7. ปรัชญาการบริหารและการจัดการ (Management Philosophy) - มีกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ ประสิทธิภาพการบริหารและการจัดการอย่างมืออาชีพ - บริหารโปร่งใส มีจรรยาบรรณตามหลักธรรมาภิบาล - ความเท่าเทียม เสมอภาคในการแสดงความคิดเห็นภายในองค์กร - ตระหนักถึงคุณค่าของทรัพยากรบุคคล - มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่และการทำงาน - เชื่อมั่นในการทำงานเป็นทีม - มีทัศนคติที่ดี มีคุณธรรม - รับฟังความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย KEY ISSUE & KEY CHALLENGES ในปี 5-10 ปีข้างหน้า

8. 1) ททท . ถูกกำหนดให้เข้าระบบ SEPA ในปีงบประมาณ 2555 2) ททท . กำลังอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนถ่ายบุคลากรสู่ New Generation เนื่องจากผู้บริหารระดับสูงกำลังจะเกษียณอายุราชการเป็นจำนวนมาก ในอีก 5 ปีข้างหน้า 3) การบริหารจัดการองค์กร ได้คะแนนจากการประเมินผลโดยทริส ในปี 2552 ได้ 3.12 คะแนน ( ปี 2551 ได้คะแนน 3.13) 4) จากผลคะแนนประเมินของทริส ททท . ถูกจัดอยู่ในอันดับที่ 26 จาก ทั้งหมด 52 รัฐวิสาหกิจ ( ในปี 2551 ได้คะแนนประเมินผลรวม 3.71) 5) การบริหารความเสี่ยงในทุกภาวะวิกฤตที่มีความถี่สูงขึ้นทั้งจากปัจจัย ภายในและภายนอก วิเคราะห์สภาวะแวดล้อมภายในองค์กร

10. รายการสมรรถนะหลัก (Core Competency ) หลักสูตรการพัฒนา แนวคิดการตลาดเชิงกลยุทธ์ ความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ มุ่งพัฒนาความเป็นเลิศในการสร้างคุณค่าจากการปฏิบัติงาน ความเป็นเลิศในการให้บริการลูกค้า การเอาใจใส่และให้ความสำคัญกับผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย การดำเนินงานเพื่อมุ่งประโยชน์องค์กร TAT Way I สำหรับ พนักงานปฎิบัติการ แนะนำองค์กร ททท . และภารกิจการตลาดการท่องเที่ยว จุดประกายความคิดใหม่ ( Innovative Mindset ) การบริการของ ททท . และบทบาทระดับบุคคล ทักษะการประสานงาน ระดับพื้นฐาน ( Effective coordination ) กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ ( Team building ) TAT Way II สำหรับ ผู้บริหารระดับต้น การตลาดเชิงกลยุทธ์ระดับกลาง ( Intermediate Strategic Marketing ) คิดใหม่ทำใหม่ในกระบวนงานและใน ททท . ( Pre - Workshop Assignment & Case Study ) กรณีศึกษา : การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการให้บริการ โดยพี่เก่า ททท . กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ ( Team building ) TAT Way III สำหรับ ผู้บริหารระดับสูง การตลาดเชิงกลยุทธ์ระดับสูง ( Advanced Strategic Marketing ) คิดใหม่ทำใหม่ในกระบวนงานและใน ททท . ( Pre - Workshop Assignment & Case Study ) กรณีศึกษา : การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการให้บริการ โดยพี่เก่า ททท . กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ ( Team building )

11. แผนภูมิแสดงความเชื่อมโยงระหว่าง วิสัยทัศน์ – พันธกิจ – เป้าประสงค์ – กลยุทธ์ – แผนงาน / โครงการ

15. กลยุทธ์ เป้าประสงค์ (Strategic Objective) พันธกิจ แผนงาน โครงการ ตัวชี้วัด ตัวชี้วัด 3.1 พัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคลและระบบพัฒนาบุคลากร 3. เป็นองค์กรที่ได้รับการยอมรับในด้านการตลาดที่มีการจัดการตามมาตรฐานสากล  ส่งเสริมบุคลากรให้เป็นนักการตลาดมืออาชีพ 3.1.1 พัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล 1) ปรับปรุงระบบประเมินผลการปฏิบัติงานและบริหารผลงาน (Performance Management) 2 ) พัฒนาระบบสารสนเทศสำหรับการรับสมัครและสอบคัดเลือกบุคลากร 3) จัดทำมาตรฐานปฏิบัตงาน (Job Standard) 4) เพิ่มสมรรถนะระบบบริหารทรัพยากรบุคคล 3.1.2 พัฒนาบุคลากร 1) พัฒนาสมรรถนะบุคลากรตาม Competency Based 2 ) พัฒนาสมรรถนะด้านบริหารจัดการและสร้างภาวะผู้นำ 3) พัฒนาสมรรถนะด้านสารสนเทศตลาด 4) สร้างระบบการบริหารจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management) 5) เสริมสร้างจริยธรรมในการปฏิบัติงาน 1. ความพึงพอใจของพนักงานต่อระบบบริหารทรัพยากรบุคคล และโครงสร้างองค์กรไม่น้อยกว่าร้อยละ 50 2. พัฒนาบุคลากรตาม Training Roadmap ของตำแหน่งต่าง ๆ ไม่น้อยกว่า 5 ตำแหน่ง 1) มีการพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างน้อย 2 ระบบ 1) จำนวนผู้ผ่านการพัฒนาในแต่ละหลักสูตรไม่น้อยกว่าร้อยละ 80

16. 3.2 เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการองค์กร กลยุทธ์ เป้าประสงค์ (Strategic Objective) 3. เป็นองค์กรที่ได้รับการยอมรับในด้านการตลาดที่มีการจัดการตามมาตรฐานสากล พันธกิจ  พัฒนาระบบบริหารจัดการองค์กรให้ได้มาตรฐานสากล แผนงาน โครงการ 3.2.1 พัฒนา / ปรับปรุงระบบสารสนเทศองค์กร 1) จัดทำแผนแม่บทเทคโนโลยีสารสนเทศ 2) พัฒนาระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) 3) พัฒนาระบบและอุปกรณ์จัดเก็บเอกสารเพื่อการสืบค้น 4) พัฒนาระบบบริหารจัดการองค์ความรู้ 5) พัฒนาระบบบริหารจัดการงบประมาณและ e-PART 6) บำรุงรักษาเช่าสายสัญญาณและบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ 3.2.2 เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความเสี่ยง / ควบคุมภายใน 3.2.3 เพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบภายใน 1) จัดทำแผนการจัดการความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศและพัฒนาระบบบริหารงาน 2) ปรับปรุงเครื่องแม่ข่ายสำรองข้อมูล 3) พัฒนาระบบฐานข้อมูลและการบริหารจัดการศูนย์ปฏิบัติการภาวะวิกฤตและคู่มือการปฏิบัติงาน 4) พัฒนาความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยง / ควบคุมภายใน 5) พัฒนาระบบฐานข้อมูลและการจัดทำแผนด้านบริหารความเสี่ยง / ควบคุมภายใน 1) พัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการตรวจสอบภายใน 2) ตรวจสอบการดำเนินงานของ ททท . 3) กำกับดูแลการปฏิบัติงาน (Audit Committee Project) 4) พัฒนาศักยภาพของผู้ตรวจสอบภายใน 3.2.4 เพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำแผนและติดตามประเมินผล 1) จัดทำแผนวิสาหกิจ 2555-2559 2) พัฒนาระบบจัดทำแผนตลาดการท่องเที่ยว 3) จัดทำระบบติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธ์ 4) เพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงาน ตัวชี้วัด 1) ค่าคะแนนการบริหารจัดการสารสนเทศอยู่ในระดับไม่ต่ำกว่า 3 1) ค่าคะแนนเฉลี่ยการบริหารความเสี่ยงและควบคุมภายในอยู่ในระดับไม่ต่ำกว่า 3 1) ค่าคะแนนการตรวจสอบภายในอยู่ในระดับไม่ต่ำกว่า 3 1) ค่าคะแนนหมวดการดำเนินผลการดำเนินงานของรัฐวิสาหกิจรายการการจัดทำแผนวิสาหกิจและแผนปฏิบัติการอยู่ในระดับไม่ตำกว่า 3 1. ค่าคะแนนจากการประเมินผลการดำเนินงานในหมวดการบริหารจัดการองค์กรประจำปีบัญชี 2554 อยู่ในระดับไม่ต่ำกว่า 3.0 ตัวชี้วัด

17. 1) ส่งเสริมการท่องเที่ยวอย่างมีสมดุล 2) สร้างภาพลักษณ์การท่องเที่ยวไทยในฐานะแหล่งท่องเที่ยวที่ทรงคุณค่า 3) ดำเนินการตลาดการท่องเที่ยวโดยอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ชัดเจน 4) บริหารจัดการทรัพย์สินที่มีอยู่ในครอบครองให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งในด้านมูลค่าและคุณค่า 5) พัฒนาองค์กรเข้าสู่ระบบ SEPA ได้อย่างสมบูรณ์ 6) พัฒนาศักยภาพในการแข่งขันของบุคลากรในองค์กรและบุคลากรในอุตสาหกรรมในการดำเนินการส่งเสริมการท่องเที่ยว เพื่อรองรับการเปิดเสรีทางการท่องเที่ยวตามข้อตกลง FTA 7) ดำเนินการวางแผนกลยุทธ์เพื่อรับมือภาวะวิกฤตทุกรูปแบบที่อาจจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง และมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย 8) ทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Strategic Partners) และกระชับความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อสามารถร่วมกันขับเคลื่อนการท่องเที่ยวไทยได้อย่างราบรื่น แนวทางการดำเนินงาน

19. สมรรถนะ (Competency) คือองค์ประกอบของ ความรู้ ทักษะ ทัศนคติ ที่บุคลากรควรมี เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานให้เกิดผลงานที่เป็นเลิศ หรือบรรลุเป้าหมายที่องค์กรหรือหน่วยงานกำหนด เช่น บรรลุ KPI ผลงานที่เป็นเลิศ หรือ เป้าหมายการทำงานตามตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) Competency คุณลักษณะเฉพาะตำแหน่ง (Job Specification)

20. ตัวอย่างการกำหนด ความเชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ ของกอง / งานในแต่ละฝ่าย กองวารสาร รายการสมรรถนะหลัก (Core Competency) ชื่อตำแหน่งในสายงาน ฝ่าย ผช . ฝ่าย ผอ . กอง ผช . กอง งานนิตยสาร งานหนังสือพิเศษ งานการตลาดวารสาร หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ 5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4 แนวคิดการตลาดเชิงกลยุทธ์ 3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 ความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 ความเป็นเลิศในการให้บริการลูกค้า 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 มุ่งพัฒนาความเป็นเลิศในการสร้างคุณค่าจากการปฏิบัติงาน 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 การเอาใจใส่และให้ความสำคัญกับ ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 การดำเนินงานเพื่อมุ่งประโยชน์องค์กร 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1

26. ตัวอย่างการกำหนด ความเชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ ของกอง / งานในแต่ละฝ่าย กองผลิตอุปกรณ์เผยแพร่ รายการสมรรถนะหลัก (Core Competency) ชื่อตำแหน่งในสายงาน ฝ่าย ผช . ฝ่าย ผอ . กอง ผช . กอง งานวางแผน การผลิต งานออกแบบสิ่งพิมพ์ งานวิดีทัศน์ งานภาพถ่าย งานพิมพ์ งานจัดการแจกจ่าย หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ 5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4 แนวคิดการตลาดเชิงกลยุทธ์ 3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 ความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 ความเป็นเลิศในการให้บริการลูกค้า 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 มุ่งพัฒนาความเป็นเลิศในการสร้างคุณค่าจากการปฏิบัติงาน 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 การเอาใจใส่และให้ความสำคัญกับผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 การดำเนินงานเพื่อมุ่งประโยชน์องค์กร 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1

36. ตัวอย่างการกำหนด ความเชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ ของกอง / งานในแต่ละฝ่าย กองข่าวสารท่องเที่ยว รายการสมรรถนะหลัก (Core Competency) ชื่อตำแหน่งในสายงาน ฝ่าย ผช . ฝ่าย ผอ . กอง ผช . กอง งานพัฒนาข้อมูล การท่องเที่ยว งานเว็บไซด์ข้อมูลท่องเที่ยว งานบริการข่าวสาร หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ หนง . พนง . ระดับ 5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4 แนวคิดการตลาดเชิงกลยุทธ์ 3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 ความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 ความเป็นเลิศในการให้บริการลูกค้า 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 มุ่งพัฒนาความเป็นเลิศในการสร้างคุณค่าจากการปฏิบัติงาน 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 การเอาใจใส่และให้ความสำคัญกับ ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 การดำเนินงานเพื่อมุ่งประโยชน์องค์กร 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1