbnb si impegna a rimborsare i guest e a rimborsare tutti i costi di servizio agli host. Le prenotazioni effettuate dopo il 14
marzo non sono coperte
• Sezione di articoli per aiutare la propria community (pe: consigli su cosa fare e non fare per gli host per continuare a promuovere i propri
appartamenti anche in questo periodo; linee guida per la pulizia corretta degli appartamenti; risposte alle domande degli host sul
coronavirus; risposte ai viaggiatori sul coronavirus)

OTA
www.booking.com

OTA
www.booking.com
Booking.com
comunicazione
Homepage del sito con banner
policy
Istituzionale
turista
Invito a contattare la struttura ricettiva per controllare se sono ancora in grado di ospitare oppure
contattare l’Help Center di Booking
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network
• Invito a contattare la struttura ricettiva per controllare se sono ancora in grado di ospitare oppure contattare l’Help Center di Booking

OTA
www.expedia.it

OTA
www.expedia.it
Expedia
comunicazione
Homepage del sito con banner informativo
policy
Istituzionale
turista
Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti: è possibile cancellare i propri voli direttamente online.
Consiglio di contattare direttamente Expedia per cancellare i soggiorni in hotel.
Tecnico e particolareggiato
• Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti: è possibile cancellare i propri voli direttamente online. Consiglio di contattare
direttamente Expedia per cancellare i soggiorni in hotel.
• Uso di comunicazione multicanale

DESTINAZIONI REGIONALI
www.abruzzoturismo.it

Abruzzo Abruzzo Turismo
comunicazione
Homepage del sito con call2action dedicata
policy
Istituzionale
turista
Invito a restare a casa
Chi contattarE in caso di necessità
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network con utilizzo dell’hashtag #BellezzaAdomicilio lanciato da Italia.it
• Riepilogo e aggiornamento norme invito a restare a casa
• Chi contattare in caso di necessità
• 10 regole da seguire per proteggersi dal nuovo coronavirus
• Uso di comunicazione multi-canale.

www.emiliaromagnaturismo.it

Emilia-Romagna Emilia-Romagna Turismo
comunicazione
2° livello della home page del sito
policy
Istituzionale e normativo
turista
Riepilogo e aggiornamento norme
I turisti presenti sul territorio devono limitare gli spostamenti allo stretto necessario
Invito a consultare Italia.it per avere maggiori informazioni
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + blog + social network
• Rivolta a turisti, visitatori e cittadini
• Riepilogo e aggiornamento norme
• I turisti presenti sul territorio devono limitare gli spostamenti allo stretto necessario
• Invito a consultare Italia.it per avere maggiori informazioni

www.lamialiguria.it

www.lamialiguria.it
Liguria Agenzia In Liguria
comunicazione
Homepage del sito completamente dedicata ad attività da svolgere a casa
policy
Istituzionale e orientato alle persone
turista
La Mia Liguria diventa La Mia Liguria Da Casa e fornisce suggerimenti su varie attività da fare restando a
casa. Fra le varie attività alcune sono dedicate ai bambini, altre sono tour virtuali in 3D presso i principali
attrattori della regione, altre ancora sono ricette della tradizione ligure da replicare a casa
Personalizzato su diversi turismi e diversi profili di utenza (turismo culturale, turismo balneare, etc.=
Numerosi contenuti dedicati ai bambini
5. Strumenti e canali utilizzati Sito con immagini, video testimonial e tutorial + social network con l’hashtag #restoacasae e utilizzo
dell’hashtag #BellezzaAdomicilio lanciato da Italia.it
• Rivolta a turisti, escursionisti e cittadini della regione
• Il portale La Mia Liguria diventa La Mia Liguria Da Casa e fornisce suggerimenti su varie attività da fare restando a casa. Fra le varie attività
alcune sono dedicate ai bambini, altre sono tour virtuali in 3D presso i principali attrattori della regione, altre ancora sono ricette della
tradizione ligure da replicare a casa
• Utilizzo di comunicazione multicanale.

www.in-lombardia.it

www.in-lombardia.it
Lombardia InLombardia
comunicazione
Terzo livello della home page del sito con grafica molto evidente
policy
Istituzionale e vocato all’emergenza
turista
Invito a donare per sostenere la Regione Lombardia nella lotta contro il Covid-19
Link al sito della Regione Lombardia dove trovare tutte le informazioni
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito con banner + social network
• Rivolta a turisti, escursionisti e cittadini
• Invito a donare per sostenere la Regione Lombardia nella lotta contro il Covid-19
• Link al sito della Regione Lombardia dove trovare tutte le informazioni
https://www.regione.lombardia.it/wps/portal/istituzionale/HP/DettaglioRedazionale/servizi-e-informazioni/cittadini/salute-e-
prevenzione/coronavirus/coronavirus-raccolta-fondi

www.turismo.marche.it

Marche Regione Marche
comunicazione
Secondo livello della homepage del sito con grafica evidente
policy
Istituzionale
turista
Riepilogo in breve delle norme con ripresa dell’hashtag #iorestoacasa
Link al sito di Regione Marche dove trovare tutte le informazioni
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network con ripresa dell’hashtag #iorestoacasa e utilizzo dell’hashtag #BellezzaAdomicilio
lanciato da Italia.it
• Rivolta a turisti, escursionisti e cittadini
• Riepilogo in breve delle norme con ripresa dell’hashtag #iorestoacasa
• Link al sito di Regione Marche dove trovare tutte le informazioni http://www.regione.marche.it/Regione-Utile/Salute/Coronavirus

www.visitpiemonte.com

Piemonte Visit Piemonte
comunicazione
-
policy
-
turista
Nessuna policy
-
5. Strumenti e canali utilizzati -
• Policy covid-19 non esistente o non pubblicata

www.viaggiareinpuglia.it

Puglia Agenzia Pugliapromozione
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
File pdf contenente informazioni generali
Qual è lo stato del coronavirus in Puglia
È possibile cancellare un viaggio
Se provengo dalle zone a rischio cosa devo fare
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito con pdf scaricabile + social network
• File pdf contenente informazioni generali
• Qual è lo stato del coronavirus in Puglia
• È possibile cancellare un viaggio
• Se provengo dalle zone a rischio cosa devo fare

www.sardegnaturismo.it

Sardegna Sardegna Turismo
comunicazione
Home page del sito
policy
Istituzionale, accogliente ma generico
turista
Invito a ripartire ma ora a restare a casa
Guida ai viaggiatori con informazioni su: situazione attuale, precauzioni prese dalla Regione per proteggere
residenti e ospiti, situazione dei gate di accesso alla Regione, mezzi di trasporto pubblici, chiusura di musei e
luoghi della cultura, chi contattare in caso di necessità e come tenersi aggiornati sull’evoluzione della
situazione.
Formale
• Invito a ripartire ma ora a restare a casa
• Guida ai viaggiatori con informazioni su: situazione attuale, precauzioni prese dalla Regione per proteggere residenti e ospiti, situazione
dei gate di accesso alla Regione, mezzi di trasporto pubblici, chiusura di musei e luoghi della cultura, chi contattare in caso di necessità e
come tenersi aggiornati sull’evoluzione della situazione.

www.visittuscany.com

Toscana Toscana Promozione
comunicazione
policy
Istituzionale, accogliente
turista
Riepilogo e aggiornamento delle norme
Qual è la situazione oggi in Toscana
Informazioni su arrivi e partenze con mezzi pubblici, sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
Precauzioni messe in campo dal sistema sanitario toscano per proteggere residenti e ospiti
Numeri da contattare in caso di necessità
Formale
• Rivolta a turisti ed escursionisti
• Riepilogo e aggiornamento delle norme
• Qual è la situazione oggi in Toscana
• Informazioni su arrivi e partenze con mezzi pubblici, sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
• Precauzioni messe in campo dal sistema sanitario toscano per proteggere residenti e ospiti
• Numeri da contattare in caso di necessità

www.visittrentino.info

• Risposte dettagliate alle domande più frequenti
• Cosa devo fare se mi trovo in Trentino
• Chiusura degli impianti di risalita e dei luoghi della cultura
• Informazioni sui mezzi pubblici locali e sulla chiusura di bar, ristoranti e negozi
• Come ricevere informazioni utili
• App TreCovid19 con numeri utili, ultimi aggiornamenti sulla situazione, i numeri del contagio, aggiornamenti video, video tutorial e
ordinanze e decreti
Trentino Visit Trentino
comunicazione
Homepage del sito con grafica evidente. Contenuto aggiornato quotidianamente.
policy
turista
Risposte dettagliate alle domande più frequenti
Cosa devo fare se mi trovo in Trentino
Chiusura degli impianti di risalita e dei luoghi della cultura
Informazioni sui mezzi pubblici locali e sulla chiusura di bar, ristoranti e negozi
Come ricevere informazioni utili
App TreCovid19 con numeri utili, ultimi aggiornamenti sulla situazione, i numeri del contagio,
aggiornamenti video, video tutorial e ordinanze e decreti
Tecnico, personalizzato
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network con utilizzo dell’hashtag #BellezzaAdomicilio lanciato da Italia.it + APP TreCovid19

VETTORI TRASPORTO PASSEGGERI
www.alitalia.it

www.alitalia.it

www.alitalia.it
Alitalia
comunicazione
Homepage con call2action
policy
turista
Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: elenco dei voli programmati da ciascuna
destinazione per il rimpatrio degli italiani all’estero.
Informazioni Paese per Paese delle condizioni che gli italiani potrebbero trovare una volta atterrati
Dettagliato per policy di volo
• Rivolta a tutti i viaggiatori
• Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: elenco dei voli programmati da ciascuna destinazione per il rimpatrio degli
italiani all’estero.
• Informazioni Paese per Paese delle condizioni che gli italiani potrebbero trovare una volta atterrati

www.italotreno.it

www.italotreno.it
Italo NTV – Nuovo Trasporto Viaggiatori
comunicazione
Homepage nella sezione news
policy
turista
Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: biglietti da e per Lombardia, Veneto ed Emilia-
Romagna acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona sono rimborsabili
i biglietti acquistati fino al 9 marzo
Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta
Sono in corso attività straordinarie di pulizia dei treni
Il personale di bordo è stato dotato di equipaggiamento protettivo: mascherina, guanti e gel disinfettante
Dettagliato per policy di viaggio
• Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: biglietti da e per Lombardia, Veneto ed Emilia-Romagna acquistati entro il 2
marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo
• Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta
• Sono in corso attività straordinarie di pulizia dei treni
• Il personale di bordo è stato dotato di equipaggiamento protettivo: mascherina, guanti e gel disinfettante

www.moby.it

www.moby.it
Moby
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
In caso di annullamento del viaggio il rimborso del biglietto sarà riconosciuto sotto forma di bonus
utilizzabile fino al 31/12/2021
Informazioni sulla sospensione delle rotte da e per la Sicilia, la Sardegna e per le rotte Santa Teresa Gallura
– Bonifacio
Formale
• Donazione del 10% del costo dei biglietti acquistati dal 30 marzo al 30 aprile devoluto alla Protezione Civile
• Invito a donare direttamente alla Protezione Civile
• In caso di annullamento del viaggio il rimborso del biglietto sarà riconosciuto sotto forma di bonus utilizzabile fino al 31/12/2021
• Informazioni sulla sospensione delle rotte da e per la Sicilia, la Sardegna e per le rotte Santa Teresa Gallura – Bonifacio

www.ryanair.com

Ryanair
comunicazione
Homepage del sito con call2action evidente
policy
turista
Informazioni su come chiedere il rimborso per voli cancellati, sulle restrizioni di viaggio nei vari Paesi in cui
opera Ryanair, sui voli interrotti a causa del Covid-19
Ryanair sta lavorando a stretto contatto con le autorità competenti e sta seguendo tutte le linee guida
fornite da OMS e AESA per proteggere la salute e il benessere del nostro staff e dei nostri clienti
Dettagliato per policy di volo
• Informazioni su come chiedere il rimborso per voli cancellati, sulle restrizioni di viaggio nei vari Paesi in cui opera Ryanair, sui voli
interrotti a causa del Covid-19
• Ryanair sta lavorando a stretto contatto con le autorità competenti e sta seguendo tutte le linee guida fornite da OMS e AESA per
proteggere la salute e il benessere del nostro staff e dei nostri clienti
www.ryanair.com

www.trenitalia.it

www.trenitalia.it
Trenitalia Trenitalia – Gruppo Ferrovie dello Stato italiane
comunicazione
Homepage del sito con call2action
policy
turista
Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta di viaggio sia dei treni Alta Velocità sia dei regionali
Possibilità di scaricare il modulo per l’autocertificazione
10 comportamenti da seguire
Rimborso per rinuncia al viaggio
Dettagliato per policy di viaggio
5. Strumenti e canali utilizzati Sito
• Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta di viaggio sia dei treni Alta Velocità sia dei regionali
• Possibilità di scaricare il modulo per l’autocertificazione
• 10 comportamenti da seguire
• Rimborso per rinuncia al viaggio

CITTA’ D’ARTE
www.bolognawelcome.it

CITTA’ D’ARTE

CITTA’ D’ARTE
Bologna Bologna Welcome
comunicazione
Homepage del sito con call2action
policy
turista
Elenco dettagliato dei servizi e degli attrattori chiusi a causa del Covid-19
Numero telefonico dedicato per turisti italiani e stranieri che desiderano ricevere informazioni per
soggiorno a Bologna
Formale
• Elenco dettagliato dei servizi e degli attrattori chiusi a causa del Covid-19
• Numero telefonico dedicato per turisti italiani e stranieri che desiderano ricevere informazioni per soggiorno a Bologna

CITTA’ D’ARTE
www.firenzeturismo.it

CITTA’ D’ARTE

CITTA’ D’ARTE
Firenze Città metropolitana di Firenze
comunicazione
Homepage del sito con grafica dedicata
policy
Istituzionale
turista
Informazioni generali sulla sospensione di manifestazioni, eventi e spettacoli e sulla chiusura dei musei e dei
luoghi della cultura
Formale
• Informazioni generali sulla sospensione di manifestazioni, eventi e spettacoli e sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura

CITTA’ D’ARTE
www.visitgenoa.it

CITTA’ D’ARTE
www.visitgenoa.it
Genova Comune di Genova
comunicazione
policy
turista
Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi
#iorestoacasa e visito i Musei di Genova
Visita virtuale dei musei in 3D
Tecnico e dettagliato
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network. Sul canale YouTube Genova More Than This è possibile visitare Palazzo Rosso e altri
musei in 3D.
• Rivolta a turisti e cittadini
• Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi
• #iorestoacasa e visito i Musei di Genova
• Visita virtuale dei musei in 3D
• Utilizzo di comunicazione multicanale

CITTA’ D’ARTE
www.comune.lecce.it

CITTA’ D’ARTE
Lecce Comune di Lecce
comunicazione
Homepage del sito con call2action ben visibile
policy
Istituzionale, rivolto ai cittadini con poche indicazioni per turisti
turista
Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi
Numero di telefono da chiamare in caso di sintomi
Dettagliato ma non integrato al turismo
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network.
• Rivolta ai cittadini
• Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi
• Numero di telefono da chiamare in caso di sintomi
• Elenco dei negozi che consegnano la spesa a domicilio
• Assistenza psicologica per persone in quarantena e per operatori sanitari
www.comune.lecce.it

CITTA’ D’ARTE
www.parmawelcome.it

CITTA’ D’ARTE
www.parmawelcome.it
Parma Parma Welcome
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Portale www.parmaritrovata.it per esplorare Parma da casa
Formale
• Informazioni sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
• Portale www.parmaritrovata.it per esplorare Parma da casa

CITTA’ D’ARTE
www.turismo.ra.it

CITTA’ D’ARTE
www.turismo.ra.it
Ravenna Comune di Ravenna
comunicazione
Nella sezione news dalla home page del sito
policy
Istituzionale e normativo
turista
Informazioni sulle chiusure delle attività commerciali, degli uffici del turismo, dei musei e di tutti i luoghi
della cultura, di tutti i parchi e la sospensione di tutte le manifestazioni
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network con l’hashtag #iorestoacasa
• Rivolta ai turisti e ai cittadini
• Informazioni sulle chiusure delle attività commerciali, degli uffici del turismo, dei musei e di tutti i luoghi della cultura, di tutti i parchi e la
sospensione di tutte le manifestazioni

CITTA’ D’ARTE
www.turismoroma.it

CITTA’ D’ARTE
www.turismoroma.it
Roma Comune di Roma
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Informazioni sulle chiusure di musei e altri luoghi della cultura, sospensione di manifestazioni ed eventi
pubblici, sospensione delle competizioni sportive, annullamento degli Europei di calcio 2020, chiusura dei
parchi
Sospensione della vendita del Roma Pass, visit card della città
Iniziativa «Turismo Roma porta Roma a casa vostra» con articoli dedicati con ricette della tradizione
romana, attività per bambini, etc.
I musei, teatri e cinema della città organizzano dal 23 al 29 marzo podcast online, visite guidate virtuali,
contributi live e repliche di concerti
Formale
• Informazioni sulle chiusure di musei e altri luoghi della cultura, sospensione di manifestazioni ed eventi pubblici, sospensione delle
competizioni sportive, annullamento degli Europei di calcio 2020, chiusura dei parchi
• Sospensione della vendita del Roma Pass, visit card della città
• Iniziativa «Turismo Roma porta Roma a casa vostra» con articoli dedicati con ricette della tradizione romana, attività per bambini, etc.
• I musei, teatri e cinema della città organizzano dal 23 al 29 marzo podcast online, visite guidate virtuali, contributi live e repliche di
concerti

CITTA’ D’ARTE
www.turismotorino.org

CITTA’ D’ARTE

CITTA’ D’ARTE
Torino Città metropolitana di Torino
comunicazione
policy
Formale e normativo
turista
Informazioni sulla chiusura dei musei, degli altri beni culturali e degli impianti sciistici, sull’apertura e sul
servizio costante degli uffici del turismo di tutta la provincia.
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito + social network con hashtag #noicisiamo e sezione dedicata sul sito con contatti email e telefonici di
tutti gli uffici turistici della provincia
• Informazioni sulla chiusura dei musei, degli altri beni culturali e degli impianti sciistici, sull’apertura e sul servizio costante degli uffici del
turismo di tutta la provincia.

CITTA’ D’ARTE
www.veneziaunica.it

CITTA’ D’ARTE
www.veneziaunica.it
Venezia Comune di Venezia
comunicazione
Nella sezione news della home page del sito
policy
Istituzionale ma molto limitato
turista
Policy covid-19 limitata all’informazione su punti vendita operativi e orari di vendita della city card
-
• Policy covid-19 limitata all’informazione su punti vendita operativi e orari di vendita della city card

DESTINAZIONI BALNEARI
www.comune.gallipoli.le.it

Gallipoli Comune di Gallipoli
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Numeri di telefono della Protezione Civile del comune dedicati all’emergenza
Nessuno
• Rivolta a tutti i cittadini del comune
• Numeri di telefono della Protezione Civile del comune dedicati all’emergenza

www.viaggiareinpuglia.it/ter/PE11/it/Salento
Sezione dedicata al Salento sul sito www.viaggiareinpuglia.it

Salento Agenzia Pugliapromozione - Salento
comunicazione
Nessuna evidenza in home page
policy
Istituzionale
turista
Nessuna policy in più del Salento rispetto alle stesse della Destinazione Puglia e cioè : File pdf contenente
informazioni generali, qual è lo stato del coronavirus in Puglia, come cancellare un viaggio, se provengo
dalle zone a rischio cosa devo fare
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito con pdf scaricabile + social network
• Nessuna policy in più del Salento rispetto alle stesse della Destinazione Puglia e cioè : File pdf contenente informazioni generali, qual è lo
stato del coronavirus in Puglia, come cancellare un viaggio, se provengo dalle zone a rischio cosa devo fare

www.lignano.org

www.lignano.org
Lignano Sabbiadoro Comune di Lignano Sabbiadoro
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Riepilogo e aggiornamento delle norme
Lettera al Governo per misure urgenti per il comparto balneare e turistico al fine di fronteggiare
l’emergenza Covid-19
Ordinanze di chiusura di luoghi della cultura, parchi e della spiaggia
Sportello di ascolto e supporto psicologico
Tecnico, orientato ai lavoratori del turismo
• Rivolta ai cittadini e ai lavoratori del comparto turistico
• Riepilogo e aggiornamento delle norme
• Lettera al Governo per misure urgenti per il comparto balneare e turistico al fine di fronteggiare l’emergenza Covid-19
• Ordinanze di chiusura di luoghi della cultura, parchi e della spiaggia
• Sportello di ascolto e supporto psicologico

www.lignanosabbiadoro.it

Lignano Sabbiadoro Lignano Sabbiadoro Gestioni Spa
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Breve riepilogo e aggiornamento norme
Elenco degli eventi rimandati
Formale
• Breve riepilogo e aggiornamento norme
• Elenco degli eventi rimandati

www.comune.olbia.ot.it

Olbia Comune di Olbia
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Numero verde da contattare in caso si presentino i sintomi
Avvisi alla cittadinanza in merito a chiusure e spostamenti da e per la Sardegna
Norme per le attività commerciali del comune
Informazioni sul trasporto pubblico locale
Formale
• Rivolta a tutti i cittadini
• Numero verde da contattare in caso si presentino i sintomi
• Avvisi alla cittadinanza in merito a chiusure e spostamenti da e per la Sardegna
• Norme per le attività commerciali del comune
• Informazioni sul trasporto pubblico locale

www.costasmeralda.it

Costa Smeralda Consorzio Costa Smeralda
comunicazione
Homepage del sito con immagine
policy
Istituzionale
turista
Invito a rimanere a casa con le parole d’ordine «responsabilizzazione dei singoli e solidarietà globale»
Formale
• Rivolta a tutti
• Invito a rimanere a casa con le parole d’ordine «responsabilizzazione dei singoli e solidarietà globale»

www.riminiturismo.it

Rimini Comune di Rimini
comunicazione
policy
turista
Informazioni sulla chiusura degli IAT con invito, nel frattempo, a pianificare il proprio viaggio
Diffusione della Guida della città di Rimini online
Lancio di stRIMINIng: spettacoli, audio e videoconferenze, consigli di lettura e visione, curiosità. La cultura a
casa tua.
Formale con maggiore attenzione al turismo culturale che ha rinnovato la tradizionale offerta balneare
5. Strumenti e canali utilizzati Sito con immagini + social network
• Informazioni sulla chiusura degli IAT con invito, nel frattempo, a pianificare il proprio viaggio
• Informazioni sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
• Diffusione della Guida della città di Rimini online
• Lancio di stRIMINIng: spettacoli, audio e videoconferenze, consigli di lettura e visione, curiosità. La cultura a casa tua.

www.visitromagna.it

Romagna Visit Romagna
comunicazione
-
policy
-
turista
Nessuna policy
-
www.visitromagna.it

www.comunedisanremo.it

Sanremo Comune di Sanremo
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Informazioni sulla riprogrammazione di tutti i servizi del comune
Formale senza particolari info per i turisti
• Informazioni sulla riprogrammazione di tutti i servizi del comune
• Numero di telefono dedicato agli anziani soli

www.rivieradeifiori.info

Riviera dei Fiori Consorzio Turistico Riviera dei Fiori
comunicazione
-
policy
-
turista
Nessuna policy
-
www.rivieradeifiori.info

www.comune.viareggio.lu.it

Viareggio Comune di Viareggio
comunicazione
Homepage del sito
policy
Istituzionale
turista
Informazioni sugli spostamenti dei cittadini con gravi handicap
Determinazione degli orari di apertura degli uffici comunali
Informazioni sulla chiusura delle spiagge di Viareggio e della Torre del Lago
Raccomandazioni per tutti i cittadini
Formale
• Informazioni sugli spostamenti dei cittadini con gravi handicap
• Determinazione degli orari di apertura degli uffici comunali
• Informazioni sulla chiusura delle spiagge di Viareggio e della Torre del Lago
• Raccomandazioni per tutti i cittadini

www.inversilia.com

Versilia Versilia
comunicazione
policy
Istituzionale
turista
Informazioni sulle misure messe in atto per tutelare i propri collaboratori e sulla continuità dei servizi
Formale
• Informazioni sulle misure messe in atto per tutelare i propri collaboratori e sulla continuità dei servizi
www.inversilia.com

DESTINAZIONI EUROPEE
www.austria.info

www.austria.info

Austria Austria Turismo
comunicazione
Homepage del sito con grafica evidente e immagini
policy
turista
Informazioni sulla situazione attuale in Austria
Situazione voli da e per l’Austria
Informazioni riguardo alla mobilità. Controlli alla frontiera: tutte le persone che entrano in Austria dai paesi
confinanti devono presentare un certificato medico
Viaggio virtuale online attraverso l’Austria
Formale
5. Strumenti e canali utilizzati Sito con immagini + social network
• Informazioni sulla situazione attuale in Austria
• Situazione voli da e per l’Austria
• Informazioni riguardo alla mobilità. Controlli alla frontiera: tutte le persone che entrano in Austria dai paesi confinanti devono presentare
un certificato medico
• Viaggio virtuale online attraverso l’Austria
www.austria.info

www.france.fr

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