This is a product of Take Off PR. With this product you are able to manage reputation in a very professional way!

1. Integriertes
Reputation Management System
Die Verbesserung Reputation zur Steigerung des Unternehmenserfolgs nutzen
18.07.2012

2. Peter Hajek Public Opinion Strategies & Take Off PR
Die Unternehmensgruppe Kovar & Köppl:
Das Integrierte Reputation Management System (IRMS) ist ein Produkt von Peter Hajek Public
Opinion Strategies und Take Off PR.
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3. Einleitung: Die Wirkung von Reputation
Reputation beeinflusst die Handlungsebene wichtiger Stakeholder nachhaltig! Einfluss
auf die Reputation nehmen das Verhalten und die Kommunikation einer Organisation.
Reputation
Medien Medien
Kunden
Lieferanten Mitarbeiter Investoren Politik Lieferanten
 Vertrauen in  Erleichtert Niedrigere
 Verbesserter  Vorteile in 
Produkte und Akquisition Beschaffungs-
Zugang zum Verhandlungen
Aussagen fähiger kosten
Kapitalmarkt  Unterstützung
 Kundenbindung Mitarbeiter Höhere
 Sinkende Kapital- bei Verbesserung 
 Höhere Wieder-  Starke Bindung Bereitschaft
beschaffungs- der Rahmen-
kaufraten fähiger sich zu binden
kosten bedingungen
 Höhere Mitarbeiter
 Höhere Kauf- und
Produktpreise  Fallende
Haltebereitschaft
Lohnstückkosten
Quelle: Prof. Schwaiger München 2012
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4. Zielsetzung des Integrierten Reputation Managements
Zielsetzung des Integrierten Reputation Management Systems ist es jene
Ziel-Reputation zu erreichen, die Handlungen wie das Kaufverhalten, die
Weiterempfehlung, die Investitionsabsicht, Unterstützung durch die Politik
etc. optimal verstärken.
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5. Das Prinzip des Integrierten Reputation Management Systems
Messen der Reputation: Analyse
des Einflusses einzelner Reputationsdimensionen
auf die Handlungsebene und Erhebung
der Ziel-Reputation. Die Messung erfolgt
1x jährlich in den wichtigsten Stakeholdergruppen.
Messen &
Analyse
Abgleich &
Handlungs-
Mit Hilfe der konkreten
anweisungen
Handlungsanweisungen aus dem
Dashboard können laufend die
Maßnahmen richtigen
umsetzen Kommunikationsmaßnahmen
Der ständiger Abgleich der Ziel-Reputation
zur Erreichung der
mit der veröffentlichten Reputation in den Off-
Ziel-Reputation umgesetzt werden.
und Online Medien mit Hilfe eines Dashboards
liefert konkrete Handlungsanweisungen für die
Kommunikation. Der Abgleich der Daten erfolgt
täglich bzw. wöchentlich.
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6. Messen der Reputation durch Befragung der Stakeholder
Inhalt der Befragung ist Zustimmung zu den Reputationsdimensionen, zu den jeweils dazugehörigen Items,
zum Vertrauen und zur Handlungsebene (Kaufabsicht, Weiterempfehlung, Investitionsabsicht,
Arbeitsplatzempfehlung etc.)
Reputationsdimensionen dazugehörige Items (Beispiele)
Qualität der Produkte
Dienstleistung & Services Preis/Leistung
Value Added Services
Innovative Services
Innovationsstärke Zukunftsthemen
Innovativer Auftritt
Transparente Kommunikation
Government Hohe Compliance Standards
Faire Kundenbehandlung
Umweltschutz
Soziale Verantwortung Gesellschaftliche Verantwortung
Emotional Appeal
Leadership Reputation
Starke Führungspersönlichkeit
Exzellentes Managementteam
Vision und Strategie
Faire Vergütung
Arbeitsplatzattraktivität Gute Karrierechancen
Gute Behandlung der Mitarbeiter
Wirtschaftliche Finanzergebnisse
Ausbau des Angebotes
Performance Investitionen
Sympathie
Emotional Appeal Identifizierung mit der Marke
Werbe- und Sponsoringaktivitäten
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7. Die Analyse der Ziel-Reputation
Die Analyse der Ziel-Reputation erfolgt mit Hilfe eines Strukturgleichungsmodells. Ein Statistik-Programm
errechnet aus den Daten der Befragung die Wichtigkeit der Items bzw. der Reputationsdimensionen für
die Handlungsebene und gibt Aufschluss über die Erklärungskraft des Modells.
Items Reputationsdimensionen Handlungsebene
Qualität der Produkte .22
Dienstleistung &
Services .46
.35
Preis/Leistung Kaufentscheidung
Innovationstärke Vertrauen
.06
.38
Value Added Services .31
Kunden
Government Weiterempfehlung
.11 .24
Soziale
Verantwortung .07 Vertrauen .12 Investmentabsicht
Leadership .18
.28
Unterstützung
Arbeitsplatz- .02 Politik
attraktivität .42
Beispieldaten!
Wirtschaftliche .09 Empfehlung
Performance Arbeitsplatz
.22
Emotional Appeal
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8. Die Ziel-Reputation
Die Ziel-Reputation ergibt sich der Wichtigkeit der Items. Je höher der Regressionsfaktor eines einzelnen
Items – je wichtiger ist dieses Item für die Ziel-Reputation. Zusätzlich kann die Ziel-Reputation aus der
Geschäftsstrategie (Brand-Positionierung) beeinflusst sein.
Ziel-Reputation
0.5
Regressionsfaktoren
0.45
0.4
0.35
0.3
0.25
0.2
nicht signifikant
0.15 Beispieldaten!
0.1
0.05
0
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9. Die Steuerung der Reputation
Aufgabe des Reputation Managements ist es die Kommunikationsaktivitäten so zu steuern, dass
nachhaltig die Ziel-Reputation erreicht wird. Vorteilhaft ist es diese Aufgabe mit Hilfe eines Dashboards
umzusetzen, das laufend die Ziel-Reputation mit der aktuellen veröffentlichen Reputation in den
Off- und Online-Medien abgleicht. So lassen sich rasch konkrete Handlungsempfehlungen für die
Kommunikation ableiten.
Weiters können mit Hilfe des Dashboards kritische Themen in den Medien rechtzeitig erkannt werden
und die entsprechenden Maßnahmen können getroffen werden.
Daten: Ziel-Reputation
Dashboard
Handlungs-
empfehlungen:
-Kommunikation
Daten: Medienmonitoring
-Verhalten
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10. Das Dashboard IPM 360
IPM United ist ein Münchener Unternehmen, dass sich auf die Steuerung von intangible Assets
spezialisiert hat. Take Off PR verwendet die adaptierte, webbasierende Software IPM 360 von
IPM United für die Steuerung der Reputation. Die Vorteile von IPM 360 sind die sehr gute Usability und das
sehr gute Preis-Leistungsverhältnis.
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11. Kontakt:
Martin Bredl
Managing Partner
Take Off PR GmbH
Dorotheergasse 7/7, 1010 Wien, Österreich
T: +43 1 5131240 50 Mobil: +43 664 88515580
www.takeoffpr.com
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