1. Motivação e Cooperação no Trabalho Bibliotecário Maria Imaculada Cardoso Sampaio [email_address] “ Mais do que máquinas, necessitamos humanidade; mais que de inteligencia, necessitamos afeto e ternura!” Charles Chaplin IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

2. IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO A SOCIEDADE EM CONTINUA MUDANÇA... CARACTERÍSTICAS DESAFIADORA DINÂMICA E ÁGIL INSTÁVEL EVOLUTIVA AÍ ESTÁ O NOSSO TEMPO Rio de Janeiro, maio de 2006

3. A qualidade das pessoas faz a qualidade dos servicios Andrea Nierenberg IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

4. IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

5. MENTALIDADE O “CLIENTE PRIMERO” Colocar antes de tudo as necessidades do usuário. Assegurar que todas estas necessidades serão atendidas. Desprende-se de si mesmo, até o ponto de sacrificar-se, para garantir a satisfação do cliente – Altruísmo. Colocar-se no lugar do usuário – Empatia. ATITUDE POSITIVA Tratar o usuário com entusiasmo. Praticar a atitude de “Sim, é possível”, nunca ser negativo. Saber manejar os problemas de maneira correta. IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

6. PROFISSIONALISMO Busque estar o mais preparado possível em questões relacionadas ao seu trabalho, para servir aos usuários. Se faltar algum conhecimento, saiba a quem recorrer e vá solicitar ajuda. ORIENTAÇÃO ÀS PESSOAS Tome a iniciativa para estabelecer “comunicação”. Demonstre seu interesse pessoal no cliente através do contato visual, sorrindo, chamando-lhe pelo seu nome. Faça com que o cliente se sinta cômodo. CONFIABILIDADE Tome o tempo necessário para fazer seu trabalho corretamente. Mostre sua confiabilidade. Faça sempre o melhor e não o que mais fácil. IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

12. Nas organizações atuais os investimentos são na tecnologia de ponta, nos grupos de especialistas, na produção modular e na transmissão da informação A informação é vital para a diminuição de incertezas e na tomade de decisão em uma sociedade de mudanças rápidas A informação envolve fatores de qualidade: integridade, atualidade, precisão e tempo de resposta A informação não depende só do processamento e sofisticação de hardware e software. Requer “inteligencia” ou habilidade que lhe agregue valor IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

13. Profissional da informação = invasão em seu ambiente de operação por tecnologias Bases de dados online, revistas eletrônicas, open archives , open acess Organizador e disseminador da informação ► mundo virtual ► provedor da informação Haja motivação!!! IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

19. Pirâmide que representa as necessidades de Maslow Auto-realização Estima Amor Segurança Fisiológicas Quando uma necessidade é satisfeita, o ser humano elege, imediatamente, outra mais elevada para perseguir IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006 Administração focada na motivação

20. Motivação Doron e Parot (2001) afirmam que é graças à motivação que as necessidades se transformam em objetivos, planos e projetos. Broxado (2001, p. 16) “sem a Psicanálise de Freud não se estará considerando o ser humano em seu aspecto autêntico.” Freud entendeu que o comportamento humano é determinado pela motivação do inconsciente e pelos impulsos instintivos . Rio de janeiro, maio de 2006 IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO

21. IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Fatores motivadores: reconhecimento, realização, possibilidade de crescimento, responsabilidade e o trabalho em si Fatores de higiene: condições de trabajo, salário, segurança, relação interpessoal, política de supervisão e administração, política e administração da empresa, vida pessoal e status Rio de Janeiro, maio de 2006

23. Cooperação Ajuda mútua Divisão do trabalho Atração interpessoal (empatia) Compromisso com o grupo Motivação interna IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de Janeiro, maio de 2006

25. IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Cooperação Cooperação ► incompletude do ser humano Pessoas ► grupos sociais, agrupamentos coletivos (igreja, sociedades de bairro, científicas etc) Morton Deutsch (1949) ► estudo clássico sobre cooperação Quando A faz = bom para ele e para B; B faz = bom para ele e para A Malvezzi (1997) compartilhamento X cooperação Rio de Janeiro, maio de 2006

26. Maria Imaculada Cardoso Sampaio Motivação no Trabalho Cooperativo: O caso da Rede Brasileira de Bibliotecas da Área de Psicologia – ReBAP Orientadora: Profª. Drª. Daisy Pires Noronha Co-orientação: Prof. Dr. Lino de Macedo Rio de janeiro, maio de 2006

36. Qualidade das pessoas = Motivação Cooperação ► Motivação ► Qualidade IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO Rio de janeiro, maio de 2006

37. Rio de janeiro, maio de 2006 Referências ARGYLE, M. Cooperation : the basis of sociability. London: Routledge, 1991. BERGAMINI, C. W. Motivação . 3. ed. São Paulo: Atlas, 1991. BROXADO, S. A verdadeira motivação na empresa : entendendo a psicologia organizacional e dicas para a motivação no dia-a-dia das empresas. Rio de janeiro: Qualitymark, 2001. DORON, R.; PAROT, F. Dicionário de Psicologia . Tradução Odilon Soares Leme. São Paulo: Ática, 2001. HERZBERG, F.; MAUSNER, B.; SNYDERMAN, B. B . The motivation to work . 2. ed. New York: John Wiley, 19 59. MASLOW, A. A. Introdução à psicologia do ser . Tradução Álvaro Cabral. Rio de Janeiro: Eldorado, 1968.

38. Rio de Janeiro, maio de 2006 IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO "Cem vezes ao dia me lembro que a minha vida, interior e exterior, depende do trabalho que outras pessoas estão fazendo neste momento. Por isso devo me esforçar para retribuir, pelo menos em parte, esta generosidade." Albert Einstein Muito obrigada!!!