„Nekrmte trolly,“ vám řekne snad každý odborník na komunikaci. V Liftagu jsme během krizovky vsadili na opačnou taktiku a hodili jim naopak ta největší sousta. Z původně nepříjemného community managementu se stala zábava a kombinace odvahy s humorem přilákala pozornost médií i široké veřejnosti. Z komentářů se tak stal nový marketingový kanál, na který se lidé vrací i teď, po měsíci od naší kauzy.
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
1. Jak se svézt
po trollech?
Liftagem!
Martina Bechyňová
@inkoustovatecka
2. Co nás čeká?
● Úvod do krizovek
● Zasvěcení do Liftago kauzy
● Pár tipů pro lepší budování komunity
● Příliš mnoho pokusů o humor
● Jen pár čísel
● Záludné otázky
● Zítra kocovina
3. Krizovky se dají jednoduše rozdělit do dvou kategorií:
Volný překlad:
Nic špatného jste neudělali. Je to v pohodě a
dá se z toho hezky vybruslit. Dýchejte.
Volný překlad:
Jste v hajzlu.
#1 #2
4. Jak z krizovky ven?
Někde
vznikne 🔥
Odpověď
si s někým
ověřím.
Odpověď nebo
oficiální vyjádření
publikuju co
nejdříve.
Snažím se
neutralizovat
náladu.
K problému se
zbytečně
nevracím.
Nikdy nic
nemažu!
Uzavřu krizi,
ponaučím se,
jdu na panáka.
Zkontaktuju
příslušný tým
a zjistím, kde je
chyba.
Dle získaných
informací připravím
odpověď.
#1 Delší, ale efektivnější způsob:
5. Jak z krizovky ven?
Někde
vznikne 🔥
Dám výpověď.
Uteču žít
do divočiny.
#2 Jednoduchá zkratka:
6. Časová osa naší „krizovky“
25. 2.
Změnili jsme
barvy loga
Pohoda
a cigárko
24. 3.
Potravinová
banka
Porada
číslo 1
Konec světa?
11. 4.
Vyjádření
v komentářích
Skrývání,
blokování
trollů
Porada
číslo 2
13. 9.
Social Date
14. 7.
Osudný
tweet
15. 7.
Liftago
všude
Community
management
freestyle
Mediální
pozornost
30. No dobře, tak něco málo jo. Třeba:
Sdílení brandu napříč českým internetem
Prostor v médiích zadax
Výrazná komunikace dlouhodobých hodnot
Přilákání zajímavých kandidátů a nových kolegů
Budování silné komunity na sociálních sítích
Větší odvaha a chuť experimentovat
39. Neodpovídáme lidem → začneme odpovídat na důležité dotazy
Odpovídáme lidem → děkujeme a reagujeme i na hezké komentáře/emoji/gify
Děkujeme lidem → povídáme si s nimi a ptáme se jich na blbosti
Povídáme si s lidmi → čas na první vtípky, můžeme zkusit setřít trolla
Vtipkujeme a asi to není cringe, lidi to baví → RIOT
Vždycky udělat o krok víc:
42. Co potřebujete, abyste mohli být víc drzí?
Důvěru šéfa a kolegů
Produkt nebo službu, které věříte vy
Seniornější zkušenosti za klávesnicí
Juniorní znalost britského humoru
Spoustu dovolené a odpočinku
Lidi, co vám do toho kecaj
Imposter syndrom
Každodenní strach, že vás vyrazí