2. رجاء
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 2
3. الهدف
عالي بيع تحقيق/بيع/؟ بيع أعلي
السؤال يمكن هنا...
العمالء؟ مع مصداقية بناء
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 3
5. البيع؟ هو ما
عند احتياجات أو باحتياج الوفاء عملية هو
أج من لديك تتوفر خدمة أو منتج من العميلل
المتبادلة المصلحة.
أو..
رغبة أو إحتياج تولد ،تحدد أن...
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 5
6. البيع فلسفة
االتفاق على العميل تحفيز عملية هو البيع
الصفقة اتمام و
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 6
7. المهاراتالعامة
1-االنصات مهارات:لم ينصت أن عليه البيع رجلا
له يقولهالعميل.وعليهلف وقته أخد يقرر أنهم
له يحل كيف ليحدد العميل مايحتاجهمشكلته.
2-فعال اتصال مهارات:يتفا أن عليه البيع رجلعل
الحلول ويوفر ويستجيبللعميل.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 7
8. العامة المهارات
3-المشاكل حل مهارات:طول المشاكل يحلون البيع رجال
عملهم جوهر وهو ، الوقت.
4-شخصية مهارات:االحترام/االدب/الود/القبول......
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 8
9. العامة المهارات
5-تنظيمية ادارية مهارات:تنظيم هناك يكون أن
لألفكار وترتيب
والمعلومات.
6-الذاتي التحفيز مهارات:تحفز أن عليك يجب
مايدفعك هذا البيع مجال في ستعمل طالما نفسك
عملية في التالية الخطوة نحو قدما المضي إلي
عملك في انجاحك علي وستعمل البيع.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 9
10. العامة المهارات
7-اقناع مهارات:قدرتك ، اختيار من أكثر امامه العميل
غير دون معك يتعامل تجعله التي هي اقناعه عليك
.
8-العمالء خدمه مهارات:تقنع أن بعد تبيع أن مهم
ثانية مرة يعود العميل تجعل أن واألهم ، العميل.
مستمرة عملية البيع فعملية.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 10
11. البيع نموذج
.1وخدماتك ومنتجاتك مزايا وتعرف تحدد أن عليك.
.2المحتملين العمالء تحدد أن عليك.
.3البيع عمليه إلتمام بالعمالء اتصل.
.4العالقة بتأسيس قم.
.5العميل يريده الذي االحتياج أو المشكلة حدد.
.6االحتياج توفي سوف خدمتك أو سلعتك أن كيف اشرح.
.7العمليه اتم.
.8المتابعة ثم المتابعة ثم المتابعة.
.9االتصال علي حافظ.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 11
12. والخدمات المنتجات عن معلومات.
وتوفرالقوةالدافعة
بدونمكان أي إلي نذهب لن قوية خلفيه عجله
األساسية البيع مهارات
*للعميل الوصول نحو المعلومات دقة تقود
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 12
13. البيع دورة
•واحدة لمرة عميل صنعت قد تكون الخطوات من الدورة هذه باتمام.
•من أقل طاقه يستهلك حالي لعميل البيع أن ًامتأكد كن
•جديد عميل عن والبحث البيع.
•ًاجد مهمة الحالي العميل مع العالقة علي والحفاظ حماية فإن لهذا.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 13
14. جدا هام
الفارقأقل هو ومن البارع البيع مسؤوول بيني ًانجاح األقل المسؤول أن منههمل
هامه بيع خطوات.
صحيحة غير بطريقة بها يقوم أنه أو.
أو أو جذاب أو أفضل يتكلم أو خارق نجم ألنه وليس........
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 14
15. صفاتالناجح البيع مسؤول
.1مبادر.
.2خلوق.
.3عليه يعتمد.
.4للتعلم الحافز عنده.
.5«مؤسسته في واثق».
.6خدماته وجودة منتجاتة في واثق.
.7نفسه في واثق.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 15
16. الناجح البيع مسؤول صفات
االفعال لتواصل
يغطيالمجاالت من العديد التواصل.
على القدرة وإنما ، المتميز المحاضر مهارات هناعن أتحدث ال أنا
الفهم سهل بشكل والتعامل بوضوح التحدث.
ما يفهمون وجعلهم الناس مع التحدث عن عبارة كلها هي المبيعات
لهم إيصاله تود.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 16
17. الناجح البيع مسؤول صفات
اإلصغاء على القدرة
معالكال عن يتوقف متى الجيد المبيعات رجل يعرف ، التحدث على قدرتهم
ويستمع.
مع في فسيفشل ذلك فعل إذا ألنه ، يتحدث عندما أبدا أحد يقاطع ال فهورفة
الزبون متطلبات يوضح مهم عامل.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 17
18. الناجح البيع مسؤول صفات
المهمة األسئلة طرح
م يكتشف لكي أنه ويعلم ،بطبيعته فضولي المبيعات رجلاهي
لدى الحقيقية الرغبة أو الحاجةالمشتري.
اإلجابة لتلك تقودهم التي األسئلة لسؤال يحتاجون فهم.
ح في لديهم الرغبة لوجود األسئلة يسألون بطبيعتهم فهمل
المشاكل.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 18
19. الناجح البيع مسؤول صفات
المشاكل حالل
المشاكل حل على القدرة و الرغبة هي أخرى فطرية مهارة.
المشاكل يحلون دائما المتميزون المبيعات فرجال.
لحله الفعالة الحلول واقتراح المشتري مشاكل مع التعامل على فالقدرةمع ا
االعتبار عين في يبيعونها التي والخدمات المنتجات أخذ,ت ما غالباثمر
بيع صفقة عن.
المشكلة من ًاجزء تكن ال و الحل من ًاجزء كن.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 19
20. البيع مسؤول صفاتالناجح
الذاتي واإلتمام الذاتي االبتداء
بفرده األمام إلى يتقدم الناجح المبيعات رجل.
الوقت هو متى ليخبره ألحد أبدا يحتاج ال فهوالالزم
ي فلن يعمل لم إذا أنه يعلم ألنه للعمل للذهابجني
ًادعائ.
به ابتدأ ما إنهاء في جدا ملتزم أنه كما.يحقق فهو
صغيرة اًفأهدا كانت وإن حتى أهدافه.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 20
21. البيع مسؤول صفاتالناجح
الجيد التنظيم
األفك عن وإنما ،الشخصي المحيط عن بالضرورة هنا أتحدث الار
ووسائلالتخطيط.
خ إلى األمور لتقسيم شديدة قابلية لديهم المبيعات فرجالطوات
للعمل خطة وتنظيم صغيرة.
يج ترتيب أي وحسب هدفهم ماهو يحللون كيف يعرفون فهمأن ب
الهدف ذلك إلى للوصول الخطوات تكون.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 21
22. الناجح البيع مسؤول صفات
اإليجابية الذاتية الصورة
في مألوف شيء هو فيه تركيزهم يضعون شيء أي فعل على القدرةرجال
المبيعات.
األشياء وتجريب الناس إلى والتحدث االجتماعات من يخافون ال فهم
الجديدة.
وهمت أن بهم تتعلق أو يسمعونها التي للسلبيات يسمحون ما نادراؤثر
يريدون ما علىتحقيقه.
فعله على يقدرون وما هم من يعلمون ألنهم.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 22
23. الناجح البيع مسؤول صفات
واللبق المهذب
تتمك ال قد ،اللباقة من عالية درجة على هم المتميزين المبيعات رجالمن ن
تفهمذلك.
االحترام إلظهار طريقة هي العالية اللباقة ولكنلآلخرين.
الذين ألولئك ينجذبون فالناسيحترمونهم.
و الناس مع دائمة عالقات بناء في أساسي شيء المتبادل فالتقديربخاصة
العمالء.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 23
24. مسؤول صفاتالناجح البيع
مقنعبطبيعته
أنهم هو و المتميزين المبيعات رجال عند ومنتشرة غريزية أخرى مهارة
مقنعينللغاية.
ما على يحصلون كي يعرفون أويريدون.
المحبطات إبقاء على ويصرون يريدون ما على ويركزوني حتى بعيداصلوا
يريدون ما إلى.
ييأسون أو يستسلمون ال غالبا وهم.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 24
25. مسؤول صفاتالناجح البيع
اإلنسانالمستقيم
م غالبا والتي الصعوبات من العديد سيواجه استقامة بدون مبيعات رجلتشمل ا
وظيفة من القفزألخرى.
أن المهارة لهذه ويستحيل األهمية غاية في المبيعات في فاألمانةتدرس.
فكن ،ال أو مستقيم شخص إما توظيفه عن تبحث الذي الشخص أو فأنتشديد
المهارة هذه تقييم في الدقة.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 25
26. الناجح البيع عن المسؤول لمهارات فيديو
C:UsersTamerDownloads شطارتك و أنت-البيع مهارات. flv
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 26
27. SMART OBJECTIVE
*أن البد ًالمعقو ًاهدف يكون لكي الدنيا في هدف أي
المذكورة الشروط فيه تتوافر.
*المستهدف ، المرتب في فكر(التارجت)ماتشات ،
الكرة...
• Specific
• Measurble
• Ambitious
• Realistic
• Time based
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 27
28. الناجح البيع مسؤول
بيع عملية كل في يصلWin _win situation
البيع عملية في الحوار أو الديالوج مسار في يتحكم.
بانصات يستمع و هادفة اسئلته لكن ًاكثير يتكلم ال.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 28
29. البيع عملية أساسيات
المذاكرة و التدريب و التحضير.
التخطيط.
المهمة بالمعلومات اإللمام.
الشركة و بالنفس التعريف.
الجليد حاجز كاسر.
التحقيق سؤال.
حوار انشاء.
اإلنصات.
العميل احتياجات تخرج تحقيقية أسئلة طرح.
العملية اتمام من التأكد.
الشراكة في باالستمرار وعد على الحصول.
المتابعة.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 29
31. البيع عملية
المقدمة.
.1الشركة و بالنفس التعريف.
.2الجليد حاجز كسر.
المبدئية أو األساسية المميزات عبارات.
التحقيقية األسئلة.
الفعال اإلنصات.
الخواص و المميزات تعديد.
اإلعتراضات معالجة.
الختام.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 31
32. الجليد حاجز كاسر
البيع عملية طرفي إراحة هدفه بسيط حديث هو.
وطبيعي سهل حوار لتشكيل ذلك و
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 32
33. الجليد حاجز كاسر
المهنية العميل اهتمامات يعكس الذي هو الجليد لحاجز كاسر أفضل:
.1عمله ساعات
.2زمالئه
.3مكتبه
.4مرؤوسيه
مثال:
.1الصيدلية في التجديد مبروك.
.2الجديد التليفون مبروك.
.3الفالني المؤتمر من السالمة علي هللا حمد
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 33
34. الجليد حاجز كاسر
ل الذكي الجليد حاجز كاسر3خصائص:
1-مهني موضوع في يتكلم.
2-العميل يهم الموضوع.
3-نفسها البيع عملية وهي األهم وهي التالية العملية إلي االنتقال علي العميل يشجع.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 34
35. األولية الميزه عبارة:
البيع عمليه بداية في ًامبكر تقال جملة هي.
للعميل الخدمة او المنتج وتقدم.
بالشراء عالى اهتمام عنده تخلق بحيث
(النهاية في تحدث قد)...
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 35
36. للمهارة عملي مثال
1-باالسم المنتج اسم نقول.
2-والميزات المواصفات نذكر.
3-خدمة من اقدمه ما بحلها سيقوم العميل يواجهها مشكله عن نتكلم.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 36
37. ؟ تستخدم متى
الذكى الجليد كاسر بعد.
المنتج ذكر او الخدمة الستعراض.
ألخري خدمه أو ألخر منتج من االنتقال عند.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 37
38. االولية الفائدة عبارة من الهدف
*البيع عملية التمام الهادف والحوار النقاش يبدأ.
*العميل بطلبات اهتمامك يظهر.
*فعل برد ويقوم يستجيب كي للعميل الفرصة يتيح.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 38
39. الخطأ بطريقة الفائدة شرح تم اذا
-العميل احتياجات تلبية في رغبتك من اكتر البيع في ترغب انك كالمك من يفهم.
-لخبطة عنده يحدث قد العميل.
-العميل ببساطه(بيسخن من)الكرة العبي زى.
-المحادثه علي السيطرة وتفقد بالبيع لها العالقه مواظيع في يتكلم يظل العميل.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 39
40. المطلوبة لالستجابة التدعيم
بالشراء سيقوم أنه على تدل العميل من عبارة على الحصول هي هنا المطلوبة اإلستجابة...
المنتج أو الخدمة عن ،الشركة عن ،عنك تكون قد...
البيع عملية في للدخول العميل كالم من الخيط طرف بالتقاط بعدها أنت فتقوم.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 40
41. التدعيم و التقدير عملية فوائد
للبيع اتمام و اتفاق على تحصل ان ًانفسي تساعدك.
إيجابية أفعال إلى تؤدي اإليجابية العبارات.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 41
42. التحقيق أسئلة
تفاعلي حوار استمرار و بدء من تمكنك التي األسئلة هي.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 42
43. التحقيق سؤال أهمية
المعلومات سريان على يساعد.
عليك يلتبس قد ما به تستوضح أن يساعدك.
مهتم أنك للعميل يظهر.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 43
45. األسئلة خطوة أهملت لو
ذلك لتعوض ًاكثير تتكلم قد.
العميل من يقال ما بعض فهم تسئ قد.
بالموضوع مهتم غير أنك العميل يفهم قد.
العميل احتياجات تعرف لن.
العميل يحتاجها ال مواصفات و مميزات تشرح قد لذلك.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 45
46. تنس ال
للهدف موجهة و قصيرة أسئلت اجعل.
المف بل ،للكالم العميل تدفع ال المغلقة األسئلةتوحة.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 46
47. الفعال اإلنصات
حركات أو العبارات من العديد استخدام هو
تظهر التي اإليماءات أو الجسد:
.1متفهم.
.2مهتم.
.3متعاطف.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 47
48. الفعال اإلنصات إظهار أشكال
آخر لغوي بتركيب جملة صورة في بالكالم التفوه إعادة(بطريقتك
أنت.)
نوعية من جمل:،ًالفع ،مفهوم...
الجسد لغة:
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 48
49. الجسد لغة أهمية
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 49
50. المزايا لبيع المواصفات استخدام
الصفة:أ لدي متوفرة خاصية هيو
بي الخاص المنتج لدى.
الميزة:الع منه سيستفيد ما هيميل.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 50
51. خواص ليست و حلول
لمشاك حلول منك يشتري العميلل
عنده.
تت و العميل احتياج تحدد أن بعداكد
الخواص عملية بعمل تقوم منه
المزايا و.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 51
52. الخواص/أهملتها لو المزايا
ساعته في العميل ينظر قد.
لك يستجيب ال قد.
اتفاق على تحصل ال فقد البيع عملية في استغرقت لوفي
النهاية.
لماذا تعرف لن و!!
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 52
53. التوضيحية الوسائل أو المرئيات استخدام
الشركة لوجو تجمل ربما.
منتجاتها مميزات و خواص بها و.
لالنتباه جاذبة و ملونة تكون ًاغالب.
منتجاتها أحد أو شركتك عن منشور تقرير أو مقال تكون قد.
التدرب و معلومات من بداخلها ما معرفة و ًاجيد مذاكرتها عليك
استخدامها على.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 53
54. اإلعتراضات معالجة
ايجابي مردود عنه ينتج ال العميل من سلبي رأي هو االعتراض.
الكالم سياق من يفهم قد.
صراحة يذكر أو.
ًاعملي نشاهده أو.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 54
56. المعالجة
Car check.
C: clarify:
اإلحترام أظهر و ،ال أم األعتراض استوعبت او فهمت كنت ان منه تستوضح سؤال اسأل.
A: Acknowledge :
تتفق ال لكن و!
R: respond :
معالجته و االعتراض على بالرد قم.
Check : حقه االعتراض وفيت قد كنت أن لمعرفة
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 56
58. االعتراض معالجة اهملت إن
أخرى اعتراضات في ستغرق ًاغالب.
ارباكك بهدف مختلقة تكون لكنها و حقيقية تكون ال قد.
المثلى الطريقة تتبع لم إن:car checkأن فيمكن ،:
.1آخر اعتراض تعالج.
.2موجود غير اعتراض معالجة في وقتك تضيع!
.3العميل به يهتم ال فيما تتواصل.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 58
59. الختمة عمل
اقتنع قد أنه يدلل العميل به يقوم عمل أو قول هي
بسلعتك.
تحيات و سالمات ليست هي!
العميل من داخلي اقتناع عن تعبر.
أمامك العميل من خارجية صورة في تظهر.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 59
60. الختمة؟ عمل في البيعي المسؤول يحب ال قد لماذا
آداؤه كان ماذا معرفة في يرغب ال قد ألنه.
العميل قبل من الرفض من يخاف قد.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 60
61. الختمة؟ بعمل تقوم متى
الخواص و المزايا تعدد أن بعد ،الحوار نهاية في.
اإلعتراضات عالجت قد تكون ان بعد.
العميل باحتياجات أفيت قد تكون أن بعد.
شراء عالمة تسمع عندما!
اعتراضه عالجت أنك العميل لك يؤكد أن بعد.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 61