Вебинар про антикризисные стратегии и кейсы антикризис менеджмента российских и зарубежных компаний

1. Антикризис Лайфхак- как умные
люди и компании выходили из
кризиса с пользой для себя
Татьяна Индина
www.indina.ru
www.indina-consulting.com
www.ceo20.ru

2. • В разгар кризиса у руководителя часто нет
сторонников. Никто не захочет ставить свою
подпись рядом с вашей, пока не убедится, что
вы — победитель. Так что вы остаетесь один на
один с проблемами, и это как раз самое лучшее.
(Франко Бернабе)
• Кризис раскроет то, чего не смогут обнаружить
аудиторы. (Старое рыночное высказывание)
• Семена гибели каждой компании содержатся в ее
бизнес-плане. (Фред Адлер)
•

3. Что есть кризис?
• Слово «кризис» на китайском языке состоит
из двух иероглифов: «опасность» и
«благоприятная возможность».
• «Не дай Вам бог жить в эпоху перемен»

4. Основные характеристики кризиса:
• неожиданность, дефицит времени на принятие
мер;
• дефицит информации, высокий уровень
неопределенности;
• высокий уровень ответственности, высокая цена
ошибки;
• эскалация (интенсивное нарастание) кризиса;
• потеря контроля над ситуацией;
• возросшее внимание извне (общественность,
СМИ);
• паралич управления и паника внутри
организации.

5. 1. Кризисы неизбежны.
• «Как бы хорошо ни планировать свое
развитие, всегда возникнут
неожиданные внешние факторы, с
которыми придется иметь дело, —
перемены в государственной
политике, инфляция, нарушение
торгового баланса,
безработица».Бак Роджерс. («Путь
успеха: как работает корпорация
IBM»).

6. • Примеры кризисных ситуаций для
организации:
• угроза банкротства;
• остановка производства или его угроза;
• забастовка;
• утечка конфиденциальной информации;
• серьезный несчастный случай или форс-мажор;
• нежелательное или враждебное поглощение;
• потеря финансирования;
• конфликт в управляющем звене;
• потеря значимых клиентов, партнеров;
• изменение государственного регулирования;
• обнаружение криминальной или недобросовестной
деятельности сотрудников;
• фальсификация, дезинформация или подлоги,
компрометирующие организацию.

7. Виды кризисов
• По длительности кризисы можно
классифицировать на внезапные, назревающие
или непрерывные.
• Неожиданные происходят внезапно, требуют
заблаговременного общего плана действий.
• Назревающие дают больше времени для
изучения и планирования, но вступают в
разрушительную стадию внезапно, важно
предпринять шаги до этого момента.
• Непрерывные длятся месяцами и даже годами,
часто поддерживаются очередной волной
слухов.
• Большинство кризисов, кажущихся
неожиданными, на самом деле являются
назревающими.

8. • По источнику возникновения кризисы можно
разделить:
• 1) на кризисы макроуровня — внешние (дефолт,
политические катаклизмы, смена власти,
технологические, социальные кризисы, угроза
террористических актов);
• 2) микрокризисы — внутренние (неправильный выбор
партнеров, банковские структуры, безграмотный
маркетинг, утечка конфиденциальной информации,
серьезные несчастные случаи, конфликты с органами
власти, потеря ключевых фигур бизнеса, обнаружение
криминальной и недобросовестной деятельности
внутри организации).

9. Причины кризисов
• технологические;
• экономические;
• финансовые;
• управленческие.

10. МЕЖДУНАРОДНЫЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
•глобальные
экономические или
финансовые кризисы;
•международная
политика по отношению
и политика
международных
финансовых институтов;
•наличие
международных
торговых, тарифных
соглашений;
•международная
конкуренция.
•нестабильность
политического курса;
•часто меняющееся
законодательство
•чрезмерный монополизм;
•низкий или спадающий
платежеспособный спрос
•слабый государственный
бюджет и государственный
заказ;
•нестабильное состояние
финансовой системы страны;
•нарушение устоявшихся
партнерских связей;
•высокая инфляция;
•налоговая, кредитная,
валютная политика
•коррупция, лоббизм,
криминализация.
•Низкие конкурентные позиции
организации
•Неудачная маркетинговая политика.
•Устаревшие технологии,
•Низкая квалификация руководства и
персонала.
•Неадекватная система управления.
•Неадекватная организационная
структура.
•Неэффективная структура активов и
пассивов.
•Невнятная инвестиционная политика.
•Недиверсифицированное
производство.
•Неликвидная продукция,
•Неконкурентоспособные цены.
•Высокая по сравнению с
конкурентами себестоимость.
•Значительная просроченная
задолженность потребителей.
•Значительная зависимость от
поставщиков и других кредиторов.
•Недоучет финансовых рисков.
•Слабые кредитные возможности.
•Недостаток ресурсов
Причины кризисов

11. Стадии кризиса
• 1. Потенциальный кризис.
• 2. Латентный/скрытый кризис.
• 3. Острый преодолимый кризис.
• 4. Острый непреодолимый кризис.

12. Чем хороши кризисы?
• Кризисы закономерны и прогрессивны.
• Кризисы конечны.
• Кризисы способствуют изменениям и обновлению — новые
экономические системы приходят на смену старым.
• Каждый кризис неповторим и уникален (имеет свою систему причин
и факторов).
• Часто кризис- это переломный момент и возможность для развития.
• Кризисы несут в себе множество уроков.
• Кризисы создают новые условия для достижения успеха.
• Кризисы привносят неопределенность в планы и прогнозы.
• Кризисы снижают контроль над событиями и их влиянием,
уравнивают возможности между конкурентами.
• Кризисы снижают время на реакцию до минимума, требуя
оперативных решений.
• Кризисы меняют отношения между участниками и часто выводят их
на новый уровень.
• Кризисы делают их участников сильнее.

13. КРИЗИС МЕНЕДЖМЕНТ

14. Управление кризисом
• Кризисный менеджмент (кризис-
менеджмент) —целенаправленное
противодействие возникающему или
назревающему кризису.
• Искусство овладения сложной ситуацией,
устранение большей степени риска и
неопределенности, позволяющее взять
контроль над кризисом.
• Кризисный менеджмент имеет свои
особенности: ограниченные финансовые
ресурсы и время их реализации, повышенная
степень риска управленческих решений,
дефицит времени, высокая цена ошибки.

15. • Кризис-менеджмент реализуется через два основных
механизма:
• 1) обеспечение готовности к возможному кризису;
• 2) управление уже наступившей кризисной ситуацией
• Система мероприятий кризис-менеджмента включает:
• диагностику причин возникновения кризисных ситуаций;
• комплексный анализ финансово-экономического состояния
предприятия для выработки антикризисной стратегии
• бизнес-планирование финансового оздоровления
предприятия, в том числе рефинансирование долгов и
оптимизацию затрат;
• выработку процедур антикризисного управления и контроль
над их проведением.
• разработку мероприятий для противостояния внешним
угрозам в период кризиса.

16. Алгоритм управления кризисом
• Определите проблему.
• Если проблем несколько, сортируйте
проблемы по значимости для организации.
• Выработайте варианты и стратегии
действий.
• Выберите оптимальную программу.
• Разработайте стратегию, план и график
действий по внедрению программы.
• Реализуйте программу антикризисных мер.
• Оцените эффективность внедрения
программы.

17. Шаги по ликвидации кризиса
• 1. Оперативный сбор антикризисной группы.
• 2. Анализ источника кризиса.
• 3. Определение ключевых зон кризиса.
• 4. Инструктаж антикризисной команды (что
случилось, что можно транслировать, что
можно говорить, что нельзя).
• 5. Моделирование кризисной программы
(управленческие распоряжения,
маркетинговые действия, грамотные
информационные действия).
• 6. Управленческие распоряжения (брифинг,
официальное заявление, рассылка пресс-
релизов в СМИ).

18. Технология управления кризисом RАСЕ
• Research (исследование) — постановка
и анализ проблемы.
• Action (действие) — программа
действий, определение стратегии и
тактики коммуникации.
• Сommunication (коммуникация) —
осуществление программы действий и
коммуникации, направленной на то,
чтобы добиться конкретных изменений
в каждой из групп общественности.
• Evaluation (оценка) — оценка
подготовки, хода реализации и
достигаемых результатов программы.

19. ПРАКТИКУМ: АЛГОРИТМ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСА
• I. Проведите анализ ситуации и составьте прогноз ее
развития.
• 1. Проведите анализ состояния внешней и внутренней
среды вашей организации.
• 2. Определите возможные сценарии развития кризиса.
• 3. Определить ключевые поля анализа:
• ключевые показатели, которые вы будете отслеживать;
• определите методы и частоту контроля этих ключевых
показателей.
• 4. Определить условия смены вашего сценария.

20. • II. Примите решение и сделайте стратегический выбор.
• 1. Определите общую стратегию деятельности вашей
компании в период кризиса:
• определите желаемый результат в количественных и
качественных показателях;
• определите приоритеты в действиях и проверьте единое
понимание стратегии у всех членов команды.
• 2. Разработайте антикризисные программы для
основных сценариев в основных областях:
• финансы;
• продажи и маркетинг;
• производство;
• сервис.

21. • 3. Определите стратегии вашей деятельности по
направлениям:
• лидерство;
• структура;
• процессы;
• инфраструктура.
• 4. Определите вашу стратегию работы с персоналом:
• привлечение и удержание;
• мотивация и поощрение;
• обучение и развитие.
• III. Внедрите принятые решения и трансформируйте
организацию.
• 1. Осуществите выбранные действия.
• 2. Учитывайте организационный климат.
• 3. Контролируйте процесс.
• 4. Корректируйте действия.
• IV. Контролируйте выбранные показатели и при
необходимости переходите к другому сценарию.

22. ПРАКТИКУМ «АНАЛИЗ КРИЗИСА»
• 1. Вспомните историю кризиса, через
который приходилось проходить вашей
организации.
• 2. Назовите основные причины кризиса,
классифицируйте их на внешние
(макросреды и микросреды) и
внутренние.
• 3. Определите основные проявления
кризиса.
• 4. Какие антикризисные меры были
вами предложены? Разбейте их на
меры для внешней среды (макро- и
микро-) и для внутренней среды
организации.
• 5. Оцените, насколько эффективной
была предложенная вами программа.

23. Антикризисные
стратегии
на практике

24. • Как предприниматель вы должны очень
быстро осознать, что не существует
такой вещи, как провал. Если
обратиться к опыту Virgin, то видно,
что наша способность быстро
приспосабливаться к изменениям
помогала смягчать последствия неудач.
Нужно уметь быстро признавать, что
возникли проблемы, и либо менять курс,
либо сворачивать бизнес. Мы руководим
нашей компанией рационально и малыми
силами. У нас минимум волокиты и,
безусловно, нет никакой бюрократии.
Мы принимаем и претворяем в жизнь
решения быстро — обычно еще до того,
как наши конкуренты на рынке проведут
свое пятое совещание по данному
вопросу. (Ричард Брэнсон)

25. 4 основных стратегии
• 1. Найдите способ увеличить доходы.
• 2. Найдите возможности сократить
издержки
• 3. Рассмотрите возможность сокращения
финансового цикла
• 4. Рассмотрите опции реструктуризации
бизнеса.

26. Стадии кризисного управления
• Стадия 1: Попытайтесь предотвратить кризис.
• Стадия 2: Подготовьтесь к управлению в
условиях кризиса.
• Стадия 3: Проанализируйте ситуацию.
• Стадия 4: Постарайтесь сдержать кризис.
• Стадия 5: Составьте и реализуйте план
разрешения кризиса.
• Стадия 6: Преодолевайте последствия
кризиса

27. Рецепт Toyota.
1. Спец комиссия
2. Подготовка персонала

28. История Gucci.
Отозвать лицензии
Сосредоточить производство в
одной точке
Повысить зарплаты
сотрудникам.
Выкупить франчайзинговую сеть
Закрыть неудачно
расположенные торговые точки
Увеличить рекламный бюджет
Усилить борьбу с
контрафактным производством

29. • Отход от традиционных азиатских моделей.
Европейское качество производимой техники,
европейские принципы управления.
• История Samsung.

30. PANASONIC
Япония, Великая
депрессия
Кадры решают все

31. NESTLE
Швейцария
Первая и Вторая мировая

32. NOKIA
• Финляндия
• Распад СССР
• Фокус на телеком

33. КОРКУНОВ
Россия
Лихие 90е

34. AMAZON
2000е
Кризис время покупать
Погода на руку

35. COCA COLA
Только твоя
Антикризис маркетинг

36. Gate-keepers vs Gate-jumpers
Гейткиперы
• «Привратники»,
«держатели ворот» – те,
кто следует принятым
правилам игры
• Мicrosoft,
• Книжные магазины
• Печатные СМИ
• Поисковые системы
Гейтджамперы
• Те, кто перепрыгивает
ворота - ломает систему,
меняет правила игры и
создает свою игру, со
своими правилами.
• Google Docs
• Amazon
• Онлайн блоги
• Google

37. Опыт и советы
российских бизнесов

38. 1. Измените самоощущение —
переходите из защиты в нападение.

39. 2. Вырабатывайте новые качества.

40. • 3. Старайтесь удержать ключевых
сотрудников

41. • 4. Подготовьте сильную команду.

42. • 5. Экономьте.

43. • 6. Выстраивайте отношения с
банками.

44. • 7. Проведите реинжиниринг и
автоматизацию бизнес процессов.

45. сокращение персонала; снижение объема дорогостоящих кредитных ресурсов;
сокращение накладных расходов; сокращения цен поставщиков; оптимизация
бизнес-процессов; перевод постоянных затрат в переменные; сокращение
товарных запасов; снижение цен на продукцию; использование бартера
• 8. Ищите новые эффективные
решения.

46. • 9. Совершайте решительные
действия.

47. • 10 .Будьте быстрыми и гибкими.

48. • 11. Подберите адекватную ситуации
модель управления.

49. • 12. Контролируйте ситуацию.

50. • 13. Отрегулируйте коммуникации
и будьте открытыми.

51. • 14. Мотивируйте людей на
борьбу.

52. Письмо Ральф Рингер
• «В момент кризиса я и действительно глубоко задумался над тем, кому и зачем
нужна компания? Свои размышления четко и понятно изложил письменно. Дал
прочитать близким мне по мировоззрению менеджерам. Они согласились и
поддержали. Затем я сформулировал на бумаге миссию и ценности компании. Я
четко и понятно ответил на простые вопросы: “Чего мы хотим добиться?”, “Во
что мы верим?” Заложенная в ответах логика была такова: если мы как
компания стремимся, мечтаем сделать так и так, если мы верим в одни и те же
ценности и не требуем ежедневного их доказательства, то мы очень сильны все
вместе как коллектив и любая экономическая цель нами может быть
достигнута. Это лишь вопрос времени и верно составленного плана. Я опять
обсудил текст с тем же кругом менеджеров. После этого я написал
корпоративный кодекс, который представляет собой набор простых, понятных и,
что очень важно, реализуемых правил поведения работников. После нескольких
итераций обсуждений со все более широким кругом сотрудников и доработок
кодекс становится обязательным для исполнения, то есть приложением к
договору найма для всех работников компании. А его неисполнение трактуется
как несогласие с ценностями компании и приводит к расставанию с сотрудником.
Отвечая на вопрос о том, повлияло ли создание корпоративного кодекса на
решение текущих то, что кодекс существенно помог не отвлекаться на вопросы
типа “Зачем нам это нужно? У нас и так все хорошо!” И когда при обсуждении в
узком кругу (20 человек) люди смотрели в глаза друг другу и слушали, что говорили
другие, было понятно, что веры в плечо коллеги стало точно больше»

53. • 15. Уделите особое внимание
планированию.

54. • 16. Сделайте акцент на продажи.

55. • 17. Предлагайте рынку новые
продукты.

56. • 18. Выходите на новые рынки

57. • 19. Пользуйтесь слабостью
конкурентов.

58. • 20. Обращайтесь за помощью
к государству.

59. • 21. Превращайте обстоятельства в
возможности.

60. • Директор «Google Украина» советует искать новые направления
бизнеса и инвестировать в его развитие. В кризис это делать
легче, так как дешевеет рабочая сила, люди экономят, а значит,
можно все покупать дешевле.
• Чтобы почувствовать поддержку и успокоить партнеров,
желательно побольше с ними общаться о чем угодно. Это
помогает людям чувствовать себя спокойнее и думать о
будущем. Поможет с хорошим настроем здоровый сон и спорт.
Если продолжать жить так, будто ничего не изменилось.
• Интернет продолжает развиваться в любое время, поэтому
нужно переводить бизнес в режим онлайн.

61. Быть готовым к кризису
• Однажды канцлера
Бисмарка разбудили
среди ночи перепуганные
придворные и сообщили,
что началась война с
Францией, тот
недовольно буркнул, что
план разгрома Франции в
левом ящике стола.
После чего повернулся на
другой бок и захрапел.
Война против Франции
была выиграна в течении
двух недель.

62. Предварительная подготовка к
кризису
• 1. Найдите наиболее слабые места в вашей
компании, которые более уязвимы для
кризиса.
• 2. Заранее сформируйте антикризисную
команду менеджеров.
• 3. Заранее разработайте и отрепетируйте
примерные антикризисные программы.
• 4. Определите задачи, которые необходимо
решить в первые часы кризиса.

63. Кризис как шанс
• Кризисы — лучшее
время для изменений,
роста и развития,
отказа от устаревших
шаблонов, выработки
путей нового; а
управление в период
кризиса становится
только эффективнее,
поскольку задачи
гораздо яснее, а для
изменений есть
очевидные причины.

64. Упражнение «КРИЗИС-ОПТИМИСТ»
• Перечислите положительные стороны
кризиса, которые, на ваш взгляд, могут
сработать на вас.

65. Правило Hardiness:
• Только те, кто верит в успех
выживают
• Жизнестойкость как важное
качество кризис-менеджера

66. Даже когда плана нет, нужен хоть
какой то план!
• «Путь в Альпах»
• Промедление и
нерешительность, отсутствие
действий приведут к провалу, а
взятие контроля над ситуацией,
решение бороться до конца и
выработка плана — к победе.

67. Чувство момента

68. Никогда не сдавайся!
• Будьте толерантны к
неудачам
• История Ли Якокка

69. Даже в самой трудной ситуации таятся
скрытые возможности. Важно суметь их
увидеть и использовать.

70. Каждая критическая, кризисная ситуация
представляет собой уникальную возможность
для вашего развития и роста. Нужно быть
благодарным своим испытанием за опыт. Все,
что не убивает нас, делает сильнее.

71. • Часто полоса неудач оказывается
взлетной, а самый темный час обычно
перед рассветом. Главное – верить в себя и
продолжать идти вперед!

72. • Кризис — время возможностей и время для принятия
нестандартных решений. Обладая достаточной
смелостью, развитым бизнес-чутьем и нестандартным
мышлением, можно в такие времена достичь
показателей гораздо больших, чем в «спокойные»

74. Приглашаем на вебинар «СЕО 2.0: Тренды
будущего и компетенции новых лидеров»
• Новые технологии и как они меняют нашу жизнь
• Тенденции развития Интернета и социальных
сетей и их влияние на бизнес
• Как изменится взгляд на брендинг и маркетинг в
цифровом будущем
• Что представляет собой инновационное
лидерство — Лидерство 2.0.
• Необходимые компетенции дистанционного
управления
• Необходимость управления информацией и
знаниями: knowledge management
• Трудности внедрения инноваций в организациях.
• О вызовы глобализации российским компаниям,
строящим международный бизнес.
• Коучинговый подход в бизнесе
• Личная эффективность и поиски баланса новых
СЕО.
• Российский и международный профиль СЕО.
15 декабря 18.30
Регистрация на TimePad

75. Спасибо за внимание!
и успехов в преодолении
кризисов!
Tatiana@indina.ru
trainings@indina-consulting.com
www.indina.ru
www.ceo20.ru
www.cyber.law.harvard.edu