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チケットの棚卸し ウチではこうしてます
- 2. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013
田中_久太郎_靖宏
株式会社シースタイル
開発部 副部長
• Webアプリケーション開発
• 運用・インフラ改善
この５月から
tanaq0
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発表の目的
チケット棚卸し、必ずやることになっ
ているが、具体的なやり方って意外に
情報少ない。みんなどうやってるの？
とりあえずウチの方法をお伝えして、
皆さんとの違いなどを探りたい。
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３グループのチケット
開発部担当-期日未設定
開発部全体担当-期日2週間
開発部個別担当-期日1週間
起票
完了
期日設定
開発部担当 (起票時に担当者が必須項目)
担当メンバーアサイン
タスク実施・進 確認
棚卸し対象のチケット群
棚卸し会では
逆順に確認
毎週金曜日夕方に棚卸し会
1
2
3
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1. 開発部個別担当-未完了-期限１週間
進 状況を確認
→ 進 が悪いもの・問題があるものは対策を検討
＜対策＞
• タスクを分割して複数メンバーでやっつける。
• 優先度の低いものはスケジュール延期。
• 問題が発生してエスカレーションが必要なもの、ほかの部署との
調整が必要なものは、上位レイヤー(部長会)に振ります。
担当者 開発部の個々のメンバー
ステータス 未完了
期日 １週間 (翌週金曜日まで)
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2. 開発部全体担当-未完了-期限２週間
個々のメンバーを担当者として割り振り
→ チケットに課題がある場合は対応を検討
担当者 開発部(グループ)
ステータス 未完了
期日 ２週間 (翌々週 金曜日まで)
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3. 開発部担当-期日未設定
対応が必要なものについて期日を設定
• 対応が不要なものはステータスをキャンセル(中止)に。
• 急ぐ必要がないものはそのまま期日未設定として次週に持ち越し。
担当者 開発部(グループまたはメンバー)
ステータス 未完了
期日 未設定
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＋α 今週の窓口担当業務
今週の窓口担当業務を振りかえり次週担当に引き継ぎ
• 窓口担当業務 ＝
不具合対応やシステム相談など、他部署の窓口担当を週で交代。
• 今週の対応内容などを振り返り、次週担当者の対応に役立てる。
カテゴリー 窓口担当業務
開始日 今週
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結論
放置されるチケットは無くなった
• すべてのチケットが棚卸し会で必ず目に触れる。
• 棚卸し会を繰り返すことで、チケットが片付いていく。
• 新規チケットの量＞完了するチケットの量、なときも
あるので必ずチケットが減るとはかぎらない。
メンバーのタスク量が把握できるようになった
• チケットの数として見える化・共有される。
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課題
期日未設定のチケットが増えすぎ
• 全部確認する時間がとれない。
• 優先度の低いものは、ステータスを「保留」として、
見直すスパンを週イチ→月イチぐらいに引き延ばす予定。
棚卸し会の時間が長すぎ
• 棚卸し会の前に各自でチケットを確認しておいてもらう。
• タイマーをかけておく。
急ぎのタスクは担当割りが間に合わない
• 開発部全体担当のチケットの担当割りは火曜日にも行う。
• 窓口担当者が対応する。
