Prezentace představuje proces tvorby digitální strategie. Co vlastně taková strategie obsahuje, jaký je její účel a přínos pro klienta. Prezentace ukazuje některé postupy, jak s klientem digitální strategii připravujeme, obsahuje také některé z našich výstupů. Ukazuje také, že nedílnou součástí strategie je kreativní řešení a navazující exekuce komunikace a kampaní.
4. VIZE
•Chceme být jedním z
nejuznávanějších subjektů na
trhu (českém, slovenském a
později dalších).
•Chceme být realizátory, ne jen
konzultanty.
•Chceme, aby nám klienti věřili
a nechali nás starat se o jejich
potřeby s důvěrou, kterou
nechceme zklamat.
•Chceme, aby u nás lidi
pracovali rádi a měli v nás
jistotu.
•Chceme být profesionální,
respektovaná a sebevědomá
společnost, která vždy dostojí
svým závazkům.
MISE
•Propojujeme ty nejlepší s
těmi nejlepšími.
•Jsme uzel mezi klienty a
profíky v oboru.
•Spojujeme společnosti,
které se rozhodli
investovat chytře do
marketingu a odborníky na
online marketing.
•Dáváme klientům možnost
dělat marketing správně a
efektivně a zároveň našim
lidem umožňujeme získat
zkušenosti a profesně
vyrůst.
HODNOTY
• znalosti a schopnosti
• spolehlivost a kvalita
• permanentní inovace
• spokojení
zaměstnanci
• spokojení klienti
• dělat správně
správné věci
• pevná víra v
internetovou
budoucnost
VIZE, MISE A HODNOTY
6. NAŠE SLUŽBY
marketingové strategie – See/Think/ Do/ Care
výkonnostní marketing
marketing v sociálních sítích
bannerové a RTB kampaně
videokampaně a natáčení videí
optimalizace pro vyhledávače (SEO)
copywriting
grafika
7. Klíčová agentura Google (v ČR celkem 11 agentur).
Certifikovaná agentura Skliku (v ČR celkem 13 agentur).
Strategická podpora Facebooku (v CEE regionu celkem 30 agentur).
Certifikovaná agentura Mergado.
NAŠE CERTIFIKACE
8. Vyhodnocování výkonu
Google Analytics
Yandex metrika
Keboola + GoodData
AdobeOmniture
Analýza a monitoring sociálních sítí
Facebook Insights
Zoomsphere
Socialbakers
Podpora procesů, komunikace a znalostí
Teamwork Project
Sunnypedia – znalostní databáze
Portadi – správa hesel
POUŽÍVANÉ SYSTÉMY
9. JAKUB KOTÁL
V Sunu působím jako StrategyTeam Leader.
S těmi nejzajímavějšími klienty pracujeme na jejich
dlouhodobé koncepci online marketingu.
10. Victorious warriors win first and then go to war, while
defeated warriors go to war first and then seek to win.
- SUNTZU
13. AKADEMICKY
Marketingová strategie je taktický proces, jehož cílem je efektivní alokace
omezených finančních prostředků podniku ke zvýšení prodeje a udržení si
konkurenční výhody.
30. WHY
Pravý důvod podnikání. Nejsou to peníze, ale
skrytá motivace (víra, touha).
HOW
Jak toho chci dosáhnout – v čem jsem unikátní,
čím se liším od konkurence.
WHAT
Co je můj finální produkt.
44. STDC FRAMEWORK
SEE
Nejširší možná cílová
skupina. Lidé, kteří by
někdy mohli někdy v
budoucnu služby využít,
ale zatím to neplánují.
Naším cílem je tyto lidi
zaujmout.
THINK
Lidé, kteří porovnávají
dostupná řešení. Naším
cílem je nabídnout těmto
lidem informace, které
jim pomohou s
rozhodováním v náš
prospěch.
DO
Lidé, kteří jsou
rozhodnuti nakoupit
nebo využít nějakou
službu. Přesvědčujeme je
k nákupu u nás, a
zjednodušujeme jim
cestu k nákupu.
CARE
Lidé, kteří u nás již nějaké
peníze utratili. Lze je ale
definovat různě, třeba
lidé se 2 a více
transakcemi. Tyto
zákazníky si hýčkáme a
snažíme se je dále
rozplatit.
45. NÁVRH KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ
BRAND AWARENESS CONVERSION ACQUISITION GROWTH&RETENTION
WOM PROMO
SOCIAL
NEWSLETTERS
OFFLINE
& ONLINE
DMREWIEWS
& SOCIAL
SEO
RETARGET
BLOGS
SOCIAL
ONLINE ADS
GROWING CUSTOMER KNOWLEDGE
51. UKÁZKA - HOLLANDIA
KLÍČOVÉ SDĚLENÍ
KVALITU NEOKLAMEŠ
Žádné složitosti ve mě nehledej. Jsem jen mléko a ovoce.
POCTIVOST NEOKLAMEŠ
Žádné složitosti ve mě nehledej. Jsem jen mléko a ovoce.
BIO NEOKLAMEŠ
S poutem k přírodě jsem se narodil.
Chceme být rovnocenným partnerem při rozvoji byznysu klienta – chceme to dělat správně – vážíme si práce / našich lidí i klientů.
Agentura s největším množstvím certifikovaných specialistů
Nyní jsme i v úzkém partnerství s Facebookem
Patříme mezi Top 30 agentur v rámci střední a východní Evropy, která dosáhla na strategickou podporu (spendově + kvalitatívně)
Jelikož mě v tom Martin nechal samotného, tak jsem na protest smazal všechny jeho slidy.
Ve svém díle klade velký důraz nejen na kvalitní analýzu, plánování a přípravu celého tažení, ale také na použití lsti, umění manipulace s protivníkem, popřípadě využití překvapivého prvku.
V prostředí marketingu - nejprve si zvítězí v přípravné fázi, definují se oblasti, kde je společnost silná, případně v jakých oblastech dokáže svou konkurenci překonat. Pustit se do boje (exekuce kampaní) bez toho, aniž by byl jasný plán a stavené cíle přináší slušnou šanci, že se mu v marketingu nic podstatného nepodaří dosáhnout.
Strategie musí být vždy stavěna s ohledem na byznysové cíle.
Takhle vypadal tradiční model budování značky a prodeje – vymyslel se produkt/služba, nějak se napozicoval, udělala se k tomu reklamní strategie – kampaň – a přesvědčovali jsme zákazníky, aby si to koupili.
Strategie vstupu značky/produktu na trh – více méně záleží jen na penězích a tomu se přizpůsobí taktika.
Online marketing poměrně zásadně změnil tržní prostředí u většiny oborů.
Díky online prostředí je zákazník značce blíž a šanci uspět mají i menší hráči, protože cesta k zákazníkovi je teď jednodušší a levnější.
Ale to s sebou přináší i nová rizika - stejně tak snadno, jako si značka může udělat dobré jméno ve své cílové skupině, tak si může zadělat i na velký problém.
Úplně obecně:
digitální strategii stavíme s ohledem na byznysové cíle (prodej) a ve strategii definujeme to podstatné, co stojí na začátku každé marketingové aktivity
Účel strategie:
Strategie nám pomáhá v tom:
jak má společnost vypadat navenek
jak má mluvit se svými zákazníky
jak má mluvit na své potenciální zákazníky
to vše proto, aby dosáhla definovaných cílů.
Základ strategie spočívá v definici toho, co je konkureční výhodou dané společnosti, kdo její zákazníci jsou a jak je oslovovat. Opět zmiňujeme návaznost digitální strategie na obchodní - byznysové cíle společnosti. Kolik čeho potřebuji prodat, komu to prodávám a jak a kde na něj mám mluvit, aby si to koupil.
Řeší rovněž otázku, jak v digitalizované společnosti uzpůsobit obchodní strategii.
Online marketing poměrně zásadně změnil tržní prostředí u většiny oborů.
V online prostředí je zákazník značce blíž a šanci uspět mají i menší hráči, protože cesta k zákazníkovi je teď jednodušší a levnější.
Ale to s sebou přináší i nová rizika - stejně tak snadno, jako si značka může udělat dobré jméno ve své cílové skupině, tak si může zadělat i na velký problém.
V dnešním světě propojeném sociálními sítěmi a různými komunikačními službami už není značka v rukou jejích majitelů, ale v rukou jejích zákazníků. Marketingová strategie vytváří jakýsi framework, jak pracovat se svou značkou, aby byla pro cílovou skupinu atraktivní a zároveň, aby značku mohli vhodně dotvářet i samotní uživatelé.
Musíme nejprve dobře poznat naše stávající i potenciální uživatele
Těžko by mohly vzniknout značky jako:
Kiwi (Skypicker)
BrandEmbassy
CDN77
Storyous
vytvořili nový trh, přišli s originální myšlenkou
Naopak spousta firem nezvládla přechod do digitálního prostředí.
Kodak, Polaroid, Nokia. Problémy má SONY
Firmy často podléhají tlaku na doručení výsledku, který potřebují aktuálně odreportovat – plánuje se krátkodobě, bez dlouhodobější vize – strategie. Prostě jen hasíme akutní problémy – nebudujeme dlouhodbý vztah se zákazníkem.
Je to nebezpečná situace – tím, že neexistuje strategie značky, je stále těžší lákat nové zákazníky a je to dražší a dražší
Marketing by všem prodejním aktivitám měl dávat strategický rámec.
Prodej přichází s taktikou pro aktuální kampaně.
Často se v reálu stává, že sales s marketingem nemají dobré vztahy – marketéři říkají, že jsou tlačení do čistě prodejních kampaní, bez možnosti budovat brand. Salesáci zas prskají, že jim marketéři kazí prodeje apod.
Je potřeba vyhodnocovat data z kampaní a zapracovávat do dlouhodobé strategie – je to živý organizmus.
Akvizice nového zákazníka je většinou mnohem dražší, než udržení stávajícího.
Je důležité vyhodnocovat data z dlouhodobého hlediska – jaké jsou náklady na akvizici jednoho zákanzíka, jaká je jeho průměrná životnost a hodnota.
Strategie je o komplexním přístupu k online marketingu ve vztahu k cílům a ostatním aktivitám klienta.
Není to o naplánování jedné kampaně.
Budování vztahu klienta se značkou.
POZNEJTE KLIENTA.
VĚNUJTE ČAS POCHOPENÍ JEHO OBORU.
VTÁHNĚTE KLIENTA DO TVORBY STRATEGIE.
ON SÁM ZNÁ SVŮJ BYZNYS VĚTŠINOU NEJLÉPE.
Pokud nemám WHY jiné, než peníze, pak se ze mě nikdy nestane lovebrand – to ale neznamená, že nemůžu vydělat peníze.
Nejdříve musíme pochopit naší cílovou skupinu, našeho zákazníka, abych s ním byl v souladu na všech úrovních. Zákazník se pak může se značkou opravdu ztotožnit.
Z toho vychází i nějaký tone of voice – jasná identifikace značky – jak mluví, jak se prezentuje. Klient se s tím musím umět stotožnit.
Uvést jako příklad AirBank – prakticky našli úplně novou cílovku, pro kterou vymysleli nový produkt – jednoduchou banku.
Do té doby každý řešil jen “podnikatele/osoby/studenty” – ale vše bylo příliš komplikované a “byrokratické”.
Srovnání reakce – jak se chtějí pozicovat vůči své cílovce.
Lidl – stojí si za zvým a nenechá se hatery rozhodit.
Kaufland – na první pohled ok, ale reakce je dost neosobní a tvrdá. Mohli z toho udělat příběh – Každý si zaslouží druhou šanci a my jsme jí té prodavačce poskytli. Na základě jejich reakce schytali negativní ohlas za příliš tvrdý postup.
Chtěli to mít rychle za sebou.
Může to nějak reálně ovlivnit tržby?
Při návrhu kampaně je dobré vědět, do jaké konkurence jdeme.
Potřebujeme mít představu o prostředí, do kterého vstupujeme.
Můžeme tak najít prostor jak se vůči konkurenci vymezit a které varianty kampaní už použít nemůžeme.
Přehled o reklamních inzerátech a kreativě konkurence nám dává možnost lépe pochopit jejich pozicování a jejich komunikaci.
Klientovi tak můžeme navrhnout cesty, které budou efektivnější nebo naopak v případě cílené konfrontace s konkurencí víme do čeho jdeme.
Přesah do jakoby “brand manualu” – jak má značka vypadat a mluvit.
Projděte si poctivě cestu uživatele k vašemu produktu/službě – definujte si všechny touchpointy a přizpůsobte komunikaci.
Sun vyrostl jako výkonostní agentura, postupně rozšiřovala portfolio služeb – ale k doručení výsledku je pak důležitý i kreativní koncept.
Nakonec jsme dospěli k tomu, že pokud chceme klientovi doručit opravdu funkční řešení, které bude plnit stanovené cíle, musíme mu dodat celé řešení. Proto jsme strategie doplnili i o kreativní řešení a součástí digitální strategie máme i kreativní koncept.
Využíváme dostupné formáty
- beta testy Google, Facebook apod.