sosiale medier for Fjordkraft

1. Sosiale Medier
for
Bergen 7. januar 2011
Carl Christian Grøndahl & Stein Arne Frammarsvik

2. Synlighet

3. Synlighet
Performance Marketing

4. Søkemotoroptimalisering (SEO)

5. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)

6. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi

7. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider

8. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider
Målbare resultater

9. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider
Målbare resultater

10. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider
Målbare resultater

11. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider
Målbare resultater

12. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider
Målbare resultater

14. Vi skaper resultater på nett

15. Carl Christian Grøndahl Stein Arne Frammarsvik
Prosjektleder Sosiale Medier Digital Rådgiver
twitter: @synlighet
mobil: 91 51 76 67

16. Stein Arne Frammarsvik
Digital Rådgiver
twitter: @synlighet
mobil: 91 51 76 67

17. Bildet av Flickrprofilen «liako» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

18. Bildet av Flickrprofilen «liako» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

19. Bildet av Flickrprofilen «liako» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

27. Blogg

28. Blogg

29. Blogg

30. Blogg

31. Blogg

32. Blogg

33. Blogg

34. Blogg

35. Blogg

36. Blogg

37. Blogg

38. Blogg

39. Blogg

40. Blogg

41. Blogg

42. Blogg

43. Blogg

44. Blogg

45. Blogg

46. Blogg

47. Blogg

48. Blogg

49. Blogg

50. Blogg

51. Blogg

52. Definisjon & brukertall

53. Definisjon & brukertall
Bruksmåter

54. Definisjon & brukertall
Bruksmåter
Effekter av bruk

55. Definisjon & brukertall
Bruksmåter
Effekter av bruk
De viktigste kanalene

56. Definisjon & brukertall
Bruksmåter
Effekter av bruk
De viktigste kanalene
Analyse & Omdømmemåling

57. Definisjon & brukertall
Bruksmåter
Effekter av bruk
De viktigste kanalene
Analyse & Omdømmemåling
Fjordkrafts muligheter

76. Hva er Sosiale Medier

77. Hva er Sosiale Medier
Nettverk av mobiltelefoner og PCer

78. Hva er Sosiale Medier
Nettverk av mobiltelefoner og PCer
Brukerskapt: Tekst, bilde, lyd, video,
programmer, lokalisasjon

79. Hva er Sosiale Medier
Nettverk av mobiltelefoner og PCer
Brukerskapt: Tekst, bilde, lyd, video,
programmer, lokalisasjon
Deling i sanntid

80. Bildet av Flickrprofilen «Marianne Perdomo» -Publisert med
lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

81. Bildet av Flickrprofilen «Retinafunk» -Publisert med
lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

82. Bildet av Flickrprofilen «TheAlieness GiselaGiardino²³» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

83. Bildet av Flickrprofilen «Franco Folini» -Publisert med lisensen Creative Commons
Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

84. Bildet av Flickrprofilen «Rolandslakis» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution 2.0 Generic.

85. Bildet av Flickrprofilen «Ellalala» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

86. Bildet av Flickrprofilen «Sigurdga» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

87. Bildet av Flickrprofilen «Foxypar4 (John Haslam)» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

88. Bildet fra Europe Photobloggers Meetup 2005 av Flickrprofilen «Chrys» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

89. Bildet av Flickrprofilen «mindluge» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

90. Digitale arenaer der
mennesker møtes
og deler opplevelser

91. sydd sammen
Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» ‐Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution‐Share Alike 2.0 Generic.

92. 24‐7
sydd sammen
Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» ‐Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution‐Share Alike 2.0 Generic.

93. 24‐7
Gratis
sydd sammen
Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» ‐Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution‐Share Alike 2.0 Generic.

94. 24‐7
Gratis
Tilgjengelig for alle
sydd sammen
Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» ‐Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution‐Share Alike 2.0 Generic.

95. Hvorfor er dette
interessant?

96. Mark Granovetter
ved Standford University
1973
American Journal of Sociology, 78 (May)

97. Mark Granovetter
ved Standford University

98. Mark Granovetter
ved Standford University
The Strenght
of Weak Ties

99. Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

100. Våre nettverk utvides

102. Massivt

103. Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

104. Det skjer noe når
mennesker møtes

105. Det skjer noe når
mennesker møtes
i virkeligheten

106. Det skjer noe når
mennesker møtes

107. Det skjer noe når
mennesker møtes
på nett

108. Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/
lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

109. Nære samtaler skjer
offline og online

110. Hvorfor er folk i sosiale medier?

111. Innhold
Brukervennlighet
Universelle standarder

114. The Power of Organizing
without Organizations

115. Brukertall

118. 573,596,340
Aktive brukere

120. over
250,000,000
daglige brukere

122. Norges befolkning på nett
Kilde: TNS - Gallup

123. Norges befolkning på nett
92 % Har tilgang
Kilde: TNS - Gallup

124. Norges befolkning på nett
92 % Har tilgang
78 % Bruker daglig
Kilde: TNS - Gallup

125. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

126. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

127. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
YouTube 45% 1.637.000
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

128. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
YouTube 45% 1.637.000
Wikipedia 41% 1.508.000
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

129. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
YouTube 45% 1.637.000
Wikipedia 41% 1.508.000
Twitter 6% 228.000
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

130. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
YouTube 45% 1.637.000
Wikipedia 41% 1.508.000
Twitter 6% 228.000
LinkedIn 3% 109.000
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

131. Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
YouTube 45% 1.637.000
Wikipedia 41% 1.508.000
Twitter 6% 228.000
LinkedIn 3% 109.000
Flickr 2% 87.463
Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010

132. Norges befolkning på Facebook
Kilde: TNS - Gallup

133. Norges befolkning på Facebook
10 % Bruker via mobilen
Kilde: TNS - Gallup

134. Norges befolkning på Facebook
10 % Bruker via mobilen
44 % Bruker daglig
Kilde: TNS - Gallup

135. Norges befolkning på Facebook
10 % Bruker via mobilen
44 % Bruker daglig
58% Bruker ukentlig
Kilde: TNS - Gallup

136. Norges befolkning på Facebook
10 % Bruker via mobilen
44 % Bruker daglig
58% Bruker ukentlig
Tidsbruk:
Kilde: TNS - Gallup

137. Norges befolkning på Facebook
10 % Bruker via mobilen
44 % Bruker daglig
58% Bruker ukentlig
Tidsbruk:
30 minutter i snitt daglig
Kilde: TNS - Gallup

138. Kun NRK og TV2 er større medier enn Facebook.
For gruppen under 30 år er Facebook størst.
Kilde: TNS - Gallup

139. Kilde: TNS - Gallup

140. Kun NRK og TV2 er større medier enn Facebook.
For gruppen under 30 år er Facebook størst.
Kilde: TNS - Gallup

141. Aldersgruppen 15 – 29 år
Kilde: TNS - Gallup

142. Aldersgruppen 15 – 29 år
81 % daglig brukere av Facebook
Kilde: TNS - Gallup

143. Aldersgruppen 15 – 29 år
81 % daglig brukere av Facebook
90% ukentlige brukere av Facebook
Kilde: TNS - Gallup

144. Aldersgruppen 15 – 29 år
81 % daglig brukere av Facebook
90% ukentlige brukere av Facebook
45 minutter bruk i snitt daglig
Kilde: TNS - Gallup

145. Facebook: 2,42 millioner i Norge
!"#$%&'(%#$")*+,
.1,./& 213& !"#$%&'(&)%&
*1,*/& (&+& *&+& '*&+&
'*&+& '(,-'&
'.&+&
01,0/& --,-/&
-'&+& -*&+&
Kilde: Facebook 29. sept 2010

146. Facebook: 2,42 millioner i Norge
!"#$%&'(%#$")*+,
.1,./& 213& !"#$%&'(&)%&
*1,*/& (&+& *&+& '*&+&
'*&+& 2% '(,-'&
'.&+&
01,0/& --,-/&
-'&+& -*&+&
Kilde: Facebook 29. sept 2010

147. Facebook: 2,42 millioner i Norge
!"#$%&'(%#$")*+,
.1,./& 213& !"#$%&'(&)%&
*1,*/& (&+& *&+& '*&+&
'*&+& 3% 2% '(,-'&
'.&+&
01,0/& --,-/&
-'&+& -*&+&
Kilde: Facebook 29. sept 2010

148. Facebook: 2,42 millioner i Norge
!"#$%&'(%#$")*+,
.1,./& 213& !"#$%&'(&)%&
*1,*/& (&+& *&+& '*&+&
'*&+& 3% 2% '(,-'&
10% '.&+&
01,0/& --,-/&
-'&+& -*&+&
Kilde: Facebook 29. sept 2010

149. Facebook: 2,42 millioner i Norge
!"#$%&'(%#$")*+,
.1,./& 213& !"#$%&'(&)%&
*1,*/& (&+& *&+& '*&+&
'*&+& 3% 2% '(,-'&
10% '.&+&
20% 01,0/& --,-/&
-'&+& -*&+&
Kilde: Facebook 29. sept 2010

150. Bakgrunnstall Facebook-statistikk
Kilde: Facebook sept/okt 2010

151. Bruksmåter

152. Bruksmåter

153. Bruksmåter
Informasjon

154. Bruksmåter
Informasjon
Kundeservice

155. Bruksmåter
Informasjon
Kundeservice
Problemhåndtering/Krisehåndtering

156. Bruksmåter
Informasjon
Kundeservice
Problemhåndtering/Krisehåndtering
Annonsering

157. Bruksmåter
Informasjon
Kundeservice
Problemhåndtering/Krisehåndtering
Annonsering
Produktutvikling - Crowdsourcing

158. Bruksmåter
Informasjon
Kundeservice
Problemhåndtering/Krisehåndtering
Annonsering
Produktutvikling - Crowdsourcing
Medarbeiderrekkurtering

159. Informasjon

164. Den utvidede
Informasjonsskranken

165. Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

167. En ‐> En

168. En ‐> En
En ‐> Mange

169. En ‐> En
En ‐> Mange
Mange ‐> Mange

170. Kundeservice

178. "OMG I HATE MY JOB!! My
boss is a total pervvy (sic)
wanker always making me do
sh*t stuff just to piss me off!!
WANKER!"

179. "OMG I HATE MY JOB!! My
boss is a total pervvy (sic)
wanker always making me do
sh*t stuff just to piss me off!!
WANKER!"

180. I guess you forgot about adding me
on here?
"You've worked here 5 months and
didn't work out that I'm gay? I know I
don't prance around the office like a
queen, but it's not exactly a secret"
that 'shit stuff' is called your 'job' you
know, what i pay you to do.
"Don't bother coming in tomorrow".
"OMG I HATE MY JOB!! My
boss is a total pervvy (sic)
wanker always making me do
sh*t stuff just to piss me off!!
WANKER!"

181. Problemhåndtering

188. ”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem,
da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studentene
klager over (av og til med rette)”
Studentsamskipnaden i Tromsø

191. Kunnskapsminister Bård Vegar Solhjell, VG 27. April 2009

192. «Det skal vere opp til den lokale handlefriheten. Det
er neppe (riktig) å forby, men å sørge for det samme
som ellers. Sette klare grenser, ha klare regler, få
elever til å forstå og vere med på dei, ha sanksjonar
når dei blir brutt»
-Bård Vegar Solhjell
Referer til opptaket fra NRK på egen blogg samme kveld

193. Håndteringsstrategi

194. Håndteringsstrategi
1. Vurder relevans. Bruk gjerne betrodd tredjepart

195. Håndteringsstrategi
1. Vurder relevans. Bruk gjerne betrodd tredjepart
2. Om uvsentlig; ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.

196. Håndteringsstrategi
1. Vurder relevans. Bruk gjerne betrodd tredjepart
2. Om uvsentlig; ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.
3. Om det likevel eskalerer, ro ned folk, man til anstendighet.

197. Håndteringsstrategi
1. Vurder relevans. Bruk gjerne betrodd tredjepart
2. Om uvsentlig; ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.
3. Om det likevel eskalerer, ro ned folk, man til anstendighet.
4. Snakke enda mer om Kjerneaktiviteten/sett premissene

198. Håndteringsstrategi
1. Vurder relevans. Bruk gjerne betrodd tredjepart
2. Om uvsentlig; ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.
3. Om det likevel eskalerer, ro ned folk, man til anstendighet.
4. Snakke enda mer om Kjerneaktiviteten/sett premissene
5. Gjenta punkt en til tre.

199. Håndteringsstrategi
1. Vurder relevans. Bruk gjerne betrodd tredjepart
2. Om uvsentlig; ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.
3. Om det likevel eskalerer, ro ned folk, man til anstendighet.
4. Snakke enda mer om Kjerneaktiviteten/sett premissene
5. Gjenta punkt en til tre.
6. Stenge debatter og/eller slett innlegg. Dette punktet bør i
det lengste unngås, Om det benyttes krever det en forklaring

200. Annonsering

201. Annonsering på Facebook

202. Annonsering på Facebook

203. Annonsering på Facebook

204. Målre:ng og segmentering
8 des&nasjoner

205. Målre:ng og segmentering
2 kjønn
(8 x 2 = 16)

206. Målre:ng og segmentering
2 Aldersgrupper
(16 x 2 = 32)

207. Målre:ng og segmentering
4 byer
(32 x 4 = 128)

208. Målre:ng og segmentering
2 sivilstatuser
(128 x 2 = 256)

209. Målre:ng og segmentering
2 annonsebudskap
(256 x 2 = 512)

210. OpJmalisering
egypt grancanaria hellas kypros mallorca syden thailand tunisia Total
oslo_kvinne_18‐30_forhold_tekst1 33 % 44 % 22 % 12 % 5 % 26 % 14 % 14 % 20 %
oslo_kvinne_18‐30_forhold_tekst2 17 % 14 % 8 % 12 % 0 % 10 % 15 % 11 % 11 %
oslo_kvinne_18‐30_singel_tekst1 8 % 2 % 0 % 3 % 16 % 14 % 12 % 4 % 7 %
oslo_kvinne_18‐30_singel_tekst2 11 % 3 % 1 % 8 % 5 % 13 % 6 % 2 % 6 %
oslo_kvinne_31‐64_forhold_tekst1 32 % 14 % 31 % 14 % 24 % 76 % 49 % 7 % 34 %
oslo_kvinne_31‐64_forhold_tekst2 6 % 23 % 14 % 14 % 8 % 18 % 28 % 9 % 16 %
oslo_kvinne_31‐64_singel_tekst1 5 % 31 % 2 % 1 % 1 % 3 % 4 % 3 % 6 %
oslo_kvinne_31‐64_singel_tekst2 42 % 7 % 19 % 15 % 7 % 5 % 9 % 18 % 17 %
oslo_mann_18‐30_forhold_tekst1 10 % 24 % 3 % 6 % 9 % 2 % 9 % 4 % 9 %
oslo_mann_18‐30_forhold_tekst2 22 % 0 % 0 % 20 % 10 % 12 % 10 % 14 % 12 %
oslo_mann_18‐30_singel_tekst1 17 % 1 % 0 % 4 % 4 % 3 % 14 % 6 % 7 %
oslo_mann_18‐30_singel_tekst2 10 % 14 % 7 % 5 % 0 % 10 % 4 % 0 % 6 %
oslo_mann_31‐64_forhold_tekst1 28 % 8 % 10 % 12 % 8 % 27 % 23 % 11 % 18 %
oslo_mann_31‐64_forhold_tekst2 7 % 19 % 13 % 0 % 12 % 41 % 38 % 19 % 20 %
oslo_mann_31‐64_singel_tekst1 53 % 5 % 0 % 42 % 9 % 22 % 25 % 0 % 21 %
oslo_mann_31‐64_singel_tekst2 0 % 11 % 21 % 14 % 11 % 33 % 7 % 0 % 12 %

211. Målre:ng og segmentering
Analyse og
op&malisering

212. ROI-uvikling
#-$--'('
&-$--'(' *)$&-'(' *"$++'('
-$--'('
.&' .%' *' &' %' #'
!"$),'('
!&-$--'('
!&+$*,'('
!#-$--'('
!,-$--'('
!"-$--'('
!"#$%&'('
!)&$**'('
!*--$--'('

213. Annonsering i blogg

215. «Det har enormt å si. Vi sender jo bare dressen til
bloggerne. Det er opp til dem om de vil skrive og hva
de skriver.»
‐Thomas Adams, OnePiece
Dagens Næringsliv 17. April 2010

219. Produktutvikling

224. Rekruttering

230. Effekter

231. Effekter

232. Effekter
Viral spredning

233. Effekter
Viral spredning
Omdømmebyggende

234. Effekter
Viral spredning
Omdømmebyggende
Økt SEO

235. Effekter
Viral spredning
Omdømmebyggende
Økt SEO
Markedsføringseffekt

236. Viral spredning

239. Omdømme
Word of Mouth - Jungeltelefrafen

241. U
S
P

242. U nique
S
P

243. U nique
S elling
P

244. U nique
S elling
P roposition

245. U
S
P

247. Hvordan skiller du deg ut?

250. Få frem USP og
selg opplevelsen

253. Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

254. Økt SEO

257. Mer omtale og lenker inn
gir økt treff på hovedside

258. Markedsføringseffekt

259. Manchester United
Supporters Club

260. Manchester United
Supporters Club

261. www.united.no

265. 133

266. 133

267. 133

268. 133