Kemahiran Komunikasi

1. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
(BMK2023)
KUMPULAN C
SEM 1 2016/2017
PENSYARAH : SITI NOR AMALINA BT AHMAD TAJUDDIN
DISEDIAKAN OLEH :
I. Nurul Alia Atiqah Binti Kamaruddin (D20151071286)
II. Wan Siti Syawal Binti Wan Mustapha (D20122062041)
III. Fatin Syafirah Binti Jamil (D20141067514)
IV. Naziefah Binti Abdul Aziz (D20141067515)
V. Mimi Farhana Binti Mohd Yusoff (D20151071252)
KOMUNIKASI BUKAN LISAN
DAN SOPAN SANTUN BAHASA
BADAN

2. DEFINISI KOMUNIKASI
BUKAN LISAN
i. Semua jenis komunikasi yang tidak melibatkan perkataan. Semua
perkara boleh menjadi sumber maklumat jika seseorang itu sengaja
meletakan makna bagi perkara tersebut (Mohmmed Zin Nordin &
Mohd Taib Ariffin, 2012).
ii. Merupakan faktor penting yang membentuk ‘gestalt’ keseluruhan pada
komunikasi (McCardle, 1974).
iii. Komunikasi bukan lisan paparkan menerusi tingkah laku, sifat dan
objek (Seiler & Bell, 2002).

3. FUNGSI KOMUNIKASI BUKAN
LISAN
I. Menggantikan atau Mengulangi Perkataan
• Menggunakan emblem (Simbol dengan menggunakan jari).
• Terdapat sesetengah emblem yang membawa maksud yang sama dan
maksud yang berbeza bagi semua masyarakat.
II. Mengukuhkan dan Menguatkan Perkataan (Ilustrator)
• Contoh : Apabila kekenyangan
seseorang individu itu akan
mengurut-urut perut.
III. Mengawal Interaksi
• Regulator merupakan isyarat yang digunakan dalam komunikasi bukan
lisan untuk mengawal aliran komunikasi antara manusia.
• Contoh regulator : hubungan mata, pantulan suara dan sebagainya.

4. IV. Symbolic Display
• Kebanyakan komunikasi bukan lisan adalah simbolik dari segi makna.
• Contoh : Bendera merupakan satu lambang yang digunakan yang
digunakan sebagai symbolic display.
V. Persembahan Diri Sendiri
• Tingkah laku manusia merupakan satu drama (Erving Goffman, 1959).
• Dapat dilihat dari segi pakaian, nada suara dan penampilan fizikal.
Sumber :
Mohammed Zin Nordin & Mohd Taib Ariffin. (2012). Kemahiran Komunikasi.
Tanjung Malim, Perak. Emeritus Publication
Mohamad Md. Yusoff. (2016), Komunikasi Tanpa Lisan

5. JENIS KOMUNIKASI BUKAN
LISAN

6. I. Perawakan fizikal dan tanggapan pertama
 Perawakan fizikal seseorang seperti cantik atau tidak, jantina, tinggi, berat,
bentuk badan, pakaian, bau badan dan sebagainya memberikan mesej
tertentu kepada orang lain.
 Ia menjadi tanggapan pertama kepada orang yang melihat.
 Oleh itu, mereka dapat menilai tahap pendidikan, status sosial, moral,
kebolehpercayaan dan sebagainya orang yang mereka perhatikan.
 Contohnya: pakaian yang dipakai seseorang serta aksesori yang digunakan
memberikan mesej yang berlainan.

8. II.Kinesik atau Komunikasi badan
 Komunikasi yang dilakukan berasaskan pergerakan dan gaya badan
(posture), gerak badan (gesture), mimik muka dan pergerakan mata.
 Kinesik memberikan impak yang besar berbanding aspek komunikasi
bukan lisan yang lain.
 Setiap bahagian badan kita dari kepala hingga ke kaki boleh
dimanipulasikan untuk menghasilkan makna.

9.  Muka : boleh menghasilkan 250 000 ekspresi namun bukan semuanya
membawa makna.
Kinesik juga bukan bersifat bebas tetapi mengikut peraturan atau norma
yang memudahkan kita membuat interprestasi tingkah laku.
Norma yang mengawal interprestasi terhadap kinesik bergantung pada faktor
seperti :
- JANTINA- lelaki dan wanita mempunyai pergerakan yang berbeza
Contohnya: lelaki kulit putih berbeza penggunaan
pergerakan mereka dari lelaki kulit hitam.
- BUDAYA -menentukan peraturan pergerakan yang boleh atau tidak
boleh kita lakukan.
Contohnya: masyarakat tidak memandang manis gadis
yang duduk melebarkan kaki mereka.
- KELAS SOSIAL – mempengaruhi pergerakan badan.
Contohnya : kelas sosial rendah lebih bebas
pergerakan badan mereka.
: kelas sosial tinggi pergerakan badan
tidak bebas.

11.  Gerak badan (gesture) merujuk kepada pergerakan kecil atau besar
tangan dalm proses komunikasi yang membawa makna.
Contohnya : seorang penceramah tidak menggunakan pergerakan tangan
akan kelihatan seperti kaku dan tidak menarik. Sebaliknya, jika ia
memasukkan tangan ke dalam saku seluar, dia akan kelihatan seperti orang
yang kurang yakin.

12. KOMUNIKASI TANGAN :
Kedudukan Tangan Yang Terbuka
- Tangan yang terbuka melambangkan keterbukaan dan kejujuran seseorang individu.
Kedudukan Tangan Bersilang
-Individu yang mempunyai sikap dengan menyilangkan tangan adalah individu yang
mempunyai sikap negatif dan defensif.
- Seseorang yang menyilangkan kedua-dua belah tangannya adalah seseorang yang
berasa dirinya tidak selamat iaitu apabila seseorang itu ditegur atau dikritik di
khalayak ramai.
Kedudukan Tangan Bersilang Di Hadapan Muka
- Apabila individu berbuat sedemikian, ini menandakan seseorang itu cuba untuk
mendominasi sesuatu perbualan yang sedang berlangsung.
-Individu itu sebenarnya menyimpan pendapat yang negatif tentang apa yang
diperkatakan oleh individu lain.

13. Kedudukan Tangan Bersilang Ke Belakang
- Seseorang itu merupakan seorang yang berkuasa dan dominan apabila mempunyai
sifat ini.
-Golongan yang biasanya mempunyai sifat sedemikian ialah anggota polis, ahli politik
dan pengurus bagi menunjukkan yang mereka sedang mengawasi sesuatu keadaan.
Kedudukan Tangan Ke Muka
- Dalam gerak badan sebegini, terdapat banyak tafsiran yang dikemukakan.
-Namun begitu, tafsiran yang paling popular ialah apabila tangan menyentuh hidung.
Mengikut pakar, ianya adalah tanda kepada seseorang yang menipu semasa bercakap
dengan orang lain.

15. •Menunjukkan mesej gembira, sedih, marah, meluat, takut, menyampah dan
sebagainya.
•Emosi ini dapat memberikan maklumat kepada sesiapa sahaja yang
berkomunikasi dengan kita.

17. • Mata adalah “jendela hati”
• Mata digunakan untuk 2 tujuan iaitu:
i. Menyatakan minat
ii. Menyatakan kuasa

18. • Dapat memberi mesej sejauh mana seseorang itu :
i. bersifat dinamik
ii. boleh dipercayai
iii. Disukai
• Beberapa ahli berpendapat bahawa mata digunakan untuk menghasilkan
persepsi dari segi:
• Gerakan
• Ukuran
• Jarak
• warna
Sumber: http://mediaserius.blogspot.my/2014/11/rahsia-bahasa-mata-membaca-pemikiran.html#

20.  Sentuhan amat penting dalam komunikasi namun budaya berpengaruh sama
ada menggalakkan penggunaan sentuhan atau tidak.
 Bagi masyarakat Asia, sentuhan di antara lelaki dan perempuan amat terbatas.
 Haptik bahasa bukan verbal yang memperlihatkan penggunaan sentuhan
anggota badan seperti pelukan seorang ibu dan meletakan tangan di atas bahu.

21.  Sentuhan amat penting kerana melaluinya kita dapat:
i. Salurkan perasaan kefahaman
ii. Simpati
iii. Kasih sayang
 Ilmu yang mempelajari tentang sentuhan dalam komunikasi non verbal
sering disebut Haptik. Sebagai contoh bersalaman, pukulan, sentuhan dan
sebagainya merupakan salah satu bentuk komunikasi yang menyampaikan
suatu maksud/ tujuan tertentu dari orang yang menyentuhnya.
Sumber: https://riswantohidayat.wordpress.com/komunikasi/komunikasi-non-verbal/

23. • Merujuk kepada penggunaan suara dalam berkomunikasi.
• Penggunaan suara dalam komunikasi penting dari sudut bagaimana kita
menyatakan sesuatu dan bukannya apa yang dinyatakan.
• Suara juga penting untuk kita memahami bahasa.
• Setiap orang pada lazimnya tahu mengawal suara untuk menyatakan
perasaan gembira, sedih atau marah.

24. Kategori
suara
Kualiti
suara
Kelancara
n
Sekatan
suara
Lantang
Kadar
dan
tempo
Pitch

26. • Merujuk kepada cara masyarakat menggunakan
elemen masa dalam komunikasi.
• Masyarakat Barat sangat mengambil berat
tentang masa dan penggunaan masa.
• Sistem masa dalam budaya juga merujuk
terhadap bagaimana sesebuah masyarakat
menggunakan masa.

27. • Masa ini boleh dibahagikan kepada tiga jenis, iaitu:
a. Masa teknikal
- Digunakan dalam profesion tertentu.
b. Masa formal
- Hari, bulan, tahun, musim.
c. Masa informal
- Banyak membawa masalah kerana tidak jelas dan bergantung pada
keadaan.

29. • Edward T. Hall : Proksimiks ialah komunikasi non-verbal yang
ditunjukkan dengan ruang dan jarak antara individu dengan
orang lain.
• Teori tentang bagaimana seseorang menggunakan ruang yang
khusus dalam kebudayaan dan kebiasaan untuk berkomunikasi.
• Menurut Mark Knapp & Judith Hall (2002) : Penggunaan ruang
seseorang dapat mempengaruhi komunikasi, makna dan perkara
yang hendak disampaikan.

30. • Jarak komunikasi
antara 0-2 kaki.
• Melibatkan
komunikasi antara
dua orang individu
yang akrab/rapat.
• Berasa janggal
dengan orang asing
yang berada dalam
zon ini.

31. Keluarga/rakan-rakan
Jarak komunikasi (2-4
kaki)
Topik perbincangan yang
ringan dan santai

32.  Jarak komunikasi 4-12
kaki.
 Komunikasi di antara
seorang individu dengan
kenalan baru.
 Perbincangan pelajar,
bisnes dll.
 Tiada sentuhan fizikal.

33.  Jarak komunikasi 12 kaki
ke atas.
 Komunikasi individu
dengan seorang atau
sekumpulan individu
asing.
 Tempat awam, ceramah,
bengkel dll.

35. Penggunaan ruang dan barangan sebagai komunikasi bukan lisan.
• Persekitaran
i. warna- menggambarkan sikap dan tabiat
ii. Susun atur (a) penyusunan ruang
(a) dekorasi untuk mendapatkan
tanggapan yang baik dari orang lain.

36. 1.Komunikasi bukan lisan boleh didefinisikan sebagai semua jenis komunikasi yang
tidak melibatkan perkataan.
2.Fungsi komunikasi bukan lisan ialah menggantikan atau mengulangi perkataan,
mengukuhkan dan menguatkan perkataan dan mengawal interaksi.
3.Jenis komunikasi bukan lisan:
Perawakan fizikal dan tanggapan pertama. Perawatan fizikal seseorang seperti cantik
atau tidak, jantina, tinggi, berat, bentuk badan, pakaian, bau badan dan sebagainya
memberikan mesej tertentu kepada orang lain.
4.Kinesik atau komunikasi badan:
Kinesik merujuk komunikasi yang dilakukan berasaskan pergerakan dan gaya badan
(posture), gerak badan (gesture), mimik muka dan pergerakan mata.
Aspek kinesik memberikan impak yang besar berbanding aspek komunikasi bukan
lisan yang lain.
•Gerak badan (gesture) merujuk kepada pergerakan kecil atau besar tangan dalam
proses komunikasi yang membawa makna.
•Mimik muka boleh menghantar mesej gembira, sedih, marah, meluat, takut,
menyampah dan sebagainya.
RUMUSAN

37. 5.Hubungan mata boleh digunakan untuk dua tujuan iaitu menyatakan minat
atau keintiman dan untuk nyatakan kuasa
6.Haptiks atau sentuhan penting dalam komunikasi kerana melaluinya kita
dapat salurkan perasaan kefahaman, simpati dan kasih sayang.
7.Paralanguage merujuk kepada penggunaan suara dalam berkomunikasi.
Penggunaan suara dalam komunikasi penting dari sudut bagaimana kita
menyatakan sesuatu dan bukannya apa yang dinyatakan.
8.Kronimiks merujuk kepada cara masyarakat kita menggunakan elemen
masa yang dapat menyalurkan makna dalam komunikasi.
9.Proksimiks merujuk kepada tatacara dan kaedah bagaimana seseorang
menggunakan ruang dalam kehidupan harian mereka yang boleh membawa
makna tertentu.
10.Artifak yakni penggunaan ruang dan barangan untuk menyalurkan mesej.

38. RUJUKAN
i. Mohammed Zin Nordin & Mohd Taib Ariffin. (2012). Kemahiran Komunikasi.
Tanjung Malim, Perak. Emeritus Publication
ii. Mohamad Md. Yusoff. (2016), Komunikasi Tanpa Lisan
iii. Nonverbal Communication (2016),
http://yourkamagraguide.com/files7/nonverbal-communication-body-
language.html
iv. Kumpulan Gamelan (2008)
http://kumpulangamelan.blogspot.my/2008/10/mengkaji-kemahiran-komunikasi-
bukan.html