SlideShare una empresa de Scribd logo

محاضرة توعية 9001 عربى

•Descargar como PPT, PDF•
•
دكتور تامر عبدالله شراكى
دكتور تامر عبدالله شراكى

ISO 9001 ايزو 9001

Educación
1 de 117
‫مقدمة‬ ‫مصطلحات هامة تخص الجودة‬ ‫من هم العمل ء و ما هى متطلباتهم‬ ‫ما هو الزيزو و ما هى سلسلة المواصفات‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬
‫الغرض من المحاضرة‬ ‫الغرض من المحاضرة‬
‫الغرض من المحاضرة هــــــــــــــــــــــ,‬
‫مزازيا الحصول على شهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫استيفا ء احتياج العمل ء وظروف السوق حاليا .‬ ‫ ً‬ ‫المطابقة للمتطلبات اللزامية والتختيارزية لنظم الجودة .‬ ‫ززيادة التنتاجية والكفا ءة .‬ ‫أساس لبرتنامج إدارة الجودة الشاملة .‬ ‫كسب اعتراف وتقدزير الجهات الخارجية فيما زيخص الجودة .‬ ‫العداد والتجهيز لمتطلبات السوق المستقبلية .‬
‫مزازيا الحصول على شهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫اللقلل من المرفوضات وإعادة التشغيل للمنتجات .‬ ‫اللقلل من شكاوى العمل ء مما زيؤدى لقبول المنتج .‬ ‫ززيادة الوعى بالجودة لدى العاملين والتعاون بينهم .‬ ‫تحسين لقنوات التصال بين العاملين .‬ ‫وجود تنظام جودة موثق دليل على جودة الخدمة المقدمة .‬ ‫كسب ثقة العمل ء فى وجود تنظام جودة معترف به دوليا .‬ ‫ ً‬
‫أهمية تطبيق المواصفات القياسية العالمية‬ ‫) الزيزو 0009 (‬ ‫ضمان جودة الخدمات و مطابقتها لحتياجات العميل .‬ ‫تحسين جودة أتنظمة العمل هو الطرزيق لحل المشاكل اللقتصادزية‬ ‫التقى تواجههقا معظقم الدول الناميقة مقن تخلل الثققة فى جودة‬ ‫الخدمة المحلية والستغنا ء عن الخدمات الخارجية .‬
‫ما هـو “ اليزو “‬
‫‪ISO‬‬ ‫ة لل ت د ــق ي‬ ‫ي ـص ـر ل م ا ظة العالمي ـوحي ا ل س‬ ‫يا‬ ‫ه خت ا ـسـ لمن م‬ ‫ـا‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫م ن مة ول ية كونة نضو ـةـ 031 و لة ن ب ينها مهور ية مصر‬ ‫ج‬ ‫د م‬ ‫مع ـ‬ ‫ي‬ ‫ظ د م‬ ‫عربيو مث له ا “ اله ة ا عاة لل ت د ــق س“ والو ت ـح ـة‬ ‫لي ا المت د‬ ‫يئ ل م ـوحي ا ل ي‬ ‫يا‬ ‫ال ة ي‬ ‫مر ة مث له ا “ ‪.“ ANSI‬‬ ‫ال وي ي‬ ‫يك‬ ‫تتكون المنظ مة الدول ية للتوح يد القيا سي “ ‪ISO‬‬ ‫“ من حوالي 812 لجنة فنية “ ‪ “ TC‬تختص‬ ‫ـاــ ـيــ اللج ـةـ ـمــ 71 “ لجنة إدارة‬ ‫ن رق‬ ‫إحداه وه‬ ‫وتوكيد الجودة “ بإصدارى كل مواصفات الجودة‬ ‫في العالم.‬ ‫يقع مقر المنظمة في مدينة جنيف بسويسرا.‬
‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫ما هو الزيزو ‪ISO‬‬ ‫ما هو الزيزو ‪ ISO‬؟؟‬ ‫ الزيزو هو الحروف الولى من ثل ث كلمات التى تكون إسم المنظمة العالمية‬‫للتوحيد القياسى .‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫وهى منظمة تابعة للمم المتحدة ، مقرها جنيف وتعتنى بإصدار المواصفات‬ ‫القياسية ومصر عضو مؤسس بها ويمثلها هيئة التوحيد القياسى .‬
‫سلسلة المواصفات القياسية العالمية‬ ‫الزيزو 0009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 4009‬ ‫الزيزو 0009‬ ‫الزيزو 1009‬ ‫الزيزو 11091‬
‫* تحتوى على التعارزيف للكلمات و الجمل المستخدمة فى‬ ‫إتنشا ء النظام‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفة أزيزو 2048‬
‫* تحتوى على المتطلبات التى زيجب على المؤسسات أن‬ ‫تتوافق معها‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفات التية :‬ ‫أزيزو 1009 , 2009 ، 3009 لسنة 49‬
‫* تحتوى على إرشادات لتحسين الدا ء‬ ‫* حلت هذه المواصقفة محل المواصقفة أزيزو 4009‬ ‫لسنة 49‬
‫الجقودة هى الوفقا ء بمتطلبات العمل ء سقوا ء كاتنت‬ ‫متطلبات متفق عليها أو متطلبات ضمنية‬
‫التطور‬ ‫التاريخى‬ ‫للجودة‬
‫المرحلة الولى‬ ‫قبل عام 0091‬ ‫) مسئولية‬ ‫العامل (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
‫المرحلة الثانية‬ ‫من عام 0091 : 0291‬ ‫) الملحظ (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
‫المرحلة الثالثة‬ ‫من عام 0291 : 0491‬ ‫) المفتش (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
‫المرحلة الرابعة‬ ‫من عام 0491 : 0691‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬ ‫) مراقبة‬ ‫الجودة (‬ ‫ظهرت مراقبة الجودة للمنتجات بواسطة‬ ‫مراقبين للجودة وذلك عن طريق أخذ‬ ‫عينات للدراسة والتحليل من خلل‬ ‫الساليب الحصائية )‪(SPC‬‬
‫المرحلة الخامسة‬ ‫من عام 0691 : 0891‬ ‫) ضمان‬ ‫الجودة (‬ ‫جودة النظام‬
‫ضمان الجودة‬ ‫كل الجراءات المخططة والمتسلسلة لعطاء‬ ‫ثقة كافية بأن‬ ‫المنتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى‬ ‫مطالب الجودة .‬ ‫مراجعة وتقييم‬ ‫الموردين‬ ‫مراقبة الجودة‬ ‫خدمة ما بعد‬ ‫الصلح /‬ ‫الصيانة‬
‫المرحلة السادسة‬ ‫من عام 0891 حتى الن‬ ‫) إدارة الجودة‬ ‫الشاملة (‬ ‫جودة‬ ‫النظام‬ ‫وهي تغطي جميع النشطة الموجودة بأي‬ ‫مؤسسة خدمية أو إنتاجية من خلل نظام موثق‬ ‫يفي بمتطلبات سلسلة المواصفات القياسية‬ ‫العالمية “ اليزو 0009 “‬
‫مراقبة‬ ‫هى كافة أنشطة المراقبة‬ ‫الجودة‬ ‫التى تتم داخل المنشأة‬ ‫تمييز‬ ‫مراقبة العقود‬ ‫المنتج‬ ‫مراقبة الوثائق مراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫التفتيش‬ ‫المشتروات‬ ‫والختبار‬ ‫التوريدات‬ ‫منتجات غير‬ ‫مطابقة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصحيحية‬ ‫التداول/‬ ‫التخزين‬ ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫التدريب‬
‫ضمان الجودة‬ ‫ل الجراءات المخططة والمتسلسلة لعطاء ثقة كافية‬ ‫منتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى مطالب الجود‬ ‫ركيز على منع حدوث الخطاء بالتأكد من أن العمال‬ ‫يت بالصورة الصحيحة من أول مرة‬
‫نظام الجودة‬ ‫كل التنظيمى والمسئوليات والجراءات والنشطة والم‬ ‫زمة لتطبيق سياسة الجودة ووضعها موضع التنفيذ .‬ ‫عتبر التوثيق هو التجسيد المادى لنظام الجودة .‬ ‫تبر‬ ‫من أنظمة الجودة كل العمال التى تقوم المؤسسة ب‬ ‫يؤثر على جودة المنتج أو الخدمة التى تقدمها لعملئ‬
‫وظائف الجودة‬ ‫ى:‬ ‫موعة النشطة التى من خللها يمكننا أن نحقق الصل‬ ‫ستخدام بصرف النظر عن أين تنفذ هذه النشطة .‬
‫ضبط الجودة‬ ‫:‬ ‫ل الساليب الفنية والنشطة المستخدمة لستيفاء مط‬ ‫دة . ويرتبط الضبط دائما بوجود مجموعة مواصفات ف‬ ‫عة التنفيذ لهذه المواصفات والتدخل لمحاولة إصلح‬ ‫ف عند تنفيذ هذه المواصفات والذى قد يحدث أثناء‬
‫من هم العمل ء ؟ وما هى متطلباتهم ؟‬ ‫العميل‬ ‫‪CUSTOMER‬‬ ‫ه و ذلك المسقتفيد من تخرج العملية أو الذى زيتأثر بها‬ ‫سوا ء‬ ‫كان عميل داتخليا أو تخارجيا .‬ ‫* عمل ء تخارجيون‬ ‫زيطلبون تحقيق تولقعاتهم‬ ‫أعلى لقيمة مقابل السعر‬ ‫* المساهمون‬ ‫زيطلبون أرباح و استثمار طوزيل الجل‬ ‫* العاملون‬ ‫يطلبون استقرار فى وظائفهم و رواتب عادلة‬
‫* المنتج : هققو تناتج أي عملية‬ ‫• مادي / ملموس‬ ‫• سيارة / جهاز تكييف /‬ ‫كيماوزيات / جهاز إليكتروتني‬ ‫• غير مادي‬ ‫• تخدمات مثل المستشفيات -‬ ‫الفنادق - المدارس - البنوك‬ ‫• برامج كمبيوتر - برامج‬ ‫محاسبية‬ ‫• تقارزير‬
‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫القياسات‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫رضا ء‬ ‫العميل‬ ‫المنتج-الخدمة‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫تحقيق المنتج‬ ‫أتنشطة ذات لقيمة مضافة‬ ‫مسقار المعلومات‬ ‫متطلبات‬ ‫العميل‬
‫متطلبات تنظام الجودة أزيزو 1009 / 0002‬ ‫محتوزيات المواصفة‬ ‫1-‬ ‫2-‬ ‫3-‬ ‫4-‬ ‫5-‬ ‫مقدمة‬ ‫المراجع‬ ‫التعارزيف‬ ‫تنظام إدارة الجودة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫2-4 متطلبات الوثائق‬ ‫1-2-4 عقققام‬ ‫2-2-4 دليل الجودة‬ ‫3-2-4 التحكم في الوثائق‬ ‫4-2-4 التحكم في سجلت الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 التزام الدارة‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬
‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام إدارة الجودة‬ ‫5-5 المسئوليات والسلطات والتصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات والسلطات‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫3-5-5 التصالت الداتخلية‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عقققام‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫6- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عقققام‬ ‫2-2-6 التدرزيب والتوعية والتأهيل‬ ‫3-6 الخدمات )البنية التحتية (‬ ‫4-6 بيئة العمل‬
‫7- إتنتاج المنتج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫2-7 العمليات التي لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات الخاصة بالمنتج‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-7 الخدمات‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم والتطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التطوزير والتصميم‬ ‫3-3-7 مدتخلت )تنتائج ( التطوزير والتصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم والتطوزير‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم والتطوزير‬ ‫6-3-7 صلحية التصميم والتطوزير‬ ‫7-3-7 التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
‫4-7‬ ‫5-7‬ ‫6-7‬ ‫7-7‬ ‫الشرا ء‬ ‫1-4-7 عملية الشرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشرا ء‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراة‬ ‫الخدمات‬ ‫1-5-7 التحكم في التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫2-5-7 المصادلقة على عمليات التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫3-5-7 التعيين وإمكاتنية التتبع‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫5-5-7 المحافظة على المنتج‬ ‫التحكم في أجهزة المرالقبة والقياس‬ ‫التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
‫8- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 مفهوم عققام‬ ‫2-8 المرالقبة والقياس‬ ‫1-2-8 إرضا ء العميل‬ ‫2-2-8 الفحص الداتخلي‬ ‫3-2-8 مرالقبة ولقياس العمليات‬ ‫4-2-8 مرالقبة ولقياس المنتج‬ ‫3-8 التحكم في المنتج الغير مطابق‬ ‫4-8 تحليل البياتنات‬ ‫5-8 التحسين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫2-5-8 الجرا ء التصحيحي‬ ‫3-5-8 الجرا ء الولقائي‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 متطلبات الوثائق‬ ‫4--22 متطلبات الوثائق‬ ‫زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على‬ ‫•• زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على::‬ ‫حجم تنوع المنشأة‬ ‫-- حجموو تنوع المنشأة‬ ‫مدى تعقد تداتخل عملياتها‬ ‫-- مدى تعقدوو تداتخل عملياتها‬ ‫مستوى العاملين‬ ‫- مستوى العاملين‬‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية‬ ‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية::‬ ‫وثيقة سياسة الجودة‬ ‫- وثيقة سياسة الجودة‬‫دليل الجودة‬ ‫- دليل الجودة‬‫إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬ ‫- إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬‫الوثائق اللزمة لعمل النظام‬ ‫- الوثائق اللزمة لعمل النظام‬‫السجلت‬ ‫-- السجلت‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 2-2 دليل الجودة‬ ‫4-- 2-2 دليل الجودة‬ ‫زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى‬ ‫•• زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى::‬ ‫مجال تنظام الجودة زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬ ‫- مجال تنظام الجودة)) زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬‫استبعادها‬ ‫استبعادها((‬ ‫لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها‬ ‫- لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها. .‬‫وصف للتداتخلت بين العمليات‬ ‫-- وصف للتداتخلت بين العمليات. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫4-- 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق::‬ ‫أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلها مرالقبة توززيعها‬ ‫- أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلهاوو مرالقبة توززيعها‬‫التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقة أن آتخر إصدار‬ ‫- التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقةوو أن آتخر إصدار‬‫هو المتاح فى أماكن العمل‬ ‫هو المتاح فى أماكن العمل. .‬ ‫التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحة محدثة توززيعها مرالقب.‬ ‫- التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحةوو محدثةوو توززيعها مرالقب.‬‫منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد‬ ‫-- منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫4-- 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلت تمييزها‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلتوو تمييزهاوو‬ ‫حفظها حمازيتها استرجاعها مدة حفظها كيفية التخلص منها‬ ‫حفظهاوو حمازيتهاوو استرجاعهاوو مدة حفظهاوو كيفية التخلص منها. .‬ ‫سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلبات أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫•• سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلباتوو أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫فاعلية‬ ‫وو فاعلية. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى‬ ‫** زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى::‬ ‫تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ء المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين‬ ‫- تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ءوو المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين. .‬‫إتنشا ء سياسة للجودة‬ ‫- إتنشا ء سياسة للجودة. .‬‫تنفيذ مراجعات الدارة‬ ‫- تنفيذ مراجعات الدارة‬‫توفير الموارد‬ ‫- توفير الموارد‬‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل‬ ‫- زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل::‬‫تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء‬ ‫تم تحدزيدها‬ ‫-- تم تحدزيدها -- تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة‬ ‫** زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة::‬ ‫مناسبة لهداف المنشأة‬ ‫- مناسبة لهداف المنشأة. .‬‫تنص على اللتزام بالتحسين المستمر التطابق مع المتطلبات‬ ‫- تنص على اللتزام بالتحسين المستمروو التطابق مع المتطلبات. .‬‫تحتوى على إطار عام للهداف‬ ‫- تحتوى على إطار عام للهداف. .‬‫تم تنشرها تراجع بصفة دورزية‬ ‫-- تم تنشرهاوو تراجع بصفة دورزية‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫زيجب أن تتأكد النشأة من التى‬ ‫** زيجب أن تتأكد النشأة من التى::‬ ‫أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزيات الوظائف المعنية‬ ‫- أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزياتوو الوظائف المعنية. .‬‫أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودة تحقق متطلبات المنتج‬ ‫- أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودةوو تحقق متطلبات المنتج‬‫زيتم لقياسها‬ ‫وو زيتم لقياسها. .‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة‬ ‫** تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫5-5 المسئوليات السلطات التصالت‬ ‫5-5 المسئولياتوو السلطاتوو التصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات السلطات‬ ‫1-5-5 المسئولياتوو السلطات‬ ‫تحدزيد المسئوليات السلطات على المستوزيات المختلفة تنشرها‬ ‫** تحدزيد المسئولياتوو السلطات على المستوزيات المختلفةوو تنشرها‬ ‫على العاملين‬ ‫على العاملين. .‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫** زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫المسئوليات التية :-‬ ‫وو المسئوليات التية :-‬ ‫إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة‬ ‫- إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة. .‬‫عرض تقارزير أدا ء النظام مطالب التحسين على الدارة العليا‬ ‫- عرض تقارزير أدا ء النظاموو مطالب التحسين على الدارة العليا. .‬‫توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء‬ ‫-- توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫** زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫** تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسة أهقداف الجقودة‬ ‫وو التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسةوو أهقداف الجقودة‬ ‫زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة‬ ‫وو زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫تنتائج المراجعات‬ ‫** تنتائج المراجعات‬ ‫أدا ء العمليات تطابق المنتج‬ ‫** أدا ء العملياتوو تطابق المنتج‬ ‫رد فعل العمل ء‬ ‫** رد فعل العمل ء‬ ‫الجرا ءات التصحيحية الماتنعة‬ ‫** الجرا ءات التصحيحيةوو الماتنعة‬ ‫متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫** متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫توصيات التحسين‬ ‫التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة‬ ‫** التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة ** توصيات التحسين‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫تشمل القرارات العمال المتعلقة بكل من‬ ‫** تشمل القراراتوو العمال المتعلقة بكل من::‬ ‫تحسين فعالية النظام‬ ‫- تحسين فعالية النظام‬‫تحسين المنتج‬ ‫- تحسين المنتج‬‫توفير الموارد‬ ‫-- توفير الموارد‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد::‬ ‫المنظمة تحدد توفر الموارد فيما زيخص‬ ‫- المنظمة تحددوو توفر الموارد فيما زيخص::‬‫تنفيذ النظام الحفاظ عليه‬ ‫- تنفيذ النظاموو الحفاظ عليه. .‬‫تعززيز رضا ء العميل‬ ‫-- تعززيز رضا ء العميل‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫** زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليم التدرزيب المهارات‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليموو التدرزيبوو المهارات‬ ‫الخبرة المناسبة‬ ‫وو الخبرة المناسبة. .‬ ‫2-2-6 التدرزيب التوعية التأهيل‬ ‫2-2-6 التدرزيبوو التوعيةوو التأهيل‬ ‫زيجب على المنشأة أن‬ ‫** زيجب على المنشأة أن::‬ ‫تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬ ‫- تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬‫لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫-- لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫توفر التدرزيب‬ ‫- توفر التدرزيب‬‫حفظ سجلت التدرزيب‬ ‫-- حفظ سجلت التدرزيب‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫• يجب على المنشأة أن تحدد و توفر و تصون البنية‬ ‫التحتية اللزمة‬ ‫لنتاج المنتج بما فيها :‬ ‫ المبانى ، مكان العمل ، المرافق‬‫ المعدات‬‫- الخدمات ) الشبكات – المرافق (‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫* يجب على المنشأة أن توفر بيئة العمل المناسبة‬ ‫لنتاج المنتج بما‬ ‫يتطابق مع المتطلبات‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض00‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫مطابق للمواصفات‬ ‫مطابق للمواصفات00‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫المتطلبات التى حددهاالعميل00‬ ‫المتطلبات التى حددها العميل‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبهاالعميل00‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبها العميل‬ ‫المتطلباتالقاتنوتنية00‬ ‫المتطلبات القاتنوتنية‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددهاالمؤسسة00‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددها المؤسسة‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬ ‫- زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫- المتطلبات تمتحدزيدها00‬‫المتطلبات تم تحدزيدها‬ ‫- حلالخلفات00‬‫حل الخلفات‬ ‫- المتطلبات زيمكنتحقيقها00‬‫المتطلبات زيمكن تحقيقها‬ ‫- حفظ سجلتالمراجعة00‬‫حفظ سجلت المراجعة‬ ‫عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬ ‫- عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬‫تغيير الوثائق المتعلقةبالتعدزيل00‬ ‫تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل‬ ‫إعلم الشخاصالمعنيين00‬ ‫إعلم الشخاص المعنيين‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫زيجب ان تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج 0‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد والتعدزيلت 0‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى 0‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫ المتطلبات التى حددها العميل .‬‫ المتطلبات المتعلقة بالمنتج و لم زيطلبها العميل .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات إضافية تحددها المنظمة .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫* زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل‬ ‫والمؤسسة لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن :‬ ‫* حل الخلفات .‬ ‫* المتطلبات تم تحدزيدها .‬ ‫* المتطلبات زيمكن تحقيقها .‬ ‫* سجلت المراجعة تحفظ .‬ ‫* عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من :‬ ‫ تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل .‬‫- إعلم الشخاص المعنيين .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫• زيجب أن تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج .‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد و التعدزيلت .‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫• زيجب عمل تخطة للتصميم تحتوى على :‬ ‫ مراحل التصميم .‬‫ المراجعات و التحقق وإثبات صحة التصميم لكل مرحلة .‬‫ المسئوليات و السلطات .‬‫ تحدزيد التداتخلت بين المجموعات تامشتركة فى التصميم وتسهيل‬‫التصالت بينها .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫• المدتخلت المتعلقة بمتطلبات المنتج سوف تعرف و توثق و تشمل:‬ ‫ المتطلبات الخاصة بأدا ء المنتج .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات أتخرى.‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫• زيجب تحدزيد مخرجات التصميم على أن تشمل :‬ ‫ توفر المعلومات المناسبة التى تحتاجها عمليات التنتاج.‬‫ تحتوى على معازيير القبول .‬‫- تعرف تخصائص المنتج الضرورزية لتشغيله بأمان .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم::‬ ‫فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫** فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫المشاكل متابعة حلها‬ ‫المشاكلوو متابعة حلها. .‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم::‬ ‫سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫** سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫ورد فى تخطة التصميم‬ ‫ورد فى تخطة التصميم. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم::‬ ‫سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫** سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام. .‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم::‬ ‫تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫** تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫السابقة‬ ‫السابقة . .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫** تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم‬ ‫** تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم. .‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء::‬ ‫وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫** وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه::‬ ‫المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫** المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫المنتجات المشتراه‬ ‫المنتجات المشتراه. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاج تظهر عيوبها إل‬ ‫** تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاجلل تظهر عيوبها إل‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات. .‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات::‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث‬ ‫** سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث::‬ ‫الفحص التختبار‬ ‫مراحل التنتاج‬ ‫- الفحصوو التختبار‬‫- مراحل التنتاج‬‫تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل‬ ‫-- تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫أتنها‬ ‫أتنها‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل. .‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫والتعبئة والتخززين‬ ‫والتعبئة والتخززين. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس::‬ ‫ زيجب مرالقبة معدات القياس .‬‫ زيجب معازيرة ما زيتطلب معازيرة منها .‬‫- زيجب حفظ سجلت المعازيرة .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 عققام‬ ‫1-8 عققام‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫وتلبية متطلبات النظام والتحسين المستمر‬ ‫وتلبية متطلبات النظام،، والتحسين المستمر. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫** سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء. .‬ ‫المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫** المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية. .‬ ‫المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫** المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫مراجعته‬ ‫مراجعته. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫** زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫متطلبات العمل ء تحقيق أهدافها‬ ‫متطلبات العمل ءوو تحقيق أهدافها. .‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫** زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات وتظهر السجلت‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات،، وتظهر السجلت‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل. .‬
‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫•‬ ‫يجب على المنشأة التأكد من أن المنتج الغير‬ ‫مطابق تم تمييزه‬ ‫ومراقبته لمنع استخدامه أو تسليمه بطريق الخطأ‬ ‫وأن تتخذ‬ ‫قرارا بشأنه :‬ ‫- إصلحه‬
‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8 تحليل البياتنات‬ ‫8--44 تحليل البياتنات‬ ‫زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫•• زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل::‬ ‫رضا ء العمل ء‬ ‫- رضا ء العمل ء‬‫تطابق العمليات‬ ‫- تطابق العمليات‬‫تخصائص العمليات‬ ‫- تخصائص العمليات‬‫الموردزين‬ ‫-- الموردزين‬
‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫*سياسة وأهداف الجودة‬ ‫تحليل البياتنات‬ ‫*‬ ‫*تنتائج المراجعات‬ ‫مراجعات الدارة‬ ‫*‬ ‫الجرا ءات التصحيحية والماتنعة‬ ‫*‬
‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها. .‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه. .‬
‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫تفهـم مطا ـبـ وتوقعات العملء ـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫· · - - ـم ـ ـ مطا ـبـ وتوقعات العملء مـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫تفه‬ ‫الســر، مواعيد‬ ‫الس‬ ‫بالمنتجات أ ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤســـة‬ ‫ـس‬ ‫بالمنتجات ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤس‬ ‫ـس ـــة )) ـع ــر، مواعيد‬ ‫ـع ـ ـ‬ ‫أ‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات لى جم يع أرجاء المؤسسة‬ ‫ - ن ن قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات إ إ لى جم يع أرجاء المؤسسة‬‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬ ‫ - قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬‫ - عدم اغفال مطا ـبـ المجتمـعــ المح ـطـ بالمؤس ـــة ووضع هذه‬‫ـس‬ ‫ـعــ المح ـطـ بالمؤس‬ ‫ـس ـــة ووضع هذه‬ ‫يي‬ ‫عدم اغفال مطا ـبـ المجتم‬ ‫لل‬
‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫· · - --- فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫فى مجال إدارة الموارد البشر ية ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬ ‫- فى مجال إدارة الموارد البشر ية : : ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬
‫المبدأ الثانى: القيادة ‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف ـىــ العتبار ـنــ عملء ومالكين‬ ‫وض‬ ‫ - ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف فـىــ العتبار مـنــ عملء ومالكين‬‫م‬ ‫ف‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫وض‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫بناء الثقة‬ ‫ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬ ‫- بناء الثقة‬‫ - وو ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬‫وإزالة الخوف.‬ ‫وإزالة الخوف.‬ ‫خ ـقـ المشاركـة الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬ ‫ـة‬ ‫ - خ ـقـ المشارك ـ ـ الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬‫يي‬ ‫لل‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫لل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بالمؤسسة. .‬ ‫ـلـــحيات للممارسة‬ ‫ـم الص‬ ‫ـس‬ ‫تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـســـة بإعطائهـمـ ـ ـلـــحيات للممارسة‬ ‫الص‬ ‫ - تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس ـــة بإعطائه‬‫يي‬ ‫يي‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫ - ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤســة فـى مختلف‬‫ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـ‬ ‫ح‬ ‫ـس ــة ـى ـ ـ مختلف‬ ‫ـس ـ ـ ف‬ ‫يي‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ح‬ ‫المجالت.‬ ‫المجالت.‬ ‫وضع أهداف‬ ‫تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح.‬ ‫ - تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح. - - وضع أهداف‬‫وتوجهات للتحقيق.‬
‫المبدأ الثانى: القيادة ‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫· · - --- فى مجال التخطيط:‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫قياسها.‬ ‫قياسها.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫--- فى مجال الدارة: :‬‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫---- فى مجال الموارد البشرية:‬
‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫تقيل المشاركة فى حل المشاكل‬ ‫-- تقيل المشاركة فى حل المشاكل. .‬ ‫البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين‬ ‫- البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين. .‬‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫لل ص‬ ‫ـا ـ‬ ‫ع‬ ‫البح‬ ‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى إ إ ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫ص‬ ‫تت‬ ‫ـا ـ‬ ‫يي ع‬ ‫- البح‬‫وخبراتهم.‬ ‫وخبراتهم.‬ ‫المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬ ‫- المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬‫البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬ ‫- البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬‫التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬ ‫- التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬‫الشعور بالرضاء الوظيفى.‬ ‫-- الشعور بالرضاء الوظيفى.‬
‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫ فى مجال التخطيط‬‫· · - -- فى مجال التخطيط: :‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫ فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫   - فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة: :‬‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫ - فى مجال الموارد البشرية:‬‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬ ‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬
‫المبدأ الرابع : : مفهومالعملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية. .‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫تحديد العملية ‪ Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫••-- تحديد العملية)) ‪ ((Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫••-- تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫المؤسسة ‪Process & Functions Interfaces‬‬ ‫المؤسسة)) ‪(( Process & Functions Interfaces‬‬ ‫التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫••-- التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫••-- تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫لها.‬ ‫لها.‬ ‫تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫••-- تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫ـوــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫ـو‬ ‫ع ـدـ ـمــيم العمل ـةـ ولك‬ ‫ـم‬ ‫••-- ع ـدـ تص ـ ــيم العمل ـةـ ، ، ـىــ ي ي ـمـ الحص ــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫لل‬ ‫ـىــ ـمـ الحصـ ـ‬ ‫تت‬ ‫ولك‬ ‫يي‬ ‫ن ن تص ـ‬ ‫ـلــ العملية‬ ‫ـمـ وضــ العتبار ـلــ ـن :) مراح‬ ‫لك‬ ‫ـع‬ ‫المرجوة‬ ‫ـلــ العملية ––‬ ‫المرجوة ، ، ي ي ـمـ وض ـ ــ العتبار ـلــ مـنـ ـ :) مراح‬ ‫لك م‬ ‫ـع ـ‬ ‫تت‬ ‫معاي ير التح كم وقياس م ستوى الداء – التدر يب – الساليب –‬
‫المبدأ الرابع : : مفهوم العملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫والنشـطة المرتبطة‬ ‫المـواردوتشمل الفائدة من بها كعملية. .‬ ‫تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط::‬‫تأصيل مفهوم إدارةالعمليات خلل المؤسسة سيؤدى إلىتوقع‬ ‫إلى‬ ‫تأصيل مفهوم إدارة‬ ‫أكثر للنتائج ، واستخدامالعمليات خلل ،المؤسسة سيؤدىالتنفيذتوقع‬ ‫مع‬ ‫أمثل للموارد ووقت أقل فى‬ ‫تكلفة اقتصاديةواستخدام أمثل للموارد ، ووقت أقل فى التنفيذ مع‬ ‫أكثر للنتائج ،‬ ‫تكلفة اقتصاديةأقل.‬ ‫أقل.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫ - فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة ::‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية:‬‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد البشريـة مثـل عملية‬ ‫البشريـة مثـل‬ ‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد ، يؤدى إلـى ربط عملية‬ ‫هذه‬ ‫التوظيـف عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب‬ ‫التوظيـف ، ، عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب ، يؤدى إلـى ربط هذه‬
‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسة.‬ ‫المؤسسة.‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫••-- تحد ي ـدـ النظام وذ ل ـكـ مـنــ خلل تحد ي ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫ـكـ ـنــ خلل تحد ي‬ ‫م‬ ‫ـدـ النظام وذ ل‬ ‫تحد ي‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫••-- بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫وكفاءة.‬ ‫وكفاءة.‬ ‫تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫••-- تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬ ‫••-- التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬
‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى . .‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫••-- فى مجال التخطيط ::‬ ‫تواجد خطط طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫تواجد خطط‬ ‫• المختلفة بالمؤسسة. طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫•‬ ‫المختلفة بالمؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫••-- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫•• أهداف وتوجهات العمليات المختل فة تم ربطها بالهداف‬ ‫أهداف وتوجهات العمليات المختل فة ي ي تم ربطها بالهداف‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫••-- فى مجال الدارة:‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية العمليات المختلفة داخل‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية‬ ‫••المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب العمليات المختلفة داخل‬ ‫الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫فى مجال االموارد البشرية:‬ ‫••-- فى مجال االموارد البشرية:‬
‫المبدأ السادس التحسين المستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫•• -- ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫جع أس‬ ‫جع‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫أس‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫•• العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫الوظيفى.‬ ‫الوظيفى.‬ ‫تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫••-- تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫الشامل.‬ ‫الشامل.‬ ‫التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫••-- التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫ـس ــة على‬ ‫ـلــ ـن العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫••-- تعل ـمـ وتدر ي ـبـ كـلـ ـ عامـلــ مـنـ ـ العامل ـنـ بالمؤسـ ــة على‬ ‫ـس ـ‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫ـبـ ـل عام‬ ‫ك‬ ‫تعل ـمـ وتدر ي‬ ‫يي‬ ‫طرق وأدوات وأساليب‬
‫المبدأ السادس التحسين المستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫الهداف.‬ ‫الهداف.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫-- فى مجال الموارد البشرية:‬
‫المبدأ السابع مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬ ‫- إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬‫بالهدف.‬ ‫بالهدف.‬ ‫ضمان أن البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬ ‫أن‬ ‫- ضمانعليها. البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬‫العتماد‬ ‫العتماد عليها.‬ ‫تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬ ‫--- تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬‫إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬ ‫--- إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬‫إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال ستنادا لى نتا ئج التحليل‬ ‫--- إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال إ إ ستنادا إ إ لى نتا ئج التحليل‬‫بالضافة إلى الخبرة‬ ‫بالضافة إلى الخبرة‬
‫المبدأ السابع مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة من تطبيقتحليل البيانات.‬ ‫إلى‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستندتطبيقتحليل البيانات.‬ ‫وتشمل الفائدة تستند إلى‬ ‫وتشمل الفائدة من‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫ـةــ ع ـىـ بيانات ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ل ل بيانات‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫أكثر واقعية ونجاح ـةــ ع ـىـمضمون ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫تحقيقها‬ ‫أكثر واقعية ونجاح تحقيقها مضمون‬ ‫فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط ::‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وخطط طموحة‬ ‫وضع وتحقيق‬ ‫التكامل بين قطاعاتإستراتيجياتوالتحسين المستمر.من خلل‬ ‫المؤسسة‬ ‫التكامل بين قطاعات المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫البيانات والمعلومات هى أساس تفهم أداء كل من‬ ‫تفهم أداء‬ ‫العمل البيانات والمعلومات هى لكأساستح سين الداءكل من‬ ‫ومنع‬ ‫من‬ ‫العملية والنظام ما ستتبع‬ ‫حدوث ية والنظام وو ما ي ي ستتبع ذذ لك من تح سين الداء ومنع‬ ‫المشاكل المستقبلية.‬ ‫حدوث المشاكل المستقبلية.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية ::‬‫تحل ـلـ ـبـيانات والمعلومات الواردة ـنــ المصادر‬ ‫تحل ـلـ ا ل ـبـيانات والمعلومات الواردة مـنــ المصادر‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يي‬
‫المبدأ الثامـن ـ علقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين لخلق‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافةلصنعالقرار‬ ‫كل المؤسستين لخلق الحقائقلصنع‬ ‫الحقائق‬ ‫القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين ..‬ ‫-‬‫بناء علقات مع الموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫مع‬ ‫بناء علقات المدالموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫-‬‫المكاسب قصيرة‬ ‫المكاسب قصيرة المد‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫-‬‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫-‬‫تفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫للمنتجتفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫-‬‫أو الخدمة مجال‬ ‫للمنتج أو الخدمة مجال‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫-‬‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫--‬
‫المبدأ الثامـن ـ علقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫كل المؤسستين لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين‬ ‫وتشمل لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫المبدأ:‬ ‫المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫خلق روح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫خلق‬ ‫الشراكة معروح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫الموردين.‬ ‫الشراكة مع الموردين.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫)) بشأن العمال والمشروعات المشتركة(( ..‬ ‫بشأن العمال والمشروعات المشتركة‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫- فى مجال الدارة ::‬‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬
‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫عمل برتنامج توعية تنفيذه‬ ‫عمل برتنامج توعيةوو تنفيذه‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫تحليل العمليات إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫تحليل العملياتوو إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫تصميم إتنشقا ء الوثائق‬ ‫تصميموو إتنشقا ء الوثائق‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫إجرا ء المراجعات‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة، ،وو إجرا ء المراجعات‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫التسجيل للزيزو صياتنة النظام‬ ‫التسجيل للزيزووو صياتنة النظام‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬
‫مراحل العمل في مشروع‬ ‫تطوير نظم الجودة‬ ‫بالمنشأة‬
‫المرحلة الولى‬ ‫إنشاء الهيكل التنظيمي المساعد لنشاء نظام الجودة بالمنشأة‬ ‫* تعيين ممثل الدارة للجودة‬ ‫* تعيين لجنة القيادة والتوجيه ) لجنة إدارة المشروع(‬ ‫* تحديد منسقي الجودة في القسام المختلفة بالمنشأة‬ ‫المرحلة الثانية‬ ‫تحديد سياسة وأهداف الجودة‬
‫المرحلة الثالثة‬ ‫تهيئة المناخ للعمل‬ ‫* عمل خطة توعية للدارة العليا‬ ‫* تنفيذ برنامج توعية لجميع العاملين‬ ‫المرحلة الرابعة‬ ‫تحديد عمليات التشغيل الرئيسية والمساعدة للمنشأة‬ ‫* أنشطة إدارة المنشأة‬ ‫* أنشطة تتم داخل المنشأة بالكامل‬ ‫* متطلبات خاصة‬
‫المرحلة الخامسة‬ ‫تحديد مجال نظام الجودة وأصحاب‬ ‫العمليات‬ ‫* مجال نظام الجودة يجب أن يشتمل على كل النشطة الحرجة‬ ‫وهي النشطة التي لها دخل بجودة الخدمة وتوفر التطابق مع‬ ‫متطلبات المواصفة القياسية العالمية‬ ‫“ اليزو 1009 اختيارهم “‬ ‫* أصحاب العمليات يتملسنة 0002من بين‬ ‫المشاركين في كل عملية‬ ‫المرحلة السادسة‬ ‫تحليل عمليات التشغيل‬
‫المرحلة السابعة‬ ‫إنشاء وثائق نظام الجودة‬ ‫* دليل الجودة‬ ‫* إجراءات العمل‬ ‫* تعليمات العمل‬ ‫* خطط الجودة‬ ‫المرحلة الثامنة‬ ‫تطبيق نظام الجودة‬ ‫* إصدار وثائق نظام الجودة ووضعها موضع التنفيذ‬ ‫* عمل مراجعات داخلية للتأكد من أن ما تم تخطيطه ينفذ‬ ‫بسهولة وفاعلية‬ ‫* عمل التعديلت واتخاذ الجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫المناسبة‬
‫المرحلة التاسعة‬ ‫منح شهادة المطابقة للمواصفات القياسية العالمية “ اليزو‬ ‫1009 لسنة 0002“‬ ‫* اختيار جهة التسجيل المناسبة‬ ‫* قيام جهة التسجيل ) الجهة المانحة ( بتنفيذ مراجعة التسجيل‬ ‫* إجراءات منح شهادة “ اليزو 2009 “‬
‫ما هو المطلوب‬ ‫من جميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنشأة‬
‫1- جودة‬ ‫الخدمة تتحقق‬ ‫بيد كل منا‬
‫2- تذكر دائما سياسة‬ ‫الجودة للمنشأة وقم‬ ‫بتطبيقها في عملك‬
‫3- إنشاء وصيانة‬ ‫وتطبيق النظام‬ ‫مسئولية كل فرد منا‬
‫4- كسب ثقة العميل‬ ‫وذلك‬ ‫بإتقان العمل‬
‫5- مكان عملك هو عنوان ما‬ ‫تقوم به‬ ‫6-‬ ‫7-‬ ‫8-‬ ‫ل تعتمد على‬ ‫أن غيرك‬ ‫سيكتشف‬ ‫خطأك‬ ‫إذا أخطأت‬ ‫أبلغ‬ ‫رئيسك‬ ‫فهذا‬ ‫سيوفر‬ ‫الكثير‬ ‫تعلم ممن هو‬ ‫أعلم منك وعلم‬ ‫من هو أقل منك‬ ‫خبرة‬
‫9- تأكد أنك تلعب دورا‬ ‫هاما في عملية‬ ‫التطوير المستمر‬ ‫للمنشأة‬
‫01- شارك في إبداء الرأي نحو حل أي مشكلة‬ ‫متعلقة بعملك‬
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى

Recomendados

الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
munther daway
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
hossam1a2
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
yousrazeidan1
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
 

Recomendados

الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
munther daway
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
hossam1a2
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
yousrazeidan1
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
munther daway
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
hossam1a2
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicIso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Ossama Ismail
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
Hisham Burkan
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
Amqc Almumtaz
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
Ahmed Amin
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
yousrazeidan1
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
Eng. A.karam Al Malkawi
 
الجوده
الجودهالجوده
الجوده
msebaey
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
 
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةإيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
Baraket Mohamed
 
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
Hossam Mostafa
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
Dimah Alnasser Allah
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
Mohamed Fayed
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
hossam1a2
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicIso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Ossama Ismail
 
الجوده
الجودهالجوده
الجوده
msebaey
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
 

La actualidad más candente (20)

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 ArabicIso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
 
الجوده
الجودهالجوده
الجوده
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
 
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةإيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
 
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 

Similar a محاضرة توعية 9001 عربى

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
 

Similar a محاضرة توعية 9001 عربى (20)

التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودةالمحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
المحاضرة التاسعة/ جودة الغذاء ومراقبة الجودة
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
المحاضرة-الرابعة.pdf
المحاضرة-الرابعة.pdfالمحاضرة-الرابعة.pdf
المحاضرة-الرابعة.pdf
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systemsWorkshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 
Talal hasan iso 9001
Talal hasan iso 9001Talal hasan iso 9001
Talal hasan iso 9001
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docx
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
محاضرة طرق العمل القياسية.pptx
محاضرة طرق العمل القياسية.pptxمحاضرة طرق العمل القياسية.pptx
محاضرة طرق العمل القياسية.pptx
 

Más de دكتور تامر عبدالله شراكى

Más de دكتور تامر عبدالله شراكى (20)

New crude oil tank farm project
New crude oil tank farm projectNew crude oil tank farm project
New crude oil tank farm project
 
المصطلحات الفنية لعلوم الحريق والاطفاء
المصطلحات الفنية لعلوم الحريق والاطفاءالمصطلحات الفنية لعلوم الحريق والاطفاء
المصطلحات الفنية لعلوم الحريق والاطفاء
 
Permit to confined_space_work
Permit to confined_space_workPermit to confined_space_work
Permit to confined_space_work
 
Risk management booklet
Risk management bookletRisk management booklet
Risk management booklet
 
How to achieve a safe workplace-e book
How to achieve a safe workplace-e bookHow to achieve a safe workplace-e book
How to achieve a safe workplace-e book
 
What to consider in planning for workplace
What to consider in planning for workplaceWhat to consider in planning for workplace
What to consider in planning for workplace
 
Workplace safety and health guidelines
Workplace safety and health guidelinesWorkplace safety and health guidelines
Workplace safety and health guidelines
 
Nebosh oil-and-gas-certificate-e book
Nebosh oil-and-gas-certificate-e bookNebosh oil-and-gas-certificate-e book
Nebosh oil-and-gas-certificate-e book
 
International technical certificate in oil and gas operational safety revisio...
International technical certificate in oil and gas operational safety revisio...International technical certificate in oil and gas operational safety revisio...
International technical certificate in oil and gas operational safety revisio...
 
Unit ia book part 2
Unit ia book part 2Unit ia book part 2
Unit ia book part 2
 
Management of international health and safety igc1 revision english
Management of international health and safety igc1 revision englishManagement of international health and safety igc1 revision english
Management of international health and safety igc1 revision english
 
Igc1 assessment arabic
Igc1 assessment arabicIgc1 assessment arabic
Igc1 assessment arabic
 
Nebosh international certificate distance learning
Nebosh international certificate distance learningNebosh international certificate distance learning
Nebosh international certificate distance learning
 
Igc1 arabic-1
Igc1 arabic-1Igc1 arabic-1
Igc1 arabic-1
 
Nebosh international diploma syllabus guide
Nebosh international diploma syllabus guideNebosh international diploma syllabus guide
Nebosh international diploma syllabus guide
 
Portable fire extinguishers
Portable fire extinguishersPortable fire extinguishers
Portable fire extinguishers
 
Arc flash guidebook
Arc flash guidebookArc flash guidebook
Arc flash guidebook
 
Niosh extramural research and training program
Niosh extramural research and training programNiosh extramural research and training program
Niosh extramural research and training program
 
Steps to using a fire extinguisher pass.infographic
Steps to using a fire extinguisher pass.infographicSteps to using a fire extinguisher pass.infographic
Steps to using a fire extinguisher pass.infographic
 
Nfpa 10 infographic
Nfpa 10 infographicNfpa 10 infographic
Nfpa 10 infographic
 

Último

عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليميةعرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
fsaied902
 
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكردمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
Maher Asaad Baker
 

Último (20)

عرض تقديمي دور مجتمعات التعليم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
عرض تقديمي دور مجتمعات التعليم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdfعرض تقديمي دور مجتمعات التعليم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
عرض تقديمي دور مجتمعات التعليم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
 
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليميةعرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
 
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
 
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
 
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdfدور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
 
إعادة الإعمار-- غزة فلسطين سوريا العراق
إعادة الإعمار-- غزة فلسطين سوريا العراقإعادة الإعمار-- غزة فلسطين سوريا العراق
إعادة الإعمار-- غزة فلسطين سوريا العراق
 
سلسلة في التجويد للدورات التمهيدية والمتوسطة والمتقدمة.pdf
سلسلة في التجويد للدورات التمهيدية والمتوسطة والمتقدمة.pdfسلسلة في التجويد للدورات التمهيدية والمتوسطة والمتقدمة.pdf
سلسلة في التجويد للدورات التمهيدية والمتوسطة والمتقدمة.pdf
 
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
 
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفالعرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
 
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكردمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
 
.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf
.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf
.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf
 
immunology_3.ppt.................................
immunology_3.ppt.................................immunology_3.ppt.................................
immunology_3.ppt.................................
 
الوعي المعلوماتي لدى العاملين في المكتبات و مراكز المعلومات
الوعي المعلوماتي لدى العاملين في المكتبات و مراكز المعلوماتالوعي المعلوماتي لدى العاملين في المكتبات و مراكز المعلومات
الوعي المعلوماتي لدى العاملين في المكتبات و مراكز المعلومات
 
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .pptby modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
 
1 علم الخلية الم.pdf............................................................
1 علم الخلية الم.pdf............................................................1 علم الخلية الم.pdf............................................................
1 علم الخلية الم.pdf............................................................
 
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptxالصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
 
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريممحمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
 
1-G9-حل درس سورة الواقعة للصف التاسع 57-74 (1).pptx
1-G9-حل درس سورة الواقعة للصف التاسع 57-74 (1).pptx1-G9-حل درس سورة الواقعة للصف التاسع 57-74 (1).pptx
1-G9-حل درس سورة الواقعة للصف التاسع 57-74 (1).pptx
 
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمددرس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
 
اهمية ملحمة جلجامش تاريخيا وفكريا وأدبيا
اهمية ملحمة جلجامش تاريخيا وفكريا وأدبيااهمية ملحمة جلجامش تاريخيا وفكريا وأدبيا
اهمية ملحمة جلجامش تاريخيا وفكريا وأدبيا
 

محاضرة توعية 9001 عربى

  • 1.
  • 2.
  • 3. ‫مقدمة‬ ‫مصطلحات هامة تخص الجودة‬ ‫من هم العمل ء و ما هى متطلباتهم‬ ‫ما هو الزيزو و ما هى سلسلة المواصفات‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬
  • 5. ‫الغرض من المحاضرة هــــــــــــــــــــــ,‬
  • 6. ‫مزازيا الحصول على شهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫استيفا ء احتياج العمل ء وظروف السوق حاليا .‬ ‫ ً‬ ‫المطابقة للمتطلبات اللزامية والتختيارزية لنظم الجودة .‬ ‫ززيادة التنتاجية والكفا ءة .‬ ‫أساس لبرتنامج إدارة الجودة الشاملة .‬ ‫كسب اعتراف وتقدزير الجهات الخارجية فيما زيخص الجودة .‬ ‫العداد والتجهيز لمتطلبات السوق المستقبلية .‬
  • 7. ‫مزازيا الحصول على شهادة المطابقة‬ ‫للمواصفات القياسية العالمية ) الزيزو 0009 (‬ ‫اللقلل من المرفوضات وإعادة التشغيل للمنتجات .‬ ‫اللقلل من شكاوى العمل ء مما زيؤدى لقبول المنتج .‬ ‫ززيادة الوعى بالجودة لدى العاملين والتعاون بينهم .‬ ‫تحسين لقنوات التصال بين العاملين .‬ ‫وجود تنظام جودة موثق دليل على جودة الخدمة المقدمة .‬ ‫كسب ثقة العمل ء فى وجود تنظام جودة معترف به دوليا .‬ ‫ ً‬
  • 8. ‫أهمية تطبيق المواصفات القياسية العالمية‬ ‫) الزيزو 0009 (‬ ‫ضمان جودة الخدمات و مطابقتها لحتياجات العميل .‬ ‫تحسين جودة أتنظمة العمل هو الطرزيق لحل المشاكل اللقتصادزية‬ ‫التقى تواجههقا معظقم الدول الناميقة مقن تخلل الثققة فى جودة‬ ‫الخدمة المحلية والستغنا ء عن الخدمات الخارجية .‬
  • 9. ‫ما هـو “ اليزو “‬
  • 10. ‫‪ISO‬‬ ‫ة لل ت د ــق ي‬ ‫ي ـص ـر ل م ا ظة العالمي ـوحي ا ل س‬ ‫يا‬ ‫ه خت ا ـسـ لمن م‬ ‫ـا‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫م ن مة ول ية كونة نضو ـةـ 031 و لة ن ب ينها مهور ية مصر‬ ‫ج‬ ‫د م‬ ‫مع ـ‬ ‫ي‬ ‫ظ د م‬ ‫عربيو مث له ا “ اله ة ا عاة لل ت د ــق س“ والو ت ـح ـة‬ ‫لي ا المت د‬ ‫يئ ل م ـوحي ا ل ي‬ ‫يا‬ ‫ال ة ي‬ ‫مر ة مث له ا “ ‪.“ ANSI‬‬ ‫ال وي ي‬ ‫يك‬ ‫تتكون المنظ مة الدول ية للتوح يد القيا سي “ ‪ISO‬‬ ‫“ من حوالي 812 لجنة فنية “ ‪ “ TC‬تختص‬ ‫ـاــ ـيــ اللج ـةـ ـمــ 71 “ لجنة إدارة‬ ‫ن رق‬ ‫إحداه وه‬ ‫وتوكيد الجودة “ بإصدارى كل مواصفات الجودة‬ ‫في العالم.‬ ‫يقع مقر المنظمة في مدينة جنيف بسويسرا.‬
  • 11. ‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫التوعية بنظام الجودة العالمى‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫ما هو الزيزو ‪ISO‬‬ ‫ما هو الزيزو ‪ ISO‬؟؟‬ ‫ الزيزو هو الحروف الولى من ثل ث كلمات التى تكون إسم المنظمة العالمية‬‫للتوحيد القياسى .‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫وهى منظمة تابعة للمم المتحدة ، مقرها جنيف وتعتنى بإصدار المواصفات‬ ‫القياسية ومصر عضو مؤسس بها ويمثلها هيئة التوحيد القياسى .‬
  • 12. ‫سلسلة المواصفات القياسية العالمية‬ ‫الزيزو 0009 لسنة 0002‬ ‫الزيزو 4009‬ ‫الزيزو 0009‬ ‫الزيزو 1009‬ ‫الزيزو 11091‬
  • 13. ‫* تحتوى على التعارزيف للكلمات و الجمل المستخدمة فى‬ ‫إتنشا ء النظام‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفة أزيزو 2048‬
  • 14. ‫* تحتوى على المتطلبات التى زيجب على المؤسسات أن‬ ‫تتوافق معها‬ ‫* حلت هذه المواصفة محل المواصفات التية :‬ ‫أزيزو 1009 , 2009 ، 3009 لسنة 49‬
  • 15. ‫* تحتوى على إرشادات لتحسين الدا ء‬ ‫* حلت هذه المواصقفة محل المواصقفة أزيزو 4009‬ ‫لسنة 49‬
  • 16. ‫الجقودة هى الوفقا ء بمتطلبات العمل ء سقوا ء كاتنت‬ ‫متطلبات متفق عليها أو متطلبات ضمنية‬
  • 18. ‫المرحلة الولى‬ ‫قبل عام 0091‬ ‫) مسئولية‬ ‫العامل (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
  • 19. ‫المرحلة الثانية‬ ‫من عام 0091 : 0291‬ ‫) الملحظ (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
  • 20. ‫المرحلة الثالثة‬ ‫من عام 0291 : 0491‬ ‫) المفتش (‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬
  • 21. ‫المرحلة الرابعة‬ ‫من عام 0491 : 0691‬ ‫جودة‬ ‫المنتج ؟‬ ‫) مراقبة‬ ‫الجودة (‬ ‫ظهرت مراقبة الجودة للمنتجات بواسطة‬ ‫مراقبين للجودة وذلك عن طريق أخذ‬ ‫عينات للدراسة والتحليل من خلل‬ ‫الساليب الحصائية )‪(SPC‬‬
  • 22. ‫المرحلة الخامسة‬ ‫من عام 0691 : 0891‬ ‫) ضمان‬ ‫الجودة (‬ ‫جودة النظام‬
  • 23. ‫ضمان الجودة‬ ‫كل الجراءات المخططة والمتسلسلة لعطاء‬ ‫ثقة كافية بأن‬ ‫المنتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى‬ ‫مطالب الجودة .‬ ‫مراجعة وتقييم‬ ‫الموردين‬ ‫مراقبة الجودة‬ ‫خدمة ما بعد‬ ‫الصلح /‬ ‫الصيانة‬
  • 24. ‫المرحلة السادسة‬ ‫من عام 0891 حتى الن‬ ‫) إدارة الجودة‬ ‫الشاملة (‬ ‫جودة‬ ‫النظام‬ ‫وهي تغطي جميع النشطة الموجودة بأي‬ ‫مؤسسة خدمية أو إنتاجية من خلل نظام موثق‬ ‫يفي بمتطلبات سلسلة المواصفات القياسية‬ ‫العالمية “ اليزو 0009 “‬
  • 25. ‫مراقبة‬ ‫هى كافة أنشطة المراقبة‬ ‫الجودة‬ ‫التى تتم داخل المنشأة‬ ‫تمييز‬ ‫مراقبة العقود‬ ‫المنتج‬ ‫مراقبة الوثائق مراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫التفتيش‬ ‫المشتروات‬ ‫والختبار‬ ‫التوريدات‬ ‫منتجات غير‬ ‫مطابقة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصحيحية‬ ‫التداول/‬ ‫التخزين‬ ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫التدريب‬
  • 26. ‫ضمان الجودة‬ ‫ل الجراءات المخططة والمتسلسلة لعطاء ثقة كافية‬ ‫منتج أو الخدمة المقدمة سوف تستوفى مطالب الجود‬ ‫ركيز على منع حدوث الخطاء بالتأكد من أن العمال‬ ‫يت بالصورة الصحيحة من أول مرة‬
  • 27. ‫نظام الجودة‬ ‫كل التنظيمى والمسئوليات والجراءات والنشطة والم‬ ‫زمة لتطبيق سياسة الجودة ووضعها موضع التنفيذ .‬ ‫عتبر التوثيق هو التجسيد المادى لنظام الجودة .‬ ‫تبر‬ ‫من أنظمة الجودة كل العمال التى تقوم المؤسسة ب‬ ‫يؤثر على جودة المنتج أو الخدمة التى تقدمها لعملئ‬
  • 28. ‫وظائف الجودة‬ ‫ى:‬ ‫موعة النشطة التى من خللها يمكننا أن نحقق الصل‬ ‫ستخدام بصرف النظر عن أين تنفذ هذه النشطة .‬
  • 29. ‫ضبط الجودة‬ ‫:‬ ‫ل الساليب الفنية والنشطة المستخدمة لستيفاء مط‬ ‫دة . ويرتبط الضبط دائما بوجود مجموعة مواصفات ف‬ ‫عة التنفيذ لهذه المواصفات والتدخل لمحاولة إصلح‬ ‫ف عند تنفيذ هذه المواصفات والذى قد يحدث أثناء‬
  • 30. ‫من هم العمل ء ؟ وما هى متطلباتهم ؟‬ ‫العميل‬ ‫‪CUSTOMER‬‬ ‫ه و ذلك المسقتفيد من تخرج العملية أو الذى زيتأثر بها‬ ‫سوا ء‬ ‫كان عميل داتخليا أو تخارجيا .‬ ‫* عمل ء تخارجيون‬ ‫زيطلبون تحقيق تولقعاتهم‬ ‫أعلى لقيمة مقابل السعر‬ ‫* المساهمون‬ ‫زيطلبون أرباح و استثمار طوزيل الجل‬ ‫* العاملون‬ ‫يطلبون استقرار فى وظائفهم و رواتب عادلة‬
  • 31. ‫* المنتج : هققو تناتج أي عملية‬ ‫• مادي / ملموس‬ ‫• سيارة / جهاز تكييف /‬ ‫كيماوزيات / جهاز إليكتروتني‬ ‫• غير مادي‬ ‫• تخدمات مثل المستشفيات -‬ ‫الفنادق - المدارس - البنوك‬ ‫• برامج كمبيوتر - برامج‬ ‫محاسبية‬ ‫• تقارزير‬
  • 32. ‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الطار العام لمواصفة الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫القياسات‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫رضا ء‬ ‫العميل‬ ‫المنتج-الخدمة‬ ‫إدارة الموارد‬ ‫تحقيق المنتج‬ ‫أتنشطة ذات لقيمة مضافة‬ ‫مسقار المعلومات‬ ‫متطلبات‬ ‫العميل‬
  • 33. ‫متطلبات تنظام الجودة أزيزو 1009 / 0002‬ ‫محتوزيات المواصفة‬ ‫1-‬ ‫2-‬ ‫3-‬ ‫4-‬ ‫5-‬ ‫مقدمة‬ ‫المراجع‬ ‫التعارزيف‬ ‫تنظام إدارة الجودة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫2-4 متطلبات الوثائق‬ ‫1-2-4 عقققام‬ ‫2-2-4 دليل الجودة‬ ‫3-2-4 التحكم في الوثائق‬ ‫4-2-4 التحكم في سجلت الجودة‬ ‫مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 التزام الدارة‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬
  • 34. ‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام إدارة الجودة‬ ‫5-5 المسئوليات والسلطات والتصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات والسلطات‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫3-5-5 التصالت الداتخلية‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عقققام‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫6- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عقققام‬ ‫2-2-6 التدرزيب والتوعية والتأهيل‬ ‫3-6 الخدمات )البنية التحتية (‬ ‫4-6 بيئة العمل‬
  • 35. ‫7- إتنتاج المنتج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫2-7 العمليات التي لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات الخاصة بالمنتج‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-7 الخدمات‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم والتطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التطوزير والتصميم‬ ‫3-3-7 مدتخلت )تنتائج ( التطوزير والتصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم والتطوزير‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم والتطوزير‬ ‫6-3-7 صلحية التصميم والتطوزير‬ ‫7-3-7 التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
  • 36. ‫4-7‬ ‫5-7‬ ‫6-7‬ ‫7-7‬ ‫الشرا ء‬ ‫1-4-7 عملية الشرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشرا ء‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراة‬ ‫الخدمات‬ ‫1-5-7 التحكم في التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫2-5-7 المصادلقة على عمليات التنتاج وتوفير الخدمة‬ ‫3-5-7 التعيين وإمكاتنية التتبع‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫5-5-7 المحافظة على المنتج‬ ‫التحكم في أجهزة المرالقبة والقياس‬ ‫التحكم في تعدزيلت التصميم والتطوزير‬
  • 37. ‫8- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 مفهوم عققام‬ ‫2-8 المرالقبة والقياس‬ ‫1-2-8 إرضا ء العميل‬ ‫2-2-8 الفحص الداتخلي‬ ‫3-2-8 مرالقبة ولقياس العمليات‬ ‫4-2-8 مرالقبة ولقياس المنتج‬ ‫3-8 التحكم في المنتج الغير مطابق‬ ‫4-8 تحليل البياتنات‬ ‫5-8 التحسين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫2-5-8 الجرا ء التصحيحي‬ ‫3-5-8 الجرا ء الولقائي‬
  • 38. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
  • 39. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 تنظام الجودة‬ ‫4-- تنظام الجودة::‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫1-4 متطلبات عامة‬ ‫على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثق مطبق بفاعلية‬ ‫** على المنشأة أن تنشئ تنظام للجودة موثقوو مطبق بفاعلية. .‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظام معازيير‬ ‫كما زيجب عليها أن تحدد العمليات التى زيشملها النظاموو معازيير‬ ‫فعاليتها تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫فعاليتهاوو تداتخلتها .و زيجب توفير الموارد اللزمة لتشغيل‬ ‫هذه العمليات‬ ‫هذه العمليات. .‬
  • 40. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 متطلبات الوثائق‬ ‫4--22 متطلبات الوثائق‬ ‫زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على‬ ‫•• زيعتمد مجال متطلبات الوثائق على::‬ ‫حجم تنوع المنشأة‬ ‫-- حجموو تنوع المنشأة‬ ‫مدى تعقد تداتخل عملياتها‬ ‫-- مدى تعقدوو تداتخل عملياتها‬ ‫مستوى العاملين‬ ‫- مستوى العاملين‬‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية‬ ‫1-2-4 زيجب أن تشمل وثائق تنظام الجودة الوثائق التية::‬ ‫وثيقة سياسة الجودة‬ ‫- وثيقة سياسة الجودة‬‫دليل الجودة‬ ‫- دليل الجودة‬‫إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬ ‫- إجرا ءات العمل التى تنص عليها المواصفة‬‫الوثائق اللزمة لعمل النظام‬ ‫- الوثائق اللزمة لعمل النظام‬‫السجلت‬ ‫-- السجلت‬
  • 41. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 2-2 دليل الجودة‬ ‫4-- 2-2 دليل الجودة‬ ‫زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى‬ ‫•• زيجب أن زيشمل دليل الجودة التى::‬ ‫مجال تنظام الجودة زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬ ‫- مجال تنظام الجودة)) زيشمل شرح لسباب استثنا ء أى بنود تم‬‫استبعادها‬ ‫استبعادها((‬ ‫لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها‬ ‫- لقائمة إجرا ءات العمل التى تم إتنشاؤها. .‬‫وصف للتداتخلت بين العمليات‬ ‫-- وصف للتداتخلت بين العمليات. .‬
  • 42. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫4-- 3-2 مرالقبة الوثائق‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف مرالقبة الوثائق::‬ ‫أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلها مرالقبة توززيعها‬ ‫- أسلوب اعتماد الوثائق لقبل إصدارها أو تعدزيلهاوو مرالقبة توززيعها‬‫التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقة أن آتخر إصدار‬ ‫- التأكد من تمييز التعدزيلت التى تحد ث على الوثيقةوو أن آتخر إصدار‬‫هو المتاح فى أماكن العمل‬ ‫هو المتاح فى أماكن العمل. .‬ ‫التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحة محدثة توززيعها مرالقب.‬ ‫- التأكد من أن الوثائق الخارجية متاحةوو محدثةوو توززيعها مرالقب.‬‫منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد‬ ‫-- منع استخدام الوثائق الملغاه بقصد أو بدون لقصد. .‬
  • 43. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫4 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫4-- 4-2 مرالقبة السجلت‬ ‫إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلت تمييزها‬ ‫•• إتنشا ء إجرا ء عمل موثق زيصف كيفية مرالقبة السجلتوو تمييزهاوو‬ ‫حفظها حمازيتها استرجاعها مدة حفظها كيفية التخلص منها‬ ‫حفظهاوو حمازيتهاوو استرجاعهاوو مدة حفظهاوو كيفية التخلص منها. .‬ ‫سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلبات أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫•• سجلت الجودة تظهر التطابق مع المتطلباتوو أن النظام زيعمل بكفا ءة‬ ‫فاعلية‬ ‫وو فاعلية. .‬
  • 44. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫1-5 إلتزام الدارة‬ ‫زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى‬ ‫** زيجب أن توفر الدارة العليا أدلة على إلتزامها بعمل التى::‬ ‫تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ء المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين‬ ‫- تنشر أهمية تلبية متطلبات العمل ءوو المتطلبات القاتنوتنية بين العاملين. .‬‫إتنشا ء سياسة للجودة‬ ‫- إتنشا ء سياسة للجودة. .‬‫تنفيذ مراجعات الدارة‬ ‫- تنفيذ مراجعات الدارة‬‫توفير الموارد‬ ‫- توفير الموارد‬‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫2-5 التركيز على العميل‬ ‫زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل‬ ‫- زيجب أن تتأكد الدارة العليا أن متطلبات العميل::‬‫تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء‬ ‫تم تحدزيدها‬ ‫-- تم تحدزيدها -- تم تلبيتها بهدف إرضا ء العمل ء. .‬
  • 45. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫3-5 سياسة الجودة‬ ‫زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة‬ ‫** زيجب على المنشأة إصدار سياسة للجودة::‬ ‫مناسبة لهداف المنشأة‬ ‫- مناسبة لهداف المنشأة. .‬‫تنص على اللتزام بالتحسين المستمر التطابق مع المتطلبات‬ ‫- تنص على اللتزام بالتحسين المستمروو التطابق مع المتطلبات. .‬‫تحتوى على إطار عام للهداف‬ ‫- تحتوى على إطار عام للهداف. .‬‫تم تنشرها تراجع بصفة دورزية‬ ‫-- تم تنشرهاوو تراجع بصفة دورزية‬
  • 46. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫4-5 التخطيط‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫1-4-5 أهداف الجودة‬ ‫زيجب أن تتأكد النشأة من التى‬ ‫** زيجب أن تتأكد النشأة من التى::‬ ‫أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزيات الوظائف المعنية‬ ‫- أن أهداف الجودة تم تحدزيدها على المستوزياتوو الوظائف المعنية. .‬‫أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودة تحقق متطلبات المنتج‬ ‫- أن هذه الهداف تتمشى تنع سياسة الجودةوو تحقق متطلبات المنتج‬‫زيتم لقياسها‬ ‫وو زيتم لقياسها. .‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫2-4-5 تخطيط تنظام الجودة‬ ‫تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة‬ ‫** تخطيط تنظام الجودة زيلبى متطلبات المواصفة. .‬
  • 47. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫5-5 المسئوليات السلطات التصالت‬ ‫5-5 المسئولياتوو السلطاتوو التصالت‬ ‫1-5-5 المسئوليات السلطات‬ ‫1-5-5 المسئولياتوو السلطات‬ ‫تحدزيد المسئوليات السلطات على المستوزيات المختلفة تنشرها‬ ‫** تحدزيد المسئولياتوو السلطات على المستوزيات المختلفةوو تنشرها‬ ‫على العاملين‬ ‫على العاملين. .‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫2-5-5 ممثل الدارة‬ ‫زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫** زيجب أن تعين الدارة العليا أحد أعضائها ممثل للدارة له السلطات‬ ‫المسئوليات التية :-‬ ‫وو المسئوليات التية :-‬ ‫إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة‬ ‫- إتنشا ء النظام بما زيتطابق مع متطلبات المواصفة. .‬‫عرض تقارزير أدا ء النظام مطالب التحسين على الدارة العليا‬ ‫- عرض تقارزير أدا ء النظاموو مطالب التحسين على الدارة العليا. .‬‫توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء‬ ‫-- توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمل ء. .‬
  • 48. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫1-6-5 عققام‬ ‫زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫** زيجب أن تراجع الدارة العليا تنظام إدارة الجودة وفقا لمواعيد مخططة‬ ‫تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫** تشمل هذه المراجعات على التعرف على فرص تحسين النظام‬ ‫التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسة أهقداف الجقودة‬ ‫وو التغييرات التى زيتطلبها النظقام بما فيها سقياسةوو أهقداف الجقودة‬ ‫زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة‬ ‫وو زيجب حفظ سجلت مراجعات الدارة. .‬
  • 49. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫5 مسئوليات الدارة‬ ‫5-- مسئوليات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫6-5 مراجعات الدارة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫2-6-5 مدتخلت المراجعة‬ ‫تنتائج المراجعات‬ ‫** تنتائج المراجعات‬ ‫أدا ء العمليات تطابق المنتج‬ ‫** أدا ء العملياتوو تطابق المنتج‬ ‫رد فعل العمل ء‬ ‫** رد فعل العمل ء‬ ‫الجرا ءات التصحيحية الماتنعة‬ ‫** الجرا ءات التصحيحيةوو الماتنعة‬ ‫متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫** متابعة أعمال مراجعات الدارة السابقة‬ ‫توصيات التحسين‬ ‫التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة‬ ‫** التغيرات التى لقد تؤثر على تنظام الجودة ** توصيات التحسين‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫3-6-5 مخرجات المراجعة‬ ‫تشمل القرارات العمال المتعلقة بكل من‬ ‫** تشمل القراراتوو العمال المتعلقة بكل من::‬ ‫تحسين فعالية النظام‬ ‫- تحسين فعالية النظام‬‫تحسين المنتج‬ ‫- تحسين المنتج‬‫توفير الموارد‬ ‫-- توفير الموارد‬
  • 50. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد‬ ‫1-6 توفير الموارد::‬ ‫المنظمة تحدد توفر الموارد فيما زيخص‬ ‫- المنظمة تحددوو توفر الموارد فيما زيخص::‬‫تنفيذ النظام الحفاظ عليه‬ ‫- تنفيذ النظاموو الحفاظ عليه. .‬‫تعززيز رضا ء العميل‬ ‫-- تعززيز رضا ء العميل‬
  • 51. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫2-6 الموارد البشرزية‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫1-2-6 عام‬ ‫زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫** زيجقب أن زيكون العاملون المكلفون بمسقئوليات محددة فى تنظقام إدارة‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليم التدرزيب المهارات‬ ‫الجودة مؤهلين لدائها على أساس من التعليموو التدرزيبوو المهارات‬ ‫الخبرة المناسبة‬ ‫وو الخبرة المناسبة. .‬ ‫2-2-6 التدرزيب التوعية التأهيل‬ ‫2-2-6 التدرزيبوو التوعيةوو التأهيل‬ ‫زيجب على المنشأة أن‬ ‫** زيجب على المنشأة أن::‬ ‫تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬ ‫- تحدد الحتياجات التدجرزيبية‬‫لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫-- لقياس فعالية التدرزيب‬ ‫توفر التدرزيب‬ ‫- توفر التدرزيب‬‫حفظ سجلت التدرزيب‬ ‫-- حفظ سجلت التدرزيب‬
  • 52. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫3-6 البنية التحتية‬ ‫• يجب على المنشأة أن تحدد و توفر و تصون البنية‬ ‫التحتية اللزمة‬ ‫لنتاج المنتج بما فيها :‬ ‫ المبانى ، مكان العمل ، المرافق‬‫ المعدات‬‫- الخدمات ) الشبكات – المرافق (‬
  • 53. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫6 إدارة الموارد‬ ‫6-- إدارة الموارد‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫4-6 بيئة العمل‬ ‫* يجب على المنشأة أن توفر بيئة العمل المناسبة‬ ‫لنتاج المنتج بما‬ ‫يتطابق مع المتطلبات‬
  • 54. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫1-7 تخطيط عملية التنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتطور العمليات اللزمة لتنتاج‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض‬ ‫المنتج وان تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض00‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫زيجب تحدزيد أتنشطة التحقق والصلحية وتخصائص القبول‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫والسجلت الضرورزية التي توضح وتعطى الثقة في أن المنتج‬ ‫مطابق للمواصفات‬ ‫مطابق للمواصفات00‬
  • 55. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫المتطلبات التى حددهاالعميل00‬ ‫المتطلبات التى حددها العميل‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبهاالعميل00‬ ‫المتطلبات المتعلقة بالمنتج ولم زيطلبها العميل‬ ‫المتطلباتالقاتنوتنية00‬ ‫المتطلبات القاتنوتنية‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددهاالمؤسسة00‬ ‫أي متطلبات إضافية تحددها المؤسسة‬
  • 56. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬ ‫- زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل والمؤسسة‬‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن:‬ ‫- المتطلبات تمتحدزيدها00‬‫المتطلبات تم تحدزيدها‬ ‫- حلالخلفات00‬‫حل الخلفات‬ ‫- المتطلبات زيمكنتحقيقها00‬‫المتطلبات زيمكن تحقيقها‬ ‫- حفظ سجلتالمراجعة00‬‫حفظ سجلت المراجعة‬ ‫عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬ ‫- عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من:‬‫تغيير الوثائق المتعلقةبالتعدزيل00‬ ‫تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل‬ ‫إعلم الشخاصالمعنيين00‬ ‫إعلم الشخاص المعنيين‬
  • 57. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫زيجب ان تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج 0‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد والتعدزيلت 0‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى 0‬
  • 58. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫1-2-7 تحدزيد المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫ المتطلبات التى حددها العميل .‬‫ المتطلبات المتعلقة بالمنتج و لم زيطلبها العميل .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات إضافية تحددها المنظمة .‬
  • 59. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫2-2-7 مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج‬ ‫* زيجب مراجعة المتطلبات المتعلقة بالمنتج والتى حددها العميل‬ ‫والمؤسسة لقبل التعالقد مع العميل للتأكد من أن :‬ ‫* حل الخلفات .‬ ‫* المتطلبات تم تحدزيدها .‬ ‫* المتطلبات زيمكن تحقيقها .‬ ‫* سجلت المراجعة تحفظ .‬ ‫* عند تغيير متطلبات العمل ء تتحقق المؤسسة من :‬ ‫ تغيير الوثائق المتعلقة بالتعدزيل .‬‫- إعلم الشخاص المعنيين .‬
  • 60. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫2-7 العمليات التى لها عللقة بالعميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫3-2-7 التصالت مع العميل‬ ‫• زيجب أن تحدد المؤسسة أسلوب التصال مع العميل فيما زيخص :‬ ‫ المعلومات عن المنتج .‬‫ الستفسارات عن أسلوب التعالقد و التعدزيلت .‬‫- رد فعل العمل ء بما فيها الشكاوى .‬
  • 61. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫1-3-7 تخطيط التصميم‬ ‫• زيجب عمل تخطة للتصميم تحتوى على :‬ ‫ مراحل التصميم .‬‫ المراجعات و التحقق وإثبات صحة التصميم لكل مرحلة .‬‫ المسئوليات و السلطات .‬‫ تحدزيد التداتخلت بين المجموعات تامشتركة فى التصميم وتسهيل‬‫التصالت بينها .‬
  • 62. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫2-3-7 مدتخلت التصميم‬ ‫• المدتخلت المتعلقة بمتطلبات المنتج سوف تعرف و توثق و تشمل:‬ ‫ المتطلبات الخاصة بأدا ء المنتج .‬‫ المتطلبات القاتنوتنية .‬‫- أى متطلبات أتخرى.‬
  • 63. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫3-3-7 مخرجات التصميم‬ ‫• زيجب تحدزيد مخرجات التصميم على أن تشمل :‬ ‫ توفر المعلومات المناسبة التى تحتاجها عمليات التنتاج.‬‫ تحتوى على معازيير القبول .‬‫- تعرف تخصائص المنتج الضرورزية لتشغيله بأمان .‬
  • 64. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم‬ ‫4-3-7 مراجعة التصميم::‬ ‫فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫** فى مراحل مناسبة سوف زيتم مراجعة التصميم لتحدزيد‬ ‫المشاكل متابعة حلها‬ ‫المشاكلوو متابعة حلها. .‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم‬ ‫5-3-7 التحقق من التصميم::‬ ‫سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫** سوف زيتم التحقق من التصميم فى مراحل مختلفة كما‬ ‫ورد فى تخطة التصميم‬ ‫ورد فى تخطة التصميم. .‬
  • 65. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫3-7 التصميم التطوزير‬ ‫3-7 التصميموو التطوزير‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم‬ ‫6-3-7 إثبات صحة التصميم::‬ ‫سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫** سوف زيتم إثبات صحة التصميم فى مراحل مختلفة‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫كما ورد فى تخطة التصميم لضمان أن المنتج لقادر‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام‬ ‫على تحقيق متطلبات الستخدام. .‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم‬ ‫7-3-7 التحكم فى تعدزيلت التصميم::‬ ‫تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫** تعدزيلت التصميم تحفظ سجلتها وتراجع وتعتمد‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫وتراعى تأثيرها على التصميم ككل وعلى المنتجات‬ ‫السابقة‬ ‫السابقة . .‬
  • 66. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫4-7 المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات‬ ‫1-4-7 مرالقبة المشقترزيات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫** تتأكد المؤسسة من أن المنتجات المشتراه تتطابق مع المواصفات‬ ‫تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم‬ ‫** تختار المؤسسة موردزيها طبقا لجودة تورزيداتهم. .‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء‬ ‫2-4-7 معلومات الشقرا ء::‬ ‫وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫** وثائق الشرا ء تحتوى على المعلومات التى تصف المنتج المشترى‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه‬ ‫3-4-7 التحقق من المنتجات المشتراه::‬ ‫المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫** المؤسسة سوف تعرف وتنفذ التنشطة الضرورزية للتحقق من‬ ‫المنتجات المشتراه‬ ‫المنتجات المشتراه. .‬
  • 67. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات‬ ‫1-5-7 مرالقبة العمليات::‬ ‫تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاج تظهر عيوبها إل‬ ‫** تتأكد المؤسسة من صلحية أى عمليات اتنتاجلل تظهر عيوبها إل‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫عند استخدام المنتج وذلك بالتحكم فى مدتخلت العملية من معدات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات‬ ‫وأفراد وتخامات وإجرا ءات وتعليمات. .‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫2-5-7 صلحية عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات::‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫3-5-7 تمييز المنتج وتتبعه‬ ‫سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث‬ ‫** سجلت التنتاج زيجب أن تظهر حالة المنتج من حيث::‬ ‫الفحص التختبار‬ ‫مراحل التنتاج‬ ‫- الفحصوو التختبار‬‫- مراحل التنتاج‬‫تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل‬ ‫-- تمييز المنتج النهائى بحيث زيمكن الرجوع إليها لحل أى مشاكل. .‬
  • 68. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫5-7 عمليات التنتاج وتقدزيم الخدمات‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫4-5-7 ممتلكات العميل‬ ‫أتنها‬ ‫أتنها‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫*إذا ورد العميل أى مكوتنات لتركيبها فى المنتج النهائى فإن المؤسسة‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫مسئولة عن الحفاظ عليها عند تنقلها أو تداولها أو تخززينها وإذا ظهر‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل‬ ‫تسبب أى أضرار للمنتج فيجب إتخطار العميل. .‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫5-5-7 الحفاظ على المنتجات‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تحافظ على تطابق المنتج والجزا ء‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫المكوتنة له أثنا ء التشغيل داتخليا وعند تسليمه وأثنا ء المناولة‬ ‫والتعبئة والتخززين‬ ‫والتعبئة والتخززين. .‬
  • 69. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫7 إتنتاج المنتج تقدزيم الخدمة‬ ‫7-- إتنتاج المنتج–– تقدزيم الخدمة‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس‬ ‫6-7 مرالقبة معدات القياس::‬ ‫ زيجب مرالقبة معدات القياس .‬‫ زيجب معازيرة ما زيتطلب معازيرة منها .‬‫- زيجب حفظ سجلت المعازيرة .‬
  • 70. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫1-8 عققام‬ ‫1-8 عققام‬ ‫زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫** زيجب على المؤسسة أن تخطط وتنفذ عمليات المرالقبة‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫والتحليل والتحسين المطلوبة لظهار تطابق المنتج‬ ‫وتلبية متطلبات النظام والتحسين المستمر‬ ‫وتلبية متطلبات النظام،، والتحسين المستمر. .‬
  • 71. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫1-2-8 رضا العمل ء‬ ‫سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫** سوف ترالقب المؤسسة معلومات رضا ء العمل ء كوسيلة من‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫وسقائل لقياس أدا ء تنظام الجقودة ولقدرته على تلبية متطلبات‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء‬ ‫2-2-8 المراجعات الداتخلية‬ ‫العمل ء. .‬ ‫المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫** المنشأة سوف تنفذ مراجعات داتخلية على فترات من أجل‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية‬ ‫إظهار أن تنظام الجودة زيطبق بفاعلية. .‬ ‫المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫** المراجعون زيجب أن زيكوتنوا مستقلين عن النشاط الذى زيتم‬ ‫مراجعته‬ ‫مراجعته. .‬
  • 72. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫2-8 القياس المرالقبة‬ ‫2-8 القياسوو المرالقبة‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫3-2-8 لقياس ومرالقبة العمليات‬ ‫زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫** زيجب على المنشأة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومرالقبة‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫عمليات تنظام إدارة الجودة من أجل إظهار لقدرتها على تلبية‬ ‫متطلبات العمل ء تحقيق أهدافها‬ ‫متطلبات العمل ءوو تحقيق أهدافها. .‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫4-2-8 لقياس ومرالقبة المنتج‬ ‫زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫** زيجب على المنشأة أن ترالقب تخصائص المنتج فى مراحل‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات وتظهر السجلت‬ ‫إتنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات،، وتظهر السجلت‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل‬ ‫الشخص المسئول عن الفراج عن المنتج وتسليمه للعميل. .‬
  • 73. ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫متطلبات الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫3-8 مرالقبة المنتج الغير مطابق‬ ‫•‬ ‫يجب على المنشأة التأكد من أن المنتج الغير‬ ‫مطابق تم تمييزه‬ ‫ومراقبته لمنع استخدامه أو تسليمه بطريق الخطأ‬ ‫وأن تتخذ‬ ‫قرارا بشأنه :‬ ‫- إصلحه‬
  • 74. ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8 تحليل البياتنات‬ ‫8--44 تحليل البياتنات‬ ‫زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫•• زيجب جمع وتحليل البياتنات التى تظهر أن تنظام الجودة‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل‬ ‫زيعمل بفاعلية كما تظهر إمكاتنية تحسين النظام وتشمل::‬ ‫رضا ء العمل ء‬ ‫- رضا ء العمل ء‬‫تطابق العمليات‬ ‫- تطابق العمليات‬‫تخصائص العمليات‬ ‫- تخصائص العمليات‬‫الموردزين‬ ‫-- الموردزين‬
  • 75. ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫1-5-8 التحسين المستمر‬ ‫*سياسة وأهداف الجودة‬ ‫تحليل البياتنات‬ ‫*‬ ‫*تنتائج المراجعات‬ ‫مراجعات الدارة‬ ‫*‬ ‫الجرا ءات التصحيحية والماتنعة‬ ‫*‬
  • 76. ‫8 القياس والتحليل والتحسين‬ ‫8-- القياس والتحليل والتحسين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫5-8 التحسقين‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫2-5-8 الجراءات التصحيحية‬ ‫سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تتخذ المنشأة الجرا ءات التصحيحية المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها‬ ‫على أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها. .‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫3-5-8 الجراءات المانعة‬ ‫سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫•• سوف تحدد المنشأة الجرا ءات الماتنعة المناسبة من أجل التغلب‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه‬ ‫على أسباب عدم التطابق المتولقع ومنع تكرار حدوثه. .‬
  • 77.
  • 78. ‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫تفهـم مطا ـبـ وتوقعات العملء ـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫ـىــ المتعلقة‬ ‫· · - - ـم ـ ـ مطا ـبـ وتوقعات العملء مـنــ جم ـعـ النواح‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫تفه‬ ‫الســر، مواعيد‬ ‫الس‬ ‫بالمنتجات أ ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤســـة‬ ‫ـس‬ ‫بالمنتجات ـوـ الخدمات مجال نشاط المؤس‬ ‫ـس ـــة )) ـع ــر، مواعيد‬ ‫ـع ـ ـ‬ ‫أ‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫التوريد، الكفاءة............ (.‬ ‫قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات لى جم يع أرجاء المؤسسة‬ ‫ - ن ن قل وتو صيل هذه المطا لب والتوقعات إ إ لى جم يع أرجاء المؤسسة‬‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫وعلى جميع المستويات بها.‬ ‫قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬ ‫ - قياس مدى رضاء العملء والتعامل مع نتائج هذا القياس.‬‫ - عدم اغفال مطا ـبـ المجتمـعــ المح ـطـ بالمؤس ـــة ووضع هذه‬‫ـس‬ ‫ـعــ المح ـطـ بالمؤس‬ ‫ـس ـــة ووضع هذه‬ ‫يي‬ ‫عدم اغفال مطا ـبـ المجتم‬ ‫لل‬
  • 79. ‫المبدأ الول مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫المبدأ الول: : مؤسسات موجهة للعميل‬ ‫‪Customer Focused Organization‬‬ ‫( ( ‪) )Customer Focused Organization‬‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫تعتمد المؤسسات على عملئها،، وبالتالى فإتنه زيجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعاتالعميل . .‬ ‫للعمل ء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ماهو أكثر من تولقعات العميل‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫· · - --- فى مجال هداف وتوجهات المؤسسة: ضمان التنسيق والربط‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫المباشر بين أهداف وتوجهات المؤسسة ومطالب وتوقعات العملء.‬ ‫فى مجال إدارة الموارد البشر ية ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬ ‫- فى مجال إدارة الموارد البشر ية : : ضمان أن العامل ين بالمؤسسة‬‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫لدي هم المعر فة والمهارة المطلو بة لرضاء عملء المؤ سسة من خلل‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬ ‫تحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم.‬
  • 80. ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى‬ ‫يؤدى تطبيق هذا المبدأ إلى::‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫الم- التفهم والستجابة للمتغيرات والظروف الخارجية المحيطة‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫بنشاط المؤسسة.‬ ‫ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف ـىــ العتبار ـنــ عملء ومالكين‬ ‫وض‬ ‫ - ـعـــ مطا ـبـ جم ـعـ الطراف فـىــ العتبار مـنــ عملء ومالكين‬‫م‬ ‫ف‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫وض‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫محيطة بالمؤسسة.‬ ‫وعاملين وموردين ومجتمعات‬ ‫بناء الثقة‬ ‫ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬ ‫- بناء الثقة‬‫ - وو ضع رؤ ية واض حة لم ستقبل المؤ سسة.‬‫وإزالة الخوف.‬ ‫وإزالة الخوف.‬ ‫خ ـقـ المشاركـة الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬ ‫ـة‬ ‫ - خ ـقـ المشارك ـ ـ الفعا ـةـ والق ـمـ الخلق ـةـ ع ـىـ جم ـعـ المستويات‬‫يي‬ ‫لل‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫لل‬ ‫لل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بالمؤسسة. .‬ ‫ـلـــحيات للممارسة‬ ‫ـم الص‬ ‫ـس‬ ‫تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـســـة بإعطائهـمـ ـ ـلـــحيات للممارسة‬ ‫الص‬ ‫ - تفو ـضـ العامل ـنـ بالمؤس ـــة بإعطائه‬‫يي‬ ‫يي‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫مسئولياتهم.‬ ‫ - ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤســة فـى مختلف‬‫ـثــ وتشج ـعـ وتحق ـقـ مســهمة العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫ـ‬ ‫ح‬ ‫ـس ــة ـى ـ ـ مختلف‬ ‫ـس ـ ـ ف‬ ‫يي‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ح‬ ‫المجالت.‬ ‫المجالت.‬ ‫وضع أهداف‬ ‫تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح.‬ ‫ - تشج يع وتوط يد الحوار والت صال المحا يد والمفتوح. - - وضع أهداف‬‫وتوجهات للتحقيق.‬
  • 81. ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪Leadership‬‬ ‫المبدأ الثانى: القيادة ‪( ( ( ( Leadership‬‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫القيادة توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد‬ ‫··‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫بالمؤسسة كما أن القادة يحيطون العاملين علما بأهداف‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫المؤسسة حتى يشاركوا فى تحقيقها بفاعلية‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫· · - --- فى مجال التخطيط:‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫وضع وتفهم رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫ترجمة هذه الرؤية لمستقبل المؤسسة إلى توجهات وأهداف يمكن‬ ‫قياسها.‬ ‫قياسها.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫--- فى مجال الدارة: :‬‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫حث ومشاركة العاملين بالمؤسسة تجاه تحقيق أهدافها.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫---- فى مجال الموارد البشرية:‬
  • 82. ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫تؤدى المشاركة الكاملة للعاملين‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫بالمؤسسة إلى‬ ‫تقيل المشاركة فى حل المشاكل‬ ‫-- تقيل المشاركة فى حل المشاكل. .‬ ‫البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين‬ ‫- البحث بفاعلية عن الفرص التى تؤدى إلى التحسين. .‬‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫لل ص‬ ‫ـا ـ‬ ‫ع‬ ‫البح‬ ‫ـثــ بفاعل ـةـ ـنــ الســليب ال ـىـ تؤدى إ إ ـىـ ـقـــل معرفتهم‬ ‫ص‬ ‫تت‬ ‫ـا ـ‬ ‫يي ع‬ ‫- البح‬‫وخبراتهم.‬ ‫وخبراتهم.‬ ‫المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬ ‫- المشاركة بحرية بما لديهم من معرفة وخبرة فى العمل كفريق.‬‫البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬ ‫- البتكار فى الضافة لهداف المؤسسة.‬‫التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬ ‫- التمثيل الجيد للمؤسسة أمام عملئها والمجتمعات المحيطة بها.‬‫الشعور بالرضاء الوظيفى.‬ ‫-- الشعور بالرضاء الوظيفى.‬
  • 83. ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين ‪People‬‬ ‫المبدأ الثالث: مشاركة العاملين) ) ‪People‬‬ ‫‪Involvement‬‬ ‫‪( (Involvement‬‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة ‪ The essence‬لها‬ ‫العاملين بالمؤسسة هم القوة المحركة)) ‪ (( The essence‬لها،،‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طالقاتهم ولقدراتهم لفائدة وصالح المؤسسة‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ‬ ‫فائدة تطبيق هذا المبدأ::‬ ‫ فى مجال التخطيط‬‫· · - -- فى مجال التخطيط: :‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫مشاركة العاملين بالمؤسسة بحرية وتطوع فى تحسين خطط المؤسسة‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫والتنفيذ الناجح لها.‬ ‫ فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫   - فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫مشاركة العاملين فى تحقيق أهداف المؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة: :‬‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫مشاركة العاملين فى صنع القرار وعمليات تحسين الداء.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫ - فى مجال الموارد البشرية:‬‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬ ‫العاملون بالمؤسسة سيكونون أكثر رضاء بوظائفهم وسيشاركون بفاعلية‬
  • 84. ‫المبدأ الرابع : : مفهومالعملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية. .‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم العملية‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫تحديد العملية ‪ Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫••-- تحديد العملية)) ‪ ((Process‬التى تحقق النتيجة المرجوة.‬ ‫تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫••-- تحديد تداخلت العملية مع الوظائف المختلفة داخل‬ ‫المؤسسة ‪Process & Functions Interfaces‬‬ ‫المؤسسة)) ‪(( Process & Functions Interfaces‬‬ ‫التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫••-- التوصيف الواضح والدقيق لدارة العملية.‬ ‫تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫••-- تحد يد العملء الداخلي ين والخارجي ين للعمل ية والموردين‬ ‫لها.‬ ‫لها.‬ ‫تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫••-- تحديد مدخلت ومخرجات العملية.‬ ‫ـوــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫ـو‬ ‫ع ـدـ ـمــيم العمل ـةـ ولك‬ ‫ـم‬ ‫••-- ع ـدـ تص ـ ــيم العمل ـةـ ، ، ـىــ ي ي ـمـ الحص ــل ع ـىـ النتيجة‬ ‫لل‬ ‫ـىــ ـمـ الحصـ ـ‬ ‫تت‬ ‫ولك‬ ‫يي‬ ‫ن ن تص ـ‬ ‫ـلــ العملية‬ ‫ـمـ وضــ العتبار ـلــ ـن :) مراح‬ ‫لك‬ ‫ـع‬ ‫المرجوة‬ ‫ـلــ العملية ––‬ ‫المرجوة ، ، ي ي ـمـ وض ـ ــ العتبار ـلــ مـنـ ـ :) مراح‬ ‫لك م‬ ‫ـع ـ‬ ‫تت‬ ‫معاي ير التح كم وقياس م ستوى الداء – التدر يب – الساليب –‬
  • 85. ‫المبدأ الرابع : : مفهوم العملية ‪Process‬‬ ‫مفهوم‬ ‫المبدأ الرابع‪ Approach‬العملية ‪Process‬‬ ‫‪( (( ( Approach‬‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫يمكن تحقيق النتـائج المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم إدارة‬ ‫المـوارد والنشـطة المرتبطة بها كعملية‬ ‫والنشـطة المرتبطة‬ ‫المـواردوتشمل الفائدة من بها كعملية. .‬ ‫تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط::‬‫تأصيل مفهوم إدارةالعمليات خلل المؤسسة سيؤدى إلىتوقع‬ ‫إلى‬ ‫تأصيل مفهوم إدارة‬ ‫أكثر للنتائج ، واستخدامالعمليات خلل ،المؤسسة سيؤدىالتنفيذتوقع‬ ‫مع‬ ‫أمثل للموارد ووقت أقل فى‬ ‫تكلفة اقتصاديةواستخدام أمثل للموارد ، ووقت أقل فى التنفيذ مع‬ ‫أكثر للنتائج ،‬ ‫تكلفة اقتصاديةأقل.‬ ‫أقل.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫تفهم إمكانات العمليات المختلفة بالمؤسسة سيؤدى إلى الخلق‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫والبداع والتحدى للوصول إلى الهداف والتوجهات.‬ ‫ - فى مجال الدارة‬ ‫ - فى مجال الدارة ::‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫تبنى مفهوم الدارة كعملية لجميع نتائج العمليات بأقل تكلفة ومنع‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫حدوث الخطاء ووقت أقل فى التنفيذ ويمكن التنبؤ بالنتائج.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية:‬‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد البشريـة مثـل عملية‬ ‫البشريـة مثـل‬ ‫تصـميم ووضـع عمليات لدارة الموارد ، يؤدى إلـى ربط عملية‬ ‫هذه‬ ‫التوظيـف عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب‬ ‫التوظيـف ، ، عمليـة التعليـم وعمليـة التدريـب ، يؤدى إلـى ربط هذه‬
  • 86. ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسة.‬ ‫المؤسسة.‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫••-- تحد ي ـدـ النظام وذ ل ـكـ مـنــ خلل تحد ي ـدـ وتصميم العمليات‬ ‫ـكـ ـنــ خلل تحد ي‬ ‫م‬ ‫ـدـ النظام وذ ل‬ ‫تحد ي‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫التى تحقق وتؤدى إلى غرض وهدف معلوم.‬ ‫بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫••-- بناء النظام لتحق يق الهدف من خلل أك ثر الطرق فاعلية‬ ‫وكفاءة.‬ ‫وكفاءة.‬ ‫تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫••-- تفهم العلقة بين العمليات المختلفة بالنظام.‬ ‫التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬ ‫••-- التحسين المستمر للنظام من خلل التقييم وقياس الداء.‬
  • 87. ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫المبدأ الخامس: مفهوم الدارة كنظام‬ ‫( ( ‪) ) SystemApproach To Management‬‬ ‫‪System Approach To Management‬‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫تحديد وتفهم وإدارة نظام يتكون من مجموعة عمليات ذات‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫علقة لغرض محدد ومعلوم سيؤدى إلى فاعلية وكفاءة‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى‬ ‫المؤسسةتطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى . .‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫••-- فى مجال التخطيط ::‬ ‫تواجد خطط طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫تواجد خطط‬ ‫• المختلفة بالمؤسسة. طموحة تربط بين العمليات والوظائف‬ ‫•‬ ‫المختلفة بالمؤسسة.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫••-- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫•• أهداف وتوجهات العمليات المختل فة تم ربطها بالهداف‬ ‫أهداف وتوجهات العمليات المختل فة ي ي تم ربطها بالهداف‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫الرئيسية للمؤسسة.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫••-- فى مجال الدارة:‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية العمليات المختلفة داخل‬ ‫المراجعة الشاملة لفاعلية‬ ‫••المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب العمليات المختلفة داخل‬ ‫الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫المؤسسة تؤدى إلى تفهم السباب الرئيسية للمشاكل وإتخاذ‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫الجراءات الفورية للحل وتحسين الداء.‬ ‫فى مجال االموارد البشرية:‬ ‫••-- فى مجال االموارد البشرية:‬
  • 88. ‫المبدأ السادس التحسين المستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫يؤدى تطبيق مفهوم هذا المبدأ‬ ‫إلى‬ ‫إلى‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫•• -- ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫جع أس‬ ‫جع‬ ‫ـيـــن المستمر للمنتجات والعمليات‬ ‫ـلــ ـلـــوب التحس‬ ‫أس‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫والنظم هدف لكل عامل من‬ ‫•• العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫العاملين بالمؤسسة على اختلف مستوياتهم ومسماهم‬ ‫الوظيفى.‬ ‫الوظيفى.‬ ‫تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫••-- تطبيق المفاهيم الساسية للتحسين الجزئى ثم التحسين‬ ‫الشامل.‬ ‫الشامل.‬ ‫التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫••-- التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات.‬ ‫ـس ــة على‬ ‫ـلــ ـن العامل ـنـ بالمؤس‬ ‫••-- تعل ـمـ وتدر ي ـبـ كـلـ ـ عامـلــ مـنـ ـ العامل ـنـ بالمؤسـ ــة على‬ ‫ـس ـ‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫ـبـ ـل عام‬ ‫ك‬ ‫تعل ـمـ وتدر ي‬ ‫يي‬ ‫طرق وأدوات وأساليب‬
  • 89. ‫المبدأ السادس التحسين المستمر‬ ‫المبدأ السادس: : التحسين المستمر‬ ‫( (‪) ) ContinualImprovement‬‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫التحسين المستمر هو هدف دائم للمؤسقسة‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫التكامل بين قطاعات‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫وضع أهداف واقعية للتحسين وتوظيف الموارد‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫لتحقيقها.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫إدارة مشروعات التحسين وفرق التحسين لتحقيق‬ ‫الهداف.‬ ‫الهداف.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية:‬ ‫-- فى مجال الموارد البشرية:‬
  • 90. ‫المبدأ السابع مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستند إلى تحليل البيانات.‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫وتطبيق مبدأ الحقائق لصنع القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬ ‫- إتخاذ المعايير وتجميع البيانات والمعلومات المتعلقة‬‫بالهدف.‬ ‫بالهدف.‬ ‫ضمان أن البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬ ‫أن‬ ‫- ضمانعليها. البيانات والمعلومات دقيقة ومتاحة ويمكن‬‫العتماد‬ ‫العتماد عليها.‬ ‫تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬ ‫--- تحليل البيانات والمعلومات بإستخدام الساليب السليمة.‬‫إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬ ‫--- إستخدام نتائج هذا التحليل فى صنع القرار.‬‫إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال ستنادا لى نتا ئج التحليل‬ ‫--- إتخاذ القرارات وتنف يذ العمال إ إ ستنادا إ إ لى نتا ئج التحليل‬‫بالضافة إلى الخبرة‬ ‫بالضافة إلى الخبرة‬
  • 91. ‫المبدأ السابع مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫المبدأ السابع: : مفهوم الحقائق لصنع القرارات‬ ‫( ( ‪) ) FactualApproach For Decision Making‬‬ ‫‪Factual Approach For Decision Making‬‬ ‫القرارات والعمال الفعالة من تطبيقتحليل البيانات.‬ ‫إلى‬ ‫القرارات والعمال الفعالة تستندتطبيقتحليل البيانات.‬ ‫وتشمل الفائدة تستند إلى‬ ‫وتشمل الفائدة من‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫هذا المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫ـةــ ع ـىـ بيانات ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ل ل بيانات‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫أكثر واقعية ونجاح ـةــ ع ـىـمضمون ومعلومات سليمة تكون‬ ‫ـطــ الموضوع‬ ‫الخط‬ ‫تحقيقها‬ ‫أكثر واقعية ونجاح تحقيقها مضمون‬ ‫فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجل هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫إستخدام البيانات والمعلومات السليمة فى وضع الهداف‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫والتوجهات الطموحة والواقعية.‬ ‫فى مجال التخطيط‬ ‫- فى مجال التخطيط ::‬‫وضع وتحقيق إستراتيجيات وخطط طموحة من خلل‬ ‫وخطط طموحة‬ ‫وضع وتحقيق‬ ‫التكامل بين قطاعاتإستراتيجياتوالتحسين المستمر.من خلل‬ ‫المؤسسة‬ ‫التكامل بين قطاعات المؤسسة والتحسين المستمر.‬ ‫فى مجال الدارة:‬ ‫- فى مجال الدارة:‬‫البيانات والمعلومات هى أساس تفهم أداء كل من‬ ‫تفهم أداء‬ ‫العمل البيانات والمعلومات هى لكأساستح سين الداءكل من‬ ‫ومنع‬ ‫من‬ ‫العملية والنظام ما ستتبع‬ ‫حدوث ية والنظام وو ما ي ي ستتبع ذذ لك من تح سين الداء ومنع‬ ‫المشاكل المستقبلية.‬ ‫حدوث المشاكل المستقبلية.‬ ‫فى مجال الموارد البشرية‬ ‫- فى مجال الموارد البشرية ::‬‫تحل ـلـ ـبـيانات والمعلومات الواردة ـنــ المصادر‬ ‫تحل ـلـ ا ل ـبـيانات والمعلومات الواردة مـنــ المصادر‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يي‬
  • 92. ‫المبدأ الثامـن ـ علقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين لخلق‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫وتطبيق مبدأقيمة مضافةلصنعالقرار‬ ‫كل المؤسستين لخلق الحقائقلصنع‬ ‫الحقائق‬ ‫القرار‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫يؤدى إلى‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين‬ ‫تحديد وإختيار الموردين الرئيسيين ..‬ ‫-‬‫بناء علقات مع الموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫مع‬ ‫بناء علقات المدالموردين تؤدى إلى التوازن بين‬ ‫-‬‫المكاسب قصيرة‬ ‫المكاسب قصيرة المد‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫والعتبارات طويلة المدى.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫وجود علقات واضحة ومفتوحة.‬ ‫-‬‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫تطوير وتحسين مشترك للعمليات والمنتجات.‬ ‫-‬‫تفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫للمنتجتفهم واضح لمطالب المستخدم النهائى والحقيقى‬ ‫-‬‫أو الخدمة مجال‬ ‫للمنتج أو الخدمة مجال‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫نشاط المؤسسة.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫المشاركة فى المعلومات والخطط المستقبلية.‬ ‫-‬‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫التفهم المشترك للمطالب الحالية والمستقبلية‬ ‫--‬
  • 93. ‫المبدأ الثامـن ـ علقات المصــلح المشتركـ مع‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫ـن ــ:ـ: علقات المصــلح المشتركـة ـ مع‬ ‫ـاـا ـ‬ ‫المبدأ الثام‬ ‫الموردين‬ ‫الموردين‬ ‫)علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى‪Mutually‬مقدرة‬ ‫‪ Beneficial Supplier Relationship‬إلى زيادة‬ ‫) ‪( (Mutually Beneficial Supplier Relationship‬‬ ‫علقة المصالح المشتركة مع الموردين تؤدى إلى زيادة مقدرة‬ ‫كل المؤسستين لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫كل المؤسستين‬ ‫وتشمل لخلق قيمة مضافة لكل منهما.‬ ‫الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫وتشمل الفائدة من تطبيق هذا‬ ‫المبدأ:‬ ‫المبدأ:‬ ‫فى مجال التخطيط:‬ ‫- فى مجال التخطيط:‬‫خلق روح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫خلق‬ ‫الشراكة معروح المنافسة خلل مشروعات التحالف أو‬ ‫الموردين.‬ ‫الشراكة مع الموردين.‬ ‫فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬ ‫- فى مجال هدف وتوجهات المؤسسة:‬‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫تحديد أهداف وتوجهات أكثر طموحا من خلل المشاركة‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫المبكرة مع الموردين‬ ‫)) بشأن العمال والمشروعات المشتركة(( ..‬ ‫بشأن العمال والمشروعات المشتركة‬ ‫فى مجال الدارة‬ ‫- فى مجال الدارة ::‬‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫إدارة العلقات مع الموردين بأسلوب يضمن تسليم‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫منتجات سليمة وخالية من‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬ ‫العيوب وفى الموعد المتفق عليه.‬
  • 94. ‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫الخطوات العشر للوصول إلى الزيزو 1009 لسنة 0002‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫والتحسين المستمر‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫الخطوة الولى‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫إتنشقا ء بنيان مساعد‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫الخطوة الثاتنية‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫تحدزيد سقياسقة وأهداف الجقودة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫إتنشقا ء تخطة عمل‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫عمل برتنامج توعية تنفيذه‬ ‫عمل برتنامج توعيةوو تنفيذه‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫الخطوة الخامسة‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫تحدزيد العمليات التى زيشملها النظام‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫الخطوة السادسة‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫إتختيار أصحاب العمليات‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫الخطوة السازيعة‬ ‫تحليل العمليات إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫تحليل العملياتوو إتنشقا ء تخرائط التدفق‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫تصميم إتنشقا ء الوثائق‬ ‫تصميموو إتنشقا ء الوثائق‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫إجرا ء المراجعات‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة‬ ‫تنفيذ تنظقام الجقودة، ،وو إجرا ء المراجعات‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫الخطوة العاشرة‬ ‫التسجيل للزيزو صياتنة النظام‬ ‫التسجيل للزيزووو صياتنة النظام‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬ ‫الرتقا ء للتحسين المستمر‬
  • 95. ‫مراحل العمل في مشروع‬ ‫تطوير نظم الجودة‬ ‫بالمنشأة‬
  • 96. ‫المرحلة الولى‬ ‫إنشاء الهيكل التنظيمي المساعد لنشاء نظام الجودة بالمنشأة‬ ‫* تعيين ممثل الدارة للجودة‬ ‫* تعيين لجنة القيادة والتوجيه ) لجنة إدارة المشروع(‬ ‫* تحديد منسقي الجودة في القسام المختلفة بالمنشأة‬ ‫المرحلة الثانية‬ ‫تحديد سياسة وأهداف الجودة‬
  • 97. ‫المرحلة الثالثة‬ ‫تهيئة المناخ للعمل‬ ‫* عمل خطة توعية للدارة العليا‬ ‫* تنفيذ برنامج توعية لجميع العاملين‬ ‫المرحلة الرابعة‬ ‫تحديد عمليات التشغيل الرئيسية والمساعدة للمنشأة‬ ‫* أنشطة إدارة المنشأة‬ ‫* أنشطة تتم داخل المنشأة بالكامل‬ ‫* متطلبات خاصة‬
  • 98. ‫المرحلة الخامسة‬ ‫تحديد مجال نظام الجودة وأصحاب‬ ‫العمليات‬ ‫* مجال نظام الجودة يجب أن يشتمل على كل النشطة الحرجة‬ ‫وهي النشطة التي لها دخل بجودة الخدمة وتوفر التطابق مع‬ ‫متطلبات المواصفة القياسية العالمية‬ ‫“ اليزو 1009 اختيارهم “‬ ‫* أصحاب العمليات يتملسنة 0002من بين‬ ‫المشاركين في كل عملية‬ ‫المرحلة السادسة‬ ‫تحليل عمليات التشغيل‬
  • 99. ‫المرحلة السابعة‬ ‫إنشاء وثائق نظام الجودة‬ ‫* دليل الجودة‬ ‫* إجراءات العمل‬ ‫* تعليمات العمل‬ ‫* خطط الجودة‬ ‫المرحلة الثامنة‬ ‫تطبيق نظام الجودة‬ ‫* إصدار وثائق نظام الجودة ووضعها موضع التنفيذ‬ ‫* عمل مراجعات داخلية للتأكد من أن ما تم تخطيطه ينفذ‬ ‫بسهولة وفاعلية‬ ‫* عمل التعديلت واتخاذ الجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫المناسبة‬
  • 100. ‫المرحلة التاسعة‬ ‫منح شهادة المطابقة للمواصفات القياسية العالمية “ اليزو‬ ‫1009 لسنة 0002“‬ ‫* اختيار جهة التسجيل المناسبة‬ ‫* قيام جهة التسجيل ) الجهة المانحة ( بتنفيذ مراجعة التسجيل‬ ‫* إجراءات منح شهادة “ اليزو 2009 “‬
  • 101. ‫ما هو المطلوب‬ ‫من جميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنشأة‬
  • 103. ‫2- تذكر دائما سياسة‬ ‫الجودة للمنشأة وقم‬ ‫بتطبيقها في عملك‬
  • 104. ‫3- إنشاء وصيانة‬ ‫وتطبيق النظام‬ ‫مسئولية كل فرد منا‬
  • 105. ‫4- كسب ثقة العميل‬ ‫وذلك‬ ‫بإتقان العمل‬
  • 106. ‫5- مكان عملك هو عنوان ما‬ ‫تقوم به‬ ‫6-‬ ‫7-‬ ‫8-‬ ‫ل تعتمد على‬ ‫أن غيرك‬ ‫سيكتشف‬ ‫خطأك‬ ‫إذا أخطأت‬ ‫أبلغ‬ ‫رئيسك‬ ‫فهذا‬ ‫سيوفر‬ ‫الكثير‬ ‫تعلم ممن هو‬ ‫أعلم منك وعلم‬ ‫من هو أقل منك‬ ‫خبرة‬
  • 107. ‫9- تأكد أنك تلعب دورا‬ ‫هاما في عملية‬ ‫التطوير المستمر‬ ‫للمنشأة‬
  • 108. ‫01- شارك في إبداء الرأي نحو حل أي مشكلة‬ ‫متعلقة بعملك‬