www.tanmya.co

1. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫دورة‬
‫تنويه‬
‫الخاصة‬ ‫المائية‬ ‫والعالمة‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬
)‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫بـ(تنمية‬‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬

2. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
‫االول‬ ‫التدريبى‬ ‫اليوم‬

3. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫سلوك‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫مفهوم‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬:
1-‫الرضا‬‫في‬‫مصطلح‬‫علم‬‫النفس‬‫هو‬‫ما‬‫يتضح‬‫من‬‫بعض‬‫المتغيرات‬‫المتعددة‬
‫التي‬‫لها‬‫عالقة‬‫بالرضا‬‫الوظيفي‬‫ومفهومه‬‫وهي‬‫متغيرات‬،‫متنوعة‬‫كما‬‫أن‬
‫مفهوم‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫ال‬‫يدل‬‫عليه‬‫تعريف‬‫بذاته‬‫فهو‬‫متعدد‬،‫المعاني‬‫ومن‬
‫المعاني‬‫ما‬‫يشير‬‫إلى‬‫مفهوم‬‫الرضا‬‫في‬‫الحياة‬‫بصيغ‬‫متعددة‬‫ومتنوعة‬‫وهي‬
‫تدعونا‬‫إلى‬‫التفكير‬‫المتأني‬‫حول‬‫موضوع‬‫الرضا‬.
2-‫وقد‬‫بدأ‬‫االهتمام‬‫بالرضا‬‫الوظيفي‬‫مع‬‫بداية‬‫القرن‬‫العشرين‬‫إذ‬‫يشير‬‫كثير‬
‫من‬‫الباحثين‬‫إلى‬‫أن‬‫العقود‬‫الثالثة‬‫األولى‬‫هي‬‫البداية‬‫بالرغم‬‫من‬‫تعدد‬
‫الدراسات‬‫التي‬‫تناولت‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫إال‬‫أنه‬‫ما‬‫زال‬‫هناك‬‫اختالف‬‫حول‬
‫تحديد‬‫تعريف‬‫أو‬‫مفهوم‬‫واضح‬‫ومحدد‬‫لهذا‬‫المصطلح‬‫والسبب‬‫يرجع‬‫إلى‬
‫ارتباطه‬‫بمشاعر‬‫الفرد‬‫التي‬‫غالبا‬‫يصعب‬‫تفسيرها‬‫ألنها‬‫متغيرة‬‫بتغير‬
‫مشاعر‬‫األفراد‬‫في‬‫المواقف‬،‫المختلفة‬‫حيث‬‫أن‬‫النفس‬‫البشرية‬‫تميل‬‫للعمل‬
‫فما‬‫دام‬‫هناك‬‫شخص‬‫يعمل‬‫فهو‬‫إما‬‫أن‬‫يكون‬‫ا‬‫ا‬‫راضي‬‫عن‬‫عمله‬‫وإما‬‫أن‬
‫يكون‬‫غير‬‫راضي‬‫عن‬‫هذا‬‫العمل‬.
3-‫وقد‬‫تعددت‬‫تعريفات‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫وذلك‬‫الختالف‬‫المداخل‬‫التي‬‫تناول‬‫بها‬
‫العلماء‬‫المختلفون‬‫والباحثون‬‫مفهوم‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫وهنالك‬‫العديد‬‫من‬
‫المحاوالت‬‫التي‬‫بذلت‬‫لتحديد‬‫معنى‬‫محدد‬‫للرضا‬‫الوظيفي‬‫وعلى‬‫سبيل‬
‫المثال‬‫إن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫هو‬‫الشعور‬‫النفسي‬‫بالقناعة‬‫واالرتياح‬‫والسعادة‬
‫إلشباع‬‫الحاجات‬‫والرغبات‬‫والتوقعات‬‫مع‬‫العمل‬‫نفسه‬‫وبيئة‬،‫العمل‬‫مع‬
‫الثقة‬‫والوالء‬‫واالنتماء‬‫للعمل‬‫ومع‬‫العوامل‬‫والمؤثرات‬‫البيئية‬‫الداخلية‬
‫والخارجية‬‫ذات‬‫العالقة‬‫وفي‬‫تعريف‬‫أخر‬‫يشير‬‫بلوك‬‫إلى‬‫أن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫هو‬‫اتجاه‬‫يعتبر‬‫محصلة‬‫للعديد‬‫من‬‫الخبرات‬‫المحبوبة‬‫وغير‬‫المحبوبة‬
‫المرتبطة‬‫بالعمل‬‫ويكشف‬‫عن‬‫نفسه‬‫بتقدير‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫وإدارته‬.
4-‫ويعرف‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫بأنه‬‫يمثل‬‫حصيلة‬‫لمجموعة‬‫العوامل‬‫ذات‬‫الصلة‬
‫والعمل‬‫الوظيفي‬‫والتي‬‫تقاس‬‫ا‬‫ا‬‫أساس‬‫بقبول‬‫الفرد‬‫ذلك‬‫العمل‬‫بارتياح‬‫ورضا‬
‫نفس‬‫وفاعلية‬‫باإلنتاج‬‫نتيجة‬‫للشعور‬‫الوجداني‬‫الذي‬‫يمكن‬‫للفرد‬‫من‬‫القيام‬
‫بعمله‬‫دون‬‫ملل‬‫أو‬‫ضيق‬.

4. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
5-‫كما‬‫يعرف‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫بأنه‬‫شعور‬‫الفرد‬‫بالسعادة‬‫واالرتياح‬‫أثناء‬‫أدائه‬
‫لعمله‬‫ويتحقق‬‫ذلك‬‫بالتوافق‬‫بين‬‫ما‬‫يتوقعه‬‫الفرد‬‫من‬‫عمله‬‫ومقدار‬‫ما‬
‫يحصل‬‫عليه‬‫ا‬‫ال‬‫فع‬‫في‬‫هذا‬‫العمل‬‫وأن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يتمثل‬‫في‬‫المكونات‬
‫التي‬‫تدفع‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫واإلنتاج‬.
6-‫ويعرف‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫بأنه‬‫عبارة‬‫عن‬‫مشاعر‬‫العاملين‬‫تجاه‬‫أعمالهم‬‫وأنه‬
‫ينتج‬‫عن‬‫إدراكهم‬‫لما‬‫تقدمه‬‫الوظيفة‬‫لهم‬‫ولما‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يحصلوا‬‫عليه‬‫من‬
‫وظائفهم‬‫كما‬‫أنه‬‫محصلة‬‫لالتجاهات‬‫الخاصة‬‫نحو‬‫مختلف‬‫العناصر‬‫المتعلقة‬
‫بالعمل‬‫والمتمثلة‬‫بسياسة‬‫اإلدارة‬‫في‬‫تنظيم‬‫العمل‬‫ومزايا‬‫العمل‬‫في‬
،‫المنظمة‬‫األمان‬‫بالعمل‬‫ومسؤوليات‬‫العمل‬‫وانجازه‬‫واالعتراف‬‫والتقدير‬.
7-‫كما‬‫أن‬‫مفهوم‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫عن‬‫العمل‬‫مفهوم‬‫مركب‬‫وله‬‫عدة‬‫أوجه‬‫حيث‬
‫يرى‬‫بعض‬‫المختصين‬‫أن‬‫إشباع‬‫حاجات‬‫العاملين‬‫هو‬‫أحد‬‫المحددات‬
‫الخاصة‬،‫بالرضا‬‫وآخرون‬‫يعطون‬‫األهمية‬‫لبعض‬‫الجوانب‬‫االجتماعية‬‫مثل‬
‫روابط‬‫وأواصر‬‫الصداقة‬‫التي‬‫تربط‬‫العاملين‬‫وبعضهم‬‫البعض‬،‫ومنهم‬‫من‬
‫يرجع‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫إلى‬‫موقف‬‫المرؤوسين‬‫من‬‫رؤسائهم‬‫ونمط‬‫اإلشراف‬
‫الذي‬‫يخضعون‬،‫له‬‫وهناك‬‫من‬‫يعطي‬‫االعتبارات‬‫الخاصة‬‫بالشخصية‬‫ومدى‬
‫تكاملها‬‫في‬‫محيط‬‫العمل‬‫فضل‬‫تحقيق‬‫هذا‬‫الرضا‬.
8-‫وعليه‬‫يمكن‬‫القول‬‫أن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫مفهوم‬‫متعدد‬‫األبعاد‬‫يتمثل‬‫في‬‫الرضا‬
‫الكلي‬‫الذي‬‫يستمده‬‫الفرد‬‫من‬‫وظيفته‬‫ومن‬‫جماعة‬‫العمل‬‫التي‬‫يعمل‬‫معها‬
‫ومن‬‫الذين‬‫يخضع‬‫إلشرافهم‬،‫وكذلك‬‫من‬‫المنظمة‬‫والبيئة‬‫التي‬‫يعمل‬،‫فيها‬
‫وباختصار‬‫فإن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫هو‬‫دالة‬‫لسعادة‬‫اإلنسان‬‫واستقراره‬‫في‬
‫عمله‬‫وما‬‫يحققه‬‫له‬‫هذا‬‫العمل‬‫من‬‫وفاء‬‫وإشباع‬،‫لحاجاته‬‫ويمكن‬‫القول‬
‫بشكل‬‫عام‬‫أن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يتكون‬‫من‬‫الرضا‬‫عن‬‫الوظيفة‬‫والرضا‬‫عن‬
‫عالقات‬‫العمل‬‫والرضا‬‫عن‬‫زمالء‬‫العمل‬‫والرضا‬‫عن‬‫الرؤساء‬‫والرضا‬‫عن‬
‫بيئة‬‫العمل‬‫والرضا‬‫عن‬‫سياسات‬‫األفراد‬.
9-‫وعليه‬‫فإن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫هو‬‫عبارة‬‫عن‬‫شعور‬‫داخلي‬‫يحس‬‫به‬‫الفرد‬
(،‫عامل‬‫موظف‬)‫تجاه‬‫ما‬‫يقوم‬‫من‬‫عمل‬‫وذلك‬‫إلشباع‬‫احتياجاته‬‫ورغباته‬
‫وتوقعاته‬‫في‬‫بيئة‬‫عمله‬.

5. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
‫ثانيا‬:‫أهمية‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬:
1-‫يعتبر‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫أحد‬‫الموضوعات‬‫التي‬‫حظيت‬‫باهتمام‬‫الكثير‬‫من‬
‫علماء‬‫النفس‬‫وذلك‬‫ألن‬‫معظم‬‫األفراد‬‫يقضون‬‫ا‬‫ا‬‫جزء‬‫ا‬‫ا‬‫كبير‬‫من‬‫حياتهم‬‫في‬
‫العمل‬‫وبالتالي‬‫من‬‫األهمية‬‫بمكان‬‫أن‬‫يبحثوا‬‫عن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫ودوره‬‫في‬
‫حياتهم‬‫الشخصية‬،‫والمهنية‬‫كما‬‫أن‬‫هنالك‬‫وجهة‬‫نظر‬‫مفادها‬‫أن‬‫الرضا‬
‫الوظيفي‬‫قد‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫زيادة‬‫اإلنتاجية‬‫ويترتب‬‫عليه‬‫الفائدة‬‫بالنسبة‬
‫للمؤسسات‬‫والعاملين‬‫مما‬‫زاد‬‫من‬‫أهمية‬‫دراسة‬‫هذا‬‫الموضوع‬.
2-‫وبالتالي‬‫كثرت‬‫البحوث‬‫والدراسات‬‫في‬‫مجال‬‫علم‬‫النفس‬‫اإلداري‬‫حول‬
‫موضوع‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫وكشفت‬‫بعض‬‫نتائج‬‫البحوث‬‫النقاب‬‫عن‬‫أن‬
‫األفراد‬‫الراضين‬‫ا‬‫ا‬‫وظيفي‬‫يعيشون‬‫حياة‬‫أطول‬‫من‬‫األفراد‬‫غير‬‫الراضين‬‫وهم‬
‫أقل‬‫عرضة‬‫للقلق‬‫النفسي‬‫وأكثر‬‫تقديرا‬‫للذات‬‫وأكبر‬‫قدرة‬‫على‬‫التكيف‬
‫االجتماعي‬‫ويؤكد‬‫البعض‬‫إلى‬‫أن‬‫هناك‬‫عالقة‬‫وثيقة‬‫بين‬‫الرضا‬‫عن‬‫الحياة‬
‫والرضا‬،‫الوظيفي‬‫أي‬‫بمعنى‬‫أن‬‫الراضين‬‫وظيفيا‬‫راضين‬‫عن‬‫حياتهم‬
‫والعكس‬‫صحيح‬.
3-‫ومن‬‫المسلم‬‫به‬‫أن‬‫لرضا‬‫األفراد‬‫أهمية‬‫كبيرة‬‫حيث‬‫يعتبر‬‫في‬‫األغلب‬‫مقياسا‬
‫لمدى‬‫فاعلية‬،‫األداء‬‫إذ‬‫كان‬‫رضا‬‫األفراد‬‫الكلي‬‫مرتفعا‬‫فإن‬‫ذلك‬‫سيؤدي‬‫إلى‬
‫نتائج‬‫مرغوب‬‫فيها‬‫تضاهي‬‫تلك‬‫التي‬‫تنويها‬‫المنظمة‬‫عندما‬‫تقوم‬‫برفع‬
‫أجور‬‫عملها‬‫أو‬‫بتطبيق‬‫برنامج‬‫للمكافآت‬‫التشجيعية‬‫أو‬‫نظام‬،‫الخدمات‬‫ومن‬
‫ناحية‬‫أخرى‬‫فإن‬‫عدم‬‫الرضا‬‫يسهم‬‫في‬‫التغييب‬‫عن‬‫العمل‬‫وإلى‬‫كثرة‬
‫حوادث‬‫العمل‬‫والتأخر‬‫عنه‬‫وترك‬‫العاملين‬‫المؤسسات‬‫التي‬‫يعملون‬‫بها‬
‫واالنتقال‬‫إلى‬‫مؤسسات‬‫أخرى‬‫ويؤدي‬‫إلى‬‫تفاقم‬‫المشكالت‬‫العمالية‬‫وزيادة‬
‫شكاوى‬‫العمال‬‫من‬‫أوضاع‬‫العمل‬‫وتوجهيهم‬‫إلنشاء‬‫اتحادات‬‫عمالية‬‫للدفاع‬
‫عن‬‫مصالحهم‬‫كما‬‫أنه‬‫يتولد‬‫عن‬‫عدم‬‫الرضا‬‫مناخ‬‫تنظيمي‬‫غير‬‫صحي‬.
4-‫وقد‬‫ذكر‬"‫ليكرت‬"‫أنه‬‫يصعب‬‫تحقيق‬‫مستوى‬‫إنتاج‬‫رفيع‬‫على‬‫مدى‬‫طويل‬
‫من‬‫الزمن‬‫في‬‫ظل‬‫عدم‬‫الرضا‬،‫كما‬‫أشار‬‫إلى‬‫أن‬‫الجمع‬‫بين‬‫زيادة‬‫اإلنتاج‬
‫وعدم‬‫الرضا‬‫في‬‫آن‬‫واحد‬‫ال‬‫بد‬‫أن‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫تسرب‬‫العناصر‬‫الرفيعة‬
‫المستوى‬‫في‬‫المنظمة‬‫إضافة‬‫إلى‬‫تدني‬‫مستوى‬‫منتجاتها‬‫ومن‬‫ثم‬‫فإن‬‫ثمة‬
‫نوعا‬‫من‬‫االتفاق‬‫بأن‬‫من‬‫أوضح‬‫الدالالت‬‫على‬‫تدني‬‫ظروف‬‫العمل‬‫في‬
‫منظمة‬‫ما‬‫يتمثل‬‫في‬‫انخفاض‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫لدى‬‫العاملين‬.

6. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
5-‫الوظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫االهتمام‬ ‫إلى‬ ‫الداعية‬ ‫األسباب‬:
‫أ‬-‫أن‬‫ارتفاع‬‫درجة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫انخفاض‬‫نسبة‬‫غياب‬‫الموظفين‬.
‫ب‬-‫أن‬‫ارتفاع‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫ارتفاع‬‫مستوى‬‫الطموح‬‫لدى‬
‫الموظفين‬‫في‬‫المؤسسات‬‫المختلفة‬.
‫جـ‬-‫أن‬‫األفراد‬‫ذوي‬‫درجات‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫المرتفع‬‫يكونون‬‫أكثر‬‫رضا‬‫عن‬‫وقت‬
‫فراغهم‬‫وخاصة‬‫مع‬‫عائالتهم‬‫وكذلك‬‫أكثر‬‫رضا‬‫عن‬‫الحياة‬‫بصفة‬‫عامة‬.
‫د‬-‫أن‬‫الموظفين‬‫األكثر‬‫رضا‬‫عن‬‫عملهم‬‫يكنون‬‫أقل‬‫عرضة‬‫لحوادث‬‫العمل‬.
‫هـ‬-‫هناك‬‫عالقة‬‫وثيقة‬‫ما‬‫بين‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫واإلنتاج‬‫في‬‫العمل‬‫فكلما‬‫كان‬‫هناك‬
‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫الرضا‬‫أدى‬‫ذلك‬‫إلى‬‫زيادة‬‫اإلنتاج‬.
6-‫وعموما‬‫يعتبر‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫للموظفين‬‫من‬‫أهم‬‫مؤشرات‬‫الصحة‬‫والعافية‬
‫للدائرة‬‫ومدى‬‫فاعليتها‬‫على‬‫افتراض‬‫أن‬‫الدائرة‬‫التي‬‫ال‬‫يشعر‬‫الموظفين‬
‫فيها‬‫بالرضا‬‫سيكون‬‫حظها‬‫قليل‬‫من‬‫النجاح‬‫مقارنة‬‫بالتي‬‫يشعر‬‫فيها‬
‫الموظفين‬،‫بالرضا‬‫مع‬‫مالحظة‬‫أن‬‫الموظف‬‫الراضي‬‫عن‬‫عمله‬‫هو‬‫أكثر‬
‫استعداد‬‫لالستمرار‬‫بوظيفته‬‫وتحقيق‬‫أهداف‬‫المنظمة‬‫كما‬‫أنه‬‫يكون‬‫أكثر‬
‫ا‬‫ا‬‫نشاط‬‫وحماسا‬‫في‬‫العمل‬‫وأهم‬‫ما‬‫يميز‬‫أهمية‬‫دراسة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫أنه‬
‫يتناول‬‫مشاعر‬‫اإلنسان‬‫إزاء‬‫العمل‬‫الذي‬‫يؤديه‬‫والبيئة‬‫المحيطة‬‫به‬.
‫ثالثا‬:‫خصائص‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬:
‫يمكن‬‫أن‬‫نحدد‬‫أهم‬‫خصائص‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫فيما‬‫يلي‬:
1-‫تعدد‬‫مفاهيم‬‫طرق‬‫القياس‬:‫أشار‬‫الكثير‬‫من‬‫الباحثين‬‫في‬‫ميدان‬‫الرضا‬
‫الوظيفي‬‫إلى‬‫تعدد‬‫التعريفات‬‫وتباينها‬‫حول‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫وذلك‬‫الختالف‬
‫وجهات‬‫النظر‬‫بين‬‫العلماء‬‫الذين‬‫تختلف‬‫مداخلهم‬‫وأرضياتهم‬‫التي‬‫يقفون‬
‫عليها‬.
2-‫النظر‬‫إلى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫على‬‫أنه‬‫موضوع‬‫فردي‬:‫غالبا‬‫ما‬‫ينظر‬‫إلى‬‫أن‬
‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫على‬‫أنه‬‫موضوع‬‫فردي‬‫فإن‬‫ما‬‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫رضا‬
‫لشخص‬‫قد‬‫يكون‬‫عدم‬‫رضا‬‫لشخص‬‫آخر‬‫فاإلنسان‬‫مخلوق‬‫معقد‬‫لديه‬
‫حاجات‬‫ودوافع‬‫متعددة‬‫ومختلفة‬‫من‬‫وقت‬‫آلخر‬‫وقد‬‫انعكس‬‫هذا‬‫كله‬‫على‬
‫تنوع‬‫طرق‬‫القياس‬‫المستخدم‬.

7. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬
3-‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يتعلق‬‫بالعديد‬‫من‬‫الجوانب‬‫المتداخلة‬‫للسلوك‬‫اإلنساني‬:
‫ا‬‫ا‬‫نظر‬‫لتعدد‬‫وتعقيد‬‫وتداخل‬‫جوانب‬‫السلوك‬‫اإلنساني‬‫تتباين‬‫أنماطه‬‫من‬
‫موقف‬‫آلخر‬‫ومن‬‫دراسة‬،‫ألخرى‬‫بالتالي‬‫تظهر‬‫نتائج‬‫متناقضة‬‫ومتضاربة‬
‫للدراسات‬‫التي‬‫تناولت‬‫الرضا‬‫ألنها‬‫تصور‬‫الظروف‬‫المتباينة‬‫التي‬‫أجريت‬
‫في‬‫ظلها‬‫تلك‬‫الدراسات‬.
4-‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫حالة‬‫من‬‫القناعة‬‫والقبول‬:‫يتميز‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫بأنه‬‫حالة‬
‫من‬‫القناعة‬‫والقبول‬‫ناشئة‬‫عن‬‫تفاعل‬‫الفرد‬‫مع‬‫العمل‬‫نفسه‬‫ومع‬‫بيئة‬‫العمل‬
‫وعن‬‫إشباع‬‫الحاجات‬‫والرغبات‬،‫والطموحات‬‫ويؤدي‬‫هذا‬‫الشعور‬‫بالثقة‬‫في‬
‫العمل‬‫والوالء‬‫واالنتماء‬‫له‬‫وزيادة‬‫الفاعلية‬‫في‬‫األداء‬‫واإلنتاج‬‫لتحقيق‬
‫أهداف‬‫العمل‬‫وغاياته‬.
5-‫للرضا‬‫عن‬‫العمل‬‫ارتباط‬‫بسياق‬‫تنظيم‬‫العمل‬‫والنظام‬‫االجتماعي‬:‫حيث‬‫يعد‬
‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫محصلة‬‫للعديد‬‫من‬‫الخبرات‬‫المحبوبة‬‫وغير‬‫المحبوبة‬
‫المرتبطة‬‫بالعمل‬‫فيكشف‬‫عن‬‫نفسه‬‫في‬‫تقدير‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫وإدارته‬‫ويستند‬
‫هذا‬‫التقدير‬‫بدرجة‬‫كبيرة‬‫على‬‫النجاح‬‫الشخصي‬‫أو‬‫الفشل‬‫في‬‫تحقيق‬
‫األهداف‬‫الشخصية‬‫وعلى‬‫األسلوب‬‫التي‬‫يقدمها‬‫للعمل‬‫وإدارة‬‫العمل‬‫في‬
‫سبيل‬‫الوصول‬‫إلى‬‫هذه‬‫الغايات‬.
6-‫رضا‬‫الفرد‬‫عن‬‫عنصر‬‫معين‬‫ليس‬‫دليال‬‫على‬‫رضاه‬‫عن‬‫العناصر‬‫األخرى‬:
‫إن‬‫رضا‬‫الفرد‬‫عن‬‫عنصر‬‫معين‬‫ال‬‫يمثل‬‫ذلك‬‫دليل‬‫كافي‬‫على‬‫رضاه‬‫عن‬
‫العناصر‬‫األخرى‬‫كما‬‫أن‬‫ما‬‫قد‬‫يؤدي‬‫لرضا‬‫فرد‬‫معين‬‫ليس‬‫بالضرورة‬‫أن‬
‫يكون‬‫له‬‫نفس‬‫قوة‬‫التأثير‬‫وذلك‬‫نتيجة‬‫الختالف‬‫حاجات‬‫األفراد‬‫وتوقعاتهم‬.
‫ا‬‫ا‬‫رابع‬:‫عوامل‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬:
‫تنقسم‬‫عوامل‬‫الرضا‬‫إلى‬‫عدة‬‫عوامل‬‫وهي‬:
-‫عوامل‬‫داخلية‬‫أو‬‫خاصة‬‫بالفرد‬.
-‫عوامل‬‫خاصة‬‫بمحتوى‬‫الوظيفة‬.
-‫عوامل‬‫خاصة‬‫باألداء‬.
-‫عوامل‬‫خاصة‬‫باإلنجاز‬.
-‫عوامل‬‫تنظيمية‬.

8. ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫الوالء‬ ‫لدورة‬