Hướng dẫn sử dụng email marketing

Tài liệu hướ
Dịch vụ email marketing Email24h
Công ty cổ phần Webplus Vi
Email24h Support Team
Tài liệu được viết bởi Email24h Support Team
Copyright © 2013 Webplus jsc
All right reserved
ớng dẫn sử dụng
email marketing Email24h
n Webplus Việt Nam
eam
i Email24h Support Team
Copyright © 2013 Webplus jsc - http://email24h.vn/

Công ty cổ phần Webplus Việt Nam
Số 72, ngõ 165, Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 04.3990.9466
Email: hotro@webplusjsc.com
2
Hướng dẫn sử dụng chung:
Hướng dẫn mô tả trực quan thông qua mô tả ảnh chụp giao diện email24h. Tùy
theo mục đích sử dụng bạn có thể chọn phần phù hợp. Có thể bạn là người mới sử
dụng hệ thống email24h, bạn đã từng sử dụng và muốn biết thêm các tính năng của
mail 24h hoặc là bạn gặp vấn đề thắc mắc cần giải đáp.
Đây là bản hướng dẫn sử dụng email marketing cũng có thể coi là bản mô tả chi tiết
các chức năng email24h.
Do hệ thống email24h luôn được cập nhật, nâng cấp liên tục để đưa đến cho khách
hàng hệ thống dịch vụ tốt nhất, nên bản hướng dẫn này có thể không trùng khớp
hoàn thoàn với những gì bạn thấy khi sử dụng hệ thống email 24h, nhưng điều đó
không làm ảnh hưởng đến nội dung truyền tải của tài liệu hướng dẫn. Tài liệu sẽ
được cập nhật định kỳ nếu có bất cứ sự thay đổi nào trong hệ thống, vì vậy bạn nên
cập nhật thường xuyên.
Nếu bạn gặp vấn đề nào với web24h mà tài liệu chưa có xin liên hệ với bộ phận
chăm sóc, hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo:
Số điện thoại: 04.39090.9466

Điện thoại: 04.3990.9466
3
Mục lục
Đăng kí ...................................................................................................................................................4
Đăng nhập...............................................................................................................................................7
• Các thao tác chính để dử dụng email marketing ......................................................................8
(1) Tạo danh sách email trả lời...................................................................................................8
(2) Quản lý liên hệ.........................................................................................................................11
A, Quản lý liên hệ..........................................................................................................................11
A1, Tạo mới nhóm địa chỉ email liên hệ :.......................................................................................11
A2, Chỉnh sửa, sao chép, xóa nhóm liên hệ ....................................................................................12
B, Quản lý liên hệ..........................................................................................................................13
B1, Import from web24h................................................................................................................13
B2, Import from excel....................................................................................................................14
B3, Export to excel ........................................................................................................................14
B4,Thêm mới email liên hệ............................................................................................................15
B5, Sửa thông tin liên hệ................................................................................................................18
B6, Sao chép , xóa .........................................................................................................................19
(3) Quản lý chiến dịch mail............................................................................................................19
*Quản lý mẫu template ..................................................................................................................22
(4) Thống kê..................................................................................................................................28
(5) Thông tin tài khoản ..................................................................................................................31
A, Thông tin tài khoản....................................................................................................................31
B, Cập nhật tài khoản.....................................................................................................................31

Điện thoại: 04.3990.9466
4
Đăng kí
Truy cập vào trang chủ email24h.vn → đăng kí
Sau đó nhập đầy đủ thông tin yêu cầu theo form dưới

Điện thoại: 04.3990.9466
5
Nếu đăng ký thành công sẽ xuất hiện thông báo
Sẽ có email gửi đến email của hệ thống quản trị gửi đến email vừa đăng kí:

Số 72, ngõ 165, Xuân Thủy, C
Điện thoại: 04.3990.9466
6
Click mail để xem nội dung trang email: N
tin như bên dưới.
ỏ
- Dùng tài khoản vừa đăng kí
các thông tin về gói dịch v
y, Cầu Giấy, Hà Nội
i dung trang email: Nếu đăng ký thành công thì nội dung mail s
đăng kí để đăng nhập hệ thống email24h.vn: Trong
ch vụ đăng kí dùng thử của bạn
i dung mail sẽ có thông
: Trong đó sẽ có tất cả

Điện thoại: 04.3990.9466
7
Đăng nhập
Nhập vào tên và mật kh
web24h.vn) → đăng nh
trạng thái đăng nhập)
t khẩu đã đăng ký của bạn( hoặc có thể là tài kho
ng nhập( nếu muốn duy trì trạng thái đăng nhập thì tích vào ô duy trì
là tài khoản trên hệ thống
p thì tích vào ô duy trì

Điện thoại: 04.3990.9466
8
• Các thao tác chính để dử dụng email marketing
Để gửi 1 email mới cần thực hiện các bước sau: Sơ đồ các bước gửi mail
(1) Tạo danh sách email trả lời
Từ trang chủ quản trị → danh sách email trả lời
- Gõ tên email trả lời cần tạo mới vào hộp rồi chọn nút gửi xác nhận để tiếp tục

Điện thoại: 04.3990.9466
9
- Vào check mail vừa được tạo làm email trả lời( vd: kinhdoanh10@biz24h.vn) chọn để
xác nhận lại thông tin. Nếu thấy hộp thư đến có mail của mở mail và click vào đường
link trong mail đó.
Đường link:

Điện thoại: 04.3990.9466
10
Sau khi click vào link thấy xuất hiện cửa sổ mới thông báo như bên dưới là thêm mới email trả
lời thành công:
- Tiếp đó quay trở lại trang email24h.vn reload lại trang: Nếu thấy trạng thái chuyển từ
“chờ xác nhận” sang “đã xác nhận” là bạn đã thêm mới email trả lời thành công

Điện thoại: 04.3990.9466
11
Như vậy bạn đã tạo được mail chủ sở hữu và xác minh được với Amazon và emai24h trước
khi tiến hành gửi chiến dịch.
(2) Quản lý liên hệ
A, Quản lý liên hệ
Quản lý liên hệ: là nơi bạn lưu trữ, quản lý việc nhập xuất và xóa các địa chỉ, email của
khách hàng.
A1, Tạo mới nhóm địa chỉ email liên hệ :
Để tạo mới địa chỉ email: Từ trang chủ chọn Quản lý liên hệ → quản lý nhóm liên hệ
Đặt tên cho nhóm khách hàng bạn định tạo rồi click nút “ ghi” là bạn đã thêm mới thành công

Điện thoại: 04.3990.9466
12
Trường có dấu (*) là trường bắt buộc phải nhập thông tin, những trường còn lại có thể nhập hoặc
để trống đều được.
A2, Chỉnh sửa, sao chép, xóa nhóm liên hệ
- Chọn mục cần thay đổi thông tin click vào nút 1, 2, 3 tương ứng để thực hiện yêu cầu của
bạn.

Điện thoại: 04.3990.9466
13
- Nếu sửa nhiều nhóm hoặc tất cả các nhóm cùng một lúc thì có thể đánh dáu vào các
nhóm để thay đổi thông tin, nếu chỉ cần 1 nhóm thì bạn có thể nhấn vào nút biểu tượng
bên cạnh để sửa xóa biểu tượng.
- Đối với sửa thông tin thì bạn click vào biểu tượng sửa, thay đổi thông tin cần sửa → click
nút ghi để hoàn tất quá trình chỉnh sửa.
B, Quản lý liên hệ
Từ trang chủ → quản lý liên hệ → quản lý liên hệ
Mỗi liên hệ là một tập hợp các thông tin của một email cần gửi , có thể bao gồm địa chỉ
email, họ tên, công ty, tuổi,…
B1, Import from web24h
Nhập vào hệ thống 1 file thông tin liên hệ của khách hàng có sẵn từ hệ thống web24h.
Quản lý liên hệ → Import from web24h → chọn những khách hàng cần cập nhật từ web24h
→ cập nhật → chọn nhóm liên hệ cho thông tin liên hệ cần cập nhật→ click cập nhât liên hệ
để hoàn tất quá trình cập nhật liên hệ

Điện thoại: 04.3990.9466
14
Có thông báo cập nhật thành công khách hàng như bên dưới là quá trình cập nhật từ hệ
thống web24h sang email24h đã hoàn tât
B2, Import from excel
Nhập vào hệ thống 1 file excel liên hệ của khách hàng trên máy tính
+ Click Vào import to excel → choose file( chọn file liên hệ muốn nhập trên máy) → chọn
nhóm liên hệ → cập nhật liên hệ.
+ Xuất hiện thông báo cập nhật thành công thì hoàn tất công việc cập nhật liên hệ.
B3, Export to excel
Lấy thông tin liên hệ của khách hàng từ hệ thống xuất ra file excel
+ Từ mục quản lý liên hệ → export to excel → chọn nhóm liên hệ cần xuất → click xuất fle
excel , khi tải xuống hoàn tất là bạn đã có danh sách liên hệ khách hàng trên máy.

Điện thoại: 04.3990.9466
15
B4,Thêm mới email liên hệ
• Có 2 cách để thêm liên hệ vào danh sách email:
Cách 1: Nhập dữ liệu bằng cách nhập trực tiếp dữ liệu vào hệ thống
Chú ý: Các mục có dấu “ * “ là mục bắt buộc phải nhập thông tin, các trường còn lại
ó thể nhập hoặc không.
+ Đầu tiên chọn nhóm cần thêm liên hệ bằng cách tích vào nhóm đó:

Điện thoại: 04.3990.9466
16
Tiếp theo điền thông tin email, họ, tên, địa chỉ,.. các thông tin cần thiết vào các mục (
mục email có dấu * bắt buộc , còn các mục còn lại có thể điền hoặc bỏ trống đều
được).

Điện thoại: 04.3990.9466
17
Sau khi nhập xong thông tin, click nút ghi hoặc ghi và thêm mới để hoàn tất nhập liên
hệ
Cách 2: Nhập dữ liệu liên hệ từ một file dữ liệu trên máy tính hoặc từ hệ thống
web24h.vn
Bạn cần có một file chứa dữ liệu theo thông tin chuẩn của hệ thống trên máy tính của
bạn, sau đó import file vào email marketing với thiết lập thông số cần thiết.
Các thông tin trong file excel để import vào hệ thống phải tuân theo thứ tự sau: mã số
liên lạc, email, họ, tên, địa chỉ, số điện thoại, giới tính, sở thích, công việc, thông tin
liên quan

Điện thoại: 04.3990.9466
18
Hoặc để biết cấu trúc chuẩn của một danh sách một nhóm liên hệ ta có thể export (
giống mục 3) một file nhóm liên lạc ra máy để lấy cấu trúc file excel chuẩn import
vào máy.
Khi có thông tin liên hệ của khách hàng trên file theo chuẩn của hệ thống thì import vào file
excel vào hệ thống : Chọn import from excel (làm như mục 2) để chèn thêm thông tin liên hệ
của khách hàng.
B5, Sửa thông tin liên hệ
Chọn thông tin cần sửa → click nút sửa (1)→ sửa thông tin → click ghi , ghi và thêm mới hoặc
áp dụng để lưu lại thông tin đã sửa

Điện thoại: 04.3990.9466
19
B6, Sao chép , xóa
Quản lý liên hệ → quản lý liên hệ → chọn mục cần xóa, hoặc sao chép → click nút xóa hoặc sao
chép để thực hiện yêu cầu.
(3) Quản lý chiến dịch mail
Mỗi đợt gửi mail đi được gọi là một chiến dịch email, phần này gồm các chức năng giúp bạn tạo
nội dung email gửi đi hoặc lập lịch gửi sau.
STT: Số lượng chiến dịch chiến dịch email đã gửi
Tên chiến dịch: Tên chiến dịch email giúp bạn phân biệt các chiến dịch email khác nhau, không
phải tiên đề email gửi đi.
Trạng thái: hoạt động( chiến dịch email đang hoạt động), nháp( chiến dịch email đã được xây
dựng nhưng chưa được gửi đi, hoặc là xây dựng để gửi đi sau).
Số lượng nội dung: Số lượng nội dung mail trong chiến dịch được gửi đi.
Ngày tạo: Ngày mà chiến dịch được tạo.
Nếu bạn chưa tạo chiến dịch nào hãy tạo chiến dịch email
* Tạo mới chiến dịch mail
- Bước 1: Từ trang chủ → quản lý chiến dịch mail → chọn thêm mới bắt đầu chiến dịch để gửi
mail
Nhập đầy đủ thông tin vào các mục
+ Địa chỉ mail: Chọn danh sách email trả lời bên dưới.
+ Các trường có dấu * bắt buộc phải nhập

Điện thoại: 04.3990.9466
20
+ Phần tiêu đề mail: click phần cá nhân hóa tiêu đề email chọn phần %fisrtname%%lastname
hoặc chọn %email% để chọn phân biệt địa chỉ và các email không bị trùng nhau.
Trường tùy chỉnh sẽ xuất hiện dưới dạng code ( tên thường đặt ở giữa 2 dấu %%, ví dụ
%Firstname% , %email%) tuy nhiên thông tin được gửi đi nó sẽ thay thế bằng các thông tin
tương ứng của từng người nhận.
VD: Thay vì tiêu đề email là: “Gửi tới khách hàng chương trình khuyến mại nhân dịp sinh nhật
công ty CP Webplus Việt Nam”. Bạn có thể tùy chỉnh title và name tiêu đề như sau: “ Gửi tới
%firstname%%lastname% chương trình khuyến mại nhân dịp sinh nhật công ty CP Webplus
Việt Nam tròn 2 tuồi”
Khi một người trong danh sách của bạn nhận được mail, họ sẽ nhận được mail có tiêu đề(vd:
khách hàng tên anh A) là “ Gửi tới anh A chương trình khuyến mại nhân dịp sinh nhập công ty
CP Webplus Việt Nam tròn 2 tuổi”. Sử dụng tốt các trường tùy chỉnh sẽ giúp bạn tùy biến nội
dung email trở nên và cá biệt hóa với tường khách hàng

Điện thoại: 04.3990.9466
21
Nhập xong thông tin thì click “ lưu và tiếp tục” để chuyển sang bước tiếp theo
- Bước 2: Lựa chọn giao diện
Bạn có thể lựa chọn mẫu email sẵn có trên hệ thống email24h bằng cách lựa chọn một trong các
mẫu trong danh sách
Một chiến dịch email có thể gửi một hay nhiều nội dung email (templates) đến một hay nhiều
nhóm liên hệ nào đó. Email24h cung cấp danh sách hàng trăm mẫu email có sẵn để khách hàng
có thể sửa đổi nội dung và gửi email marketing. Ngoài những mẫu email có sẵn trên hệ thống các
khách hàng hoàn có thể tự tạo những mẫu mail riêng để gửi các chiến dịch email marketing.

Điện thoại: 04.3990.9466
22
Chọn giao diện cho email
*Quản lý mẫu template
Hoặc là tạo giao diện riêng cho email
mẫu templates
Tiếp đó, chọn 1 mẫu template
→ chỉnh sửa thông tin template
thành mẫu template đã ch
n cho email → click tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo b
n riêng cho email: Từ menu hệ thống → Quản lý m
u template để sửa thành mẫu giao diện riêng theo ý mu
a thông tin template cho theo yêu cầu → click ghi hoặc ghi và thêm m
ã chỉnh sửa.
p theo bước 3
n lý mẫu template → thêm
n riêng theo ý muốn → click tiếp tục
c ghi và thêm mới để hoàn

Điện thoại: 04.3990.9466
23
Khi tạo xong mẫu template theo ý mu
các mẫu template đã tạo
u template theo ý muốn, để chọn mẫu template theo ý mẫu đu đã tạo sẵn → click

Điện thoại: 04.3990.9466
24
Chọn mẫu như đã tạo theo ý mu
- Bước 3: soạn nội dung email
Có thể soạn dạng text ho
o theo ý muốn → click tiếp tục để hoàn thành bước chọ
i dung email
hoặc mã HTM
ọn template

Điện thoại: 04.3990.9466
25
Trong phần nội dung email, thường thì sẽ được chọn 2 nội dung để email gửi đi không bị trùng
lặp và sẽ không bị google cho là spam.
Lời chào đầu của email nên để ở chế độ tùy chỉnh, cá nhân hóa nội dung email, như vậy hệ thống
sẽ tự động lần lượt thay đổi theo thông tin khách hàng mà để gửi mail theo tùy chỉnh của bạn
Vd: Đầu thư, bạn thường: “chào anh chị……” và tên của họ
Để gửi nhiều email cùng 1 lúc mà không trùng tên, bận nên “chào anh chị
%firstname%%lastname%”. Hệ thống sẽ quét lần lượt và gửi đến đúng người, đúng địa chỉ yêu
cầu.
Để nội dung thư 1 và 2 không bị trùng nhau, không bị cho là spam và không thay đổi ý nghĩa,
nội dung thì nên thay đổi một chút về bố cục và câu từ.
Chẳng hạn như: bạn có thể đổi ý trên và ý dưới cho nhau, để không thay đổi ý nghĩa có thể viết
từ đồng nghĩa…. Thay đổi tùy theo cách mà bạn thấy hợp lý.

Điện thoại: 04.3990.9466
26
Soạn xong nội dung mail thì click
chọn danh sách gửi mail).
- Bước 4: Lụa chọn danh sách mail
1. Lựa chọn danh sách nhóm khách hàng c
hàng mình đã tạo trước
2. Danh sách các nhóm liên h
khi được hệ thống quả
Trong nhóm email hệ th
hệ thống tùy theo khoả
i dung mail thì click “lưu và tiếp tục” để chuyển sang bước ti
n danh sách mail
n danh sách nhóm khách hàng cần gửi mail: là những danh sách nhóm khách
c đó.
Danh sách các nhóm liên hệ của hệ thống ( bạn chỉ được sử dụng nhóm email liên l
ản trị phân quyền sử dụng)
thống này, bạn có thể chỉnh sửa số lượng gửi mail trong nhóm mail
ảng theo ý muốn của bạn
c tiếp theo( bước 4: lựa
ng danh sách nhóm khách
ng nhóm email liên lạc này
i mail trong nhóm mail

Điện thoại: 04.3990.9466
27
Vd: Trong nhóm này bạn có thể gửi từ: 1 đến 1000 email (hoặc 1000 đến 1500 email)
3. Theo dõi các link trong chiến dịch trên google analytics: Để biết lượng truy cập, thông
tin chi tiết vào link của bạn.
4. Lựa chọn thêm các tùy chọn giúp bạn gửi đến liên hệ phù hợp trong danh sách hiển thị:
Ngành nghề, độ tuổi, sở thích…
Nhập xong hết yêu cầu,click “lưu và tiếp tục” để hoàn thành bước chọn danh sách gửi mail và
chuyển sang bước cuối cùng.
- Bước 5: Xác nhận và gửi mail
Xác nhận lại thông tin chiến dịch:
+ Nếu thấy chưa phù hợp còn muốn thay đổi thông tin → quay lại để chỉnh sửa thông tin

Điện thoại: 04.3990.9466
28
+ Nếu thông tin đã chính xác →
Chiến dịch email hoàn tất khi nh
(4) Thống kê
Trang tổng hợp thông tin các chi
→ gửi ngay để hoàn tất chiến dịch.
t khi nhận được thông báo:
p thông tin các chiến dịch email đã gửi

Điện thoại: 04.3990.9466
29
Thống kê tổng quan trên trang chủ
Để xem thống kê chi tiếp: từ menu trang chủ → thống kê
Trang thống kê sẽ có bố cục như này:
Bảng thông kê gồm các mục: Số thứ tự chiến dịch , chi tiết, xóa , tên chiến dịch, ngày tạo , danh
sách khách hàng, số email gửi đi, số email gửi lỗi, số email bị block, số email bị spam.

Điện thoại: 04.3990.9466
30
Click vào biểu tượng trong mục chi tiết để xem báo cáo chi tiết chiến dịch email bạn đã gửi:
Giúp theo dõi một cách cách rõ ràng, chi tiết chiến dịch.
Tổng quan: Thống kê tổng quan chiến dịch
Thống kê mở mail: Những email khách hàng đã mở mail
Thống kê click link: Thống kê email khách hàng đã click vào link trong email và chi tiết những
link được click
Thống kê mail bị trả lại

Điện thoại: 04.3990.9466
31
(5) Thông tin tài khoản
A, Thông tin tài khoản
Từ menu trang chủ → thông tin t
khoản
B, Cập nhật tài khoản
+ Cập nhật tài khoản: cập nhậ
tài khoản của bạn
thông tin tài khoản → thông tin tài khoản: Thông tin ho
ật thông tin tài khoản của bạn → click cập nhậ
n: Thông tin hoạt động của tài
ật để thay đổi thông tin

Điện thoại: 04.3990.9466
32

Điện thoại: 04.3990.9466
33

Hướng dẫn sử dụng email marketing

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (13)

Destacado

Destacado (16)

Similar a Hướng dẫn sử dụng email marketing

Similar a Hướng dẫn sử dụng email marketing (20)

Último

Último (20)

Hướng dẫn sử dụng email marketing