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시중 5대 은행
인공지능 서비스 비교
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OUR FOCUS, AI PLATFORM
OUR NEXT STEP, AI PORTAL

CONTENTS
I. 은행 별 서비스 앱 비교
 KEB 하나은행 ‘HAI뱅킹’
 신한은행 ‘쏠메이트’
 국민은행 ‘리브똑똑’
 우리은행 ‘위비톡’, ‘SORI’
 NH 농협 ‘상담톡(아르미 AI)’
2

은행별 챗봇 기능 비교(표 1)
3
질문 유형 질문 내용 하나은행 신한은행 우리은행 국민은행
NH
농협
상품가입/추천
적금 가입할래, 정기예금 가입하고 싶어
이달의 펀드는?
퇴직연금 추천해줘
신용대출 추천해줘…
등 단순한 질문
O O O X △
자동차 구입을 위한 대출이 필요해
주택을 담보로 하는 대출을 받으려면
이율이 가장 높은 적금은…
등 기본 카테고리의 질문에서 확장된 질문
O O X X X
거래내역 조회
잔액 알려줘 / 내 자산 얼마나 있지
등 단순한 질문
O O O O △
거래내역 조회의 의도를 띈 유사질문/확장질문 O O △ O △
계좌송금(해외송금 포함)
및 환율조회
계좌 이체해줘 등 단순한 질문 O O O O △
별칭으로 설정된 계좌 이체의 의도를 띈 유사질문/확장질문 O △ X X X
환율조회 하고싶어 등 단순한 질문 O △ X X O
환율조회의 의도를 띈 유사질문/확장질문 O O X X X
공과금 납부
공과금 납부할래, 고지서 납부 등 단순한 질문 O X X X △
아파트관리비 자동이체는 어떻게 해?, 전기세 납부 방법 알려줘…
등 공과금 납부의 의도를 띈 유사질문/확장질문
O X X X X
스몰토크
(인사말 및 기타질문)
HI, 넌 누구야?, 답변을 해줘서 고마워 등 인사말 위주의 스몰토크 질문 △ O X X △
리볼빙이 뭐야, 너가 하는 일이 뭐야 등의 확장된 스몰토크 질문(금융 관련 용
어)
X O X X X
▣ 평가기준: 적절한 답변=O / 답변은 하였으나 의도에 맞지 않음=△ / 적절하지 않은 답변=X

4
4
하나은행 HAI뱅킹
1. 상품가입/추천
정확
정확
정확

5
5
정확
정확 정확

6
6
신한은행 쏠메이트
오답변
서로 다른 답변
오답
애매

7
7
우리은행 위비봇
정확
정확
애매

8
8
정확
정확
정확

9
9
NH농협 올원뱅크
9
정확 정확

10
10
2. 거래내역 조회
정확 정확 정확 정확

11
11
오답변
오답
애매

12
12
오답 오답 오답 애매

13
13
오답
오답
오답
애매

14
14
오답
오답
오답
애매

15
15
우리은행 소리
정확애매

16
16
국민은행 리브똑똑
정확 오답

17
17
정확 정확오답

18
18
정확 정확 애매

19
19
3. 송금 및 환율 조회
정확 정확 정확 정확

20
20
정확 정확 정확

21
21

22
22
정확

23
23
애매
오답
오답

24
24
오답
오답
오답
애매

25
25
오답 오답

26
26
오답

27
27
27
애매
오답

28
28
오답 오답 오답 애매

29
29
오답 애매

30
30
오답애매

31
31
KEB하나은행 HAI뱅킹
4. 공과금 납부

32
32
4. 공과금 납부
정확
애매
오답 오답

33
33
KEB하나은행 HAI뱅킹
5. 스몰 토크
정확

34
34
5. 스몰 토크
정확 정확

35
35
5. 스몰 토크
애매
오답
애매
오답

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