1. Ubib.fr
Présentation à Lille – 18 avril 2011
Olivier Tacheau – SCDU Angers

2. Plan général
l Historique
l Fonctionnement
l Environnement
l Bilan d'activité
l Perspectives
2

3. Historique
2006 Première « tentative » au sein du RUOA
2007 Décision d'un test grandeur nature
Intervention aux journées ABES (Nicolas Morin)
« En termes d'image, il n'y a rien de plus contre-productif pour un
établissement que d'ouvrir un service « moderne » dans des conditions
telles qu'il a l'air ringard ».
2008 Mise en route et élaboration du projet
Pilotage par Brest et Angers
Angers, Bretagne Occ, Bretagne Sud,
Le Mans, Nantes, Rennes 1, Rennes 2
3

4. Historique
2009 Lancement du service avec 7 établissements
Présentation aux Journées ABES
2010 + 3 établissements
2011 Changement dans l'organisation
+ 4 établissements
Angers, Bretagne Occ, Bretagne Sud,
Le Mans, Nantes, Rennes 1, Rennes 2,
Poitiers, La Rochelle, Limoges, Antilles-Guyane
Polynésie Française, Lille 2, Valenciennes,
4

5. Fondements
l Valoriser les compétences existantes
l Développer de nouvelles compétences
l Acculturer à de nouveaux environnement (i.e. LC)
l Créer une culture commune entre établissements
l Maîtriser la communication du service
l Ne pas transiger sur le service synchrone
l Ne pas réinventer la roue...
5

6. ubib.fr c'est quoi ?
Un service de renseignement en ligne...
l Qui répond en direct à des questions posées par chat
du lundi au vendredi de 9h à 19h
l Qui répond à des questions plus complexes
sous un délai de 48h
l Qui implique plus de 140 bibliothécaires répondants
dans 12 établissements différents
l Qui a répondu en 2010 à 2250 questions
dont 60% ont été posées en direct
l Qui continue à s'élargir en France
6

7. Question Point (OCLC)
Lettres & arts
Organisation
initiale
Dr
oi
t/
Sc o ire
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Sc. de l'ingénieur Coeur Eco / Gestion
es sa
Socio / Psycho
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Sc
7

8. Question Point (OCLC)
Organisation
actuelle
Angers
Po
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Polyn
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Rennes 2 Coeur Bretagne SUD
S
nes Le La
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9. Fonctionnement
chat
Réseau
ubib
9h-19h
Qu
est
ion
Usager
angevin
1 Nantes
Antilles
Angers
Lille 2
2
Réseau
mondial 9

10. Fonctionnement
Statégique Technique
Conseil d'orientation Conseil de coordination
Tous les directeurs Tous les coordinateurs
Comité stratégique Comité technique
3 directeurs + dirBUA 3 coordinateurs
Coordinateur
d'établissement
Coordinateur
d'établissement
Coordinateur
d'établissement
10

11. Environnement
Un site web : http://www.ubib.fr
11

12. Environnement
Un blog : http://ubib.wordpress.com 12

13. Environnement
Un qwidget disséminable 13

14. Environnement
Un wiki
Informations générales
Description des ressources et services
Contacts
Un outil de gestion des signets
De.li.cious
Facet
Une formation clé en main
Technique (charte et référentiel du service)
Savoir répondre par MFD Consultants
Une évaluation intégrée
Statistiques quantitatives
Enquête de satisfaction usagers
Enquête sur les usages des ubibiens
14

15. Communication
Dépôt à l'INPI
Charte graphique
réalisée par un
professionnel
Supports de
communication
contrôlés
Goodies
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16. Modèle financier
Conventionnement simple entre les établissements
Angers prends en charge l'abonnement et refacture
Chaque établissement paye la même part
Détail des coûts par établissement = 2 145 € TTC
Coeur
+ Pétale établissement + 20%pour la com'
Nbe de membres
Souhait de créer à terme un GP à l'ABES
16

17. Bilan d'activité
350
Mail
Régression linéaire pour Mail
300 Chat
Régression linéaire pour Chat
Total
Régression linéaire pour Total
250
200
150
100
50
0
fév mars avril mai juin sept oct nov déc janv fév mars avril mai juin juillet sept oct nov déc janv fév mars
2009 = 1145 interactions
2010 = 2253 interations + 96,8%
17

18. Bilan d'activité
2009 2010
498 903
647 1350
Mail Chat
18

19. Bilan d'activité
Répartition de la provenance des sessions de chat (mars-nov 2010)
SCD Le Mans (Site)12% 1% 1%
SCD Rennes (ENT)
SCD Limoges (Site)
SCD Rennes 2 4%
Ebsco (AtoZ, Ebscohost) 4%
SCD Brest 4% Ubib.fr 30%
Autre (undefined, widgetserver) 8%
SCD Poitiers (+web/masc) 18%
SCD Angers (site, blog, opac) 27%
19

20. Bilan d'activité
Répartition des mails par statut
Enseignant-chercheur, 9%
Autre personnel, 9%
1er cycle/Licence, 29%
3ème cycle/Doctorat, 22%
2ème cycle/Master, 32%
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21. Perspectives
Améliorer la qualité
Etat des lieux après 3 ans
Groupe de suivi interne
Fédérer les utilisateurs de Question Point
Collaborations bi-latérales
Interactions avec OCLC
Elargir ubib
Logique d'élargissement vs duplication
Sous-réseau régional
Sortir de Question Point ?
Construire un nouvel outil
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22. Des questions ?
l Cécile Röthlin
cecile.rothlin@univ-lemans.fr
Tél : 02 43 83 26 18
l Nicolas Alarcon
nicolas.alarcon@univ-angers.fr
Tél : 02 44 68 80 51
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